演讲稿：超越自我,做优秀移动人

超越自我，做优秀移动人

作为一名普通的中国移动员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。这是我们最低的服务标准，但也是最难的工作。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得来，做为服务行业，我们遵循的就是“没有不讲理的用户，只有不周到的服务。”给客户提供优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

曾听过这样一句话“企业一年获利靠机遇，三年不败靠领导，五年成功靠制度，百年发展靠文化。”说到企业文化很多人都会觉得那只是一个理论，一句企业的标语而已。其实不然，企业文化好象空气一样存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。总之，企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向，因而其最大作用不是拿来炫耀给外人看的，而是拿来

自己用的，重点是关注其内容的指导性及其在管理上所起的作用。

作为移动人，我相信大家对“正德厚生，臻于至善”这八个字都不会陌生，这是我们企业的核心价值观。它既体现了中国移动独有的特质，又阐释了企业历来的信仰。就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，也要求我们培养精益求精、不断进取的气质，去挑战自我，超越自我。更要在工作和生活中学会善待他人。说到底就是四个字“以人为本”

这个人是谁，是你是我，也是我们中国移动的每一位用户。

现在社会大众对我们的服务有着很高的评价和认可，这些好评不单单来自于我们优良的硬件设施，更来自于我们的专业，我们服务的专业，我们每位员工业务技能的专业。作为一线员工，我们每天面对的是各种各样的用户，我们的一言一行不仅代表着个人的气质、谈吐、学识和风貌，更代表着企业的形象，换言之，我们就是企业的形象代言人。因此我们更应该结合当前形式、所处环境和自身身份,结合自身定位，促进自身的全面发展，用饱满的热情去对待每一个人，每一个客户，每一个同事，才能有和谐的企业，才能有健康的企业文化，才能推动企业走好前行的每一步。

朋友们！风潮汹涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭。新的形势催使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。伟大的时代呼唤我们青年一代，宏伟的事业造就着各行群英，无论你身在何处，无论你目前怎样，只要你志存高远、乐于贡献，你的人生就充满了快

乐和希望，回顾过去，我们信心百倍，展望未来，我们豪情满怀。

从今天，就从今天，让我们用心生活，努力微笑。做一个优秀的人，一个优秀的中国移动人，做一个肩负着历史使命感，不断追求卓越品质的中国移动人。

我的演讲完毕，谢谢大家！