碧桂园物业服务品质管理规定
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
碧桂园服务管理制度
碧桂园服务管理制度第一章总则第一条为规范和统一碧桂园服务管理的实施，保障服务质量、提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于碧桂园旗下各项目的服务管理工作，涵盖服务态度、服务流程、服务标准等内容。
第三条碧桂园各项目经理及服务人员应严格遵守本制度，确保服务工作按规定进行。
第四条碧桂园总部设立服务管理部门，负责对各项目的服务管理工作进行监督、指导和评估。
第五条碧桂园总部每年对各项目的服务管理情况进行考核，根据考核结果进行奖惩。
第二章服务态度第六条服务人员应以“客户至上、服务至上”为宗旨，为客户提供周到、贴心的服务。
第七条服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动倾听客户的需求，提供专业的服务建议。
第八条服务人员应以亲切、礼貌的态度对待客户，不得出现无礼、冷淡等现象。
第九条服务人员应注重细节、注重个性化服务，针对不同客户的需求进行差异化服务。
第十条服务人员应遵守公司规定的工作服装和仪容要求，保持整洁、端庄。
第三章服务流程第十一条服务人员应熟练掌握公司提供的服务流程，确保服务工作按规定进行。
第十二条服务人员在与客户进行沟通和交流时，应按照规定的流程顺序进行，不得擅自脱离流程。
第十三条服务人员在处理客户问题和投诉时，应按照公司规定的流程进行处理，及时解决问题。
第十四条服务人员在完成服务工作后，应按照公司规定的流程进行客户满意度调查，及时掌握客户反馈信息。
第四章服务标准第十五条公司将制定统一的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时效等方面的规定。
第十六条服务人员应严格按照公司制定的服务标准执行，确保服务质量符合标准要求。
第十七条公司将定期组织对服务标准进行评估和更新，确保其符合客户需求和市场变化。
第五章督导和考核第十八条公司将建立定期的督导机制，对各项目的服务管理工作进行检查和指导。
第十九条公司将建立客户投诉制度，对客户投诉进行跟踪和处理，保障客户权益。
第二十条公司将根据项目的服务管理情况进行考核，对表现优秀的项目予以奖励，对表现不佳的项目予以处罚。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
为了确保物业管理工作的高效有序，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保证业主的福祉和满意度。
本文将对碧桂园物业的管理制度进行详细介绍。
二、入职培训制度为了确保物业管理人员具备专业知识和良好的服务态度，碧桂园物业设立了完善的入职培训制度。
新员工入职后，将接受一系列的培训，包括物业管理的基本知识、服务技巧、安全操作规程等。
通过培训，员工能够更好地适应工作，并为业主提供全方位的专业服务。
三、设施设备维护制度为了保证小区内的设施设备处于良好的运行状态，碧桂园物业建立了设施设备维护制度。
物业管理人员定期巡检小区内的设施设备，以发现并解决潜在问题。
同时，物业还制定了设备维护计划，对设备进行定期的维护和保养，以延长设备的使用寿命和保持其正常运行。
四、安全管理制度安全是小区居民关注的重要问题，为此，碧桂园物业制定了安全管理制度。
物业管理人员定期组织安全巡逻，确保小区内的安全防范工作得到落实。
此外，物业还配备了专业的安全设施，如监控系统、门禁系统等，以提高小区的安全性。
同时，物业还开展安全演练活动，提高员工的应急处置能力。
五、环境卫生管理制度碧桂园物业注重小区的环境卫生管理，为了保持小区整洁的环境，物业制定了环境卫生管理制度。
物业管理人员定期进行小区的清洁和维护工作，包括道路清扫、垃圾分类处理等。
同时，物业加强了对业主和租户的环境教育，提倡大家共同参与环境保护，保持小区的整洁和美观。
六、服务水平评价制度为了不断提高服务质量，碧桂园物业建立了服务水平评价制度。
物业定期对业主进行服务满意度调查，收集意见和建议，并进行分析和整理。
根据评价结果，物业将改进服务，并持续提高工作质量，以满足业主的需求和期望。
七、投诉处理制度碧桂园物业重视业主的意见和反馈，建立了投诉处理制度。
业主可以通过电话、邮件或现场登记方式提出投诉，物业将及时处理并给予回复。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园物业服务品质管理办法旨在确保碧桂园物业服务的品质和质量，并提供细致、高效、可靠的物业管理服务。
本文档详细介绍了碧桂园物业服务的管理流程、服务标准和质量控制措施。
2. 管理流程2.1 物业服务接受与申请物业服务接受与申请是物业服务管理流程的第一个环节。
居民可以通过线上或线下渠道向物业管理部门提出服务申请，包括维修、保洁、安保等事项。
物业管理部门将及时受理并记录服务需求。
2.2 服务计划与分派物业管理部门根据申请的服务需求制定服务计划。
在制定服务计划时，会考虑居民需求的紧急程度和资源的合理分配。
然后，物业管理部门将服务任务分派给相应的物业服务人员。
2.3 服务执行与监控物业服务人员根据服务计划执行各项服务任务。
在执行过程中，物业管理部门将对服务过程进行监控，确保服务的准确性、及时性和专业性。
物业服务人员需按照事先确定的服务标准完成各项任务。
2.4 服务验收与反馈居民在服务完成后进行验收，并提供相关反馈。
