物业费催缴流程

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物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。

为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。

二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。

2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。

3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。

三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。

1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。

2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。

2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。

3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。

3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。

4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。

4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。

5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或者分期缴纳的解决方案。

5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。

6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。

6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。

2024年物业费催缴方案和计划

2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。

物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。

可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。

所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。

二、催缴方案。

# （一）提前沟通，温馨提醒。

1. 多渠道通知。

在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。

通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。

同时，利用小区的业主微信群发消息。

消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。

就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。

”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。

短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。

如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。

”2. 上门拜访。

针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。

上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。

工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。

您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。

”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。

# （二）提供优惠和增值服务。

1. 缴费优惠活动。

在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是物业管理工作中的重要环节之一，它涉及到物业管理公司与业主之间的经济关系，对于维持物业管理公司的正常运转和提供优质服务具有重要意义。

为了规范物业管理费用催缴工作，提高催缴效率，制定本作业规程。

二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运转。

2. 保障业主权益，提供优质的物业管理服务。

3. 加强与业主的沟通和合作，建立良好的业主关系。

三、催缴管理流程1. 催缴通知发送(1) 物业管理公司每月初将物业管理费用催缴通知书以书面形式寄送给业主。

(2) 催缴通知书应包含物业管理费用的详细信息，包括费用项目、费用金额、缴费期限等。

(3) 催缴通知书可以通过邮寄、电子邮件、短信等方式发送给业主，确保及时到达。

2. 催缴提醒(1) 物业管理公司每月初通过电话、短信等方式提醒业主缴纳物业管理费用。

(2) 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费期限等重要信息。

(3) 物业管理公司应保持礼貌和耐心，与业主进行有效的沟通，解答其疑问，并提供相关的缴费方式和账号信息。

3. 催缴跟进(1) 物业管理公司设立专门的催缴跟进小组，负责对未缴费的业主进行跟进工作。

(2) 催缴跟进小组每周定期与未缴费业主进行电话或者上门沟通，了解其缴费情况，并提供匡助和解决方案。

(3) 物业管理公司应建立催缴跟进记录，记录每次催缴的具体情况，包括联系方式、沟通内容等。

4. 催缴催促(1) 对于长期未缴费的业主，物业管理公司可采取法律手段进行催缴。

(2) 物业管理公司应与法律机构合作，委托律师或者法务人员进行催缴工作。

(3) 催缴催促过程中，物业管理公司应遵守相关法律法规，确保合法合规。

四、催缴管理措施1. 提供多种缴费方式(1) 物业管理公司应提供多种方便快捷的缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。

(2) 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够方便地进行缴费。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，规范的催缴管理作业规程能够有效提高物业费用的收缴率，保障小区的正常运转和居民的利益。

下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的内容和要点。

一、催缴管理流程1.1 确定催缴周期和方式：根据小区的实际情况，确定物业费用的催缴周期和催缴方式，包括每月、每季度或者每年一次，以及通过短信、电话、邮件等方式进行催缴。

