服务外包产业发展的影响因素分析
2023年金融服务外包行业市场环境分析
2023年金融服务外包行业市场环境分析随着市场经济的发展，金融服务外包行业逐渐兴起。
金融服务外包指的是金融机构委托给专业的服务提供商来处理一部分或全部的业务活动。
随着金融服务外包市场的不断扩大，其面临的市场环境也在不断变化。
一、政策环境政策环境是金融服务外包市场发展的重要因素之一。
首先，在中国金融市场快速发展的背景下，政府部门大力推动金融服务外包，加快了相关政策的出台。
例如，中国互联网金融协会制定了《互联网金融服务外包管理办法》，明确了金融服务外包的监管要求和相关责任。
其次，政府出台的优惠政策也促进了金融服务外包市场的发展。
例如，对于符合条件的金融服务外包企业，政府可以给予税收减免、财政支持等方面的优惠。
二、市场需求市场需求是金融服务外包市场发展的重要动力。
随着金融市场的不断扩大和金融产品的不断创新，金融机构需要寻求更加高效、专业的服务提供商来处理一些非核心业务。
同时，由于人力成本和技术投入成本的不断增加，金融机构也更愿意将一些特定业务委托给外部服务提供商。
三、市场竞争市场竞争是金融服务外包市场发展的重要因素之一。
随着市场需求的不断增加，金融服务外包市场出现了越来越多的服务提供商，它们在服务质量、技术水平、价格等方面的竞争也越来越激烈。
在这样的市场环境下，服务提供商需要不断提高自己的核心竞争力才能在市场中获得优势地位。
四、风险控制在金融服务外包业务中，金融机构承担着相对被动的角色。
任何一次失误都可能给金融机构带来重大的风险，对整个金融系统产生影响。
因此，风险控制是金融服务外包市场发展的一大重点。
服务提供商需要做好风险管理的准备工作，制定完善的风险管理方案，确保业务流程的透明度，提高金融机构对风险的认知和控制能力。
五、技术水平金融服务外包市场的发展需要服务提供商具备先进的技术水平和强大的技术支持能力，以保证服务的质量和效率。
同时，随着技术的不断普及和应用，服务提供商需要持续升级自身技术水平，加大对技术研发的投入。
2019-2025软件外包行业发展的影响因素
2019-2025软件外包行业发展的影响因素在软件外包的国际市场中，美国、日本、欧洲等发达国家一直占据着软件产业的主导地位，这些软件传统发包国企业在中国市场加大了外包项目的发放，主要发包市场格局相对稳定。
我国离岸服务外包规模稳居世界第二，国内市场中，在国家政策的大力支持下，各行业信息化建设不断推进，软件外包需求得到大量释放。
一、有利因素1、巨大的市场需求我国目前是世界第二大经济体，名副其实的世界制造业大国，随着社会分工的发展，越来越多的服务环节将从制造业中分离出来，也将有越来越多的服务环节从其他产业中分离出来，这就产生了巨大的服务外包发包市场，也即为承接服务的服务承包方提供了越来越大的市场。
2、有利的发展环境（1）良好的基础设施经过改革开放以来的发展，我国的基础设施和居住环境得到非常大的改善，交通通讯快捷迅速，居住条件和环境优良，这为我国服务外包的发展奠定了良好的基础；（2）稳定的社会环境改革开放以来，我国经济发展，人民生活水平不断提高，社会总体上安定和谐，这些相对于一些国家经常面对恐怖主义袭击、教派冲突、民族冲突的威胁和一些国家经济倒退，我国是外国公司规避风险的一个良好选择；（3）良好的政策环境中央和地方政府出台了一系列促进服务外包产业发展的政策措施，这些政策措施都为我国服务外包的发展提供了政策保证；3、大量高素质且成本相对较低的IT技术人才虽然近年来随着经济的高速发展，我国主要沿海城市如上海、深圳、天津、大连等城市的员工工资、补贴、福利等都有明显的上升，但与世界水平相比，其劳动力成本依然处于低水平。
而广大的中西部地区，劳动力成本仍具有很强的竞争力。
相比美国、欧洲和日本，我国IT技术人才成本低、供给充足。
大量高素质且成本较低的IT技术人才，将使我国软件外包与服务行业保持较高的国际竞争力。
4、世界产业结构的加速调整近年来，世界产业结构加速调整，发达国家产业转移不断升级，这意味着服务外包规模将会不断扩大，这为我国服务外包产业发展提供了历史机遇。
2024年软件服务外包市场发展现状
软件服务外包市场发展现状引言随着信息技术的迅猛发展，软件服务外包市场逐渐兴起并呈现出快速增长的趋势。
本文将对软件服务外包市场的发展现状进行分析和探讨。
软件服务外包的定义软件服务外包是指企业将软件开发和维护等技术服务外包给第三方服务商，通过外包的方式实现资源的共享和成本的降低。
在软件服务外包中，企业客户作为委托方，服务提供商作为外包方，双方通过合作共同推动软件项目的开发和运维。
软件服务外包市场的规模软件服务外包市场呈现出稳步增长的态势。
根据市场研究数据显示，软件服务外包市场在过去几年中保持了超过10%的年均增长率。
根据预测，未来几年内市场规模将继续扩大，达到更高水平。
软件服务外包的发展驱动力软件服务外包市场的发展得益于多方面因素的驱动：1.成本优势：软件服务外包能够实现成本优势，通过资源共享和规模效应降低企业开发和维护软件的成本。
2.专业技术：第三方软件服务提供商通常拥有丰富的开发经验和专业技术，能够为企业客户提供更高质量的技术支持。
3.灵活性与创新：软件服务外包可以为企业提供更多的灵活性和创新能力，使企业能够更好地应对市场变化和技术变革。
软件服务外包市场的挑战软件服务外包市场也面临着一些挑战：1.安全风险：在软件服务外包过程中，企业需要将核心业务和数据交给第三方处理，这带来了信息安全和保密风险。
2.质量控制：软件服务外包需要充分的沟通和合作，确保软件产品的质量和满足企业客户的需求。
3.文化差异：软件服务外包通常涉及跨国合作，不同国家和地区的文化差异可能会对项目的执行产生影响。
软件服务外包市场的未来发展趋势未来软件服务外包市场将面临以下发展趋势：1.垂直化服务：软件服务外包将向垂直领域延伸，提供更加专业化和定制化的服务。
2.人工智能和自动化：随着人工智能和自动化技术的发展，软件服务外包将更加注重技术的创新和应用。
3.本地化服务：在部分企业对数据安全和合规性的要求越来越高的情况下，本地化服务将成为一个新的发展方向。
企业业务外包产生的原因及其利弊
企业业务外包产生的原因及其利弊企业业务外包是指将企业内部的一些非核心业务或者一些专业化的业务交给外部的服务提供商进行处理。
这一现象的出现主要是由于市场竞争的加剧和企业自身的发展需求引起的。
下面将针对企业业务外包产生的原因以及其带来的利弊进行分析。
1.专业化需求：随着企业规模的扩大和业务范围的增加，企业需要处理的非核心业务也越来越多。
由于非核心业务与企业的主要业务有一定的区别，需要一些专业的知识和技能来进行处理。
为了提高业务的质量和效率，企业选择将这些非核心业务交给专业的外部服务提供商来处理。
2.降低成本：企业为了降低成本，往往会选择外包一些相对独立和简单的业务环节。
通过外部服务提供商的规模化运作和专业化管理，可以降低企业的人力成本、设备成本以及其他相关的运营成本。
3.提高效率：通过外包，企业可以将一部分业务交给专业的服务提供商来处理，可以更好地集中精力发展核心业务，提高核心业务的效率和竞争力。
4.灵活度和快速反应能力：在市场竞争日益激烈的环境下，企业需要灵活地调整和改变业务模式以适应市场的需求变化。
通过业务外包，企业可以更加灵活地进行组织结构调整和业务流程优化，提高企业的反应速度和适应能力。
虽然企业业务外包带来了一定的好处，但是也存在一些潜在的利弊。
1.信息安全风险：企业将一部分业务交给外部服务提供商处理，不可避免地就需要将一些重要的信息和数据提供给外部机构。
如果外部服务提供商的信息安全措施不到位，就可能导致企业的商业机密泄露以及其他相关的安全风险。
2.质量控制问题：虽然外部服务提供商可能在一些领域有一定的专业知识和技能，但是他们与企业的员工之间并没有太多的交流和合作，对于企业的具体情况和要求可能了解的不够透彻。
