优化窗口服务保障民生民心

优化窗口服务保障民生民心

窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台，是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，人社部门的窗口服务是与老百姓之间直接交流和接触的平台，对百姓了解政策、认识政府、评价政府具有重要的作用，是实现机关职能向服务型机关转变，树立新时期机关新形象的重要体现。

由此我们可以感到社会保障工作的重要性。社会保障工作作为民心工作和民生工程，关系到老百姓的切身利益，关系到社会的稳定，关系到富裕和谐秀美新宜兴的建设。

在新时期如何把人社窗口建设成为“便民、高效、优质”服务窗口，提高服务质量，我们也有了新的要求。

一）服务受理零推诿

1、对于业务受理范围内，且手续合格的事项，由第一位接待人员全程跟踪服务，或介绍给下一位工作人员接力服务，直至办结；

2、对于符合条件，且手续材料齐全的相关业务，（准备材料、填表、排队等候）力保在20分钟内完成相关业务；

3、对于办理条件不符，手续不全的，要一次性告知所需全部手续，待所需手续按要求补齐后，确保一次性办结；

4、计划设置岗位标识牌，工作人员佩戴标识牌。接待过程中做到仪表端庄、服务热情、文明有礼；

5、对于不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心

解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿。

（二）服务方式零距离

1、设置电子显示屏、公示板等,为当事人实时发布各类相关政策规定，办事指南、办理手续、办理流程等，提供示范文本、业务咨询等便捷服务；

2、开辟“绿色通道”，优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内，急事急办，特事特办；

（三）服务质量零差错

1、设置初审环节，经过初审不符合条件的，一次性告知所需手续，无需在服务大厅继续等待；初审符合条件的，再进入下一道程序，经过办理窗口审查合格，手续齐备，可办理相关事务；

2、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训，坚持依法依规办事，不违规操作；

3、工作人员做到工作严谨、一丝不苟，认真核对信息和证件，发现差错，及时纠正；

（四）服务结果零投诉

1、大厅免费提供笔、纸、桌、椅等便民服务；

2、服务态度端正，热情有礼，语气平和，不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养；

3、及时受理服务对象的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果；

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；

服务是门学问，学海无涯。每一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办事、办实事、办好事，把我们工作牌后“为人民服务、让人民满意”的口号真正落实到实际工作中去！