1.2 制定催缴通知规定：明确催缴通知的内容、形式和发送时间，确保通知内容准确清晰，发送及时到位。

1.3 设立催缴记录和档案：建立催缴记录和档案，及时记录每位业主的缴费情况，便于查询和跟踪。

二、催缴管理措施2.1 发放催缴通知：在规定的催缴周期内，向业主发放催缴通知，提醒其缴纳物业费用，并说明逾期将采取何种措施。

2.2 实施催缴措施：对于逾期未缴费的业主，可以采取电话催缴、上门催缴等措施，催促其尽快缴纳费用。

2.3 制定催缴奖惩政策：建立催缴奖惩制度，对于按时缴费的业主进行奖励，对于拖欠费用的业主进行惩罚，以增强业主的缴费意识。

三、催缴管理考核3.1 设立催缴管理考核指标：制定催缴管理的考核指标，包括物业费用收缴率、逾期未缴费率等，以便对催缴管理工作进行评估。

3.2 定期进行催缴管理评估：定期对催缴管理工作进行评估，及时发现问题并加以改进，确保催缴管理工作的有效性和规范性。

3.3 催缴管理考核结果公示：将催缴管理的考核结果进行公示，激励物业管理人员积极履行催缴管理职责，提高管理水平。

四、催缴管理风险防范4.1 加强内部控制：建立健全的内部控制机制，规范催缴管理流程，防范内部风险，确保催缴管理工作的稳定性和安全性。

4.2 防范欺诈行为：加强对催缴管理人员的培训和监督，防范可能存在的欺诈行为，确保催缴管理的公平和透明。

4.3 处理催缴纠纷：及时处理业主对催缴管理的投诉和纠纷，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景与目的物业管理费用催缴是物业管理工作中的重要环节，对于维护小区良好秩序、提供优质服务至关重要。

本规程的目的是确保物业管理费用的及时催缴，保障小区正常运营。

二、适合范围本规程适合于小区物业管理部门的工作人员，包括收费员、客服人员等。

三、责任与权限1. 物业管理部门负责制定催缴管理作业规程并进行培训；2. 收费员负责具体的催缴工作，包括与业主联系、发送催缴通知等；3. 客服人员负责接收业主催缴相关问题的咨询，并提供解答和协助。

四、催缴流程1. 收费通知(1) 物业管理部门每月初，根据业主的物业费用信息，生成收费通知单；(2) 收费员将收费通知单发送给业主，提醒其缴纳物业费用；(3) 收费通知单中应包含物业费用的明细、缴费截止日期等信息。

2. 催缴通知(1) 若业主在缴费截止日期前未缴纳物业费用，收费员将发送催缴通知给业主；(2) 催缴通知应明确指出业主未缴纳的费用金额、逾期罚款等相关信息；(3) 催缴通知可以通过短信、邮件、电话等方式发送，确保业主及时收到。

3. 逾期催缴(1) 若业主在催缴通知规定的期限内仍未缴纳物业费用，收费员将进行逾期催缴；(2) 收费员将与业主进行电话沟通，了解其未缴费的原因，并提供解决方案；(3) 若业主拒绝缴纳物业费用或者拖欠较长期，收费员将向物业管理部门报告，由物业管理部门采取进一步的措施。

4. 诉讼催缴(1) 若业主逾期未缴费并拒绝配合解决问题，物业管理部门可以考虑采取法律手段进行催缴；(2) 物业管理部门将委托律师事务所进行法律咨询，并根据法律程序进行诉讼催缴。

五、催缴记录与统计1. 催缴记录(1) 收费员应及时记录每次催缴的具体情况，包括催缴方式、催缴结果等；(2) 催缴记录应存档并备查，以备日后查询和核对。

2. 催缴统计(1) 物业管理部门应定期对催缴情况进行统计分析，包括逾期催缴率、催缴成功率等；(2) 催缴统计报告应向物业管理部门汇报，以便制定有效的催缴策略。

物业费催费流程

物业费催费流程第一篇：物业费催费流程物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（每日更新）；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人。

二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴是物业管理公司的一项重要工作，对于保障小区正常运营和居民权益具有重要意义。

