第四章 总台接待与收银服务PPT课件
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扫描仪获取原件图像，然后采用高效识别算法，将 身份证各部分信息 (包括姓名、性别、出生年月、 地址、证件号、有效期、头像等)进行识别，并将 识别结果自动导人前台的客历表中。该系统不仅有 效解决了身份证的信息录人间题，而且保留了身份 证的原始图像，可以方便的查询和检索，从而真正 具有高效、快速的应用数据和处埋数据的能力，实 现前台“闪电式”接待。
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我国：
1、外交签证（W）：发给持外交护 照的人。获得外交签证的人有资格享 受外交特权与豁免。
2、公务签证(U)：发给持公务护照、 官员护照、特别护照的人。
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31
3、礼遇签证：发给前国家领导 人、前政府重要官员或者身份较 高的知名人士。
4、普通签证(P)：发给持上述签 证以外的其他外国人。通常个人 因私入境的情形中国都颁发普通 签证。又分D、Z、X、F、L、G、 C、J—1、J—2
3
第一节 前厅入住登记程序
一、办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料
4
二、入住登记程序
散客（VIP除外）的入住登记程序 贵宾VIP的入住登记程序 长住客的入住登记程序 团队的入住登记程序
5
主动问候 询问客人有无预订
有 询问其预订日期和姓名
查找预订记录
无 征求客人需要何种房间，
8
核心是收取押金 其次是登记并扫描客人的有效证件 再次是及时输入客人的有效信息，改
变房态
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（一）收取押金：
有的酒店押金是在全部房费的基础上 再多收一天的房费做押金。如每晚 1000元，住三个晚上，则收4×1000 元.
有的酒店则是在收齐全部房费的基础 上再收200～300元作为押金。
10
介绍情况
请客人填写入住登记单
办理入住手续（预先准备好的登记表， 核验付款方式，核对证件） 核对入住登记单、证件
收取押金 6
发放钥匙、房卡 通知各有关部门客人已入住 改变房态，在电脑内填写完整入住信息
7
入住登记程序的核心是什么？入 住登记程序中最重要，最不可缺 少的是哪一个环节？其次是那个 环节？再次是哪个环节?为什么？
26
签证包括的基本内容有：签证种类， 签证代号，有效次数，停留期限，签 发机构，签发地点，姓名，出生日， 护照号码，签发日期，签证官员签字 盖章，入出境(过境)目的，签证费用。
27
有的国家还附有签证获得者照片(与 护照上的一致),有的还贴有印花和防 伪标识等
28
签证种类：
根据身份和所持护照的种类，目前, 世界上大多数国家的签证分为:外交 签证、公务(官员)签证和普通签证。
1．住宿登记表（Registration Form）
我国住宿登记表大体分3种： 《国内旅客住宿登记表》 《境外旅客临时住宿登记表》 《团体人员住宿登记表》
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千里马首创前台闪电式接待功能
千里马 V7 前台身份证信息自动扫描登人系统 目前研制成功并投人使用，该系统利用身份证专用
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签证的入境次数(有效次数Entries)
指持证人在签证有效期内可以前来中 国的次数。入境次数用完，签证即自 动失效。
38
签证的有效期(Enter before)
指签证本身的有效期限。
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签证的停留期限(Duration of Each Stay after Entry)
指持证人每次被允许在华停留的最长 时间，即从入境之日起计算，持证人 可在华停留的最长天数。
第三章 总台接待与 收银业务管理
第一节 前厅入住登记程序 第二节 入住登记常见问题处理 第三节 结账业务管理 第四节 商务楼层接待服务
1
学习目标与要求：
熟悉并掌握各种有效证件，掌握 入住登记表的填写
熟悉并掌握入住登记程序 熟悉结账服务管理 了解商务楼层的服务功能
2
你知道客人提着行李，经过旅行， 最终到达目的地城市的酒店总台 办理入住登记时，他最需要酒店 做的是什么吗？
请办理签证。（又称口岸签证）
44
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入境日期和入境口岸
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具体内容：
