网络游戏产品运营基础知识PPT课件

1. 低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输， 储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层 面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对 面。
网络游戏产品的独特产品特性
– 互动体验：网络游戏的体验包含着用户之间的互动，产品 的服务不仅仅意味着产品单方面提供给用户的体验，用户 得到的体验包含了产品和其它用户带来的互动。
网站
客服
运维
海外
片区 公关 法务
用户 CP商
运营 产品
策划 研发 程序
美术
战略 国际 财务 平台 其他内 广告
部产品
运营规划
– 规划就是逐级的目标制 定和分解细化
– 规划的正确建立在对于 产品，市场和用户的深 刻理解之上
– 规划的有效则建立在正 确的分解工作以及有效 执行上
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略
网络游戏产品运营基础知识
壹
网 络 游 戏 运 营 概 念 和 意 义
贰
网 络 游 戏 不 同 的 运 营 阶 段
叁
游 戏 运 营 涉 及 的 团 队
肆
游 戏 运 营 工 作 概 览
伍
游 戏 运 营 中 的 项 目 管 理
陆
运 营 项 目 的 各 种 成 败 案 例
目 录
何为运营？运营为何？
网游产品为何需要运营？
月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
日常产品运营工作——运营基础，缺一不可（运作性质）
日数投网对外竞用技
常据诉站外挂争户术
监分受维宣监对活研
控 和 运
பைடு நூலகம்
析 和 报
理 和 回
护 和 定
传 和 文
测 和 收
手 监 控
动 组 织
发 协 调
… …
维表单期案集和和和
管输反更撰防分管协
理出馈新写治析理助
项目的特征： – 目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种 服务； – 短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整 体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。 – 整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须 追求高的费效比，做到总体最优化。 – 多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面 的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的 指标需求。
案 例
运营专题性项目——运营工作的真正灵魂
– 版本开发策划项目 – 版本发布和更新发布项目 – 在线活动项目 – 宣传推广项目
• 线上推广项目 • 市场推广项目 • 渠道推广项目 • 地面推广项目 • 联合推广项目 – 商务合作项目 – 市场调查项目 1. 其他项目
什么称为项目 项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到 一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。
在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品 完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面 工作：
– 内测方案和计划的制定 – 产品测试版本的用户反馈与调查 – 早期的市场预热宣传 – 内测用户的组织和核心用户资源培养 – 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……） – 未来产品运营流程的建设
立项开发 封测
网络游戏产品的独特产品特性
– 持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体 验服务，网游产品提供的是“持续体验”服务，满足消费 者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高 层需求：自我实现 。
– 低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是 用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。
内测
公测
商业运营
在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作 重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作 包括：
– 产品的整体上市方案的制定和实施； – 公测日常运营流程的建立和运转； – 公测产品运营状况的监测和策略应对； – 为未来的商业化运营做出准备。
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在特定的市场环境下，只通过运营手段也能发挥出惊人的效 果 ，但是这种市场环境现在已经很难出现了。
一款自主研发的网游产品生命阶段
立项开发
研发
封测
内测
运营
公测
商业运营
随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来 越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则 会逐渐下降。
在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重 心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
– 产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究； – 新的产品版本研发和发布； – 重要的线上或者线下活动项目； – 产品的日常运营规范化； – 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
品牌 渠道 市场
商务 信息
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和 策略研究，一般包括以下方面工作：
– 参与产品的创意策划与立项评审 – 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 – 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 – 产品的辅助工作与各种资源的规划
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
网游产品和什么样的传统产品类似？
运营工作的意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分， 网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户 的真正产品。
网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且 正确的运营手段才能保证网游产品在激烈的市场竞 争环境下充满活力和竞争能力。
一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成以 上的市场增益效果。
– 虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低运营成本，高利 润的产品，虚拟产品的意义价值超过实际价值，往往不能 用传统的边际成本来衡量价值，它的营销思维和传统意义 产品很大不同。
1. 策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变的软件产品，相 比其它传统产品，它的运营策略将更加的丰富多变，为运 营者带来极大的想象空间。
恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一败 涂地。
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下 一个错误往往用十件正确的事情也难以挽回。
案 例
盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出来 的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金矿的门口，只有 “传奇”通过成功的地面营销推广与渠道营销相结合的手 段将一款二流游戏成功打造成为国内运营最成功的网游；