为了规范物业管理费用催缴工作，提高催缴效率，本文将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程。

一、明确催缴责任和权限1.1 确定催缴责任人物业管理公司应指定专人负责物业管理费用的催缴工作，并明确其责任和权限。

该责任人应具备良好的沟通能力和催缴技巧，能够与业主保持良好的关系，有效推进催缴工作。

1.2 制定催缴责任制度物业管理公司应制定催缴责任制度，明确催缴责任人的工作职责和目标。

该制度应包括催缴时间节点、催缴方式、催缴频率等具体要求，以确保催缴工作的有序进行。

1.3 设定催缴权限物业管理公司应设定催缴责任人的权限，包括可以采取的催缴措施和应对拖欠费用的处罚措施。

同时，需要明确催缴责任人在特殊情况下可以适度放宽催缴要求的权限，以维护良好的业主关系。

二、建立催缴流程2.1 制定催缴通知书模板物业管理公司应制定催缴通知书模板，明确通知书的格式和内容。

通知书中应包括欠费金额、欠费期限、催缴方式等信息，以便业主清晰了解欠费情况和催缴要求。

2.2 设定催缴时间节点物业管理公司应设定催缴时间节点，明确每一个阶段的催缴要求和截止时间。

例如，第一次催缴通知书的发送时间、第二次催缴通知书的发送时间等，以确保催缴工作的有序进行。

2.3 建立催缴记录和跟进系统物业管理公司应建立催缴记录和跟进系统，及时记录每次催缴的情况和结果。

该系统可以匡助催缴责任人跟踪欠费情况，及时采取相应的催缴措施，确保欠费问题得到有效解决。

三、采取催缴措施3.1 发送催缴通知书物业管理公司应按照设定的时间节点，向欠费业主发送催缴通知书。

通知书应明确欠费金额和欠费期限，并提醒业主按时缴纳物业管理费用。

3.2 定期电话催缴催缴责任人应定期与欠费业主进行电话联系，提醒其缴纳物业管理费用。

在电话催缴中，催缴责任人应耐心倾听业主的问题和意见，并解答其疑虑，促使其尽快缴纳费用。

物业管理费催缴流程及技巧经典

物业管理费催缴流程及技巧
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。

二、工作描述
1. 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或
其他应收账款之费用清单。

2. 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至
业户手中。

3. 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对
等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。

4. 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主
动沟通，以便采取相应解决方法。

5. 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做
好指导、检查工作。

三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。

步骤一：对逾期付款业户
课件
提请法院诉讼，建议追加其滞纳金
1.收到欠费
2.没有收到欠费，进入步骤二
步骤二：欠费金额累计超过 3 个月或包含 3 个月
1.收到欠费
2.没有收到欠费，进入步骤三
步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的
1.收到欠费
2.没有收到欠费，进入步骤四
步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的
四、执行细则
驻场经理及客服人员
4．提请法院诉讼
3．催缴通知单寄发。

电话催交物业费的经典话术及流程

电话催交物业费的经典话术及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是物业管理公司的重要工作之一，它对于维持物业管理公司的正常运转和提供良好服务至关重要。

本文将详细介绍物业管理费用催缴的管理作业规程，以确保催缴工作的高效性和准确性。

二、催缴范围1. 物业管理费用催缴范围包括但不限于物业管理费、停车费、公共设施费等。

2. 催缴对象包括业主、租户等。

三、催缴程序1. 发送催缴通知(1) 根据物业管理费用的缴费周期，定期向业主和租户发送催缴通知。

(2) 催缴通知应包含费用金额、缴费截止日期、缴费方式等信息。

(3) 催缴通知可以通过短信、电话、邮件等方式发送，确保及时到达催缴对象。

2. 提供缴费渠道(1) 提供多种缴费渠道，包括银行转账、支付宝、微信支付等，以方便催缴对象的缴费。

(2) 在物业管理处设立缴费窗口，提供现金缴费服务。

(3) 定期更新缴费渠道信息，确保催缴对象能够方便地选择适合自己的缴费方式。

3. 跟进催缴情况(1) 设立催缴专员或催缴小组，负责跟进催缴情况。

(2) 根据催缴通知的发送情况，及时与催缴对象进行沟通，了解缴费情况。

(3) 对于逾期未缴费的催缴对象，采取电话、短信等方式进行提醒和催缴。

四、催缴记录和报表1. 催缴记录(1) 对每一次催缴通知的发送进行记录，包括发送时间、发送方式、发送对象等。

(2) 对每一次催缴沟通的情况进行记录，包括沟通时间、沟通方式、沟通结果等。

(3) 催缴记录应保存至少一年，以备查阅和核对。

2. 催缴报表(1) 定期生成催缴报表，包括催缴情况统计、逾期情况、缴费渠道使用情况等。

(2) 催缴报表应包括图表和文字说明，以直观地展示催缴工作的效果和问题。

五、催缴异常处理1. 逾期催缴处理(1) 对于逾期未缴费的催缴对象，首先进行电话或短信提醒。

(2) 如逾期未缴费的情况持续超过一周，将发送正式催缴函件，要求催缴对象尽快缴费。

(3) 如逾期未缴费的情况持续超过一个月，将采取法律手段进行催缴。

物业费用结算及催收流程

物业费用结算及催收流程1. 引言2. 物业费用结算流程物业费用结算是指对业主或租户应付的物业费用进行计算和结算的过程。

下面是物业费用结算的主要流程：2.1 收集物业费用相关信息在每个计费周期结束后，物业公司应该收集业主或租户的物业费用相关信息，包括面积、用水、用电和其他附加费用等。

