第四章 总台接待与收银服务PPT课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
扫描仪获取原件图像，然后采用高效识别算法，将 身份证各部分信息 (包括姓名、性别、出生年月、 地址、证件号、有效期、头像等)进行识别，并将 识别结果自动导人前台的客历表中。该系统不仅有 效解决了身份证的信息录人间题，而且保留了身份 证的原始图像，可以方便的查询和检索，从而真正 具有高效、快速的应用数据和处埋数据的能力，实 现前台“闪电式”接待。
29
我国：
1、外交签证（W）：发给持外交护 照的人。获得外交签证的人有资格享 受外交特权与豁免。
2、公务签证(U)：发给持公务护照、 官员护照、特别护照的人。
30
31
3、礼遇签证：发给前国家领导 人、前政府重要官员或者身份较 高的知名人士。
4、普通签证(P)：发给持上述签 证以外的其他外国人。通常个人 因私入境的情形中国都颁发普通 签证。又分D、Z、X、F、L、G、 C、J—1、J—2
3
第一节 前厅入住登记程序
一、办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料
4
二、入住登记程序
散客（VIP除外）的入住登记程序 贵宾VIP的入住登记程序 长住客的入住登记程序 团队的入住登记程序
5
主动问候 询问客人有无预订
有 询问其预订日期和姓名
查找预订记录
无 征求客人需要何种房间，
8
核心是收取押金 其次是登记并扫描客人的有效证件 再次是及时输入客人的有效信息，改
变房态
9
（一）收取押金：
有的酒店押金是在全部房费的基础上 再多收一天的房费做押金。如每晚 1000元，住三个晚上，则收4×1000 元.
有的酒店则是在收齐全部房费的基础 上再收200～300元作为押金。
10
介绍情况
请客人填写入住登记单
办理入住手续（预先准备好的登记表， 核验付款方式，核对证件） 核对入住登记单、证件
收取押金 6
发放钥匙、房卡 通知各有关部门客人已入住 改变房态，在电脑内填写完整入住信息
7
入住登记程序的核心是什么？入 住登记程序中最重要，最不可缺 少的是哪一个环节？其次是那个 环节？再次是哪个环节?为什么？
26
签证包括的基本内容有：签证种类， 签证代号，有效次数，停留期限，签 发机构，签发地点，姓名，出生日， 护照号码，签发日期，签证官员签字 盖章，入出境(过境)目的，签证费用。
27
有的国家还附有签证获得者照片(与 护照上的一致),有的还贴有印花和防 伪标识等
28
签证种类：
根据身份和所持护照的种类，目前, 世界上大多数国家的签证分为:外交 签证、公务(官员)签证和普通签证。
1．住宿登记表（Registration Form）
我国住宿登记表大体分3种： 《国内旅客住宿登记表》 《境外旅客临时住宿登记表》 《团体人员住宿登记表》
48
49
50
51
52
千里马首创前台闪电式接待功能
千里马 V7 前台身份证信息自动扫描登人系统 目前研制成功并投人使用，该系统利用身份证专用
37
签证的入境次数(有效次数Entries)
指持证人在签证有效期内可以前来中 国的次数。入境次数用完，签证即自 动失效。
38
签证的有效期(Enter before)
指签证本身的有效期限。
39
40
签证的停留期限(Duration of Each Stay after Entry)
指持证人每次被允许在华停留的最长 时间，即从入境之日起计算，持证人 可在华停留的最长天数。
第三章 总台接待与 收银业务管理
第一节 前厅入住登记程序 第二节 入住登记常见问题处理 第三节 结账业务管理 第四节 商务楼层接待服务
1
学习目标与要求：
