居家养老服务规范
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为了满足老年人生活需求、提高老年人生活质量的重要方式。
为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套科学、规范的服务流程及规范是非常必要的。
一、服务预约当老年人或其家属有居家养老上门服务需求时，可以通过电话、网络平台或线下服务站点等方式进行预约。
预约时需提供老年人的基本信息，如姓名、年龄、身体状况、居住地址、联系方式等，以及所需服务的类型、时间和频次等。
服务机构在接到预约后，应在规定时间内与老年人或其家属进行沟通，进一步了解老年人的具体需求和特殊情况，为后续的服务安排做好准备。
二、服务评估在确定服务需求后，服务机构应安排专业人员对老年人进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
通过评估，确定老年人的护理等级和服务需求的优先级，为制定个性化的服务方案提供依据。
评估人员应具备相关的专业知识和技能，评估过程应客观、公正、准确。
评估结果应及时反馈给老年人或其家属，并在服务机构内部进行存档。
三、服务方案制定根据评估结果，服务机构应制定个性化的服务方案。
服务方案应包括服务内容、服务方式、服务时间、服务人员安排、服务费用等方面。
服务方案应充分考虑老年人的需求和意愿，同时遵循相关的法律法规和行业标准。
四、服务人员安排服务机构应根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业资质和技能，如护理员、康复师、心理咨询师等。
服务人员应经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德和服务意识。
在安排服务人员时，应充分考虑服务人员的专业特长、工作经验和服务对象的需求，确保服务人员能够胜任工作。
同时，应合理安排服务人员的工作时间和工作量，保障服务人员的休息和权益。
五、服务准备服务人员在上门服务前，应做好充分的准备工作。
包括准备好所需的服务工具和设备，如护理用品、康复器材、清洁工具等；了解服务对象的基本情况和服务需求，熟悉服务方案的内容和要求；穿戴整齐、整洁的工作服，佩戴工作牌。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区居家养老服务成为了满足老年人养老需求的重要方式。
为了提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本实施细则。
一、服务对象本细则所指的服务对象为居住在本社区内，年龄在60 周岁及以上，有居家养老服务需求的老年人。
包括但不限于：1、生活自理有困难的老年人；2、独居、空巢老年人；3、经济困难的老年人；4、其他有居家养老服务需求的老年人。
二、服务内容1、生活照料服务（1）为老年人提供日常饮食照料，包括送餐上门、协助做饭等。
（2）协助老年人进行个人卫生清洁，如洗澡、洗头、理发、修剪指甲等。
（3）帮助老年人整理衣物、床铺，打扫房间卫生。
2、医疗保健服务（1）建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查。
（2）提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
（3）为老年人提供康复指导和康复训练服务。
（4）协助老年人进行医疗报销和药品购买。
3、精神慰藉服务（1）定期陪伴老年人聊天，倾听老年人的心声和需求。
（2）组织老年人参加文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋等。
（3）为老年人提供心理咨询和心理疏导服务。
4、紧急救援服务（1）为老年人安装紧急呼叫设备，并确保设备正常运行。
（2）在老年人遇到紧急情况时，能够及时响应并提供救援服务。
5、家政服务（1）为老年人提供家电维修、水电维修等服务。
（2）协助老年人进行家庭物品采购。
三、服务人员要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年人，关爱老年人。
2、经过专业培训，掌握相关的服务技能和知识。
3、身体健康，无传染性疾病。
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听老年人的需求，并提供优质的服务。
四、服务流程1、需求评估（1）社区工作人员或服务机构对老年人的身体状况、生活自理能力、经济状况等进行评估。
（2）根据评估结果，确定老年人的服务需求和服务等级。
2、制定服务计划（1）根据老年人的服务需求和服务等级，制定个性化的服务计划。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为满足老年人养老需求的重要方式。
为了提供优质、高效、安全的服务，制定一套科学合理的流程及规范至关重要。
一、服务申请与评估老年人或其家属可以通过电话、网络或线下渠道向居家养老服务机构提出服务申请。
服务机构接到申请后，应安排专业人员进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
评估人员应使用标准化的评估工具和方法，确保评估结果的准确性和客观性。
根据评估结果，服务机构为老年人制定个性化的服务方案，明确服务内容、服务时间、服务频率和服务费用等。
二、服务人员安排服务机构根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业知识和技能，如护理、康复、心理咨询等，并经过严格的培训和考核。
服务人员在上岗前，应了解服务对象的基本情况和服务要求，做好充分的准备工作。
三、服务前准备服务人员在上门服务前，应准备好所需的服务用品和工具，如护理用品、康复器材、清洁工具等。
同时，应提前与老年人或其家属联系，确认上门服务的时间和地点，并告知服务内容和注意事项。
四、上门服务流程1、敲门与问候服务人员到达老年人住所后，应轻轻敲门，待老年人或其家属回应后，礼貌地问候并自我介绍。
2、更换工作服与洗手进入老年人住所后，服务人员应更换工作服，并按照规范洗手，确保卫生。
3、服务内容实施（1）生活照料服务包括协助老年人洗漱、穿衣、进食、排泄等日常生活照料。
服务人员应尊重老年人的意愿和习惯，动作轻柔、细心。
（2）医疗护理服务如测量血压、血糖，伤口护理，药物管理等。
服务人员应严格按照操作规程进行，确保医疗护理的安全和有效。
（3）康复服务根据老年人的康复需求，为其进行康复训练和指导。
服务人员应根据老年人的身体状况，制定合理的康复计划，并逐步实施。