2.2 计算应付金额根据收集到的物业费用相关信息，物业公司应使用相应的计算方法，计算出每个业主或租户应付的金额。

2.3 费用清单物业公司应根据计算结果，每个业主或租户的费用清单，并在清单上明确列出应付金额的详细项目。

2.4 发送费用清单物业公司应将费用清单发送给每个业主或租户，可以通过邮件、信函或在线账单等形式发送。

2.5 定期核对费用清单物业公司应定期核对费用清单，确保计算和发送的准确性，并及时调整错误或遗漏的费用项目。

2.6 接收付款业主或租户收到费用清单后，应按时付款。

物业公司应提供多种付款方式，包括在线支付、银行转账、邮寄支票等。

2.7 更新费用记录物业公司应记录每个业主或租户的费用支付情况，并及时更新费用记录。

3. 物业费用催收流程物业费用催收是指针对未支付费用进行追讨的流程。

下面是物业费用催收的主要流程：3.1 发送催收提醒物业公司应在费用到期日前发送催收提醒，提醒业主或租户付款，并明确催收措施和后果。

3.2 跟踪未付款业主或租户物业公司应跟踪未付款的业主或租户，记录催收的次数和方式，以便进行后续的跟进。

3.3 发送催收通知如果业主或租户在催收提醒后仍未付款，物业公司应发送正式的催收通知，要求其立即付款，并附上逾期利息和滞纳金的计算方式。

3.4 考虑其他催收手段如果催收通知无效，物业公司可以考虑采取其他催收手段，如方式催收、上门催收或委托律师进行法律诉讼等。

3.5 更新催收记录物业公司应记录每个业主或租户的催收情况，包括催收通知的发送时间、催收手段和结果等。

3.6 解决纠纷如果发生费用争议或纠纷，物业公司应与业主或租户进行沟通和协商，并尽快解决问题，以避免长期纠纷对物业公司造成影响。

物业费催费流程

物业费催费筹划一.催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日,一天内完成）;2、对物业费约准时光内将来交费的业户编制《催缴记载表》（每日更新）;3、片管依据各自信责区域进行初次德律风催缴（一周内完成）;4、初次德律风催缴停止后,进行情形分类：（一天内完成）;5、对业主现实情形进行分类,依据欠费类别,针对性采纳二次德律风/上门催缴措施（天天进行）;A、近期交纳类：业主明白具体交费日期B.暂未明白类：临时无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机.无旌旗灯号等）C.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机D.异地出差/栖身类：长期在异地出差,短时光内无法回来E.特别拒交类（含未收房业主）：因配套举措措施不完美.办事缺少及其他原因谢绝交费7、依据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示;B.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类;C.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同时采纳上门催缴方法;D.异地栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用;E.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施;8、组团负责人每日监视检讨各片管《催缴记载表》,实时改正楼管在催缴时代的缺少之处;9、按期召开物业治理分解办事费催缴总结例行会议,贯彻履行催费轨制,将义务落实到小我.二、催费流程具体操纵解释1、催缴前依据本现实商定的费用交纳时光,准时派发《交费通知单》到每户业主本身,如无法送达本身及其亲属则派发到该户信报箱或经由过程信件.德律风通知到业主;2、在缴费的约准时光内将来交费的业主,客户办事中间对其进行数目统计及情形分类,并编制《物业费催缴记载表》;《物业费催缴记载表》须明白以下内容：房号.业主姓名.