公关知识

二、公关工作机构
公共关系部的概念： 是组织内部负责本组织公共关系工作，由 专职人员组成的专业职能机构。
公共关系部的种类
专职公共部 一套机构两块牌子 不挂牌子而兼职的公关机构 公共关系部的一般模式 1.以公共关系部的工作特点来考虑: 按工作手段、工作对象、工作区域设置 2.以公共关系部的隶属关系划分: 总经理直接负责型的、 部门并列型的、 部门所属型的公共部
（三）智慧
对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 是否精于观察他人言行？ 是否精于观察他人言行？ 是否能成为一个好听众欣赏别人的谈话？ 是否能成为一个好听众欣赏别人的谈话？ 是否善于处理尴尬的局面？ 是否善于处理尴尬的局面？ 是否有说服别人的能力？ 是否有说服别人的能力？ 写作是否流畅？ 写作是否流畅？ 是否有比较强的学习能力？ 是否有比较强的学习能力？ 每天是否抽空读书看报？ 每天是否抽空读书看报？ 做事是否富于想象力和创造力？ 做事是否富于想象力和创造力？
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少 起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这 位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是， 那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这 些问题，然后开始你们的公共关系工作。”公关部 长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在 所难免。
这份鉴定表并不是百分之百的准 确可靠，但可以作为一个参考， 确可靠，但可以作为一个参考，对此表 的回答， 的回答，六十分以下者不适于从事公关 工作，六十分以上者及格， 工作，六十分以上者及格，但需设法改 进自己的弱点， 进自己的弱点，七十分以上者有资格从 事公关事业， 事公关事业，九十分以上者从事公关工 作便得心应手了。 作便得心应手了。 案例思考： 案例思考：公关工作人员的基本素 质要求是什么？ 质要求是什么？
专题二
公共关系人员及机构
一、公共关系工作人员的含义及素质 公共关系工作人员的含义及素质
狭 义
Biblioteka Baidu
指在公共关系部或公共关系公司 从业的公共关系专业人员
公共关系工作 人员的含义
社会组织中一切事实上承担着内求 团结、外求发展任务、 团结、外求发展任务、其思想和 广 义 行动对组织形象有着重要影响的 工作人员
总经理
人事部
财务部 公关部
生产部
销售部
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
具体职能
1．收集信息 ． 3．咨询建议 ． 5．塑造形象 ． 2．输出信息 ． 4．沟通协调 ．
案例讨论】 【案例讨论】从公关的角度分析我国如何通过两会
扩大国际影响，提升国际形象？ 扩大国际影响，提升国际形象
（五）是否有行政领导能力
是否有制订计划方案的能力？ 是否有制订计划方案的能力？ 是否合理的分授职权？ 是否合理的分授职权？ 能否用人所长，发挥部署的积极性？ 能否用人所长，发挥部署的积极性？ 是否善于协调不同性格的人一道工作？ 是否善于协调不同性格的人一道工作？ 对不同意见是否有分析概括能力？ 对不同意见是否有分析概括能力？ 是否理解上级意图并接受指示？ 是否理解上级意图并接受指示？ 是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 是否善于组织会议？ 是否善于组织会议？ 能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？ 能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？
（二）品德 为人是否公道正派？ 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？ 能否遵守诺言？
（4）乐观的心理 公关人员在公众面前，最重要的个人形象就是面 带微笑。微笑是与个人快乐的心境分不开的，快乐的 心境又是与个人快乐健康的情绪相关联的。乐观的情 绪、真诚的微笑是与公众交往的法宝。 （5）优良的性格 组织的形象是受公众舆论左右的。公众的舆论在 很大程度上是受公关人员引导的，因此，公关人员以 什么样的处世个性与公众打交道就显得很重要。
（2）自信的心理 俗话说“自知者明、自信者强”。充满自信的 人敢于面对挑战，敢于追求卓越，敢于胜人、超越。 不自信的形象是卑微、平庸的。 卢梭曾说：“自信心对与事业简直是奇迹，有 了它，你的才智将取之不尽，用之不竭。一个没有 自信的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的 机会。”当然，自信不是盲目自负，而是建立在周 密调查，全面掌控情况的基础上。
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 是否健谈？ 仪表是否动人
心理素质
心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康 的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。 心理素质是职业素质的基础，根据公关工作的特 点，公关人员应该具有以下几个方面的心理素质。 （1）开放的心理 1 开放的心理素质包含两层意思： ①思想解放、不保守，善于接受新事物、新知识、 新的思维方式和生活方式； ②心胸开阔，宽容大度，善于求同存异，化敌为 友，寻求共识。
（3）热情的心理 公关工作是一种需要满腔热情去投入的工作。因 为其行业特点决定，没有时限、范围的规定和固定的 服务对象，需要公关工作者全身心地投入。没有热情， 对人对事提不起兴趣的人做不好公关工作，再则，热 情能激发智慧的火花，产生想象力和创造力。大学生 真正具备了这种热情的心理，才会充满激情，才能使 服务工作常做常新，才能使自己和从事的事业不断创 新。
在我国，“公共关系专业人员”主要是狭义的含义 在我国， 公共关系专业人员”
公关意识
所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在 习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和 原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。公共关 系意识是公共关系人员应具备的基本素质的核心。 公共关系意识主要包括： （1）塑造形象的意识； （2）服务公众的意识； （3）沟通交流的意识； （4）立足长远的意识； （5）危机管理的意识； （6）创新审美的意识。
公共关系公司 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨 询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司 。 与组织内部的公关部不同， 与组织内部的公关部不同 ， 公关公司是一个独立 的盈利性机构， 的盈利性机构 ， 它依靠为客户提供服务所收取的 费用而生存。由于公关公司大都由专业人士组成， 费用而生存 。 由于公关公司大都由专业人士组成 ， 具有较高的专业水平、 具有较高的专业水平 、 广泛的社会影响和显著的 工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发 工作效果，因而公关公司在 世纪得到了迅速发 展。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司则 年美国人N．艾尔创立的公关事务所。 是1920年美国人 ．艾尔创立的公关事务所。 年美国人
