大型企业管理制度-公司客户管理办法
集团公司客户管理制度
人教版八年级下册数学第十八章平行四边形含答案一、单选题(共15题，共计45分)1、如图，在△ABC中，点D，E分别为AB，AC的中点，则△ADE与四边形BCED 的面积比为（）A.1：1B.1：2C.1：3D.1：42、正方形具有而一般菱形不具有的性质是（）A.四条边都相等B.对角线互相垂直平分C.对角线相等D.每一条对角线平分一组对角3、下列说法中正确的是（）A.对角线相等的四边形是矩形B.对角线互相垂直的四边形是正方形 C.平行四边形的对角线平分一组对角 D.矩形的对角线相等且互相平分4、用两个全等的直角三角形拼下列图形：（1）平行四边形（不包含菱形、矩形、正方形）；（2）矩形；（3）正方形；（4）等腰三角形，一定可以拼成的图形是（）A.（1）（2）（4）B.（2）（3）（4）C.（1）（3）（4） D.（1）（2）（3）5、如图，在平面直角坐标系中，以A（﹣1，0），B（2，0），C（0，1）为顶点构造平行四边形，下列各点中不能作为平行四边形顶点坐标的是（）A.（3，1）B.（﹣4，1）C.（1，﹣1）D.（﹣3，1）6、有下列说法：①平行四边形既是中心对称图形，又是轴对称图形；②正方形有四条对称轴；③平行四边形相邻两个内角的和等于；④菱形的面积计算公式，除了“ 底×高”之外，还有“ 两对角线之积”；⑤矩形和菱形均是特殊的平行四边形，因此具有平行四边形的所有性质.其中正确的结论的个数有（）A.1B.2C.3D.47、给出以下判断：(1)线段的中点是线段的重心(2)三角形的三条中线交于一点，这一点就是三角形的重心(3)平行四边形的重心是它的两条对角线的交点(4)三角形的重心是它的中线的一个三等分点那么以上判断中正确的有( )A.一个B.两个C.三个D.四个8、如图，在平面直角坐标系中，以O（0，0），A（1，1），B（3，0）为顶点，构造平行四边形，下列各点中不能作为平行四边形顶点坐标的是（）A.（－3，1）B.（4，1）C.（－2，1）D.（2，－1）9、矩形、菱形、正方形都具有的性质是（）A.对角线相等B.对角线互相平分C.对角线互相垂直D.对角线平分对角10、下列命题中，正确的个数是（）①若三条线段的比为1：1：，则它们组成一个等腰直角三角形；②两条对角线相等的四边形是平行四边形；③对角线互相平分四边形是平行四边形；④两个邻角相等的四边形是平行四边形．A.1个B.2个C.3个D.4个11、下列结论错误的是（）A.对角线相等的菱形是正方形B.对角线互相垂直的矩形是正方形C.对角线互相垂直且相等的四边形是正方形D.对角线互相垂直且相等的平行四边形是正方形12、下列判断正确的是（）A.对角线互相垂直的平行四边形是菱形B.两组邻边相等的四边形是平行四边形C.对角线相等的四边形是矩形D.有一个角是直角的平行四边形是正方形13、如图，分别以Rt△ABC的斜边AB，直角边AC为边向外作等边△ABD和△ACE，F为AB的中点，DE，AB相交于点G，若∠BAC＝30°，下列结论：①EF⊥AC；②四边形ADFE为平行四边形；③AD＝4AG；④△DBF≌△EFA，其中正确结论的序号是（）A.①②④B.①③C.②③④D.①②③④14、已知下列命题：①对角线互相平分的四边形是平行四边形；②等腰梯形的对角线相等；③对角线互相垂直的四边形是菱形；④内错角相等。
公司顾客管理办法
公司顾客管理办法
1.顾客总账的做法和运用
（1）根据一定的格式，做成顾客总账（或卡片）。
（2）顾客很多时，只要做重要的或大客户的总账即可。
（3）顾客的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地运用，经理应加以指导。
（4）应随着顾客情况的变化，加以记录。
2.与顾客保持良好的关系
（1）通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与顾客保持良好关系。
（2）销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地作巡回访问。
（3）不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
（4）销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
3.指导顾客的方法
（1）积极地将有利的情报提供给顾客。
（2）对于改善销售及经营等问题，要经常地指导顾客。
（3）顾客提出意见时，要坦诚、热心地接受。
公司客户管理制度
公司客户管理制度第一章总则第一条为规范公司客户管理工作，提高客户满意度和维护公司品牌形象，制定本制度。
第二条公司客户管理制度适用于公司各部门和员工。
客户包括公司的合作伙伴、供应商、代理商和最终用户等。
第三条公司客户管理工作以“服务客户，满足客户需求”为宗旨，坚持以客户为中心的理念，不断提高客户满意度，强化客户关系管理，力争实现双赢局面。
第四条公司各部门应加强沟通协作，建立健全的客户管理流程和信息共享机制，共同推动客户管理工作的高效运行。
第五条公司将定期评估客户管理工作的执行情况和效果，及时调整和改进相关制度和措施。
第二章客户分类管理第六条公司根据客户的重要性和需求特点，将客户分为重要客户、核心客户、一般客户和潜在客户等四类。
第七条重要客户是公司业务的主要支撑和收入来源，需给予重点关注和维护，建立长期稳定的合作关系。
第八条核心客户是公司重要的潜在合作伙伴，有较大的合作潜力和发展空间，需加强沟通和合作，共同开拓市场。
第九条一般客户是公司业务的普通客户，对公司业务贡献一定的收入和价值，需根据客户需求给予适当服务和支持。
第十条潜在客户是公司未来业务的发展潜力客户，需要通过有效的营销和推广活动，提高客户的了解和认可度，转化为实际合作客户。
第十一条公司应建立客户档案，对不同类型的客户进行分类管理，及时更新客户信息和需求，为客户管理提供依据和支持。
第三章客户接待服务第十二条公司各部门应加强对客户接待服务的培训和管理，确保客户接待工作的规范和高效。
第十三条公司应建立完善的客户接待服务流程，明确工作职责和分工，提高服务效率和质量。
第十四条公司应加强对客户接待人员的素质培训，提高沟通能力和服务意识，增强客户满意度和忠诚度。
第十五条公司应建立客户投诉处理机制，及时了解客户反馈意见和建议，针对问题及时处理和解决，确保客户满意度。
第四章客户关系管理第十六条公司应建立客户关系管理制度，明确客户管理的目标和策略，建立稳固的客户关系，确保客户长期合作。
公司客户管理制度
公司客户管理制度公司客户管理制度一、背景和目的随着市场竞争日益激烈，企业需要更加关注客户，并与他们建立良好的关系，以便提高客户满意度和业务发展。
为了更好地管理客户，公司制订了客户管理制度，以规范员工与客户的互动和沟通，提高客户服务质量，增强客户忠诚度。
二、范围该制度适用于公司所有项目和部门。
三、主要内容1. 客户分类和分级- 根据客户的重要程度和市场份额，对客户进行分类和分级。
- 设定不同级别客户的服务指标和要求。
2. 客户信息管理- 建立客户信息数据库，包括客户基本信息、联系人、历史记录等。
