重庆高层物业产品创新及趋势研究(1)

重庆高层物业产品创新及趋势研究(1)
重庆高层物业产品创新及趋势研究(1)

重庆高层物业产品创新及趋势研究(图文)

2005年秋季房交会于10月23日结束,此次房交会参展楼盘210个,全新

亮相的楼盘有26个之多。

据统计,此次秋交会有130个普通高层项目,占总项目数的6成多。部分在去年以花园洋房、别墅为主流产品的开发商,除完成相应后续产品外,新推楼盘方向转为高层。龙湖的观山水、紫都城都是高层;金科的廊桥水岸和观天下也都是高层……从主城六区到渝北两路,乃至巴南、北碚,都有不少的中小规模高层住宅放量。

据统计预测,2005年下半年重庆高层的放量将会在500万平方米以上。从总体看来,重庆明年高层大量增加,价格稳中有升。受土地供应和价格影响,高层是城市住宅的主流,预计明年还是会以高层为主,龙湖、金科、复地、融侨等一线开发商都推出了大量的高层。

、高层物业总概

物业类型供应概述:

从房交会展出的高层以及现在的发展趋势看来,高层物业的发展将是城市建设的主流。亮相高层项目130个,占参展楼盘数目的62 %;展出的写字楼项目3个;别墅及花园洋房项目52个。高层占决大多数。

预计明年的高层物业放量将继续升温,将达到1000万平方米以上。

2、经济技术指标:

传统意义上的高层建筑通常都是高密度、高容积率,作出的园林景观通常给人压迫感。然而,高层低密度的龙湖?水晶郦城却令人们找到了开阔大气的感觉;一般说来,高层的容积率都比较大,但是复地?上城的容积率却只有1.9 , 建筑密度仅为10.31 %,高层做得这样“豪迈”实属不易。生活品质的提高,开发商的绿化率大都控制在30 %以上。高层物业有“一低一中一高”的趋势:即低密度、中容积率、高绿化率。

搂盘名称容积率绿化率建筑密度

融侨半S-云满庭 4 093醐19K

复地?上城 1.9lost

阳光1 MB际翡城 2.513眾29S

产品:

在新推楼盘中,逐渐向中小户型发展的趋势日益显现,面积也相应减小,紧凑型住宅前途看好。本次房交会的实际交易数据:70?110平米范围内的住房最受欢迎,平均90平方米的住房需求达到70%以上。

“长安丽都”的产品突破原来的高层观念,增强了居住的舒适性。小区采

取围合式结构,引进新加坡园林景观,做到与城市的既有资源协调配合。“怡景天域”大板江景豪宅等项目的出现,也充分说明了高层在观念上的又一突破。高层的项目定位将不仅仅只是针对中低端客户,高层物业高端化定位趋势显著。

区域分布:

从统计到的数据看,高层的分布区域以江北、南岸和北部新区占前三位。

仅南坪、观音桥等都市中心云集了近百万平方米的高层,城市中心高层住宅的集群效应显现。其他区域的高层也不少,高新区、沙坪坝区、渝中区的高层放量也非常大。同时从本次房交会出也可看出,高层建筑有向郊区发展的趋势。

建筑外观:

高层建筑受其自身特点限制,基本都采用现代风格,外形大多俊朗挺拔, 水晶郦城以其挺

拔、疏朗的建筑形态在外观上重塑了高层电梯公寓的美感,佳禾 钰茂?香港城采用非常冷峻的灰黑色,体现其“天空之城”的超前与现代。

需求方面:

从最新的购房需求报告看出,消费者对高层的需求量在增加。在本次调查 中,消费者选择高

层的占41.4 %,而春季房交会上选择高层的消费者占20.66 % 。

消费者居住观念的改变,与龙湖(紫都城、观山水)、金科(绿韵康城、廊桥水 岸)、鲁能星城、融侨(云满庭)、华宇(金砂港湾、渝州新都、林泉雅舍)等 一线楼盘的供应及消费引导有关,也与高层物业品质及居住舒适性的提高相关

综上,不论是居住观念的变化还是高层物业产品的不断创新,在整个城市

建筑中,高层物业绝对是主流。总体而言,旭日地产研究认为,重庆高层物业分 化与升级包括二大主流:近郊的高层,密度降低、容积率趋低,绿化率趋高,强 调大规模社区环境并注重营造和完善城市配套功能;另一个就是城市中心区的高 层,强调景观性,并做到如何与城市的既有资源协调配合。

北暗区 巴南区 大渡口区 沙

坪坝区 高新区 九龙坡

g 南岸詁

渝北区

I 北部新区

j

江北区

□参展 项目

10 15 20

I

1

二、高层物业产品创新

本土三大品牌房商(华宇、龙湖、金科),在今年不约而同地走了高层路线。在房交会上首次露脸的渝中名郡、春风?城市心筑、爱加丽都、中华新城等新项目都唱着高层的“主打歌”。