（4）心理慰藉服务与老年人进行交流和沟通，了解其心理需求和情绪状态，给予关心和安慰。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范居家养老服务质量规范是指为了提供给老年人优质、专业且可信赖的居家养老服务，确保老年人的生活质量和幸福感，而制定的一系列规范。
以下将从服务内容、服务人员、服务流程等方面对居家养老服务质量规范进行详细介绍。
一、服务内容1.健康管理：对老年人进行健康评估，制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、药物管理等方面的指导和监督。
3.日常照料：提供老年人日常生活的照料，如饮食、洗漱、换洗衣物等。
保障老年人的饮食卫生和个人清洁。
4.康复护理：针对老年人的康复需求，协助老年人进行康复训练，帮助其提高功能恢复和生活自理能力。
5.社交活动：组织老年人进行社交活动，提供交流和交友的机会，促进老年人社会参与感和心理健康。
二、服务人员1.员工素质：服务机构应选择具备相关专业知识和经验的员工，具有爱心、耐心、责任心和敬业精神，能够与老年人互动、沟通。
2.培训计划：为服务人员提供必要的培训，包括健康管理知识、老年心理学、康复护理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
3.安全背景核查：对服务人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录，保障老年人的人身安全和财产安全。
三、服务流程1.制定个性化服务计划：根据老年人的特殊需求和健康状况，制定个性化的服务计划，确保提供针对性的服务。
2.定期、不定期访问：定期或不定期对老年人进行访问，了解其生活状况和需求，及时调整和更新服务计划。
3.服务记录和评估：服务人员应及时记录服务过程和效果，进行服务评估，确保服务的连续性和质量。
4.紧急情况处理：制定应急预案，对老年人可能遇到的紧急情况进行处理，确保老年人的安全。
四、监督和评估1.建立监督机制：建立监督机制，定期对居家养老服务机构的服务质量进行监督和评估。
2.接受老年人和家属反馈：建立反馈渠道，接受老年人和家属关于服务质量的意见和建议，及时改进服务。
3.立案处理投诉：对于老年人和家属的投诉，要及时受理并进行调查处理，保护老年人的合法权益。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范一、概述居家养老服务是指将护理、康复及养老服务提供给服务对象,使其能够在自己的家中安全、舒适的生活的一种服务。
目前，居家养老已经成为全国关注的热点之一，无论在政策、项目、服务内容上都有一定的发展和创新，受到了社会的关注。
二、居家养老服务内容1、居家护理服务：包括生活护理、营养护理和康复护理等，可以帮助服务对象完成日常生活中的衣物、膳食、起居等家务活。
2、居家康复服务：主要以康复理疗师为主，帮助服务对象实现自身康复治疗，包括护理治疗、运动康复治疗、认知康复、精神康复等。
3、养老服务：以心理辅导师为主，帮助服务对象实现心理健康，包括心理咨询、社会活动支持、关爱支持、心理地域实践等。
三、居家养老服务流程1、申请登记：政府机构负责接受服务对象的服务申请登记，政府机构将提供必要的查询和协调，以及确定服务对象的具体服务要求。
2、规划采取服务：政府机构根据服务申请，制定服务规划，落实采取相应的服务措施。
3、服务实施：服务实施阶段，服务提供方为服务对象提供护理、康复和养老服务，完成按时完成服务，保证服务质量。
4、评估评定：政府机构在服务实施结束后，进行服务评估，依据评估结果，确定服务质量达到要求，确定服务完成。
四、服务质量标准1、护理、康复及养老服务以及服务流程应符合国家相关标准要求，确保服务安全、质量；2、服务提供者要有良好的身心素质，遵守服务行业行为规范，以及服务方采取相应服务惩罚措施；3、政府机构要结合服务实施情况，定期对服务质量进行评估，对服务对象反馈的问题及时处理及追责。
五、遵守社会伦理道德服务提供者要遵守国家法律法规，也要遵守相关社会伦理道德，重视服务对象的听话权、隐私权等，尊重服务对象及其所在家庭的自由选择权。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。
以下是一份1000字的居家养老服务规范：第一章总则第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身心健康，制定本规范。
第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。
第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。
第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的护理和康复服务。
第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的理念。
第二章服务内容第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。
第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、购物代劳等。
第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按时给予药物，提供定期体检等。
第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设施等。
第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。
第三章服务质量第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。
第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。
第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立合作关系，提供全方位的服务。
第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。
第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄露私人信息。
第四章服务安全第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。