- 定期更新和维护客户信息，确保准确性和完整性。
3. 客户拜访和沟通- 根据客户级别制定客户拜访计划，并安排专人负责。
- 定期与客户进行电话、邮件或面对面沟通，了解客户需求和反馈意见。
4. 客户投诉处理- 客户投诉及时记录并指派专人跟进处理。
- 对投诉进行分类和分级，及时解决重要投诉，并对处理结果进行反馈。
5. 客户活动和礼品管理- 定期组织客户活动，提供客户交流和建立关系的机会。
- 根据客户级别赠送相应的礼品，以表达公司对客户的关心和感谢。
6. 客户数据分析- 对客户数据进行分析，了解客户需求和购买习惯。
- 根据分析结果制定相应的客户策略，提高客户满意度和忠诚度。
7. 客户培训和支持- 提供客户培训和支持，帮助客户更好地使用公司产品或服务。
- 设立客户支持热线，及时解答客户咨询和问题。
8. 客户评估和奖励- 定期对客户进行评估，评估指标包括客户满意度、业务贡献度等。
- 对优秀客户进行奖励和激励，以鼓励他们持续支持和合作。
四、责任和监督1. 公司领导层负责制定和监督客户管理制度的执行。
2. 各部门负责根据制度要求制定具体的操作细则，并监督员工的执行情况。
3. 员工应严格遵守制度要求，并及时报告客户动态和问题。
五、培训和宣传公司将定期组织培训，提高员工的客户服务技能和沟通能力。
同时，通过内部通知、宣传材料等方式向员工宣传和推广客户管理制度，以确保员工的理解和遵守。
集团内部客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强集团内部客户管理，提高客户服务质量，维护集团整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团内所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、客户服务、售后等部门。
第三条集团内部客户管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以人为本；2. 立足集团整体，注重部门协作；3. 规范服务流程，提升服务效率；4. 严格保密，维护客户隐私。
第二章客户信息管理第四条集团应建立健全客户信息档案，确保信息的准确、完整、及时更新。
第五条客户信息包括但不限于以下内容：1. 客户基本信息：姓名、性别、年龄、职位、联系方式等；2. 客户需求：产品需求、服务需求等；3. 客户反馈：满意度、改进意见等；4. 客户关系：客户等级、合作历史等。
第六条客户信息管理应遵循以下要求：1. 保密原则：未经客户同意，不得泄露客户信息；2. 更新原则：定期对客户信息进行核实、更新；3. 传递原则：确保客户信息在各部门间准确传递。
第三章客户服务第七条集团内部各部门应按照各自职责，为客户提供优质服务。
第八条客户服务包括但不限于以下内容：1. 咨询解答：为客户提供产品、服务等方面的咨询；2. 产品销售：按照客户需求，提供产品销售服务；3. 售后服务：为客户提供产品售后支持；4. 活动策划：组织各类客户活动，增进客户关系。
第九条客户服务应遵循以下要求：1. 服务态度：热情、耐心、礼貌；2. 服务效率：快速响应客户需求；3. 服务质量：确保客户满意度；4. 服务创新：不断优化服务流程，提升服务质量。
第四章客户关系维护第十条集团内部各部门应积极维护客户关系，保持与客户的良好沟通。
第十一条客户关系维护包括但不限于以下内容：1. 定期拜访：与客户保持定期沟通，了解客户需求；2. 生日祝福：在客户生日或重要节日，向客户发送祝福；3. 节假日问候：在节假日向客户发送问候；4. 客户关怀：关注客户需求，提供个性化服务。
第十二条客户关系维护应遵循以下要求：1. 关心客户：关注客户需求，及时解决问题；2. 诚信经营：遵守商业道德，维护客户利益；3. 沟通顺畅：保持与客户的良好沟通，增进相互了解；4. 互惠互利：与客户建立长期稳定的合作关系。
大客户管理制度范本
大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。
第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。
第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。
3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。
第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。
2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。
3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。
4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。
5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。
2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。
第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。
第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。
2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。
第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。
公司大客户管理制度
公司大客户管理制度第一章总则第一条为了加强公司与大客户之间的合作与沟通，提升服务质量和客户满意度，建立公司大客户管理制度。
第二条公司大客户管理制度适用于公司与大客户之间的合作和沟通，旨在建立长期稳定的合作关系，共同实现利益最大化。
第三条公司大客户管理制度包括大客户分类、大客户管理流程、大客户服务标准、大客户管理人员职责等内容。
第四条公司大客户管理制度应当遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，不断优化服务流程，提升服务水平，确保客户利益最大化。
第五条公司大客户管理制度应当与公司的战略目标和发展规划相结合，根据实际情况不断进行调整和改进，确保公司与大客户之间的合作愈发紧密。
第六条公司大客户管理制度由公司领导班子负责制定，并由相关部门负责执行和监督，确保制度的有效实施。
第七条公司大客户管理制度的修改和完善，应当由公司领导班子提出建议，并经公司董事会审批通过后实施。
第二章大客户分类第八条公司将大客户分为A、B、C三类客户，其中A类客户是公司的重点服务对象，B 类客户是公司的重要服务对象，C类客户是普通服务对象。
第九条 A类客户是公司的重点服务对象，通常是公司的重要合作伙伴和资源提供者，公司应当加大对A类客户的服务力度，确保其利益最大化。