欠费金额;3、依据欠费数目及欠费催缴疑难程度,平均分派给客服,明白每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分派到各自信责的《物业费催缴记载表》进行周全懂得,核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经验总结,部分业主平日在催缴中谈判到以往的汗青遗留问题,为使楼管能实时应对,促进催缴工作有用,是以,楼管必须在催缴前先懂得其是否消失汗青遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需实时在本身的《物业费催缴记载表》上以彩笔划除该户,暗示已缴纳,防止往后每次催缴时产生误催,引起业主反感;6、催缴中楼管进行初次德律风催缴时应以提示为主. 规范用语：XX 师长教师/蜜斯,您好！我是将来方舟客服中间片管/客服XX,贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您留意查收,别的,需与您明白您交费的具体时光为XX, 楼管实时将通话情形具体记载在《物业费催缴记载表》上,注明业主回馈信息.致电时光.致电人;7、楼管必须一周内完成第一次德律风催缴工作后,将《物业费催缴记载表》按请求进行分类如下：（1）.近期交纳类：业主已明白具体交费日期（2）.暂未明白类：业主无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机）（3）.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机（4）.异地出差类：业主长期在异地出差,短时光内无法回来（5）.特别拒交类：业主因配套举措措施不完美.办事不到位等原因谢绝交费8、依据欠费类别,从新编制《物业费催缴记载表》,有针对性采纳二次德律风/上门催缴措施：（1）.近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示（2）.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类（3）.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同期并采纳上门催缴（4）.异地出差.栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用（5）.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施9、天天的《物业费催缴记载表》于下班前交给组团负责人检讨;不催缴时,《物业费催缴记载表》同一放在办事中间材料柜中,不得外泄;控制天天的催缴时光,应用工作的余暇时光催缴,一有余暇就催;10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时光 9：30（周末10：30）——12： 00.15：00——18:00,催缴时,尽量先打德律风座机,然后再打手机; 每周四下昼 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ,讲评本周物业费催缴力度及缺少之处,配合商量催缴的最佳措施,推广行之有用的催缴方法.11、对于上述正常催缴方法无效的业主将改换催缴的时光,在催缴时代,如业主不接听德律风的催缴距离为每30分钟一次; 12、如业主未能在原承诺的时光内如期交纳响应的物业费,则采纳发放快递邮件的情势进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认;13、上述催缴方法仍无效的, 则上报项目司理查找该业主的具体工作或家庭地址, 由项目司理安插相干主管及客户办事中间人员亲临业主地点工作单位或家庭住址催缴.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采纳发放律师函催缴方法.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认.14、在发放律师函限制的时光内仍然未交费的,采纳不记名公示警示业主. 将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认. 在公示期（一周）内仍然将来交费的业主,项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理,由总司理依据现实情形对该部分欠费业主进行司法诉讼.15 .物业费催费记载表所记载内容如下：。