这样就可能导致外部服务提供商对于业务的处理过程和效果与企业的期望不符，降低服务的质量。
3.管理成本增加：尽管通过外包可以降低企业的直接成本，但是企业在对外部服务提供商的选择和管理上也需要投入一定的人力和物力资源。
我国承接IT服务外包的SWOT分析
我国承接IT服务外包的SWOT分析，不少于1000字IT服务外包是指企业将部分或全部信息技术服务或业务外包给第三方服务提供商，以降低自身成本、提高效率、优化资源配置等目的。
我国目前已经成为IT服务外包的重要承接国家之一，具有一定的优势，但也面临一些挑战和限制。
因此，本文将从SWOT分析的视角出发，对我国承接IT服务外包的优势、劣势、机会和威胁进行探讨。
一、优势（Strengths）1. 人力资源丰富大陆作为全球最大的人口国家，人口红利成为我国承接IT服务外包的重要优势，吸引了许多外企和跨国企业在我国设立外包中心或外包子公司，也促进了我国本土IT企业的快速发展。
同时，大陆拥有数以百万计的高素质人才，为企业提供了丰富的人力资源支持。
2. 低成本优势国内企业在人工力成本、物流成本、能源成本等方面相对较低，这也为企业提供了低成本的资源保障。
此外，政府对外包服务的支持力度也在不断加强，降低了企业的税费负担，鼓励跨国企业来我国投资和设立外包中心。
3. 优越的地理位置大陆位于东亚地区，具有便利的地理位置和便捷的交通运输体系，这使得东亚地区的企业更容易与大陆地区进行跨境合作，并能够更加高效地连接全球其他区域，成为全球IT 服务外包的重要中转站和服务中心。
4. 大规模市场需求大陆市场规模巨大，欧美国家的企业可以通过外包的方式利用我国强大的市场需求进行业务拓展，也可以通过IT服务外包的方式为我国企业提供海外市场拓展和销售支持。
二、劣势（Weaknesses）1. 存在一定的文化差异我国地域广阔，各地文化差异较大，加上语言和风俗习惯等因素，可能会给外国企业带来沟通和合作上的困难，也可能导致服务质量不均衡。
2. 专业服务能力有所欠缺我国IT服务外包行业发展较短，企业和员工的专业能力和水平还需要提高，这可能在某些方面限制了企业的发展和服务水平，此外企业不够注重客户体验也是一个问题。
3. 法律、政策不完善外商在大陆开展业务，需要遵循我国的法律和相关规定，缺乏法律保障和政策支持会影响企业的投资信心，也会影响承接IT服务外包的发展。
2024年人力资源外包服务市场发展现状
2024年人力资源外包服务市场发展现状引言随着公司规模和业务的扩张，越来越多的企业开始将一部分或全部的人力资源工作外包给专业的服务提供商。
人力资源外包服务市场迅速发展，并在全球范围内得到广泛应用。
本文将分析人力资源外包服务市场的发展现状，包括市场规模、发展趋势和影响因素等，以期为人力资源外包服务提供商及从业人员提供参考。
1. 市场规模根据市场研究机构的数据，人力资源外包服务市场近年来呈现稳步增长的趋势。
截至目前，全球人力资源外包服务市场规模达到xx亿美元，预计未来几年将持续增长。
区域上看，北美地区是全球人力资源外包服务市场的最大市场，占据约30%的市场份额。
亚太地区和欧洲地区紧随其后，分别占据25%和20%的市场份额。
拉美地区和中东非洲地区的市场份额较小，但也呈现出快速增长的态势。
2. 发展趋势2.1 技术驱动的创新随着人工智能、大数据和云计算等先进技术的不断发展，人力资源外包服务市场正在经历技术驱动的创新浪潮。
这些新技术的应用使得人力资源部门能够更高效地处理大量的人力资源数据，提高人力资源管理的精度和准确性。
此外，人工智能技术的普及也使得一些重复性工作可以被自动化，为人力资源外包服务带来更多的机会。
2.2 灵活化和个性化需求的增加随着员工需求的多样化和灵活工作方式的普及，企业对人力资源外包服务的需求也越来越灵活和个性化。
更多企业希望外包服务商能够根据自身需求，提供定制化的人力资源解决方案。
这就要求人力资源外包服务商具备更高的专业化水平和定制化能力，为不同企业提供个性化的服务。
2.3 高端人力资源服务的增加除了传统的人力资源外包服务，越来越多的企业开始将高端人力资源工作外包给专业的服务提供商。
这些高端人力资源服务包括高级人才招聘、人力资源战略规划和绩效管理等。
这种趋势的出现，使得人力资源外包服务市场呈现出多层次、多元化的发展态势。
3. 影响因素人力资源外包服务市场的发展受到多个因素的影响：3.1 企业成本压力企业面临的成本压力是人力资源外包服务市场发展的重要驱动因素之一。
我国发展服务外包的影响因素分析
我国发展服务外包的影响因素分析国际服务外包业务在全球范围内正迅速的发展。
我国为了抓住机遇，防止被边缘化，需审视人力资源、基础设施、相关企业竞争力及政策等影响因素的现实状态，认清各自的优劣势，以培育新的经济增长点。
标签：服务外包人力资源基础设施政策0 引言目前，国际服务外包业务的规模在全球范围内正迅速的扩大。
根据IDC的研究报告，预计未来五年全球外包市场将以每年30%-40%的速度递增。
从根本上说，服务外包是世界经济发展的客观要求，更是资源在全球范围内更优化配置的结果。
由于服务外包是交易服务这种特殊属性的产品，一般认为影响一国服务外包顺利发展的主要因素包括人力资源因素、基础设施因素、企业竞争力因素以及相关政策因素等等。
我国正日益成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。
根据科尔尼公司2007年对全球50个国家及地区的离岸服务目的地的研究报告，中国是仅次于印度的第二大最具吸引力的承接国际服务外包目的地的国家。
但是与印度相比，我国的服务外包并不成熟，仍然有许多需要努力完善的方面，因此认清影响我国发展服务外包业务的的各主要因素的现实状态显得尤为重要。
1 人力资源因素就服务外包的内容上看，它以信息技术外包和商业流程外包的形式，由跨国公司将非核心业务发包给专业服务提供者，用以优化资源配置，降低成本，提高企业核心竞争力。
相比与传统的制造业的加工外包，服务外包更强调技术含量及附加值问题，承接国的人力资源水平的高低直接影响了该国的承包能力的大小，即人力资源是我国发展承接国际服务外包业务的关键因素之一。
根据2007年科尔尼公司的统计研究数据显示，中国的人员和技能可得性指数数值为2.25，仅次于美国和印度之后，位于全球第三。
另据国家统计局的数据，我国2005年高等教育入学率为20.3%,高于同期印度11.4%的入学率水平。
同时，在2005年人文发展指数中，我国的教育指数为0.84，也高于印度0.65的水平。
一般认为，服务外包对人力资源的要求主要倾向于受过高等教育并拥有专业或技术资质的劳动者以及完成了中等教育并获得相关职业技术证书的劳动者。
中国承接离岸服务外包影响因素的实证分析
Ｈ ： 设承 接 国的市场 规模 越大 ， １假 则我 国承 接离 岸服 务外包 的能 力就越 强 。 第二 ，基础 设 施水 平 （ 。服 务外 包业 的基础 设施 建 设规模 Ｓ） 和其 它行业 不 同 ，在 实际情 况下 。它 的基础设 施 着重是 表现 在交
第 一 。协 整分 析 。一 是单 位根 检验 要确定 变量 的平 稳性 。需
对各 变 量进行 单位 根检 验。方 法是 将时 间序列 进行 差分 ，如果 非
平稳 时 间序列 的一 阶差 分是 平稳 的 ， 时 间序列 是具 有 １ 则 个单 位
根 的 ｌ １ 过 程 。本文采 用 Ａ （ 】 ＤＦ检 验法 对相 关变 量及 它们 的差 分进 行 平稳性 检验 ．原时 间序列 数据在 １ ％，５ Ｏ ％１ ％的显 著性 水 平 上都 是不平 稳 的 ，而经 过一 阶差分 后其 中五 个 自变量及 一个 因 变量 ｌＭ、ＩＳ ｎ、Ｉ ｎ ｎ 、Ｉｌ ｎ Ｏ、Ｉ 、Ｉ Ｏ 至少在 １％的显 著性 水 ｎ Ｗ ｎ ＯＳ Ｏ 平 下是 平稳 的 ．只 有 Ｉ ｎ Ｅ一 阶仍 旧非平 稳 。二阶 １ ％显著 性水 平 下是 平稳 的 。因此 我们 称 由一阶 平稳 的 自变量及 因 变量 ， Ｉ 即 ｎ Ｍ、