一类是国家法律所规定的登记项目， 如宾客的姓名、国籍、出生年月、地 址、有效证件、职业等
另一类是饭店在运行和管理中需要了 解的登记信息，如房号、房价、付款 方式、抵(离)店日期时间、接待员签 名、宾客须知等
47
（三）常用表单
32
定居签证（D） 职业签证（Z） 学习签证（X） 访问签证（F） 旅游签证（L） 过境签证（G） 乘务签证（C） 记者签证（J） J-1签证发给申请常驻中
国的记者；J-2签证发给临时前往中国采 访的记者。
33
团体签证
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港澳台同胞和华侨以及可免签证入境 的国家的护照客人，在签证种类一栏 中填“M”即可
（二）有效证件：
国内旅客持用证件：中华人民共 和国居民身份证、中国护照、军 官证、警官证、士兵证、文职干 部证等
港澳同胞回乡卡、中国台湾居民 来往大陆通行证
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返回15
境外旅客持用证件：
外国人居留许可证 外国护照
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护照（passport）是指持照人在国 外出差或旅行时使用的身份证，由持 照人所在国家的相关政府部门颁发的 (我国一般是由公安机关颁发)
目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普 通护照三种
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签证：即VISA，是持照人去某一国 家出差或旅行时，向该国家的驻外使 领馆申请的入境许可，是由该国驻外 使领馆签发的。否则就属于偷渡入境
签证一般做在护照上，和护照同时使 用。
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签证的发证日期
是指签证机关签发签证日期，以便计 算签证的有效期和停留期。
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签证签发机关和地点:
《中华人民共和国外国人入境出境管理法》 第六条规定：外国人入境，应当向中国的 外交代表机关、领事机关或者外交部授权 的其他驻外机关申请办理签证。在特定情 况下，依照国务院规定，外国人也可以向 中国政府主管机关指定口岸的签证机关申
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Fra Baidu bibliotek
2.房卡（Room Card）
房卡又称欢迎卡、钥匙卡或饭店 出入证
包括客人姓名、房号、房价、抵 (离)店日期、客人签名、住客须 知、饭店地址等内容
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我国：
1、外交签证（W）：发给持外交护 照的人。获得外交签证的人有资格享 受外交特权与豁免。
2、公务签证(U)：发给持公务护照、 官员护照、特别护照的人。
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3、礼遇签证：发给前国家领导 人、前政府重要官员或者身份较 高的知名人士。
4、普通签证(P)：发给持上述签 证以外的其他外国人。通常个人 因私入境的情形中国都颁发普通 签证。又分D、Z、X、F、L、G、 C、J—1、J—2
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第一节 前厅入住登记程序
一、办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料
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二、入住登记程序
散客（VIP除外）的入住登记程序 贵宾VIP的入住登记程序 长住客的入住登记程序 团队的入住登记程序
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主动问候 询问客人有无预订
有 询问其预订日期和姓名
查找预订记录
无 征求客人需要何种房间，
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核心是收取押金 其次是登记并扫描客人的有效证件 再次是及时输入客人的有效信息，改
变房态
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（一）收取押金：
有的酒店押金是在全部房费的基础上 再多收一天的房费做押金。如每晚 1000元，住三个晚上，则收4×1000 元.