第十七条居家养老服务机构应对服务人员进行安全培训，确保其懂得应对突发事件并保障老人的安全。
第十八条居家养老服务机构应定期检查和维护老人居住的设施和设备，确保其安全和正常使用。
第十九条居家养老服务机构应与当地公安机关、社区居委会等建立联系，共同维护老人的安全。
第五章监督与投诉第二十条对居家养老服务机构的服务质量和服务态度进行监督，发现问题及时进行整改。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。
为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。
下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。
第一条：服务对象居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。
第二条：服务范围1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等基本照料服务。
2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了解老年人身体情况。
3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提供心理支持和安慰。
4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体疲劳。
5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。
第三条：服务人员居家养老服务人员应具备以下条件：1.具备相应的专业技能和服务经验；2.具备耐心、善心、敬业精神；3.具备良好的人际交往能力；4.具备相关健康证明和良好的品行；5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。
第四条：服务机构社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：1.招募、培训和管理居家养老服务人员；2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。
第五条：服务质量社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量下降的情况；3.定期对居家养老服务人员进行评估，及时发现和解决问题；4.加强对老年人的监督和管理，确保老年人的安全和福祉；5.及时解决老年人和服务人员的投诉和纠纷，保证服务的顺利进行。
第六条：服务费用社区居家养老服务费用应公开、合理，保证老年人的服务需求得到满足，同时也要避免过高的收费标准给老年人造成负担。
北京市社区居家养老服务规范
北京市社区居家养老服务规范1. 引言北京市社区居家养老服务规范旨在规范社区居家养老服务的提供，保障老年人的生活质量和权益。
本规范适用于北京市社区内的居家养老服务机构和从事居家养老服务的人员。
2. 养老服务机构的要求2.1 养老服务机构应具备合法经营资质，并按规定依法登记备案。
2.2 养老服务机构应设立健全的管理机构，明确职责和权限，确保服务的高效执行。
2.3 养老服务机构应定期进行服务质量评估和满意度调查，及时改进服务水平。
2.4 养老服务机构应建立完善的紧急救助机制，保障居家老年人的安全。
3. 养老服务人员的要求3.1 养老服务人员应经过专业培训，具备相应的技能和知识。
3.2 养老服务人员应具备爱心、耐心和责任心，尊重老年人的意愿和惯。
3.3 养老服务人员应保证服务的安全和隐私，不泄露老年人的个人信息。
3.4 养老服务人员应与老年人建立良好的沟通和关系，关注他们的身心健康状况。
4. 养老服务内容4.1 居家养老服务应包括日常生活照料、健康监护、社交陪伴等方面。
4.2 具体的居家养老服务内容应根据老年人的需求和意愿进行个性化制定。
4.3 养老服务应定期进行评估，及时调整服务内容和方式，以满足老年人的变化需求。
5. 养老服务质量评估5.1 北京市将建立社区居家养老服务质量评估指标和评估机制。
5.2 养老服务机构和人员应配合进行服务质量评估并接受监督。
6. 备案和监管6.1 养老服务机构应及时按规定完成备案手续。
6.2 相关部门应加强对养老服务机构和养老服务人员的监管，确保服务质量和老年人权益的保护。
7. 法律责任7.1 对于违反本规范的养老服务机构和人员，将依法进行处罚。
7.2 老年人和其家属有权利向相关部门投诉和举报不合格的养老服务机构和人员。
8. 附则8.1 本规范自发布之日起生效。
8.2 其他相关事项将根据实际情况另行制定。
8 居家养老服务规范护理服务
8 居家养老服务规范护理服务居家养老是一种越来越受欢迎的养老方式，它为老年人提供了在家中得到护理和支持的机会。
为了确保居家养老服务的质量和安全，以下是一些规范护理服务的准则。
1. 个人护理- 保持老年人的个人卫生，包括洗澡、刷牙、理发等。
- 确保老年人穿着整洁、适合天气的服装。
- 帮助老年人如厕、更换羊毛尿布等特殊需求。
2. 饮食护理- 给老年人提供营养均衡的饮食，包括蔬菜、水果、蛋白质等。
- 定期检查老年人的饮食偏好和食物过敏情况，做出相应的调整。
- 监督老年人的进食情况，确保他们吃饭安全。
3. 运动护理- 鼓励老年人进行适度的体育锻炼，如散步、太极拳等。
- 定期检查老年人的身体状况，确保他们身体健康。
- 为老年人提供运动设施和器材，促进他们的锻炼。
4. 康复护理- 配合医护人员进行老年人的康复治疗。
- 确保老年人按时服药，并监测药物的效果和副作用。
- 提供心理支持和鼓励，帮助老年人积极面对康复过程。
5. 社交护理- 组织老年人参加社交活动，如聚会、旅行等。
- 鼓励老年人与家人和朋友保持交流和互动。
- 提供心理支持和安全感，减少老年人的孤独感。
6. 安全护理- 定期检查居家环境的安全性，确保老年人的居住环境安全。
- 教育老年人避免事故和意外，如摔倒、火灾等。
- 提供紧急救助和紧急联系人的信息，以应对突发情况。
7. 纪律护理- 建立日常生活的纪律和规范，如作息时间、进食时间等。
- 教育老年人养成良好的生活惯，如按时迎接护理人员、不翻动他人物品等。
- 监督老年人的行为举止，及时提醒和纠正不合适的行为。
8. 文化娱乐护理- 提供书籍、电视、音乐等文化娱乐活动，满足老年人的需求。
- 组织老年人参加文化活动，如绘画、手工艺等。
- 关注老年人的兴趣爱好，为他们定制个性化的文化娱乐内容。
