居家养老解决方案

搭建养老综合信息及 服务平台 整合各类信息及服务资 源，形成共享互通的物 联网 搭建包括呼叫中心、 配送中心、养老服务 中心在内的服务网
社 区 网 络
机 构
养老机构间的信息动态管理 政府机构与养老机构的信息 管理 养老机构与养老服务中心的 信息动态管理
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服务对象
• 主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、 无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保 老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。
健康
医疗护理保健
基本医疗保健护理服务、专业医疗救护服务
便捷
日常生活照料
日用品购买服务、餐饮服务 家庭保洁与维护、证照办理
快乐
休闲娱乐活动
休闲互动、文化教育、心理情感慰藉 10
核心业务
老人核心服务
身份鉴别 紧急呼救 音视频通信 定位 心跳检测 数据传送
综合服务 老人服务 家属服务 第三方增值服务
综合服务
呼叫中心
您好，您的老人现 在在中华南大街与 中山路交叉口北30 米处
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业务场景-紧急救助
好的，我们马上赶到！ 我一直在获 取您父母的 位置信息。
好的，我们 立即出发。
呼叫中心
我马上就回去！
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业务场景-便民服务
我家水管坏了， 麻烦找物业给 修一下吧。
我们马上 派人上门 服务！
服务平台
好的，马上给您 联系您最近的物 业服务。
2400万，约占老年人口的11.1℅。
■空巢化进一步加速 中国的计划生育政策制造的421家庭， 使得部分大城市空巢率达70℅，老年人照料问题日益突出。
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国内养老现状
基本生活保障缺失
“夕阳无限好，只是无老保，家族四二一，自顾都难保”
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国内养老现状
养老机构一床难求 专业护理服务匮乏
6
国内养老现状
空巢老人精神寂寞
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LOGO 目录
章节
2 业务介绍
8
服务体系
全 方 位 养 老 服 务 有 机 体 系
以社区为单位
以政府机构为依托
以信息化网络平台为支撑 以企事业服务机构为网点
以老龄人核心需求为出发点
以灵活多变的多渠道解决方案为核心
社区养老、居家养老、机构养老等的有 机整合。
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服务目标
安全
突发事件处理 安全防护、燃气安全、电器安全、报警服务
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平台的服务特点
便利
实时
全方位
整合各类 服务机构， 多渠道的 有效解决 老年人健 康、生活、 社会周边 各类需求。
全程管控
爱心评级
一键呼叫、 服务上门 等多种方 便的服务 方式
各类社区 服务实时 响应，各 类信息实 时传递与 互通。
服务评 价管理、 志愿者管 理、各类 信息动态 管理
针对商家 和志愿者 进行爱心 评级和奖 励
健康手环
• 健康监测（脉搏、血压、血糖等） • GPS定位 • 防摔倒 • 智能通知
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LOGO 目录
章节
3 建设阶段
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第一阶段-建设市民服务融合平台
政务互动
出行服务
就业服务
社区服务
个人空间
证照服务
教育服务
wenku.baidu.com
家庭生活
政务大厅
婚育服务
医疗健康
融合账单
旅游服务
文体服务
市民服务融合平台
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第二阶段-建设庭院养老
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庭院养老-完备、集中的配套体系
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庭院养老-完备、集中的配套体系
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独创的养老服务体系
时光银行
互助式养老
创业式半工半养
运营创新
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庭院养老的信息建设
入住与养老服务
• 基本档案管理 • 健康档案管理 • 健康评估与建议书 • 老人定位与救助管理 • 老人行为分析管理 • 文娱活动服务管理 • 营养配餐服务管理 • 健康监护与看护服务 • 体检服务 • 理疗服务与康复管理
庭院养老不是技术、房子， 是一种有活力的养老生活方式。
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第二阶段-建设庭院养老的目的
老有 所居
老有 所安
老有 所乐
庭院 养老
老有 所医 老有 所学
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老有 所为
第二阶段-建设庭院养老
——主体为老年公寓、高端老年别墅两大板块
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庭院养老-完备、集中的配套体系
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庭院养老-完备、集中的配套体系
服务积分管理
• 根据服务时长、服务内容及质量评定相应积分 • 积分可以兑换礼品或社区服务
服务爱心管理
• • • •
根据积分给予相应的爱心等级 爱心俱乐部会不定期的组织相应的活动 政府制定相应的政策，爱心等级高的志愿者可享受相应的政策 定期多渠道对志愿者表彰 21
老人设备
一键呼
• 智能呼叫 • GPS定位
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商家管理
商家管理
• 建立健全商家注册登记和准入退出制度，促进管 理工作的科学化、制度化、规范化。
爱心评级
• 对口碑、服务等评价很高的商家进行爱心评级 • 政府制定相应的政策，爱心等级高的商家可享受 相应的优惠措施 • 定期多渠道对爱心商家进行表彰及宣传
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志愿者管理
人员管理
• 建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理， 促进管理工作的科学化、制度化、规范化。
人文关怀
医疗保健
应急求助
购物
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服务流程
点击按键，初步 需求下达
5
客 户
6
服 务 评 价
专业服务商 上门服务
3
客服与客户沟通 确定具体需求
1需
求
2
需求信息及客户信息
4
需求指令
数据中心
服务机构
平台服务管理中心
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业务场景-GPS助手
您还可以上 网用查询密 码查询呦！
老人现在在哪呀？…… 不想了,小助手”发条短 信查一下吧。
LOGO
居家养老方案介绍
1
LOGO 目录
1
养老现状分析
2 业务介绍
3
建设阶段
2
LOGO 目录
章节
1 养老现状分析
3
养老背景分析
■老龄化进一步加速 到2015年，中国60岁以上老年人口将 达2.16亿，约占人口的16.7℅，年均净增老年人口800多万。
■高龄化进一步加速 到2015年，80岁以上的高龄老人将达
社区内部管理
• 登记与接待管理 • 账务与结算管理 • 日常办公 • 工单派发 • 设备管理 • 监控中心 • 预警系统 • 人力资源
社区连锁经营
• 一卡通 • 自助交费方式 • 电子商务平台 • 在线实时查询 • 银行对接 • 保险公司对接 • 医院对接 • 社保对接 • 房屋中介对接
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无偿服务
低偿服务
• 主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居 住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空 巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。
有偿服务
• 有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形 式购买服务。
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服务内容
娱乐学习
家政便民
物业服务
用户管理 业务管理 设备管理 安全管理 网络管理 系统管理
家属核心服务
老人位置查询 音视频通信 服务设置与选择 服务状态查询
增值业务接入服务
安全类增值业务 健康类增值业务 边界类增值业务 快乐类增值业务 增值业务证据保全服务
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服务载体
社区老人文化活动中心，包 括棋牌室、健身房、戏曲舞 蹈班、电影院 社区老人生活服务中心，包 括老人助餐点、老人日托所、 社区老人医疗服务中心，包 括健康小屋、心理咨询点、