网络游戏产品运营基础知识PPT课件
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网络游戏运营概述(PPT28张)
预期目标：
3/10 WK1 4/10 WK5 5/10 WK9 6/10 WK13 6/30 WK15
版本 活动 专业
商城
宠物
公会
PK
游秀赛、爆汽车、QQ秀等 硬广、专区、新闻、其他软性
口碑
办事处 上海
枪手团、公会
网吧（客户端、宣传、活动）、学校、第三方合作 传统媒体、校园、网吧、电信 总计：
二、重点运营高峰）
二、重点运营环节-市场推广
市场推广常用术语——营销阶段
SWOT（一种分析方法，分别代表优势、劣势、机会、威胁） CPC（每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用） CPA（按注册成功支付佣金、网页游戏采用较多） CPS（营销效果指销售额、实体物品销售采用较多，如凡客诚品） CPM（广告条每显示1000次印象费用、17173和新浪等采用 ） PPC（根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式） SEM（搜索引擎营销） CB（封测、内测） OB（公测、开放测试）
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
3/10 WK1 4/10 WK5 5/10 WK9 6/10 WK13 6/30 WK15
版本 活动 专业
商城
宠物
公会
PK
游秀赛、爆汽车、QQ秀等 硬广、专区、新闻、其他软性
口碑
办事处 上海
枪手团、公会
网吧（客户端、宣传、活动）、学校、第三方合作 传统媒体、校园、网吧、电信 总计：
二、重点运营高峰）
二、重点运营环节-市场推广
市场推广常用术语——营销阶段
SWOT（一种分析方法，分别代表优势、劣势、机会、威胁） CPC（每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用） CPA（按注册成功支付佣金、网页游戏采用较多） CPS（营销效果指销售额、实体物品销售采用较多，如凡客诚品） CPM（广告条每显示1000次印象费用、17173和新浪等采用 ） PPC（根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式） SEM（搜索引擎营销） CB（封测、内测） OB（公测、开放测试）
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
互联网产品运营基础培训课件(PPT)(2024)
2024/1/28
解决方案
重新梳理产品定位和目标用户群体，制定符合需求的运营策略；优 化购物流程或服务流程，提高用户转化意愿。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/28
38
2024/1/28
16
数据处理与分析方法
数据清洗与整理
对收集到的原始数据进行清洗和整理，去除重复 、无效数据，确保数据质量。
数据分析方法
运用统计分析、数据挖掘等方法，对处理后的数 据进行深入分析，发现数据背后的规律和趋势。
数据可视化呈现
利用图表、图像等方式将数据可视化呈现，便于 理解和分析。
2024/1/28
个性化运营
针对不同用户群体和需求，提供个性 化的产品和服务，提高用户满意度和 忠诚度。
2024/1/28
社群运营
利用社交媒体和社群网络，建立用户 社群，增强用户之间的互动和交流， 提升品牌影响力。
跨界合作
与其他产业和品牌进行跨界合作，拓 展产品的应用场景和用户群体，提高 产品的竞争力和市场份额。
6
02
17
基于数据优化调整策略
2024/1/28
问题诊断与定位
根据数据分析结果，诊断产品存在的问题，并准确定位问题所在 。
优化策略制定
针对诊断出的问题，制定相应的优化策略，如改进产品功能、提升 用户体验等。
策略实施与效果评估
将优化策略落实到具体的产品改进中，并对实施效果进行持续跟踪 和评估，确保策略的有效性。
12
内容创意与策划
01
确定目标受众
了解目标受众的需求和兴趣点，为 内容策划提供依据。
内容规划
根据创意构思，制定详细的内容计 划和时间表。
《游戏运营培训》ppt课件
精选版
14
游戏运营培训
一、游戏市场推广
新产品推广的一般流程及相关工作
公测期 目标： “都来玩我吧！公测免费” 内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等 手段： 专业：大量广告、新闻、活动等 地推：网吧、校园、第三方合作等 口碑：事件营销、BBS、公会等 活动：各类线上活动RU拉新、适当落地网聚活动 点面结合、重点地区精耕 KPI： 广告投放效果（CPC、CPA、CPM、C高峰）
AARRR运营模型 Acquisition 用户获取(投入)。 Activation 用户活跃 Retention 用户留存 Revenue 用户转化(产出)。 Refer 用户传播价值。
AARRR运营模型 Promotion (推广) RU (Registered User) 注册用户 AU (Active User) 活跃用户 PU (Paying User) 付费用户 ARPU ( Average Rate Per Unit ) 用户每月平均消费
官方有奖调查：什么是你心中的天龙八部？ ChinaJoy展会 夏日热辣大抽奖活动（chinajoy配合活动） 官网改版，百家媒体齐贺喜
2006/8/12 七夕情话大赛
2006/8/17 17173工会联盟募集
2006/8/21 2006/8/27 2007/2/12
内测帐号官网抢注；17173内测号短信竞拍 金翎奖大选 珍兽台词设计大赛
职责范围：除游戏研发外所有的工作内容
存在的目的以及意义： 维护游戏世界的的正常运转以及持续发展 吸引用户使用产品 获得商业利益（核心）
精选版
3
游戏运营培训
一、游戏运营基本概念
游戏运营掌握方法论是关键，目前业界有两种方法论。两种方法论都是着眼于用户的生命周期，但同时 也是对投入回报的目标而完成体系的建设。PRAPA模型诞生于端游时代，其体系围绕在投入和回报层面 较多。同AARRR模型的最大不同在于，AARRR模型开始重视社交病毒传播，同时强化分析营销推广的 作用，因为在移动市场中，用户的获取方式从网吧地推、品牌硬广转变为纯粹的移动端流量，这种方式 使我们对效果的检测和分析变得更加直接和迅速。
游戏运营游戏数据分析ppt课件
况？
郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机
