淘宝员工扣惩制度

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电商员工奖罚规章制度

电商员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范电商员工的工作行为，提高员工绩效，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司电商部门员工，在工作期间必须严格遵守。

第三条电商员工应当尊重公司规章制度，服从公司安排，保持工作积极性和奉献精神，做到团结协作，共同发展。

第四条电商员工在工作过程中应当遵守各项法律法规，不得从事任何违法违规的活动。

第五条电商员工应当保护公司的知识产权，不得擅自泄露公司商业机密。

第六条电商员工应当努力提升自身业务水平，不断完善自己的工作技能。

第七条公司将根据电商员工的绩效情况，进行奖励和惩罚。

第二章奖励规定第八条公司将根据电商员工的绩效情况，设立以下奖励：1. 优秀员工奖：对在工作中表现突出，取得较好成绩的员工予以表彰，并发放奖金。

2. 勤勉奖：对工作态度认真，勤奋努力的员工给予奖励，激励其继续努力。

3. 晋升机会：对表现出色的员工，公司将提供晋升机会，提升其职业发展。

4. 其他奖励：根据实际情况，公司还可设立其他奖励。

第九条电商员工获得奖励后，应当珍惜荣誉，继续保持好的工作状态，努力提高自身绩效。

第十条公司将设立奖金发放制度，确保员工奖金按时发放。

第三章惩罚规定第十一条公司将根据电商员工的绩效情况，设立以下惩罚：1. 警告处分：对工作态度不端正，拖延时间，影响工作效率的员工予以警告处分。

2. 扣减奖金：对工作出现失误、疏漏，导致公司经济损失的员工，应当扣减部分或全部奖金。

3. 降职处理：对多次工作不达标，严重失职的员工，公司将采取降职处理。

4. 开除处分：对严重违反公司规章制度，给予公司造成严重损失的员工，公司将予以开除处分。

第十二条电商员工应当自觉遵守公司规定，避免违规行为，保持良好的工作状态。

第十三条公司将设立违规违纪处理机制，确保员工违规行为得到及时处理，维护公司的形象和利益。

第四章其他规定第十四条本规章制度如有变动，须经公司相关部门审议通过后方可执行，员工应当遵守新的规定。

淘宝奖罚制度范本

淘宝奖罚制度范本一、总则1. 本制度旨在规范淘宝店铺员工行为，提升工作效率，营造积极向上的工作氛围。

2. 本制度适用于所有淘宝店铺员工，包括全职、兼职及临时工。

3. 奖罚决定应公平、公正、透明，确保员工权益。

二、奖励制度1. 业绩奖励- 员工个人月度销售额达到目标的120%以上，给予销售额1%的奖励。

- 团队月度销售额达到目标的110%以上，团队成员均享销售额0.5%的奖励。

2. 创新奖励- 对于提出并实施有效创新方案的员工，根据创新带来的实际效益，给予500-2000元的一次性奖励。

3. 服务奖励- 顾客满意度连续三个月达到95%以上的员工，给予“优秀服务标兵”称号，并奖励300元。

4. 全勤奖励- 连续三个月无迟到、早退、旷工记录的员工，给予全勤奖200元。

三、惩罚制度1. 迟到与早退- 每月累计迟到或早退1-3次，每次扣除50元。

- 每月累计迟到或早退4次及以上，每次扣除100元，并给予警告。

2. 旷工- 无故旷工半天，扣除当日工资，并记过一次。

- 无故旷工一天及以上，扣除相应工资，并记过两次。

3. 工作失误- 因个人疏忽导致工作失误，造成店铺损失500元以下的，扣除当月奖金的50%。

- 造成损失500元以上，视情节严重性，扣除当月奖金并追加罚款。

4. 顾客投诉- 因服务态度或工作失误引起顾客投诉，经查实后，给予警告并扣除当月奖金的30%。

5. 严重违规- 包括但不限于盗窃、欺诈、泄露商业机密等行为，一经查实，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。

四、奖罚执行1. 所有奖罚决定由店长或管理层根据实际情况和本制度规定做出。

2. 奖罚结果应公开透明，每月公布一次奖罚名单。

3. 员工对奖罚决定有异议，可在公布后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。

五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由店铺管理层负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