以上是居家养老服务规范护理服务的几点要求，通过遵守这些准则，可以提供高质量、安全可靠的居家养老护理服务。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范居家养老的上门服务在近年来逐渐成为了一种重要的生活方式，特别是对于一些年纪大的老人来说，这种服务不仅能解决日常生活中的各种问题，还能带来心理上的慰藉和陪伴。
下面就来聊聊这个服务的流程和规范。
一、前期准备1.1 服务需求评估在开始之前，首先要了解老人的具体需求。
这包括身体健康状况、生活习惯、爱好以及家庭环境等。
有时候，家属会提前打电话来咨询，或者直接来公司填写需求表格。
工作人员会和老人及家属沟通，记录下他们的需求和期望。
这个环节非常重要，因为每位老人都有自己独特的情况，只有充分了解，才能提供更好的服务。
1.2 制定服务方案根据评估结果，专业的护理人员会为老人制定一个个性化的服务方案。
方案通常包括护理内容、服务时间、服务频率等。
有些老人可能需要日常的生活照料，比如吃饭、洗澡、服药；而有的则可能更需要心理上的陪伴，甚至是一起聊天、看电视。
制定方案时，既要考虑老人的需要，也要尊重他们的意愿。
二、服务实施2.1 上门服务的安排服务开始后，护理人员会按照既定的时间安排定期上门。
通常情况下，护理人员会提前与老人确认上门时间，以避免不必要的误会。
在每次上门前，工作人员都会提前做好准备，带齐所需的护理器材，确保服务的顺利进行。
2.2 日常护理和生活协助护理人员在上门后，首先会询问老人的状态，了解他们的身体状况和情绪变化。
然后，根据服务方案，提供一系列日常护理，比如协助吃饭、洗澡、换衣服等。
这个过程中，护理人员会特别注意老人的感受，尽量让他们觉得舒适和尊重。
有时候，简单的一句关心、一个温暖的微笑，都能让老人倍感温暖。
2.3 心理陪伴与社交活动除了基本的生活照料，心理陪伴也是非常重要的一部分。
很多老人孤独，特别是失去伴侣或子女在外工作时，可能会感到寂寞。
因此，护理人员在服务过程中，会主动与老人交流，分享生活中的点滴，陪他们聊聊过去的故事。
有些服务人员还会为老人准备一些简单的娱乐活动，比如下棋、做手工或者一起看电影，这些都是帮助老人保持愉悦心情的有效方法。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老是指老年人在自己的家中得到专业的医疗、护理、生活及康复等服务的一种养老方式。
随着我国人口老龄化的加剧，居家养老服务逐渐得到广大老年人的认可和接受。
为了确保居家养老服务的质量和规范性，下面将从服务内容、服务流程、服务标准、服务人员等方面进行阐述。
一、服务内容1.医疗保健服务：包括定期医疗检查、用药指导、急救服务等；2.护理服务：包括个人卫生护理、卧床护理、营养膳食指导等；3.生活支持服务：包括家庭清洁、购物代办、社交陪伴等；4.康复服务：包括物理康复、语言康复、心理康复等。
二、服务流程1.需求评估：由专业评估人员对老年人的身体状况、生活能力进行评估，确定所需服务内容和服务强度；2.服务计划制定：根据评估结果，制定个性化的服务计划，包括具体的服务项目、服务时间和服务频次等；3.服务实施：由专业人员按照服务计划进行服务实施，定期上门服务，确保服务的及时性和连续性；4.服务评估：定期评估服务效果，根据评估结果进行调整和改进。
三、服务标准1.专业技术标准：服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉老年人健康管理、护理和康复等方面的知识；2.服务态度标准：服务人员应友好、耐心、尊重老年人的隐私和尊严，为老年人提供温暖和高质量的服务；3.服务安全标准：服务人员应遵循操作规程，保证服务的安全性，定期进行职业培训和技术交流，提高服务质量和水平；4.服务监督标准：设立监督机构或委托第三方平台对居家养老服务进行监督和评估，及时发现和解决问题。
四、服务人员1.专业技能：具备医疗、护理、康复等方面的专业知识和技能，能够独立完成各项服务任务；2.服务经验：具备一定的服务经验，熟悉老年人的特点和需求，能够根据老年人的实际情况提供个性化的服务；3.服务意识：具备良好的职业道德和职业操守，热爱老年人，有责任心和爱心；4.人员稳定性：服务机构应稳定选择、培训和管理服务人员，避免频繁更换人员给老年人带来不必要的困扰。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供给需要居家养老服务的老年人的一组操作程序、服务标准和行为规范。
它旨在保障老年人的权益，提高养老服务的质量，为老年人提供安全、舒适、便捷的居家养老环境。
居家养老服务规范应包括以下内容：一、服务准备1. 预先了解老年人的健康状况、生活习惯等个人信息，制定个性化的养老服务计划。
2. 开展老年人的家庭环境评估，确保居家环境的安全性。
3. 做好服务交流准备，与老年人及其家属沟通确认服务的具体需求和期望。
二、服务范围1. 生活照料：包括照料老人的饮食、起居、睡眠等基本生活需求。
2. 卫生护理：包括协助老人洗漱、康复治疗、药物管理等。
3. 社交活动：组织老年人参加社区活动、康复训练等，增加老人的社会交往。
4. 心理疏导：尊重老人的感受和需求，关注老人的心理健康，提供必要的心理支持和疏导。
5. 安全保障：定期检查居家环境的安全设施，及时清除隐患，确保老人的人身安全。
三、服务要求1. 严格遵守服务时间和服务内容，保证服务的稳定性和连续性。
2. 提供安全、舒适、无障碍的居家养老环境，确保老人的生活质量。
3. 尊重老人的隐私权，保护老人的个人信息和个人尊严。
4. 提供专业的服务人员，经过专业培训并具备相关资质和职业素养。
5. 维护老人的自尊心，尊重老人的选择和意见，并随时向老人及其家属和监护人提供必要的建议和指导。
6. 与老人及其家属保持良好的沟通和合作关系，及时反馈老人的需求和服务情况。
7. 定期进行服务评估和质量检查，不断改进和提升服务质量。
四、应急处理1. 根据老人的健康状况和实际需求，制定应急处理方案，包括突发疾病、意外伤害等情况的处理措施。
2. 为老人提供应急联系方式，能及时响应紧急情况，并协助老人及时就医或进行救护处理。
3. 紧急情况发生后，及时向老人及其家属报告，并做好后续的服务安排和处理。
总之，居家养老服务规范对于提供高质量的养老服务至关重要。
通过规范居家养老服务行为，可以有效保障老年人的权益，提升养老服务的品质，为老年人创造安全、舒适和尊严的居家养老环境。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范关键信息项：1、服务内容2、服务时间3、服务人员资质4、服务收费标准5、服务质量保障6、客户权利与义务7、服务机构权利与义务8、投诉与处理机制9、保密条款10、协议变更与终止11 服务内容111 居家养老上门服务包括但不限于生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、紧急救援等方面。