▪ ……这些问题的不回懂数答据、的都公需司求也数永远据无。法成为业界第一
二、重点运营环节-数据分析
▪ 运营工具 ▪ 活动生成工具 ▪ 数据处置工具 ▪ 商城运营工具 ▪ 客服工具
我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘 而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！
18
二、重点运营环节-客户效力
▪ 主要任务 ▪ 游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家称心、
放心 ▪ 普通大公司都提供7*24小时客户效力 ▪ 客服渠道包括： ▪ 〔call〕 ▪ 邮件〔mail〕 ▪ 论坛〔bbs〕 ▪ 〔fox〕 ▪ 网页即时通讯软件〔、MSN……〕 ▪ 当面客服等〔玩家接待〕
▪ 平均在线ACU〔Average Concurrent User〕
▪ 人均消费ARPU〔Average Rate Per Unit〕
▪ 活泼用户AU〔网游通常按照UV计算〕
▪ 登录用户UV
▪ 付费账号PU、活泼付费账号APA、充值与耗费金 额
▪ 实时监控〔按天统计分析〕、准确到每小时
▪ 收入
▪ 充值金额
10
二、重点运营环节-数据分析
▪ 中心数据 ▪ TS：平均在线时间(Time Spending) ▪ RU〔注册用户〕 ▪ 激活数、激活率 ▪ AU〔活泼用户〕、活泼率、统计方法各公司略有
不同〕 ▪ 当天登陆用户数(UV) ▪ 一周登陆几次的用户数 ▪ 当天游戏在线时间〔TS〕 ▪ 付费用户数〔PU〕、付费率、活泼付费用户
22
二、重点运营环节——结语
▪ 问题：他曾经最仇恨一次运营需求是什么？ ▪ 他的答案：？
快速、继续的 以用户需求为导向的 以数据分析为根底的
游戏运营(4)ppt课件
ppt精选版
6
二、重点运营环节-游戏活动
讨论：道具定价
某游戏到100级可以转生，目前100级玩家占所有玩家的10%，项目组准备退出转生道 具“洗髓丹”，请问这个道具的定价多少合适？为什么？
ppt精选版
7
二、重点运营环节-游戏活动
其他类活动
非常规性的活动，还有论坛活动、线下聚会、主题游园、 辩论赛、夏令营等。
ppt精选版
3
二、重点运营环节-游戏活动
在线类活动
表现方式：以在线时间作为判断依据，给予玩家一定的 奖励
活动地点：游戏内
适用范围及目的：
• 适用于游戏初期，吸引用户持续不断的探索游戏，减少流失 率
• 在游戏中后期，可以提升服务器的人气 • 让用户多开账号，用于特殊的宣传目的
活动奖品：
• 游戏内道具、虚拟币、经验等。
案例：网易冲200万在线活动、天下2新手在线礼包
ppt精选版
4
二、重点运营环节-游戏活动
商城类活动
表现方式：以游戏内商城作为基础，进行的各种形式的 促销活动。
活动地点：游戏商城
适用范围及目的：
• 是道具收费游戏获取收益的主要来源之一，是拉升游戏收入 的主要手段之一。
活动奖品：
• 超过平时的优惠
案例：
千人收益、消耗ARPU
ARPU计算公式
• 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) • 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
ppt精选版
20
二、重点运营环节-数据分析
其他数据
游戏用户等级分布
ppt精选版
21
二、重点运营环节-数据分析
其他数据
商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
网络游戏产品运营
• 低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是 用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。
• 低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输， 储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层 面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对 面。
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网络游戏产品运营
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网络游戏产品运营
游戏运营工作概览
• 好的游戏运营工作需要做到 • 完善和全面的规划 • 利用一切资源 • 谨慎制定策略，但是不放弃创新 • 把握每个机会 • 做好每个细节 • 贴近玩家 • 不断提高执行力 • 重视经验的积累
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网络游戏产品运营
案例
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网络游戏产品运营
• 在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
PPT文的运营阶段
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
• 在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助 和策略研究，一般包括以下方面工作：
• 参与产品的创意策划与立项评审 • 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 • 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 • 产品的辅助工作与各种资源的规划
• 抓住时机的事件营销
• 2002年，台湾有一位血型RH阴性的病人需输血急救。於是， 这位病人的朋友到台湾最大的网路游戏天堂各伺服器的公频 上寻找拥有该稀有血型的玩家帮忙，後来真的有找到，也救 了那个病人。於是，游戏橘子就创造出一把特殊的剑送给这 位捐血的玩家，全世界只有这麽一把。
• 注:据研究报告显示，台湾地区Rh阴性血型的人，只占约全人 口的千分之叁。大约占台湾7万人(而当中又要扣除Ｂ型、Ｃ 型、Ａ型肝炎、梅毒血清反应及ＡＩＤＳ等等的，可想而知， 真正能捐的人，少之又少。)
• 低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输， 储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层 面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对 面。
