公共关系调查的重要性
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查的重要性
中南大学题目公共关系学学生学号0308130121 学生姓名胡文敏学院资源加工与生物工程学院专业班级矿物加工试验1301指导教师周五香日期 2015年12月27日从西湖景区的游客满意度调查分析公共关系调查的重要性第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点：一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的基本程序1、确定调研任务2、制定调研方案3、收集调研资料4、处理调研结果三、公共关系调查的主要内容(一)组织基本情况调查(二）组织员工关系调研(三)公众意见调查1.组织形象地位调查（1）组织自我期望形象调查（2）组织实际形象调查（3）形象差距的比较分析2.组织公众舆论调查（1）舆论指标测定（2）编制坐标图（3）勾画曲线（四）组织的社会环境调研四、公共关系调查的方法1、按照调查对象多寡分类的调查方法（1）普遍调查法（2）抽样调查法（3）重点调查法（4）典型调查法（5）个案调查法2、按照搜集信息的方式分类的调查方法（1）问卷法（2）文献研究法（3）资料分析法（4）观察法第二部分：案例简介：“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。
杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。
为了给西湖景区进行品牌形象定位以及给游客更优质的服务提供科学依据，在2015第三季度，景区对游客进了满意度调查。
调查中游客满意度综合指数为85.23，在11个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是景区环境、住宿、餐饮和文化娱乐，游客对购物满意度较低。
第三部分：案例分析：一、公共关系调查的意义，及调查分析报告：所谓公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
公共关系 调查
案例5-1
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂 亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来， 这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一 连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季 时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多 少？”
社会环境是指公关主体开展活动的基本环境，包括政 治、经济、价值观念等诸多社会因素。这些因素的变 化对公关主体都将带来很大的影响，如政府新颁布的 某一项法令，有可能限制或放开公关主体的某种经营 方式。社会环境的调查主要有两方面的内容：一是政 策、法律环境，不仅要注意研究其成果形式，更要在 其酝酿过程中就给予高度的重视。二是重大的社会问 题。重大的社会问题不仅会影响公众态度，也有可能 影响到公关主体的生存和发展，如人口与就业问题， 生态平衡与资源问题，公关主体都应认真地调查和分 析。
三、公关调查的步骤
公关调查的步骤包括制定方案、搜集资料、分析资料、撰写 调查报告。
（一）制定方案
公关人员要根据公关活动的目的来确定调查的对象，确定调 查的项目，确定调查方式方法，设计调查表，制定调查公关 策划和调查经费预算。
（二）搜集调查资料
名词解释公共关系调查
名词解释公共关系调查
嘿，咱今儿个就来说说公共关系调查！公共关系调查啊，就好比是
医生给病人做全面检查一样重要！比如说，一家公司想要知道自己在
消费者心中的形象，那这公共关系调查就是去弄清楚这个的办法呀！
你想想看，要是不做这个调查，公司怎么知道消费者是喜欢他们呢，还是讨厌他们呢？这就好像你闭着眼睛走路，能知道前面有没有坑吗？不能啊！公共关系调查就是那盏照亮前路的灯！
它可不是随随便便问问就完事儿了的。
它得精心设计，要考虑好多
方面呢！就像你要准备一场盛大的派对，得想好请谁，准备什么吃的
喝的，场地怎么布置，一个环节都不能马虎！公共关系调查也是这样，得细致入微，从各个角度去挖掘信息。
