电话销售约客过程常见的10个客户反对意见及应答技巧
客户委婉提出反对意见时候的电话销售处理话术.
客户委婉提出反对意见时候的电话销售处理话术客户委婉提出反对意见时候的电话销售处理话术1、如果客户说：目前我们还无法确定业务发展会如何？那么推销员就应该说：先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？2、如果客户说：我没兴趣参加！那么推销员就应该说：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？3、如果客户说：我现在没空！推销员就应该说：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！4、如果客户说：我没时间！那么推销员应该说：我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题5、如果客户说：说来说去，还是要推销东西？那么推销员就应该说：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？6、如果客户说：请你把资料寄过来给我怎么样？那么推销员就应该说：先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？7、如果客户说：抱歉，我没有钱！那么推销员就应该说：先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？或者是说：我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。
轻松应对客户异议的10种话术技巧
轻松应对客户异议的10种话术技巧在经营任何一家企业或提供任何一项服务的过程中，我们都难免会遇到客户的异议。
面对客户的抱怨或质疑，我们需要以专业和冷静的态度来回应，以维护客户的满意度和企业形象。
通过正确的话术技巧，我们可以轻松地应对客户异议，并为他们提供满意的解决方案。
本文将介绍10种轻松应对客户异议的话术技巧，帮助我们更好地处理这种情况。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，第一步是展示出对客户的关注和尊重。
我们应该倾听他们的问题，了解他们的需求和意见。
使用积极的肢体语言，例如保持眼神接触和微笑，并通过发出肯定的回应，如“我明白您的关切”来表达理解。
2. 回应并道歉在客户表达异议后，我们需要迅速回应并道歉。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并希望我们承担相应的责任。
使用礼貌的措辞，如“对此给您带来的困扰，我们深感抱歉”，来表达我们对客户的歉意，并展示我们将努力解决问题的决心。
3. 解释事实在回应客户的异议时，我们需要提供清晰而有力的解释，以确保客户对问题有一个全面的理解。
我们可以引用相关数据和事实来支持我们的解释，并确保客户理解问题的原因和发生的过程。
4. 借鉴过去经验在类似的情况下，我们可以分享一些过去的经验，以帮助客户更好地理解我们的处理方法。
使用过去客户的案例作为参考，并解释他们的问题是如何得到解决的，可以增加客户的信任和满意度。
5. 邀请客户参与解决为了增强客户的主动性和参与感，我们可以邀请他们对解决方案提出建议。
说明我们将尊重他们的意见，并并肩与他们共同努力解决问题，这样做可以增加客户对我们解决问题的信心。
6. 提供替代方案当客户对我们提供的解决方案不满意或不接受时，我们需要迅速提出替代方案。
通过主动提供其他可行的方法，我们可以向客户展示我们对问题的关注，并为他们提供更多选择的机会。
7. 交代责任和时间在寻找解决方案的过程中，我们需要明确责任和时间。
明确解决问题的责任人，并告知客户所需的时间和过程，可以增加客户对解决方案的信心。
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面十招让你巧妙化解尴尬！电话销售技巧中应对客户拒绝的10大话术技巧：情景1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？情景2：“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售应对技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？情景3：“我没钱！”“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？情景4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售应对技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）情景5：“我对你们；服务没兴趣！”“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
）情景6：“我很忙！” “这段时间我一直忙，下个季度吧。
有效应对客户异议的十个高效销售话术
有效应对客户异议的十个高效销售话术在销售过程中，客户异议是一个常见的情况。
当客户提出异议时，作为销售人员，我们需要善于应对，以保持顾客的信任和达成销售目标。
