汽车4S店新员工培训教程
新汽车销售员培训流程以及内容
新汽车销售员培训流程以及内容第一篇：新汽车销售员培训流程以及内容新汽车销售员培训流程以及内容汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况(详细的考核)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第三步、了解顾客的类型根据产品的培训，引出客户的类型。
要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。
相关链接：金牌销售员应对不同类型顾客的话术第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
销售流程只能是培训大方向的流程，不可能进行更详细的销售流程培训，更详细的就涉及到销售技能的培训，是长期都需要进行的一项培训。
相关链接：汽车销售流程的确定以及流程分析第六步、工作细节以及责任强调的是工作的责任，主要是各部门之间工作的协调以及相关的责任，例如销售部门和售后服务以及精品配件销售的关系。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程4S店是汽车服务行业中的一种特殊类型，代表了Sales（销售）、Service（售后服务）、Spare parts（配件）和Survey（检测）四个业务模块。
新员工入职培训对于4S店的有效运营至关重要。
下面是一个针对4S店新员工的入职培训流程：第一阶段：公司介绍和文化培训（时间：1天）在第一天，新员工将接受公司介绍和文化培训。
这一阶段的培训包括以下内容：1.公司简介：介绍公司的背景、规模、历史和重要成就。
让新员工全面了解公司的使命和愿景。
2.企业文化：介绍公司的核心价值观、团队合作和沟通标准，强调公司的职业道德和行为准则。
3.组织架构：解释公司的组织结构，包括各职能部门的职责和角色，以及团队之间的合作方式。
4.内部规章制度：了解公司的规章制度，包括考勤制度、工作时间、休假政策、员工福利等。
第二阶段：岗位技能培训（时间：3天）在第二阶段，新员工将接受有关其具体岗位技能的培训。
这个阶段的目标是让新员工能够胜任自己的工作，培训内容可能会根据不同岗位而有所差异，以下是一些常见培训内容：1.销售技巧培训：教授销售基本概念、销售流程和销售技巧，包括客户开发、谈判技巧和客户服务能力。
2.售后服务培训：学习相关产品的维修和保养知识，了解常见问题的解决方案，以及如何与客户进行有效的沟通。
3.配件管理培训：了解配件仓库管理流程，包括库存控制、订购和交付过程，以及如何处理客户的配件需求。
4.质量检测培训：了解相关汽车检测标准和流程，学习如何准确评估汽车的质量，并提供必要的建议和解决方案。
第三阶段：系统操作和实践培训（时间：1周）在第三阶段，新员工将接受有关公司的信息系统操作和实践培训。
这个阶段的培训包括以下内容：1.公司信息系统：介绍并指导新员工熟悉公司的信息系统，包括销售订单管理系统、售后服务系统等。
2.系统操作培训：教授如何使用公司的信息系统，包括录入销售订单、生成售后服务报告和查询库存等操作。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店（销售、维修、配件、售后服务）是指汽车销售、维修、零配件销售和售后服务一体化的专业汽车销售服务机构。
为了提高员工的专业素质和服务能力，4S店通常会进行入职培训。
下面是一般4S店入职培训的流程：1.培训前准备：a.确定培训目标：定义入职培训的目的和要求，明确员工需要掌握的知识和技能。
b.制定培训计划：根据培训目标，制定培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
c.培训资源准备：准备培训所需的教材、资料、设备和场地等。
2.新员工入职培训：a.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、组织架构、经营理念和文化等，帮助新员工了解公司的基本情况。
b.岗位职责培训：根据员工的具体岗位，向其介绍岗位的职责和要求，帮助其快速适应并熟悉工作内容。
c.公司政策和规章制度培训：向新员工介绍公司的各项政策和规章制度，如劳动合同、工资福利、考勤时间、休假制度等，确保员工明确公司的要求和规定。
d.产品知识培训：向新员工介绍公司所销售的汽车品牌和相关产品的特点、功能和优势等，帮助其了解产品并能够满足客户的需求。
e.销售技巧培训：针对销售岗位的员工，进行销售技巧的培训，包括沟通技巧、销售技巧和客户服务技巧等，提高员工的销售能力和专业水平。
f.售后服务技能培训：针对售后服务岗位的员工，进行售后服务技能的培训，包括汽车维修知识、技术操作规范和故障排除等，提高员工的技术水平和服务质量。
g.培训结果评估：对培训的结果进行评估，检查培训目标是否实现，并根据评估结果进行培训的调整和改进。
3.在职培训：a.产品更新培训：随着汽车市场的发展和产品更新换代，4S店需要定期对员工进行更新培训，使员工了解最新的产品信息和技术要求。
b.销售技能培训：定期对销售岗位员工进行销售技能的培训，包括市场营销策略、销售技巧和客户关系管理等，提高员工的销售能力和专业素质。
c.售后服务技能培训：定期对售后服务岗位员工进行技术和服务知识的培训，提高员工的技术水平和服务质量。
某汽车4S店新员工入职培训教材
公司业务与产品