第十条 B类客户是公司的重要服务对象，通常是公司的潜在合作伙伴和资源需求者，公司应当与B类客户建立稳定的合作关系，共同推动业务发展。
第十一条 C类客户是公司的普通服务对象，通常是公司的小型客户和零散客户，公司应当尽力为C类客户提供优质的服务，提升客户满意度。
第十二条公司应定期对大客户进行分类，并根据客户的需求和贡献度进行分类调整，确保公司与各类客户的合作关系达到最佳状态。
第十三条公司应建立大客户档案，详细记录大客户的基本信息、合作历史、服务需求等内容，为公司与大客户的合作提供参考依据。
第三章大客户管理流程第十四条公司大客户管理流程包括客户拜访、客户需求分析、服务方案制定、服务执行、服务评估等环节。
大客户部管理制度
大客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度：一、客户部任务和目标：1. 任务：拓展户外媒体发布业务；有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2. 目标：保项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责：1. 客户总监：管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2. 客户部经理：管理客户代表日常工作；负责向客户总监汇报工作；协助客户代表开展具体业务；负责公司各部门之间的联系、协调；建立客户档案；负责落实客户总监安排的工作；客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3. 客户代表：搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理：1. 客户申报以周报表、月报表为准。
保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。
2. 公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3. 所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，客户代表应提前通知相关部门，以便及时提供服务。
4. 客户部经理负责监督客户代表的工作，对客户代表的业务发展情况进行评估，以确保客户部的工作质量和效率。
四、客户关系管理：1. 客户代表应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
2. 客户部经理负责监督客户代表与客户的关系，确保客户代表能够有效地维护客户关系，提高客户满意度。
五、培训与发展：1. 客户部经理应定期组织客户代表的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
2. 客户部经理应鼓励客户代表参加相关的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
六、奖惩制度：1. 客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
公司对客户管理制度
公司对客户管理制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的商务往来，提高客户满意度，确保公司经营顺利、稳定，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，客户包括但不限于潜在客户、现有客户和合作伙伴。
第三条公司客户管理的原则是以客户为中心，提供优质的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。
第四条公司客户管理的目标是确保客户的满意度和忠诚度，提高公司的市场占有率和竞争力。
第五条公司客户管理的基本要求是以诚信为基础，以专业为标准，以服务为宗旨，以创新为动力。
第六条公司管理层要高度重视客户管理工作，建立健全的客户管理机制，落实客户管理责任，推动客户管理工作的开展。
第七条公司各部门要加强协作配合，密切联系客户，及时反馈客户需求，实现公司与客户的互利共赢。
第八条公司客户管理制度是公司客户管理工作的基本依据，所有员工必须严格遵守，不得擅自变更或废止。
第二章客户分类第九条公司依据客户的特点和重要性，将客户划分为A、B、C、D四个等级。
第十条 A类客户是公司的重点客户，拥有较高的商业价值和合作潜力，公司要加强对A类客户的关注和服务。
第十一条B类客户是公司的潜力客户，具有一定的发展空间，公司要积极开发B类客户，提高其忠诚度。
第十二条 C类客户是公司的普通客户，公司要维护C类客户的正常合作关系，提高其满意度。
第十三条 D类客户是公司的低价值客户，公司要适当管理D类客户，避免资源浪费。
第三章客户管理流程第十四条公司客户管理流程分为客户开发、客户维护、客户跟进三个阶段。
第十五条客户开发阶段包括客户挖掘、客户引进、客户筛选、客户签约等环节，目的是吸引新客户，扩大市场份额。
第十六条客户维护阶段包括客户了解、客户需求分析、客户服务、客户满意度调查等环节，目的是保持客户忠诚度，促进业务交易。
第十七条客户跟进阶段包括客户回访、客户投诉处理、客户反馈、客户关系深化等环节，目的是强化客户关系，提升服务品质。
第四章客户管理工具第十八条公司客户管理工具主要包括客户信息系统、客户关系管理软件、客户投诉处理系统等。
[管理制度]大客户管理制度
![[管理制度]大客户管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/64c92848bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e4a.png)
[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。
第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。
第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。
第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。
第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。
第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。
第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。
第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。
第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。