本文将介绍十个高效销售话术，帮助销售人员有效应对客户异议。
一、倾听并理解当客户提出异议时，首先要做的是倾听并理解客户的观点。
给予客户足够的时间，让他们表达清楚自己的想法和关切。
倾听并表达对客户意见的理解，能够增强客户的信任感。
二、重申客户需求在回应客户异议时，要重申客户最初提出的需求和期望。
这样做可以帮助客户回忆起之前的商谈和沟通，并且确认销售人员理解客户的需求。
三、以事实为依据当客户提出异议时，销售人员需要以具体的事实为依据来回应。
通过提供数据和实际案例来支持自己的观点，可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
四、回答客户疑虑客户提出异议的背后通常隐藏着疑虑和担忧。
销售人员需要迅速而准确地回答客户的疑虑，提供相关的信息和解释，以便客户能够消除顾虑，并继续考虑购买的可能性。
五、提供替代方案如果客户对产品或服务有异议，可以主动提供替代方案，以满足客户的需求。
这样做不仅展示了销售人员的专业知识和灵活性，同时也表达了对客户利益的关注和尊重。
六、强调核心价值在回应客户异议时，要强调产品或服务的核心价值，突出与竞争对手的差异化。
通过突出核心价值，销售人员可以提醒客户为什么选择自己的产品或服务，并重申尽最大努力为客户提供价值。
七、引用客户反馈如果有其他客户对产品或服务的反馈意见非常肯定，销售人员可以引用这些客户的反馈来回应客户异议。
这样做可以有效地增强销售人员的说服力，让客户相信自己的选择是明智的。
八、给予特别优惠当客户对价格或条件提出异议时，可以考虑给予特别优惠以满足客户的要求。
虽然这并不适用于所有情况，但在某些情况下，给予特别优惠可以帮助销售人员转化异议为销售机会。
九、寻求共识在回应客户异议时，通过寻求共识来达成双方的一致意见。
销售人员可以提出问题或建议，鼓励客户参与讨论和决策，以建立合作关系和促进销售进行。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后,电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫,即对客户的没有兴趣给一个对应的说法,而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力,从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来;应对话术：话术1、我非常理解您的想法,您说没有兴趣是正常的;不过小X对自己的昵称有另外一个想法,就好比油价又涨了我们都没有兴趣,但是开车没有汽油是不行的,所有有没有兴趣并不重要,重要的是您到底有没有这个需要,您说呢话术2、您说没有兴趣没有关系;对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的,不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益,如果听完之后您还是不感兴趣,可以立即挂掉我的电话好吗话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样,不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应,不如我现在就给您解释一下,如果我说完还是不敢兴趣,我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣您的意思是,对于任何在不投入一分钱的情况下,立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗我向您保证,是真的不需要投入一分钱;话术5、太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我们了,所以看来今天我这通电话是打对了,因为我已经迫不及待的希望和您分享一下,通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法,使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的,因为这样可以让无数的客户找到您,您说呢话术6、了解了您就有兴趣了,因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后,我们才可能产生兴趣,现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下;话术7、您对保险不感兴趣并不重要,重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生,而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响,因此重点是,我们该如何应对可能出现的风险呢,您说呢话术8、如果有一种软件,可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料,而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集,您有兴趣进一步了解吗/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