早班服务员工作内容及流程

物业管理有限公司

部门：房务部编码：起草时间：04、05、01 页码：01

纲目：楼层早班服务员工作内容及程序草拟人：审核人：

目的：规范操作程序、提高工作效率

8：20 准时到客房中心签到，领取当日工作钥匙，查看当日房情房态，并熟记房情；8：30 参加主管主持的班前会；

8：40 准时上楼层，花10 分钟检查工作车的配备情况，并按要求配置；

8：50 检查公共区域卫生，并对卫生间进行清洁；

9：20 领取布草；

9：30 根据房态，按选房顺序进行房间清扫，并记录房间详细情况；

12：00 前需清扫完 5 间房；同时将所有住客房清扫完毕；

12：00—13：00 服从领班安排进行用餐；（注：用餐前后必须检查卫生间的卫生）13：00-16：00 清扫剩余脏房，总计15 间/人/天；

16：00 将各自楼层的走道地毯彻底吸尘：

16：30 对吸尘器进行清洁与保养；

16：35 清查房间洗衣送返情况，及时跟进

16：40 清扫所有公共区域卫生及卫生间进行班后整理；

16：50 补充工作车上的物品，整理工作间；

17：00 填写交班日记并与中班进行当面详细交班；

17：10 交还领用的对讲机及钥匙，并签字认可；

17：15 参加主管主持的班后会；

签退下班；

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之楼层早班服务员工作内容及程序，并将认真贯彻与执行。