国际旅客服务业务操作流程
国际电子客票填开流程SkyTeam
2.客票填开 2.客票填开
二.EI、TC项的输入 .EI、TC项的输入
具体情况视之前运价使用而定。 若使用方法一查询运价，则根据NFD运价NFN中所显示的限制条件输入，格式 如下： ▲EI NONEND/RTG/DATE CHG CNY600/RFD CNY800 其中NONEND/RTG表示 不得签转更改航程，RTG也可用RER表示。 ▲TCF/RM1051A 如果使用其它特价文件（如Eterm中所公布促销运价）时，则输入该促销运 价所对应的文件编号。 若使用方法二中的票面价，则可直接使用FC项之后所显示的ENDOS项。
担架旅客
票价填写6个Y舱总价，免费行李额按规定为80KG，以Q值表示另外5个额外舱位订座 的运价，/SZ表示担架的Fare Basis，NUC值更改为6个座位的总价。仅收取1人的税款。 EI项为不得签转、更改、退票
二.额外占座
1. 任何可销售舱位皆可订座 2. 使用团队订座指令订座，格式如下： ▲GN2ZHANGSAN EXST 并备注R THE PAX EXST CASE 3. 与总控联系，确认订座后，使用NM指令输入旅客姓名添加EXST后缀， 若多占2个座位则后缀为2EXST，并出票 4. 出票，相关信息如下：
票价填写2个订座舱位总价，免费行李额按一人计算，以Q值表示额外舱位订座的运价， /EX表示额外占座的Fare Basis，NUC值更改2个座位的总价。仅收取1人的税款。 EI项按订座舱位相应的限制条件填开
上海营业部 威海路售票处
二.占座行李
1. 占座行李的机票费用按旅客旅行机票同等票价计算。 2. 持儿童折扣、婴儿折扣、综合旅游折扣、代理人折扣、海员折扣等 票价的旅客办理占座行李业务必须购买高于上述折扣票价的其它适用舱 位机票。 3. 正常订座，并在姓名后添加CBBG。 4. 与正常开票流程一样，Fare Basis为Y/CB。 5. 每张额外机票占座行李的最大接受重量为75KG，没有额外免费行李 额，旅客本人的免费行李额维持不变。 6. 税款不收。
国际机票操作手册
国际机票操作手册基础知识.查询1. 航班座位可利用显示>av: h/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或gds代码)2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞行周期的查询>sk: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>ff: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>dsg:c/航班号/座位等级/日期/航段或rt之后，>dsg: 航班序号信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报wf >wf 城市三字代码二、机场转机信息查询dsm >dsm: pek三、机场、国家、航空公司代码查询cntd/cd1)查询城市三字代码>cntd t/beijing2)查询城市名称>cd pek3)查询一个国家所有城市>cntd a/cn4)查询国家全称>cntd c/cn5)查询国家两字码>cntd n/china6)查询航空公司信息>cntd d/ca7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china四、计算co1)四则运算>co 100+22)计算北京和巴黎的时差>co t/pekcdg3)显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/00004)英里换算成公里>co k/英里数5)公里换算成英里>co m/公里数五、日期查询date1)显示当前日期和星期几>date2)显示10天，90天后的日期>date 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date 1jan04/-2/20六、时间查询time1)显示当前时间>time2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg七、查询中文信息yi1)显示所有静态信息的目录>yi2)显示不含副标题的公告>yi标题3)显示有副标题的公告>yi i/某标题八、旅游信息查询tim1)查询签证信息>tim tifv2)查询健康检疫信息>tim tifh3)同时查询签证、健康检疫信息>tim tifa4)查询与出入境有关的信息>tim tidft/城市/章节/小标题/页码5)显示tim帮助功能>tim tihelp6)显示tim中有关规则>tim tirules7)显示综合旅游信息新闻>tim tinews8)显示下一页>tipn9)显示上一页>tipb建立pnr一、航段预订2)间接建立航段组sd>av pekcan>sd 1y13)open航段的建立sn>sn yy/f/pekcan>sn cz/f/pekcan4)arnk段的建立sa >sa tsnpek5) 旅客行程提示>sa mu5119y1oct shapek hk6)调整航段顺序cs>cs 2/1二、姓名输入nm1)英文姓名的输入>nm 1stephen/haetti 1zhu/qi2)同姓旅客英文名的输入>nm 2zhang/jian/qiang3)中文姓名的输入>nm 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>nm 1马晓涌(um4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>nm 1马永>xn in/马晓涌inf(mar01)p16)建立一个团名为changyou的12人的团体pnr>gn 12changyou三、联系方式ct >ct pek/1234567特殊服务ssr一、查看航班座位图adm>adm:航段序号/航段二、进行机上座位预订asr>asr: 航段序号/座位号三、里程输入>ssr fqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn四、其他特殊服务的申请>ssr 