驾校办公室工作人员承诺书

驾校办公室工作人员承诺书

为了进一步强化驾校的服务职能，增强全体办公室人员的服务意识，充分发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用和传递信息作用。达到“高素质、高质量、高效率”的要求，开创性地做好各项工作，本人自愿作出如下承诺：

一、严格履行工作承诺，强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，提高服务水平。工作中坚持文明用语，礼貌待人，服务周到，热忱为学员服务。

1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。

2、推出首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来电必接、一次告知”，努力做好上情下达、下情上传。努力创造和谐、顺畅的工作环境。

3、做好来电服务工作。电话咨询时，要语言文明，服务热情，即时答应；当面来访时，工作人员要礼貌待人，认真问清来访人需要解决什么问题，即时回答或告知具体办事途径，并做好来记录，必须时及时向领导汇报情况。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

4、做好接待服务工作。善始善终服务好学员，使学员高兴而来，满意而去。

二、认真做事，提高工效率

增强责任意识，严格按工作程序办事，坚持急事急办，特事特办，做到事事有着落、件件有回音。

1、办公室按规定认真做好工作。

2、遵守学校各项管理规定，保守秘密，不信口开河，不搬弄是非。不该说的话不说，不该办的事不办，不该传的言不传。弘扬正气，勇于开展批评和自我批评，努力形成团结奋进，无私奉献的良好作风。

3、坚持持证上岗、挂牌服务，主动接受学员的监督。

4、凡因服务态度和服务质量不好，遭学员投诉第一次罚款200元，第二次罚款500元。

承诺人：

年月日

驾校教练员承诺书

为规范我校经营教学行为，提高培训质量，优化培训服务，维护教学双方合法权益，做学员满意，社会认可的文明驾校，我本人严格自律，接受监督。特承诺如下：

七要：

一、全体教练人员、工作人员要严格遵守交通法规和驾驶各项规章制度，做遵纪守法的模范。

二、要牢记驾校“让每一位学员都满意”的办学宗旨，服从管理，顾全大局，团结友爱，以校为家，维护驾校的集体荣誉。

三、要作风正派，积极工作，恪守良好的职业道德。对学员高度负责，竭诚为学员提供良好的服务，积极提高培训质量。

四、要教学育人，廉洁自律，从严要求，处处为学员做好表率。

五、要增强节约意识，严格报修制度，考核训练用油，努力降低训练成本。

六、要爱护车辆，妥善保管车辆工具和教学器材，保持车容整洁和技术状况良好。

七、要着装整齐，配戴胸卡，维护办公室、场地秩序和卫生。

九不准

一、严格上班制度，不准撤离职守。如果发现脱岗现象，第一次提出警告并处罚200元，第二次发现罚款500元。如在教练离岗期间发生交通事故，由此造成的经济损失概由教练员负责。

二、不吃、拿、卡、要，不准直接或变相向学员索要现金，烟、酒或接受吃请。一经查实，第一次罚款500元，二次1000元，三次予以辞退，决不姑息迁就。

三、不准用教练车办私事或揩公家油，如有违反，第一次扣发工资200元，第二次即予以辞退。如因教练员私车发生安全事故，所造成的事故损失概由当事人全部负责。

四、不准酿酒和酒后驾车或训练。如有违反，一经发现即予辞退。由此造成的事故损失概由教练员负责。

五、不准瞒报交通事故。训练中造成交通事故，必须妥善处理，及时上报办公室负责人。否则，除扣发教练员月基本工资外还要视情加重处罚。

六、不准私自更改训练路线和擅自缩短训练时间，如需延长训练时间必须报经办公负责人同意，否则，一经发现予以扣发500元工资。由于改变路线造成的事故损失，完全由教练员负责。

七、不准打架、赌博，违反者每次扣发工资500元，情节严重的交由公安机关处理。

八、不准粗暴教学和辱骂学员，初次违反者给予严重警告并停止带班，第二次违反予以辞退。

九、不准擅自安排非本校学员或调换学员上车训练，初次违反扣发工资500元，第二次违反扣发工资1000元。再次违反予以辞退。

以上要求我在校工作期间坚决执行，接受驾校和学员监督，如有

违反自愿接受处理并签字承诺。

承诺人：

年月日