中国电信访谈汇报
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来自外力的被迫改革并没有在企业里内化为一种自我迫切要求变 革的动力，整个企业从上至下是一种被动的改革，员工的抱怨心理 和“等靠要”思想都非常严重，缺乏主动变革的意识；
企业习惯于找外部原因，将企业在竞争中的落后归因为政府的不 对称管制和市场的不公平竞争；
企业缺少真正的危机意识，认为消费者对中国电信仍是非常信赖 的，但实际上有大量客户已开始向其他运营商流失；
中国电信企业文化诊断项目 访谈成果汇报
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日
1
目录
1. 访谈目的 2. 访谈进程 3. 访谈成果
和君创业
文化诊断
战略 （远景、目标）
研究框架
现有的竞争力结构 （GREP分析)
和君创业
一、对企业竞争力的评价（2）
企业集聚了一批优秀的网络管理和网络运维人才，企业的网络优 势直接来源于人才优势，如果人才优势一旦丧失，企业的网络优势 也不复存在；
企业的市场能力极其薄弱，长期没有营销的观念，缺乏优秀的市 场营销人才；
企业已经开始出现部分高端人才向其他运营商流失的现象，而且 趋势逾演逾烈，其主要原因是认为无法充分实现个人价值，没有职 位升迁的机会及报酬待遇太低；
和君创业
访谈对象
➢ 访谈区域 在选择访谈对象时，我们选取了中国电信有代表性的6个点进
行访谈，包括集团公司总部、广东、上海、湖南、云南和 甘肃。 ➢ 访谈层级
集团公司总部的访谈对象包括部分二、三级部门的负责人，其 余四省一市包括省（直辖市）电信公司和地市（区）分公司的高 层领导和部分部门的中层经理，员工代表和大客户代表。 ➢ 访谈部门
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
企业文化现状 （理念和行为）
认 定 和 改 良
建立基于竞争力 的企业文化
和君创业
访谈目的
（1）理解竞争力 ➢ 理解企业竞争力的来源 ➢ 分析企业竞争力的现状 ➢ 提出提升企业竞争力的改进要点
（2）探讨文化 ➢ 理解中国电信现有的企业文化 ➢ 探讨配合竞争力的提升需要哪些理念和行为的支撑 ➢ 提出中国电信企业文化的改进要点
✓召开五个座 谈会（高层、
✓总部访谈 28人
完
员工、大客
成
户代表、番
工 作
驭分局、白
云分局）
✓访谈14人
✓上海访谈25 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓湖南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓云南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
人力资源管理方面的弊病是：干部能上不能下，报酬能高不能低 ，高端人才进不来，留不住，低端人才出不去；
正式员工接近实际意义上的终身雇佣制，竞争上岗以及末位淘汰 制在大范围内不能真正实行，员工的职位危机感不强，“能进能退 ”成为一句空话；
领导人员多为技术人员出身，过于偏重理性思维；
和君创业
一、对企业竞争力的评价（3）
和君创业
一、对企业竞争力的评价（1）
垄断被打破，行业竞争日益激烈，中国电信业进入低资费、低利润和缓慢 增长的阶段；各运营商之间的人才竞争和业务竞争都非常激烈；
中国电信凭借其固网优势，在本地固话业务上仍具有绝对的竞争优势；长 话收入流失严重，受资费下调、IP价格战等因素影响，高利润业务（国际 业务等）被迅速分流；
✓甘肃访谈15 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
各地访谈 总结
对原始访 谈记录进行 整理，定稿， 编写访谈记 要
和君创业
访谈工作开展情况
➢时间：9月15日至11月7日（约50天）
➢人员： 中国电信：张齐处长、马杉处长、冯彦松、胡宝伟 和君创业：彭剑锋教授、文跃然教授、米黎钟博士、刘志伟博士
鉴于企业文化诊断项目的特殊要求，我们特别选择访谈的部 门包括：企业发展部、党群工作部、工会、市场经营部、网络运 维部等。 ➢ 访谈人员详细列表（链接）
和君创业
百度文库