物业管理部门将根据反馈及时调整和改进服务质量。
对于存在问题或不满意的情况，物业管理部门将积极与居民沟通，并采取措施解决问题。
3. 服务标准碧桂园物业服务的品质管理依赖于明确的服务标准。
以下是几个物业服务的标准示例：3.1 保洁服务标准•室内清洁：包括地面、墙壁、门窗、家具等的清洁和擦拭。
•室外清洁：包括公共区域道路、绿化带、垃圾桶等的清扫和清洁。
•公共区域清洁：包括电梯、楼道、会所等公共区域的清洁和卫生维护。
3.2 维修服务标准•响应时间：对于紧急维修，物业服务人员将在2小时内到达现场；对于一般维修，物业服务人员将在48小时内响应。
•修复质量：物业服务人员将以专业的技术和标准，确保维修工作符合质量要求和安全标准。
3.3 安保服务标准•24小时监控：公共区域和重要场所将安装监控设备，以确保居民的安全。
•出入管理：物业服务人员将进行严格的出入管理，确保小区内的人员和车辆的合法进出。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度1. 介绍碧桂园物业，作为一家知名的物业管理公司，一直以来致力于为居民提供高品质的物业管理服务。
为了确保良好的社区生活环境和居住体验，碧桂园物业建立了一套严谨的管理制度，以确保其管理工作的高效性和专业性。
2. 组织结构碧桂园物业的管理组织结构包括主管部门、部门管理人员和现场管理人员。
主管部门负责整体规划和决策，部门管理人员负责具体的工作安排和督导，现场管理人员负责日常的操作和维护。
3. 居民参与为了确保管理决策的公正性和透明性，碧桂园物业鼓励居民积极参与社区事务的讨论和决策过程。
物业公司定期组织居民代表大会，就重要事项进行讨论和投票表决，以确保居民的声音被听到并得到尊重。
4. 保安管理碧桂园物业重视社区安全，建立了严格的保安管理制度。
物业公司配备专业的保安人员，并与当地公安机关合作，确保社区的治安状况良好。
此外，物业公司还安装了监控设备，定期巡逻，确保社区的安全。
5. 绿化景观管理碧桂园物业注重社区的绿化景观，致力于打造美丽的居住环境。
物业公司定期对社区的绿化景观进行维护和修剪，并提供专业的园艺服务。
同时，物业公司还组织居民参与绿化项目，增强社区的凝聚力和美观性。
6. 设施设备管理碧桂园物业管理着社区的各项设施和设备，包括水、电、燃气等基础设施的维护和管理。
物业公司定期进行巡检和维修，确保设施设备的正常运行，提供良好的生活条件和便利。
7. 卫生环境管理碧桂园物业致力于社区的卫生环境管理，定期进行清洁、消毒和垃圾处理等工作。
物业公司配备专业的清洁人员，并建立垃圾分类和回收制度，提倡居民养成良好的卫生习惯。
8. 投诉处理碧桂园物业非常重视居民的意见和建议，对于居民的投诉，物业公司建立了快速反应机制。
居民可以通过电话、电子邮件或者物业办公室提交投诉，并将在24小时内给予回复和处理，确保问题得到妥善解决。
9. 社区活动为促进邻里关系和社区凝聚力，碧桂园物业定期组织各类社区活动。
这些活动包括节日庆祝、志愿者活动、健身活动等，旨在为居民提供一个充满活力和温馨的社区生活。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
碧桂园物业管理制度
碧桂园物业管理制度第一章总则第一条为规范和完善物业管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度实行全员参与、全方位管理，具体贯彻落实由物业管理公司负责。
第三条本制度适用于碧桂园小区内所有物业管理工作。
第四条本制度由物业管理公司负责解释和实施，经业主委员会审议通过后生效。
第五条物业管理公司应对本制度的宣传工作进行细致的部署，确保全体业主和工作人员了解并遵守本制度。
第二章管理机构和职责分工第六条物业管理公司设立物业管理委员会。
第七条物业管理委员会由物业管理公司负责召集，由小区内的业主代表和相关管理人员组成。
第八条物业管理委员会的职责包括：制定小区内的管理细则、审议并监督物业管理公司的工作、解决小区内业主的纠纷等。
第九条物业管理公司设立部门包括：综合管理部、保洁部、保安部、绿化部等。
第十条各部门的职责分工明确，具体工作由各部门负责人和员工共同协作完成。
第三章服务内容第十一条维护小区内的公共设施设备，保证业主的正常生活和工作。
第十二条维护小区的生态环境，保证小区内的绿化和景观的维护。
第十三条做好小区内的安全防范工作，保证业主的人身安全和财产安全。
第十四条开展文化活动和社区服务，提高业主的生活质量。
第四章服务标准第十五条做好小区内的日常维护工作，保持小区环境整洁有序。
第十六条做好小区内的安全巡逻工作，保证小区内的安全。
第十七条在小区内开展一些社区服务活动，提高业主的满意度。
第十八条物业管理公司应每季度对小区内的服务进行满意度调查，并及时整改不足之处。
第五章管理制度第十九条物业管理公司在小区内应建立健全的制度框架，做好各项管理工作。
第二十条物业管理公司应建立完善的管理制度，规范公司内部的工作。
第二十一条物业管理公司应建立信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。
第二十二条物业管理公司应进行定期和不定期的内部检查，确保各项管理工作的顺利开展。
第二十三条物业管理公司应及时公布小区内的管理规定，让业主充分了解。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法一、基本原则1.服务导向：以客户需求为导向，秉持“以客户为中心，满足客户需求”的服务理念。