主要经营国内外知名品牌 汽车销售、维修保养、零 部件供应等业务，为顾客 提供全方位的汽车服务。
公司文化与价值观
注重客户至上、诚信经营、 团队合作、追求卓越等价 值观的实践与传承。
培训目标与期望
培训目标
使新员工了解公司文化、业务范 围、岗位职责等内容，掌握基本 的工作技能和知识，尽快融入公 司工作。
总结词
汽车4S店作为企业公民，有责任遵守环境保护法律法规，并采取有效措施减少对环境的影响。
详细描述
新员工需要了解并遵守汽车4S店的环保政策，包括但不限于：减少废弃物、节约能源、降低排放、绿色采购等方 面的规定。
紧急情况处理程序
总结词
掌握紧急情况处理程序是每个员工必备的技能，这些程序旨在确保在紧急情况下能够迅速、正确地采 取应对措施，保障人员安全和减少损失。
定期进行客户满意度调查，收 集客户对产品和服务的意见和
建议。
客户维系与拓展
通过各种方式维系客户关系， 如定期问候、节日祝福等，同
时拓展潜在客户群体。
05
岗位职责与技能
销售顾问岗位职责
销售顾问岗位职责
01
接待客户，提供专业的购车咨询与服务， 促成汽车销售。
03
02
了解并掌握汽车产品知识，包括车型、配置 、价格等。
4s店功能
4s店承担着汽车销售、售 后服务、零配件供应和信 息反馈等多项功能，是汽 车产业链的重要环节。
销售与服务流程
车辆展示与介绍
根据客户需求，展示和介绍符 合要求的车辆，提供详细的配 置和性能信息。
报价与谈判
根据客户试驾情况，提供报价 和谈判服务，促成销售合同的 签订。
客户接待
接待来访客户，了解客户需求， 提供专业的产品咨询。
4s新员工培训方案
4s新员工培训方案4s新员工培训方案一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
(3)外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书。
五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的年度培训计划 (包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项(1)每次培训要求填写培训部门培训记录表 (包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等)。
(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店入职培训的流程可以分为以下几个阶段：招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
招聘筛选阶段：在招聘筛选阶段，4S店首先会发布招聘信息，并接收并筛选应聘者的简历。
被选拔的候选人将会收到通知参加面试。
通过面试，4S店将挑选出具有相关专业背景和相关经验的候选人。
最后，4S店将根据面试结果选择合适人选。
入职前培训阶段：被录用的员工将进入入职前培训阶段。
这个阶段的培训目的是为了帮助员工熟悉公司文化、了解公司的目标和战略，并且掌握基本的销售技巧和产品知识。
培训内容可能包括公司介绍、员工手册、销售技巧培训、产品知识培训等等。
在这个阶段，员工还可以与旧员工交流，了解他们在工作中的经验和教训，以帮助他们更好地融入公司。
入职后培训阶段：入职后培训阶段是为了帮助新员工适应工作并提高他们的能力。
这个阶段的培训可能会根据员工的岗位和职责进行个性化的培训。
例如，销售人员可能会接受更深入的销售技能和谈判技巧的培训，售后服务人员可能会接受更丰富的产品知识和客户服务技巧的培训。
入职后培训还可以包括实地考察、案例讨论、角色扮演等，以帮助员工更好地掌握知识和技能。
持续发展培训阶段：持续发展培训阶段是为了帮助员工在工作中不断提升自己的能力和水平。
4S店通常会设立一定的培训计划，包括定期的培训和考核。
培训内容可以包括市场动态、销售技巧的进阶培训、产品知识的更新等。
4S店还可能会鼓励员工参加行业内的专业培训和认证，以提高员工的专业水平。
总结：4S店入职培训的流程主要包括招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
这些培训的目的是为了帮助员工熟悉公司的文化和策略，掌握相关的销售技巧和产品知识，以及不断提升员工的能力和水平。
通过完善的培训流程，4S店可以确保员工能够胜任工作并为客户提供优质的服务。
4s店新员工培训流程
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店新员工培训流程篇一：4s店培训制度人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
（3）外部培训：依据xx乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
人员培训制度2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项（1）每次培训要求填写培训部门培训记录表（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程概述当新员工加入4S店的时候，他们通常需要参加一系列的培训，以便更好地适应于他们的工作。
这些培训的主要目的是使新员工了解4S店的业务和文化、了解工作职责、掌握工作技巧，并且能够为公司创造更大的价值。