的比值 这一 指标 。 Ｈ ： 设行 业成 熟度越 高 ， 国承 接离 岸服务 外包 的 能力就 ３ 假 我
越强。
（ 的 ，它们 之间 可能 存在 一定 的协 整关 系 ，即各 变量 之 间可 １） 能存 在 着一个 长期 稳定 的 比例 关 系 ，可进 一步 进行 协整 分析 。二 是协 整检 验 与 长期 均 衡 分析 。 由于 新 的时 间 序列 都 是一 阶 单 整
上海服务外包发展的影响因素与路径分析
ＧＤＰ （ 亿 元）
１ ４ ０ ６ ９ ． ８ ７
１ ５ ０ ４ ６４ ５
１ ７ １ ６ ５ ． ９ ８
１ ９ １ ９ ５ ． ６ ｇ
２ ０ １ ８ １ － ７ ２
人均 ＧＤ Ｐ（ 元） 第 三产 业值 （ 亿元） 第 三产 业的贡献率
一
上 海师 范大学天华 学院
航班最密、 覆盖面最广 的港 口， 航线
、
０ ０多 个 国家 和地 区的 上海 服 务 外 包产 业 的 遍 及全 球 ２ ３ ０ ０多个港 口。 ２ ０ １ ２ 年， 上海集装箱
吞 吐 量达 ３ ２ ５ ２ ． ９ ４万 国 际标 准 箱 （ Ｔ Ｅ Ｕ ） ， 同 比增长 ２ ． ５ ％ ， 名列全球 第
８ ５ ３ ７ ３ １ ２ １ ９ ９ ． １ ５ ８ ２ ． ７ ０ ％
数据 来源 ： 上海统计年鉴
海作为全 国首批 “ 中国服务外包基
在 通 信 设施 和信 息 化环 境 方
（ 二） 服务 外包 区域分 布 相对
２ ０ １ ２ 年上海全年实现信 息产 业 集 中 地城市 ”和首个 国家服务外包研 究 面 ， ０ ３ ０ ． ２ ４ 亿元 ，比上年增长 经过多年 的培育和发展 ，上海 中心 ， 应该积 极面对并采取措施， 适 增加值 ２
和 工 会提 出了 限制服 务 外包 的提 用 。我们用 Ｇ 重要集镇 、 交通枢纽和主要 Ｄ Ｐ 和人均 Ｇ Ｄ Ｐ来衡量 工业地 、 案。 ５分钟可进入高速 公路 网， 上海市场规模，按照惯例服 务业的 集散地 １ 在我国， 商务部、 发改委于 ２ ０ １ ３ 发展水平采用第三产业 的产值 ， （ 见 形成了沪宁、沪杭等多条对 外高速 年年初联合印发 《 中国国际服务外 表 １ ） 。从数 据可以看 出， 上海 高质 公路。交通和信 息技术的发展降低
金融外包服务行业软实力构成及影响因素数据分析
金融外包服务行业软实力构成及影响因素数据分析金融外包服务行业作为当今金融业的一个重要组成部分，有助于金融机构将非核心业务外包出去，以便更好地专注于核心业务方面的发展。
随着金融外包服务行业的不断发展，其软实力构成及影响因素的数据分析变得越来越重要。
一、软实力构成金融外包服务行业的软实力构成包括以下几个方面：1.服务能力金融外包服务企业应当具备优质的服务能力。
这需要企业具备雄厚的技术、管理和服务团队，在与客户的合作中，能够根据客户需求提供定制化的服务。
2.创新能力3.风险控制能力金融外包服务企业应当具备风险控制能力。
这需要企业具备识别、分析和控制风险的能力，建立完善的风险管理制度，确保在服务上线后能够做出快速和准确的反应。
4.品牌影响力金融外包服务企业应当具备良好的品牌影响力。
在服务行业中，一个品牌的形象往往是客户选择合作伙伴的重要原因之一。
因此，金融外包服务企业应该注重品牌营销，提高自身品牌影响力。
二、影响因素1.技术发展随着科技的进步，金融业的数字化转型和智能化应用不断推进，这对金融外包服务行业提出了更高的要求。
金融外包服务企业需要不断学习和掌握新技术，以便更好地服务客户。
2.政策环境政策环境对金融外包服务行业的发展也有重要的影响。
政府应该出台积极的政策，促进金融外包服务行业的发展，为企业提供更好的发展环境。
3.客户需求客户需求是金融外包服务行业发展的重要驱动力之一。
金融外包服务企业需要不断了解客户的需求，并根据客户需求提供定制化的服务，提高客户满意度。
4.竞争力金融外包服务行业的竞争力对企业的软实力构成也有很大的影响。
在激烈的市场竞争中，企业需要提高自身的服务品质和水平，开发新的服务产品和服务领域，不断提高自身竞争力。
总之，金融外包服务行业的软实力构成及影响因素的数据分析，有助于企业更好地了解行业的未来发展趋势，为未来的发展提供参考和借鉴。
服务外包产业发展的影响因素分析
服务外包产业发展的影响因素分析-----以宁波市为例摘要：随着经济全球化的不断深化，服务外包作为全球化背景下国际分工的一种表现形式迅速发展起来，对各国经济的发展产生了重要影响，并将成为未来全球经济发展新的亮点。
我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，加上安定的政治环境，稳定并且增长的经济环境，日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以发展服务业外包产业是我国各地必须抓住的机遇。
要促进服务业外包发展，分析其影响因素尤为重要。
本文先从理论上分析了影响服务外包的因素，然后以宁波市为例，从宁波市的服务外包业发展状况和重点发展项目来分析影响服务外包产业的因素，并通过比较宁波市与发达的服务业外包地区的对比来找出当前宁波地区服务外包的制约因素，并且就存在的问题提出一些相应的策略，从而促进服务外包业更好的发展。
关键词：服务外包；影响因素；宁波；对策The analysis to the influence factors of service outsourcing industry’s development------for Ningbo as an exampleAbstract: With the deepening ofeconomic globalization, Servic outsourcing,as a form of international division under the background of globalization,is in rapid devlepment.It has an important influence to the devlepment of every countries’ economy, and will become the highlight of the new global economy.As the largest developing country,our china has a broad market, relatively low cost labor resources, a stable political environment, complete infrastructure facilities, steady and growthly economic environment.Then it has increasingly become the ideal goal of service outsourcing for multinational companies.So developping service outsourcing industry is the opportunity we must seize. In order to promote the development of service outsourcing, analyzing the influence factors are particularly important. This paper first analyzed theoretically the effect of service outsourcing, then on the basis of ningbo, for example, from ningbo service