2.效率优先：高效率的服务是品质管理的核心，提供时效性和高效率的服务是物业公司应当遵循的原则。
3.全员参与：在品质管理过程中，全体员工都应参与其中，形成共同行动的品质管理体系。
4.持续改进：在保证服务品质的前提下，持续提升品质标准和服务水平，以适应客户需求的不断变化。
二、组织架构和职责1.品质管理组织：碧桂园物业公司设立品质管理组织，负责物业服务品质管理的规划、实施和监督，确保服务品质符合公司标准。
2.职责划分：品质管理组织将各类任务分配给相应的部门或个人，确保各项服务都能得到适当处理。
三、服务标准和指南1.服务标准：制定明确的服务标准，包括服务质量、服务流程、服务时间等方面的内容，以规范物业服务行为。
2.服务指南：针对不同需求提供服务指南，指导员工在业务处理过程中的具体操作步骤和注意事项。
四、培训和考核1.培训机制：建立完善的培训机制，确保员工了解服务品质管理的相关要求和操作规范，提高服务意识和自我管理能力。
2.考核制度：建立科学的考核制度，定期对员工的服务品质进行考核，激发员工的服务动力和积极性。
五、投诉处理机制1.投诉受理：设立专门的投诉受理部门，及时接收客户投诉，并对投诉进行记录和分类。
2.投诉处理：制定投诉处理流程，严格按照流程进行投诉处理，及时回复客户并解决问题。
六、技术支持和设备保障1.技术支持：碧桂园物业公司提供合适的技术支持，确保物业设施和设备的正常运行和维护。
2.设备保障：建立设备保障机制，及时对设备进行检查和维护，确保设备安全、功能完好，满足客户需求。
七、沟通和改善1.宣传推广：加强对服务品质管理办法的宣传推广，让客户了解物业服务品质管理的重要性和具体实施情况。
2.反馈机制：建立反馈机制，向客户征求对服务品质的意见和建议，并及时作出回应。
3.改进措施：根据客户反馈和市场需求，不断优化服务品质管理办法，提出改进措施和创新举措。
碧桂园物业管理方案全文则
提高物业价值
通过有效的管理和维护，提高 物业的使用价值和市场价值。
提升业主或使用者的满意 度
通过提供优质的服务，满足业 主或使用者的需求和期望，提 升他们的满意度和忠诚度。
实现可持续发展
通过环保、节能等措施，实现 物业的可持续发展和社会责任 。
03
碧桂园物业管理方案
管理方案概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高 物业管理的效率和品质，提升业 主的满意度和居住体验而制定的
04
物业管理实施措施
实施措施概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高物业管理的效率和品质，确保业主享受到更好的居住体验 而制定的。该方案基于碧桂园集团多年的物业管理经验和对市场需求的深入了解，旨在通 过科学、规范的管理措施，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
方案目标
本方案的实施旨在提高物业管理的整体水平，具体目标包括：提高物业设施设备的完好率 ，降低故障率；优化物业服务流程，提高服务效率；加强安全管理，降低事故发生率；提 高业主满意度，提升品牌形象。
• 评估方法：采用问卷调查、访谈、数据统计等方法对方案的实施效果进行评估 。通过对业主的满意度和投诉率进行统计和分析，了解业主对物业管理的评价 和需求；通过对物业管理的成本效益进行分析，了解方案的经济效益和社会效 益。
• 评估流程：第一步：制定评估计划和时间表，明确评估任务的责任人、时间节 点和预期成果。第二步：收集和分析数据，包括业主满意度调查、投诉率统计 、物业管理成本效益分析等。第三步：撰写评估报告，总结方案的实施效果， 提出改进意见和建议。第四步：将评估报告提交给相关部门和管理层，为物业 管理决策提供参考。第五步：对方案的不足之处进行改进和完善，提高物业管 理的综合水平。
碧桂园物业服务品质管理规定
碧桂园物业服务品质管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-碧桂园物业服务品质管理办法目的为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。
组织形式总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。
监评标准《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
监评周期总部专项检查：不定期；区域常规检查：每季度一次。
监评小组构成总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；区域常规检查：由区域指定人员组成。
监评原则按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
监评及考核方法总部专项检查监评方法品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专项检查成绩对分公司产生行政影响。
专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度碧桂园物业作为一家专业的物业管理服务提供商，一直致力于为不同社区、小区提供全方位的优质物业管理服务。
为了确保社区居民的舒适和安全，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保障物业管理工作的高效性和规范性。
下面将重点介绍碧桂园物业的管理制度。