本文将详细介绍4S 店新员工的入职培训流程。
培训日程整个培训流程通常需要耗费3-7天的时间，包括一些社交活动、新员工介绍和培训课程。
以下是培训日程表。
第一天第一天通常是为了介绍公司并让新员工熟悉办公环境。
在这一天，新员工将会听取公司的介绍和公司文化的说明。
在这一天，新员工还将会和同事们互动，并且会进行欢迎晚宴。
第二天在第二天，公司将会安排新员工参观4S店，并让他们了解各个活动的流程和展示区的位置。
在这一天结束之前，新员工还将会得到特定的工作指引。
第三天第三天通常会涵盖4S店的业务和工作流程。
在这一天，新员工将会了解他们的具体工作职责和任务，以及公司的业务结构和系统。
这一天的讲座通常会由部门经理、高层管理人员和其他专业人员进行。
第四天在第四天，新员工将会进行一些实用性的培训，包括汽车知识和技巧。
在这一天，新员工将会学到如何维修车辆、如何行车安全、如何更好地交流以及如何处理潜在的客户投诉等。
第五天第五天通常会分配新员工工作，并且他们将会了解如何使用公司的系统。
在这一天，他们将会相应地处理工作情况，并且学习如何把握商业机会以及如何与客户有效地沟通。
参与培训的人员在整个培训流程中，公司会派出一些高管、主管和专业人员来进行讲座和指导。
他们的职责是为新员工提供专业知识，并指导他们如何开展工作。
此外，新员工还需要参与一些团队活动，比如说在入职培训中和其他员工建立良好的关系。
新员工将会在讨论小组中分享成功经验和普及信息，并且会参加公司内部培训活动。
培训的目的4S店的新员工入职培训目的是：•为新员工提供公司的文化背景和职业路径；•让新员工熟悉公司的经营方式和运作流程；•为新员工培养必要的技能和知识；•提升新员工的团队协作精神和组织共识意识；•让新员工更好地了解客户需求和企业积极主动适应市场。
4s店新员工培训计划
4s店新员工培训计划一、培训目标1. 提高新员工对公司理念、文化、政策和流程的了解2. 培养新员工良好的工作习惯和服务意识3. 帮助新员工快速融入公司工作环境，提高工作效率和服务质量4. 培养新员工团队合作意识和沟通技巧5. 提高新员工的产品知识和销售技巧6. 提高员工对市场、竞争对手和顾客需求的理解和把握能力二、培训内容1. 公司理念、文化和政策- 公司使命、愿景和核心价值观- 公司发展历程和当前地位- 公司组织结构和管理层介绍- 公司政策和制度的详细解读2. 产品知识培训- 公司经营的主要产品介绍- 产品特点、优势及应用场景- 市场竞争对手和产品优势对比- 销售技巧和应对常见客户疑问3. 销售技巧培训- 销售流程和销售技巧- 营销策略和市场定位- 销售谈判技巧和客户关系管理- 销售目标设定及达成方法- 客户投诉处理及售后服务技巧4. 服务意识培训- 优质服务意识和服务标准- 团队合作意识和沟通技巧- 顾客需求的理解和把握- 客户体验管理和投诉处理技巧- 提升服务质量和客户满意度的方法5. 案例分享与实战演练- 实际案例分享和分析- 营销活动参与和实战演练- 模拟销售情景演练- 客户投诉处理实战演练- 售后服务实际操作6. 岗位实操培训- 相关岗位的具体工作内容和要求- 岗位操作流程和规范- 熟悉各项工作操作流程和规章制度- 实际操作指导和辅导- 岗前培训考核和实际操作考核三、培训方式1. 理论知识讲解- 由公司高管或相关部门负责人进行理论知识讲解- 结合实际案例和行业经验分享进行讲解- 公司文化、政策和流程的全面介绍- 由相关专业人员进行产品知识培训和销售技巧培训2. 实战演练和操作指导- 通过模拟销售情景和客户投诉处理演练- 由导师进行实际操作指导和辅导- 通过岗位实操培训进行实际操作考核3. 在岗培训- 在岗前培训结束后，进行在岗实际操作培训- 由导师进行岗位实操指导和辅导- 熟练操作各项工作流程和规章制度4. 带薪实习- 培训结束后，进行为期1-3个月的带薪实习- 在实习期间综合应用培训知识和操作能力- 在实习结束后进行实习评估和建档立案四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查或面对面沟通方式进行员工入职前培训需求调查- 根据员工培训需求和水平制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 培训过程中随时收集学员的反馈意见- 定期进行考核测试，确保学员掌握培训内容- 对学员的学习情况、态度和参与度进行评估3. 培训后评估- 培训结束后进行考核测试，确保培训效果- 对学员的岗位表现进行评估，包括工作态度、工作效率和服务质量- 对培训计划和内容进行总结评估，不断改进和优化培训计划五、培训保障1. 培训教材准备- 准备培训手册、培训PPT等相关教材- 提供公司制度、政策、产品资料及销售手册2. 师资力量保障- 公司内部及外聘专业讲师和导师- 提供优质的师资力量，确保培训效果3. 培训设施和设备- 提供舒适的培训场地、音响设备和多媒体设备- 确保良好的培训环境和设施4. 培训档案管理- 对学员的培训档案进行建立和管理- 对学员的培训成绩和评估结果进行记录和归档六、培训计划实施1. 培训计划制定- 制定年度培训计划- 按照员工的岗位需求和市场发展需求制定具体的培训内容和周期2. 培训计划宣传- 提前发布培训公告和预告- 发放培训通知书和培训信息手册3. 培训计划执行- 严格按照培训计划执行- 进行培训项目的阶段性总结和评估4. 培训计划总结- 对培训计划的执行情况和效果进行总结- 不断优化和改进培训计划以上是4S店新员工培训计划的具体内容，通过系统的培训和评估，帮助新员工快速适应公司的工作环境和岗位要求，提高员工的工作效率和服务质量，不断提升公司整体的服务水平和竞争力。