3. 本制度最终解释权归店铺所有。

淘宝客服奖罚制度

淘宝客服奖罚制度
一、奖惩原则
1. 公平公正：确保所有客服人员在奖惩制度下得到平等对待。

2. 激励为主：通过奖励机制激发客服人员的工作热情和创新能力。

3. 教育为辅：对于犯错的员工，以教育引导为主，帮助其改正错误。

二、奖励制度
1. 业绩奖励：根据客服人员的月度、季度和年度业绩，给予相应的现金奖励或晋升机会。

2. 服务之星：评选月度服务之星，对于服务质量高、客户满意度高的客服人员给予表彰和奖励。

3. 创新提案：鼓励客服人员提出工作流程改进建议，一经采纳，给予奖励。

三、惩罚制度
1. 服务态度：对于服务态度恶劣、与客户发生争执的客服人员，根据情节轻重，给予警告至解雇的处罚。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失大小，给予相应的经济处罚或职位调整。

3. 违反规章：违反公司规章制度，如泄露客户信息、工作时间从事私人事务等，视情节给予警告、罚款或解雇。

四、奖惩执行
1. 奖惩决定：由客服部门主管根据员工表现提出奖惩建议，经人力资源部门审核后执行。

2. 申诉机制：员工对奖惩决定有异议的，可在规定时间内提出申诉，由公司管理层复核。

五、奖惩记录
1. 所有奖惩记录均需详细记录在员工个人档案中，并作为员工晋升、培训等人事决策的参考。

2. 定期对奖惩制度执行情况进行评估，确保制度的有效性和适应性。

六、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。

淘宝员工管理制度

淘宝员工管理制度第一章总则第一条为规范淘宝员工管理，保证其正常运营和发展，制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝员工的管理行为。