息,从而可以给您带来业绩,提高销售额,您是否愿意抽出时间来了解一下呢2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去,客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段;这就要求销售人员选择好打电话的时间,尽量避免哪些客户可能不方便的时段;当然,大多数情况,客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已;但处理的时候,电话销售人员要注意一点,你接下来的所有话术并不是证明他不忙,而是证明他有理由抽出一点时间来,要让客户抽出时间来给销售人员,显然我们需要给客户一个理由,而最好的理由就是利益,因为这是销售中永恒的话题;如果遇到客户的确不方便的情况,电话销售人员首先要礼貌的向对方道歉,同时约好下一次的通话时间,为了防备客户拒绝预约打电话时间,可以使用二选一的方式咨询客户：比如：您看我今天下午两点我给您电话还是明天上午再给您电话;应对话术：话术1、没有关系,是这样的,张经理,我是一个很直爽的女孩子;我可以问一下张经理,您说现在很忙是真的很忙,还是您对我们的产品不感兴趣呢话术2、那太好了,我正好是来帮助您解决忙的问题的;仅仅需要5分钟左右的时间,您就可以每天节省超过一个小时的对账时间,总体来讲是物有所值的,你说是吗话术3、您忙来忙去,也是希望将自己的公司做的更好,而我正好有个想法,帮助您的公司提高生产效率;不过在给你介绍之前,我可以先请教你一个小小的问题吗话术4、我向您保证,您与我的对话所花的时间是非常有价值的,所以我希望您可以抽出一点点时间来,今天下午2点我再给你打电话,您看怎么样话术5、是的,其实我也很忙,我的时间也很宝贵;所以我就长话短说,如果话5分钟的时间,就解决一个让你头痛超过三年的难题,您是否感兴趣话术6、您没有时间我实在太理解了,而我更加理解的是,时间是用来做最有生产力的事情的,既然您最后组要的工作是帮助公司招聘到最合适的人才,那倒不如我们就来谈谈这个话题话术7、是吗真的不好意思,刘老师,您看我什么时候再打过来比较好呢,是今天下午2点还是明天上午10点呢针对哪些给出了充分理由的客户,比如客户表示我现在正在车上等等3 暂时不需要：客户说自己不需要的时间点决定了销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要,很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完电话销售人员的简短介绍之后再说不需要,则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户;针对第一种情况：处理的要点是要修改开场白,即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣,这就在很大程度上预防客户一开口说不需要针对第二种情况：处理的要点是要了解客户说不需要的原因,到底是因为客户有了合作伙伴还是对你的产品不够信任,然后针对性处理如果不太好处理,则可以使用转移话题的方式应付话术：话术1：太好了,有需要的人通常是不可以买保险的,因为他们需要的时候,已经失去了投保的资格,您说您不需要,正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路话术2：没有关系,对于我们不了解的东西,您说不需要是正常的,接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简短介绍,看看我们可以帮到您获得什么利益,如果听完介绍您还觉得不需要,可以立刻挂掉电话话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗是有了合作伙伴,还是对我们不够信任或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率话术4：很多客户在不了解之前,和您的反应是一样的,所以您的看法我非常理解;不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候,最终我们都成了很好的合作伙伴;现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用的话术5：您说您暂时不需要,那就说明您将来是有需要的;既然如此,您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错,您说呢4 我们已经有合作伙伴了：客户表示有合作伙伴是一个相当正面的销售线索,抛开客户只是随便拿出一个理由来拒绝的情况外,这起码说明客户不仅仅是有需要并且有了实际行动;了解客户的合作伙伴是谁显然是一个要点,但是立即询问这个问题要视情况而定,因为客户可能并不会从正面回答这个问题;如果你感觉双方的客情关系可以让客户正面回答,那么这个问题一定要问;应对话术：话术1：嗯,有句话叫做“货比三家不上当”,如果您不介意的话,我可以给您报个价,这样到下次有需要的时候,您也有个参考的杀价对象,您说呢话术2：是吗那讨好了;看来我今天运气很好,一下子就找到了一个准客户,对了,您现在的合作伙伴是哪家公司,我可以了解一下吗话术3：像您这样的大客户,肯定有无数的公司抢着和您合作,所以您有合作伙伴很正常,不过,如果我们能够保证在同品质服务的前提下,提供百分之20的低价,您有兴趣了解一下么话术4：太好了,我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友,因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言,能提供更长的待机时间,更加重要的是价格也更有优势,您最后买不买不要紧,起码可以做个参考;5 