outsourcing industry development status and the key development projects to analyze the influence factors of service outsourcing industry.And through comparing with developed service outsourcing city district contrast to find the Ningbo’s service outsourcing restraints.At last, put forward some corresponding strategies, in order to promote the development of service outsourcing industry better.Keywords:Service outsourcing ; Influence factors; Ningbo; Countermeasures正文目录一、引言………………………………………………………………………… I-4二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状…………………………… I-4（一）服务外包的概念和特点………………………………………………… I-4 （二）服务外包的类型………………………………………………………… I-5（三）当前我国服务外包产业的发展现状…………………………………… I-5（四）发展服务外包的意义…………………………………………………… I-7三、服务外包业的驱动因素分析——以宁波为例…………………………… I-9 （一）关于宁波市服务外包业发展的概述…………………………………… I-9（二）宁波市服务外包产业的影响因素……………………………………… I-11四、服务外包业的制约因素分析——以宁波为例…………………………… I-18（一）企业规模对服务外包的影响………………………………………………I-19 （二）劳动力因素的影响…………………………………………………………I-20 （三）服务外包发展的载体和环境建设不够……………………………………I-21 （四）服务外包的理念不到位………………………………………………… I-22 五、针对存在的问题探讨一些合理对策建议………………………………… I-22 （一）继续加大政府的扶持作用，完善政策，培育载体……………………… I-22 （二）加快外包人才引进和培养，构建服务外包人才体系…………………… I-22 （三）建立行业联盟，开展针对性招商活动，加强招商力度…………………I-23 （四）对服务外包理念推广、普及…………………………………………… I-24六、小结………………………………………………………………………… I-24 致谢…………………………………………………………………………… I-25 参考文献………………………………………………………………………… I-26一、引言近几年，在世界经济增长放缓的背景下，跨国公司开始了新一轮的产业结构调整，虽然制造业全球转移仍是其重要内容，但服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、搞附加值的高端制造以及研发环节转移为主的新一轮全球产业结构正在兴起。
我国发展服务外包的影响因素分析
我 国 目前 的 人才 培训 基地 和 二 次教 育机 构 的 建设 相对 比较滞 后 ， 已成 务 外 包 并 不成 熟 ， 然 有 许 多 需 要 努 力 完 善 的 方 面 ， 此 认 清 影 Ⅱ 为制 约和 阻碍 我 国大 力 发展 国际 服务 外 包业 务 的 因素 之 一。 仍 因 向 我 国 发展 服 务 外包 业 务 的 的 各主 要 因素 的 现 实状 态显 得 尤 为 重 要 ３ 企 业竞 争 力 因素 １ 人 力资 源 因 素 企 业 是 承 接 国 际服 务 外 包 的 主 体 。 国相 关 企业 竞 争 力 的 强 弱 一 就 服务 外包 的 内容上 看 ， 以信息 技 术 外包 和商 业 流程 外 包 的形 直 接 决 定 着 该 国 服务 外包 业 务 的 发 展 。 全 球 化服 务 外 包 迅 速 发展 它 在 式， 由跨国公司将 非核心业务发包给专业服务提供者 ， 以优化资源 的背 景 下 ， 国 在 国 际 服务 外包 业务 方面 的发 展 显 得 比较 滞 后 。 这 用 我 配置 ， 低成 本 ， 高企 业核 心 竞争 力 。 比与传 统 的制造 业 的加 工 外 主 要 表 现 为我 国相 关企 业 承 接 国 际 服 务 外 包 业 务 的 的承 包 方式 偏 降 提 相 包 ， 务外 包 更 强调 技 术含 量 及 附加 值 问题 ， 接 国 的人 力 资 源 水 平 传 统 化 、 接 的 高 端 服 务 外 包 业 务 份 额 相 偏 低 、 务 外 包 企 业 的 项 服 承 承 服 的 高低 直接影 响 了该 国 的承包 能 力 的大 小 ， 力 资源 是 我 国发 展承 目管理 水 平 和 过 程 管 理 能 力 偏 弱 ， 即人 以及 大 型 的服 务 外 包 公 司 数 量 偏 接 国际服 务外 包业 务 的关键 因素 之一 。根 据 ２ ０ 科 尔尼 公司 的统 少等 等 。但 同 时 必须 看 到 的是 ， 过 近 几 年 的 发展 ， 国承 接 国 际服 ０ ７年 经 我 计研 究数 据 显示 ， 中国 的 人 员和 技 能 可得 性 指数 数 值 为 ２ ５ 仅 次 于 ， ２ 美 国和 印度 之后 ， 于全 球 第三 。 另据 国家统 计 局 的数 据 ， 国 ２ ０ 位 我 ０５ 年 高等 教育 入学 率 为 ２ ％， 于 同期 印度 １ ％ 的入学 率 水平 。 同 ０ ３ 高 ４ １ 时 ， ２０ 在 ０ ５年 人文 发展 指 数 中 ， 国 的教 育 指 数 为 Ｏ８ ， 高于 印 度 我 ４也 Ｏ ５的 水平 。一般 认 为 ， 务 外包 对人 力 资源 的要 求 主要倾 向于 受 过 ６ 服 务 外 包业 务 的企 业 的 整体 实 力在 不 断 提 升 。 至 ２ ０ 截 ０ ６年 底 ， 中国 已 有３ ８家 软 件 企 业 获 得 Ｃ ＭＭ５ 含 Ｃ （ ＭＭ Ｉ） 别评 估 ，３家 企 业 或 ５级 ２ Ｃ ＭＭ４ 含 Ｃ （ ＭＭ １ 级 别 评 估 ， ０ ４） ２ ０多 家软 件 企 业 获 得 Ｃ Ｍ３ 含 Ｍ （ Ｃ ＭＭＩ 级 别 以 上评 估 。另 外 已 有 ２ ３ ３） １ ６家 企 业 获得 系统 集 成 资质 。 根据 中国 商 务 部 统 计 ，在 ２ ０ ０ ８年 国 际 经 济 形 势 不 乐 观 的 情 况 下 ，
中国服务外包产业发展SWOT分析