第三条淘宝员工管理应遵循“公平、公正、公开”的原则。

第四条淘宝员工应遵守公司制度和规定，服从公司管理，维护公司形象和利益。

第五条淘宝公司应加强对员工管理制度宣传教育，使员工明确规定、听从安排、遵纪遵法。

第六条淘宝公司应建立健全员工管理制度宣传教育工作机制，对员工培训进行全方位、多角度的宣传，促进员工自觉遵纪守法。

第七条淘宝员工应树立正确的管理理念，增强管理意识，主动维护公司利益。

第八条本制度由公司相关部门负责解释。

第二章员工管理制度的宗旨和任务第九条淘宝员工管理的宗旨是贯彻执行公司各项管理制度，在维护公司形象和利益的基础上，促进员工健康成长，提高工作绩效。

第十条员工管理的任务是规范员工行为，激励员工积极工作，提高员工工作质量，保证公司正常运营。

第三章淘宝员工的基本要求第十一条淘宝员工应具备良好的职业素养，服从公司领导，遵从管理安排。

第十二条淘宝员工应具备良好的业务技能，不断提升自己的专业能力。

第十三条淘宝员工应具备团队合作精神，尊重他人，携手共进。

第十四条淘宝员工应遵守国家法律法规，遵守公司管理制度。

第十五条淘宝员工应积极履行本职工作，认真完成上级安排的任务。

第十六条淘宝员工应注意形象管理，维护公司形象。

第四章员工奖惩管理第十七条淘宝公司对员工的表现进行奖惩管理，并建立奖惩档案。

第十八条对优秀员工、表现突出的员工进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。

第十九条对违反公司规定、不履行职责的员工进行惩罚，包括口头警告、书面警告、降级处理等。

第二十条对严重违法违纪的员工进行解聘处理。

第五章淘宝员工的权利与义务第二十一条淘宝员工有依法享有的劳动权利，包括工资、休假等。

第二十二条淘宝员工有维护合法权益的义务，包括服从公司管理、遵守公司规定。

第六章绩效考核及薪酬管理第二十三条淘宝公司建立健全绩效考核制度，对员工的表现进行绩效评定。

淘宝店铺员工规章制度

淘宝店铺员工规章制度1. 概述本规章制度旨在规范淘宝店铺员工的行为举止，提高工作效率，维护公司形象，保障员工权益，让员工能够在健康、和谐的工作环境中发展。

所有员工在加入淘宝店铺后，都应严格遵守本规章制度。

2. 员工基本要求2.1 忠诚信义：员工应与淘宝店铺保持忠诚，并遵守企业的商业机密，不泄露店铺的经营模式、商品供应商信息等。

2.2 服从领导：员工应积极服从并执行上级领导的安排和指示，不擅自私下执行自己的操作。

2.3 专业素质：员工应具备良好的职业素养，具备相关专业知识和技能，努力提升自己的业务水平。

2.4 主动沟通：员工与同事间应积极主动地沟通和协作，提高工作效率和团队合作能力。

2.5 诚实守信：员工在工作中要保持真实、诚实和可信的原则，不得伪造虚假资料或承诺。

2.6 工作积极性：员工应积极主动地完成任务，不推诿责任或逃避工作。

3. 工作时间和考勤3.1 工作时间：员工每天工作8小时，按照店铺的安排确定具体的工作时间。

3.2 上下班打卡：员工应按时打卡上下班，迟到和早退将根据情况进行处理。

3.3 请假制度：员工需要请假时，需提前向上级领导提出申请，并按照规定的程序办理。

3.4 考勤记录：员工的考勤情况将被记录在档案中，作为员工绩效评估的依据。

4. 工作流程和责任分工4.1 工作流程：员工应按照店铺规定的工作流程进行操作，确保工作的高效和准确。

4.2 责任分工：根据员工的能力和特长，店铺将合理分配工作任务和责任。

4.3 协作配合：员工应积极配合和协作，共同完成店铺的任务和目标。

5. 保密条款5.1 商业机密：员工应保护淘宝店铺的商业机密，包括但不限于产品供应商信息、销售数据等。

5.2 保密责任：员工离职后，仍需履行保密责任，不得向任何第三方披露店铺的商业信息。

6. 奖惩制度6.1 奖励机制：店铺将根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖励机制，激励员工的积极性和创造力。

6.2 惩罚措施：对于违反规章制度的行为，店铺将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、罚款、调整岗位等。

电子商务团队奖惩管理制度条例淘宝天猫阿里巴巴京东.doc

电子商务团队_奖惩管理制度条例_淘宝天猫阿里巴巴京东1电商团队工作守则、奖惩制度概述为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第一章公司规章守则1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。

2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。

3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。

4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。

5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。

6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。

7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。

严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。

8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。

11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。

下班时要关灯。

12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。

第二章工作时间及休息1、上班时间白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。

晚班：下午15:30--晚上12:002、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。

3、下班下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。

4、迟到上班时间开始5分钟内为迟到上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到超过5次，作自动离职算。

5、早退下班时间5分钟前为早退下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。

淘宝店铺员工规章制度

淘宝店铺员工规章制度淘宝店铺客服规章制度一:日常制度1、与客户交谈中二:奖惩制度中差评者,跟客户商量能否改,不能协商者,设计师此单扣除30,-50,的工资比如每月销售总量到达一定量时,给予一定的奖金,或者是谁的单人成交额达到多少时,给予奖金和我想的一样啊我还加一点当月客户必须全部是好评当然,这个我们以后再完善还有,关于很多人基本不在线的情况这一点我初步的想了想,设计人员接私单的可能性也不小,如何稳住客户和稳定设计师的心呢那或者在网上写,请客户只相信本店是我唯一拍卖连接地址,别的地址拍卖发生矛盾本店不承担任何后果,对于举报本店设计人员接私单者,有一定的奖励你回访最多也就是问问客户觉得满不满意...有没有什么要改进.. 不是因为客户联系子账户一定会先交谈,但是如果子账户用小号加客户那么子账户的聊天记录就会突然断掉,所以我们可以回访那些客户哦,你的意思是对那些突然断掉聊天记录的客户做主要回访是吧,好想法比如我是客户,我这次找你,你给到小肖了。

我是客户,我只觉得做的不错,下次就在找你,而你给小文了。

万一我觉得做的没上次好,你要怎么解释我觉得,找你的客户,你可以先问下有没有中意的设计师,如果没有你再推选。

如果有你最好是直接给那个设计师还有个问题漂泊的土木人 17:56:07比如我是客户,我找到一个设计师,价格我觉得高了,但是第一点设计师可能不愿意。

这样如何讲客户介绍给其他设计呢图片-何艺文 18:05:50图片-何艺文 18:07:27你给每个设计师阐述一个观点,就是当他谈的时候,如果价格没谈好,就让他在群里问其他设计有人愿意接的没恩呢奖励多了说不定我们还得亏我只是比方一下:每月总金额达到多少时,并且个人单子达到多少钱了,就给予奖励请仔细阅读上述条款，一旦同意加入店铺，即为同意上述条款。