特殊服务代码航空公司nn数量/pn/snpnr提取和修改一、pnr提取1)记录编号提取pnr >rt 记录编号2)根据旅客名单提取pnr >rt旅客姓名/航班号/日期3)提取完整pnr >rt c/记录编号4)提取pnr的历史部分>rt u5)返回到pnr的现行部分>rt a6)按照航班的旅客名单提取>ml c/ca1301/10dec >rt 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（rr、hk、hn、hl、hx）>ml c/ca1321/7oct8)提取所有团体pnr记录>ml g/ca1321/7oct9)提取所有订妥座位的记录>ml b/ca1321/7oct10)提取所有未证实座位的记录>ml u/ca1321/7oct11)提取所有非团体pnr记录>ml ng/ca1321/7oct二、国内航空公司记录的提取和转换>rrt: v/航空公司记录编号/航班号/日期>@ok三、记录分离sp >sp 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>xe 序号3)取消pnr>xepnr@<一般航空公司不允许改名字,切记勿改>五、记录封口@<一般用/KI强封>1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@k封口>@ka)将kk,kl或tk变为hkb)将uu,us或tl变为hlc)将tn变为hnd)将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分3)以下情况可使用@i封口>@ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价fd>fd:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（s排序由低到高；l最低价)2).运价限制条件信息查询pfn>pfn: 规则号/ 承运人或在fd的基础上>pfn: 运价序号3).查询运价的航线限制pfr在fd基础上有航线限制标识的情况下>pfr: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>nfn:gr00/ca2.按城市对查询票价信息：>nfd:peklon/ca3.指定旅行日期查询：>nfd:peklon/21may04/ca4.查询单程票价>nfd:peklon/ca*ow5.查询m舱票价>nfd:peklon/ca#m6.查询运价基础为hit的票价>nfd:peklon/ca@hit7.查询学生票价>nfd:peklon/ca*sd8.查询团队票价>nfd:peklon/ca*gc9.显示第3条票价的规则限制>nfn:310.显示第3条票价的航线规定>nfr:311.显示第4条票价的签注信息>nfe:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>nfc:13.指定航线查询>nfq:pek15may04lonpek/ca14. 按协议查询>nfl:/ca15. 显示第2条协议的内容>nfl:216.显示第2条协议中的所有票价>nfl:2*all操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
简述国际到达旅客到达流程
简述国际到达旅客到达流程
国际到达旅客到达流程是指不同国家之间的旅客在旅行结束后从出发地点到达目的国家的业务流程。
在国际到达旅客到达时,通常需要进行以下步骤:
1. 确认身份:机场管理部门会对国际到达旅客进行身份确认。
这通常需要提供护照或其他旅行证件,以证明旅客的身份和旅行目的。
2. 安全检查:机场管理部门会对旅客和行李进行安全检查,以确保行李中的物品符合目的地国家的要求,并防止恐怖主义和其他危险物品入境。
3. 领取行李:在确认身份和经过安全检查后,旅客可以领取他们的行李。
机场管理部门通常会提供行李追踪系统和行李领取服务,以确保行李安全到达目的国家。
4. 办理登机手续:在旅客领取行李后,机场管理部门会为他们办理登机手续,并安排他们前往登机口。
5. 登机:在国际到达旅客登机前,航空公司通常会对旅客的机票进行确认和安排登机。
登机后,旅客将乘坐航班飞往目的地国家。
除了以上步骤,国际到达旅客到达流程还可能会涉及到其他环节,例如行李提取、候机、换机等。
在旅途中,旅客需要遵守目的地国家的法律和文化习俗,以确保旅行的顺利和安全。
国际民航旅客运输
现代旅客国际旅客运输的流程
▪ （1） 出票人向航空公司代理人/售票处销售部门查询 有关旅行座位信息。在销售部门完成有关业务操作 （包括审查付款人已付款）后出票人可从销售部门拿 到机票信息（包括有形的纸质机票上的信息或无型的 电子机票上的信息）。
▪ （2）航空公司代理人/售票处销售部门通过GDS系统 /CRS系统/ICS系统查询座位信息。航空公司座位控制 部门通过GDS系统/CRS系统/ICS系统控制不同级别的座 位开放。
（8）航空公司财务部门内部对来自销售部门的财务信 息和来自值机部门的财务信息进行检查和配比。
（9）旅客在办理完值机手续后可以登机旅行。
中国BSP结算计划的简要流程图
中国BSP办公室 中国BSP航空公司 中国BSP代理人 中国BSP数据处理中心 中国BSP清算银行 中国BSP出票系统
中国BSP航空公司
Air Transport Essentials
Basic Concept of Air Transport
民航旅客国际运输的定义
民航旅客国际运输（INTERNATIONAL AIR PASSERGER）是民 航旅客运输中的重要组成部分，也是民航旅客运输中最具潜力、 发展最快的部分，是世界各国主要航空公司的重要业务之一。
如果旅客与承运人签署的契约中要求的运输始发地和目的地不在 同一国家内，或者在同一国家内，但在另一国家有至少一个约定 的经过停留地，这样的运输被称为“民航旅客国际运输”，简称 “民航国际客运”或“国际客运”。
世界航空客运增长情况（PKP）
非洲
2004年均增长 2005年均增长 2006年均增长 2007年均增
《服务贸易总协定》与航空运 输附件
1986年9月在乌拉圭发动的乌拉圭回合，最后于 1994年4月15日发表了“马拉喀什部长宣言”， 并最终形成了世界贸易组织国际法体系的《服 务贸易总协定》。