不是我负责：由于很多时候我们的客户资料并不是很正确,所以可能电话打过去接线的确实相关部门,当对方表示你找错人之后,首先我们要保持良好的态度,接着恳请对方帮忙,看看到底应该找哪个部门,该部门的联系方式又是什么如果资料正确,客户就是负责人,那么客户说他不是负责人就是清楚的表明客户对你的产品不敢兴趣,此时要做的就是通过具有吸引力的语言激发客户的兴趣;应对话术：话术1：某某经理,您就别开我的玩笑了,像这种关系到公司整体运营的大事,除了您可以负责之外,我实在想不到还有其他人负责话术2：是吗,真不好意思,我可以请你帮个忙吗这件事应该找谁比较好话术3：某某经理,我是一个爽快的人,不知道您的意思是不是对我们的产品不感兴趣,还是您有其他方面的意思话术4：张经理,在小女孩面前您也说谎话啊这么重要的事情当然是找你了,对不对6 卖什么东西你直接讲吧：针对这种情况,既然客户讲：卖什么东西你就直接讲,那么电话销售人员也不需要客气,想告诉客户你可以给她带来什么利益,试探一下客户的反应再说;通常客户说这句话的时候,可能是因为之前接听过太多的推销的电话,对于推销的电话已经是不堪甚扰,于是口气有点瞧不起人,这是销售人员不必放在心上,不卑不亢的进行下一步的推销流程;应对话术：话术1：是的,我是卖东西的,而且我很自豪来自于一家国内最专业的幼教企业,今天我想和你分享的是,如何通过一种简单的方法,使得您今年的招生数量提升30%以上;话术2：对的,我知道像我这样的销售新手肯定逃不过您这样前辈的眼睛的,其实我做什么并不重要,重要的是今天我能给你带来什么样的利益;您说呢话术3：我确实是卖东西的,但是我和您之前见过的推销员有个截然不同的地方,他们是不管三七二十一就希望您购买他们的产品,而我是在给您打电话之前,已经对您的公司做过调查,并且发现了一个严重的问题,而这个问题有可能导致您公司的销售业绩下滑15%以上话术4：好的,一听您的声音我就知道您和我一样,都是爽快人;如果我可以您公司不增加预算的情况下,降低您公司的办公费用30%以上,我可以一分钟的时间向您做个简短的说明吗话术5：姜还是老的辣,不过客观来讲,今天我特意打电话给您,并不是单纯的卖东西给您,而是想建立一种长期的合作关系,贵公司是从事网络建设的,而我们公司是从事打印耗材的,既然我们的客户群是一样的,那我们是否可以合作,共享双方的合作名单当然,如果你对打印耗材比较感兴趣,比如立刻降低您公司的耗材费用,我们也可以两个问题一起谈;7 你们怎么又打电话过来了：本人是反对给哪些明确拒绝我们,或者明确没有需求的客户继续打电话的,因为这不仅仅浪费客户的宝贵时间,更是浪费销售人员的大好时间,所以这里讨论的范畴是这个客户应该是有价值的,比如客户明显是你的准客户等,;由于之前给客户打过电话,对客户的大致情况也清楚了,客户拒绝的理由也说的很清楚,因此这通电话的要点要找到客户的痛点并把他呈现出来,借此来引发客户的兴趣如果是自己的同事曾经给客户打过电话,只要客户没有做出购买行动,那也要死马当活马医,道歉之后马上给出一个明确的利益点,看看客户的反应再说应对话术：话术1：是吗那太不好意思了,不如我明天再打给你要的就是客户表示不要明天打电话了,有什么事情现在就说效果话术2：哦,给您添麻烦了,真抱歉;不过如果因为这个原因,使您失去一个赚取2千元外快的机会,那就更不好了;话术3：是我们约好的,您可能贵人多忘事,所以不记得了,上个月的15号我曾经和你联系过,但是您表示让我下个月再打过来,所以今天您才接到我的电话话术4：今天打电话给您没有别的意思,只是到了中秋节,打个电话祝您中秋快乐,顺便送一份我们公司的新资料给您;8 没有时间：开场的时候,客户永远会告诉你他们的时间是很紧张的,最简单的方法就是不去管他,先把客户带来的利益讲出来,只要你的利益点足够吸引人,你就会发现原来所有的时间紧张都是浮云而已;有时候可以使用强有力的承诺方式,有时候可以用幽默的语言;应对话术:话术1：我也没有什么时间,那我们长话短说话术2：今天打电话过来是给你送钱的,所以请您抽一点时间捡捡钱好吗话术3：像您这样的忙人,时间总是很紧张得,不过有句话说要将时间拿来做最有生产力的事情,现在我和您谈的就是最有生产力的事情话术4：如果有一种方法可以立刻帮助您从文山文海中解脱出来,我可以花一分钟向你做个介绍吗话术5：我们的时间都是用来提升自己的生活品质,现在您只需要用一分钟的时间,就可以了解无需额外花钱,就能大幅度的提升自己生活品质的方法;话术6：太理解了,我也老是时间不够用,不过只要三分钟的时间您就会发现.....9 你从什么地方知道我电话的：应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密,我不说您会怪我吗话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里,其实更为重要的是,今天我打电话给你,究竟可以给您带来什么样的利益,您说是吗话术6：是您的朋友介绍的如果客户追问哪位朋友介绍的您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字,因为他不希望给您造成压力;我既然受人之托理当可守信用,您说呢话术7：我在哪个网站上看见你的二 . 