大型企业管理制度-公司客户管理办法
集团公司客户管理制度
人教版八年级下册数学第十八章平行四边形含答案一、单选题(共15题，共计45分)1、如图，在△ABC中，点D，E分别为AB，AC的中点，则△ADE与四边形BCED 的面积比为（）A.1：1B.1：2C.1：3D.1：42、正方形具有而一般菱形不具有的性质是（）A.四条边都相等B.对角线互相垂直平分C.对角线相等D.每一条对角线平分一组对角3、下列说法中正确的是（）A.对角线相等的四边形是矩形B.对角线互相垂直的四边形是正方形 C.平行四边形的对角线平分一组对角 D.矩形的对角线相等且互相平分4、用两个全等的直角三角形拼下列图形：（1）平行四边形（不包含菱形、矩形、正方形）；（2）矩形；（3）正方形；（4）等腰三角形，一定可以拼成的图形是（）A.（1）（2）（4）B.（2）（3）（4）C.（1）（3）（4） D.（1）（2）（3）5、如图，在平面直角坐标系中，以A（﹣1，0），B（2，0），C（0，1）为顶点构造平行四边形，下列各点中不能作为平行四边形顶点坐标的是（）A.（3，1）B.（﹣4，1）C.（1，﹣1）D.（﹣3，1）6、有下列说法：①平行四边形既是中心对称图形，又是轴对称图形；②正方形有四条对称轴；③平行四边形相邻两个内角的和等于；④菱形的面积计算公式，除了“ 底×高”之外，还有“ 两对角线之积”；⑤矩形和菱形均是特殊的平行四边形，因此具有平行四边形的所有性质.其中正确的结论的个数有（）A.1B.2C.3D.47、给出以下判断：(1)线段的中点是线段的重心(2)三角形的三条中线交于一点，这一点就是三角形的重心(3)平行四边形的重心是它的两条对角线的交点(4)三角形的重心是它的中线的一个三等分点那么以上判断中正确的有( )A.一个B.两个C.三个D.四个8、如图，在平面直角坐标系中，以O（0，0），A（1，1），B（3，0）为顶点，构造平行四边形，下列各点中不能作为平行四边形顶点坐标的是（）A.（－3，1）B.（4，1）C.（－2，1）D.（2，－1）9、矩形、菱形、正方形都具有的性质是（）A.对角线相等B.对角线互相平分C.对角线互相垂直D.对角线平分对角10、下列命题中，正确的个数是（）①若三条线段的比为1：1：，则它们组成一个等腰直角三角形；②两条对角线相等的四边形是平行四边形；③对角线互相平分四边形是平行四边形；④两个邻角相等的四边形是平行四边形．A.1个B.2个C.3个D.4个11、下列结论错误的是（）A.对角线相等的菱形是正方形B.对角线互相垂直的矩形是正方形C.对角线互相垂直且相等的四边形是正方形D.对角线互相垂直且相等的平行四边形是正方形12、下列判断正确的是（）A.对角线互相垂直的平行四边形是菱形B.两组邻边相等的四边形是平行四边形C.对角线相等的四边形是矩形D.有一个角是直角的平行四边形是正方形13、如图，分别以Rt△ABC的斜边AB，直角边AC为边向外作等边△ABD和△ACE，F为AB的中点，DE，AB相交于点G，若∠BAC＝30°，下列结论：①EF⊥AC；②四边形ADFE为平行四边形；③AD＝4AG；④△DBF≌△EFA，其中正确结论的序号是（）A.①②④B.①③C.②③④D.①②③④14、已知下列命题：①对角线互相平分的四边形是平行四边形；②等腰梯形的对角线相等；③对角线互相垂直的四边形是菱形；④内错角相等。
公司顾客管理办法
公司顾客管理办法
1.顾客总账的做法和运用
（1）根据一定的格式，做成顾客总账（或卡片）。
（2）顾客很多时，只要做重要的或大客户的总账即可。
（3）顾客的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地运用，经理应加以指导。
（4）应随着顾客情况的变化，加以记录。
2.与顾客保持良好的关系
（1）通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与顾客保持良好关系。
（2）销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地作巡回访问。
（3）不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
（4）销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
3.指导顾客的方法
（1）积极地将有利的情报提供给顾客。
（2）对于改善销售及经营等问题，要经常地指导顾客。
（3）顾客提出意见时，要坦诚、热心地接受。
公司客户管理制度
公司客户管理制度第一章总则第一条为规范公司客户管理工作，提高客户满意度和维护公司品牌形象，制定本制度。
第二条公司客户管理制度适用于公司各部门和员工。
客户包括公司的合作伙伴、供应商、代理商和最终用户等。
