网络购物的消费者行为统计与分析

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调查分析
时尚 15%
其他 7%
便捷 13%
个性化 13%
经济 28%
可选择性 24%
图 1 网络购物的目的
费者认为网络购物中最难以接受的是“伪劣商品”，在所有项目 中的占比最高。现阶段，无论是大型的电子商务商、专业的购物 网站，还是小规模的网络购物平台，在对商品的质量监管方面 存在严重的漏洞，10 年来，有关网络购物的投诉主要集中在商 品的质量方面，商品自身的质量、颜色乃至品牌等方面都与网 络描述存在较大的差异，这种情况的出现，使消费者会对网络 购物产生排斥感；有分别 54.2%和 52.1%的消费者在进行网络 购物时，对支付风险和物流信誉有着敏感的态度，对于这部分 消费人群提出的网络购物的瓶颈是真实存在的，由于网络监管 的疏漏，致使在进行网络支付的过程中，个人信息会外泄出去，
一尧网络购物的群体特征分析要 要要基于网络调查的实证 为了全面了解网络购物的消费者群体特征，本研究通过网 易微博、新浪微博和天涯论坛发起了有关这一命题的网络调 查，调查内容涉及被调查者的年龄、学历、收入水平和性别等。 本次调查共收到有效回复 11021 条，在对回复结果进行整理、 统计和分析之后，得出如下结果： 在当前网络购物的群体之中，无论是年龄分布还是学历和 收入分布，都呈现出了极为典型的特征。在年龄方面，进行网络 购物的人群整体年龄 X 取值在 15—60 岁之间，经计算，X 服从 正态分布，即 X~N（29.5，289.4）。而年龄在 18—35 岁之间网络 购物消费者占全部消费者的比例达到了 81.3%，这说明网络购 物群体中年轻人是其中的中坚力量。在网络购物的消费者学历 方面，表现出以中等以上学历为主的特征，高中学历的人群占 比近 20%，大学及以上学历参与网络购物的比例近 80%，对于 初中及初中以下学历，参与网络购物的比例只占到了 5.0%。由 此可见，受教育水平的高低直接影响到消费者的网络购物行 为，两 者 呈正 相 关 关系 ，即 学 历 越 高 ，参 与 网 络 购 物 的 意 愿 越
强。此外，在消费者性别方面，女性参与网购的意愿更为强烈， 占比超过男性消费者，前者主要以化妆品及珠宝饰品、母婴用 品和服装家具类为主要消费品，后者则集中在电子类产品、户 外用具等。但是，在消费者的收入方面，却并未出现较大的差 异，无论是低收入群体还是高收入群体，都有网络购物的意愿 和经验，所不同的是，在网络购物消费和实体购物消费的比例 方面，低收入消费者较之于高收入者的比例更高，其余不存在 显著差异。
二尧消费者网络购物的消费行为和消费瓶颈分析 渊一冤消费者网络购物的消费行为分析 进一步研究发现（见图 1），消费者在进行网络购物时，其目 的是多元化的，而正是这种多元化的思维模式使得参与网络购 物的人群非常分散，无论是高收入还是低收入群体，无论是大 学生群体还是社会群体，都有网络购物的意愿。在问及“进行网 络购物最主要的目的”时，有 28%的消费者认为进行网络购物 最主要的目的是“经济性”，即相比于实体购物而言，网络购物 在价格方面有更多的优势，有 24%的消费者认为进行网络购物 最主要的目的是网络平台上商品的可选择性，这一点是能够得 到公认的，因为随着互联网络和电子商务的快速发展，网络平 台上的种类和数量都已经得到了前所未有的丰富，只需点击鼠 标，就能够实现“货比三家”。此外，有 15%的消费者认为网络购 物是一种时尚的行为，还有 13%的消费者进行网络购物是看重 了其便捷性和个性化的特征。 渊二冤消费者网络购物的消费瓶颈分析 虽然不同的消费者在进行网络购物时存在不同的目的，进 行网络购物的积极性也在不断地提升，但是，在实际购物的过 程中，阻碍消费者消费行为的因素依然大量存在。这些瓶颈有 的与实体消费时遭遇的问题一致，有的是在进行网络购物时才 出现的。但是，无论是其中的哪一种，网络购物还是给消费者设 置了一定的障碍，并且这些障碍的消除在消费者看来，在可预 见的将来却难以看到能够得到改变的迹象，这不得不说是网络 购物中最为不和谐的因素。具体而言，对进行网络购物的消费 者来说，购物瓶颈主要表现在以下方面（见图 2）：有 76.3%的消
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甚至会在未能实现购物的情况下，账户中的资金被商家划走， 造成消费者的损失。当然，对于物流企业的信誉问题已经被社 会广泛关注了，物流环节的问题由来已久，涉及的内容也五花 八门，有的会损坏商品，有的延迟送货，有的态度恶劣，有的叫 卖消费者的物流单据，对消费者造成了消极的影响，这些都急 需得到管理和处理，使网络购物的后续环节能够更加顺畅。除 了上述网络购物的瓶颈之外，在价格欺诈、隐私暴露和可感知 化方面分别有 29.8%、32.0%和 25.5%的消费者认为还存在一些 需要改进的地方，这些方面也会在一定程度上阻碍消费者的网 络购物行为。
10.13999/j.cnki.scyj.2019.10.003
调查分析
网络购物的消费者行为统计与分析
李永娣 / 文
摘
本文对网络购物的消费群体特征进行分析袁对影响消费者网络消费的因素和消费行为进行研究袁并对网
要 络购物的发展前景进行了分析袁为时下网络购物的主体尧客体提供可供借鉴的管理信息遥
关键词：网络购物；消费者行为；统计；分析
消费模式能够在一定程度上反映社会的进步程度和发展 特征，在传统实体消费模式中，消费者与厂商之间的关系是面 对面的，这种基于渠道的、直接的消费模式为我国实体经济带 来了巨大的增长动力。但是，随着互联网的快速普及、现代物流 业的日渐成熟以及网上银行、手机移动等支付手段的不断完 善，网络购物的交易规模正在持续扩大。在过去十年间，经济社 会的各个发展层面和不同社会群体都在积极加入这种新型的 购物模式中，而这种逐渐大众化的消费模式也在深刻地影响着 消费者的消费理念和消费行为。在当前情况下，我国网络购物 的数量和交易金额都在不断上升。在消费群体中，传统意义上 的“网民”成了网络购物的主要群体，而在这一群体中，中、青年 人群是其中的主要力量，并且高学历者、高收入者、高收入地区 的消费者所占的比例居多。在网络购物的消费结构中，日用品 和普通消费品的购买比例最高。网络购物较之于传统购物方式 具有更加明显的优势，为消费者提供了便捷的购物模式，极大 地降低了消费者的购买支出。