随着众多开发商纷纷涉足开发高层住宅楼盘,重庆楼市的新高层时代呼啸而来。与传统意义上的高层相比,新高层有创新,才能有机会!越发成熟的高层物业产品才是购房者真正所需要的。以下一一解析高层产品:

(一)、规划创新:

以水晶郦城的出现为标志,新高层开始逐步在规划上作一些探索和尝试。

龙湖水晶郦城的项目规划中大胆推出了高层低密度的布局方式,70米的楼体主景观间距,颠覆了以往高层围合式布局的传统思路。与花园洋房等多层住宅相比,高层绝大部分优势都集中表现在良好的景观性。新高层在规划上的探索和尝试,实现了高层在景观环境上的进一步突破。

(二)、技术创新:

新高层的出现能够与旧的高层公寓区分开来,新技术的运用是关键,建筑科学技术的发展为新高层的发展提供了技术保障。米兰天空和同创奥韵是这方面的代表。作为我市目前的建筑节能示范住宅小区,米兰天空在墙体中采用了保温

隔热技术,同时运用塑钢双层玻璃。据介绍,这些建筑节能技术能够使能源利用

率提高50 %。而同创奥韵是西南地区第一家国家健康住宅示范小区,围绕着节

能和健康住宅的舒适性,该项目也在建筑新技术和新材料的运用上做了一些尝

试,在重庆首家同时采用了中空玻璃、外墙保温隔热和浮筑楼盘隔声技术。

(三)、观念创新:

新高层的发展,必须在观念上创新。据介绍,金科?绿韵康城的后期产品

将突破原来的高层观念,采用风车状设计,能够实现三面通风采光,增强居住的

舒适性。另外,海客瀛洲和怡景天域的出现,充分说明了高层在观念上的又一突“高层的项目定位将不仅仅只是针对中低端客户,高层也可能是高端豪宅,

关键是如何与别墅产品差异化。”

(四)、产品创新:

在今年的房交会上,各个高层物业的卖点一一尽现。

其一,板式高层提升居住品质:板式高层是高层物业在2005年品质提升的主要方向。如鲁能星城二期将主推板式高层,以及怡景天域推出的板式江景豪宅。

其二,入户花园的设置。一改高层住宅没有私家花园的俗套,在推出的新盘中,几乎都设置了入户花园。沙坪坝区的雪梨澳乡,不论是25 m 2的MINI公寓还是75 m 2的舒适居室,无一例外地设置了3-20 m 2的入户花园,让快节奏生活下的劳顿身心得以彻底放松。

其三,阳台的多、大趋向。在以往的高层设计中,一个是客厅的景观阳台,

个厨房外的生活阳台,而此次房交会上参展的爱家丽都,细数一套三房模型上的阳台个数,竟有5个之多,均为一步式阳台,平添室内观景点,阳光、绿地相映成趣,休闲、观景怡然自得。另一个就是客厅和书房共用一个大阳台,阳台面积拓宽到13-18 m 2,亦动亦静,别具创意。

其四,独立式餐厅的设置。餐厅的位置一般都是在客厅的旁边,而独立式餐厅的出现,使得进餐环境得以改变。

其五,双卫生间的设置。以往三房的户型一般会设置2个卫生间,而现在居家更多的讲究舒适性及私密性,在两房的户型中同样设置了2个卫生间。在紫都城的户型中,主卫的面积在4.3 m 2-5.1 m 2,客卫面积稍小,一般为4.3 m 2。

卫生间除了个数尽量增加外,在有限的空间内入厕区与盥洗区分隔形成干湿分区,舒适性得以提高。

其六,功能房的用途多样化。多功能书房、储藏室、衣帽间、保姆房、宠物房等用途功能房,在户型设置中逐步得到细化和广泛应用。尤其是衣帽间,通常与主卫相邻,面积设定在4m 2左右,除一般的方正户型以外,在装修上出现了其他圆形的设计,别具一格。

其七,主卧三面采光设置。主卧的面积一般设置在15 m 2-24 m 2左右。

除去以往的飘窗设计,新兴的主卧室转角落地窗,或弧形墙面,带来灵动的居室视觉空间。在观山水的样板房还可以发现,其主卧并非弧形墙面却仍三面均有采光,这在重庆的户型设计中是十分罕见的。