等级中评差评处理意见价格1到50元 7成中扣3成 7成中扣5成 50到500 500到1000 1000以上下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

做淘宝奖罚管理制度

做淘宝奖罚管理制度第一章：总则第一条为了规范淘宝店铺管理，提高店铺服务质量，建立起奖罚管理制度，确保店铺运营顺利进行，经营业绩稳步增长，特制定本《淘宝奖罚管理制度》。

第二条本制度适用于淘宝店铺所有店员，包括店主、店长、导购等。

第三条本制度的内容包括奖励与惩罚两个方面，对于员工的表现进行相应的奖励与惩罚。

第四条奖罚管理制度遵守奖励鼓励性原则，惩罚针对性原则，以激励员工积极向上，提高店铺整体运营水平。

第五条店铺管理部门制定本奖罚管理制度，并定期进行评估，及时调整。

第二章：奖励管理第六条奖励管理主要针对员工在店铺运营中所获得的突出表现、卓越业绩以及提高店铺整体形象等方面进行奖励。

第七条奖励设置包括但不限于：物质奖励、荣誉奖励、晋升奖励等。

第八条物质奖励分为奖金、礼品、旅游等，金额由店铺管理部门根据员工表现确定。

第九条荣誉奖励包括员工月度最佳员工、季度之星、年度之星等，由店铺管理部门根据员工表现评定。

第十条晋升奖励不仅是一种荣耀，更是一种鼓励，符合条件的员工有机会提升职位。

第十一条奖励不仅是对员工表现的认可，更是对店铺整体运营的促进作用，可以提高员工的积极性和工作热情。

第三章：惩罚管理第十二条惩罚管理主要针对员工在店铺运营中不符合规定、影响店铺形象以及严重影响店铺运营的行为进行惩罚。

第十三条惩罚设置包括但不限于：扣减奖金、降职处理、停职、开除等。

第十四条对于员工在工作中犯有轻微错误的，可以通过口头警告、书面警告、扣减奖金等方式进行惩罚。

第十五条对于员工在工作中严重违规、严重影响店铺形象的，可以采取较重的惩罚措施，如停职、开除等。

第四章：实施与监督第十六条对于员工奖罚的具体情况和处理结果，由店铺管理部门经过评估后确定，员工有权提出申诉。

第十七条对于店铺奖罚制度的执行情况，每个月进行一次评估，评估结果作为店铺管理部门的重要考核指标之一。

第十八条对于店铺奖罚制度的调整，由店铺管理部门负责，员工可提出建议。

第十九条对于店铺奖罚制度的内容解释，由店铺管理部门解释并执行。

淘宝客服工作内容以及奖罚措施

客服的基本能力诚信商家在强调诚信的同时，作为客服，也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。

有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消顾客的疑虑，满足客户的需要。

细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。

一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

换位思考换位思考就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

特别是在售后工作当中，换位思考能力的好坏，可以直接决定售后处理工作的成功率和顾客对于售后的满意度。

自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。

毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

日事日毕日清日高今天的工作一定要在今天完成，今天的工作内容一定要比昨天有质的提高，不断改善、提高自己，不久的将来，您必将成为人生赢家。

日常工作内容1、上班之后首先查看后台投诉情况，发现问题及时汇报。

2、处理旺旺离线状态下顾客给的留言。

3、处理白班夜班交接时候留下的问题件，包括公司群、客服讨论组、圆通群以及邮政群内的消息。

重要问题可以相互之间单独交接。

4、抓紧时间处理各个店铺退款售后问题，做好标注，需要退款的及时报领导处理。

5、每日关注各个店铺活动以及买送情况，提前做好活动相关准备工作。

6、关注C店好评率，每日处理C店中差评。

7、做好每个店铺顾客解释工作，注意语气、用词。

8、每日收集整理数据，六个表格的建立（百元顾客、返现、微信、补发、退回问题件、未成交明细）并按照要求及时上交。

9、协助维护VIP顾客。

10、需要部门之间协调的工作积极热情去完成。

上班管理规章制度淘宝店铺

上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。

第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。

3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。

第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。

2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。

3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。

4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。

第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。

2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。

3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。

第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。

2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。

第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。

2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。

3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。

第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。

2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。

3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。

第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。

2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。

3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。

第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。

电商员工上班奖罚管理制度

一、目的为规范公司电商员工的上班行为，提高工作效率，激发员工积极性，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体电商员工。