关注的～大问题 ， 同时也是西方公司不愿意 向中国公司外包 Ｉ Ｏ或 Ｂ Ｏ业务的主要原 Ｔ Ｐ 因。因为它们认为，与印度公司相比， 它们 与 中 国公司 的沟 通 问题 更大 。 正是 由于 客户 余立新 安徽 大学经 济学院 安徽新 华学院商 学院 安徽 合肥 ２ Ｏ ８ ０８ ３ 服务提供商关系 中存在这一局限性 ， 中国公 司很难向西方公司推销产品 ， 因为这种缺陷 项 新 兴国 家乃 至 发达 国家的设 施相 比也 是具有 会导 致 客户 失望 、 目延 迟和 成本 超支 等 问 【 文章摘要】 ｌ 。 曩 ＿ 优势的。 这对于希望在这 里建立后 台办公或 题 的 出现 。 警 麓 前誊 ＿当 尽管 和 Ｂ ０离岸 外 包实务 Ｑ Ｐ 能在软件 正越 蜷黑 为业界 聚焦的特 点，在 开发中心的企业来说是先决条件 ， 豪 屯 缸 Ｏ Ｐ Ｒ ｕ ＩＹ 因素分析 中 国这样 的后发 国家 里 人们对 于外 包 园和工业园区内确保得到 良好的装备和齐全 三、机会 （ Ｐ０ Ｔ ＮＴ ） 一）业务持续性规划 （Ｃ ） Ｂ Ｐ 的房地 产设施 。电信公司提供了充足的电 （ 尤其是 离 外包；还主要 停留在有限操 岸 业务持续 Ｕ Ｃ — ＢＬ Ｓ ｃ ｎ （ Ｐ Ｂ Ｌ Ｓ Ｏ ￣ｅ 信 ／ 联 网连接 资 源 ，同时许 多 大城 市还 拥 互 作和实 践的ｌ 级认知 阶段 基于此 文 初 ｉ ｉ Ｐａ ） ｎ ｙ 章 借溥 于ｓ ０ 模 型， ｗＴ 分别从服 务外 包产 有 卫生状 况 良好的世 界级 居住设 施和 公众基 ｔ ｕｔ ｌｎ是指 针对 企 业业务 运行 中每 个 灾难的可能性和影响高概率发生的风险 ， ， 道路通畅、机场设施完善） 。 业发展的企业内在 因素 以及服 务 包产 础设施（ 卜 预先制定相应的规划 ， 实施一套平衡的风险 业发展 的外 在因素作 出 了冷静剖析 ： 管理规划，然后依据评估结果 ， 针对确定并 二 、劣势 （ Ａ Ｎ Ｓ ） ＷＥ Ｋ ＥＳ 因素分析 投资企业的业务连续运行计划， 企业面对危 【 关键词】 （ 中高端专业技术人才短缺 一） 规避 和转 移直 接导 致业 服 务外 包 ；Ｓ Ｏ ；剖 析 ＷＴ 中国人世 以后 ，虽然竞争格局和企业 机 时及 时 做 出反 应 ， 承受那些对公司连续运 格 局 发生 了很大 变 化 ， 但企 业 内部 的组 织结 务运行瘫痪的风险 ， 作没有致命威胁的风险 ，使业务 恢复正常 ， 服务 外包 产 业 已经成 为 发 展 中国 家 承 构 、运 作机 制还 需要 相 应调 整 。就企 业 中层 接发达国家产业转移 ， 与世界经济接轨的新 管 理人 员 而言 ， 国 内企 业 内部 他们 通常 只 以提 高企 业 本身 危机 控 制和 危机 管 理 能力 。 在 生 兴产业。我国服务外包产业的发展 ，有 自身 是 起到 信 链接 发挥 规章 制度 执行 者 的作 制定业 务持 续 Ｉ规 划 已经成为跨 国公 司经营 ０１ ９１ 而 的特殊 轨迹 和历 程 ， 临当 前 国际产 业转 移 用 ， 在现 代化 程度 比较高 的西 方企 业 内则 战略 的重要 组成 部分 。２０ 年发生 的 “ ｌ” 面 ０２ 都 带 来 的难 得 机 遇 ，以及 其他 国家 的激 烈 竞 被 当作 一 个伙伴 ，与其 共 同寻 找思 路 、改善 事件 以及 印 巴之 间在 ２０ 年 的紧 张态 势 ， Ｃ对 而 争 ，需要 深入 分析 自身 的优 劣势 ，综合筹 划 流程 、 高效 率 。 提 虽然 现 在很 多企 业 、 大学 、 向跨 国企 业强调 了Ｂ Ｐ 外 包 的重要 性 ， 全球 紧 张局势 又进 一 应对举措。基于此 ，笔者借助Ｓ Ｔ模型 ， ＭＢ ＷＯ Ａ和 留学人员都努力在中国推行西方的 恐 怖主义 和其 它地 区 ／ 这种局面正在不断发生变化 ，而 步加 深 了这一 点 。由于 社会 相对 稳 定 ，中国 以构建国家竞争优势为 目标 ， 系统分析我国 管理模 式， Ｐ 欧 产业 发展 各方 面 因素 ，明确 产 业发 展的 优劣 国 内的体制 改革 也将滋 生 出一 批具 有 国际竞 成 了跨 国企业 利 用ＢＣ 机 会的理 想地 点 。 即使不把中国 势所在以及外部环境中存在的机会和威胁 ， 争力的本土公司 ， 但在短期内， 这仍然是一 美企业要想减轻和转化风险， Ｔ Ｐ 也 为 制订行 动 方 案 进 行战 略选 择 打下 基础 。 个 严重 的 问题 。 中高 级 技术 人 才 较为短 缺 ， 当作 ＩＯ和 Ｂ Ｏ的 首选 目的地 ， 会把它 视 这些 人 才包 括项 目管理 人 员、 技 术领 导者 、 为候 选 或备 用 目的地 。 二）与印度等的合作 ，有助于进入一个业 优势 （Ｔ Ｅ Ｇ Ｈ 因素分析 Ｓ ＲＮ Ｔ ） 数据库管理员 、系统设计师和高级开 发人 （ 员 。跨 国公 司提 供 的 优厚 待 遇极 具 吸 引力 ， 已建 立 的 市场 （ 一）社会政治稳定 。经济 陕速发展 现在 尚未 形 成共 识 的 问题 是 ，中 国要 通 过 三 十 年 来 的改 革 开 放 ，我 国 经济 只 给大 多数 本土 企业 留下一 些二 流人 才 ， 尽 想 在 国际 ＩＯ和 Ｂ Ｏ市 场上 获胜 ， Ｔ Ｐ 最大 的机 但这种 发展取得 了巨大成就 ， 国民经济实现了年均 管每年都有大量 的毕业生进入市场 ， 会就是与印度合作。对中印两国而言 ， 这是 ９ ％ 的高增 长 ，树 立 了 良好 的 国 际形 象和 供求差距仍将维持一段时问， ：６ 因为新毕业的 种双赢交易。 吸引印度公司的是 中国巨大 声 望 。 ０５ 国 内生产 总值 达 到 １６ １｛ 元 大学生大多缺乏实际工作经验， ２０ 年 ８５５Ｌ 需要时间在 虽然这 只 是一 的国内市场 以及尚未开 发的 日本和韩国市 （ 约合２ ３ ．２ 万亿美元） ０６ ，２０ 年达到 ２ ９０ 实践 中发展 和 完善 自身技 能 。 ０ ４７ 没 但它 将在 一段 时 间 内导致 领军 场 。印度 公司 知道 ， 有强 大 的语言 能力 的 亿元（ 约合 ２．５万亿美元） ６ ，同比增长 １ ． 个短 期 问题 ， ０ 支持 ， 它们是无法涉足这些市场的 ， 而中国 居 世界 第 四位 。 ０６ 我 国对 外贸 易进 人才的工资上涨 ， ２０ 年 直至临界点。这种供不应 就 具 备这 种能 力 。另一 方面 ，中国迫 切需 要 出 口总 额达 到 １ ６ 亿美 元 ，居 世界 第三 求的局 面还 引发 了一个 重要 问题一 那就 是 ．７ 万 并利 用 印度公 司 位。外贸总额比 ２０ 年增长 ２ ．８ ０５ ３ ％，这 已 由于没有足够的高级人才来满足国内需求， 培训 项 目管理 和 流程 人才 ， ２ 年来在美国和欧盟发展起来的营销 、 ０ 销售 经是连续第 ５ 年发展增速保持在 ２ ％以上。 对企业承担高端服务外包项 目造成困难。 ０ 技巧和网络。 印度在全球服务外包市场的声 根据国家确立的发展 目标， ２２ 年 ，中国 （ 到 ００ 二）沟通能力有待改善 是过去２ 年时间不懈努力的结果。 ０ 我国 利用非母 语进行有效沟通的能力 ，对 誉， 将基本实现工业化，国内生产总值将达到 ４ 迅速发展的软件和服务外包产业， 以及信息 由于服务外 万多亿美元， 人均国民生产总值将超过 ３０ 于中国企业来讲是极为欠缺的。 ００ 可 美元 。 中国经济的发展将继续为其他国家提 包 不是 一个 局 限于技 术层 面 的 问题 ， 而是 横 时 代 的特点 ， 以使 我 国企 业 能够 进入 一个 我 向涉及到思维模式和商务模式等多个方面 。 业 已建 立 和相对 成 熟 的市 场 。一 方面 ， 国 供更加广阔的市场和投资机会 ， 对世界经济 另一 尽管 印度 已经与美国和欧盟在工业服务领域 企业可以了解和利用 印度 的最佳实践 ， 的影响也将不断加大。 建立了２ 多年的业务往来 ， ０ 但跨国公司抱怨 方面 ，服务外包企 业不必 向潜在客户讲解 （ 二）基础设施的高质量和低费用 Ｔ Ｐ 通 中 国拥 有 强 大 而健 全 的基 础 设 施 ，世 的第一大 问题仍然是与印度公司的沟通问 Ｉ Ｏ和 Ｂ Ｏ的 好处 。更重要 的 是 ， 过研 究 印度１Ｏ和Ｂ Ｏ行业的增长， Ｐ Ｐ 中国公司能够 界级 的 电信基 础 设施 ， 如高 速 互联 网和 宽 题。在承接国家项 目实施过程中，不仅要求 例 Ｓ （ｂ 的 带接 入 ，向主要 的软 件基地 提 供稳 定 的不 间 英语表达流利 ， 还要求能用英文思考，并且 扬长避短 ，从印度 Ｅ Ｐｇ部服务供应商） 了解西方思维模 式存在的细微差别 ， 否则在 失 误 中吸 取教 训 。 断双 电源供电， 拥有连接大部分一级和二级
中国承接服务外包的影响因素分析_图文.