比如说，要了解公众对某个产品的看法，那得去问不同年龄、性别、职业的人吧！不能只问年轻人，那老年人的意见就不重要啦？这就好
像你只吃甜的，不吃辣的，那你的口味不是很单一吗？
而且啊，公共关系调查还得用对方法。
是发问卷呢，还是搞访谈呢，或者是观察呢？这都得根据具体情况来决定。
就跟你选衣服一样，得
看场合，去运动就穿运动服，去正式场合就穿正装，不能乱来呀！
咱再说说调查结果，那可是非常重要的！这就像是你考试得了个成绩，成绩好你高兴，成绩不好你就得找原因改进呀！公司根据调查结
果来调整策略，改进自己的不足，让自己变得更好，这样才能吸引更多的人喜欢呀！
我觉得公共关系调查真的太重要啦！它是企业发展的基石，是了解公众的窗口！没有它，企业就像没头苍蝇一样乱撞，能有好结果吗？肯定不能啊！所以啊，大家都得重视公共关系调查，让它发挥出最大的作用！。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
公共关系调查
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第二节 公关调查的内容和原则
正因为公共关系调查主要是围绕树立组织形象，为 社会组织决策提供信息咨询，沟通协调公众关系而 进行的，所以它在内容和原则上也和其他调查活动 不尽相同。
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一、公关调查的内容
1. 对组织内部状况的调查 2. 对组织外部环境的调查
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二、公关调查的原则
公共关系调查主要是围绕着社会组织与公众的关系状况进行 的。它既要考虑公众的利益，又要考虑组织本身的利益。因 此，公关调查必须坚持需要性原则、可行性原则、求实性原 则和创新性原则。
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第九章 公共关系调查
本章导读：
通过本章的学习，理解公共关系调查的目的、作用与原 则；把握公关调查收集信息的方法、分析方法；掌握公 关调查的内容，掌握抽样调查、问卷调查、语言访问调 查、文献研究、平均数法、相对数法、动态数列法等具 体方法的使用。
关键概念
公共关系调查Public relations survey 调查方法Survey methods 抽样调查Sampling survey 问卷调查Questionnaire survey 分析方法Analysis methods 定量分析Quantitative analysis 定性分析Property analysis
公关调查的需要性原则是指调查的目的、范围、程度等必须 根据社会组织和公众的客观需要而定。
公关调查的可行性原则是指调查的内容、形式、项目、指标， 以及所需要的相关条件，必须符合实际，具有可行性。
公关调查的求实性原则是指在调查过程中必须坚持实事求是、 尊重实际、尊重公众的做法。
公关调查的创新性原则是指调查的方式、时机要有创造性、 富有新意。
公关调查为了吸引更多的公众注意，必须在调查方式上创新， 在推出时机上创新，使整个调查在形式和内容上完善新颖的 统一。
公共关系的调查报告
公共关系的调查报告公共关系的调查报告概述公共关系是一种重要的管理工具，它涉及组织与公众之间的相互关系。
本报告旨在调查公共关系的现状，分析其对组织和公众的影响，并提出改进建议。
背景公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及组织与各利益相关者之间的沟通和互动，以促进相互理解和共赢。
公共关系的成功与否，对于组织的声誉、品牌形象以及与公众的关系至关重要。
调查方法本次调查采用了定性和定量的研究方法，包括问卷调查、深度访谈和文献综述。
调查对象包括组织内部员工、外部利益相关者和公众。
调查结果1. 组织内部员工对公共关系的认知调查发现，大多数组织内部员工对公共关系的概念和重要性有一定的认知。
然而，他们普遍认为公共关系工作在组织中的地位和作用不够突出，缺乏足够的资源和支持。
这可能导致组织在与公众沟通和互动方面存在一定的困难。
2. 外部利益相关者对组织的评价调查显示，外部利益相关者对组织的评价受到公共关系的影响。
他们普遍认为，组织在与公众沟通和互动方面需要加强，以更好地满足他们的期望和需求。
同时，他们也希望组织能够更加透明和负责任地处理与公众相关的问题。
3. 公众的态度和行为调查发现，公众对组织的态度和行为受到公共关系的影响。