物业客服催费管理规程

物业客服催费管理规程为了规范物业管理，加强和小区业主的沟通和联系，物业公司制定了一份“物业客服催费管理规程”。

规程主要包括以下几个方面的内容。

一、收费标准在催费前，物业公司应当向小区业主明确收费标准和缴费时间、方式等，杜绝任何乱收费现象。

收费标准应当合理，不得过高或过低，以维护小区业主的利益。

二、催费流程物业公司在每个缴费周期结束后，应当及时进行催费。

具体流程如下：1.首先，物业客服人员将会以短信、电话、微信或邮件等方式提醒业主缴费，同时说明催费的时间和方式。

2.如果业主没有缴费，物业客服人员应当根据规定的时间再次进行电话或邮件提醒。

3.如果业主在规定催费时间内没有缴费，物业客服人员应当向业主发出正式的催款通知书。

4.催款通知书应当清楚地说明欠款的具体金额、缴费截止日期、逾期滞纳金等，同时提示业主尽快缴纳欠款。

5.如果业主在催款通知书规定的最后期限内没有缴费，物业公司就可以采取法律途径，如向法院起诉或与业主签订还款协议等。

三、业主权益保护在进行催费过程中，物业公司不得采用威胁、恐吓等不当行为，保护业主合法权益。

同时，如果业主有异议，物业公司应当及时进行回应，给予合理解释和处理。

四、缴费方便为了方便业主缴费，物业公司应当提供多种缴费方式，如银行转账、在线支付、现金/支票等。

同时，应当在小区内设置缴费点并明确营业时间，让业主有更方便的缴费途径。

五、信息公开物业公司应当及时公开小区的收费标准、缴费方式和时间等，让业主了解物业管理的具体情况，并及时公布业主催费情况和处理结果。

六、后续管理在业主缴费之后，物业公司应当及时更新业主的缴费记录，并妥善保管相关凭证和资料，同时定期进行财务公示，确保业务的透明度和公正性。

综上所述，物业客服催费管理规程，不仅能够规范物业管理，加强和业主的联系和沟通，还能够保护业主合法权益，提高小区管理的水平和质量。

因此，物业公司应当认真执行该规程的各项内容，为小区业主提供更加优质、高效的服务。

物业管理费催收管理制度

物业管理费催收管理制度一、目的为了确保物业管理公司能够及时、有效地收取物业管理费，保障公司的正常运营和服务质量，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有住宅小区、商业楼宇及其他物业项目。

三、催收原则1. 合法性：催收行为必须遵守国家相关法律法规，不得采取违法手段。

2. 及时性：物业管理费应在规定时间内收取，逾期未缴的应尽快启动催收程序。

3. 合理性：催收方式应适当，避免对业主造成不必要的困扰或压力。

4. 文明性：催收过程中应保持礼貌，尊重业主，避免冲突。

四、催收流程1. 通知：每月/季度物业管理费到期前，通过书面通知、短信、电子邮件或APP等方式提醒业主缴费。

2. 催告：对于逾期未缴费的业主，首次逾期后应发出催告函，明确缴费期限和金额。

3. 沟通：与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因，协助解决其疑虑或问题。

4. 警告：对于多次催告无效的业主，发出正式警告通知，告知可能采取的进一步措施。

5. 法律途径：对于长期拒不缴纳物业管理费的业主，可依法采取诉讼等法律手段。

五、催收措施1. 罚款：对于逾期缴费的业主，可按照合同约定收取滞纳金。

2. 限制服务：对于严重逾期的业主，可限制其使用部分物业服务。

3. 公示：对于恶意拖欠物业管理费的业主，可在小区内公示其欠费情况。

六、记录与档案1. 所有催收活动均应有详细记录，包括时间、方式、结果等。

2. 催收记录应归档保存，以备不时之需。

七、培训与指导1. 定期对物业管理人员进行催收技巧培训，提高其沟通能力和法律意识。

2. 对于疑难催收案例，应由经验丰富的管理人员提供指导。

八、监督与考核1. 对催收工作进行定期监督，确保催收行为合法、合规。

2. 将催收效果纳入物业管理人员的绩效考核。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理公司管理层审议通过。

请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和公司实际情况。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。

为了确保物业管理费用的及时催缴和合规管理，制定本作业规程。

二、催缴管理责任部门及人员1. 物业管理公司：负责制定催缴管理策略、组织实施催缴工作，并对催缴工作进行监督和评估。

2. 财务部门：负责管理物业费用的收入和支出，配合物业管理公司进行催缴工作。

3. 客服部门：负责与业主沟通、解答疑问，提供催缴相关信息。

三、催缴管理流程1. 催缴通知发送(1) 物业管理公司每月初，将物业费用催缴通知以书面形式或者电子邮件的方式发送给业主。

(2) 催缴通知内容包括：物业费用金额、缴费截止日期、缴费方式等。

(3) 物业管理公司应保留催缴通知的发送记录，以备查证。

2. 催缴提醒(1) 在缴费截止日期前一周，物业管理公司通过短信、电话、APP等方式向业主发送催缴提醒。

(2) 催缴提醒内容包括：物业费用金额、缴费截止日期、缴费方式等。

3. 催缴跟进(1) 物业管理公司设立专门的催缴跟进小组，负责与逾期未缴费的业主进行联系。

(2) 催缴跟进小组通过电话、短信、上门拜访等方式与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因并提供解决方案。