国际航空运输实训报告
一、引言随着全球经济的快速发展，航空运输业已成为国际贸易和人员往来的重要纽带。
为了更好地了解国际航空运输业务，提高自身综合素质，我参加了为期一个月的国际航空运输实训。
本次实训主要涉及国际航空运输的组织结构、业务流程、市场分析以及相关政策法规等方面。
以下是实训报告的主要内容。
二、实训内容1. 国际航空运输组织结构国际航空运输业主要由以下几个组织构成：国际航空运输协会（IATA）、国际民用航空组织（ICAO）、国际航空运输委员会（CANSO）等。
这些组织在航空运输业中扮演着重要角色，负责制定国际航空运输规则、标准和政策。
2. 国际航空运输业务流程国际航空运输业务流程主要包括以下几个环节：（1）销售与预订：航空公司通过票务代理、官网等渠道销售机票，旅客可通过网络或电话预订。
（2）订座与出票：票务代理或航空公司根据旅客需求为旅客预订座位，并出具机票。
（3）行李托运：旅客在登机前将行李交给航空公司，办理行李托运手续。
（4）登机：旅客凭机票和身份证件办理登机手续，登机。
（5）航空运输：航空公司将旅客及行李运输至目的地。
（6）行李领取：旅客在目的地领取行李。
3. 国际航空运输市场分析（1）市场现状：近年来，全球航空运输市场持续增长，旅客和货运量不断增加。
（2）市场竞争：航空运输市场竞争激烈，各大航空公司纷纷拓展航线网络，提高服务质量。
（3）市场趋势：随着全球经济一体化，国际航空运输市场将继续保持增长态势。
4. 国际航空运输相关政策法规（1）国际航空运输公约：《芝加哥公约》、《蒙特利尔公约》等。
（2）国内航空运输法规：各国政府根据国际公约制定相应的国内航空运输法规。
（3）航空安全法规：为保障航空安全，各国政府制定了一系列航空安全法规。
三、实训心得与体会1. 提高自身综合素质：通过本次实训，我对国际航空运输业务有了全面了解，提高了自己的专业素养。
2. 增强实践能力：实训过程中，我亲身体验了航空运输业务的各个环节，提高了自己的实践能力。
乘务员如何接待vip旅客
国内商务VIP使用流程：1.旅客到达国内候机楼，自行办理乘机手续，自行进入商务VIP休息室。
2.当旅客进入国内商务VIP休息室后，以自助形式选取餐食、饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
3.提供广播提醒航班登机服务。
4.廊桥航班，旅客自行前往指定登机口登机。
远机位航班，如需使用车辆，另行收费。
国内商务VIP一对一管家服务使用流程：1.如需使用国内商务VIP休息室，需提前电话预定，并按机票注明的起飞时刻提前90分钟到达候机楼。
2.当旅客到达国内候机楼，接待员协助办理乘机手续、引导旅客通过安检通道（头等舱专用通道）、提取免税品、并将旅客送至商务VIP休息室休息。
3.当旅客进入国内商务VIP休息室后，以自助形式选取餐食、饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
4.提供广播提醒航班登机服务。
5.廊桥航班，接待员引领旅客前往指定登机口登机。
远机位航班，使用贵宾车辆前往机位登机。
国际商务VIP负责接待使用国际航班商务VIP休息室的旅客，登记、迎接、协助办理乘机手续，国际商务VIP休息室位于国际航站楼隔离区内（即国际头等舱候机室），国际商务VIP只负责保障国际航班出港旅客。
国际商务VIP使用流程：1.旅客到达国际候机楼，自行办理乘机手续，自行进入商务VIP休息室。
2.当旅客进入国际商务VIP休息室后，以自助形式选取饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
3.提供广播提醒航班登机服务。
4.旅客自行前往指定登机口登机，如需使用车辆，另行收费。
国际商务VIP一对一管家服务使用流程：1.如需使用国际商务VIP休息室，需提前电话预定，并按机票注明的起飞时刻提前120分钟到达国际航站楼。
2.当旅客到达国际航站楼，接待员协助办理乘机手续、引导旅客通过三关、安检通道，并将旅客送至国际头等舱候机室。
3.当旅客进入国际头等舱候机室后，以自助形式选取饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
4.提供航班登机提醒服务。
值机取票流程
值机取票流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!如今，随着航空业的快速发展和旅游需求的增加，前往机场值机取票已经成为人们出行的重要一环。
国际航班旅客乘机流程
国际航班旅客乘机流程
国际航班旅客乘机流程如下：
1．办理登机确认：找到乘坐的航空公司办理窗口，递交机票、护照确认，换回登机牌，托运行李。
贵重物品建议随身携带。
2．边防安全检查：拿好护照、登记牌，填写出境表格（申报），经过严格的边防安全检查，到出关窗口验证，边防会在护照上盖章通行。
3．候机：进入国际候机厅，找到所乘航班的航班号候机口（登机牌上注明了）等候。
有时间的话，可以在免税商店逛逛，挑选免税商品。
4．登机：扩音机广播航班开始登机时，就可以上飞机了。
5．飞行途中：在飞机途中，空姐会发放入境的信息登记卡，需要填写姓名、护照号、航班号、目的、住址等信息。
海关报关信息，也要如实填写。
6．抵达目的地：飞机抵达目的地机场后，等待飞机停稳并解除安全带，随后离开飞机。
根据航班号和座位号在机舱内寻找自己的行李，并将行李带出飞机。
在离开飞机并进入机场大厅之前，需要重新接受安全检查，以确保乘客和行李的安全。
7．出关：完成入境手续，这可能包括再次的护照检查、海关检查等。
旅客乘坐国际航班的流程