一方面，公众对组织的信任和支持程度与公共关系的质量密切相关。
另一方面，公众的不满和负面评价可能导致组织形象的受损和声誉的下降。
改进建议1.加强内部沟通和培训组织应加强内部沟通，提高员工对公共关系的认知和理解。
此外，组织还应提供相关培训，提升员工的沟通和危机管理能力，以更好地应对公众关切和需求。
2.建立有效的反馈机制组织应建立有效的反馈机制，及时获取外部利益相关者和公众的意见和建议。
通过倾听和回应，组织可以更好地满足他们的期望和需求，增强与他们的互信和合作。
3.加强社交媒体和在线平台的管理随着社交媒体和在线平台的普及，组织应加强对这些渠道的管理和运营。
通过积极参与和回应，组织可以更好地与公众进行互动和沟通，提高公共关系的质量和效果。
论述公共关系调查对公共关系的作用
论述公共关系调查对公共关系的作用公共关系调查是公共关系活动中不可或缺的一环，它对公共关系的作用不可忽视。
通过对目标受众的了解和洞察，公共关系活动可以更有效地进行规划和实施，从而提升组织或个人的形象和声誉。
首先，公共关系调查可以帮助确定目标受众的需求和期望。
公共关系的核心在于建立和维护良好的沟通和关系，而理解目标受众的需求是实现这一目标的前提。
通过调查，可以了解到目标受众的兴趣、关注点、价值观等信息，从而有针对性地制定公共关系策略和传播信息。
例如，如果调查显示目标受众更关注环境保护问题，那么公共关系活动可以侧重于组织的环保举措和成果，以满足受众的需求。
其次，公共关系调查可以评估公共关系活动的效果和影响力。
通过问卷调查、深度访谈等方式，可以收集到受众对组织形象和传播信息的认知和评价。
这些数据和反馈可以帮助公共关系从业者判断活动的效果，了解受众对组织的态度和看法，进而调整和改进公共关系策略。
例如，如果调查结果显示受众对组织形象的评价较低，公共关系从业者可以通过修改传播的内容或方式来提升形象。
此外，公共关系调查可以帮助发现潜在的问题和风险。
通过调查和研究，可以了解到公众对组织的关注点和负面议题，及时掌握公众的态度和舆情动态。
这样一来，公共关系从业者可以及时采取措施，回应和解决问题，降低因舆情危机而对组织声誉造成的损害。
例如，在调查中发现公众对组织某一产品存在安全隐患的担忧，公共关系从业者可以积极回应，并采取相应的改善措施，以增强公众对组织的信任和支持。
综上所述，公共关系调查在公共关系活动中发挥着重要的作用。
它可以帮助确定目标受众的需求和期望，评估公共关系活动的效果和影响力，发现潜在的问题和风险。
公共关系从业者应重视公共关系调查，通过科学的研究方法和工具，深入了解目标受众，制定全面有效的公共关系策略，提升组织或个人的形象和声誉。
公共关系调查
×100％
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，美誉度 是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。
• 组织形象四象限图
美誉度（%）
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
知名度（%）
形象评估工具
3.社会环境调查
• 如果让你为学校拍 一个广告，你会怎 么构思
二、公共关系调查的内容
• 1.组织的基本情况调查
银 丰 逸 居 酒 店
一面坐拥180度湖景风光，一面被 园林簇拥，还设有健身房和恒温 泳池等度假型酒店必备的休闲配 套设施 分为园景大床房、养生湖景房、 湖景套房等6种房型，以满足不同 客人需求。标准间房价约500元
2.组织社会形象调查
• 东莞凯景酒店位于中堂镇 潢涌经济开发区的三江交 汇处，依江而立，是一家 集商务、会议、度假一体 的酒店。建筑面积达10万 多平方米
★等距型
如：学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（ ）基本适合（ ） 基本不适合（ ） 不适合（ ）
3、表格型
很满 意 满 意 不满 意 很不 满意
您对公共关系的文字教材是否满意 您对公共关系的录像教材是否满意
您对公共关系的网页是否满意
4、排序（列）式。 请按您喜欢的程度，将以下面对象的教学方式排序。 系统讲授（ ） 辅导（ ） 5、填空式。 ★适用于静态的东西，如基本情况：姓名、年龄、性 别、学历、条件、 总结归纳（ ） 讨论（ ） 答疑（ ）
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
（1）整卷显示一个主题，编排恰当 （2）问卷简短、表述简明。 （3）不超出被试者的知识能力范围。 （4）易于列表说明、统计分析。
