65148 全球旅游业道德守则

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旅游行业职业道德规范内容及履行

“旅游职业道德:是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

一、旅游行业职业道德规范内容①爱岗敬业，遵纪守法②热情服务，宾客至上③诚实守信，公私分明④团结协作，顾全大局⑤一视同仁，不卑不亢二、道德规范的具体内容及履行（一）爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，专心致志，以事其业”。

遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

1.树立正确的择业观，克服职业偏见旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能2.坚守工作岗位，具有高度责任心旅游从业人员把客人的事当作自己的事来做把企业的事当作最重要的事来做。

3.热爱工作对象，具有职业良心旅游从业人员要从游客的具体情况出发，热爱我们的每一位客人，将客人当亲人，为他们提供一流的服务。

同时还要将客人的利益放在首位，保护客人的人身和财产安全，摆正道德和金钱的关系，不为小恩小惠所动，有一颗正常的职业良心。

4.执行政策法规，抵制不正之风旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿，是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据。

旅游从业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度，要以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。

（二）热情服务，宾客至上热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。

宾客至上就是视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。

1.树立服务观念旅游从业人员在工作过程中要切实做到用心服务、细心服务，树立服务观念。

旅游职业道德

旅游职业道德随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业逐渐成为了一个繁荣的行业。

作为从事旅游工作的职业人员，我们不仅需要具备专业知识和技能，更需要遵守旅游职业道德。

旅游职业道德是指在旅游活动中，职业人员应该遵循的道德规范和行为准则，旨在维护旅游市场的秩序，保护旅游者的利益，促进旅游业的健康发展。

旅游职业道德要求我们要尊重旅游者的权益。

在与旅游者接触的过程中，我们应该尊重他们的人格和尊严，不歧视、不欺骗、不侮辱旅游者。

我们要提供真实、准确的旅游信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息，确保旅游者能够做出明智的选择。

同时，在旅游服务中，我们要尊重旅游者的意愿和需求，不强迫旅游者购买不需要的产品或服务，不推销次品或假冒伪劣商品。

只有尊重旅游者的权益，才能建立良好的旅游信任关系，促进旅游市场的稳定发展。

旅游职业道德要求我们要保护旅游资源和环境。

旅游业的发展离不开丰富多样的旅游资源和美丽的自然环境，我们作为旅游工作者，应该有责任保护好这些资源和环境。

我们要遵守相关法律法规，不破坏自然景观，不污染环境，不损害生态系统的平衡。

在旅游活动中，我们要倡导文明旅游，引导旅游者文明出行，不乱丢垃圾，不破坏文物古迹，不干扰野生动植物的生活。

只有保护好旅游资源和环境，才能持续发展旅游业，给后代留下美好的地球家园。

旅游职业道德要求我们要保护旅游行业的声誉。

旅游行业是一个服务行业，我们作为从事旅游工作的职业人员，我们的言行举止直接关系到旅游行业的形象和声誉。

我们要以良好的职业操守和职业道德，对待每一位旅游者，给予他们真诚的关怀和热情的服务，解决他们的问题和困惑，确保他们的旅游体验愉快、满意。

同时，我们要与同行业人员进行公平竞争，不进行不正当竞争行为，不散布虚假信息，不进行价格欺诈，不侵犯他人的知识产权。

只有保持良好的职业道德和行业声誉，才能吸引更多的旅游者，推动旅游业的繁荣发展。

旅游职业道德要求我们要不断学习和提升自己。

旅游业是一个变化快速的行业，我们作为旅游工作者，要不断学习新知识、新技能，适应旅游市场的发展需求。

旅游企业员工职业道德规范

旅游企业员工职业道德规范一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。

社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。

根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义“三观”教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义“三德"教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、“三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。