工作进程
9.16-9.20
广东访谈
9.23-9.27
总部访谈
10.14-10.18 上海、湖南访谈
10.21-10.25 云南、甘肃访谈
9.21-11.7 整理访谈记录
企业的开拓创新意识不强，对市场的反应速度、市场决策速度不 如其他新的电信运营商快速；
企业缺乏有效服务的理念和机制，对客户一视同仁、不计成本地 服务，往往没有效益的概念；
企业的等级观念和论资排辈的现象非常严重； 企业仍存在机关作风，办事效率低，各部门协作意识较差。
企业有接入网的优势，但网络优势日渐丧失； 企业内部职能条块分割，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享和内部沟通 的机制； 企业前端和后台矛盾很深，前端认为得不到后台支持，后端认为前端经常 提无理要求，传递的工作压力很大，双方缺乏整体协作的意识，同时没有 合适的接口部门，导致后端链条很长，前端无法贴近市场、贴近客户； 企业的激励机制不到位，收入没有完全市场化，高端人才收入低于市场水 平，低端人员收入高于市场水平，收入拉不开差距； 企业缺乏成本观念，仍然是粗放式经营，在很多项投资支出上缺乏合理预 算和合理规划，铺张浪费现象仍然很严重； 中国电信是“信息化服务”的领头羊，但其自身的信息化建设却很薄弱；
和君创业
来自中国电信的智慧
一、对企业竞争力的评价 1.竞争格局与企业在行业中的竞争地位 2.企业的治理结构 （股权结构、激励机制、权力结构、组织的灵活性） 3.企业的产品和服务（固话业务，在固网上的增值业务） 4.企业的资源 （人力资源、资本资源、品牌资源、政府资源及其他资源） 5.企业家和管理团队 二、对企业文化现状的认识 1.企业文化的来源 2.企业文化的发展阶段 3.现有企业文化的优秀成分和不合理成分 三、各地企业文化建设的特点 四、对建立基于竞争力的企业文化的若干建议
徐维宇博士、闵罡、冯长征、周欢、史惠 睿哲速记：速记员若干名
➢工作步骤： 1、确定访谈的重点对象，发放访谈提纲； 2、实施访谈（高层、中层、员工座谈会、大客户座谈会）； 3、整理访谈记录，提炼重要观点； 4、对访谈记要进行分析总结。
和君创业
访谈的重点内容
访谈提纲 高层 中层 员工代表 大客户代表
思考中国电信企业文化的12大命题
企业习惯于找外部原因，将企业在竞争中的落后归因为政府的不 对称管制和市场的不公平竞争；
企业缺少真正的危机意识，认为消费者对中国电信仍是非常信赖 的，但实际上有大量客户已开始向其他运营商流失；
中国电信企业文化诊断项目 访谈成果汇报
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日
1
目录
1. 访谈目的 2. 访谈进程 3. 访谈成果
和君创业
文化诊断
战略 （远景、目标）
研究框架
现有的竞争力结构 （GREP分析)
和君创业
一、对企业竞争力的评价（2）
企业集聚了一批优秀的网络管理和网络运维人才，企业的网络优 势直接来源于人才优势，如果人才优势一旦丧失，企业的网络优势 也不复存在；
企业的市场能力极其薄弱，长期没有营销的观念，缺乏优秀的市 场营销人才；
企业已经开始出现部分高端人才向其他运营商流失的现象，而且 趋势逾演逾烈，其主要原因是认为无法充分实现个人价值，没有职 位升迁的机会及报酬待遇太低；
和君创业
访谈对象
➢ 访谈区域 在选择访谈对象时，我们选取了中国电信有代表性的6个点进
行访谈，包括集团公司总部、广东、上海、湖南、云南和 甘肃。 ➢ 访谈层级
集团公司总部的访谈对象包括部分二、三级部门的负责人，其 余四省一市包括省（直辖市）电信公司和地市（区）分公司的高 层领导和部分部门的中层经理，员工代表和大客户代表。 ➢ 访谈部门
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
企业文化现状 （理念和行为）
认 定 和 改 良
建立基于竞争力 的企业文化
和君创业
访谈目的
（1）理解竞争力 ➢ 理解企业竞争力的来源 ➢ 分析企业竞争力的现状 ➢ 提出提升企业竞争力的改进要点
（2）探讨文化 ➢ 理解中国电信现有的企业文化 ➢ 探讨配合竞争力的提升需要哪些理念和行为的支撑 ➢ 提出中国电信企业文化的改进要点