举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。
该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。
2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。
该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。
3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。
该大客户享受基本的价格和服务。
第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。
第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。
第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。
第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。
第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。
举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。
根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。
集团公司大客户管理制度
集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。
第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。
第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。
第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。
第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。
第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。
第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。
第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。
第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。
第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。
第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。
第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。
第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。
第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。
第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。
第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。
第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。
客户制度管理办法
客户制度管理办法第一章总则第一条为了规范和强化客户管理工作，提升客户服务质量和客户满意度，根据公司实际情况，制定本办法。
第二条客户制度管理办法是指针对公司的客户群体，通过客户管理政策、流程和标准等方式，进行客户分类、管理和服务的工作规范，以创建和维护长期稳定的合作关系。
第三条公司应当建立健全客户制度管理办法，确保客户管理工作规范化、科学化和专业化。
所有相关部门和人员都应当遵守和执行客户制度管理办法的规定。
第二章客户分类第四条公司应当根据客户的行业性质、资本实力、合作历史、发展潜力等因素，对客户进行分类。
第五条客户分类应当根据公司的风险承受能力、市场需求和市场竞争情况进行调整和优化。
第六条客户分类分为重点客户、一般客户和潜在客户三类。
一般客户指在公司市场范围内的客户，公司应当进行日常管理和服务。
潜在客户指具有潜在合作价值的客户，公司应当进行市场开拓和挖掘，提供适当的服务和支持。
第三章客户管理政策第七条公司应当根据客户分类制定相应的客户管理政策。
第八条客户管理政策应当包括客户维护、客户开发和客户服务三方面的内容。
第九条客户维护包括加强与重点客户的沟通和交流、解决客户问题和矛盾、提升客户满意度等工作。
第十条客户开发包括挖掘潜在客户、扩大市场份额、提升市场竞争力等工作。
第十一条客户服务包括为客户提供优质的产品和服务、满足客户个性化需求等工作。
第四章客户管理流程第十二条公司应当建立健全客户管理流程，确保客户管理工作有序进行。
第十三条客户管理流程包括客户登记、客户评估和客户跟进三个环节。
客户登记是指公司收集客户信息、建立客户档案的过程。
客户评估是指针对不同客户分类，对其进行资质审核、信用评估和风险评估等工作。
客户跟进是指根据客户的需求和问题，及时回访、解决和反馈，确保客户问题得到及时解决和处理。
第五章客户管理标准第十四条公司应当建立客户管理标准，明确一套详细的客户管理要求。
第十五条客户管理标准包括客户服务标准、客户合同管理标准、客户反馈管理标准和客户投诉处理标准等。
2024年集团大客户管理制度
2024年集团大客户管理制度大客户是一个企业的重要财务资产，对于企业的发展和盈利能力具有重要影响。
因此，建立一套有效的大客户管理制度是集团公司在2024年的关键任务之一。
本制度的目标是规范大客户的管理流程，提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长和持续发展。
本文将详细介绍大客户管理制度的内容和操作流程。
一、大客户分类与筛选1. 大客户分类：根据客户价值和潜力将大客户分为核心大客户、战略大客户、重要大客户和潜在大客户等级。
- 核心大客户：对企业业绩具有重要影响，市场份额较大。
- 战略大客户：与企业有深度合作关系，具有战略合作意义。
- 重要大客户：对企业业绩有一定影响，市场份额较小。
- 潜在大客户：有较大的发展潜力，但尚未与企业建立合作关系。
2. 大客户筛选：根据客户潜力、需求、资源投入和市场情况等因素，制定客户筛选标准，并定期进行筛选评估。
例如：假设集团公司是一家汽车制造商，可以将全国各地的汽车销售商作为潜在大客户。
根据销售数据、市场份额、市场潜力等因素，筛选出销售额在一定规模以上的汽车销售商，并进行深入评估他们的发展潜力和合作意愿。