(3) 催缴跟进小组应保留与业主沟通的记录，以备查证。

4. 逾期费用处理(1) 若业主逾期未缴费，物业管理公司将按照合同约定的规定，对逾期费用进行计算和收取。

(2) 物业管理公司应向逾期未缴费的业主发送逾期费用通知，并说明逾期费用的计算方式和缴纳方式。

5. 催缴记录和报表(1) 物业管理公司应及时记录和整理催缴工作的相关数据，包括催缴通知发送记录、催缴提醒发送记录、催缴跟进记录等。

(2) 物业管理公司应定期向上级部门提交催缴工作报表，包括催缴情况统计、逾期费用收入情况等。

四、催缴管理措施1. 建立健全催缴管理制度，确保催缴工作的规范性和高效性。

2. 加强与财务部门的沟通协作，确保物业费用的准确计算和及时入账。

物业费催费流程

物业费催费计划之袁州冬雪创作一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每个月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（逐日更新）；3、片管根据各自负责区域停止首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴竣事后，停止情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况停止分类，根据欠费种别，针对性采纳二次电话/上门催缴措施（天天停止）；A、近期交纳类：业主明白详细交费日期B、暂未明白类：暂时无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/栖身类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务缺乏及其他原因回断交费7、根据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒；B、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同时采纳上门催缴方式；D、异地栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用；E、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人逐日监督检查各片管《催缴记录表》，及时改正楼管在催缴期间的缺乏之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人.二、催费流程详细操纵说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主自己，如无法送达自己及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其停止数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明白以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明白每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》停止全面懂得，核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：根据催缴经历总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的汗青遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先懂得其是否存在汗青遗留问题.5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感.将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上以彩笔划除该户，暗示已交纳，防止此后每次催缴时发生误催，引起业主反感；6、催缴中楼管停止首次电话催缴时应以提醒为主. 规范用语：XX 先生/小姐，您好！我是未来方舟客服中心片管/客服XX，贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已发生，我公司已将您需交纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或详细费用，请您注意查收，别的，需与您明白您交费的详细时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求停止分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明白详细交费日期（2）、暂未明白类：业主无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机）（3）、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因回断交费8、根据欠费种别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采纳二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒（2）、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类（3）、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同期并采纳上门催缴（4）、异地出差、栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用（5）、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施9、天天的《物业费催缴记录表》于下班前交给组团负责人检查；不催缴时，《物业费催缴记录表》统一放在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握天天的催缴时间，操纵工作的闲暇时间催缴，一有闲暇就催；10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催缴时，尽可能先打电话座机，然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及缺乏之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式.11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费，则采纳发放快递邮件的形式停止催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的，则上报项目司理查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目司理安插相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效，对拒交物业费的业主，采纳发放律师函催缴方式.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认.14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采纳不记名公示警示业主. 将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认. 在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理，由总司理根据实际情况对该部分欠费业主停止法律诉讼.15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。

物业费催费技巧流程

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在进行物业费催费之前，需要进行一系列准备工作。

物业管理费催缴流程及技巧

法院终审判决后，已过最后判决付费日期 1. 向法院申请债务人财产冻结 2. 拍卖债务人财产，以便清算
物业经理应提报公司总部，注明原因，及后续催缴计划方法
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付款通知单
单元号：客户：日期： (帐项说明)
(期间)
(月度)
(金额)
(总计)
备注： 1. 请于年月日前支付款项, 逾期将按规定加收滞纳金。 2为方便您付款, 建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。 3如果您选择银行汇付 , 请使用以下帐户 , 并注明物业名称、房号和付款内容。帐户名称 ) 开户银行 )：银行帐号 )：若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。地址：电话：传真：邮编：
采取措施： 1). 在交屋时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定电话。 2). 根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。

无正当理由，不交管理费
采取措施：有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费，建议追加其滞纳金。
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欠款费用清单
欠款期限费用名称：
如若阁下已清付上述款项并已把有关凭证等传真至本物业管理处办公室，请毋需理会本通知单。如需查询，敬请致电与本处联系。谢谢阁下的合作！
签发人：
年
月
日
16
六、催缴技巧及应对方法

开发商有纠纷，如房屋质量问题
采取措施： 1). 有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及到发展商方面的，做好畅通的沟通渠道，一般开发商在其责任范围内同意解决。 2). 如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该履行其缴纳管理费的义务，如业主继续不交的，可通过法律手段处理.