熟悉并掌握各种有效证件，掌握 入住登记表的填写
熟悉并掌握入住登记程序 熟悉结账服务管理 了解商务楼层的服务功能
2
你知道客人提着行李，经过旅行， 最终到达目的地城市的酒店总台 办理入住登记时，他最需要酒店 做的是什么吗？
请办理签证。（又称口岸签证）
44
45
入境日期和入境口岸
46
具体内容：
一类是国家法律所规定的登记项目， 如宾客的姓名、国籍、出生年月、地 址、有效证件、职业等
另一类是饭店在运行和管理中需要了 解的登记信息，如房号、房价、付款 方式、抵(离)店日期时间、接待员签 名、宾客须知等
47
（三）常用表单
32
定居签证（D） 职业签证（Z） 学习签证（X） 访问签证（F） 旅游签证（L） 过境签证（G） 乘务签证（C） 记者签证（J） J-1签证发给申请常驻中
国的记者；J-2签证发给临时前往中国采 访的记者。
33
团体签证
34
35
36
港澳台同胞和华侨以及可免签证入境 的国家的护照客人，在签证种类一栏 中填“M”即可
（二）有效证件：
国内旅客持用证件：中华人民共 和国居民身份证、中国护照、军 官证、警官证、士兵证、文职干 部证等
港澳同胞回乡卡、中国台湾居民 来往大陆通行证
11
12
13
14
返回15
境外旅客持用证件：
外国人居留许可证 外国护照
16
17
护照（passport）是指持照人在国 外出差或旅行时使用的身份证，由持 照人所在国家的相关政府部门颁发的 (我国一般是由公安机关颁发)
目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普 通护照三种
18
19
20
签证：即VISA，是持照人去某一国 家出差或旅行时，向该国家的驻外使 领馆申请的入境许可，是由该国驻外 使领馆签发的。否则就属于偷渡入境
签证一般做在护照上，和护照同时使 用。
21
22
23
24
25
41
签证的发证日期
是指签证机关签发签证日期，以便计 算签证的有效期和停留期。
42
43
签证签发机关和地点:
《中华人民共和国外国人入境出境管理法》 第六条规定：外国人入境，应当向中国的 外交代表机关、领事机关或者外交部授权 的其他驻外机关申请办理签证。在特定情 况下，依照国务院规定，外国人也可以向 中国政府主管机关指定口岸的签证机关申
53
Fra Baidu bibliotek
2.房卡（Room Card）
房卡又称欢迎卡、钥匙卡或饭店 出入证
包括客人姓名、房号、房价、抵 (离)店日期、客人签名、住客须 知、饭店地址等内容
29
我国：
1、外交签证（W）：发给持外交护 照的人。获得外交签证的人有资格享 受外交特权与豁免。
2、公务签证(U)：发给持公务护照、 官员护照、特别护照的人。
30
31
3、礼遇签证：发给前国家领导 人、前政府重要官员或者身份较 高的知名人士。
4、普通签证(P)：发给持上述签 证以外的其他外国人。通常个人 因私入境的情形中国都颁发普通 签证。又分D、Z、X、F、L、G、 C、J—1、J—2
3
第一节 前厅入住登记程序
一、办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料
4
二、入住登记程序
散客（VIP除外）的入住登记程序 贵宾VIP的入住登记程序 长住客的入住登记程序 团队的入住登记程序
5
主动问候 询问客人有无预订
有 询问其预订日期和姓名
查找预订记录
无 征求客人需要何种房间，
8
核心是收取押金 其次是登记并扫描客人的有效证件 再次是及时输入客人的有效信息，改
变房态
9
（一）收取押金：
有的酒店押金是在全部房费的基础上 再多收一天的房费做押金。如每晚 1000元，住三个晚上，则收4×1000 元.