旅客乘坐国际航班的流程英文回答：The process of passengers taking international flights can be divided into several steps. First, I need to arrive at the airport and proceed to the check-in counter. At the check-in counter, I will present my passport and travel documents to the airline staff. They will then verify my information and issue a boarding pass. Sometimes, if I have checked baggage, I will need to weigh and tag it at this counter as well.After checking in, I will proceed to the security checkpoint. Here, I need to show my boarding pass and passport again, and place my belongings such as bags, jackets, and electronic devices on the conveyor belt for X-ray screening. I will also need to walk through a metal detector or body scanner. If everything goes smoothly and there are no security concerns, I can collect my belongings and proceed to the departure gate.At the departure gate, I will need to wait for the boarding announcement. Once my flight is called, I will present my boarding pass and passport once more to the airline staff at the gate. They will scan my boarding pass and may ask some security questions before allowing me to board the aircraft. I will then walk through the jet bridge and find my seat on the plane.During the flight, the flight attendants will provide various services, such as offering drinks, meals, and entertainment. If I have any special requests or need assistance, I can simply ask the flight attendants. They are usually very friendly and willing to help.After landing at the destination airport, I will need to go through immigration and customs. At the immigration checkpoint, I will present my passport and arrival card to the immigration officer. They will stamp my passport and may ask some questions about the purpose of my visit and the duration of my stay. After clearing immigration, I will proceed to the baggage claim area to collect my checkedbaggage. It is important to check the luggage tags to ensure I pick up the correct bags.Finally, I will pass through customs. If I have nothing to declare, I can simply walk through the green "nothing to declare" lane. However, if I have goods to declare or if I am unsure about the customs regulations, I should choose the red "goods to declare" lane and declare my items to the customs officer. They may inspect my belongings and may ask for necessary documents or payment of duties.中文回答：乘坐国际航班的旅客流程可以分为几个步骤。
国际机票操作手册
国际机票操作⼿册国际机票操作⼿册基础知识.查询1. 航班座位可利⽤显⽰>av: h/城市对/⽇期/时间/ 航空公司代码（或gds代码)2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/⽇期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds 代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞⾏周期的查询>sk: 城市对/⽇期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显⽰指令>ff: 航班号/⽇期5. 