第三条公司客户管理工作以“服务客户，满足客户需求”为宗旨，坚持以客户为中心的理念，不断提高客户满意度，强化客户关系管理，力争实现双赢局面。
第四条公司各部门应加强沟通协作，建立健全的客户管理流程和信息共享机制，共同推动客户管理工作的高效运行。
第五条公司将定期评估客户管理工作的执行情况和效果，及时调整和改进相关制度和措施。
第二章客户分类管理第六条公司根据客户的重要性和需求特点，将客户分为重要客户、核心客户、一般客户和潜在客户等四类。
第七条重要客户是公司业务的主要支撑和收入来源，需给予重点关注和维护，建立长期稳定的合作关系。
第八条核心客户是公司重要的潜在合作伙伴，有较大的合作潜力和发展空间，需加强沟通和合作，共同开拓市场。
第九条一般客户是公司业务的普通客户，对公司业务贡献一定的收入和价值，需根据客户需求给予适当服务和支持。
第十条潜在客户是公司未来业务的发展潜力客户，需要通过有效的营销和推广活动，提高客户的了解和认可度，转化为实际合作客户。
第十一条公司应建立客户档案，对不同类型的客户进行分类管理，及时更新客户信息和需求，为客户管理提供依据和支持。
第三章客户接待服务第十二条公司各部门应加强对客户接待服务的培训和管理，确保客户接待工作的规范和高效。
第十三条公司应建立完善的客户接待服务流程，明确工作职责和分工，提高服务效率和质量。
第十四条公司应加强对客户接待人员的素质培训，提高沟通能力和服务意识，增强客户满意度和忠诚度。
第十五条公司应建立客户投诉处理机制，及时了解客户反馈意见和建议，针对问题及时处理和解决，确保客户满意度。
第四章客户关系管理第十六条公司应建立客户关系管理制度，明确客户管理的目标和策略，建立稳固的客户关系，确保客户长期合作。
公司客户管理制度
公司客户管理制度公司客户管理制度一、背景和目的随着市场竞争日益激烈，企业需要更加关注客户，并与他们建立良好的关系，以便提高客户满意度和业务发展。
为了更好地管理客户，公司制订了客户管理制度，以规范员工与客户的互动和沟通，提高客户服务质量，增强客户忠诚度。
二、范围该制度适用于公司所有项目和部门。
三、主要内容1. 客户分类和分级- 根据客户的重要程度和市场份额，对客户进行分类和分级。
- 设定不同级别客户的服务指标和要求。
2. 客户信息管理- 建立客户信息数据库，包括客户基本信息、联系人、历史记录等。
- 定期更新和维护客户信息，确保准确性和完整性。
3. 客户拜访和沟通- 根据客户级别制定客户拜访计划，并安排专人负责。
- 定期与客户进行电话、邮件或面对面沟通，了解客户需求和反馈意见。
4. 客户投诉处理- 客户投诉及时记录并指派专人跟进处理。
- 对投诉进行分类和分级，及时解决重要投诉，并对处理结果进行反馈。
5. 客户活动和礼品管理- 定期组织客户活动，提供客户交流和建立关系的机会。
- 根据客户级别赠送相应的礼品，以表达公司对客户的关心和感谢。
6. 客户数据分析- 对客户数据进行分析，了解客户需求和购买习惯。
- 根据分析结果制定相应的客户策略，提高客户满意度和忠诚度。
7. 客户培训和支持- 提供客户培训和支持，帮助客户更好地使用公司产品或服务。
- 设立客户支持热线，及时解答客户咨询和问题。
8. 客户评估和奖励- 定期对客户进行评估，评估指标包括客户满意度、业务贡献度等。
- 对优秀客户进行奖励和激励，以鼓励他们持续支持和合作。
四、责任和监督1. 公司领导层负责制定和监督客户管理制度的执行。
2. 各部门负责根据制度要求制定具体的操作细则，并监督员工的执行情况。
3. 员工应严格遵守制度要求，并及时报告客户动态和问题。
五、培训和宣传公司将定期组织培训，提高员工的客户服务技能和沟通能力。
同时，通过内部通知、宣传材料等方式向员工宣传和推广客户管理制度，以确保员工的理解和遵守。
集团内部客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强集团内部客户管理，提高客户服务质量，维护集团整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团内所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、客户服务、售后等部门。
第三条集团内部客户管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以人为本；2. 立足集团整体，注重部门协作；3. 规范服务流程，提升服务效率；4. 严格保密，维护客户隐私。
第二章客户信息管理第四条集团应建立健全客户信息档案，确保信息的准确、完整、及时更新。
第五条客户信息包括但不限于以下内容：1. 客户基本信息：姓名、性别、年龄、职位、联系方式等；2. 客户需求：产品需求、服务需求等；3. 客户反馈：满意度、改进意见等；4. 客户关系：客户等级、合作历史等。