中国承接服务外包的影响因素分析摘要:文章对中国承接服务外包的影响因素进行研究。
理论与实证分析均表明,服务外包区位选择的主要影响因素包括人力资源成本、人力资源素质、服务业发展水平、基础设施状况和宏观经济环境。
中国低廉的人力资源成本、较为完善的基础设施和良好的宏观经济环境成为吸引发达国家服务外包的有利因素;但中国服务业的总体发展水平还不高,服务外包需要的专业人才还较为缺乏,这些是我国承接服务外包的相对劣势。
关键词:服务外包;承接;影响因素中图分类号:F746.18文献标识码:A 文章编号:1002-0594(201002-0068-05 收稿日期:2009-09-14随着经济全球化进程的进一步加快,服务业正逐步经历着与制造业相似的变化:全球服务贸易与投资迅速增长,服务业规模日益扩大,服务业国际转移的趋势也愈加明显,其中以信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包组成的服务外包成为国际产业转移和经济全球化的重要推动力量。
国际服务外包的发包业务主要集中在发达国家,发展中国家则是服务外包的主要承接地,其中以亚洲承接最多,约占45%,印度是最主要的承接国,其次是中国和东盟。
近年来,中国承接服务外包的发展势头迅猛,2007年,中国服务外包出口合同执行金额为20.94亿美元,比2005年增长118%;2008年,在国际经济形势较为困难的情况下,中国服务外包出口仍保持较快增长,2008年1~8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元,同比增长17%。
截至2008年8月底,我国共有服务外包企业1800多家,从业人员33万多人,取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。
但是,我国承接服务外包起步较晚,规模还较小,承接服务外包的能力和服务外包企业的竞争力还有待于进一步提高。
现有关于中国服务外包的研究,大多是从国际与中国服务外包的现状出发提出发展对策。
例如,詹晓宁和邢厚媛(2005总结了服务外包的发展趋势,分析了服务外包对东道国的影响,并提出中国承接服务外包的战略;刘重(2006对我国承接服务外包的问题与对策进行了研究;对外经济贸易大学国际经济研究院课题组 (2007分析了国际服务外包发展的背景、特点、影响因素以及中国服务外包产业的竞争力;杨志琴和祖强(2007指出承接服务外包是提升我国国际分工地位的有效途径,我国应当通过积极承接离岸服务外包为开放型经济的科学发展培育新的增长点。
2023年软件外包服务行业市场环境分析
2023年软件外包服务行业市场环境分析软件外包服务是一个在全球范围内不断发展的行业，其市场环境受到众多因素的影响。
本文将从经济、技术、政策、文化等多个方面分析软件外包服务行业市场环境，以及面临的机遇和挑战。
一、经济环境分析当前，全球经济和金融危机对软件外包服务行业产生了一定的影响，导致部分企业退出或面临转型。
但是，由于当今经济的全球化和数字化趋势，软件外包服务行业依然面临着持续的发展机遇。
尤其是发展中国家软件外包服务业快速发展，越来越多的企业选择将软件外包给成本更低的国家和地区。
二、技术环境分析随着人工智能、机器学习、区块链等新兴技术的不断涌现，软件外包服务行业也在不断地升级和发展。
未来，智能化的软件代码生成工具和高性能的计算能力将进一步提高软件外包服务的效率和质量。
三、政策环境分析政策环境对软件外包服务行业的发展也具有重要影响。
一些国家制定了相关政策和法规以支持和促进软件外包服务的发展，如印度、菲律宾、越南等国家。
而另一些国家却采取保护主义政策，对软件外包进行限制，如美国、欧盟等国家。
这些政策将直接影响软件外包服务的市场竞争力和营商环境。
四、文化环境分析不同国家和地区的文化背景也会对软件外包服务行业产生影响。
文化背景差异会导致沟通交流上的障碍，增加开发团队的管理和运营成本。
而一些国家和企业通过跨国文化培训和团队协作来缓解这种影响。
五、市场机遇和挑战不可避免的是，随着全球数字化升级和信息技术进步，软件外包服务行业将面临着新的机遇和挑战。
在机遇方面，软件外包服务行业将获得更多高附加值的服务机会和提供更高质量的服务能力。
在挑战方面，行业将面临勇于创新的压力、信息安全风险、惨烈的市场竞争、人才素质和高素质人才短缺的问题等等。
综合来看，软件外包服务行业的市场环境具有多样性和复杂性，需要不断通过创新提升服务价值，增加差异化的性质来应对挑战和机会。
同时，需要对市场需求、技术发展、政策法规、文化环境进行适时的分析，做出合理决策和调整，才能有效应对竞争和不断提高市场地位和服务质量。
吉林省服务外包业发展影响因素研究
售连锁业 占１ ７ ． ７ ％，政府 信息化服务 占４ ． ８ ％，教育 、软件 和计算机 、 农业等其他行业 占 ４ ． １ ％。２ ０ １ ２ 年， 全 省在岸服务外包执行金额为 ｌ ３ ． ２ 亿元 ，同比增长 １ ３ ． ８ ％，新增合 同金额２ ３ ． ７ 亿元 ，同比增长６ ５ ． ７ ％。从 业务执行情况看 ，信息技术外包（ Ｉ Ｔ Ｏ ） 和技术性知识流程外包 （ Ｋ Ｐ Ｏ ） 是在
岸业务 的主体部 分 ，执行金额 占全省在岸业务 的比重 分别为４ ６ ． ６ ％和 ５ ２ ． ６ ％， 业务 流程外包 （ Ｂ Ｐ ｏ １ 业务 执行额 仅 占在岸业 务的０ ． ８ ％。从承接 行业来看 ，在岸业务来源以制造业为主 ，电力设计 、汽车 电子等制造
业 占６ ８ ． ５ ％， 餐饮和零售业 占１ ９ ． ８ ％，信息服务 、教育 、咨询等其他行 业合计 占１ ０ ． ７ ％。在我省在按服务外包业务 中，信息技术外包 （ Ｉ Ｔ Ｏ） 和技术性 知识 流程外包 （ Ｋ Ｐ Ｏ）占较大部分 ，但 比例有较大改变 ，而 业 务流程外包 （ Ｂ Ｐ Ｏ） 所 占比例极小不到百分之一 ， 对 我省在 岸服务 外包业务 贡献较小 。从承接行业来看 ，我省外包服务业务主要是汽车 制造和电力设计方面和食品领域 。这不难使我们想到一汽 、丰满发 电 站 、我省玉米工业通化葡萄酒等 。这得益于相关产业 的基础设施建设 情况以及资源、技术等方面 的优势 。 随着近几年 的发展 ，目前我省服务外包业务 的承接主要集 中在长 春 、吉林 、 延边三个地区 ， 示范和带动效应显著 。． 服务外包主要承接 城市利用各 ｔ ｑ 区域优势 ，实行差异化发展。其 中，以长春市承接服务 外包业务量最大 ， 业务类型最丰富 ，同时面向美 国、 Ｅ ｔ 本 、俄罗斯 、 东南亚等多个市场 ； 延边 次之 ，利用 自身独特地缘 、 人文优势 ，对韩 服务外包特色明显 ； 吉林市大力发展信息技术 服务 ，以在岸服务外包 为主 ，面向国内石化 、电力企业和政府部门提供外包服务 。就吉林 省 服务外包企业发展情况看 ， 离岸企业数量大幅增加 ， 仍 以中小型企业 为主 ：截止到２ ０ １ ２ 年全 省实际承接服务外包业务４ ｋ ￣ １ １ ＇ ５ ９ 家 ，同比增长 ３ ４ ． １ ％。其 中，承接离岸服务外包业务的企业加户 ，同比增长４ ２ ． ９ ％。 从企业规模来看 ，离岸执行金额 １ ０ ０ 万美元以上企业６ 家 ，数量 同比增 长５ ０ ％，占￣ Ｌ １ ５ ％，其 中， 首次 出现离岸业务执行金额超过 ｌ ０ ｏ ０ 万美元 的较大规模服务外包企业 １ 家 。离岸执行金额１ ０ ０ 万美元 以下小企业３ ４ 家 ，占比８ ５ ％。 吉林省作为著名的 “ 东北老ｌ Ｔ业基地” ，近年来积极进行产业结 构调整和升级 ，第三产业所 占比重逐年增加 ，六年间 ，服务业对全省 经济 的年均贡献率 达到３ ８ ． ４ ％，已经接近全国平均水平的４ １ ． ３ ％。但服 务外包业作为我省重点发展 的一种服务业的新型业态 ， 在服务业 中的 所 占的比重却很 小 ， 这表 明，我省服务外包业的发展相对于整个服务
广州服务外包发展的动因及影响因素分析
ｂ ｃ ｇｏ ｎ ａ ｔ ｒ ，ｉ ｔｒ ａ ａ ｔｒ ａ ｄ ｏ ｐ ｒ ｎｔ ｓｆｃ ｏｓ ｈ ｙ ｒ ｓ ｅ ｔ ｅｙｐ ａ ｍｐ ｒａ ｔ ｏｅ ａｉ ｕ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ａ ｋ ｒ ｕ ｄ ｆ ｃｏ ｓ ｎ ｅ ｌ ｃ ｏ ｎ ｐ ｏ ｔ ｉ ｅ ｔｒ ．Ｔ ｅ ｅ ｐ ｃｉ ｌ ｌｙ ｉ ｏ ｔｎ ｌ ｓｉ ｖ ｒ ｓｄ ｖ ｌｐ ｎ ｎ ｆ ｓ ｕ ｉ ａ ｖ ｒ ｎ ｏ