指定⽇期的航段上的航班详细信息显⽰>dsg:c/航班号/座位等级/⽇期/航段或rt之后，>dsg: 航班序号信息查询及辅助功能⼀、24⼩时天⽓预报wf >wf 城市三字代码⼆、机场转机信息查询dsm >dsm: pek三、机场、国家、航空公司代码查询td/cd1)查询城市三字代码>cntd t/beijing2)查询城市名称>cd pek3)查询⼀个国家所有城市>cntd a/cn4)查询国家全称>cntd c/cn5)查询国家两字码>cntd n/china6)查询航空公司信息>cntd d/ca7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china四、计算co1)四则运算>co 100+22)计算和巴黎的时差>co t/pekcdg3)显⽰巴黎10⽉1⽇0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/00004)英⾥换算成公⾥>co k/英⾥数5)公⾥换算成英⾥>co m/公⾥数五、⽇期查询date1)显⽰当前⽇期和星期⼏>date2)显⽰10天，90天后的⽇期>date 10/903)显⽰2004年1⽉1⽇的前2天，及后20天的⽇期>date 1jan04/-2/20六、时间查询time1)显⽰当前时间>time2)时间2004年1⽉1⽇零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg3)纽约时间2004年1⽉1⽇零点的、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg七、查询中⽂信息yi1)显⽰所有静态信息的⽬录>yi2)显⽰不含副标题的公告>yi标题3)显⽰有副标题的公告>yi i/某标题⼋、旅游信息查询tim1)查询签证信息>tim tifv2)查询健康检疫信息>tim tifh3)同时查询签证、健康检疫信息>tim tifa4)查询与出⼊境有关的信息>tim tidft/城市/章节/⼩标题/页码5)显⽰tim帮助功能>tim tihelp6)显⽰tim中有关规则>tim tirules7)显⽰综合旅游信息新闻>tim tinews8)显⽰下⼀页>tipn9)显⽰上⼀页>tipb建⽴pnr⼀、航段预订>sd 1y13)open航段的建⽴sn>sn yy/f/pekcan>sn cz/f/pekcan4)arnk段的建⽴sa >sa tsnpek5) 旅客⾏程提⽰>sa mu5119y1oct shapek hk6)调整航段顺序cs>cs 2/1⼆、输⼊nm1)英⽂的输⼊>nm 1stephen/haetti 1zhu/qi2)同姓旅客英⽂名的输⼊>nm 2zhang/jian/qiang3)中⽂的输⼊>nm 1振振1马永4)⽆⼈陪伴⼉童输⼊>nm 1马晓涌(um4)5)带⼀个婴⼉的成⼈输⼊>nm 1马永>xn in/马晓涌inf(mar01)p16)建⽴⼀个团名为changyou的12⼈的团体pnr>gn 12changyou三、联系⽅式ct >ct pek/1234567特殊服务ssr⼀、查看航班座位图adm>adm:航段序号/航段⼆、进⾏机上座位预订asr>asr: 航段序号/座位号三、⾥程输⼊>ssr fqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn四、其他特殊服务的申请>ssr 特殊服务代码航空公司nn数量/pn/snpnr提取和修改⼀、pnr提取1)记录编号提取pnr >rt 记录编号2)根据旅客提取pnr >rt旅客/航班号/⽇期3)提取完整pnr >rt c/记录编号4)提取pnr的历史部分>rt u5)返回到pnr的现⾏部分>rt a6)按照航班的旅客提取>ml c/ca1301/10dec >rt 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（rr、hk、hn、hl、hx）>ml c/ca1321/7oct8)提取所有团体pnr记录>ml g/ca1321/7oct9)提取所有订妥座位的记录>ml b/ca1321/7oct10)提取所有未证实座位的记录>ml u/ca1321/7oct11)提取所有⾮团体pnr记录>ml ng/ca1321/7oct⼆、国航空公司记录的提取和转换>rrt: v/航空公司记录编号/航班号/⽇期>ok三、记录分离sp >sp 1/3四、记录修改1)旅客修改>1/1振2)删除组以外的容>xe 序号3)取消pnr>xepnr<⼀般航空公司不允许改名字,切记勿改>五、记录封⼝<⼀般⽤/KI强封>1)正常封⼝>2)以下⼏种情况可使⽤k封⼝>ka)将kk,kl或tk变为hkb)将uu,us或tl变为hlc)将tn变为hnd)将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分3)以下情况可使⽤i封⼝>ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间⼩于最⼩连接时间⼀、国公布运价查询：1).查询城市对间当前可⽤票价fd>fd:城市对/⽇期/航空公司代码/查询选项（s排序由低到⾼；l最低价)2).运价限制条件信息查询pfn>pfn: 规则号/ 承运⼈或在fd的基础上>pfn: 运价序号3).查询运价的航线限制pfr在fd基础上有航线限制标识的情况下>pfr: 运价序号⼆、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>nfn:gr00/ca2.按城市对查询票价信息：>nfd:peklon/ca3.指定旅⾏⽇期查询：>nfd:peklon/21may04/ca4.查询单程票价>nfd:peklon/ca*ow5.查询m舱票价>nfd:peklon/ca#m6.查询运价基础为hit的票价>nfd:peklon/cahit7.查询学⽣票价>nfd:peklon/ca*sd8.查询团队票价>nfd:peklon/ca*gc9.显⽰第3条票价的规则限制>nfn:310.显⽰第3条票价的航线规定>nfr:311.显⽰第4条票价的签注信息>nfe:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>nfc:13.指定航线查询>nfq:pek15may04lonpek/ca14. 按协议查询>nfl:/ca15. 显⽰第2条协议的容>nfl:216.显⽰第2条协议中的所有票价>nfl:2*all操作流程⽰例：某旅客要在5⽉1⽇去新加坡或吉隆坡，5⽉7⽇回，希望获得最便宜的往返客票。
简述国际旅客到达流程