第六条客户信息管理应遵循以下要求：1. 保密原则：未经客户同意，不得泄露客户信息；2. 更新原则：定期对客户信息进行核实、更新；3. 传递原则：确保客户信息在各部门间准确传递。
第三章客户服务第七条集团内部各部门应按照各自职责，为客户提供优质服务。
第八条客户服务包括但不限于以下内容：1. 咨询解答：为客户提供产品、服务等方面的咨询；2. 产品销售：按照客户需求，提供产品销售服务；3. 售后服务：为客户提供产品售后支持；4. 活动策划：组织各类客户活动，增进客户关系。
第九条客户服务应遵循以下要求：1. 服务态度：热情、耐心、礼貌；2. 服务效率：快速响应客户需求；3. 服务质量：确保客户满意度；4. 服务创新：不断优化服务流程，提升服务质量。
第四章客户关系维护第十条集团内部各部门应积极维护客户关系，保持与客户的良好沟通。
第十一条客户关系维护包括但不限于以下内容：1. 定期拜访：与客户保持定期沟通，了解客户需求；2. 生日祝福：在客户生日或重要节日，向客户发送祝福；3. 节假日问候：在节假日向客户发送问候；4. 客户关怀：关注客户需求，提供个性化服务。
第十二条客户关系维护应遵循以下要求：1. 关心客户：关注客户需求，及时解决问题；2. 诚信经营：遵守商业道德，维护客户利益；3. 沟通顺畅：保持与客户的良好沟通，增进相互了解；4. 互惠互利：与客户建立长期稳定的合作关系。
大客户管理制度范本
大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。
第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。
第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。
3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。
第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。
2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。
3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。
4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。
5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。
2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。
第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。
第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。
2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。
第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。
公司大客户管理制度
公司大客户管理制度第一章总则第一条为了加强公司与大客户之间的合作与沟通，提升服务质量和客户满意度，建立公司大客户管理制度。
第二条公司大客户管理制度适用于公司与大客户之间的合作和沟通，旨在建立长期稳定的合作关系，共同实现利益最大化。
第三条公司大客户管理制度包括大客户分类、大客户管理流程、大客户服务标准、大客户管理人员职责等内容。
第四条公司大客户管理制度应当遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，不断优化服务流程，提升服务水平，确保客户利益最大化。
第五条公司大客户管理制度应当与公司的战略目标和发展规划相结合，根据实际情况不断进行调整和改进，确保公司与大客户之间的合作愈发紧密。
第六条公司大客户管理制度由公司领导班子负责制定，并由相关部门负责执行和监督，确保制度的有效实施。
第七条公司大客户管理制度的修改和完善，应当由公司领导班子提出建议，并经公司董事会审批通过后实施。
第二章大客户分类第八条公司将大客户分为A、B、C三类客户，其中A类客户是公司的重点服务对象，B 类客户是公司的重要服务对象，C类客户是普通服务对象。
第九条 A类客户是公司的重点服务对象，通常是公司的重要合作伙伴和资源提供者，公司应当加大对A类客户的服务力度，确保其利益最大化。
第十条 B类客户是公司的重要服务对象，通常是公司的潜在合作伙伴和资源需求者，公司应当与B类客户建立稳定的合作关系，共同推动业务发展。
第十一条 C类客户是公司的普通服务对象，通常是公司的小型客户和零散客户，公司应当尽力为C类客户提供优质的服务，提升客户满意度。