二、大客户关系管理1. 客户关系建立：制定客户关系建立流程，包括市场调研、客户接触、洽谈和签约等环节，确保与大客户间建立稳固的合作关系。
2. 客户需求分析：了解大客户的需求，包括对产品、服务和售后支持的要求，以便提供定制化的解决方案。
例如：假设集团公司被选为某电子公司的战略大客户，集团公司可以派遣高级销售人员与电子公司进行深入沟通，了解其对设备性能、交货时间和售后支持的具体需求，与其共同制定满足需求的解决方案。
3. 客户满意度管理：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度，并进行整体分析和改进。
例如：集团公司可以定期发送满意度问卷给大客户，了解他们对产品性能、交货时间、售后支持等方面的满意程度，并根据反馈结果及时采取改进措施，提高客户满意度。
三、大客户持续发展1. 客户服务：建立完善的客户服务体系，为大客户提供及时、专业的售前咨询、售后支持和技术培训等服务。
企业客户管理办法制度范本
企业客户管理办法制度范本第一章总则第一条为了加强企业客户管理，提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续发展，制定本办法。
第二条本办法适用于企业客户管理的各项工作，包括客户开拓、维护、服务及投诉处理等。
第三条企业应秉持诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质的服务，确保客户权益。
第四条企业应建立健全客户管理体系，明确各部门和人员的职责，形成协同工作的客户管理机制。
第二章客户开拓与维护第五条企业应根据市场需求和企业发展战略，制定客户开拓计划，积极开展新客户开发工作。
第六条企业应通过市场调查、客户访谈等手段，了解潜在客户的需求和痛点，提供针对性的产品和服务。
第七条企业应建立客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来记录、需求反馈等，以便进行有效维护。
第八条企业应定期对客户进行分类和评估，根据客户价值和潜力，制定不同的维护策略。
第九条企业应通过电话、邮件、拜访等方式，与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。
第十条企业应定期举办客户活动，增进与客户的情感交流，提升客户忠诚度。
第三章客户服务第十一条企业应设立客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等一站式服务。
第十二条企业应对客户服务人员进行专业培训，确保其具备丰富的产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。
第十三条企业应制定客户服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
第十四条企业应建立客户服务评价体系，定期收集客户反馈，对客户服务质量进行监控和改进。
第四章客户投诉处理第十五条企业应设立客户投诉处理机制，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。
第十六条客户投诉处理流程如下：1. 客户提出投诉，客户服务部门接收并记录投诉内容；2. 客户服务部门对投诉事项进行初步核实，判断投诉的性质和紧急程度；3. 客户服务部门根据投诉性质，采取相应的处理措施，确保问题得到及时解决；4. 客户服务部门将处理结果反馈给客户，并进行跟踪确认；5. 客户服务部门对投诉处理情况进行汇总和分析，提出改进措施。
公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户关系维护的部门及个人。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重大影响，为公司带来显著经济效益的客户。
第二章大客户分类与识别第四条大客户分类：1. 按业务规模分类：分为A类、B类、C类，其中A类客户为公司核心大客户，B 类客户为公司重点大客户，C类客户为公司潜力大客户。
2. 按行业领域分类：分为政府机构、大型企业、中小企业等。
第五条大客户识别标准：1. 年销售额或采购额超过公司年销售额一定比例的客户；2. 对公司产品或服务有高度认可，且对公司业务有重要影响力的客户；3. 具有长期合作意愿，能够为公司带来持续业务的客户；4. 在行业内具有较高知名度，对公司品牌形象有正面影响的客户。
第三章大客户关系维护第六条建立大客户档案，详细记录客户信息、业务往来、需求变化等。
第七条定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第八条设立专门的大客户服务团队，负责大客户的日常维护和业务拓展。
第九条定期组织客户拜访，包括高层拜访、业务交流、产品演示等。
第十条建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进服务质量。
第四章大客户服务内容第十一条提供优质的产品和服务，确保产品质量稳定，满足客户需求。
第十二条提供专业的技术支持，包括产品培训、故障排除等。
第十三条定期举办客户活动，如产品发布会、行业论坛等，增进客户关系。
第十四条为客户提供优惠的采购政策，如批量折扣、信用额度等。
第十五条建立长期战略合作关系，共同开发市场，实现共赢。
第五章大客户管理考核第十六条设立大客户管理考核指标，包括客户满意度、销售额、新客户开发等。
第十七条定期对大客户管理团队进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十八条对考核优秀的个人或团队给予奖励，对考核不合格的进行整改。
第六章附则第十九条本制度由公司市场部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
集团公司大客户管理制度
集团公司大客户管理制度**第一章总则**为了规范集团公司大客户管理工作，加强对大客户的开发、维护和服务，提高大客户满意度和忠诚度，特制定本制度。
**第二章大客户分类**1. 根据客户的业务规模、稳定性及潜在价值，将客户分为A、B、C三个等级，其中A类客户是公司的优质客户，拥有大额业务量，对公司贡献较大；B类客户是中等客户，对公司的贡献一般；C类客户是普通客户，对公司贡献较小。
2. 根据客户的行业性质、地域位置和发展潜力等因素，细分各类客户，为不同类型的客户提供个性化服务。
**第三章大客户开发**1. 确立大客户开发工作目标，明确开发方向和重点客户，加强市场调研和分析，派遣专业团队进行开发工作。
2. 制定开发计划，实施差异化营销策略，积极争取优质客户的信任和支持。
3. 建立大客户数据库，及时更新客户信息，跟踪客户需求，保持与客户的密切联系，不断提高客户忠诚度和满意度。
**第四章大客户维护**1. 客户经理制度：指派专门的客户经理负责大客户的维护工作，建立客户档案，全面了解客户需求和反馈，及时解决客户问题和投诉。
2. 客户服务体系：建立完善的客户服务体系，确保客户在各个环节都能得到满意的服务，包括产品质量、销售服务、售后保障等方面。