一、物业管理流程1. 指定项目经理和团队：碧桂园物业会为每个管理项目指定专属的项目经理和管理团队，他们负责整个项目的日常管理和维护工作。
项目经理享有一定的自主权，可以根据实际情况灵活调配团队资源。
2. 定期巡视和维护：物业管理团队将定期巡视社区内的各项设施设备，确保其正常运行和安全性。
同时，会进行维护和修缮工作，及时解决居民反映的问题。
3. 居民服务：物业管理团队会定期组织与居民的互动交流，例如开展社区活动、召开居民座谈会等，以了解居民的需求和意见，并及时作出相应改进。
二、安全管理1. 24小时保安巡逻：碧桂园物业将为社区配备24小时不间断的保安值守，保证社区的安全。
保安巡逻团队会定期巡视社区环境，及时发现和处理各类安全问题。
2. 出入管理：物业会严格控制社区大门的出入口，采用电子门禁系统进行管理。
只有居民和经过授权的人员才能进入社区，有效维护社区的安全性。
三、环境卫生管理1. 定期清洁：物业管理团队会定期组织清洁工作，对社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等进行清理和维护，以确保居民的生活环境整洁。
2. 垃圾分类处理：碧桂园物业重视环境保护和垃圾分类工作，会通过宣传教育、设置分类垃圾桶等方式，引导居民正确分类处理垃圾。
四、投诉处理1. 投诉受理：物业管理团队设立专门的投诉受理渠道，居民可以通过电话、邮件等方式提交投诉，并确保及时受理和回复。
2. 快速处理：物业会设立专职人员负责处理投诉事项，合理分配资源，尽快解决问题，以保证居民的合法权益。
五、费用管理1. 费用透明：物业管理团队会制定明细的物业费用清单，并向居民公开，确保费用的透明度和合理性。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言在现代社会，物业管理在房地产行业扮演着至关重要的角色。
作为一个拥有众多业主和大量房产的房地产开发商，碧桂园深刻意识到优质物业管理对于业主的满意度和社区的良好运营至关重要。
因此，碧桂园物业制定了一套完备的管理制度，以确保在物业管理过程中保持高效、专业和贴心的服务。
二、公司理念和价值观1. 服务至上：碧桂园物业始终坚持以提供优质服务为核心，始终将客户满意放在首位。
2. 以人为本：公司重视员工的培训和发展，认识到员工的专业素养是优质物业管理的基础。
3. 诚信操守：公司倡导诚实守信、严格遵守法律法规，以及客户和员工间的公平交流。
三、物业管理流程1. 入驻管理碧桂园物业在业主入住前提供全面的准备工作。
这包括：- 协助开发商确保房屋交付前的检查和整理。
- 组织入住指南的编制，详细介绍社区的设施、规定和相关方便信息。
- 协助业主填写入住相关的手续和文件。
2. 安全管理作为物业管理的重要一环，安全管理涵盖以下内容：- 制定针对社区的安全计划，包括24小时监控、安全巡逻和出入管理等。
- 组织职工进行安全知识和技能培训，提高应对突发事件的能力。
- 定期进行安全演练和应急预案的更新。
3. 设施维护为确保社区的设施设备保持良好状态，物业管理制度包括以下方面：- 制定设施维护计划，定期检查和保养公共区域的设施。
- 及时修复和维护设施中的故障，例如电梯、消防设备等。
- 监督和管理物业内的垃圾处理以及绿化养护。
四、业主服务碧桂园物业始终将业主的需求和利益放在首位，提供优质的服务，包括：- 协助业主解答关于物业规定和手续的疑问。
- 组织业主参与社区活动并提供相关服务，如儿童游乐设施和社区健身设施的预约和管理等。
- 定期与业主进行沟通，收集意见和建议，并及时回应和处理业主的投诉。
五、社区发展为了促进社区的可持续发展，碧桂园物业推行以下管理制度：- 积极参与社会公益事业，组织社区义工活动和环保行动。
- 鼓励居民参与社区管理和决策，定期组织业主大会和居民代表选举。
碧桂园物业考核标准及制度
碧桂园物业考核标准及制度引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，对于提高居民生活质量、促进社区和谐发展具有重要意义。
碧桂园作为一家领先的房地产开发商和物业管理公司，致力于为客户提供卓越的物业管理服务。
为了确保物业管理的高效运营和服务质量的持续改进，碧桂园物业制定了一套完善的考核标准和制度。
一、考核目标碧桂园物业的考核目标是建立一个高效、透明、规范的管理体系，通过考核评估，激励物业管理人员以优质的服务回馈客户，提高整体管理水平，并确保物业业主和居民的满意度。
二、考核内容1. 物业管理服务质量物业管理服务质量是考核的核心内容，主要包括以下方面：•保安管理：对小区内的安全风险进行评估和管理，确保小区的安全有序；•环境卫生：维护小区的环境整洁，及时清理垃圾和保持公共区域的卫生；•设施设备维护：对小区内的公共设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行；•天然气供应：管理小区的天然气供应，确保供气安全和可靠性；•绿化景观管理：对小区内的绿化景观进行定期养护和维护，提高居住环境质量；•客户服务：提供优质的客户服务，解答业主和居民的咨询和投诉。
2. 物业管理流程和规范执行物业管理流程和规范执行是考核的关键要素，主要包括以下方面：•工单管理：对物业管理过程中产生的各项工单进行跟踪和协调，确保及时解决居民问题；•报修管理：对居民报修进行统一管理，保证快速响应和及时修复；•入住管理：对新入住业主的资料登记和手续办理进行规范化管理；•安全管理：制定安全管理制度，并定期进行安全演练和培训；•法律合规：确保物业管理的各项工作符合法律法规的要求，做到合法合规经营。