汽车4S店新进员工培训计划
汽车4S店新进员工培训计划导言：随着汽车消费的不断增长，汽车4S店的角色也越来越重要。
为了提高员工的专业素养和服务水平，我设计了以下的新进员工培训计划。
一、目标通过培训，使新进员工能够掌握汽车销售的基本知识和技能，了解公司的工作流程和服务要求，为汽车销售和售后服务做好准备。
二、培训内容1.公司概况和组织架构介绍公司的发展历程、未来发展规划以及组织结构，让新进员工了解公司的使命和愿景，并明确自己在其中的角色和职责。
2.汽车基础知识了解汽车的基本构造和工作原理，学习汽车的分类和功能，包括发动机、变速器、底盘、车身等方面的知识，以便能准确的向客户介绍汽车的特点和优势。
3.销售技巧培训a.沟通与协商技巧：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和痛点，提供适当的解决方案。
b.销售谈判技巧：学习如何处理客户提出的异议和质疑，以及如何进行有效的价格谈判。
c.客户关系管理：学习如何建立和维护与客户的良好关系，保持长期的客户忠诚度。
4.售后服务知识了解售后服务的流程和标准，包括汽车保养、维修、保险理赔等方面的知识，以便能及时为客户解决售后服务问题，并提高客户的满意度。
5.电子商务与数字化销售针对当前汽车销售行业数字化趋势，要求员工掌握电子商务和数字化销售的基本知识和技能，了解在线销售渠道和数字化营销策略，以便能更好地适应市场需求和提升竞争力。
6.心理素质培训学习如何应对压力，提高抗压能力和情绪管理能力，增强工作的积极性和自信心。
三、培训方法1.理论培训通过讲座、课堂教学等方式进行汽车基础知识、销售技巧和售后服务知识的理论培训。
2.案例分析结合实际案例和场景情境，进行销售案例分析，实践应用销售技巧和策略。
3.视频教学利用多媒体手段，播放销售技巧教学视频，让学员通过观看学习到实际销售中的场景和技巧。
4.模拟演练制定销售和售后服务的模拟演练方案，让学员实际操作并应用所学知识和技能。
5.实地考察安排学员参观其他4S店，观摩行业先进的销售和服务模式，以及学习他们的成功经验。
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]
![4S店新员工入职培训流程[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/83c54fa7e43a580216fc700abb68a98271feacae.png)
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]第一篇：4S店新员工入职培训流程新员工入职培训流程一、培训目的：为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程二、适用范围：本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训三、培训时间：新员工入职时四、培训制度：1.入职指引时间：入职当天内容：（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明（3）到应聘部门报到2.岗位培训：时间：到应聘部门报到后内容一：岗前整体培训凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训岗前培训的内容应该包括以下六大方面（1）企业的发展历史及现状（2）企业当前的业务、具体工作流程（3）企业的组织机构及部门职责（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容（5）接受安全教育培训（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训内容二：部门岗位培训部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训（1）工作态度与服务理念（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等要点：（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标（2）安排新员工入职导师（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心3、关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员4、关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。
汽车4S店新员工培训讲义
豪华车
荣威
64
本土品牌
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价
CSI对比车子售出的价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第中三国波的乘冲用击：车高车CS型I能带数来品牌溢价
CSI和车子价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价 2009年中国零售银行业满意度调研再次证实了满意度