总体而言,旭日地产研究认为,重庆高层物业产品创新趋势核心是:产品的创新强调的是居

住的舒适性以及生活品质的提升。注重产品的细节之处,人性化的设计及居住舒适性的考量是开发商提升产品价值的关键。

三、总结

城市中心高层住宅往往更能代表一个城市的总体形象和住宅发展水平,因此,如何建设好市

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目投标书

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目投标书 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目 投 标 书 重庆金科物业管理有限公司 2005年月日 目录 第一章-------------------------------------------------------------------公司简介第一节---------------------------------------------------公司所获得的荣誉 第二章--------------------------------------------------------------项目基本情况第一节---------------------------------“廊桥水岸”项目物业的基本情况 第二节-----------------------------------“廊桥水岸”项目物业管理思路 第三节-----------------------------------------------------物业管理目标 第四节------------------------------------------------物业管理的组织体系 第五节------------------------------------------------项目跟进工作计划 第三章----------------------------------------------------廊桥水岸的服务与管理第一节----------------------------------------------公共服务项目与内容 第二节--------------------------------------------廊桥水岸的专业化管理

XX物业重庆金科考察学习心得

重庆金科考察学习心得 非常有幸参加了2014年10月15日至10月17日在遵义市住建局、重庆金科物业服务有限责任公司的大力支持下,由遵义市物业管理协会组织到重庆金科物业服务有限责任公司进行考察学习活动,这次考察学习旨在学习金科物业先进的管理经验,提高我市的物业服务水平,正如出发前蒋副局长勉励大家讲的对于可以借鉴的先进管理经验,我们要实行“拿来主义,”“它山之石可以攻玉”,通过这一次的考察学习收获颇丰,同时以认识到我们自身的不足。就自己学习考察的心得体会作以下几点总结。 第一:金科?天湖美镇的社区文化。 可以说金科?天湖美镇的社区文化是金科社区文化的标杆,其实我们经常在说社区文化开展,我们遵义的物业服务企业能真正像金科?天湖美镇那样天天有、月月有、季度有、半年有,年有不同形式的社区文化活动真正能做到的有没有?金科物业规定每月的20日是社区便民服务日。金科在社区文化上绝对是投入了大量的人力财力及金科物业人的心血与汗水。进入小区首先映入眼帘的是“邻里通”各种社区告示、通知、提示,相关部门的电话号码,细到公交线路提示。行走在小区的道路上,整洁的草坪上依次是金科物业社区文化的十字核心:敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻。围绕十字核心金科有专门的邻里服务中心,有专职人员,有专门的邻里档案室,各种社区文化档案细到每户。邻里活动中心功能齐全;舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓

球、各种健身器材,等等,这些都是免费为业主提供的,这些社区活动的开展不仅丰富了业主的业余生活,陶冶了情操,还拉近了邻里之间、物业服务企业与业主之间的距离,增进了相互之间的情感,从小的方面讲有益于物业服务企业工作的开展,从大的方面讲促进了社会和谐发展。让业主真正体会到安居。这些工作真的值得我们学习借鉴。第二:金科物业细节的管理。 其实物业服务做的并不是什么“高端大气上档次”的大事,就是当好“保姆”,“让业主想回家”,做物业的很多都知道做物业服务做的就是细节,但是能做到像金科那么到位的可能就不多了,下面就列举金科做在本人认为做得特别好的细节: 1、当我看到榕树上吊着的根须上温馨提示着:“小心根须牵跘”的时候当时我真的震惊了,这种小小的危险因素金科都观察考虑到了,其实现在我们管理的小区里面都会有很多的温馨提示牌,不要小看一块小小的提示牌,却有作大大的作用,一方面能提示我们的业主注意安全,避免业主生命财产免受损害,另一方面作为物业服务企业的我们可以避免了安全事故的发生,从公司利益来看有了一块温馨提示牌,即使发生了安全事故,物业服务企业尽到了自己的管理责任,就意味着公司免受或大幅减少损失,在小区内发生致伤、致残、甚至致死的案例都不少见,像我们遵义有些小的物业服务企业,本身利润就很薄,有的甚至是亏损,对于像我们遵义这样只能吃补药不能吃泻药企业,有的会使企业严重受损,有的直接就破产。所以我们不要小看一块小小的温馨提示牌,小提示大作用。

金科物业服务集团有限公司云阳分公司_中标190924

招标投标企业报告 金科物业服务集团有限公司云阳分公司

本报告于 2019年9月24日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息:工商信息 2. 招投标情况:中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息:经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息:工程人员、企业资质 * 敬启者:本报告内容是中国比地招标网接收您的委托,查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。