3. 物业管理团队建设物业管理团队建设是考核的重要组成部分，主要包括以下方面：•培训与提升：定期开展物业管理人员的岗前培训和定期培训，提高管理人员的业务水平；•岗位责任明确：明确物业管理人员的岗位职责和工作目标，建立健全的岗位责任制；•人员激励机制：建立激励机制，根据工作业绩对物业管理团队进行评价和奖惩。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度物业管理是一个较为庞大的系统，不论是小区的管理还是商业区的管理，都是必不可少的。
而碧桂园物业作为房地产企业，其物业管理制度尤为值得探讨。
一、物业管理的主要职责物业管理的主要职责包括维护、管理、运营、服务等多个方面。
在碧桂园物业中，这些职责被明确地分为四个方面：1. 安全防范：主要指对小区内的人员和物品进行保护和安全防范。
包括设置门卫、安装门禁系统、保安巡逻等。
2. 环境卫生：主要指对小区内的环境进行清洁、整洁、美观的维护。
包括垃圾清理、绿化养护、公共设施维护等。
3. 设施设备：主要指对小区内的设施和设备进行维护和管理。
包括电梯维护、水、电、暖等公共设施的维修保养和管理。
4. 居民服务：主要指在居民生活、出行等方面提供帮助和服务。
包括咨询服务、接送服务、活动组织等。
以上四个方面是碧桂园物业管理的主要职责，每个方面都有相应的管理人员以及操作指引，从而确保物业管理的规范化、专业化和效率化。
二、物业管理的流程管理碧桂园物业管理采用了一系列的流程管理，从而确保工作流程的标准化和规范化。
其中，主要的流程包括告警流程、报修流程、投诉处理流程和巡检流程等。
在告警流程中，碧桂园物业管理设置了紧急报警电话，确保安全问题的及时处理和应对。
在报修流程中，物业管理将报修服务分为紧急报修和普通报修两种，给予不同范围内的服务反馈时间从而确保及时响应和快速解决。
在投诉处理流程中，统一设置专门的投诉处理热线，让市民可以通过电话、微信、短信等多种方式对物业管理提出投诉和意见。
在巡检流程中，物业管理对巡检的内容和程序进行了详细规定，每个巡检员都有其指派的巡检区域和任务，确保全面覆盖的同时做到全面细致。
三、物业管理的工作考核物业管理需要遵循一定的标准和规范，而工作考核就是对这些标准和规范的有效检验。
碧桂园物业的工作考核主要涉及到四个方面：1. 人员考核：考核物业人员的素质、业务能力、工作态度以及达成工作目标的能力。
碧桂园物业管理规章制度
碧桂园物业管理规章制度第一章总则第一条为规范和完善碧桂园物业管理工作，维护业主权益，提高物业管理水平，树立良好物业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于碧桂园内所有业主、住户、职工及其他在物业管理区域内从事任何活动的人员。
所有相关人员应严格遵守本规章制度，共同维护和改善居住环境。
第三条碧桂园物业管理部门是实施本规章制度的主要责任单位，必须加强对物业管理工作的监督和管理，维护物业管理秩序。
同时，要积极宣传、教育、培训业主、住户，增强责任意识和规章制度意识。
第四条本规章制度由碧桂园物业管理部门负责解释。
对违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，情节严重者，将依法追究法律责任。
第二章环境卫生管理第五条业主、住户应保持环境卫生，不得乱扔垃圾，不得私自倾倒污水、垃圾，不得损坏公共绿地、房屋设施。
如有违反者，将被处以警告、责令整改或罚款等处罚。
第六条业主、住户应定期清洁户外区域，如道路、楼梯、门厅、花园等，保持整洁。
对于大件物品、杂物、废弃物等，应按照物业规定的时间和方式处理。
第七条碧桂园物业管理部门应建立环境监测制度，对公共区域的清洁、卫生状况进行定期检查，并及时进行整改。
对于存在环境污染的情况，应立即处理并追究责任人的责任。
第三章安全管理第八条业主、住户应加强安全防范意识，严禁私拉乱接电线、使用过期电器、私自改装电路等行为。
如发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告，协助进行处理。
第九条业主、住户在使用公共设施时，应注意安全，不得在楼道、楼梯间等公共区域乱放杂物，以免影响消防通道畅通。
如发生火灾、漏水等紧急情况，应立即拨打报警电话并向物业管理部门报告。
第十条碧桂园物业管理部门应定期进行安全隐患检查，对发现的问题应及时整改。
同时要加强安全宣传教育，提高业主、住户的安全意识。
第四章物业设施管理第十一条业主、住户应妥善使用和保护物业设施，不得私自破坏公共设施，不得擅自改动公共设施的外观和结构。
如有发现问题应及时向物业管理部门报告。
碧桂园物业管理方案范本
碧桂园物业管理方案范本第一章综合管理一、管理目标碧桂园物业管理方案的管理目标是为业主提供优质、高效的物业管理服务，确保小区的安全、整洁、和谐，提升居住环境品质，满足业主的住房需求，增加业主的生活幸福感，保障业主的合法权益。
二、管理原则1. 服务至上：以“客户至上、服务至上”为宗旨，提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
2. 公平公正：遵守法律法规，保障业主的合法权益，对待业主公平公正，公开透明。
3. 管理规范：建立规范的管理制度和流程，保证物业管理的科学化、规范化。
4. 专业化管理：提供专业的物业管理服务，不断提升管理水平和服务质量。
5. 和谐共赢：倡导业主、物业公司和管理团队之间的合作与沟通，打造一个和谐共赢的物业管理环境。