在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的“三意识"教育。

政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。

旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。

“德”是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。

旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。

社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。

旅游行业中的价值观与道德规范

旅游行业中的价值观与道德规范导语：旅游行业作为一个充满活力和机遇的行业，其发展不仅仅依赖于市场需求和技术进步，更需要建立起一套健康的价值观和道德规范。

本文将从旅游行业中的价值观和道德规范两个方面进行探讨。

一、价值观的重要性价值观是指个人或组织对于人生、社会和事物的看法和评价标准。

在旅游行业中，价值观的重要性不言而喻。

首先，价值观是企业文化的核心，它代表着企业的精神风貌和道德底线。

一个有着积极向上的价值观的企业，不仅能够吸引更多优秀的人才，也能够赢得客户的信任和口碑。

其次，价值观对于员工的行为和决策起到了指导作用。

在旅游行业中，员工的行为和态度直接影响着客户的旅游体验，良好的价值观能够让员工自觉遵循道德规范，提供优质的服务。

二、旅游行业中的道德规范1. 尊重客户隐私旅游行业中，客户的隐私是至关重要的。

旅行社、酒店、导游等相关从业者应当尊重客户的个人隐私，不得私自泄露客户的个人信息，更不能利用客户的隐私牟取私利。

只有确保客户的个人信息安全，才能赢得客户的信任和长期合作。

2. 提供真实信息旅游行业中，虚假宣传和夸大事实的行为屡见不鲜，这不仅欺骗了客户，也破坏了整个行业的形象。

旅行社、酒店、景区等应当提供真实、准确的信息，不得夸大宣传、虚构景点等。

只有以真实的面貌呈现给客户，才能建立起长远的信任关系。

3. 尊重本地文化和环境旅游行业与本地文化和环境息息相关，从业者应当尊重和保护本地文化遗产和环境资源。

导游应当向游客传递正确的历史和文化知识，不得随意歪曲事实。

旅游从业者应当积极参与环境保护，不得破坏生态环境，遵守相关的环保规定。

4. 公平竞争在旅游行业中，公平竞争是维护市场秩序和行业健康发展的重要保障。

旅行社、酒店等企业应当遵守市场规则，不得进行价格垄断、恶意竞争等行为。

同时，政府部门也应当加强监管，打击不正当竞争行为，维护行业的公平竞争环境。

结语：旅游行业中的价值观和道德规范是行业发展的基石，只有建立起一套健康的价值观和道德底线，才能够实现行业的可持续发展。

旅游行业职业道德规范

旅游行业职业道德规范旅游行业职业道德规范根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢，。

一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。

遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。

践行这一条规范必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克服职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。

因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。

被称为旅游业“策划奇才”的.刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。

2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。

擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。

职业责任心是敬业爱岗的重要表现。

一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。

旅游业职业道德规范

二、社会主义旅游业职业道德的服务意识
1、“全心全意为旅游者服务”是社会主义旅游业职业道德的核心意识 2、努力实践全心全意为旅游者服务的核心意识（1）热心为旅游者提供服务（2）加强职业责任心和道德义务感（3）努力改善服务态度，不断提高服务质量
三、社会主义旅游业职业道德的敬业意识
敬业。是指从业人员敬重自己所从事的职业，即平时人们所说的职业荣誉感。乐业。是指从业人员喜欢从事自己的职业，并以做好本职工作为自己的最大快乐，即职业幸福感。勤业。是指从业人员在职业活动中刻苦学习，认真钻研，勤奋工作。
第二节

社会主义旅游业职业道德意识
一、社会主义旅游业职业道德的政治意识在社会主义旅游业职业道德的政治意识中，主要是爱党、爱社会主义，最为重要的是爱国主义的意识。
爱国主义在旅游服务工作中的基本要求
1 坚持祖国利益高于个人的一切 2 要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严。 3 要自觉维护各民族人民的安定团结 4 要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取 5 要有民族自尊心和自信心 6要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义和国际主义的统一旅游业职 Nhomakorabea道德规范
第一节
旅游业职业道德及其作用
一、旅游业职业道德的概念它是指旅游从业人员在从事旅游职业活动时，在职业生活中应遵循的道德准则和规范，以及与之相应的道德观念、情操、品质和职业行为。二、旅游业职业道德的作用 1、提高旅游从业人员素质，促进旅游业的发展 2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益 3、改善服务态度，提高服务质量 4、建设社会主义精神文明，推动良好社会风气的形成 5、抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风