3. 定期回访：定期对大客户进行回访，了解客户的最新需求和反馈，及时调整服务方案，提高客户满意度。
**第五章大客户激励**1. 奖励制度：根据客户的业务量和贡献程度，设立奖励机制，激发客户的合作积极性，提高客户忠诚度和满意度。
2. 优惠政策：为优质客户提供优惠政策，包括价格折扣、配额提升、专属服务等，增强客户的归属感和信任度。
3. 沟通渠道：建立客户沟通渠道，定期向客户传递优惠信息、新产品信息等，保持与客户的良好互动，提高客户满意度。
**第六章大客户退出**1. 根据客户的业务变化和关系发展情况，对不同类型的客户制定退出机制，确保退出程序合理规范，保护公司利益。
2. 在退出过程中，要妥善处理与客户的关系，安抚客户情绪，尽量减少对客户的影响，保持公司形象和口碑。
事业公司客户管理制度模板
一、总则第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、客户服务部等相关部门。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，诚信经营；2. 全程跟踪，为客户提供优质服务；3. 团队协作，共同维护公司利益；4. 持续改进，不断提高客户满意度。
二、客户信息管理第四条建立客户信息库，包括客户基本信息、交易记录、服务记录等。
第五条客户信息应真实、准确、完整，确保信息安全。
第六条客户信息库由客户服务部负责管理，其他部门需按照规定查询和使用客户信息。
三、客户关系管理第七条建立客户关系管理体系，包括客户分类、客户等级、客户需求分析等。
第八条根据客户分类和等级，制定相应的客户服务标准和措施。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，解决客户问题。
第十条建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保客户满意。
四、客户满意度管理第十一条建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查。
第十二条根据调查结果，分析客户满意度，找出不足之处，制定改进措施。
第十三条加强客户满意度培训，提高员工服务水平。
五、客户流失管理第十四条建立客户流失预警机制，对可能流失的客户进行重点关注。
第十五条分析客户流失原因，制定针对性的挽留措施。
第十六条定期对流失客户进行回访，了解流失原因，为改进工作提供依据。
六、附则第十七条本制度由公司市场部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
七、具体措施1. 市场部负责收集客户信息，建立客户信息库，定期更新客户信息。
2. 销售部负责客户关系管理，为客户提供优质服务，定期回访客户，了解客户需求。
3. 客户服务部负责客户投诉处理，及时响应客户投诉，确保客户满意。
4. 各部门应加强沟通与协作，共同维护公司利益。
5. 定期组织员工进行客户满意度培训，提高员工服务水平。
6. 建立客户流失预警机制，对可能流失的客户进行重点关注，制定针对性挽留措施。
公司客户管理制度
公司客户管理制度第一章总则第一条为了规范和加强公司客户管理工作，提高客户满意度和营销业绩，制定本制度。
第二条公司客户管理制度适用于公司所有部门和全体员工。
第三条客户经理是公司客户管理工作的责任部门，负责制定客户管理计划、组织实施、监督检查，并协助公司各部门做好客户管理工作。
第四条公司客户管理工作要贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，秉承“诚信、卓越”的服务理念，提供优质、高效、个性化、差异化的专业服务，不断提升客户满意度。
第五条公司要建立健全客户档案管理系统，建立完善的客户信息库、客户联系记录、客户反馈记录、客户服务日志等，并确保客户信息安全和保密。
第六条公司要建立客户投诉处理机制，对客户提出的投诉要及时处理，及时反馈处理结果，保持良好的客户关系。
第二章客户保护第七条公司要尊重客户的合法权益，不得捏造虚假信息、误导客户，不得利用客户信息进行违法活动。
第八条公司要合法合规地获取客户信息，并保证客户信息的安全性和保密性。
第九条公司要保护客户的隐私权，不得擅自泄露客户的个人信息。
第十条在处理客户信息时，公司要遵循相关法律法规，不得违法买卖客户信息。
第十一条公司要建立客户风险评估机制，对高风险客户进行定期监控和评估，防范经营风险。
第三章客户管理第十二条公司客户管理要与公司业务发展战略相结合，根据公司战略调整和优化客户结构和资源配置。
第十三条公司要建立客户分类管理制度，根据客户的价值和需求进行分类管理，不同客户群体采取不同的管理策略。
第十四条公司要建立客户开发机制，积极扩大客户资源，不断拓展新客户，加大客户推荐力度，提高客户数量。
第十五条公司要建立客户关怀机制，定期与客户进行沟通交流，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。
第十六条公司要建立客户忠诚度评估机制，对客户忠诚度进行评估，发现客户忠诚度较低的客户，采取相应措施提升客户忠诚度。
第十七条公司要建立客户价值评估机制，对客户价值进行评估，发现具有高价值客户，采取相应措施保持和提升客户价值。
公司客户管理制度范文
第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，增强客户满意度，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户关系管理、客户服务、客户信息保密等方面。
第三条公司客户管理制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户为中心；2. 诚信为本，公平公正；3. 规范管理，高效运作；4. 保密原则，保护客户隐私。
第二章客户分类与分级第四条公司根据客户需求、购买力、合作关系等因素，将客户分为以下几类：1. A级客户：对公司有重大贡献，长期稳定的客户；2. B级客户：对公司有一定贡献，有一定合作基础的客户；3. C级客户：对公司贡献较小，合作基础一般的客户；4. D级客户：对公司贡献较小，合作基础较弱的客户。
第五条公司根据客户分类，对客户进行分级管理，确保不同级别的客户得到相应的关注和服务。
第三章客户信息管理第六条公司建立客户信息管理系统，对客户信息进行统一管理，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
第七条客户信息应保密，未经客户同意，不得向第三方泄露。
第八条员工应定期更新客户信息，确保信息的准确性。
第四章客户服务与沟通第九条公司各部门应明确客户服务职责，确保客户在购买、使用产品或服务过程中得到及时、高效、周到的服务。
第十条建立客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够及时反馈问题和建议。