三、管理内容1. 安全管理：加强小区安全巡查、保安巡逻，确保小区的安全和秩序。
2. 环境卫生：定期清理小区卫生和绿化，保持小区环境整洁美观。
3. 设施设备维护：对小区的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
4. 服务管理：提供贴心的居家服务、便民服务等，增加业主的生活幸福感。
5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
6. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉建议，解决各类问题。
7. 信息公开：定期向业主公开物业管理的工作内容、工作进展、工作成果等信息，提升公开透明度。
第二章组织架构一、管理团队1. 总经理：负责整个物业管理工作的总体规划和领导。
2. 行政主管：负责物业管理的日常行政工作，协调各部门之间的关系。
3. 安防主管：负责小区的安全管理工作，保障小区的安全。
4. 环卫主管：负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁美观。
5. 设施维修主管：负责小区的设施设备维护工作，确保设施设备的正常运转。
6. 服务主管：负责小区的居家服务、便民服务等工作，提高业主的生活幸福感。
7. 社区活动主管：负责组织社区活动，增加业主之间的交流互动。
碧桂园小区物业管理方案
碧桂园小区物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快，小区物业管理成为城市居民生活中不可或缺的一部分。
良好的小区物业管理不仅直接影响着居民的生活质量，还关系着小区的形象以及居民的安全和幸福。
碧桂园小区作为一个高档住宅小区，对其物业管理提出了更高的要求。
为了提高碧桂园小区的物业管理水平，我们制定了碧桂园小区物业管理方案，旨在提供更加全面、高效、便捷的物业服务。
二、小区物业管理方案1. 人员配备我们将优化小区物业管理团队，提高管理水平。
具体包括：(1) 设立小区物业管理委员会成立由业主代表和物业公司管理人员组成的小区物业管理委员会，负责监督和管理小区物业管理工作，为居民提供一个平等、公正的参与平台。
(2) 增加保安人员根据小区的规模和居民数量，合理增加保安人员配备，加强小区的治安保卫工作，确保小区的安全稳定。
(3) 培训物业管理人员对小区物业管理人员进行专业培训，提高他们的综合素质和服务意识，提升服务水平和管理能力。
2. 设施设备维护我们将加强小区内部设施设备的维护和管理，确保小区环境的整洁、美观。
具体包括：(1) 定期巡查建立定期巡查制度，对小区内部设施设备进行全面检查，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
(2) 维修保养建立设备维护保养档案，对小区设施设备进行定期维修保养，延长设备使用寿命，提高设备运行效率。
(3) 绿化养护加强对小区内的绿化养护工作，精心打理花草树木，营造良好的生活环境。
3. 安全管理我们将加强小区的安全防范工作，确保小区的安全稳定。
具体包括：(1) 安全防范措施加强小区的安全防范工作，安装安全防范设备，提高小区的安全防范能力。
(2) 火灾预防定期组织进行安全演练，提高居民的火灾应急处理能力，确保小区的火灾安全。
(3) 社区治安加强小区的治安巡逻工作，提高居民的安全感，消除社区治安隐患。
4. 服务质量我们将提高小区的服务质量，提供更加周到、细致的服务。
具体包括：(1) 服务热线设立小区物业服务热线，为居民提供24小时的便捷服务，及时解决居民的各类问题。
碧桂园示范区物业服务方案
碧桂园示范区物业服务方案碧桂园示范区物业服务方案一、服务目标1. 提供全面、高效、专业的物业管理服务，为居民提供舒适、便捷、安全的居住环境。
2. 为示范区保持良好的公共秩序、环境卫生和社区文明，维护示范区形象和品质。
3. 为业主提供贴心、温馨的家政服务，提高居民的生活品质。
二、服务内容1. 物业管理服务a. 秩序管理: 维护示范区的秩序，规范居民的行为举止，禁止吵闹、乱停乱放等行为。
b. 安全管理: 加强社区安全防范，安装摄像监控、安全门禁系统等设施，确保居民生活安全。
c. 环境卫生: 定期清洁公共区域、绿化带和楼道，保持示范区的整洁和美观。
d. 设施维护: 定期检查和维护公共设施设备，确保正常运行，如电梯、供水、供电等。
e. 故障维修: 提供及时的故障维修服务，处理居民反馈的各类问题，并在24小时内做出处理。
f. 技术支持: 提供技术咨询和解答，帮助居民解决电器维修和家居装修等问题。
2. 社区活动组织a. 社区活动: 组织丰富多样的社区活动，包括庆祝节日、体育竞技、文化演出等，增进居民之间的交流和认同感。
b. 课程培训: 开设各类兴趣课程和培训班，满足居民不同的学习需求和兴趣爱好。
c. 社区义工: 发起义工活动，组织居民参与社区公益事务，增强社区凝聚力。
3. 家政服务a. 保洁服务: 提供定期保洁服务，包括居民家庭的清洁和卫生消毒，确保居民居住环境的整洁和健康。
b. 保姆服务: 提供有经验的保姆，协助居民进行家务劳动和照料老人、儿童等工作。
c. 支持服务: 提供上门送洗、代购、代修等多种便民服务，方便居民的生活。
d. 住户协调: 统筹协调住户日常的各类家务事务，帮助居民解决家庭问题和矛盾纠纷。
三、服务流程1. 建立物业管理办公室，设立客户服务中心，提供全天候的咨询和服务接待。
2. 居民可通过电话、APP等多种渠道与物业服务中心联系，并提供紧急联系方式。