第三节

旅游从业人员职业道德概述

旅游从业人员职业道德的具
03
体要求
对待客户：热情友好，细致周到
热情友好
旅游从业人员应始终保持热情友好的态度，积极主动地为客户提供服务，让客户感受到温馨和关爱。
细致周到
旅游从业人员应具备高度的责任心和敬业精神，关注客户的具体需求和细节，为客户提供细致周到的服务。
对待工作：尽职尽责，精益求精
03 强调案例分析
通过分析实际工作中的案例，让员工深入理解职业道德在实际工作中的具体应用。
建立奖惩机制
01 设立奖励制度
对于在工作中表现突出的员工，应给予相应的奖励，以激励其他员工积极践行职业道德。
02 建立惩罚机制
对于违反职业道德的行为，应进行相应的惩罚，以警示其他员工。
03 公开透明
奖惩结果应公开透明，确保公平公正。
业形象，赢得客户的信任和口碑。
保护环境促进可持续发展
总结词
保护环境是每个旅游从业人员的责任，通过环保行动促进旅游业的可持续发展。
详细描述
旅游从业人员应关注环境保护，倡导绿色旅游，减少对自然环境的负面影响。在工作中，应节约能源、减少浪费，优先选择环保材料和产品。同时，还应积极宣传环保理念，引导游客参与环保行动，共同保护美丽的自然景观和文化遗产。通过保护环境，旅游业可以实现可持续发展，为子孙后代留下更美好的家园。
树立行业形象
旅游从业人员作为旅游目的地的形象代表，其职业道德水平直接影响着游客对目的地的评价和印象。
传承文化价值观
旅游从业人员职业道德的践行有助于传承和弘扬中华优秀传统文化和社会主义核心价值观，推动文化交流与传播。
旅游从业人员职业道德的核
02
心原则
诚信经营

旅游行业职业道德规范.共36页文档

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
旅游行业职业道德规范.
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德的基本原则导语：作为一名旅游从业者，我们不仅要拥有专业的知识和技能，还要具备良好的职业道德。