与财务收入的关系
客户满意度与零售银行财务收入
0%
50%
100%
150%
高客户满意度银行
60%
129%
中等客户满意度银行
33% 46%
低客户满意度银行
17% 6%
数据来源：J.D. Power 中国零售银行满意度研究
•
岗位职责：
•
1.战略：
•
1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；
•
2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；
•
3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；
•
2.组织和人力资源职责
•
1）公司组织结构及人员编制初审；
•
2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；
吉利
长城
上汽通用五菱雪佛兰 长安铃木
比亚迪
天津一汽
五菱
760
昌河铃木
长安
740
哈飞
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
新汽车销售员培训流程
新汽车销售员培训流程1．培训需求分析当新进汽车销售员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。
而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
新工作与新上司亦与新进汽车销售员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管成功地给予新进雇用汽车销售员一个好的印象，亦如新进汽车销售员要给予主管好印象同样的重要。
1）新进汽车销售员面临的问题2）．新进汽车销售员极欲知道下列问题新汽车销售员培训流程举例（2）2．培训计划新进汽车销售员的训练内容1．了解公司各方面的情况公司历史和经营目标；组织机构设置和权限情况；主要的负责人员；公司财务状况；以及主要的车型与销售量2．知晓本公司的车辆情况应向新进汽车销售员介绍本公司代理的的各种车辆情况。
3．了解本公司各类顾客和竞争对手的特点要了解各种类型的顾客和他们的购买动机、购买习惯。
要了解本公司和竞争对手的策略和政策。
4．知道如何作有效的推销要接受推销术的基本原理。
此外，公司还应专门为每种车型概括出推销要点，提供推销说明。
5．要懂得实地推销的工作程序和责任要懂得怎样在现有客户和潜在客户间分配时间、合理支配费用、如何撰写报告，拟定有效推销路线。
新汽车销售员培训流程举例（3）3．实施培训新进汽车销售员指导方法一览表程序方法1．友善的欢迎主管去接待新进汽车销售员时，要有诚挚友善的态度。
使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。
给新进汽车销售员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管所疏忽。
2．介绍同事及环境新进汽车销售员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。
当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进汽车销售员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。
友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
汽车销售新人培训计划流程
汽车销售新人培训计划流程第一部分：培训前准备培训前的准备工作非常重要，它决定了整个培训过程的质量和效果。
在确定新人培训计划内容和流程之前，首先需要进行一些基础的准备工作。
这些工作包括确定培训目标、制定培训计划、准备培训材料、选择合适的培训场地等。
只有经过充分的准备工作，才能确保培训计划的顺利进行和有效实施。
1.1确定培训目标在制定新人培训计划之前，首先需要确定培训的目标和要求。
培训目标应该具体明确，能够被量化和评估。
一般来说，汽车销售新人培训的主要目标包括：提高新人的汽车销售技能、培养他们的销售意识和团队合作精神、加强他们对汽车产品知识的了解和掌握，并且能够在实际销售中运用这些知识。
1.2制定培训计划在确定培训目标之后，需要制定详细的培训计划。
培训计划应当包括培训的内容、时间安排、培训方式和评估方式等。
培训内容主要包括销售技巧培训、产品知识培训、团队合作培训、销售实战演练等。
时间安排要合理安排，保证各项培训内容可以有足够的时间和空间来进行。
培训方式可以选择课堂教学、案例分析、实地考察、模拟销售等多种方式结合起来进行。
培训评估主要包括考试、观察、实操等方式来评估新人的学习成绩和培训效果。
1.3准备培训材料在确定培训计划之后，需要准备相应的培训材料。
培训材料主要包括教材、课件、视频资料、模拟案例等。
这些材料应当与培训内容相匹配，能够有效地辅助新人学习和实践。
在准备培训材料的过程中，还需要注意材料的适用性和实用性，确保能够真正帮助新人提高销售技能和业绩。
1.4选择培训场地培训场地的选择也非常重要。
培训场地要求环境安静舒适，设施齐全，能够满足培训的需要。
在选择培训场地的过程中，还需要考虑到新人的实际情况，选择合适的场地和地点，方便新人的出行和学习。