简述国际旅客到达流程English answer：International Arrival Process.Upon arriving at an international airport, travelers will go through a multi-step process before entering the country. Here's a general overview of the typical international arrival process:1. Disembarkation.After the aircraft has landed and parked at the gate, passengers will disembark the plane. They will then follow the signs to the immigration area.2. Immigration.At the immigration counter, travelers will present their passports and other required travel documents to animmigration officer. The officer will review the documents and ask the traveler a series of questions about their purpose of visit, stay duration, and other relevant information. The officer will then determine if thetraveler is admissible to the country and issue an entry stamp or visa as appropriate.3. Customs.After clearing immigration, travelers will proceed to the customs area. Here, they will declare any goods they are bringing into the country, including items purchased duty-free on the flight. Travelers may be required to open their luggage for inspection by a customs officer.4. Baggage Claim.Once travelers have cleared customs, they will proceed to the baggage claim area to collect their checked luggage. They will need to present their baggage claim tags to retrieve their bags.5. Exit from Airport.After collecting their luggage, travelers can exit the airport terminal and proceed to their onward destination. They may need to go through a final security check before exiting the airport.Additional Considerations.Visas: Some countries require travelers to obtain a visa before they can enter. Travelers should check the visa requirements for their destination country in advance.Health Screening: In some cases, travelers may be required to undergo a health screening upon arrival. This may include a temperature check or a questionnaire about recent travel and health history.Quarantine: Travelers who have recently visited certain countries or who exhibit symptoms of an infectious disease may be required to quarantine for a period of time upon arrival.Pets and Animals: Travelers traveling with pets orother animals may be required to present additional documentation and undergo specific procedures upon arrival.It is important to note that the international arrival process may vary slightly from country to country.Travelers should familiarize themselves with the specific requirements for their destination country before traveling.Chinese answer：国际旅客到达流程。
国际航班旅客出发联检流程
国际航班旅客出发联检流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!国际航班旅客出发联检流程一般包括以下步骤：1. 值机：旅客到达机场后，前往航空公司的值机柜台办理登机手续。
中国航信 国际订座业务操作手册-基础篇
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国内航空公司航班数据查询
特点： ①与ICS系统无缝连接，保持高度一致性。 ②航班信息实时传递准确可靠。 ③AV信息数据库存在于本系统故AV速度快没有 延迟。
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外航订座基础知识