旅游职业道德是我们工作的准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。

本文将从诚信、责任、关爱和专业四个方面介绍旅游职业道德的基本原则。

一、诚信诚信是旅游职业道德的基石。

我们要以诚信为本，与客户建立真实、透明的关系。

在旅游行程中，我们应当提供准确、完整的信息，不夸大宣传、不隐瞒真相。

对于客户的需求和问题，我们要坦诚相待，给予真实的回答和建议。

诚信不仅体现在言行上，更要体现在服务质量上。

我们要遵守承诺，履行合同，不得以虚假宣传、欺诈手段获取利益。

二、责任责任是旅游职业道德的重要内容。

我们要对客户负责，承担起引导、协助、保护客户的责任。

在旅游过程中，我们应当为客户提供安全、舒适的旅游环境，确保客户的人身和财产安全。

当客户遇到问题或困难时，我们要及时解决，不推诿不推卸责任。

同时，我们还要对行业负责，积极参与行业自律，维护行业声誉，共同营造良好的旅游环境。

三、关爱关爱是旅游职业道德的体现。

我们要关注客户的需求和情感，用心倾听客户的声音，理解客户的诉求。

在旅游过程中，我们要关心客户的安全和健康，提供贴心的服务，给予细致的照顾。

同时，我们还要尊重客户的个人隐私和自由，保护客户的合法权益。

在与同事相处中，我们要关心彼此，相互支持，共同成长。

四、专业专业是旅游职业道德的基本要求。

我们要具备专业的知识和技能，不断学习和提升自己，以满足客户的需求。

在工作中，我们要严守职业操守，遵守行业规范和法律法规。

我们要尊重客户的文化和习俗，做到全程服务，全方位满足客户的需求。

同时，我们还要与时俱进，关注行业动态，提供更新、更好的旅游产品和服务。

结语：旅游职业道德是旅游从业者的行为准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。

诚信、责任、关爱和专业是旅游职业道德的基本原则，我们要始终牢记并践行。

只有坚守这些原则，我们才能赢得客户的信任和尊重，实现自身的价值与发展。

旅游行业从业者职业道德规范

旅游行业从业者职业道德规范前言本文档旨在为旅游行业从业者提供职业道德规范，以促进行业的健康发展和提高服务质量。

旅游行业作为一个与人们日常生活密切相关的行业，从业者的职业道德举止直接关系到顾客的满意度和旅游市场的稳定。

因此，从业者应遵守以下规范，以确保其行为的合法性和道德性。

责任与诚信1. 从业者应将客户利益置于首位，尽力满足客户的需求和期望。

2. 从业者应遵守合同和约定，不得故意违背合同义务。

3. 从业者应遵守诚信原则，不得有任何欺骗、虚假宣传或误导行为。

保护客户权益1. 从业者应确保提供的服务真实、准确、完整，并尽力为客户提供优质的旅游体验。

2. 从业者应尊重客户的隐私权和个人信息，并妥善保管客户的个人资料。

3. 从业者应提供明确的费用和价格信息，不得以任何方式收取额外费用或进行不合理的价格调整。

尊重文化与环境1. 从业者应尊重不同地域和文化的俗和传统，并在接待和服务中展现出尊重和理解。

2. 从业者应提倡环境保护，不得在旅游过程中破坏自然环境，提倡文明旅游的理念。

合法合规1. 从业者应遵守国家和地区法律法规，不得从事任何非法活动或提供非法服务。

2. 从业者应获得必要的许可和证书，确保自己的从业资格和合法地位。

合作与友善1. 从业者应与行业内的其他从业者保持良好的合作关系和友好互助的态度。

2. 从业者应遵守行业组织的规章制度，不得参与恶意竞争或损害他人的利益。

总结旅游行业从业者职业道德规范是行业发展和客户满意度的基石，从业者应牢记职业道德规范，以提供优质的服务和保护客户权益。

只有遵守道德规范，旅游行业才能更加健康、稳定地发展，并为客户带来更好的旅游体验。

旅游职业道德规范

海尔冰箱能够蝉联中国内地消费者最信赖的品牌，得益于其25年来始终为满足用户需求而创新的能力。从亚洲第一台四星级冰箱开始，一直到影响世界的卡萨帝法式对开门冰箱，产品的每一次技术升级背后，都是海尔围绕着用户需求而进行的创新与变革。海尔卡萨帝法式对开门冰箱刚刚被世界创意经济研究中心(IECE) 评为2008年度影响世界的十大创意产品之一，它的研发过程就生动地诠释了海尔冰箱是如何赢得中国以及世界消费者信任的。
诚信无欺，买卖公平，历来是搞好经营、取信于顾客的重要手段，也是旅游企业获取经济效益的正当途径。
买卖公平要求在商品交换活动中相互平等。
对客人一视同仁：年龄、相貌、穿戴、贫富、贵贱、城乡等因素。
衡量一个旅游企业管理与服务水平高低的一个十分重要的因素即为旅游者的“回头率”。
相反现象：只顾眼前经济利益，不顾社会效益。例：对旅行社的投诉。
企业（海尔集团）
也意味着在中国内地，海尔冰箱
在消费者心目中的信任程度是第
二名的两倍以上。据悉，这是海
尔冰箱第二次蝉联消费者最信赖
的冠军。
此次调查是由世界著名的市场调查结构尼尔森负责完成。调查范围包括中国、马来西亚、泰国等8 个国家和地区进行。同时，本次调查是按品牌的可靠度与可信度、品质、价值、了解消费者需要的能力、创新能力以及社会责任这六项核心特质给予评分，因此能够精确如实地反映着亚洲各地的消费趋势与消费者最信赖的品牌。
相互帮助的人，实质上体
为旅游者服务”，也就是
现出一种友谊。热情友好
说，在旅游职业活动中，
作为一种道德情感受，它
把宾客放在首位，一切为
是建立在旅游工作者对旅
宾客着想，一切使宾客满

旅游职业道德规范共26页文档

旅游职业道德规范26、来自遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利