3. 物业服务中心负责处理居民报修、投诉等事务，确保及时处理和解决。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园作为一家知名的房地产开发商和物业管理公司，一直以来致力于提供优质的物业服务。
为了进一步提高物业服务品质，碧桂园制定了本《物业服务品质管理办法》。
本文件旨在规范物业服务流程、强化服务质量控制、提升客户满意度，确保碧桂园物业服务的可持续发展。
2. 服务准则为了确保碧桂园物业服务品质的达标与提升，制定以下服务准则：2.1 诚信服务1.与业主和业户建立良好的沟通渠道，及时共享信息；2.坚守承诺，履行合同义务；3.处理纠纷时，坚持公正、公平、公开原则；4.严禁收受横征暴敛费用，保持高度的诚信和道德操守。
2.2 维修与保养1.严格按照维修与保养流程进行工作，确保服务的及时性和高效性；2.引入智能维修系统，提高维修的准确性和可追溯性；3.定期开展设备设施巡检，及时发现隐患并采取相应措施；4.确保维修人员具备专业技能和良好的服务态度。
2.3 安全管理1.制定详细的安全管理计划，明确责任人和安全措施；2.定期进行消防演练和应急救援演练，提升员工应对突发事件的能力；3.加强设施设备的安全监测和维护，确保居民的生命财产安全；4.提供安全教育与培训，促使员工注重安全意识。
2.4 环境保护1.制定环境保护计划，并定期评估与改进；2.严格遵守相关环保法律法规，确保物业管理活动的环保合规性；3.合理利用资源，推广节能减排措施；4.加强垃圾分类教育与宣传，提倡低碳环保的生活方式。
3. 服务流程管理为了提供高效、统一、标准的物业服务，制定以下服务流程管理措施：3.1 服务流程制定1.根据不同物业类型，制定标准的服务流程和操作规范；2.确定服务环节和时间节点，明确各岗位职责；3.优化服务流程，提高工作效率。
3.2 服务质量控制1.建立服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估；2.设立服务质量考核指标，对物业服务人员进行绩效评估；3.将服务质量评估结果与奖惩机制相结合，激励物业服务人员提高工作质量。
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碧桂园物业服务品质管
理规定
公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
碧桂园物业服务品质管理办法
目的
为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
适用范围
适用于广东碧桂园物业服务有限公司。
组织形式
总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考
核。
监评标准
《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
监评周期
总部专项检查：不定期；
区域常规检查：每季度一次。
监评小组构成
总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；
区域常规检查：由区域指定人员组成。
监评原则
按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
监评及考核方法
总部专项检查
监评方法
品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专
项检查成绩对分公司产生行政影响。
专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
监评过程中，监评小组将通过各种方式（包括但不限于视频、照片、音频等）对扣分项进行记录，形成检查报告至该物业分公司，同时抄送所属物
业区域，由区域内部组织复检工作，检查报告也作为总部专项检查的
复检依据。
监评成绩
每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件），受评项目的分公司负责人及各部门负责
人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由品质管
理中心保留存档，复印件交由被监评区域或分公司保留存档。
每次监评结束后，监评小组现场召开监评总结会，分公司须根据监评存在问题及时制定整改计划，并落实整改。
如品质监评复检时，部分问题项分公司仍未有效整改，则双倍扣分。
结果应用
亮牌警告
总公司将对专项检查不达标的受检公司（）分公司负责人予以“黄牌警告”及通报批评，对限期未完成整改或同一单项业务板块连续抽检两次均
不合格，给予“红牌警告”，予以行政处分，如降职、降薪等。
专项检查不达标，指常规物业单项业务板块现场品质检查分数低于80分（百分制），销售案场（含已收楼混合型案场）现场品质检查分数低于90
分。
如各业务板块同时进行检查，各专项成绩独立进行结果应用。
例：对某楼盘进行品质检查，共涵盖了4个业务板块，其中2个业务
板块品质检查分数低于80分（若为销售案场则低于90分），则同时
开出2张“黄牌警告”，以此类推。
同一物业区域内累计出现三次“黄牌警告”（可能来自不同楼盘不同业务板块），予区域总监“黄牌警告”并通报，区域总监黄牌警告全年累
计达三次，即予“红牌警告”，给予行政处分，如降职、降薪等。
区域常规检查
监评方法
各物业区域指定人员按照所属区域项目全覆盖的原则监评分公司，以季度为检查周期，按照《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》及区域阶