一、基本信息 1. 工商信息 企业名称:金科物业服务集团有限公司云阳分公司统一社会信用代码:915002353050089191工商注册号:500235300794669组织机构代码:305008919 法定代表人:夏绍飞成立日期:2014-05-26 企业类型:分公司经营状态:存续 注册资本:/ 注册地址:重庆市云阳县青龙街道白鹤路桔苑20栋B-701 营业期限:2014-05-26 至 / 营业范围:为所隶属企业法人承接其物业管理资质范围内的业务;停车场管理服务;房屋中介服务(不含房屋评估);绿化养护;绿化工程施工与管理;绿化物资配送(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)** 联系电话:*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数: 个 (数据统计时间:2017年至报告生成时间)

2.2 中标/投标情况(近一年) 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.3 中标/投标行业分布(近一年) 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.4 参与投标的甲方前五名(近一年) 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.5 合作甲方前五名(近一年) 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 三、股东及出资信息 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 四、风险信息 4.1 经营异常() 1 序号列入日期列入经营异常名录原因作出决定机 关 移出日期 移出经营异常 名录原因 12015-07-09 未依照《企业信息公示暂行条 例》第八条规定的期限公示年度 报告 重庆市云阳县 工商行政管理 局 2015-08-06 已补报未报年份 的年度报告并公 示 4.2 股权出资() 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 4.3 动产抵押() 截止2019年9月24日,根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析,未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。

金科物管模式

金科物管模式 产品的全生命周期服务是现代市场经济的产物,以消费者的使用体验为依归,为消费者提供全程服务,包括售前、售中、售后,这种现代销售理念在西方的兴起构建了其整个消费文明。作为中国民族品牌骄傲的海尔,在消费品售后服务方面堪称卓越,其服务水平和客户体验足以与世界500强的任一家媲美,而这正是海尔创造其商业帝国的秘诀所在。 住宅作为一种更大型的耐用消费品,其提供售后服务的难度也更大,因为住宅生命周期长达数十年,在这么长的时间内持之以恒地提供细致入微的售后服务,其成本投入和难度是家用电器、汽车这些消费品无法比拟的,所以,真正将物管作为企业战略的地产企业并不多。在当前这个房地产业“淘金热”中,多数房企更热衷的是快进快出,这种做地产的态度在当前的行业速升期中不能说不适当,但毕竟眼光稍窄。我们可以设想几年后当房地产开发热潮退去,那些挣快钱的企业还能剩下什么。当然,在这个行业中也并不都是挣快钱的,也有一些企业把房地产真正当成事业来做,目的就是为了把企业做成百年老店。这些企业当中就有金科。 金科的物业管理在10年之中默默无闻地为金科业主提供服务。他们在服务上的细致、专业和人性化赢得了15万金科业主的心,为金科的房子赢得了宝贵的口碑,不仅让金科成为了当地楼盘的领跑者,更一举让金科站在了全国房企的前列。 其实金科物业管理的品质一直不俗,是重庆10大金牌物业之首、重庆直辖市政府指定物业管理单位、中国著名品牌物业管理单位前三甲。 2008年11月29日,重庆金科物业管理有限公司在北京被权威机构中国房地产TOP10研究组授予“中国物业服务百强企业”和“中国物业住宅服务质量领先企业”全国第一称号。 为了探究金科物业管理的管理模式,找到金科物业对金科这个全国品牌的推动机制,记者近日来到了金科,对这家“物业服务全国第一”企业的物业管理模式进行了调查。 “迅速反应,创造感动”的金科物管 金科集团董事长黄红云告诉记者,在2009年国庆期间,金科集团会议上,明确提出将以

金科物业公司特约服务作业流程 - 制度大全

金科物业公司特约服务作业流程-制度大全 金科物业公司特约服务作业流程之相关制度和职责,金科物业特约服务作业流程1目的保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。2适用范围适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。3职责:3... 金科物业特约服务作业流程 1目的 保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。 2适用范围 适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。 3职责: 3.1 公司总经理负责审批《特约服务项目及价格一览表》。 3.2 管理处主任负责处理特约服务过程中发生的重大问题。 3.3 管理处前台服务人员负责提供或安排人员为客户提供特约服务,监督服务质量,协调处理特约服务过程中的一般问题。 3.4 财务收费人员负责收取特约服务费用。 4程序 4.1 管理处主任每年1 月份根据年度的客户满意度调查问卷总结业主的建议及意见,分析提供各类特约服务项目的必要性和可行性,按照质价相符的原则,拟定管理处本年度特约服务项目及价格,报公司总经理审批。 4.2 公司总经理批准的《特约服务项目及价格一览表》由管理处主任指定管理处前台服务人员以适宜的方式公告业主。公告方式可分为下列几种: 4.2.1 在管理处醒目位置张贴。 4.2.2 在小区宣传栏张贴。 4.3特约服务项目,可包括不限于下列几种: 4.3.1 为业主(住户)提供的室内设施安装及维修服务。 4.3.2 为业主(住户)提供的代养花木服务。 4.3.3 商务服务:电话、传真、复印、打印。 4.3.4 代订机票、代订报刊、代订鲜花、代办电话安装。 4.3.5 接受业主委托代理的物业租赁。 4.3.6 代叫出租车、代叫早服务。 4.3.7 家政服务。 4.4 管理处前台服务人员根据业主要求提供特约服务的信息将业主的姓名、房号及联系电话、服务项目登记于《工作日志》中。 4.5 管理处前台服务人员根据《工作日志》中的服务项目填写《报事处理单》,安排服务人员上门服务。服务完毕,要求业主在《报事处理单》上签字确认。 4.6 前台服务人员根椐《特约服务项目及价格一览表》中的具体服务项目向业主(住户)收取资金。 4.7 管理处前台服务人员注意监督特约服务的质量,及时回访,并将难以处理的重大问题报告给管理处主任。