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网络游戏产品运营
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网络游戏产品运营
游戏运营工作概览
• 好的游戏运营工作需要做到 • 完善和全面的规划 • 利用一切资源 • 谨慎制定策略，但是不放弃创新 • 把握每个机会 • 做好每个细节 • 贴近玩家 • 不断提高执行力 • 重视经验的积累
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网络游戏产品运营
案例
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网络游戏产品运营
• 在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
PPT文的运营阶段
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
• 在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助 和策略研究，一般包括以下方面工作：
• 参与产品的创意策划与立项评审 • 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 • 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 • 产品的辅助工作与各种资源的规划
• 抓住时机的事件营销
• 2002年，台湾有一位血型RH阴性的病人需输血急救。於是， 这位病人的朋友到台湾最大的网路游戏天堂各伺服器的公频 上寻找拥有该稀有血型的玩家帮忙，後来真的有找到，也救 了那个病人。於是，游戏橘子就创造出一把特殊的剑送给这 位捐血的玩家，全世界只有这麽一把。
• 注:据研究报告显示，台湾地区Rh阴性血型的人，只占约全人 口的千分之叁。大约占台湾7万人(而当中又要扣除Ｂ型、Ｃ 型、Ａ型肝炎、梅毒血清反应及ＡＩＤＳ等等的，可想而知， 真正能捐的人，少之又少。)
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1. 低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输， 储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层 面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对 面。
网络游戏产品的独特产品特性
– 互动体验：网络游戏的体验包含着用户之间的互动，产品 的服务不仅仅意味着产品单方面提供给用户的体验，用户 得到的体验包含了产品和其它用户带来的互动。
网站
客服
运维
海外
片区 公关 法务
用户 CP商
运营 产品
策划 研发 程序
美术
战略 国际 财务 平台 其他内 广告
部产品
运营规划
– 规划就是逐级的目标制 定和分解细化
– 规划的正确建立在对于 产品，市场和用户的深 刻理解之上
– 规划的有效则建立在正 确的分解工作以及有效 执行上
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略
网络游戏产品运营基础知识
壹
网 络 游 戏 运 营 概 念 和 意 义
贰
网 络 游 戏 不 同 的 运 营 阶 段
叁
游 戏 运 营 涉 及 的 团 队
肆
游 戏 运 营 工 作 概 览
伍
游 戏 运 营 中 的 项 目 管 理
陆
运 营 项 目 的 各 种 成 败 案 例
目 录
何为运营？运营为何？
网游产品为何需要运营？
月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
日常产品运营工作——运营基础，缺一不可（运作性质）
日数投网对外竞用技
常据诉站外挂争户术
监分受维宣监对活研
控 和 运
பைடு நூலகம்
析 和 报
理 和 回
护 和 定
传 和 文
测 和 收
手 监 控
动 组 织
发 协 调
… …
维表单期案集和和和
管输反更撰防分管协
理出馈新写治析理助
项目的特征： – 目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种 服务； – 短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整 体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。 – 整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须 追求高的费效比，做到总体最优化。 – 多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面 的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的 指标需求。
案 例
运营专题性项目——运营工作的真正灵魂
– 版本开发策划项目 – 版本发布和更新发布项目 – 在线活动项目 – 宣传推广项目
• 线上推广项目 • 市场推广项目 • 渠道推广项目 • 地面推广项目 • 联合推广项目 – 商务合作项目 – 市场调查项目 1. 其他项目
什么称为项目 项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到 一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。
在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品 完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面 工作：
– 内测方案和计划的制定 – 产品测试版本的用户反馈与调查 – 早期的市场预热宣传 – 内测用户的组织和核心用户资源培养 – 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……） – 未来产品运营流程的建设
立项开发 封测
网络游戏产品的独特产品特性