第二部分：培训过程在培训前的准备工作完成之后，接下来就是进入到培训的具体过程。
培训过程是整个培训计划的核心部分，它直接关系到新人的学习效果和培训成效。
2.1入职培训新人入职后，首先需要进行入职培训。
汽车4s店入职培训课件
年休假为带薪休假。
25
加班
The user can demonstrate on a projector or computer
公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工 作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。
员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚
考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并 保留向其追索权益损失的权利。
01
国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期间均不计入年 休假的假期内。
02
年休假在1个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根 据员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能 使用的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延 至次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再 另行安排补休。
迟到或早退时长T
处理办法
5≤T≤15分钟
扣款10元/次
15分钟＜T≤30分钟
扣款20元/次
T＞30分钟
视作旷工半天处理
注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次
11
违规处理-迟到
The user can demonstrate on a projector or computer
15
请病假注意事项
The user can demonstrate on a projector or computer
任务5-汽车4S店新员工培训
任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1。
汽车4Ｓ店2。
４S店的基本要求3.4S店组织架构4。
4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6．冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sａｌe）•零配件供应（sｐarepart)•售后服务（sｅrｖice）•信息反馈（suｒvey)二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明(一)总经理•岗位：总经理•汇报关系:•向上:总部分管副总•向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：•１.战略：•1）积极促进带动公司业务开展,由批发商转为零售商,获取市场最大利润;•2)及时开展售后服务相关工作,为公司立足属地市场奠定基础;•3）深度开发属地市场,开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位;•2．组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•２）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案;•3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制;•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3)审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制;•4）公司内部的日常管理;•４。
外部关系:与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系.•任职要求：•１.教育背景:大学专科或以上学历•２。
年龄：28—3５岁•3.三年以上相关工作经验•４。
技能要求：•1)熟悉4S店的管理模式及工作流程;•2)具备丰富的汽车产品知识;•3）较强的管理能力、营销能力;•4）具备一定的财务知识;•５.气质和素质要求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神;•３)有远见及洞察力。
(二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系:•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：•1。
汽车4s店新员工安全生产培训教材
汽车4s店新员工安全生产培训教材尊敬的新员工：欢迎加入我们的汽车4S店团队。
作为新员工，我们希望你对安全生产有一个清晰的了解，以保障你的个人安全和我们的团队安全。
本教材将介绍一些与汽车销售和维修相关的安全知识，帮助你在工作中更加安全地操作。