房地产物业管理 重庆金科集团绿韵康城(一期)物业管理项目投标书

重庆金科集团“绿韵康城”(一期)物业管理项目 投 标 书 重庆金科物业管理有限公司 2005年月日

目录 第一章-------------------------------------------------------------------公司简介第一节---------------------------------------------------公司所获得的荣誉第二章--------------------------------------------------------------项目基本情况第一节---------------------------------“廊桥水岸”项目物业的基本情况 第二节-----------------------------------“廊桥水岸”项目物业管理思路 第三节-----------------------------------------------------物业管理目标 第四节------------------------------------------------物业管理的组织体系 第五节------------------------------------------------项目跟进工作计划第三章----------------------------------------------------廊桥水岸的服务与管理第一节----------------------------------------------公共服务项目与内容第二节--------------------------------------------廊桥水岸的专业化管理第三节-------------------------------------------管理人员的培训与管理第四节-----------------------------------------------特约服务项目与特色第五节----------------------------------------------物业管理的服务措施第四章---------------------------------------------------------社区文化活动的开展与服务第五章---------------------------------------------------------物业管理的服务标准第六章--------------------------------------------------------------物资配备与装备第七章-----------------------------------------------------------------物业管理费用第八章-----------------------------------------------物业管理服务费用的综合报价

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目投标书模板

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目 投标书 1

重庆金科集团绿韵康城物业管理项目 投 标 书 重庆金科物业管理有限公司 月日 目录 第一章-------------------------------------------------------------------公司简介第一节---------------------------------------------------公司所获得的荣誉

第二章--------------------------------------------------------------项目基本情况第一节---------------------------------”廊桥水岸”项目物业的基本情况 第二节-----------------------------------”廊桥水岸”项目物业管理思路 第三节----------------------------------------------------- 物业管理目标 第四节------------------------------------------------物业管理的组织体系第五节------------------------------------------------ 项目跟进工作计划第三章----------------------------------------------------廊桥水岸的服务与管理第一节---------------------------------------------- 公共服务项目与内容 第二节-------------------------------------------- 廊桥水岸的专业化管理第三节------------------------------------------- 管理人员的培训与管理第四节----------------------------------------------- 特约服务项目与特色第五节---------------------------------------------- 物业管理的服务措施第四章---------------------------------------------------------社区文化活动的开展与服务 第五章---------------------------------------------------------物业管理的服务标准第六章--------------------------------------------------------------物资配备与装备第七章-----------------------------------------------------------------物业管理费用第八章-----------------------------------------------物业管理服务费用的综合报价

金科物业交房管理流程

金科物业交房管理流程 1目的 确保业主(住户)及时、满意地接房,便于物业管理工作的顺利开展,协助开发商回收房款。 2适用范围 适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。 3定义 交房:是指业主(住户)收到《接房通知书》,并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主(住户)接房后为物业已交付给业主(住户)。 4职责: 4.1管理处主任负责对业主(住户)接房时物业交付的组织工作。 4.2管理处物业助理负责业主(住户)交房资料的准备。 4.3开发公司售房部负责验证业主(住户)身份,核查费用。 4.4物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。 4.5管理处前台接待员负责审核业主接房资格,缴验各种证件,陪同业主对房屋进行验收,办理业主(住户)交房手续、交接物品。 5程序要点 5.1交房的准备工作 5.1.2交房资料的准备:

a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主(住户)手册》、《业主临时公约》、《精神明建设公约》、《区域防火责任书》; b)《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间,办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细,并附简明扼要的交房流程图等; c)印制以下各类交房所需表格: ――《接房通知书》; ――《接房手续书》; ――《业主/住户情况登记表》; ――《接房须知》; ――《物业验收清单》; ――《接房明》; ――《业主临时公约》; ――《精神明公约》; ――《业主资料发放登记表》; ——《房屋工程整改记录表》等。 5.1.2设计办理交房手续流程图。 5.1.3交房时的环境布置: a)区内环境: ——入口处挂横幅,内容为“欢迎乔迁×××”等,插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛; ——插指路牌,由入口处到办理交房手续的地点; ——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修

