迪士尼成功的原因

迪士尼成功的原因

迪士尼成功的原因

迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦

迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。

迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸

沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。

在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。

在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。

迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”

迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。

新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。其实对新员工来说，新人指点只是一个课程而已，而大量的工作是每天进行强化价值观、经营欢喜和顾客服务标准的历程。同时，迪斯尼大学还训练员工察看每一位顾客，以便根据不同顾客对欢喜的不同感受、自动提供相应的服务。

新员工从迪斯尼大学毕业后，能力单独接待游客。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，并不会被奉告“你的工作是坚持这条大道的洁净”，而是“你的工作就是创造欢喜”。任何人有改善服务的构想都可以随时提出，也可以通过内部刊物与电子布告栏彼此交流。这样的管理伎俩，不仅使游客的回头率进步，员工的流失率降低，而且使有过迪斯尼工作阅历的人应聘其他公司的岗位

时，经常获得优先考虑。