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外航订座基础知识
CRS系统与航空公司系统联接结构
航班信息查询
订座处理 外航记录编号返回
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中国航信CRS系统与国外系统联接
中国航信CRS系统与国外航空系统联接的系统格局图：
国泰航空公司
中国航信CRS系统 日本航空公司
A
SITA
SABRE WORLDSPAN GALILEO AMADEUS
B
A--国外航空公司系统
B--国外GDS系统
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直接进入国外订座系统提取航班信息，获得更准确的数据。
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国内航空公司航班数据查询
旅客国内转国际航班中转流程
旅客国内转国际航班中转流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅客国内转国际航班中转流程一般如下：1. 到达国内中转机场：旅客乘坐国内航班到达中转机场后，按照机场指示牌前往中转区域。
第二章_值机工作过程
第二章值机工作过程学习目标：通过本章的学习，了解值机岗位设置和各岗位基本要求，掌握始发站、经停站和到达站值机业务的工作流程，掌握中转服务的要求。
第一节值机业务一、旅客的航空旅行程序1、国内旅客的航空旅行程序购票办理乘机手续、托运行李安全检查候机登机乘机旅行下机、领取行李出机场2、国际旅客的航空旅行程序签证和护照航程设计和购票海关和卫检办理乘机手续、托运行李安检和边检候机、登机乘机旅行下机、领取行李海关通道移民局出机场国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出境问题。
随之而来的工作就变得复杂起来。
客票查验是国际客票，旅客证件是国际证件，行李运输要符合国际运输规则。
从业务学习上讲，国内值机业务是国际值机业务的基础，国际值机业务是我们学习的重点和难点。
二、值机业务流程★值机区域控制和准备工作区域控制如整个值机区的供电问题、离港系统的运行准备工作至少在航班起飞前4小时开始，如了解航班动态情况并将有关信息及时传达到现场各相关岗位。
★旅客引导以前属于值机工作范围，通过导乘台等进行，白云机场现在已独立成单独的部门★值机过程★旅客服务★登机服务★中转服务★到达服务第二节值机岗位设置及各岗位基本要求一、地面服务岗位1、地面服务岗位：候机楼服务、值机服务、机场售票、隔离厅服务、外场调度等2、值机服务：值机控制、值机操作。
值机控制叫内值机，值机操作叫外值机。
以前配载是内值机，国际值机员常常也身兼配载平衡的工作，现在配载划分到签派了。
我们学习的重点是外值机。
二、外值机岗位设置：白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜台、头等舱柜台、逾重柜台等南航：普通值机柜台无行李交运柜台随到随办柜台头等舱、公务舱柜台特殊服务柜台等目前的柜台设置大致有两种，一种是指定航班设置，一个航班的旅客集中在一个柜台办理。
优势：方便值机员集中接收，提高了效率。
劣势：大型机场航班多，一方面浪费资源，人员结构臃肿，另一方面增加了旅客的不便（寻找值机柜台增加了旅客的时间成本）。
09 重要旅客(国际业务)
9重要旅客9 重要旅客......................................................................................................9‐1 9.1 范围和分类......................................................................................................9‐3 9.2 重要旅客服务..................................................................................................9‐3 9.3 要客行李的收运..............................................................................................9‐9 9.4 不正常情况处理程序.......................................................................................9‐9本页有意留空9.1范围和分类9.1.1重要旅客9.1.1.1最重要旅客(VERY VERY IMPORTANT PERSON，代号 VVIP);（1） 我国党和国家领导人;（2） 外国国家元首和政府首脑;（3） 外国国家议会议长和副议长;（4） 联合国秘书长。
9.1.1.2一般重要旅客(VERY IMPORTANT PERSON，代号 VIP);（1） 政府部长、省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党、政、军负责人； （2） 外国政府部长；（3） 我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人； （4） 我国和外国大使；（5） 国际组织(包括联合国、国际民航组织)负责人；（6） 两院院士。
接机接待流程
接机接待流程As an international transportation service company, the airport pick-up and reception process is an essential part of our service. The process of receiving and escorting passengers from the airport is crucial to ensure a smooth and pleasant experience for our clients. 作为一家国际交通运输服务公司，机场接机和接待流程是我们服务的重要组成部分。