简述旅游公共关系调查的功能
简述旅游公共关系调查的功能旅游公共关系调查是一项重要的研究工具，旨在了解和评估旅游业与公众之间的关系。
它的功能是为旅游业提供有关公众对旅游目的地、旅游产品和旅游服务的态度和看法的信息，以及旅游业与公众之间的互动和合作情况。
通过对旅游公共关系进行调查，可以帮助旅游业了解公众的需求和期望，改善服务质量，提升旅游体验，实现可持续发展。
旅游公共关系调查可以帮助旅游业了解公众的态度和看法。
通过调查问卷、访谈等方式，可以了解公众对旅游目的地的认知、对旅游产品的满意度、对旅游服务的评价等。
这些信息可以帮助旅游业了解公众对自身业务的认可程度，发现问题和不足之处，及时进行改进和调整。
旅游公共关系调查可以帮助旅游业了解公众的需求和期望。
通过调查问卷、焦点小组讨论等方式，可以了解公众的旅游偏好、旅游需求、旅游目的等。
这些信息可以为旅游业提供有针对性的产品开发和市场定位建议，满足公众的需求，提高市场竞争力。
旅游公共关系调查还可以帮助旅游业了解公众对旅游业的信任和满意度。
通过调查问卷、深度访谈等方式，可以了解公众对旅游业的信任程度、对旅游业的满意度、对旅游业的期望等。
这些信息可以帮助旅游业了解自身形象和口碑的影响因素，改善公众对旅游业的信任和满意度，增强品牌竞争力。
旅游公共关系调查还可以帮助旅游业了解公众对旅游业的参与和合作意愿。
通过调查问卷、座谈会等方式，可以了解公众对旅游业参与决策、参与旅游产品开发、参与旅游目的地管理等方面的意愿。
这些信息可以为旅游业提供参与和合作的机会和途径，促进旅游业与公众之间的互动和共赢。
旅游公共关系调查还可以帮助旅游业了解公众对旅游业的意见和建议。
通过调查问卷、投诉反馈等方式，可以了解公众对旅游业的意见、建议和诉求。
这些信息可以帮助旅游业改进服务质量，解决问题，提升公众满意度，实现可持续发展。
旅游公共关系调查的功能包括了解公众的态度和看法、了解公众的需求和期望、了解公众对旅游业的信任和满意度、了解公众对旅游业的参与和合作意愿、了解公众对旅游业的意见和建议等。
公共关系调查
访谈调查法
*访谈调查法是调查员通过与调查对象进行交谈，收集口头资料的一种调
查方法。 *其特点：（1）直接性；（2）灵活性和适应性；（3）访谈员的个人因 素的影响；（4）回答率高、效度高，标准化程度低，访谈费用大， 适用于探索性研究。 *其类型：按访谈提纲的方式分，有结构性访谈和非结构性访谈； 按访谈的场所分，有机关访谈、街头访谈、家庨访谈和公共场 所访谈； 按访谈的人数分集体性访谈和个别访谈； 按访谈的时间分一次性访谈和跟踪访谈.
公共关系调查的方法和技巧
• 1、公共关系调查方法的分类 • • （1）根据调查对象包括的范围不同可分为： • • • • • 全面调查：普查 公共关系调查方法 非全面调查 重点调查 典型调查 抽样调查
（2）.根据取得调查资料的具体方式不同可分为
观察法 访谈法 第一手资料的取得 问卷调查 引证分析法：第二手资料的取得
4.整理分析资料 ⑴ 检查核实 检查资料是否齐全而无遗漏，是否重复与矛盾，甚至有与 事实不相符合的情况。一旦发现上述情形，及时复查核实，并予以剔除、 删改、订正和补充。 ⑵ 分类汇编 目的是便于归档查找和统计方便。 ⑶ 分析论证 对资料进行分析，得出结论，并依据资料所得出的结论进 行论证。 5.撰写调查报告
公共关系调查
------第一小组
公共关系调查是公关四步工作法（公关调查、公关策划、公关实施、 效果评估）的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。 公共关系调查的意义是： 1.它可以使组织准确了解其在公众中的形象定位。 2.可以为组织决策提供科学依据。 3.及时地把握公众舆论。 4.提高组织公共关系活动些原则呢？ 四大原则，分别是：客观性、全面性、时效性和计划性原则。 公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象； 然后再从中找出差距，确定存在的问题，为组织设计形象，策划公关活 动提供依据。 公共关系调查主要有三项内容：组织的形象调查、组织的公众舆论调查 和组织开展公共关系活动的条件调查。
简述公共关系调查的意义
简述公共关系调查的意义摘要：一、公共关系调查的定义和目的二、公共关系调查的主要内容三、公共关系调查的作用和意义四、公共关系调查在组织中的应用五、如何开展有效的公共关系调查正文：公共关系调查是组织了解自身形象、公众舆论、市场行情和行业发展趋势的重要手段。