112 生活照料服务涵盖饮食照料、起居照料、卫生清洁等。
113 医疗护理服务包括定期体检、疾病护理、用药指导等。
114 康复保健服务包含康复训练、按摩推拿等。
115 精神慰藉服务有陪伴聊天、心理疏导等。
12 服务时间121 服务机构应根据客户需求和双方约定，确定具体的服务时间。
122 服务时间可以是每日定时服务、每周固定次数服务或按需临时服务。
13 服务人员资质131 服务人员应具备相关的专业知识和技能，并经过严格的培训和考核。
132 持有相应的职业资格证书，如护理员证书、康复师证书等。
133 具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，保护客户隐私。
14 服务收费标准141 服务收费应根据服务内容、服务时间、服务人员资质等因素制定明确的收费标准。
142 收费方式可以是按月收费、按次收费或其他双方约定的方式。
143 在协议中明确收费的构成和支付方式。
15 服务质量保障151 服务机构应建立完善的服务质量监督机制，定期对服务进行评估和改进。
152 客户有权对服务质量提出意见和建议，服务机构应及时处理和反馈。
153 若服务未达到约定的质量标准，服务机构应承担相应的责任并采取补救措施。
16 客户权利与义务161 客户有权享受约定的服务内容和服务质量。
162 客户有权了解服务人员的资质和服务进展情况。
163 客户应按照约定支付服务费用。
164 客户应提供必要的配合和协助，确保服务的顺利进行。
165 客户应如实告知自身的健康状况和需求。
17 服务机构权利与义务171 服务机构有权按照约定收取服务费用。
172 服务机构有权要求客户提供必要的信息和协助。
居家养老上门服务工作规范1-1-5
居家养老上门服务工作规范
一、上门服务
（一）服务前准备
1．熟悉提供服务的客户需求情况
2．电话联络确定上门的时间
3．确定上门服务的人员
4．带齐上门服务所需要的工具
（二）上门服务的过程
1.轻敲三下门，等客户开门
2.见面问好，自我介绍，说明来意
3.与客户确定服务内容
4.严格按照服务标准操作执行
5.服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议
6.服务结束请客户签字确认，给以评价
7.离开前，请客户检查相关财务
8.第二天电话跟进，预约下次服务时间
二、上门服务标准
（一）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达
（二）与客户交流时一直保持微笑交谈
（三）严格保守客户的信息和隐私
（四）不得接受客户的馈赠
（五）服务过程中不做与服务无关的事情
（六）服务时间内做好自身安全防范，同时不给客户家留下安全隐患
（七）服务结束，请客户确认财务完好无丢失后再走
（八）年轻男性老人家中提供服务时，女性员工要求客户家中须有其亲属在场
（九）服务结束，请客户在工作单上填写意见评价并签字。
居家养老上门服务行为规范
居家养老上门服务行为规范一、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献；二、举止端正，服装整洁，进入老人家穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满;三、根据了解老人性格特点，健康状况，生活习性、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务；四、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督；五、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，帮助老人建立健康向上的老年价值观；及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解；六、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的监督；七、不得搬弄是非，传递虚假信息；八、根据服务对象预约时间提前5-10分钟上岗，在工作时间内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假；九、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利；十、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，不得在老人家休息，不动老人一针一线。
不在老人家里吃饭，不私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠；雨花区居家养老上门服务标准一、家政服务：要确保老人家中的环境卫生：地面目视无垃圾、无杂物，光洁明亮；墙面做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘、无痰迹、蜘蛛网；不锈钢设施:用布抛光，玻璃镜面，做到无手印，无杂物；下水槽做到槽内无杂物、无泥沙堵塞；室内设施摆放整齐，手摸无灰尘；楼梯做到无明显灰尘；纸篓：做到干净、彻底、无垃圾；灯具做到目视无明显灰尘；洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮;房间整理：要目视床单成面，被成块；室内空气新鲜，无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味；二、生活照料：要确保老人仪表端正：目视服装整洁，头发干净，指甲不能过长；每天上岗对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”，发现急重病情或紧急事项，立即通知管理人员采取相应救助措施。
居家养老上门服务行为规范
居家养老上门服务行为规范居家养老上门服务是指专业的护理人员或社工人员到老人家中提供照顾、陪伴和帮助的服务。
随着社会老龄化的加剧，居家养老上门服务成为满足老年人需求的重要方式。
为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套行为规范是至关重要的。
一、尊重老人权益1.尊重老人的意愿和选择，不强迫老人接受任何服务。
2.保护老人的个人隐私，不泄露老人的私人信息和家庭内部事务。
3.尊重老人的个人空间和个人时间，不侵犯老人的权益。
二、专业服务1.养老服务人员应具备专业知识和技能，能够提供针对老人特殊需求的个性化服务。