✓召开五个座 谈会（高层、
✓总部访谈 28人
完
员工、大客
成
户代表、番
工 作
驭分局、白
云分局）
✓访谈14人
✓上海访谈25 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓湖南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓云南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
人力资源管理方面的弊病是：干部能上不能下，报酬能高不能低 ，高端人才进不来，留不住，低端人才出不去；
正式员工接近实际意义上的终身雇佣制，竞争上岗以及末位淘汰 制在大范围内不能真正实行，员工的职位危机感不强，“能进能退 ”成为一句空话；
领导人员多为技术人员出身，过于偏重理性思维；
和君创业
一、对企业竞争力的评价（3）
和君创业
一、对企业竞争力的评价（1）
垄断被打破，行业竞争日益激烈，中国电信业进入低资费、低利润和缓慢 增长的阶段；各运营商之间的人才竞争和业务竞争都非常激烈；
中国电信凭借其固网优势，在本地固话业务上仍具有绝对的竞争优势；长 话收入流失严重，受资费下调、IP价格战等因素影响，高利润业务（国际 业务等）被迅速分流；
✓甘肃访谈15 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
各地访谈 总结
对原始访 谈记录进行 整理，定稿， 编写访谈记 要
和君创业
访谈工作开展情况
➢时间：9月15日至11月7日（约50天）
➢人员： 中国电信：张齐处长、马杉处长、冯彦松、胡宝伟 和君创业：彭剑锋教授、文跃然教授、米黎钟博士、刘志伟博士
鉴于企业文化诊断项目的特殊要求，我们特别选择访谈的部 门包括：企业发展部、党群工作部、工会、市场经营部、网络运 维部等。 ➢ 访谈人员详细列表（链接）
和君创业
百度文库
工作进程
9.16-9.20
广东访谈
9.23-9.27
总部访谈
10.14-10.18 上海、湖南访谈
10.21-10.25 云南、甘肃访谈
9.21-11.7 整理访谈记录
企业的开拓创新意识不强，对市场的反应速度、市场决策速度不 如其他新的电信运营商快速；
企业缺乏有效服务的理念和机制，对客户一视同仁、不计成本地 服务，往往没有效益的概念；
企业的等级观念和论资排辈的现象非常严重； 企业仍存在机关作风，办事效率低，各部门协作意识较差。
企业有接入网的优势，但网络优势日渐丧失； 企业内部职能条块分割，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享和内部沟通 的机制； 企业前端和后台矛盾很深，前端认为得不到后台支持，后端认为前端经常 提无理要求，传递的工作压力很大，双方缺乏整体协作的意识，同时没有 合适的接口部门，导致后端链条很长，前端无法贴近市场、贴近客户； 企业的激励机制不到位，收入没有完全市场化，高端人才收入低于市场水 平，低端人员收入高于市场水平，收入拉不开差距； 企业缺乏成本观念，仍然是粗放式经营，在很多项投资支出上缺乏合理预 算和合理规划，铺张浪费现象仍然很严重； 中国电信是“信息化服务”的领头羊，但其自身的信息化建设却很薄弱；
和君创业
来自中国电信的智慧
一、对企业竞争力的评价 1.竞争格局与企业在行业中的竞争地位 2.企业的治理结构 （股权结构、激励机制、权力结构、组织的灵活性） 3.企业的产品和服务（固话业务，在固网上的增值业务） 4.企业的资源 （人力资源、资本资源、品牌资源、政府资源及其他资源） 5.企业家和管理团队 二、对企业文化现状的认识 1.企业文化的来源 2.企业文化的发展阶段 3.现有企业文化的优秀成分和不合理成分 三、各地企业文化建设的特点 四、对建立基于竞争力的企业文化的若干建议
徐维宇博士、闵罡、冯长征、周欢、史惠 睿哲速记：速记员若干名
➢工作步骤： 1、确定访谈的重点对象，发放访谈提纲； 2、实施访谈（高层、中层、员工座谈会、大客户座谈会）； 3、整理访谈记录，提炼重要观点； 4、对访谈记要进行分析总结。
和君创业
访谈的重点内容
访谈提纲 高层 中层 员工代表 大客户代表
思考中国电信企业文化的12大命题