重庆金科物业管理有限公司组织架构与岗位职责

重庆金科物业管理有限公司文件编号JK-QP 章节号QPI-GL-01 版本组织架构03 页次1/1 管理处主任物行工护业政程卫助助助队理理理长护绿保前智卫化洁台库维班班接管修能班工化长员长管长待理员护卫队员1 重庆金科物业管理有限公司文件编号JK-QP 章节号QPI-GL-02 版本岗位职责03 页次1/5 1 管理处主任岗位职责 1.1 负责制定管理处年度物业管理方案。 1.2 负责对所管辖区域内的治安、保卫、防盗监控、消防监控的正常运行和管理工作。 1.3 负责所管辖区内的绿化的进一步规划完善、养护和管理工作。1.3.1 负责所管辖区内清洁卫生的清扫、保洁和垃圾清运和管理工作,以及制定年度、月度工作计划。1.3.2 保洁工作计划和费用预算报告。 1.4 负责所管辖区内供水、供电、供气、闭路电视、局域网等公用设备、设施的正常运行、日常保养、维修和管理,以能科学合理地制定小区年度、月度公共设备设施的日常维修计划、大中修和更新计划。1.5 协助工程助理、护卫队和其他有关部门解决遗留工程、违章装修、业主投诉,以及业主提出的其他合理的问题。1.6 强化停车库的管理使之安全、完好地停放车辆,并严格执行停车库收费制度和停车库管理制度。 1.7 按上级有关部门的规定和物业公司收费标准,按时收取管理费、代收代缴水电费和其他代收费用。 1.8 负责定制月度、年度、物业管理费等多种经营计划。 1.9 根据物业管理办法,定期公布小区物业管理费收支平衡表。1.10 负责组织开展有利于推广小区形象的、业主乐意参与的社区文化活动和便民服务活动。1.11 负责管理处各岗位员工的招聘、培训和管理工作。1.12 负责管理处日常工作的管理和办公场地、办公设备、用品的使用、维修和管理。1.13 负责编制管理处年度资金使用计划,控制成本,提高收益。1.14 贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。 2 重庆金科物业管理有限公司文件编号JK-QP 位职责章节号QPI-GL-02 版本岗03 页次2/5 2 物业助理2.1 在管理处主任领导下,全面负责所属部门的日常管理工作。2.2 负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。2.3 负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。2.4 制定提交所属部门的物品的采购计划。2.5 负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。 2.6 负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。2.7 负责对所属部门员工进行考核。 2.8 了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。2.9 有较强的沟通和协调能力,有独立承担工作的能力。2.10 全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。2.11 负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。 2.12 负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。2.13 处理日常投诉处理工作及跟进检查。2.14 负责审核物品放行、电梯使用等手续。2.15 接受并完成上级交办的其他工作。 3 行政助理 3.1 在管理处主任领导下,负责对管理处日常工作的监督、指导与服务工作。3.2 负责管理处的周/月及年度工作计划的拟制。3.3 负责组织管理处各部门员工的培训工作。3.4 负责管理处的文件资料的建档与保管工作。3.5 负责管理处各部门员工的考勤、考核,及工资表的编制、报批。 3.6 负责管理处各部门物品的采购计划的拟制。3.7 负责对管理处的物品采购与库管的监督。 3 重庆金科物业管理有限公司文件编号JK-QP 岗位职责章节号QPI-GL-02 版本03 页次3/5 3.8 协助管理处主任做好公司日常管理方面的事务,安排行政会议和办公会议,做好各项会议记录,编写会议纪要,定期提交月度工作总结。 3.9 负责考核以及各项工作的督办检查。3.10 负责考核资料的收集、统计及评估等工作。3.11 协助管理处主任做好客户意见调查及回访工作,及时整理客户意见及回访记录。3.12 负责小区宣传活动的计划、组织与实施。3.13 负责文件管理工作,做好对外发文和外来函件的接受登记和处理。3.14