摘 要 ：通 过 文 献 回顾 ，比 较 了 中西方 学者 关 于服 务 外 包动 因 的研 究 ，并 结 合 广 州 的 实 际情 况 ，提 出其 服 务 外 包 发 展 的 动 因 包括 背景 因素 （ 策推 动 、满足 产 业 转 型 的 需要 ） 内部 因素 （ 区服 务 外 包发 展 潜 力 巨大 ） 和机 政 、 地
２ 年第 １ ， ９￣ ｔ
… …
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文 章 编 号 ：１０ ７ ９ （０ ０ １ ０ １ ０ ０ ０— ６ ５ ２ １ ） ９— ２ ４— ５
广 州服 务 外 包发 展 的 动 因及 影响 因 素分析
简兆 权 ，王广 发
（ 南理工大学工商管理学院 ，广 东广州 ５ ０４ ） 华 １６０
Ｊ Ａ Ｚ ａ ｑ ａ ， ＷＡＮＧ Ｇｕ ｎ ｆ Ｉ Ｎ ｈ ｏ ｕ ｎ ａ ｇａ
（ｃ ｏｌ ｆ ｕｉｅｓＡ ｍ ｎ ｔ ｔｎ ｏｔ ｈｎ ｎｖｒｉ ｆ ｅｈ ｏ ｇ ，Ｇ ａｇｈｕ５０ ４ Ｓｈｏ ｏ Ｂ ｓ ｓ ｄ ｉｉｒ ｉ ，ＳｕｈＣ ｉａ ｉ ｓｙｏ ｃｎｌ ｙ ｕｎ ｚｏ ６０，Ｇ ａｇｏｇ ｎ ｓａｏ Ｕ ｅ ｔ Ｔ ｏ １ ｕｎｄｎ ）
ｃ ｍｐ ｔ ｉｅ ｅ ｓｏ ｎ ｅｐ ｉｅ ．Ａｔ ａ ｔ ｔｉｄ ｃ ｔｓ ｔｅ ｃ ｕ ｔｒ ａ ｕ ｅ ｏ ｒ ｍｏｉ ｇ ｔ ｅｄ ｖ ｌｐ ｎ ｆ ｅ ｉｅ ｏ ｔｏ ｒ － ｏ ｅｉ ｖ ｎ ｓ ｆ ｔ ｒ ｒ ｓ ｔ ｅ ｓ ｓ ，ｉ ｎ ｉａｅ ｈ ｏ ｎ ｅｍｅ ｓ ｒ ｓｆｒｐ ｏ ｔ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ｒ ｃ ｕｓ ｕ ｃ ｌ ｎ ｈ ｏ ｓｖ
辽宁省国际服务外包的影响因素分析
服务外包业的发展空间将会很狭小。 （ ） 才结构 不合 理 三 人 目前软件产业对人才的需求呈金字塔型结 构 ，而实际上辽宁省软件人才结构则呈 “ 橄榄 型 ”位于产业上层的软件架构师 、 ， 系统设计师 严重短缺 ，属于产业基础的软件蓝领也非常稀
辽宁省国际服务外包的影响 因素分析
张 晓 芬 、 董 玉 宽 ２１辽 宁 工 业 大 学 经 济 学 院 ， 宁 锦 州 １ １ ０ ； （． 辽 １ ２０ ２ 辽 宁 医学 院 ， 宁 锦 州 １ １ ０ ） ． 辽 ２０ ｑ
摘 要 ： 些年 来， 国公 司之 间新一轮 的利润竞争也愈发激烈 。服务外 包产业是 智力人 才密集型的现 近 跨
基金 项 目 ： 宁省社科 基金项 目《 宁 国际服 务外 包业的Ｓ 辽 辽 ＷＯＴ分析和 路径选择》 的阶段性 研 究成果
（ 目编 号 ：０ ＢＹ ３ ） 项 Ｌ ９Ｊ ０ ４
作者简 介 ： 张晓芬（９ ８ ）女 ， １６一 ， 工商 管理硕士 ， 宁工业大学经 济学院教授 ， 辽 从事 国际贸易理论和 实务 研 究 ； 玉宽（９ ５ ） 男， 董 １６一 ， 科技 哲学博士 ， 宁医学院教授 ， 辽 从事哲学研 究。
业 基地 振 兴 和三 大经 济发 展 战略 ，调 整 产业 结 （ ） 规模 外 包企 业居 多且缺 乏 核心 竞争 一 小
力
构， 转变对外贸易增长方式 ， 走新 型工业化 和信 息化相结合道路的有效途径 。２ １ｑ ６ 辽宁 ０ Ｚ 月， ｌ 省出台了 《 关于促进服务外包产业发展的若干 意见》 这标志着辽宁省国际服务外包产业进入 ， 了一个 重要 的发 展 阶段 。
代 化 服 务 业 ， 为联 结 乃 至 调 解 全 球 产 业 分 工布 局 体 系的 一 个 重要 载 体 及 存 在 平 台 ， 为 了跨 国公 司 成 成
承接国际服务外包的影响因素及建议——以辽宁省为例
International Trade国际商贸 2012年5月207承接国际服务外包的影响因素及建议——以辽宁省为例沈阳市沈北新区党校 渠晓艳摘 要：1990年，服务业产值占全球GDP比重首次突破60%，这标志着全球服务型经济格局的形成。
从此以后，服务业逐渐成为全球增长最快的产业，在世界各国国民经济中的地位和作用也变得越来越重要。
辽宁省长期存在资源枯竭、产业结构不合理等经济问题，其主动力仍来自于第二产业。
为了响应国家“十二五”的政策要求，辽宁省必须利用国际服务外包转移的良好机遇，积极参与服务业全球化进程，大力推动现代服务业发展，找出承接服务外包转移的影响因素，是实现辽宁省产业结构的升级和转变外贸增长方式的重要突破口，是分析辽宁省发展服务外包业的关键。
关键词：国际服务 外包 影响因素 中图分类号：F740.4 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(b)-207-02国际服务外包业务一般是由发达国家的跨国企业所主导的一种商业发展模式。
据中国电子信息产业发展研究院(CCDI)统计，全球服务外包市场近几年保持7．6％的年均复合增长率，到2011年突破5000亿美元。
服务外包正成为跨国企业全球布局并提升国际竞争力的重要手段。
1 文献综述国际外包服务定义的理论倡导者以Mary Amiti 和Shang-Jinwei 为代表。
他们把国际服务外包定义为从国外获得商品或服务的中间投入品，既包括从独立于本公司的国外企业获得的商品或服务的中间投入品，也包括从国外子公司获得的公司内贸易[1]。
关于国际外包服务的影响因素也是众说纷纭，比较流行的观点有以下三种：第一种观点，Lawrence 、Venkatraman(1992)和Grossman(2004)等人从工业规模、法律等宏观经济层面去探讨外包服务的影响因素问题。
我国学者鄂丽丽政府政策、国家风险以及基础设施等宏观经济因素概括为外生因素[2]。
第二种观点，Cheon(1995)等人则从企业微观要素角度进行分析，提出业务绩效、可替代性和可让渡性三个考核指标。
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服务外包产业发展的影响因素分析-----以宁波市为例摘要：随着经济全球化的不断深化，服务外包作为全球化背景下国际分工的一种表现形式迅速发展起来，对各国经济的发展产生了重要影响，并将成为未来全球经济发展新的亮点。
我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，加上安定的政治环境，稳定并且增长的经济环境，日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以发展服务业外包产业是我国各地必须抓住的机遇。
要促进服务业外包发展，分析其影响因素尤为重要。
本文先从理论上分析了影响服务外包的因素，然后以宁波市为例，从宁波市的服务外包业发展状况和重点发展项目来分析影响服务外包产业的因素，并通过比较宁波市与发达的服务业外包地区的对比来找出当前宁波地区服务外包的制约因素，并且就存在的问题提出一些相应的策略，从而促进服务外包业更好的发展。
关键词：服务外包；影响因素；宁波；对策The analysis to the influence factors of service outsourcing industry’s development------for Ningbo as an exampleAbstract: With the deepening ofeconomic globalization, Servic outsourcing,as a form of international division under the background of globalization,is in rapid devlepment.It has an important influence to the devlepment of every countries’ economy, and will become the highlight of the new global economy.As the largest developing country,our china has a broad market, relatively low cost labor resources, a stable political environment, complete infrastructure facilities, steady and growthly economic environment.Then it has increasingly become the ideal goal of service outsourcing for multinational companies.So developping service outsourcing industry is the