物业突发刑事或治安案件的应急措施

物业突发刑事或治安案件的应急措施

秩序维护应急处理预案

处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则：

（1）当值秩序维护员接警后，5分钟内到达突发事件现场；

（2）服务处经理当值时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场。

2、统一指挥原则：

处理突发事件一般由服务处经理负责统一指挥；

3、服从命令原则：

服务处员工须无条件服从服务处经理的命令，服务处经理负责对突发事件

的处理过程作详细记录。

（一）盗窃应急处理

1、秩序维护员如发现有盗窃现象或接到盗窃报案，应立即向服务处经理报告案发现场的具体位置，并迅速赶到案发现场，维护好现场秩序、保护好现场，禁止一切人员进出；

（1）秩序维护员到达现场后应立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

（2）秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向服务处经理报告；

2、服务处经理接到报告后，应立即调遣秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场；

（1）与当值秩序维护员联系，要求秩序维护员对案发现场进行保护；

（2）服务处经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置；

A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人；

B、服务处经理将了解的案情及收集资料进行甄别、分析总结；

3、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响大小向公安机关和业主委员会报告案情。

（二）打架斗殴应急处理

1、当值秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

（1）应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即向服务处经理报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

（2）对现场围观人员进行隔离或劝离，维护好现场的交通秩序，保护好现场；

（3）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2、服务处经理接报后，立即指挥调遣现场附近的秩序维护员和当值机动秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场；

（1）与当值秩序维护员联系，要求秩序维护员对现场进行保护；

（2）服务处经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；

A、调遣机动秩序维护员对打架斗殴的事件进行增援；

B、调派车辆将重伤人员送达医院抢救；

C、对事态轻微的事件进行调解；

D、对因打架斗殴事件造成事态严重或不良影响的当事人，应带回服务处进行询问笔录，并交由公安机关处理。

3、服务处经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理好善后工作；当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并向公安机关报告案情。

（三）抢劫应急处理

1、当值秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

（1）应立即上前或迅速赶赴现场进行制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，向服务处经理报告；

（2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回服务处，并请事主一起到服务处后，交由公安机关处理；

（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到伤害及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势情况送往医院救治；

（4）在追捕犯罪嫌疑人时，应采取一边追一边联络的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损失。

2、服务处经理接到报告后，应立即指挥、调遣案发现场附近的秩序维护员、机动秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴；

（1）与秩序维护员联系，要求对现场进行保护；

（2）服务处经理到达现场后，应立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置；

A、调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；

B、向当事人或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过，对被抓捕

的犯罪嫌疑人进行甄别、询问，并做好笔录。

C、将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

3、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关和业主委员会报告案情。

（四）可疑爆炸物应急处理

1、各部门员工应密切配合，时刻提高安全警惕，重点关注下列地点是否存在可疑物品：公共通道、垃圾桶、安全通道、装饰造型物体、车库、公共设施

机房、配电室及其他重要场所等；

2、如发现可疑物体或受到任何爆炸恐吓，应立即报告服务处，同时按照下列步骤处理：拨打110报警，安定现场人员情绪，维护现场秩序，监控中心密切关注物业内各重要地段，发现可疑情况及时跟踪记录；

3、在公安人员及相关专家到达现场时，秩序维护员应采取下列措施：隔离可疑物体影响区域，严禁无关人员进入；需要疏散时，要做到有组织有秩序地

进行，避免引起恐慌；一般不得自行搜索和排疑；

4、发现可疑爆炸物时，秩序维护员一般采取下列措施：立刻报警，迅速组织疏散工作，同时加强巡视保护现场；如发生爆炸，要保持冷静，立即封锁现场，协助公安、消防人员做好各项工作；确保所有通道畅通无阻；密切关注火

灾的情况，随时与火灾现场保持联系；认真接待有关咨询电话，协助做好善后

处理工作；做好事件详细记录；

5、其他工作人员接到报警后应立即组织疏散工作，配合消防人员解救被困人员；组织各方面力量做好配合工作；

6、服务处经理收集有关资料及信息后，向公安机关和业主委员会报告案情。