面对前台的阻拦：1 你找某某什么事情前台每天会接到无数类似的销售电话,她已经养成了一种听到推销电话就准备电话的条件反射应对模式;因此问题的关键是前台已经问你找某某有什么事情,我们的销售人员需要给一个答复,方法一：建议给出的回答是模糊性的词汇,并且是前台不便过问的事情,比如私事,想请他吃饭等,这种方式前台不好继续追问下去;方法二：电话销售人员也可以将事情放大,直接通过描述事情的严重性和紧急性,比如：有笔十万的单子他有没有兴趣十万火急的事情,需要他马上确认方法三：销售人员通常可以显得强硬一点,这样就可以施加一定的压力,比如：你转过去就可以了,这件事情不是你应该过问的;虽然绕过前台的阻拦需要一定的技巧,但是技巧和欺骗是两码事,我们要在合情合理的情况下,不触及基本的道德层面;话术1：急事;话术2：私事;话术3：请他吃饭的事情;话术4：天大的事情;话术5：财务方面的事情;话术6：你最好不要了解的事情;话术7：一份上万元利润的订单事情;话术8：之前约好的一件事情;话术9：我回电话,刚才掉线了;2 你打他手机吧：前台让我们打对方手机显然是很棘手的一种情况,因为如果我们知道对方手机号码的话,就不需要讨论这个问题了;面对这种情况,我们可以通过一些理由在前台这里尽量拿到对方的手机号码,如果不成功的话也不要死缠;话术1：他手机好像没有电了;话术2：信号不好,要不我也不会打到你这里来了,你快点转过去,我有要紧的事情找他;话术3：是不是刘总的朋友你都是这样处理的要不等会我跟他说一说你这个态度话术4：好的,不过刘总的名片我没有带在身上,对了,他的手机号码是多少话术5：有个合作项目需要他马上确认,否则的话我们双方都会有很大损失,所以麻烦你把他电话告诉我一下;3 他不在：大多数情况下,所谓的客户不再都是浮云而已,只是前台用来阻拦的一个借口;因此不妨用幽默的方式告诉前台：小姐,别开我玩笑了,你放心吧,我打电话是给他有正经事要谈的,或者：刚才我跟他通电话,手机没有电了,我采用固话打过来的;总之不管客户在不在公司,你都要假设他在,并作尝试;如果前台给出了明确的揭示,客户的确不在,那也要礼貌性得感谢并询问大概回来的时间点,到了那个时间点之后再打过来;话术1：是吗那就糟了,有什么方法可以立刻联系到他话术2：真是晴天霹雳啊,关键时候他怎么可以不在呢,你帮我看看他是不是已经回来了话术3：呵呵,我知道你开我玩笑的,小姐,直接转过去就可以了,我是他朋友话术4：上次我打电话过来,你告诉我不再,结果我打手机他又在公司,你别玩我了,快转过去吧话术5：如果需要马上找到他,有什么途经没有话术6：小姐,你放心吧,我找他是想请他吃饭的4 有什么事情跟我讲就可以了：既然前台表示有事情要先和他讲,显然事先是联系人关照过的,目的是防止推销人员无休无止的骚扰;而且由于得到授权,通常前台或者秘书的态度也会比较强硬,因此这个问题还是从正面回答比较好;通过运用专业性的语言是有效的应对之道,比如谈到技术性的问题,由于前台显然无法听懂你在讲什么;既然他听不懂,销售人员就可以顺水推舟,表示小姐,这样沟通你累,我也累,我看还是和某某直接谈比较好;描述要谈论的事情的重要性也是应对的好方法,虽然得到授权,毕竟前台或者秘书不可以谈一些关键时请,他的目的只是判断你找某某是不是真的有重要事情,仅此而已;应对话术：话术1：他特意交代过,这件事情由他亲自做主比较好;话术2：好的,不知道关系到钱的事情,你可以做主吗话术3：太好了,我正好找不到能对这件事承担责任的人,如果你可以做主的话,我等会把文件发给你,麻烦你签字确认并盖章,并且将个人资料复印件发过来话术4：可以的,我要和你谈论的是网站优化过程中的html代码设计问题,不知道小姐您对这些熟悉吗三 . 发掘客户需求时遇到问题如何应对1 我客户对现状比较满意：客户对现状满意是销售人员面临的最大挑战;道理很简单,客户如果很满意现状的话,就不会觉得自己有问题,客户觉得自己没有问题就没有需求,所以销售人员在开发客户需求的过程中,要做的只有一件事—想方设法让客户对现状产生不满;要让客户对现状产生不满,最简单的方法就是“进行比较“,即将客户的现状和期望做一个比较,由于所有人的现状和期望之间都有差距,只要我们销售人员能够事先了解客户的现状,然后再了解客户的期望,就必定可以让客户产生不满的感觉;至于如何了解客户的期望,通过相应的问题就可以了;例：您现在是怎么处理这件事情的您期待最完美处理结果是什么为什么现在的解决方法达不到最好的效果原因是什么如果不能完美解决的话,会发生什么问题这些问题会对你们部门造成什么影响方法一：通过假设的方式设定一种有可能出现的情景,而这种情景发生之后以客户现有的资源是无法处理的,会造成严重的后果,然后看看客户的反应;方法二：竞争对手也是客户非常关注的,销售人员不妨提及竞争对手做的比客户好的地方,引发客户的关注,然后进入下一步的销售推荐环节;对应话术：话术1：我相信在某某经理您的领导之下,部门的业绩一定是出类拔萃的,当然如果可以的话,我只是希望再帮您提升一点点话术2：那太好了,对了,某某经理,如果可以的话,您希望自己的部门还可以做到什么更好的表现呢话术3：如果是非常满意的话,您觉得还有什么地方需要稍微改善一点点呢话术4：您说的满意,指的是业绩方面还是团队士气方面,或者是领导的评价方面,或者是所有方面话术5：我知道您在公司的表现非常优秀,有句俗话叫做：没有最好只有更好,您下一个挑战目标是什么话术6：只有六个人的团队,每个月却能成交20万元的保单,确实非常了不起,对了,某某经理,下一个月您团队的销售目标是什么话术7：是的,我知道您这边做的不错,就像另一家公司xx一样,他们的废品率也控制在1%以内,不过据我所知,XX的废品率实际是0.1%左右,好像只比您这边控制的还要好一点;您想知道他们是怎么做到的吗话术8：如果公司突然接到预料之外的订单,并且订单的交货时间要求很快,您这边可以应付么。