它有助于组织准确把握内外部环境，制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和声誉。
一、公共关系调查的定义和目的公共关系调查是指通过对组织形象、公众舆论、市场行情、行业发展趋势等方面的深入研究，了解组织在公众心中的地位，为制定公共关系策略提供依据的过程。
其目的是塑造良好的组织形象，增进组织与公众的沟通，提高组织的知名度和声誉。
二、公共关系调查的主要内容1.组织形象调查：了解公众对组织的认知、态度和评价，为组织形象定位提供依据。
2.公众舆论调查：分析公众对组织及相关议题的看法和态度，把握舆论导向。
3.市场行情调查：研究市场需求、竞争态势和行业发展趋势，为组织战略决策提供参考。
4.行业发展趋势调查：分析行业现状及未来发展趋势，助力组织抓住机遇，应对挑战。
5.组织开展公共关系活动的条件调查：评估组织内外部环境，为公共关系活动的策划和实施提供实据。
三、公共关系调查的作用和意义1.帮助组织准确地进行形象定位，有利于塑造良好的组织形象。
2.增进组织与公众的沟通，提高公众对组织的认知度和信任度。
3.把握市场动态和行业趋势，为组织战略决策提供有力支持。
4.评估公共关系活动效果，改进工作方法，提高公共关系工作质量。
5.鼓舞士气，激励内部公众，提升组织凝聚力。
四、公共关系调查在组织中的应用组织应根据自身需求，定期开展公共关系调查，了解公众对组织的评价和期望，以便调整公关策略，提升组织形象。
同时，组织应关注市场动态和行业趋势，把握发展机遇，积极应对挑战。
五、如何开展有效的公共关系调查1.明确调查目的和范围：根据组织需求，确定调查主题和调查对象。
2.制定调查问卷：设计简洁、明了的调查问卷，确保调查结果的可信度和有效性。
公共关系调查概述
在危机处理过程中，通过调查了 解公众对事件的态度和期望，为 危机公关策略提供决策依据。
案例三
企业形象调查
该跨国企业通过在全球范围内进行企业形象调查，了解各地公众对其品牌的认 知和评价。
文化本土化策略
基于调查结果，公司发现在不同地区，由于文化差异，公众对同一品牌的认知 存在差异。因此，公司制定文化本土化策略，如调整产品设计、品牌宣传等， 以更好地适应目标市场的文化环境。
公共关系调查概述
汇报人： 日期:
目录
• 公共关系调查的定义与重要性 • 公共关系调查的类型和方法 • 公共关系调查的步骤和流程 • 公共关系调查的应用和挑战 • 公共关系调查的案例分析 • 未来公共关系调查的展望与趋势
CHAPTER 01
公共关系调查的定义与重要 性
公共关系调查的定义
• 公共关系调查是指组织或机构通过系统、客观、科学的方法， 收集、整理、分析与其相关的公众信息，以了解公众态度、意 见和行为，进而为组织决策、公关策略制定和实施提供重要依 据的一种活动。
CHAPTER 04
公共关系调查的应用和挑战
公共关系调查的应用和挑战
• 公共关系调查是组织为了了解公众对其的看法和态 度，评估自身形象和声誉，从而制定相应公关策略 的一种研究方法。公共关系调查具有广泛的应用场 景，同时也面临着一系列的挑战。
CHAPTER 05
公共关系调查的案例分析
案例一
公众舆论调查
在进行公共关系调查时，应充分 尊重公众的数据隐私权，合法合 规地获取和处理数据，避免侵犯
个人隐私。
信息真实性核实
公关调查人员有责任确保调查结果 的真实性和客观性，避免误导组织 和公众，维护行业的公信力。
公共关系调查的意义
思考1：试归纳公共关系调查的意义。 1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑 造良好的组织形象。
2、为组织决策提供科学依据。
3、使组织及时把握公众舆论。 4
项目背景：某行业出现食品安全事件，事态极其严重且影响广， 某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估，已采取公关措施。 但传统调研方法需要3日后才可以反馈结果，而企业必须迅速 决策。企业的市场部在17:00致电数字100. 解决方案：数字100公关调查组接到可户需求后，当天19:00迅 速形成访问卷，使用Surveycool调查系统和 Assuredsample样本库进行抽样与优先发送，并自动发送短 信告知。 调研结果：第二天早晨8:00, Surveycool调查系统已经回收 3000于份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告， 上午9:00，带有研究人员解读分析的调查报告呈现在客户眼 前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上作出相关决 议，采用了一系列应对措施，顺利的度过危机。