opportunity we must seize. In order to promote the development of service outsourcing, analyzing the influence factors are particularly important. This paper first analyzed theoretically the effect of service outsourcing, then on the basis of ningbo, for example, from ningbo service outsourcing industry development status and the key development projects to analyze the influence factors of service outsourcing industry.And through comparing with developed service outsourcing city district contrast to find the Ningbo’s service outsourcing restraints.At last, put forward some corresponding strategies, in order to promote the development of service outsourcing industry better.Keywords:Service outsourcing ; Influence factors; Ningbo; Countermeasures正文目录一、引言………………………………………………………………………… I-4二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状…………………………… I-4（一）服务外包的概念和特点………………………………………………… I-4 （二）服务外包的类型………………………………………………………… I-5（三）当前我国服务外包产业的发展现状…………………………………… I-5（四）发展服务外包的意义…………………………………………………… I-7三、服务外包业的驱动因素分析——以宁波为例…………………………… I-9 （一）关于宁波市服务外包业发展的概述…………………………………… I-9（二）宁波市服务外包产业的影响因素……………………………………… I-11四、服务外包业的制约因素分析——以宁波为例…………………………… I-18（一）企业规模对服务外包的影响………………………………………………I-19 （二）劳动力因素的影响…………………………………………………………I-20 （三）服务外包发展的载体和环境建设不够……………………………………I-21 （四）服务外包的理念不到位………………………………………………… I-22 五、针对存在的问题探讨一些合理对策建议………………………………… I-22 （一）继续加大政府的扶持作用，完善政策，培育载体……………………… I-22 （二）加快外包人才引进和培养，构建服务外包人才体系…………………… I-22 （三）建立行业联盟，开展针对性招商活动，加强招商力度…………………I-23 （四）对服务外包理念推广、普及…………………………………………… I-24六、小结………………………………………………………………………… I-24 致谢…………………………………………………………………………… I-25 参考文献………………………………………………………………………… I-26一、引言近几年，在世界经济增长放缓的背景下，跨国公司开始了新一轮的产业结构调整，虽然制造业全球转移仍是其重要内容，但服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、搞附加值的高端制造以及研发环节转移为主的新一轮全球产业结构正在兴起。
在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中，服务外包模式已经发展的相当成熟，广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。
根据联合国贸发会议资料的数字，目前全球软件与服务外包市场以30%~40%的速度递增，2004年、2005年、2007年其总值将分别达到3000亿、5850亿和1.2万亿美元。
①据商务部统计，2006年我国服务外包产业的收入总额达到118亿美元，其中IT服务外包规模为75.6亿美元，BPO达42.7亿美元，中国承接商所承接的离岸服务外包收入占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入；2007年我国服务外包出口合同金额为20.94亿美元，比2005年增长118%；2008年受金融危机影响，许多行业出口明显下滑，而我国承接国际服务外包项目依然保持强劲增长，合同金额达到47亿美元；2009年仅1月~5月，我国服务外包合同执行金额就达到了23亿美元，到2009年5月，全国服务外包企业超过5500家，从业人员超过101万。
②虽然当前服务外包发展迅速，但是无论是理论还是实证，国内外对服务外包这一研究刚刚起步，所以对服务外包产业的研究也是很必要的。
本文就是以国内二线城市宁波发展服务外包产业的情况为例，通过分析当前宁波市服务外包发展的状况，从宁波市重点发展的外包项目中，研究影响服务外包发展的因素，并且对比些因素对宁波和发达的服务外包承接地的不同影响，来找出当前宁波地区服务外包发展的制约因素，也就是面临的一些问题，同时探讨一些相应的策略。
通过实证分析，来更深层次地了解这些影响因素的作用，以便更好地利用这些条件或者创造新的条件最终来促进我国服务外包产业的发展。
二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状（一）服务外包的概念和特点所谓服务外包（Service Oursourcing），就是指企业将非核心业务通过合同方式分包给其他企业来承担，而自己则专注于核心业务的发展，实质就是一种资源整合的管理模式，即利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提①数据来源：联合国贸发委网站：②数据转引自：王歆徐姗.《我国服务外包产业提升竞争优势的策略研究》价格月刊.2010.3:28页-29页高效率、充分发挥自由核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。
通俗的来说，就是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。
服务外包的特点表现在以下几个方面：专业化分工更专、信息化要求更高、知识密集度更高、附加值更好、受地域限制更少、受语言文化因素影响更多。
（二）服务外包的类型首先按照业务内容不同来分类，服务外包可以分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。
ITO主要是将全部或部分IT工作外包给第三方来完成，涉及基础信息技术服务外包、信息系统操作服务外包和信息系统应用服务外包等三大方面内容。
BPO则是将企业内部管理、业务运作和供应链管理等一些重复性的非核心业务或者核心业务流程委托给第三方机构。
表1：ITO和BPO业务细分市场从以上表格来看，尽管二者都是以信息技术为基础，但ITO只是单纯强调技术，而BPO则更加关注企业的内部运作和运营效率。
相比较而言，BPO对外包企业的技能、知识、管理、人员素质要求高，这类业务附加值与回报也比ITO高，当然风险会更高。
对企业的风险管理也提出了更为严格的要求。
因此，尽管ITO 发展最为成熟，业务规模占目前全球服务外包总市场的60%左右，但BPO已成为服务外包发展的亮点和趋势。
其次按照地域分类，可以将服务外包分为在岸外包（Onshore）和离岸外包（Offshore）。
主要强调转移方、承接方双方所处的地理位置。
（三）当前我国服务外包产业的发展现状我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，安定的政治环境，完备的基础设施，稳定并且增长的经济环境，已日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以服务外包产业也渐渐地在我国许多城市发展起来，慢慢为大家所知。