接机和陪同客人从机场接到目的地的过程对于确保我们客户的顺利愉快的体验至关重要。
The first step in the airport pick-up and reception process is to gather all necessary information about the arriving passengers. This includes their flight details, arrival time, and any special requests they may have. By having this information in advance, we can better prepare our team to provide efficient and personalized service to our clients.机场接机和接待流程的第一步是收集有关抵达乘客的所有必要信息。
这包括他们的航班详情，到达时间以及他们可能有的任何特别要求。
通过提前获取这些信息，我们可以更好地准备我们的团队，为我们的客户提供高效和个性化的服务。
Once we have gathered the necessary information, we assign a dedicated team to the airport pick-up and reception. This team is responsible for coordinating with the airport staff to track the incoming flights, as well as preparing the necessary vehicles and personnel to meet the arriving passengers.一旦我们收集了必要的信息，我们将专门的团队分配到机场接机和接待工作中。
国际出发旅客流程
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国际航班旅客出发联检流程
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旅客国内转国际航班中转流程
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4 国际航班入境申报流程
• 在航班落地前1个小时通 知联检单位该航班入境 的人数，到达时间，机 位以及有无特殊情况 • 在航班落地后取得检验 检疫处理通知书一份 • 自乘务长处接收所需入 境申报文件3份，一式四 份文件包括总申报单， 货单，旅客名单，机组 名单
• 备齐机组护照与申报 文件前往边防检查做 人员入境申报 • 等待下客完毕之后， 备齐2份完整的入境 申报文件前往海关申 报，一份文件于海关 处盖章自留
2 交流沟通的必要性
有效的交流与沟通可以确保我们的 工作将能取悦顾客，无形之中为你 所提供的服务增加价值
3 失去顾客的3个原因
• 9%浮动顾客 • 13%在别的地方以更 低的价格买到同样的 产品 • 68%劣质的服务 • 备注：如果我们在提 供服务的过程中不懂 得聆听顾客的需求， 满足不了顾客的实际 及基础要求，这样的 服务可以称之为“缺 乏交流技巧的服务”， 也可理解为“劣质服 务”
4 沟通中的三个关键点
• 措辞（word） • 语气（tone of voice) • 肢体语言（body language)
5 表达的方式
• 温文尔雅的措辞是对 顾客的尊敬 可以显示出 你内心的真实感受 • 备注：在与顾客的交 流中，我们的措辞， 语气，肢体语言必须 传递出一致的信息。
（二）国际航班的联检要求
• • • • 联检单位的分类 联检单位的定义 国际航班申报流程 联检单位对国际航班的出入境要求
1 联检单位的分类
• 海关 • 边防检查 • 检验检疫
2 联检单位的定义
• 海关：国家的进出境监 督管理机关，依照法律 和其他相关法规，监管 进出境的运输工具，货 物，行李物品，邮递物 品和其他相关物品 • 边防检查：对进出国境 的中外人员实施护照政 见检查，并对出入国境 的交通工具及其运载的 物资实施检查 • 检验检疫：依照国家检 验检疫法律法规，对进 出境的商品，以及运载 这些商品，动植物和旅 客的交通工具，运输设 备，分别实施检验，检 疫，鉴定，监督管理和 对出入境人员实施卫生 检疫及口岸卫生监督的 统称
3 国际航班出境申报流程
• 打印总申报单 • 取得货单原件，备齐10 份 • 交接机组文件，检查航 班来回程机组名单，及 去程物品清单 • 准备完整的申报文件一 份，至边检预申报 • 航班结载后与边检核对 出境人数 • 备好机组物品清单与总 申报单至海关申报 • 将货单，总申报单，机 组名单，旅客名单各备 一份至检疫申报，取得 证书一张 • 一式四份的申报文件备 齐7份上机，其中一份加 订证书复印件，交由机 长签字，取回自留
6 交流中的技巧
• 喜欢为你的顾客服务 • 对工作认真负责，抱 有热忱 • 体恤顾客，以顾客的 观点为出发点 • 全神贯注接待你的顾 客 • 保持眼神的交流 • 随时询问以确保正确 的了解 • 点头表示你在聆听 • 回应顾客以便鼓励顾 客继续交流
7 聆听与总结
在所有面对面的沟通与交流中，聆 听与总结处于一种无可替代的位置， 当你聆听，总结顾客所说的，他/她 会感到舒适，有保障和喜悦
深圳航空国际旅客服务业务操 作流程
（一）沟通交流技巧 （二）国际航班联检要求 （三）不正常国际航班保障
（一）沟通交流技巧
• • • • • • • 顾客的定义 沟通交流的必要性 失去顾客的3个原因 沟通中的三个关键点 表达的方式 交流中的技巧 聆听与总结的必要性
1 顾客的定义
• • • • • 有姓名和感受的人 对公司的发展至关重要 是我们保住工作的原因 他/她不可能永远正确，但永远最重要 总体而言，顾客是需要得到协助的任何 人
5 联检单位对国际航班的出入 境要求
• • • • • • 提前做好航班的预先申报 申报文件的完整性与准确性 旅客证件签证有效期的检查与核对 出入境旅客人数的准确度 航班结载时间的精确度 特殊情况及时通知与处理的执行度
（三）不正常国际航班的保障
• 不正常国际航班的分类 • 不正常国际航班的保障 • 案例分析