有的酒店则是在收齐全部房费的基础 上再收200～300元作为押金。
10
介绍情况
请客人填写入住登记单
办理入住手续（预先准备好的登记表， 核验付款方式，核对证件） 核对入住登记单、证件
收取押金 6
发放钥匙、房卡 通知各有关部门客人已入住 改变房态，在电脑内填写完整入住信息
7
入住登记程序的核心是什么？入 住登记程序中最重要，最不可缺 少的是哪一个环节？其次是那个 环节？再次是哪个环节?为什么？
26
签证包括的基本内容有：签证种类， 签证代号，有效次数，停留期限，签 发机构，签发地点，姓名，出生日， 护照号码，签发日期，签证官员签字 盖章，入出境(过境)目的，签证费用。
27
有的国家还附有签证获得者照片(与 护照上的一致),有的还贴有印花和防 伪标识等
28
签证种类：
根据身份和所持护照的种类，目前, 世界上大多数国家的签证分为:外交 签证、公务(官员)签证和普通签证。
1．住宿登记表（Registration Form）
我国住宿登记表大体分3种： 《国内旅客住宿登记表》 《境外旅客临时住宿登记表》 《团体人员住宿登记表》
48
49
50
51
52
千里马首创前台闪电式接待功能
千里马 V7 前台身份证信息自动扫描登人系统 目前研制成功并投人使用，该系统利用身份证专用
37
签证的入境次数(有效次数Entries)
指持证人在签证有效期内可以前来中 国的次数。入境次数用完，签证即自 动失效。
38
签证的有效期(Enter before)
指签证本身的有效期限。
39
40
签证的停留期限(Duration of Each Stay after Entry)
指持证人每次被允许在华停留的最长 时间，即从入境之日起计算，持证人 可在华停留的最长天数。
第三章 总台接待与 收银业务管理
第一节 前厅入住登记程序 第二节 入住登记常见问题处理 第三节 结账业务管理 第四节 商务楼层接待服务
1
学习目标与要求：
熟悉并掌握各种有效证件，掌握 入住登记表的填写
熟悉并掌握入住登记程序 熟悉结账服务管理 了解商务楼层的服务功能
2
你知道客人提着行李，经过旅行， 最终到达目的地城市的酒店总台 办理入住登记时，他最需要酒店 做的是什么吗？
请办理签证。（又称口岸签证）
44
45
入境日期和入境口岸
46
具体内容：
一类是国家法律所规定的登记项目， 如宾客的姓名、国籍、出生年月、地 址、有效证件、职业等
另一类是饭店在运行和管理中需要了 解的登记信息，如房号、房价、付款 方式、抵(离)店日期时间、接待员签 名、宾客须知等
47
（三）常用表单
32
定居签证（D） 职业签证（Z） 学习签证（X） 访问签证（F） 旅游签证（L） 过境签证（G） 乘务签证（C） 记者签证（J） J-1签证发给申请常驻中
国的记者；J-2签证发给临时前往中国采 访的记者。
33
团体签证
34
35
36
港澳台同胞和华侨以及可免签证入境 的国家的护照客人，在签证种类一栏 中填“M”即可
（二）有效证件：
国内旅客持用证件：中华人民共 和国居民身份证、中国护照、军 官证、警官证、士兵证、文职干 部证等
港澳同胞回乡卡、中国台湾居民 来往大陆通行证
11
12
13
14
返回15
境外旅客持用证件：
外国人居留许可证 外国护照
16
17
护照（passport）是指持照人在国 外出差或旅行时使用的身份证，由持 照人所在国家的相关政府部门颁发的 (我国一般是由公安机关颁发)
目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普 通护照三种
18
19
20
签证：即VISA，是持照人去某一国 家出差或旅行时，向该国家的驻外使 领馆申请的入境许可，是由该国驻外 使领馆签发的。否则就属于偷渡入境
签证一般做在护照上，和护照同时使 用。
21
22
23
24
25
41
签证的发证日期
是指签证机关签发签证日期，以便计 算签证的有效期和停留期。
42
43
签证签发机关和地点:
《中华人民共和国外国人入境出境管理法》 第六条规定：外国人入境，应当向中国的 外交代表机关、领事机关或者外交部授权 的其他驻外机关申请办理签证。在特定情 况下，依照国务院规定，外国人也可以向 中国政府主管机关指定口岸的签证机关申
53
Fra Baidu bibliotek
2.房卡（Room Card）
房卡又称欢迎卡、钥匙卡或饭店 出入证
包括客人姓名、房号、房价、抵 (离)店日期、客人签名、住客须 知、饭店地址等内容