三、奖罚原则1. 公平公正：奖罚制度应公平、公正，确保所有员工在同等条件下受到相应的奖罚。

2. 动态调整：根据公司业务发展和员工表现，适时调整奖罚措施。

3. 透明公开：奖罚措施应公开透明，让员工了解奖罚标准。

四、奖罚措施1. 奖励措施（1）全勤奖：每月全勤的员工，每月可获得100元全勤奖。

（2）优秀员工奖：每月评选优秀员工，给予1000元奖励，并颁发荣誉证书。

（3）绩效奖金：根据员工绩效表现，给予相应比例的绩效奖金。

（4）晋升机会：表现优异的员工，优先晋升为部门主管或高级主管。

2. 罚则（1）迟到、早退：迟到或早退超过5分钟的，每次扣除50元；迟到或早退超过30分钟的，视为旷工。

（2）旷工：无故旷工1天，扣除当月工资的50%；连续旷工2天，解除劳动合同。

（3）违反公司规章制度：根据违规程度，扣除相应工资，情节严重者，解除劳动合同。

（4）绩效不合格：连续3个月绩效不合格的员工，降职或降薪。

五、奖罚执行1. 人力资源部负责对员工进行考核，并根据考核结果实施奖罚。

2. 员工对奖罚结果有异议的，可在接到通知后3个工作日内向人力资源部提出申诉。

3. 人力资源部应在接到申诉后5个工作日内进行调查，并给予答复。

六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行，原有奖罚制度同时废止。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过本制度的实施，旨在激励员工努力工作，提高工作效率，为公司创造更多价值。

希望全体员工严格遵守，共同推动公司发展。

淘宝客服奖惩制度

淘宝客服奖惩制度淘宝客服奖惩制度淘宝客服接待流程以及奖惩制度在线接待7大步骤1进门问好：欢迎词。

如{亲，您好。

欢迎光临小店/很高兴为您服务.....}在客户进来的第一步我们所说的每句话都要让客户有一种亲切感以及温馨感。

让客户觉得我们是有素质。

有礼貌的团队！2接待咨询：在面对客户的反复询问下，{比如，这款鞋子的码数是偏小/偏大，快递什么时候到？发什么快递？....}我们要耐心的跟客户讲解，尽量用比较专业数据化的语言跟客户交流。

用商量和尽可能的语气来跟客户协商。

3推荐产品：首先明确我们的货源库存情况。

以及客户喜欢哪款类型的鞋子。

从颜色上以及款式上给客户推荐。

杜绝销量为0的款式。

尽量给客户推荐搭配套餐，等包邮的产品。

{如，亲，我觉得这款鞋子的颜色搭配起来蛮好的哈，您觉得呢？}4 促成交易：在给客户介绍完，以及询问完后，我们要评估下能否给客户这款鞋子优惠，最多优惠多少和捕捉客户心理，来促使客户拍下宝贝。

{包邮的除外]大多数淘宝客户都是奔着便宜和优惠来购物的。

所以我们在客户表露了想要这款鞋子的时候，{如，亲，这样吧，既然您看中了这款鞋子，您买的多的话，我们是有优惠的哈，但是我们也是小本买卖的，也只能给您优惠一点点哈，这个请您谅解下了。