有的酒店则是在收齐全部房费的基础 上再收200～300元作为押金。
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介绍情况
请客人填写入住登记单
办理入住手续（预先准备好的登记表， 核验付款方式，核对证件） 核对入住登记单、证件
收取押金 6
发放钥匙、房卡 通知各有关部门客人已入住 改变房态，在电脑内填写完整入住信息
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入住登记程序的核心是什么？入 住登记程序中最重要，最不可缺 少的是哪一个环节？其次是那个 环节？再次是哪个环节?为什么？
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签证包括的基本内容有：签证种类， 签证代号，有效次数，停留期限，签 发机构，签发地点，姓名，出生日， 护照号码，签发日期，签证官员签字 盖章，入出境(过境)目的，签证费用。
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有的国家还附有签证获得者照片(与 护照上的一致),有的还贴有印花和防 伪标识等
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签证种类：
根据身份和所持护照的种类，目前, 世界上大多数国家的签证分为:外交 签证、公务(官员)签证和普通签证。
1．住宿登记表（Registration Form）
我国住宿登记表大体分3种： 《国内旅客住宿登记表》 《境外旅客临时住宿登记表》 《团体人员住宿登记表》
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千里马首创前台闪电式接待功能
千里马 V7 前台身份证信息自动扫描登人系统 目前研制成功并投人使用，该系统利用身份证专用
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签证的入境次数(有效次数Entries)
指持证人在签证有效期内可以前来中 国的次数。入境次数用完，签证即自 动失效。
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签证的有效期(Enter before)
指签证本身的有效期限。
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签证的停留期限(Duration of Each Stay after Entry)
指持证人每次被允许在华停留的最长 时间，即从入境之日起计算，持证人 可在华停留的最长天数。
第三章 总台接待与 收银业务管理
第一节 前厅入住登记程序 第二节 入住登记常见问题处理 第三节 结账业务管理 第四节 商务楼层接待服务
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学习目标与要求：
熟悉并掌握各种有效证件，掌握 入住登记表的填写
熟悉并掌握入住登记程序 熟悉结账服务管理 了解商务楼层的服务功能
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你知道客人提着行李，经过旅行， 最终到达目的地城市的酒店总台 办理入住登记时，他最需要酒店 做的是什么吗？
请办理签证。（又称口岸签证）
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入境日期和入境口岸
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具体内容：
一类是国家法律所规定的登记项目， 如宾客的姓名、国籍、出生年月、地 址、有效证件、职业等
另一类是饭店在运行和管理中需要了 解的登记信息，如房号、房价、付款 方式、抵(离)店日期时间、接待员签 名、宾客须知等
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（三）常用表单
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定居签证（D） 职业签证（Z） 学习签证（X） 访问签证（F） 旅游签证（L） 过境签证（G） 乘务签证（C） 记者签证（J） J-1签证发给申请常驻中
国的记者；J-2签证发给临时前往中国采 访的记者。
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港澳台同胞和华侨以及可免签证入境 的国家的护照客人，在签证种类一栏 中填“M”即可
（二）有效证件：
国内旅客持用证件：中华人民共 和国居民身份证、中国护照、军 官证、警官证、士兵证、文职干 部证等
港澳同胞回乡卡、中国台湾居民 来往大陆通行证
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境外旅客持用证件：
外国人居留许可证 外国护照
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护照（passport）是指持照人在国 外出差或旅行时使用的身份证，由持 照人所在国家的相关政府部门颁发的 (我国一般是由公安机关颁发)
目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普 通护照三种
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签证：即VISA，是持照人去某一国 家出差或旅行时，向该国家的驻外使 领馆申请的入境许可，是由该国驻外 使领馆签发的。否则就属于偷渡入境
签证一般做在护照上，和护照同时使 用。
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签证的发证日期
是指签证机关签发签证日期，以便计 算签证的有效期和停留期。
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签证签发机关和地点:
《中华人民共和国外国人入境出境管理法》 第六条规定：外国人入境，应当向中国的 外交代表机关、领事机关或者外交部授权 的其他驻外机关申请办理签证。在特定情 况下，依照国务院规定，外国人也可以向 中国政府主管机关指定口岸的签证机关申
53
Fra Baidu bibliotek
2.房卡（Room Card）
房卡又称欢迎卡、钥匙卡或饭店 出入证
包括客人姓名、房号、房价、抵 (离)店日期、客人签名、住客须 知、饭店地址等内容