金科物业:形有域 意无穷

月度企业4P 4812 形有域意无穷 ——金科物业发展的术法道 文/ 赵征焰张磊 这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。 狄更斯所描绘的18世纪后期19世纪初期西欧国家的情形,某种程度上用来描述当今的中国管理行业好像颇为恰当。 作为一个物业管理的从业者,我们有幸处于这样的一个时代,经济社会的发展极大地提高了市场购买力,城市化的进程催生了无数的新兴市场,以互联网为代表的高新技术降低了空间的广度与技术突破的难度,而这都造福于我们的物业管理,以及我们服务的每一个社区。当然,时代所给予我们的也包括巨大的挑战——人工成本上涨、物业管理相对偏低的社会认可、业主不断增加的服务需求与长期“冻结”的物业费的深刻矛盾。但正如尼克松曾说过的那样:“命运赋予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。”巨大的行业变革已经在我们眼前展现,我们有幸成为这个复杂局面的见证和参与者,也许,还是推动者。 而在这一批行业的推动者中,重庆金科物业管理有限公司无疑是领军者之一。他们宏大的发展愿景,科学的管理理念,专业的服务能力,亲情化的社区文化让我们领略到了一家优秀物业服务企业所应具有的眼光与素养。尤其是在与金科物业总经理龚林冲总经理对话过后,我们惊讶地发现很多行业中还在讨论的先进发展模式,早已真实地呈现在金科物业的小区当中。而他们所取得的种种成就,也让我们认识到,在这些品牌企业的带动下,物业管理行业将有更加美好的未来。 金科物业服务之术 在与龚林冲总经理的交谈中,我们聊了很多金科物业这个品牌背后关于服务的故事。在龚总看来,被誉为“中国住宅产品专家”的金科地产,需要金科物业所提供的高品质的管理与服务,完善其产品周期。尤其是金科物业在业界闻名的“花园洋房”产品,如果没有精细、成熟的物业管理做保证,很难说是否还会受到如今我们所看到的那种惊人的市场认可与热度。 众所周知,金科集团是我国排名靠前的地产开发商,公司凭借“花园洋房”系列地产产品以及在高端别墅项目上的精心锤炼,完成了别墅、高层、精装房等产品线的全覆盖。十几年间,集团上下用金科物业这个品牌,在业主之间重新定义了高端住宅的评价标准。但这样傲人的成就,对于金科物业来说也是一份沉甸

金科物业:形有域 意无穷汇总

月度企业 4P 4812形有域意无穷 ——金科物业发展的术法道文 / 赵征焰张磊 这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。 狄更斯所描绘的 18世纪后期 19世纪初期西欧国家的情形 , 某种程度上用来描述当今的中国管理行业好像颇为恰当。 作为一个物业管理的从业者,我们有幸处于这样的一个时代 , 经济社会的发展极大地提高了市场购买力, 城市化的进程催生了无数的新兴市场, 以互联网为代表的高新技术降低了空间的广度与技术突破的难度, 而这都造福于我们的物业管理, 以及我们服务的每一个社区。当然, 时代所给予我们的也包括巨大的挑战——人工成本上涨、物业管理相对偏低的社会认可、业主不断增加的服务需求与长期“冻结”的物业费的深刻矛盾。但正如尼克松曾说过的那样:“命运赋予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。”巨大的行业变革已经在我们眼前展现,我们有幸成为这个复杂局面的见证和参与者 , 也许 , 还是推动者。 而在这一批行业的推动者中,重庆金科物业管理有限公司无疑是领军者之一。他们宏大的发展愿景, 科学的管理理念, 专业的服务能力, 亲情化的社区文化让我们领略到了一家优秀物业服务企业所应具有的眼光与素养。尤其是在与金科物业总经理龚林冲总经理对话过后, 我们惊讶地发现很多行业中还在讨论的先进发展模式, 早已真实地呈现在金科物业的小区当中。而他们所取得的种种成就, 也让我们认识到, 在这些品牌企业的带动下, 物业管理行业将有更加美好的未来。 金科物业服务之术 在与龚林冲总经理的交谈中, 我们聊了很多金科物业这个品牌背后关于服务的故事。在龚总看来,被誉为“中国住宅产品专家”的金科地产,需要金科物业所提供的高品质的管理与服务, 完善其产品周期。尤其是金科物业在业界闻名的“花园洋房” 产品, 如果没有精细、成熟的物业管理做保证, 很难说是否还会受到如今我们所看到的那种惊人的市场认可与热度。

金科物业投诉处理流程

工作行为规范系列 金科物业投诉处理流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-34742金科物业投诉处理流程 Jinke Property Complaint Handling Process 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 金科物业项目投诉处理流程 1目的 规范公司投诉处理工作,迅速处理客户投诉,提高业主满意度,维护公司信誉,促进质量改善。 2适用范围 适用于业主(住户)针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 3职责 3.1公司总经理负责重大投诉处理。 3.2管理处主任负责重要投诉处理。 3.3物业助理负责处理一般性投诉及汇报给管理处主任。 3.4管理处各部门主管负责协助物业助理和管理处主任处理本部门的被投诉事件,并及时向管理处反馈投诉处理信