第十二条公司应定期对大客户进行分类，并根据客户的需求和贡献度进行分类调整，确保公司与各类客户的合作关系达到最佳状态。
第十三条公司应建立大客户档案，详细记录大客户的基本信息、合作历史、服务需求等内容，为公司与大客户的合作提供参考依据。
第三章大客户管理流程第十四条公司大客户管理流程包括客户拜访、客户需求分析、服务方案制定、服务执行、服务评估等环节。
大客户部管理制度
大客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度：一、客户部任务和目标：1. 任务：拓展户外媒体发布业务；有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2. 目标：保项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责：1. 客户总监：管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2. 客户部经理：管理客户代表日常工作；负责向客户总监汇报工作；协助客户代表开展具体业务；负责公司各部门之间的联系、协调；建立客户档案；负责落实客户总监安排的工作；客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3. 客户代表：搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理：1. 客户申报以周报表、月报表为准。
保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。
2. 公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3. 所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，客户代表应提前通知相关部门，以便及时提供服务。
4. 客户部经理负责监督客户代表的工作，对客户代表的业务发展情况进行评估，以确保客户部的工作质量和效率。
四、客户关系管理：1. 客户代表应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
2. 客户部经理负责监督客户代表与客户的关系，确保客户代表能够有效地维护客户关系，提高客户满意度。
五、培训与发展：1. 客户部经理应定期组织客户代表的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
2. 客户部经理应鼓励客户代表参加相关的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
六、奖惩制度：1. 客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
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客户管理办法6．1 客户分类管理制度6．1．1 客户的分类及信息收集1、客户信息收集的义务：业务员对客户信息的各项目应不断地收集整理并定期向上级报告。
2、报告的种类和方法：（1）日常报告：口头报告（2）紧急报告：口头报告或电话报告（3）定期报告：依照客户信息（见《信用管理办法》）所要求内容提交书面报告3、客户的分类和等级：依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。
每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。
（1）提货金额主要参考客户过去年一年或半年度实际合同金额及回款额a. 当年度合同金额大于等于万元并及时回款评为“4分”。
b. 当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“3分”c. 当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“2分”d. 当年度合同金额小于万元并拖欠回款时评为“1分”。
（2）客户年底应收账款a. 当年底应收帐款小于等于万元时评为“4分”b. 当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“3分”c. 当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“2分”d. 当年底应收帐款大于万元时评为“1分”（3）客户合同溢价程度a. 溢价高出％，评为“4分”b. 溢价高出％，评为“3分”c. 溢价高出％，评为“2分”d. 溢价高出％，评为“1分”（4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度a. 当处于行业的龙头客户时评为“4分”b. 当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为“3分”c. 当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为“2分”d. 当处于零星客户地位，基本不具备影响力时评为“1分”注：此条款需业务部经理以上领导评定。
