知识产权定义

知识产权定义：

是一种无形产权，它是指智力创造性劳动取得的成果，并且是由智力劳动者或其它法律规定的权利人对其成果依法享有的一种权利。

淘宝审核处理的知识产权权利：

商标权，著作权，专利权等权利。卖家朋友们，可以在遭遇投诉时的站内信、系统提示通知中确认到您的宝贝或店铺信息，具体是侵犯到了权利人的哪种权利商标权侵权：

商标权利人表示，以下商品我公司并未生产过此类款式，也未授权任何厂家生产过此类款式，此类投诉涉及假货，属于严重违规。

商品权利人表示，以下商品未经权利人授权许可在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等，属于一般违规

专利权侵权：

卖家出售的商品侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利的。（这方面涉及实际专利展示，就不提供案例了）

严重违规：权利人投诉后，如您的宝贝涉嫌假冒/盗版商品的，每款商品将扣严重违规2分，3天内同一投诉方的投诉，最多扣12分。如情节严重，扣分将有可能会增加。

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表格中提到的自检自查机会累计一次或两次的“次”如何理解？

一天内违规行为发生多次，累计计算次数。相同扣分分值项下，所有违规次数累计计算，仅有一次或两次自检自查机会。{自检自查机会（每个自然年）} 1. 联系投诉方撤诉

首先当然是联系投诉方撤销对应的投诉。我们在处理中发现，很多的卖家朋友是在与自己的供应商的交接，互通中出现了纰漏，导致本来是权利人允许的正规销售，却也被投诉了。这种情况下，跟投诉方联系一下，也就可以顺利的撤销掉这个投诉了。大家可以在下图的位置里找到权利人的联系方式哦。

2. 进行侵权申诉

在我们确认了具体的侵权种类后，就可以开始进行针对性的申诉了。注意申诉时间是三个工作日，您需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了哦

申诉位置：

卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉

申诉处理时间：

收到侵权投诉后，是给予3个工作日申诉，且申诉后由投诉方在3个工作日先行审核，如果投诉方要求我们客服介入，我们会在3-5个工作日审核，申诉审核期间无法加急哦，请耐心关注~

. 近期收到一些分销商因擅自修改宝贝的标题，宝贝图片信息，导致的知识产权投诉。如：商品原始标题为：韩版潮流时尚女装，而卖家则将商品标题改成：Semir 森马韩版潮流时尚女装。而导致森马商标权利方的投诉，所以提醒到亲们，如果您是分销平台的分销商，请不要擅自修改您的分销商品的标题以及属性、宝贝图片信息。

2. 申诉机会非常宝贵，每一次投诉都只有两次的申诉机会，如果两次都申诉无效，将不存在线上申诉的入口了。所以请卖家朋友一定要提供有效的凭证进行申诉哦。

3. 知识产权咨询，我们现在开放了在线的知识产权侵权问题咨询入口，位置：登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—知识产权侵

权受理。受理时间为：9:00-20:00。

4. 出售假冒商品认定和处罚规则与解读：

/detail-177.htm?spm=0.0.0.58.7Y5tVY。

5. 不当使用他人权利的规则与实施细则：

/detail-122.htm?spm=0.0.0.55.NbrfWY。

6. 淘宝网各项违规扣分汇总：

/detail-143.htm?spm=0.0.0.65.GsRP5k 。

7. 知识产权侵权投诉流程：qinquan.taobao.om 。

8. 自检自查规则实施细则：/detail-320.htm 。

云客服综合区：

/support/main/service_route.htm?spm=0.0.0.0.6OJ go7

消费者，商家商品，账户问题，商家店铺问题，都可以通过这个入口咨询

6.盗用图片问题

（此处只是针对会员被投诉盗图的回答，主要是整理了一下盗图的业务知识点）1.咨询申诉方法：

（1）仅收到举报通知:请您在收到通知24小时内登录到“淘宝网首页—卖家中心—站内信—重）要通知”中打开申诉表单，进入申诉页面进行申诉。逾期申诉链

接将无法打开哦。

（2）已经被执行处罚:请您在宝贝被处罚15天内登录到“淘宝网首页—卖家中心—客户服务—违规记录”页面，在一般违规下相对应的处罚后面点击申诉，9：00-20：00期间提交后，将会有人工客服介入实时处理，处罚后只有一次申诉机会哦。

申诉成功后会恢复商品、撤销处罚。

2.咨询违规图片：

（1）仅收到举报通知:亲，在您收到被举报站内信时，打开申诉链接，申诉页面内有“违规图片提取”，点击即可提取具体被投诉的图片，但是如果超过24小时将无法进入哦。

（2）已经被执行处罚:亲，您可以进入“卖家中心—客户服务—违规记录—一般违规”，在申诉页面有“违规图片提取”，点击即可提取具体被投诉的图片哦。

3.咨询处罚标准：未经他人允许使用图片属于违反淘宝规则的行为,一旦核实淘宝将给予处理。处罚标准：不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝。如您为第一次盗用图片行为,淘宝酌情不扣分,商品依旧删除，一个帐号终身只有一次机会。具体规则可以看这里哦：/detail-122.htm

4.咨询处理时间：若您已经提交申诉，请您关注24小时，淘宝会在24小时内根据您所提供的申诉凭证进行跟进审核。申诉结果将以站内旺旺提醒信通知您。感谢您对淘宝的支持！

5.收到多个举报：同一投诉方投诉，相同被投诉方，3天之内不重复扣分，其它情况按照正常投诉成立条数分别扣分。建议您在收到举报后，核查店内其他宝贝是否有盗图情况并及时整改。

6.咨询申诉失败：

（1）图片不一致：经核实您提供的申诉图片与举报方提供的举报图片中不一致，如您不了解被举报图片,可以通过以下方式：可以进入“申诉页面”—点击“违规图提取”进行具体咨询，或自检商品图片发起申诉。感谢您对淘宝网的支持！（2）非原图：由于您提供的图片非原始图，请提供直接从拍摄相机导出没有经过任何修改的图片。如果图片大于3M，您可以使用系统自带的画图工具进行缩小后再上传。请参考服务中心：如何压缩图片或修改图片格式？链接地址/support/knowledge-1118547.htm

（3）盗用水印图：关于您之前提交的申诉凭证，核实您的商品确实存在盗用他人水印的情况，故此申诉无效，感谢您对淘宝网的支持。

7.提出其他质疑：

（1）认为图片不侵权：亲，我们侵权部门，在审核每个投诉的时候，都是非常严格的核实投诉方的资格和凭证的哦，一定是确定宝贝确实涉嫌盗图，才会接受权利人的投诉，您光跟我解释我还是没法帮到您的呢，建议您提供有效凭证进行申诉哦~

（2）看到别家没有事：亲，权利人这次是针对了一部分卖家进行侵权投诉，并不只针对您一个。但也不是全部卖家都被投诉到了，可能权利人是打算分批投诉。具体的原因和想法我们也就无法确认了呢，如果有凭证还是建议您尽快申诉呢。