2.在提供服务时，应遵循医学、护理学等专业知识和伦理规范，确保服务的安全和有效性。
3.养老服务人员应定期参加进修培训，不断提升自身专业素养和服务水平。
三、耐心与细心1.与老人交流时要耐心倾听，理解老人的需求和意愿。
2.在帮助老人进行日常活动时，要细心周到，注意老人的身体状况和情绪变化。
3.在提供服务过程中，要注意细节，确保老人的安全和舒适。
四、友善与亲切1.养老服务人员应友善待人，用语和态度要和蔼亲切，给老人带来安心和温暖感。
2.与老人交流时要尊重老人的感受和表达方式，不轻视或嘲笑老人。
3.在工作中，要与老人建立良好的关系，帮助老人建立自尊和信任感。
五、文明与卫生1.在到达老人家中之前，养老服务人员应保持良好的仪表和整洁。
2.在工作时要遵守基本的卫生要求，保持工作场所整洁，定期消毒和更换工作用具。
3.养老服务人员在工作中要遵守公共秩序和社会道德，不乱丢垃圾，不争吵或与他人发生冲突。
六、安全与保护1.在服务过程中，要确保老人的人身财产安全，不利用职务之便从老人身上获取利益。
2.养老服务人员要遵守保密原则，不泄露老人的私人信息和家庭财务状况。
3.养老服务人员如发现老人身体或生活存在安全隐患，应及时向相关部门报告，并帮助老人解决问题。
七、监督与投诉1.养老服务机构应加强对服务人员的管理和监督，确保服务质量。
居家养老服务工作各项制度(四篇)
居家养老服务工作各项制度1、条件。
凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。
2、申请。
本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字。
3、体检。
申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。
4、认定。
日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。
5、签约。
老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议书》。
6、交费。
入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。
居家养老服务站队伍管理制度一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格或有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制定，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌地为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严格偷盗现象。
居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范大家好，今天我们来聊聊居家养老上门服务的流程和规范。
我们要明确一点，居家养老上门服务就是为了让我们这些年纪大了、腿脚不方便的老人能够在家里过得舒舒服服、安安心心的。
那么，这个服务到底是怎么个流程呢？又有哪些规范需要我们遵守呢？接下来，我就给大家一一道来。
1. 了解需求我们需要了解自己的需求。
这包括了我们的日常生活习惯、饮食口味、健康状况等方面。
只有了解了自己的需求，才能更好地与上门服务的工作人员沟通，让他们为我们提供更加贴心的服务。
2. 选择合适的服务商在了解了自己的需求之后，我们就需要选择一家合适的服务商。
这个时候，我们可以通过亲朋好友的推荐、网络搜索、实地考察等方式来挑选。
当然啦，我们在挑选的过程中，也要注重服务商的专业性、服务质量以及价格等方面。
3. 确定服务内容在选择了合适的服务商之后，我们就需要与他们沟通，确定具体的服务内容。
这包括了家政服务、医疗护理、心理关爱等方面的内容。
在确定服务内容的时候，我们要根据自己的实际需求来进行调整，确保服务内容既能满足我们的需求，又不会给我们带来额外的负担。
4. 签订合同在确定了服务内容之后，我们就需要与服务商签订合同。
这份合同既是我们双方权益的保障，也是我们履行约定的依据。
在签订合同的过程中，我们要注意合同的条款是否合理、是否有漏洞等，确保自己的权益不受损害。
5. 培训和服务人员在签订合同之后，我们还需要对上门服务的人员进行培训。
这包括了他们的服务技能、沟通能力、礼仪等方面。
通过培训，我们可以确保服务人员能够更好地为我们提供服务，让我们感受到家的温暖。
6. 服务实施在一切准备就绪之后，我们的居家养老上门服务就可以正式开始了。
在这个过程中，我们要保持良好的沟通，及时反馈自己的需求和意见。
我们也要尊重服务人员的劳动成果，给予他们应有的尊重和感谢。
7. 服务评估与反馈在服务实施的过程中，我们还要定期对服务进行评估，看看是否达到了我们的预期效果。
居家养老服务与管理规范
居家养老服务与管理规范居家养老是指老年人在自己的家中得到全方位的照顾和服务。
随着我国老龄化趋势的加剧，居家养老服务的需求日益增长。
为了保障老年人的福祉和生活质量，制定居家养老服务与管理规范势在必行。
本文将介绍居家养老服务的相关规范，帮助提高老年人的生活品质和服务的质量。
一、居家养老服务的基本原则居家养老服务的提供应基于以下原则：1. 尊重和保护老年人的权益。
老年人享有与年龄相适应的居住、生活、休息和参与社会活动的权利，居家养老服务应尊重老年人的选择权和自主权。
2. 个性化服务。
居家养老服务应根据老年人的健康状况、生活习惯和需求，提供个性化的照护和服务，满足老年人的特殊需求。
3. 全面关怀和照顾。
居家养老服务应包括生活照料、医疗护理、心理关怀等方面的全面服务，使老年人能够获得身心健康的关怀。
4. 安全和保障。
居家养老服务应保证老年人的人身和财产安全，提供必要的保障措施，如防火、防盗等安全保障措施。
二、居家养老服务的具体内容居家养老服务的具体内容包括以下几个方面：1. 生活照料。
包括给老人提供饮食、洗澡、穿衣等日常生活照料的帮助，保证老年人的基本生活需求。
2. 医疗护理。
提供老年人的常规体检、疾病管理、用药指导等医疗服务，确保老年人的健康状况和用药安全。
3. 心理关怀。
为老年人提供情感支持和心理疏导，关注老年人的心理健康和生活质量，帮助他们积极应对老年期的心理压力。
4. 社交活动。
组织老年人参加社区活动、兴趣班等社交活动，提供机会让老年人与社会和其他老年人交流和互动。
5. 家庭环境改善。
通过改善老年人的居住环境，提高其居住条件和生活质量，使其居家养老更加舒适和安全。
三、居家养老服务管理的要求为了确保居家养老服务的质量和便利性，需要进行有效的管理和监督。
以下是居家养老服务管理的要求：1. 服务机构的准入和备案。