当四项指标 ( 分值≥14 ) 分则此客户评为“A”等级重要客户当四项指标 ( 14 > 分值≥12 ) 分则此客户评为“B”等级较重要客户当四项指标( 12>分值≥10 )分则此客户评为“C”等级一般性客户注：新开发的客户，不管规模大小，一年之内都列为C等级4、日常报告：按照客户信息内容要求每周向主管上级口头报告。
5、紧急报告：当遇客户拒付、可能拒付货款，或其他紧急事件发生时，应以最快速方式在最短时间内向主管上级报告。
6、定期报告：(1) 业务员对于ABC各等级的分类，依照客户信息内容要求向主管上级做定期报告(2)主管上级对上项报告做整理，依下列程序经由业务部经理向主管副总经理汇报A等级：6个月一次(每年9月、3月B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月C等级：每月一次(3) 书面报告于每月底向主管上级提示，主管上级从第2天算起2日内向业务部经理提示，业务部经理从收到当天算起5日内向主管副总经理提示，主管副总经理阅览后送交总经理。
6．1．2 分类客户享受待遇1、公司客户分为：大客户（A等级、B等级、C等级）普通客户（A等级、B等级、C等级）2、各级客户享受以下优惠待遇：（1）大客户A等级客户拥有发货优先，最优价格。
主管副总经理、业务部经理每季度回访。
（2）大客户B等级客户拥有发货第二优先，较优价格。
主管副总经理、业务部经理每半年回访。
（3）普通客户A等级客户拥有发货第三优先，较优价格。
业务部经理每一年回访。
（4）大客户C等级客户拥有发货第四优先，适当优惠价格。
业务部经理每一年回访。
（5）普通客户B等级客户拥有发货第五优先，适当优惠价格。
办事处主任每半年回访。
3、修订此办法每年末由业务部经理提交主管副总经理重审，如有必要应提出修改意见，业务部经理进行修改。
客户评级应每年末由业务部经理及相关业务人员进行重审，交由主管副总经理审批。
6．2 信用管理办法6．2．1 目的为了有效的控制公司经营管理中的客户风险和应收账款，以减少信用风险损失，树立公司形象，提升客户群质量，特制定本办法。
6．2．2 实施范围本办法适用于公司与销售活动有关的部门和人员。
6．2．3 各相关岗位、部门信用管理职能1、总经理（1）负责审批公司的信用管理制度。
（2）负责审批超出信用范围的特殊合同。
2、业务主管副总经理（1）负责制定公司信用管理制度。
（2）负责组织信用等级和信用额度的评审工作。
3、业务部（1）负责信用管理中事件的处理。
（2）负责客户信用信息库的建立和维护。
（3）负责企业风险的培训。
4、办事处（1）负责销售信息的提供以及正常收帐期内账款的催收工作。
（2）负责制定客户开发计划。
5、财务部（1）负责应收账款财务核算工作。
（2）负责坏账的处理工作。
6、企划部负责超出正常收帐期的拖欠货款追讨工作。
6．2．4 办法正文1、信用管理控制信用管理控制流程（见附表图1）2、建立客户信息库（1）客户信息的收集：由办事处负责，各办事处业务员在与客户进行接触时，填写“客户概要信息记录表（见附表1）”、“信息处理单（见附表2）”和“实地调查记录表（见附表3）”，连同其它的相关信息，报业务部业务统计，填写“客户管理卡（见附表4）”，建立客户资料信息库，进行客户的管理工作。
（2）客户管理的内容：a. 客户的基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、年龄、能力、创业时间、企业组织形式、行业、资产、重大事项变动情况等。
b. 客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
c. 业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系、同行的评价、与公司的业务关系及合作态度等。
d. 交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等。
e.财务状况：主要包括客户损益、资产负债及重要财务比率。
（3）业务部业务统计负责客户信用资料管理，严格客户情报资料的利用和借阅，管理按以下原则进行：a. 动态管理。