第十一条员工在处理客户问题时，应积极主动，耐心解答，确保客户满意度。
第五章客户投诉处理第十二条建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。
第十三条员工在接到客户投诉时，应认真记录，及时反馈，跟进处理结果。
第十四条对客户投诉的处理结果进行统计分析，总结经验教训，持续改进服务质量。
第六章客户关系维护第十五条定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
第十六条通过举办各类活动，加强与客户的沟通与交流，增进感情。
第十七条对重点客户进行特殊关怀，确保客户关系的稳定和发展。
大客户综合管理制度
大客户综合管理制度一、目标：1.提升大客户的综合管理水平和质量，实现销售业绩的持续增长。
2.提高大客户满意度，建立良好的客户关系。
3.加强内部协作，提升团队合作能力。
4.提高大客户开发和维护的效率，降低成本。
二、组织结构：2.大客户开发团队：负责发掘并开发新的大客户资源。
3.大客户服务团队：负责对接已有大客户，提供全方位的服务和支持。
三、工作流程：1.大客户发现与筛选：开发团队通过市场调研、客户推荐等渠道发现潜在的大客户，并进行初步筛选。
2.大客户洽谈与谈判：销售经理与潜在大客户进行洽谈，确立合作意向，并进行价格、合同等方面的谈判。
3.大客户合作意向书签订：双方达成初步合作意向后，签订合作意向书。
4.大客户实施计划制定：内部各团队根据合作意向书制定详细的实施计划，并明确各团队的职责和工作目标。
5.大客户实施计划执行：各团队按照实施计划开展工作，包括市场推广、供应链管理、售后服务等各个环节。
7.大客户业绩考核与总结：定期对大客户的业绩进行考核和总结，与实际情况比较，分析问题和改进方案。
四、关键措施：1.建立大客户管理数据库：将大客户的相关信息和历史记录进行归档和管理，以便进行跟进和分析。
2.设立大客户服务热线：为大客户提供24小时热线服务，及时解决客户问题和需求。
3.导入CRM系统：利用客户关系管理系统进行大客户信息管理、销售管理和客户服务管理，提高工作效率和数据准确性。
4.建立大客户培训计划：对大客户团队进行专业培训，提高专业水平和服务质量。
5.定期组织大客户分享会：邀请大客户代表参与经验交流，促进学习和合作，增加客户黏性。
6.开展客户满意度调研：定期对大客户进行调研，了解客户满意度，及时发现问题并进行改进。
大客户综合管理制度的制定和执行，可以增强企业对大客户的管理力度，提高客户满意度和经营业绩，实现公司的可持续发展。
同时，通过规范的工作流程和关键措施，可以提高内部团队的合作效率，优化资源配置，降低成本，进而提高企业的竞争力。
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客户管理办法6．1 客户分类管理制度6．1．1 客户的分类及信息收集1、客户信息收集的义务：业务员对客户信息的各项目应不断地收集整理并定期向上级报告。
2、报告的种类和方法：（1）日常报告：口头报告（2）紧急报告：口头报告或电话报告（3）定期报告：依照客户信息（见《信用管理办法》）所要求内容提交书面报告3、客户的分类和等级：依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。
每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。
（1）提货金额主要参考客户过去年一年或半年度实际合同金额及回款额a. 当年度合同金额大于等于万元并及时回款评为“4分”。
b. 当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“3分”c. 当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“2分”d. 当年度合同金额小于万元并拖欠回款时评为“1分”。
（2）客户年底应收账款a. 当年底应收帐款小于等于万元时评为“4分”b. 当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“3分”c. 当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“2分”d. 当年底应收帐款大于万元时评为“1分”（3）客户合同溢价程度a. 溢价高出％，评为“4分”b. 溢价高出％，评为“3分”c. 溢价高出％，评为“2分”d. 溢价高出％，评为“1分”（4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度a. 当处于行业的龙头客户时评为“4分”b. 当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为“3分”c. 当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为“2分”d. 当处于零星客户地位，基本不具备影响力时评为“1分”注：此条款需业务部经理以上领导评定。
当四项指标 ( 分值≥14 ) 分则此客户评为“A”等级重要客户当四项指标 ( 14 > 分值≥12 ) 分则此客户评为“B”等级较重要客户当四项指标( 12>分值≥10 )分则此客户评为“C”等级一般性客户注：新开发的客户，不管规模大小，一年之内都列为C等级4、日常报告：按照客户信息内容要求每周向主管上级口头报告。
5、紧急报告：当遇客户拒付、可能拒付货款，或其他紧急事件发生时，应以最快速方式在最短时间内向主管上级报告。
6、定期报告：(1) 业务员对于ABC各等级的分类，依照客户信息内容要求向主管上级做定期报告(2)主管上级对上项报告做整理，依下列程序经由业务部经理向主管副总经理汇报A等级：6个月一次(每年9月、3月B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月C等级：每月一次(3) 书面报告于每月底向主管上级提示，主管上级从第2天算起2日内向业务部经理提示，业务部经理从收到当天算起5日内向主管副总经理提示，主管副总经理阅览后送交总经理。
6．1．2 分类客户享受待遇1、公司客户分为：大客户（A等级、B等级、C等级）普通客户（A等级、B等级、C等级）2、各级客户享受以下优惠待遇：（1）大客户A等级客户拥有发货优先，最优价格。
主管副总经理、业务部经理每季度回访。
（2）大客户B等级客户拥有发货第二优先，较优价格。
主管副总经理、业务部经理每半年回访。
（3）普通客户A等级客户拥有发货第三优先，较优价格。
业务部经理每一年回访。
（4）大客户C等级客户拥有发货第四优先，适当优惠价格。
业务部经理每一年回访。
（5）普通客户B等级客户拥有发货第五优先，适当优惠价格。
办事处主任每半年回访。
3、修订此办法每年末由业务部经理提交主管副总经理重审，如有必要应提出修改意见，业务部经理进行修改。
客户评级应每年末由业务部经理及相关业务人员进行重审，交由主管副总经理审批。