1. 安全意识培养在汽车4S店工作，安全意识是最基本的要求之一。
我们需要时刻保持警觉，意识到潜在的危险，并采取相应的预防措施。
在工作中，务必注意以下几点：- 遵循相关的工作流程和标准操作程序；- 确保工作场所清洁整齐，避免杂物堆积和地面湿滑；- 正确利用个人防护装备，如安全帽、手套和安全鞋等。
2. 防火与用电安全汽车4S店内存在许多易燃易爆物品及高温设备，因此防火和用电安全非常重要。
请务必做到以下几点：- 严禁在易燃物附近吸烟或使用明火；- 确保用电设备正常运行，不得私拉乱接电线；- 每天下班后，检查所有用电设备是否关闭，并及时报告异常情况。
3. 汽车安全操作要点作为汽车销售和维修人员，我们需要了解并掌握以下汽车安全操作要点：- 操控汽车时，必须确保驾驶员和乘客佩戴安全带；- 在进行汽车维修时，务必关注汽车电源是否已切断，并进行相应的安全遮挡；- 注意汽车维修过程中的零部件和工具摆放，避免发生意外伤害。
4. 危险品储存与处理汽车4S店常常需要存储和处理一些危险品，如机油、防冻液等。
以下是关于危险品的储存和处理指南：- 危险品应存放在专门的有限空间内，并设立相应的警示标识；- 使用危险品时，务必佩戴个人防护装备，并按照相关规定正确操作；- 废弃的危险品应妥善处理，不得随意倾倒。
5. 应急预案与演练无论多么严谨的安全防护措施，事故还是有可能发生。
因此，我们需要制定相应的应急预案，并进行定期演练。
以下是一些应急处理的建议：- 火灾事故：迅速采取灭火器材灭火，确保所有员工安全撤离，并通知相关部门报警；- 人员伤害事故：立即向上级报告，及时进行急救，并寻求专业医疗人员帮助。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程4S店是指销售、售后、配件和服务的一体化汽车销售店。
对于新员工来说，进行入职培训是非常重要的，它可以帮助新员工快速适应工作环境，了解企业的文化和业务流程，提高工作效率。
下面是一个4S店新员工入职培训的流程，供参考。
一、欢迎与介绍1.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、企业文化等。
2.领导介绍：公司领导向新员工介绍公司组织架构和职责分工。
二、岗位职责和权限1.岗位职责：向新员工详细介绍其所在岗位的职责，包括具体的工作内容和工作目标。
2.权限及限制：说明新员工在工作中的权限和限制，以保证工作的顺利进行。
三、业务流程和规范1.销售流程：介绍汽车销售的流程和步骤，包括客户接待、洽谈、销售合同签订、车辆交付等。
2.售后服务流程：介绍售后服务的流程和操作规范，包括车辆维修、保养、零配件订购等。
3.信息系统操作：介绍公司内部的信息系统，并进行系统操作的培训，帮助新员工熟悉系统的使用。
四、销售技巧和沟通技巧1.销售技巧：培训新员工销售车辆的技巧和方法，包括如何进行销售谈判、如何处理客户异议等。
2.沟通技巧：培训新员工与客户进行良好的沟通，包括倾听、表达、姿势、肢体语言等方面的技巧。
五、产品知识培训1.汽车产品知识：向新员工介绍不同车型的特点、性能、配置等，帮助其了解汽车产品的优势和销售点。
2.售后产品知识：介绍售后服务所使用的产品，如机油、滤清器、零配件等，帮助新员工了解产品的功能和使用方法。
2.投诉处理：培训新员工如何处理客户投诉，包括倾听客户疑虑、解决问题的方法等。
七、团队合作和工作效率提升1.团队合作：培训新员工如何与同事合作，包括协调工作关系、互助精神等。
2.工作效率提升：培训新员工如何提高工作效率，包括时间管理、任务分配等方面的技巧。
八、法律法规和职业道德1.法律法规：向新员工介绍与汽车销售和售后服务相关的法律法规，帮助其遵守法律法规规定，保证工作的合规性。
2.职业道德：培训新员工如何遵守职业道德，包括诚信、保密等方面的要求。
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100%
75%
% 回答人数
69% 51%
49%
49%
50% 36%
40%
25%
0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008
数据来源：J.D. Power 中国销售满意度指数调研
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价
客户满意度带来股东满意
800
Source: J.D. Power 2000, 2009 China IQS
紧凑型车
2004
2009
由于市场竞争激烈，预计中国的制造商和经销商的赢利能力将与美国类似 在美国，普通经销商2006年和2007年在新车销售方面是亏损的，2008年也 一样。但与此同时，服务/零部件占了净利润的80%
新车销量 500 二手车销量 服务 /零部件销量
34%
18% 10% 10%
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
愿意在保修期内到 服务经销商处服务
愿意在保修期后到 服务经销商处服务
向亲朋好友推荐该 愿意在同一经销商 经销商 处购买汽车
数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研
客户期望
工作表现
客户期望得到很好满足
客户满意度
表现超出客户期望
客户期望
工作表现 客户满意度
客户期望
工作表现
客户满意度
客户期望没有得到满足
错误地理解客户期望