相关居家养老服务机构应按照政府制定的标准和程序进行准入和备案，确保机构的合法合规经营。
2. 服务人员的专业培训和资质认证。
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居家养老服务规范B32/T ****—2010江苏省地方标准DB32居家养老服务规范Service Specification for Home Endowment（征求意见稿）江苏省质量技术监督局 发布ICS03.080DB32/T ****—2010目次前言 (3)1范围 (4)2规范性引用文件 (4)3术语和定义 (4)4服务内容 (4)5组织机构………………………………………………… (5)6基础设施 (5)7人员素质 (6)8服务要求 (6)9监督管理 (8)10质量改进 (9)附录A (10)附录B…………………………………………………… (20)附录C (21)前言本标准按照全国老龄委办公室关于全面推进居家养老服务工作的精神，为加强居家养老服务质量管理，推进居家养老服务标准化建设，促进我省居家养老服务有序、健康、可持续发展而制定。
本标准由江苏省老龄工作委员会提出。
本标准起草单位：南京市质量技术监督局玄武分局、南京市玄武区老龄委办公室、南京市玄武区民政局、南京市玄武区玄武门街道办事处。
本标准主要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、王荣、刘艳军、徐之婕、王耀然。
居家养老服务规范1.范围本标准规定了居家养老服务定义、服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监督管理和质量改进。
本标准适用于江苏省行政区域内居家养老服务机构。
2.规范性引用文件下列文件中的条文，通过本标准的引用而成为本标准的条文。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本可适用于本标准。
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第一部分：总则GB／T10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T 17242-1998 投诉处理指南GB15630-1995 消防安全标志设置要求GB/T 19001-2000 质量管理体系要求《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发（2008）4号）3.术语和定义3.1.老年人指60周岁及以上的人。
3.2.居家养老服务为居家的老年人提供生活照料、医疗保健、精神关爱、安全守护、文化体育、法律援助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。
3.3.居家养老服务机构指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
3.4.居家养老服务人员指具有合法从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。
4.服务内容4.1.生活照料服务为老年人提供饮食、起居、卫生清理及代办服务。
4.2.医疗保健服务为老年人提供预防保健、医疗协助、康复护理及健康咨询服务。
4.3.精神关爱服务为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。
4.4.安全守护服务为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。
4.5.文化体育服务为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。
4.6.法律援助服务为老年人提供法律咨询、权益维护服务。
4.7.慈善救助服务为老年人提供救助、救济及无偿捐助和志愿服务。
5.组织机构5.1.应具备相关资质证书，合法运营。
5.2.应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。
5.3.服务指南上墙，公开服务收费标准。
5.4.公共标识设置应符合GB／T10001.1-2006的规定。
5.5.鼓励居家养老服务机构参照附录A不断提升自身服务能力和水平。
6.基础设施6.1.应有与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理配置和划分服务用房。
6.2.服务大厅应配备等候小憩的长椅（凳）。
6.3.应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。
6.4.服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。
6.5.工作环境整洁、卫生，消防设施符合GB15630-1995的要求。
6.6.提供日间托老服务的机构还应满足以下条件：a)地处环境安静、出行便利的区域。
b)应配置餐厅、医疗保健室、多功能活动室、阅览室、休息室及室外活动场地等老年人用房和厨房、公共卫生间、洗衣房及库房等辅助用房。
c)有5张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。
d)室内应保证良好的采光和通风条件。
e)公共卫生间地面应易清洗、不渗水和防滑。
f)公共活动场所配置适宜的照明设备。
g)室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。
7.人员素质7.1.通用要求7.1.1.从业要求h)应有合法的从业资格。
i)应有相应的职业资格证书。
j)遵纪守法，遵守职业道德。
7.1.2.仪表行为a)统一着装，佩戴工牌。
b)仪容仪表端庄、大方、整洁。
c)提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
d)尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。
7.1.3.按照1﹕5比例配备相应人员。
7.2.管理人员7.2.1.具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。
7.2.2.应熟悉相关的法律法规与政策。
7.2.3.应有良好的组织、沟通与协调能力。
7.2.4.尊重老年人和居家养老服务员，有较强的为老服务意识。
7.2.5.每年至少参加1次以上管理培训活动。