}5 确认订单：其实这个步骤很关键，很多问题就是因为我们忽略了。

在客户付完款。

我们要确认什么快递到。

款式，颜色，尺码。

地址。

联系人。

电话等。

这里确认快递的话尤其能避免我们打单人员反复查快递的时间浪费。

确认好了别忘记备注哦，亲！6 礼貌告别：礼貌的告别能让客户留下很深的购物体验及对我们店铺的好感。

增高客户的回头率{如，亲。

感谢您的光临，以后多多光顾小店哈。

祝您生活愉快！}7，如碰到有偏远地区，{比如，新疆，西藏，海南，等偏远不到的地区}这样的客户，且信誉度为零。

一开口就问包邮等等比较专业的话语。

那么这样的客户要注意，尽量用快捷回复给客户说本人不在电脑旁等等。

还有经常给我们差评的客户我们要列入黑名单。

网店员工奖罚制度

网店员工奖罚制度一、总则1. 本制度旨在明确网店员工的奖惩标准，激励员工积极工作，提升服务质量，增强团队凝聚力。

2. 本制度适用于公司所有网店运营团队成员。

二、奖励制度1. 业绩奖励- 员工个人月度销售额达到目标的110%，奖励当月销售额的1%作为奖金。

- 团队月度销售额达到目标的120%，团队成员均分额外奖金。

2. 服务奖励- 客户满意度评分连续三个月达到4.8分以上，奖励200元。

- 获得客户书面表扬或锦旗，一次性奖励500元。

3. 创新奖励- 提出并实施有效改进措施，提升工作效率或降低成本，根据成效给予500-2000元奖励。

4. 忠诚奖励- 工作满一年，无重大违纪行为，一次性奖励1000元。

三、惩罚制度1. 业绩惩罚- 员工个人月度销售额未达到目标的90%，扣除当月绩效奖金的20%。

2. 服务惩罚- 客户满意度评分连续三个月低于4.5分，扣除当月绩效奖金的30%。

3. 违规惩罚- 迟到、早退每次扣除50元，无故缺勤扣除当日工资。

- 工作失误导致公司损失，根据损失程度扣除相应工资或奖金。

4. 严重违规- 严重违反公司规章制度，如泄露商业机密、贪污、盗窃等，将依法处理，并解除劳动合同。

四、奖罚执行1. 奖罚情况由直接上级根据实际情况提出，经部门经理审核后执行。

2. 奖罚决定需书面通知员工，并记录在员工档案中。

五、申诉与复核1. 员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。

2. 人力资源部门应在接到申诉后五个工作日内完成复核，并给出最终决定。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。

3. 本制度最终解释权归公司所有。

淘宝客服奖惩制度

淘宝客服奖惩制度篇一：淘宝客服人员绩效考核管理办法淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的5～10 日。

第7条考核实施1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表第9条个人销售绩效提成计算方法：第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续2个月考核不及格的，自动请辞。

第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。

淘宝店工作管理制度

淘宝店工作管理制度一、总则《淘宝店工作管理制度》是为了规范淘宝店的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，确保员工的权益而制定的。

本制度适用于淘宝店全体员工，所有员工应严格遵守本制度，否则将严格按照规定进行处理。

二、工作时间1.上班时间：根据公司的规定，上班时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2.加班时间：如有需要，部门经理可以安排员工加班，但加班时间不得超过每周10小时，加班费按照国家规定支付。

3.请假制度：员工请假需提前向部门经理请假，经批准后方可请假。

请假期间需将工作交接清楚，无特殊情况不得擅自请假。

三、岗位职责1.店长：负责店铺的整体运营管理工作，包括商品上架、店铺促销活动制定、客户服务等。

2.客服专员：负责客户咨询、售后服务、订单处理等工作。

3.仓储管理员：负责库存管理、商品出库入库等工作。

4.市场推广员：负责店铺的营销推广工作，包括广告投放、社交媒体推广等。

四、工作纪律1.遵守规定：所有员工应认真履行岗位职责，严格遵守公司规定，不得私自调用公司资源。

2.保密工作：所有员工需保护公司的商业机密，不得向外部泄露相关信息。

3.禁止迟到早退：员工上班需准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

4.着装规范：员工上班需着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

五、奖惩制度1.奖励制度：公司将定期评选优秀员工，并给予奖金或奖品作为奖励。

2.惩罚制度：对违反公司规定的员工将给予警告、罚款或解雇等处理。

以上便是我们的淘宝店工作管理制度，希望所有员工认真遵守，共同努力为公司的发展做出贡献。

淘宝客服奖惩制度参考

<客服部-奖罚机制>一、日常工作规范1、上班制度每周单休（做六休一）休息日为每周六、日轮流休息，晚班客服下班时间原则上以23:30为准，如还有客户咨询，接待客服做适当延长，不得出现还有客人咨询就下班的情况。