段性重点工作对各业务板块进行常规检查。
监评成绩
每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件），受评项目的分公司负责人及各部门负责
人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由物业区
域保留存档，复印件交由被监评分公司保留存档。
区域季度品质监评成绩(按各业务板块)根据以下等级进行强制分布：
区域季度监评成绩作为该分公司品质监评分数，纳入年度绩效考核。
区域季度监评成绩作为该区域年度末位淘汰候选分公司名单的提报依据。
末位淘汰
各区域季度品质监评成绩需统一汇总，并于次季度的第一周内上报《xx区域xx 季度品质监评成绩汇总表》（详见附件）至品质管理中心，品质管理中心将公示各区域季度末位名单。
各区域第四季度品质监评需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度数据提报，品质管理中心将根据四个季度的区域品质监评分数对该区域所辖分公司进行综合排名，提取末位淘汰候选分公司名单。
每个区域已收楼项目综合排名最末1至2名（详见）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（常规物业）。
品质管理中心将组织专项检查小组对所有末
位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监评结果进行排名，排名最末5
位的分公司将给予分公司负责人降薪、降职处理，排名最末2位的区域
将给予区域负责人扣年度总绩效分数5分、降薪、降职处理。
每个区域销售案场项目（含已收楼混合型案场）综合排名最末1至2名（详见）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（销售案场），品质管理中心将
组织专项检查小组对所有末位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监
评结果进行排名，排名最末5位的分公司将给予分公司负责人降薪、降
职处理，排名最末2位的区域将给予区域负责人扣年度总绩效分数5
分、降薪、降职处理。
物业区域（管理项目10个（含）以上）年度需提报2个分公司作为末位淘汰候选分公司，物业区域（管理项目10个以下）年度需提报1个分公司作为末位淘汰候选分公司；若区域所辖分公司（常规物业或销售案场）数量分
别仅1个的，将以年度总公司专项检查监评分数确定是否纳入淘汰候选名单。
注意事项
工程板块，将根据项目有无电梯管理以及其他设施设备的接管情况进行分数占比调整；保洁、绿化板块，将根据项目是否委外进行分数占比调整。
如：分公司工程板块无电梯管理，则将此项对应的全部WIN指标分数，分别调整到工程板块其他类别，即相应提高其他类别的指标分值。
（详见
各板块WIN系统）
如专项检查过程中发现安全管理类重大失职，或经集团领导严厉批评且核准属实为品质管理严重渎职事件，视情况直接给予相应负责人降薪、降职处
理。
年度品质绩效考核成绩计算方法
物业区域年度品质绩效计算方法：
区域品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+总公司品质监评分数（70%）
WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；
总公司对末位淘汰候选分公司（常规物业、销售案场）进行复查，复查分数分别进行综合排名，并对排名结果进行对应绩效分数转换，排名第一位的
总公司品质监评分数得100分，排名最后一位的总公司品质监评分数得80分，其余区域的总公司品质监评分数=100-20/（参评区域个数-1）*（本区域名次-1）。
（注：取小数点的后两位）
例：如现有28个物业区域，①若某区域在末位淘汰检查中，排名第一，即该区域“总公司品质监评分数”为100分；②若某区域在末位淘汰检查中，排名第十，即该区域“总公司品质监评分数为100-［（100-80）/27］*9=分；③若某区域在末位淘汰检查中，排名最后一位，即该区域“总公司品质监评分数”为80分。
物业分公司年度品质绩效计分方法：
分公司品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+区域品质监评分数（70%）
WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；
区域每季度组织一次品质监评，分公司所取得的四个季度监评分数的平均分，即为该分公司“区域品质监评分数”。
特别奖惩权：分管副总裁及物业公司总经理有权根据分公司现场品质情况，在品质绩效总分数（百分制）的基础上加减10分。
附则
总公司品质管理中心检查时，各物业区域、各分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司总经理申诉，逾期不予受理。
物业公司总经理的意见将作为最终的监评结果。
物业区域检查时，各物业分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司品质管理中心申诉，逾期不予受理。
物业公司品质管理中心的意见将作为最终的监评结果。
总公司申诉邮箱：
品质管理中心申诉邮箱：
附件
《品质监评异常记录表》
《xx区域xx季度品质监评成绩汇总表》
本办法自发文之日起执行，解释权和修订权归品质管理中心所有。