– 持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体 验服务，网游产品提供的是“持续体验”服务，满足消费 者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高 层需求：自我实现 。
– 低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是 用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。
内测
公测
商业运营
在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作 重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作 包括：
– 产品的整体上市方案的制定和实施； – 公测日常运营流程的建立和运转； – 公测产品运营状况的监测和策略应对； – 为未来的商业化运营做出准备。
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在特定的市场环境下，只通过运营手段也能发挥出惊人的效 果 ，但是这种市场环境现在已经很难出现了。
一款自主研发的网游产品生命阶段
立项开发
研发
封测
内测
运营
公测
商业运营
随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来 越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则 会逐渐下降。
在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重 心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
– 产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究； – 新的产品版本研发和发布； – 重要的线上或者线下活动项目； – 产品的日常运营规范化； – 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
品牌 渠道 市场
商务 信息
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和 策略研究，一般包括以下方面工作：
– 参与产品的创意策划与立项评审 – 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 – 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 – 产品的辅助工作与各种资源的规划
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
网游产品和什么样的传统产品类似？
运营工作的意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分， 网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户 的真正产品。
网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且 正确的运营手段才能保证网游产品在激烈的市场竞 争环境下充满活力和竞争能力。
一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成以 上的市场增益效果。
– 虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低运营成本，高利 润的产品，虚拟产品的意义价值超过实际价值，往往不能 用传统的边际成本来衡量价值，它的营销思维和传统意义 产品很大不同。
1. 策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变的软件产品，相 比其它传统产品，它的运营策略将更加的丰富多变，为运 营者带来极大的想象空间。
恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一败 涂地。
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下 一个错误往往用十件正确的事情也难以挽回。
案 例
盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出来 的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金矿的门口，只有 “传奇”通过成功的地面营销推广与渠道营销相结合的手 段将一款二流游戏成功打造成为国内运营最成功的网游；
网络游戏产品的独特产品特性
– 互动体验：网络游戏的体验包含着用户之间的互动，产品 的服务不仅仅意味着产品单方面提供给用户的体验，用户 得到的体验包含了产品和其它用户带来的互动。
网站
客服
运维
海外
片区 公关 法务
用户 CP商
运营 产品
策划 研发 程序
美术
战略 国际 财务 平台 其他内 广告
部产品
运营规划
– 规划就是逐级的目标制 定和分解细化
– 规划的正确建立在对于 产品，市场和用户的深 刻理解之上
– 规划的有效则建立在正 确的分解工作以及有效 执行上
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略
网络游戏产品运营基础知识
壹
网 络 游 戏 运 营 概 念 和 意 义
贰
网 络 游 戏 不 同 的 运 营 阶 段
叁
游 戏 运 营 涉 及 的 团 队
肆
游 戏 运 营 工 作 概 览
伍
游 戏 运 营 中 的 项 目 管 理
陆
运 营 项 目 的 各 种 成 败 案 例
目 录
何为运营？运营为何？
网游产品为何需要运营？
月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
日常产品运营工作——运营基础，缺一不可（运作性质）
日数投网对外竞用技
常据诉站外挂争户术
监分受维宣监对活研
控 和 运
பைடு நூலகம்
析 和 报
理 和 回
护 和 定
传 和 文
测 和 收
手 监 控
动 组 织
发 协 调
… …
维表单期案集和和和
管输反更撰防分管协
理出馈新写治析理助