2、上班纪律①上班时间不得做与工作无关的事情。

不准看视屏、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者每次30元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

②上班时间不能吃零食，严谨大声谈论与工作无关的事情。

首次予以警告，再次发现违者每次10元。

③上班不迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

3、每位客服须用表格记录下每日咨询过但是没有购买的客户，并大致记录未购买的原因，然后进行3日回访。

4、每周发工作总结报表，每周二、周四开会，客服部由部门主管带领召开会议，整理总结工作中的问题，每次开会部门轮流留下一人值班，其他人必须参加，不得无故不参加会议。

5、客服必须对产品充分了解，不得出现因为产品不熟悉而产生客户的流失，每月会举行产品知识考试。

6、客服必须对平台规则充分了解，不得出现因为平台规则不熟悉而产生各种损失的情况发生，每月参与平台规则考试。

7、客服遇到订单量大的客户，如需优惠必须及时汇报领导审批，同意后才可持行，（注：30元以下小额优惠可以自行决定，但必须在客服备注里说明情况，以及相关优惠原因注明）。

8、客服客服人员应积极配合公司需求，服从公司和领导的各项工作安排与工作调整。

9、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象；如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。

二、客服请假制度1.认真执行请销假制度。

做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保上班时间准点到岗。

2.遇病事假不能上班，必须提前请假。

一般事假需在当班一天前提出，特殊事假需在当班前2小时提出，如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效；否则按旷工处理。

3.请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假；事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

淘宝客户奖励及惩罚制度

淘宝客服奖励及惩罚制度一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、年）1、基本工资试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放2、保险金试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保3、销售业绩提成4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；三、客服部关键绩效考核标准四、客服业绩核算说明备注：此制度生效时间2011年8月15日至2011年12月14日，为期4个月。

文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。

基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。

在中国古代，文案亦作" 文按"。

公文案卷。

《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。

恒隆公司阿里淘宝员工奖罚制度政策

威海恒隆进出口有限公司奖惩管理制度一．目的1.为明确奖惩的依据、标准、权限以及程序，形成良好的奖惩机制。

奖：激发员工的积极性和创造性。

惩：更好的规范约束员工的行为。

2.是公司各项制度良好运行的保障体系。

3.是公司各项工作完成效果的评价体系。

4.是全员积极出谋划策、开拓革新的激励体系。

二．分类及使用范围1.行为规范类：适用于本公司全体员工，特殊岗位可以根据情况适当调整。

2.管理操作类：适用于所有中高层管理人员以及具有管理职能的基层员工。

3.经营效益类：适用于公司各部门以及有特殊经营贡献的个人。

三．奖惩项目设置1.行政类：行政奖励：通报表扬、记小功。

记大功。

行政处罚：通报批评、记小过、记大过、解除劳动合同。

2.经济类：经济奖励：奖金、奖品经济处罚：罚款等。

3.专项奖励类：专项奖励指对员工在专项时间优异表现所进行的奖励，包括年度优秀员工、年度优秀管理者、伯乐奖、金点子奖和其他特别奖励等。

四．奖惩项目1累计奖惩：惩罚：2次通报批评记为1次小过，2次小过记为1次大过，2次大过公司与其解除劳动合同。

奖励：2次通报表扬记为1次小功，2次小功记为1次大功，2次大功公司一次性奖励丿元。

2•功过相抵：凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原则酌情予以撤销处分的处理。

次通报表扬抵一次通报批评，一次记小功抵一次记小过，一次记大功抵一次记大过。

五.惩罚措施（一）。

行为规范类七.奖惩执行和申诉1•奖惩由提案人或相关部门填写《员工处罚单》或《员工奖励单》2.《员工处罚单》或《员工奖励单》由人力资源根据上报资料审核，按相关程序审核后执行, 其中经济奖励和处罚结果交于财务部，又财务部在当月工资中予以执行。

3•在奖惩过程中，员工如认为受到不公平对待，或对奖惩结果感到不满意，可向总经理进行申诉。