1．奥美公关 ．
1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之 年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之 它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。 一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中 年开始在中 国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。 国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时， 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如 、 、诺基亚、 辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。 辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。 1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论 年 财富》杂志在中国上海举行 财富论坛， 财富论坛 坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心， 坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著 名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方 名企业 的采访安排， 的采访安排 面的优势。 面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛 年 奥美收购西岸公关， 出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。 出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关 中国区董事总经理柯颖德认为： 在国外品牌到中国抢占市场的时候， 中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候， 我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。 我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。 www.ogilvy.com.cn/our_work/index.html
文化知识素质
公共关系工作人员的文化知识素质
“上识天文 下知地理” 下知地理”
专业知识 结构
公共 关系 基础 理论
公共 关系 实务 运作 知识
理论 与实 践相 关的 知识
能力素质
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
较强的文字和口头表达能力 健全的思维能力 良好的创造能力与学习能力 较强的组织策划能力 信息采集处理能力与知识管理能力 善于与他人交往的能力 自控、自制和处理危机的应变能力 正确掌握政策、法规、理论的能力
（四）教育和经验
是否大学毕业？ 是否大学毕业？ 是否懂得经济学的基本知识？ 是否懂得经济学的基本知识？ 是否懂得社会学的基本知识？ 是否懂得社会学的基本知识？ 是否懂得经营和管理学的基本知识？ 是否懂得经营和管理学的基本知识？ 是否受过哲学和逻辑学的思维训练？ 是否受过哲学和逻辑学的思维训练？ 是否了解传播学？ 是否了解传播学？ 是否对心理学有兴趣？ 是否对心理学有兴趣？ 是否能够撰写新闻稿件？ 是否能够撰写新闻稿件？ 是否有于新闻打交道的经验？ 是否有于新闻打交道的经验？ 是否有社会交际或社会活动的经验？ 是否有社会交际或社会活动的经验？ 是否有推销广告或人事管理的经验？ 是否有推销广告或人事管理的经验？ 是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 是否有谈判的经验？ 是否有谈判的经验？ 是否了解党和国家组织机构的方针政策？ 是否了解党和国家组织机构的方针政策？
道德素质
最基本的道德素质就是要诚实守信、实事求是。 首先，公关人员在公众面前表达问题、阐述观点时， 可以运用一定的方法和策略，在保证讲述的内容是真实 的前提下，可以讲述事情对组织有利的一面，有时要敢 于大胆向公众坦言产品和服务中对组织不利的一面。 其次，对所在组织应实事求是，不逃避和推卸责任， 能大胆承担自己力所能及的工作，对自己的工作成果能 做到既报喜又报忧。 最后，对通过公关调查等方式收集到的各种信息、 意见，材料等等的处理要实事求是，努力做到不唯书。
案例： 案例：
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该 部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代 化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来， 这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么 办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳 游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在 宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争 对手将是谁?”
2. 博雅公司
1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公共关系和传播 年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公共关系和传播 咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。 咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博 年博 雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公 雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司 中国环球公 关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、 关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和 香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。 香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。 博雅公关公司自1979年成为 年成为Young&Rubicam公司的一部分，现 公司的一部分， 博雅公关公司自 年成为 公司的一部分 在是WPP集团的下属公司。今天，博雅公关公司通过共同的理念， 集团的下属公司。 在是 集团的下属公司 今天，博雅公关公司通过共同的理念， 并依靠电子方式， 个国家、 并依靠电子方式，将35个国家、工作在不同的业务领域和职责范围 个国家 内的2000余名专业人才联接起来，共享知识和智慧。 余名专业人才联接起来， 内的 余名专业人才联接起来 共享知识和智慧。 www.bmchina.com.cn