项目的特征： – 目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种 服务； – 短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整 体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。 – 整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须 追求高的费效比，做到总体最优化。 – 多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面 的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的 指标需求。
案 例
运营专题性项目——运营工作的真正灵魂
– 版本开发策划项目 – 版本发布和更新发布项目 – 在线活动项目 – 宣传推广项目
• 线上推广项目 • 市场推广项目 • 渠道推广项目 • 地面推广项目 • 联合推广项目 – 商务合作项目 – 市场调查项目 1. 其他项目
什么称为项目 项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到 一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。
在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品 完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面 工作：
– 内测方案和计划的制定 – 产品测试版本的用户反馈与调查 – 早期的市场预热宣传 – 内测用户的组织和核心用户资源培养 – 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……） – 未来产品运营流程的建设
立项开发 封测
网络游戏产品的独特产品特性
– 持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体 验服务，网游产品提供的是“持续体验”服务，满足消费 者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高 层需求：自我实现 。
– 低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是 用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。
内测
公测
商业运营
在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作 重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作 包括：
– 产品的整体上市方案的制定和实施； – 公测日常运营流程的建立和运转； – 公测产品运营状况的监测和策略应对； – 为未来的商业化运营做出准备。
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在特定的市场环境下，只通过运营手段也能发挥出惊人的效 果 ，但是这种市场环境现在已经很难出现了。
一款自主研发的网游产品生命阶段
立项开发
研发
封测
内测
运营
公测
商业运营
随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来 越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则 会逐渐下降。
在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重 心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
– 产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究； – 新的产品版本研发和发布； – 重要的线上或者线下活动项目； – 产品的日常运营规范化； – 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
品牌 渠道 市场
商务 信息
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和 策略研究，一般包括以下方面工作：
– 参与产品的创意策划与立项评审 – 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 – 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 – 产品的辅助工作与各种资源的规划
立项开发 封测
内测
公测
商业运营
网游产品和什么样的传统产品类似？
运营工作的意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分， 网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户 的真正产品。
网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且 正确的运营手段才能保证网游产品在激烈的市场竞 争环境下充满活力和竞争能力。
一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成以 上的市场增益效果。
– 虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低运营成本，高利 润的产品，虚拟产品的意义价值超过实际价值，往往不能 用传统的边际成本来衡量价值，它的营销思维和传统意义 产品很大不同。
1. 策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变的软件产品，相 比其它传统产品，它的运营策略将更加的丰富多变，为运 营者带来极大的想象空间。
恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一败 涂地。
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下 一个错误往往用十件正确的事情也难以挽回。
案 例
盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出来 的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金矿的门口，只有 “传奇”通过成功的地面营销推广与渠道营销相结合的手 段将一款二流游戏成功打造成为国内运营最成功的网游；