息。 3.5客户服务管理员负责投诉现场接待、回访工作。 3.6物业管理公司客户服务中心负责业主(住户)投诉的接待、协调、处理、回访,对各管理处的投诉处理监督,全公司投诉事项的汇总、分析。 4程序要点 4.1处理投诉的基本原则 4.1.1换位思考:将住户所投诉的事项当成是自已所要投诉的事项,积极思考期望得到什么样的答复。 4.1.2接待投诉时,接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针,严禁与业主(住户)进行辩论、争吵。 4.1.3将住户投诉处理看成是与住户交朋友、宣传自已和公司的机,并通过为住户实事求是地解决问题,达到加强沟通的目的。 4.1.4富有同情心,了解住户的疾苦,从而在投诉的处理中能以正确的心态应对。 4.2投诉处理流程图(附后)

金科物业项目投诉处理流程

金科物业项目投诉处理流程 金科物业项目投诉处理流程 1 目的 规范公司投诉处理工作,迅速处理客户投诉,提高业主满意度,维护公司信誉,促进质量改善。 2 适用范围 适用于业主(住户)针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 3 职责 3.1 公司总经理负责重大投诉处理。 3.2 管理处主任负责重要投诉处理。 3.3 物业助理负责处理一般性投诉及汇报给管理处主任。 3.4 管理处各部门主管负责协助物业助理和管理处主任处理本部门的被投诉事件,并及时向管理处反馈投诉处理信息。 3.5 客户服务管理员负责投诉现场接待、回访工作。 3.6 物业管理公司客户服务中心负责业主(住户)投诉的接待、协调、处理、回访,对各管理处的投诉处理监督,全公司投诉事项的汇总、分析。 4 程序要点 4.1 处理投诉的基本原则 4.1.1 换位思考:将住户所投诉的事项当成是自已所要投诉的事项,积极思考期望得到什么样的答复。 4.1.2 接待投诉时,接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针,严禁与业主(住户)进行辩论、争吵。 4.1.3 将住户投诉处理看成是与住户交朋友、宣传自已和公司的机,并通过为住户实事求是地解决问题,达到加强沟通的目的。 4.1.4 富有同情心,了解住户的疾苦,从而在投诉的处理中能以正确的心态应对。 4.2 投诉处理流程图(附后) 4.3投诉界定 4.3.1 重大投诉,下列投诉属重大投诉: a)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经业主(住户)多次提出而得不到解决的投诉。 b)由于公司责任给业主(住户)造成重大经济损失或人身伤害的; c)有效投诉在一个月内没有解决的。 4.3.2 重要投诉 重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位,有过失而引起的投诉。 4.3.3 一般性投诉 一般性投诉是指因公司的设施、设备和管理服务有限给业主(住户)造成的生活,工作造成不便或是服务人员在工作中有轻微的失误给业主(住户)带来影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 4.4投诉接待 4.4.1 当接到业主(住户)投诉时,前台客户管理员首先应代表被投诉部门向业主(住户)表示歉意,并立即在《业主(住户)投诉处理登记表》中作好准确、详细记录。 a)记录内容如下: ——投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式;

金科物业交房管理流程

金科物业交房管理流程 金科物业交房管理流程 1 目的 确保业主(住户)及时、满意地接房,便于物业管理工作的顺利开展,协助开发商回收房款。 2 适用范围 适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。 3 定义 交房:是指业主(住户)收到《接房通知书》,并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主(住户)接房后为物业已交付给业主(住户)。 4 职责: 4.1 管理处主任负责对业主(住户)接房时物业交付的组织工作。 4.2 管理处物业助理负责业主(住户)交房资料的准备。 4.3 开发公司售房部负责验证业主(住户)身份,核查费用。 4.4 物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。 4.5 管理处前台接待员负责审核业主接房资格,缴验各种证件,陪同业主对房屋进行验收,办理业主(住户)交房手续、交接物品。 5 程序要点 5.1 交房的准备工作 5.1.2 交房资料的准备: a) 根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主(住户)手册》、《业主临时公约》、《精神明建设公约》、《区域防火责任书》; b) 《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间,办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细,并附简明扼要的交房流程图等; c) 印制以下各类交房所需表格: ――《接房通知书》; ――《接房手续书》; ――《业主/住户情况登记表》; ――《接房须知》; ――《物业验收清单》; ――《接房明》; ――《业主临时公约》; ――《精神明公约》; ――《业主资料发放登记表》; ——《房屋工程整改记录表》等。 5.1.2 设计办理交房手续流程图。 5.1.3 交房时的环境布置: a) 区内环境: ——入口处挂横幅,内容为“欢迎乔迁×××”等,插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛; ——插指路牌,由入口处到办理交房手续的地点; ——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修手续的流程图。 b) 办理交房手续地点环境: ——挂欢迎横幅,摆放植物、花篮,给人以隆重、喜庆的感受;

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