思考2：为什么该公司可以顺利度过公关危机？
1、当组织发生了对公众有影响的事件，组织能迅速 对这一事件进行调查，掌握第一手资料，制定工作 计划。目的非常明确就是为了解决从存在的问题。 2、事件公关调查在几小时内回收满足要求的有效数 据并予以分析，帮助企业迅速做出决策，度过危机。 3、该组织的成功还在于选对了公共调查的方式，第 一时间致电数字100市场研究有限公司。
公共关系调 查的意义
公共关系调查
公共关系调查是社会调查的一种表现 形式，是指具体的社会组织，根据公共 关系管理的需要，运用科学方法收集信 息和处理信息，依据对信息的研究发现 问题，确立公共关系目标并提出实现目 标的措施的一种完整的工作程序。
资料1:在美国的<<幸福>>排名前1000名的大公司中, 有一半的公司都利用公共关系调查为其服务。 资料2:蓝色光标:蓝色光标成立于1996年7月,总部位 于北京,全国设有23个分区办事处,现员工近500人。 十余年来，蓝色光标以“专业立身，卓越执行”为 经营理念，为客户提供专业的咨询服务，从媒体传 播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的 认识、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提 升和销售的增加，帮助客户一步一步取得竞争优势 和商业成功。成为公关领域唯一上市的公司。2010 年1-6月实现营业收入606.81万元，营业利润 463.78万元。
公共关系调查的意义
05 公共关系调查的未来发展
技术进步的影响
数据收集与分析
随着大数据和人工智能技术的进步，公共关 系调查将更加依赖于数据收集和分析，以提 供更准确、全面的信息。
实时监测与快速响应
通过社交媒体、网络舆情等渠道，实时监测公众对 组织形象的反应，及时发现危机并采取应对措施。
媒体监测与传播效果评估
利用媒体监测工具，分析媒体报道的传播效 果，评估公关活动的有效性和影响力。
品牌形象塑造案例
案例一
案例三
某新兴科技公司在市场上树立了创新、高 品质的品牌形象，通过持续推出优质产品 和服务，赢得了消费者的认可和信任。
某服装品牌通过精准定位和个性化营 销，在市场上树立了时尚、潮流的品 牌形象，吸引了大量年轻消费者。
案例二
某传统企业通过品牌重塑战略，将品牌形象 从低廉转向高端，通过提升产品质量、优化 品牌形象等措施，成功吸引了目标客户群体 。
媒体关系管理案例
案例一
某地方政府通过与媒体建立良好 关系，及时发布政务信息，有效 传递政府工作成果和施政理念， 提高了政府公信力。
案例二
某大型企业通过与媒体合作，积 极参与社会公益活动，提升了企 业社会形象和品牌影响力。
案例三
某国际组织通过与媒体合作，加 强国际传播工作，提高了其在国 际事务中的话语权和影响力。
卷并分发。
访谈录音设备
02
如录音笔、手机录音等设备，用于记录访谈内容和关键信息。
数据统计分析软件
03
如SPSS、Excel等软件，用于对数据进行整理、分析和可视化展
示。
03 公共关系调查的应用领域
企业公共关系
了解市场需求
监测竞争对手
通过调查，企业可以了解消费者对产品的 需求和期望，从而调整产品或服务。
公共关系调查的意义
学习目标
• 1、了解公共关系“四步工作法”及相互关系； • 2、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关
系调查所包含的基本内容，掌握公共关系调查的 一般程序和方法； • 3、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确 有效实施公共关系策划的一般程序和注意事项； • 4、了解公共关系活动实施的意义和特点； • 5、 熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序， 掌握公共关系效果评估的基本方法。
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Байду номын сангаас例导读 先搞清这些问题？
• 思考题： • 1、这位顾问为什么首先要问清楚以上几个
问题？结合案例谈谈公共关系调查对组织 的意义和作用？ • 2、案例中提到的问题体现了公共关系调查 的哪些内容？企业具体应该怎么办?
