浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策
旅游业是一个充满活力和发展潜力的行业，随着人们生活水平的提高，旅游需求不断
增加，这也给旅游企业带来了巨大的发展机遇，同时也带来了一系列的人力资源管理问题。

本文将就旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策进行论述。

一、常见问题
1. 人才流失严重
在旅游行业，特别是在旅行社及旅游景点等企业中，人才的流动性较大。

因为这一行
业的工作性质需要从事者具备一定的沟通能力和服务意识，这种技能和意识一旦获得，就
会受到竞争对手的挖角。

这种情况在很大程度上制约了企业的发展，并导致企业的人力资
源管理面临很大的挑战。

2. 员工绩效不稳定
在旅行社等企业中，员工的工作绩效往往不够稳定，特别是服务型岗位。

有的时候，
员工之间的绩效差距较大，这也给企业的管理带来一定的困难。

3. 岗位职责不明确
在很多旅游企业中，由于人员流动性较大，岗位职责不明确是一个非常普遍的问题。

在这种情况下，员工可能会出现不愿意承担责任或者互相推诿的情况，从而降低了整个团
队的效率。

4. 培训和发展不及时
在旅游企业中，员工的培训和发展问题一直是存在的，尤其是前线员工的销售技能和
服务意识。

由于大部分旅游企业的员工培训都是临时性的培训，在技能方面的提升不够及时，这就导致了客户服务质量参差不齐，影响了企业形象和发展。

二、解决对策
1. 人才流失问题
解决人才流失问题，首先要做的是提高员工的归属感和忠诚度。

企业可以采取一系列
措施来留住员工，例如提高员工的福利待遇、增加员工的培训机会、加强员工的职业发展
规划等。

企业可以通过大力发展企业文化，营造积极向上的工作氛围，让员工觉得工作不仅仅
是一份工作，更是一种生活方式。

这样可以提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工的
流失。

企业可以通过加强绩效考核和激励机制，发挥激励员工的作用，提高员工的积极性和工作热情，从而减少员工的流失。

2. 员工绩效不稳定
针对员工绩效不稳定的问题，企业可以采取一系列措施来解决。

企业可以加强对员工的绩效考核，建立科学合理的绩效考核体系，对员工进行定期的绩效评估，并根据评估结果进行奖励和惩罚。

企业可以加强对员工的培训和教育，提高员工的专业技能和服务意识，从而提高员工的工作绩效。

企业可以加强对员工的管理和督促，建立科学合理的管理规章制度，让员工明确自己的工作职责和目标，从而提高员工的工作效率和绩效。

3. 岗位职责不明确
企业可以建立科学合理的组织结构，并明确每个岗位的职责和权限，避免出现岗位职责不清晰的情况。

4. 培训和发展不及时
旅游企业人力资源管理存在着一些常见问题，但只要企业能够积极采取一系列措施，完善相应的管理制度，提高员工的工作积极性和效率，就能够有效解决这些问题，为企业的长期健康发展打下良好的人力资源管理基础。

旅游企业应该充分重视人力资源管理，不断完善管理制度，从而使企业的发展始终保持良好的状态。