6．2 信用管理办法6．2．1 目的为了有效的控制公司经营管理中的客户风险和应收账款，以减少信用风险损失，树立公司形象，提升客户群质量，特制定本办法。
6．2．2 实施范围本办法适用于公司与销售活动有关的部门和人员。
6．2．3 各相关岗位、部门信用管理职能1、总经理（1）负责审批公司的信用管理制度。
（2）负责审批超出信用范围的特殊合同。
2、业务主管副总经理（1）负责制定公司信用管理制度。
（2）负责组织信用等级和信用额度的评审工作。
3、业务部（1）负责信用管理中事件的处理。
（2）负责客户信用信息库的建立和维护。
（3）负责企业风险的培训。
4、办事处（1）负责销售信息的提供以及正常收帐期内账款的催收工作。
（2）负责制定客户开发计划。
5、财务部（1）负责应收账款财务核算工作。
（2）负责坏账的处理工作。
6、企划部负责超出正常收帐期的拖欠货款追讨工作。
6．2．4 办法正文1、信用管理控制信用管理控制流程（见附表图1）2、建立客户信息库（1）客户信息的收集：由办事处负责，各办事处业务员在与客户进行接触时，填写“客户概要信息记录表（见附表1）”、“信息处理单（见附表2）”和“实地调查记录表（见附表3）”，连同其它的相关信息，报业务部业务统计，填写“客户管理卡（见附表4）”，建立客户资料信息库，进行客户的管理工作。
（2）客户管理的内容：a. 客户的基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、年龄、能力、创业时间、企业组织形式、行业、资产、重大事项变动情况等。
b. 客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
c. 业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系、同行的评价、与公司的业务关系及合作态度等。
d. 交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等。
e.财务状况：主要包括客户损益、资产负债及重要财务比率。
（3）业务部业务统计负责客户信用资料管理，严格客户情报资料的利用和借阅，管理按以下原则进行：a. 动态管理。
办事处、财务部等与公司业务相关的部门要及时将客户的相关信息提供业务部业务统计，剔除旧的或变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性；b. 突出重点。
业务统计要将不同类型的客户资料进行整理，根据公司客户分类定级办法，与办事处一起确定重点客户。
重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。
以便为公司将来选择新客户、开拓新市场提供资料；c. 灵活运用。
客户资料的收集目的是在公司的销售过程中加以运用。
所以，客户资料要及时全面的提供给相关部门或人员，办事处通过客户资料可以确定大客户、普通客户、新客户以及潜在客户。
并以此提高客户管理效率。
3、信用评价（1）信用标准的确定。
业务部根据公司目前的经营状况、承担违约风险的能力以及客户的资信程度等方面制定公司的信用标准，并召集办事处、财务部以及公司主管领导讨论通过后，作为公司对客户进行信用管理的依据。
（2）办事处按照公司要求确定重点攻关客户，编制“新客户开发计划”，报业务部。
（3）业务部组织对客户的资信状况进行系统、全面的调查和分析，评出客户的信用等级。
调查可以通过客户介绍资料、企业网页、直接同客户接触(初步、长期)、银行提供的报告、律师取证等方式获取客户更详细的资料。
（4）业务部在“客户信用管理卡（见附表6）”和“客户信用等级分类表（见附表7）”登记，实行信用管理。
同时，业务部根据以下情形制定对提供商业信用客户的收账方针：a.客户是否会拖欠或拒付账款，程度如何；b.怎样最大限度地防止客户拖欠账款；c.一旦账款遭到拖欠甚至拒付，公司应采取怎样的对策。
4、信用条件的确定（1）根据《合同评审控制程序》业务部与客户签订合同，同时，合同副本交业务统计记入客户的“客户信用管理卡”和“应收账款账龄记录表（见附表9）”。
（2）生产完成后，库管员填写《发货单》，经发货人确认后报业务部，业务统计查对客户按合同规定的履约付款情况。
5、信用审核（1）办事处每月5日前，将上月与客户业务往来的日期、接洽内容、经办人员等简要内容报业务部，由业务部在客户信息档案中予以记载或更新。
以保证客户信息的真实性、时效性、完整性。
（2）每年底，公司业务部依据信用政策和市场竞争的需要，做出应否改变信用标准、信用条件、可否接受客户的信用订单以及应当采取怎样的收账方案的决策，制定和调整下年度的信用管理政策。
（3）业务部每年两次对授予信用的客户进行审核，根据所搜集的信息、与公司的交易情况以及公司新的信用政策，按照信用评定和信用评审的方法对其信用额度及信用等级进行升级或降级评审。
填写“客户升（降）级评审表（见附表11）”，评审结果要及时通报办事处、财务部。
6、培训业务部负责定期组织公司相关人员进行信用管理方面的培训，以提高公司员工识别风险、分析风险和防范风险的能力。
7、主要注释本办法特用语注释定义如下：（1）信用管理：对公司信用风险进行识别、分析和评估，并在此基础上有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险。
可以分为：事前防范：（信用风险的识别、分析和评估）指在正式交易（签约或发货）之前，对客户资信状况进行的审查及对信用限额和信用条件进行的分析和决策，包括选择客户：联系沟通、实地考察、资信调查；确定信用条件：信用形式、期限、金额。
事中管理：（信用风险的转移和监控）指发货之后直到货款到期日之前，对客户及应收帐款的监督、管理，包括履约保障：担保、保险、保理；跟踪管理：电话沟通、信函提示、实地走访；早期催收：分析拖欠征兆。
事后处理：（信用风险的处理）发生拖欠之后，对案件的有效处理，包括债务分析、确定追讨方式、实施追讨等。
（2）信用标准：信用标准是客户获得企业信用所应具备的最低条件，公司依此评价客户的信用等级，决定给予或拒绝客户信用。
6．3 客户服务管理制度6．3．1 总则(1) 公司为求提高效益，加强客户服务工作，以树立企业品牌形象，特制定本办法。
(2) 本办法包括总则、客户意见调查、客户投诉管理制度三部分。
(3) 业务部承担公司客户服务的组织职能，业务部与各办事处及其他部门之间，应保持直接及密切的联系，对客户服务工作处理的核定依公司权责划分办法处理。
(4) 本办法呈请总经理核准公布后施行，修订时同。
6．3．2 客户意见调查(1) 公司为加强对客户的服务，并培养业务员"顾客至上"的观念，特定期举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
对客户的建议或投诉，业务部应特别加以重视，及时传递，认真处理，以建立公司客户服务的良好信誉。
(2) 对客户的建议或投诉，其情节重大者，业务部应立即提呈主管副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，业务部自行酌情处理，但必须将处理结果，以书面或电话通知该客户。