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑
在质保期间的客户满意度对质保期后的客户忠 诚度有直接影响
59% 51% 45%
% 一定会
38% 28% 22% 21% 24%
汽车4S店
新 员 工 培 训
目
• • • • • •
录
自我介绍 汽车背景资料:销量 品牌 CSI 4S店组织架构 4S店岗位任职条件和要求 冰山理论与职业化素质 讨论
中国已经成为世界上最大的乘用车市场之一
中国汽车市场在未来的全球汽车市场发展中有着举足轻重的作用
这样的快速增长引发了巨大的竞争压力
12 销量 增长率 9.6 9 8.7 10.5
年维修产值（万元）
120000 100000 87795 80000 60000 54869 40000 20000 0 06年 07年 08年 09年 70946 年维修产值 102462
单车维修价格（元）
1200 1062 1000 800 600 400 200 0 06年 07年 08年 09年 801 客单价 西部 北部 961 1097
高满意度
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑
CSI与质保期后客户保持率
880 R = 0.85 上海通用雪佛兰 东风雪铁龙 广汽丰田 840 北京现代 斯柯达 一汽-大众 东风悦达起亚 东南 长城 东风柳州 五菱 760 奇瑞 别克 东风标致 一汽马自达 一汽轿车 上海大众 东南三菱
2
广汽本田 雷克萨斯 荣威 梅赛德斯-奔驰 宝马 东风本田
什么是客户满意度?
客户满意度 = 工作表现 – 客户期望
• 工作表现反映企业给以客户所提供的产品和服务水平
• 客户期望是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的 主观认知 • 而客户满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对产品或服 务的感受所作出的一种评价
客户怎样才会满意？
客户期望 客户满意度 工作表现
80%
60%
辆（百万）
6 4.4 3.3 3
加入WTO
5.4
5.9
40%
2.3 0.7 0.9 1.4
2.6
20%
0
0%
20 00
20 01
20 02
20 03
20 04
20 05
20 06
20 07
20 08
20 09
来源：J.D. Power and Associates预测
20 10 F 20 11 F
奥迪 一汽丰田
东风日产
长安福特
CSI 分
800
长安马自达 江淮 中华 吉利 上汽通用五菱雪佛兰 海马 长安铃木 比亚迪 天津一汽
昌河铃木 长安 哈飞
% 一定会在保修期后到服务经销商处服务 720 5
注意: 只显示在2009年CSI研究中取得足量样本的品牌
30
55
满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑 售后服务满意度对品牌的口碑和声誉有直接的影响
中国汽车市场品牌发展
• 中国汽车市场竞争异常激烈，从品牌到零售商都需要努力追求差异化表现
汽车销售价格走低
销售价格逐渐降低，各细分市场从00年到09年的十年间有20-40%的降幅。主机厂和经销商都需要通过其 他途径保持盈利能力
主流细分市场的销售价格趋势
400,000
300,000
高档中型 车
索纳塔 220,990
车子平均售价 ('000 人民币 )Βιβλιοθήκη 710427 400
191 148
205 64
宝马/雷克 萨斯/ 梅 赛德斯-奔 数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研 驰
341,534
伊兰特 171,777
索纳塔 134,848
伊兰特 95,763
-39%
-44%
人民币RMB
200,000
209,933 175,793
-39% -33%
118,197 90,598
100,000
中型车 入门中型 车
134,964
-33% -23%
63,980 49,076
0 2000 数据来源: J.D. Power 2000, 2009年中国新车质量研究
400
300
1,000 美元
200
100
0
-100
-200 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
数据来源：J.D. Power US PIN
某品牌区域进站台次统计
1000000 900000 800000 700000692943 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 06年 07年 08年 09年 731519 三维柱形图 1 三维柱形图 2 831367 933466
34%
25%
% 一定会
20% 16% 10% 8%
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
向亲朋好友推荐该品牌
愿意再购买同一品牌的车子
数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研
高满意度
满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑 亲友的推荐对车主购买新车的决定影响越来越大