9/3/2019
第一节 公共关系调查
• 一、公共关系调查概述 • 1．公共关系调查的含义
公共关系调查是指运用科学的方 法，有计划、有步骤地去考察组织 的公关状态，收集必要的资料，综 合分析相关因素及其相互关系，以 达到掌握组织的情况，解决组织面 临的公关问题的一种实践活动。
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• 2．公共关系调查和市场调查的区别 • （1）调查对象不同。 • （2）调查目的不同。 • （3）调查内容不同。 • 3．公共关系调查的意义 • （1）了解组织形象的现状，准确定位形象。 • （2）为组织决策提供事实依据。 • （3）有助于及时地把握公众舆论。 • （4）有利于早期报警，防患于未然。 • （5）提高公共关系活动的成功率。
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• 4．公共关系调查的原则 • （1）客观性原则。 • （2）全面性原则。 • （3）时效性原则。 • （4）计划性原则。 • （5）尊重公众原则。
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中南大学题目公共关系学学生学号
学生姓名胡文敏
学院资源加工与生物工程
学院
专业班级矿物加工试验1301
指导教师周五香
日期 2015年12月27日
从西湖景区的游客满意度调查分析
公共关系调查的重要性
第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点：
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的基本程序
1、确定调研任务
2、制定调研方案
3、收集调研资料
4、处理调研结果
三、公共关系调查的主要内容
(一)组织基本情况调查
(二）组织员工关系调研
(三)公众意见调查
1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查
（2）组织实际形象调查
（3）形象差距的比较分析
2.组织公众舆论调查
（1）舆论指标测定
（2）编制坐标图
（3）勾画曲线
（四）组织的社会环境调研
四、公共关系调查的方法
1、按照调查对象多寡分类的调查方法
（1）普遍调查法
（2）抽样调查法
（3）重点调查法
（4）典型调查法
（5）个案调查法
2、按照搜集信息的方式分类的调查方法
（1）问卷法
（2）文献研究法
（3）资料分析法
（4）观察法
第二部分：案例简介：
“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。
杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国着名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。
为了给西湖景区进行品牌形象定位以及给游客更优质的服务提供科学依据，在2015第三季度，景区对游客进了满意度调查。
调查中
游客满意度综合指数为85.23，在11个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是景
区环境、住宿、餐饮和文化娱乐，游客对购物满意度较低。
第三部分：案例分析：
一、公共关系调查的意义，及调查分析报告：
所谓公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
而对于旅游行业更是如此，实践表明，任何一个景区，光有较高的知名度是远远不够的，要想让游客流连忘返，还是要靠优质服务，使游客满意。
怎样才能使游客满意呢？这必须经过公共关系调查才能进一步策划完成。
二、公共关系调查的方法：
在此次公关调查中，景区工作人员采用抽样调查的方法对游客进行了问卷调查。
三、公共关系调查的内容：
游客满意度调查属于公众意见调查。
游客满意度总体情况：
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、就餐不方便、卫生状况差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)游客对本景
区旅游住宿反映比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不够便利、上网服务不完善等；(3)游客对旅游购物方面反映比较集中的问题是商品价格不合理、推销方式不
合理、工作人员服务态度差、商品质量没有保证、购物和退货缺乏自由度等方面；(4)游客
对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容单调、工作人员服务态度差、
娱乐活动品味低等方面；(5)游客反映对景区环境反映比较集中的问题是宣传与实际不相符、餐饮质量差、工作人员服务态度差、公共交通可达性差、客流量不适宜等方面。
从总体游客满意度调查表分析出各项满意度较低的因素，以下是从各因素自身的游客满意度分析：
(一)旅游餐饮影响因素分析：
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、就餐不方便、卫生状况差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析：
游客对本景区旅游住宿反映比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不够便利、上网服务不完善等。
(三)旅游购物影响因素分析：
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题是商品价格不合理、推销方式不合理、工作人员服务态度差、商品质量没有保证、购物和退货缺乏自由度等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析：
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容单调、工作人员服务态度差、娱乐活动品味低等方面。
三、改进计划：
游客对景区满意度的调查，也可看作是是组织实际形象的调查。
经过调研分析，发现了若干待解决的问题。
针对这些问题景区提出以下改进措施：
在景区餐饮方面，对景区餐饮价格做出统一规定、改善就餐卫生状况、丰富菜品样式，增加地方特色等方面。
在景区住宿方面，对宾馆做出规定，定期监督客房卫生状况、合理化住宿性、添加多种预订途径、完善景区上网服务功能等。
在旅游购物方面，对商家做出要求，规范商品价格、打击不合理的推销方式、优化工作人员服务态度、监测商品质量。
在景区文化娱乐方面，丰富活动内容、提高工作人员服务态度、提高娱乐活动品味。
第四部分：公共关系调查的基本程序：
在西湖景区2015年第三季度游客满意度调查过程中，首先景区通过确定了游客满意度调查的任务，然后切合实际制定了游客满意度的调研方案，确定方案后随即开始实施调研方案，开始调查游客对西湖景区的满意度调查，最后在收集完调研资料后，对调研结果开始分析处理，并针对调研分析结果制定改进计划。
由此可看出公共关系调查的基本程序如下：
1、确定调研任务
2、制定调研方案
3、收集调研资料
4、处理调研结果。