7.3.居家养老服务员7.3.1.具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。
7.3.2.应具备基本的法律、安全、卫生知识。
7.3.3.应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。
7.3.4.每年在岗培训不少于10学时。
8.服务要求8.1.基本要求8.1.1.与服务对象签订服务协议，签约率100%。
8.1.2.应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、技术操作规范等。
8.1.3.定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。
8.1.4.为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
8.2.生活照料服务8.2.1.饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。
8.2.2.起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
8.2.3.卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
8.2.4.代办服务：代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。
8.3.医疗保健服务8.3.1.预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
8.3.2.医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
8.3.3.康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
8.3.4.健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
8.3.5.老年人健康档案建档率达100%。
8.4.精神关爱服务8.4.1.精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。
8.4.2.心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
8.4.3.尊重并保护老年人隐私。
8.5.安全守护服务8.5.1.安全设施的安装：呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
8.5.2.安全隐患的检查及排查：了解老年人家庭设施的安全状况，不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全隐患。
8.5.3.非责任事故为0。
8.6.文化体育服务8.6.1.文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，板报涵盖与老年人相关的话题，开展老年人书画、象棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。
8.6.2.体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老年人体育健身、休闲娱乐活动。
8.7.法律援助服务8.7.1.法律咨询服务：提供服务耐心、及时，使老年人对咨询的问题有所认知。
8.7.2.权益维护服务：应能通过法律程序和相应的手段维护老年人的合法权益。
8.7.3.尊重并保护老年人隐私。
8.8.慈善救助服务8.8.1.救助、救济服务：符合条件的老年人可及时、全面享受到政府或社会所提供救助、救济服务。
8.8.2.志愿或无偿服务：居家养老服务机构应与志愿者团体建立联系，使老年人可从社会获取低酬或无偿的服务。
9.监督管理9.1.制度建设9.1.1.应建立合同管理制度。
9.1.2.应有居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等制度，建立严格的居家养老服务人员上岗程序。
9.1.3.应有服务回访制度，并以适当方式将信息反馈给服务对象。
9.1.4.建立包含服务预案、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息化管理。
9.1.5.应有档案管理制度，实行服务人员和服务对象一人一档。
9.1.6.应有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。
社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。
9.1.7.应有防范服务风险的制度和措施，制定安全应急处理预案。
9.2.服务流程9.2.1.居家养老服务机构应通过热线电话、业务受理大厅、网上登记、传真等方式接收服务信息咨询与反馈。
9.2.2.根据服务需求编制居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及其他事项等。
9.2.3.签订服务协议，并按照服务协议提供相应服务。
9.2.4.服务人员在服务结束或遇到特殊情况时应以口头或书面等形式及时向服务机构反馈。
9.3.信息共享与沟通9.3.1.信息共享a)公开组织机构、服务内容及工作人员等基本信息。
b)建立服务质量跟踪与投诉系统。
c)开通咨询电话。
9.3.2.沟通交流a)组织内部成员通过召开会议、网上发布信息及布告栏或内部宣传资料等方式进行沟通。
b)组织应与老年人保持通畅的沟通交流，采用的沟通方式主要有：不定期发放调查问卷、实地走访、召开座谈会及利用电话、传真、电子邮件等现代通讯设备进行交流。
c)组织与老年人沟通交流的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、处理投诉的程序和结果、老年人需求及其满意度的变化等。
9.4.文件与档案管理9.4.1.应及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料。
9.4.2.组织机构、工作人员及老年人等信息的登记应真实、完整并及时更新。
9.4.3.档案保管应完整，不能遗失。
9.4.4.档案由专人管理，建立档案保存和保密机制。
9.5.监督与投诉9.5.1.居家养老服务机构应主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。
9.5.2.应依据GB/T17242-1998《投诉处理指南》的要求处理投诉事件。