办事处、财务部等与公司业务相关的部门要及时将客户的相关信息提供业务部业务统计，剔除旧的或变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性；b. 突出重点。
业务统计要将不同类型的客户资料进行整理，根据公司客户分类定级办法，与办事处一起确定重点客户。
重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。
以便为公司将来选择新客户、开拓新市场提供资料；c. 灵活运用。
客户资料的收集目的是在公司的销售过程中加以运用。
所以，客户资料要及时全面的提供给相关部门或人员，办事处通过客户资料可以确定大客户、普通客户、新客户以及潜在客户。
并以此提高客户管理效率。
3、信用评价（1）信用标准的确定。
业务部根据公司目前的经营状况、承担违约风险的能力以及客户的资信程度等方面制定公司的信用标准，并召集办事处、财务部以及公司主管领导讨论通过后，作为公司对客户进行信用管理的依据。
（2）办事处按照公司要求确定重点攻关客户，编制“新客户开发计划”，报业务部。
（3）业务部组织对客户的资信状况进行系统、全面的调查和分析，评出客户的信用等级。
调查可以通过客户介绍资料、企业网页、直接同客户接触(初步、长期)、银行提供的报告、律师取证等方式获取客户更详细的资料。
（4）业务部在“客户信用管理卡（见附表6）”和“客户信用等级分类表（见附表7）”登记，实行信用管理。
同时，业务部根据以下情形制定对提供商业信用客户的收账方针：a.客户是否会拖欠或拒付账款，程度如何；b.怎样最大限度地防止客户拖欠账款；c.一旦账款遭到拖欠甚至拒付，公司应采取怎样的对策。
4、信用条件的确定（1）根据《合同评审控制程序》业务部与客户签订合同，同时，合同副本交业务统计记入客户的“客户信用管理卡”和“应收账款账龄记录表（见附表9）”。
（2）生产完成后，库管员填写《发货单》，经发货人确认后报业务部，业务统计查对客户按合同规定的履约付款情况。
5、信用审核（1）办事处每月5日前，将上月与客户业务往来的日期、接洽内容、经办人员等简要内容报业务部，由业务部在客户信息档案中予以记载或更新。
以保证客户信息的真实性、时效性、完整性。
（2）每年底，公司业务部依据信用政策和市场竞争的需要，做出应否改变信用标准、信用条件、可否接受客户的信用订单以及应当采取怎样的收账方案的决策，制定和调整下年度的信用管理政策。
（3）业务部每年两次对授予信用的客户进行审核，根据所搜集的信息、与公司的交易情况以及公司新的信用政策，按照信用评定和信用评审的方法对其信用额度及信用等级进行升级或降级评审。
填写“客户升（降）级评审表（见附表11）”，评审结果要及时通报办事处、财务部。
6、培训业务部负责定期组织公司相关人员进行信用管理方面的培训，以提高公司员工识别风险、分析风险和防范风险的能力。
7、主要注释本办法特用语注释定义如下：（1）信用管理：对公司信用风险进行识别、分析和评估，并在此基础上有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险。
可以分为：事前防范：（信用风险的识别、分析和评估）指在正式交易（签约或发货）之前，对客户资信状况进行的审查及对信用限额和信用条件进行的分析和决策，包括选择客户：联系沟通、实地考察、资信调查；确定信用条件：信用形式、期限、金额。
事中管理：（信用风险的转移和监控）指发货之后直到货款到期日之前，对客户及应收帐款的监督、管理，包括履约保障：担保、保险、保理；跟踪管理：电话沟通、信函提示、实地走访；早期催收：分析拖欠征兆。
事后处理：（信用风险的处理）发生拖欠之后，对案件的有效处理，包括债务分析、确定追讨方式、实施追讨等。
（2）信用标准：信用标准是客户获得企业信用所应具备的最低条件，公司依此评价客户的信用等级，决定给予或拒绝客户信用。
6．3 客户服务管理制度6．3．1 总则(1) 公司为求提高效益，加强客户服务工作，以树立企业品牌形象，特制定本办法。
(2) 本办法包括总则、客户意见调查、客户投诉管理制度三部分。
(3) 业务部承担公司客户服务的组织职能，业务部与各办事处及其他部门之间，应保持直接及密切的联系，对客户服务工作处理的核定依公司权责划分办法处理。
(4) 本办法呈请总经理核准公布后施行，修订时同。
6．3．2 客户意见调查(1) 公司为加强对客户的服务，并培养业务员"顾客至上"的观念，特定期举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
对客户的建议或投诉，业务部应特别加以重视，及时传递，认真处理，以建立公司客户服务的良好信誉。
(2) 对客户的建议或投诉，其情节重大者，业务部应立即提呈主管副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，业务部自行酌情处理，但必须将处理结果，以书面或电话通知该客户。