客户拒绝10大理由
顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。
顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
电话邀约反对意见处理
电话异议处理话术：一、问题：没兴趣？？？1.相信哥/姐在事业上取得了一定的成就了，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？2.不感兴趣是因为不需要，这个我理解，如果您能更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？3：XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。
但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。
经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。
事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？2、我能理解您，你忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。
您抽出时间过来一下吧。
可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？3、XXX总，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？4、我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。
客户委婉提出反对意见时销售处理话术销售技巧,销售.doc
客户委婉提出反对意见时销售处理话术-销售技巧,销售-商务指南-客户委婉提出反对意见时销售处理话术2014年09月11日09:06| 1、如果说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或星期二过来看你，行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或星期二下午来拜访你一下！”4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我过来比较好？”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或星期二过来拜访吗？”或是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。
电话约访的拒绝问题及处理方法
电话约访的拒绝问题及处理方法进行电话约访时，准客户会用各种不同的方式提出各种各样的拒绝问题，我们可以归纳为八大类。
若能在电话约访前先准备好拒绝处理的解答方式，便可以更有效地回应这些拒绝问题，从而使客户同意约访。
拒绝问题的八大类：*“你就直接在电话中告诉我吧！”*“你只要把有关的资料邮寄给我就行了！”*喔，。
我那时候没空！“*我也有朋友在做保险！“*“我目前已经没有经济能力在购买保险了！”*“你会发现自己最后只是白忙一场而已！”*我对保险没兴趣！”*“我很忙，没空！”在回答这些拒绝问题时，有一项重要的原则必须牢记在心：当你回答了准客户所提出的拒绝问题后，“我可以在明天上午十点和您见面吗？”这个问话必须再接着重复一次。
实务经验显示，当大多数的准客户第二次被问到“我可以在明天上午十点和您见面吗？”的问题时，他们开始慢慢地软化下来。
如果准客户又提出另外一个拒绝问题，处理的程序一样，而同样的问题也适时地反复询问对方：“我可以在明天上午十点和您见面吗？”就算你在电话那端已经判断出对方绝不可能向你购买保险，你还是要促成这次约访。
因为在正式面谈的过程中，如果准客户真的不愿投保，可适时提出请他介绍其他的客户，从而获得转介绍的名单。
如果没有透过这样的电话，索取转介绍就会相当困难。
所以，你应该坚持去促成约访。
在电话中，你无须去筛选准客户，只须透过电话去促成约访即可。
八类常见拒绝问题的处理方式：*“你可以直接在电话中告诉我呀”“先生，这个构想对您而言相当重要。
我希望亲自向您作最清楚的说明。
正因为这样，所以我必须当面向您展示一些资料，并且在私底下与您共同来讨论。
不知您在--------或者是-------比较方便？”*“您把有关资料邮寄给我吧”“先生，我也很想那样做。
但保险是非常专业的，您研究一遍可能要30分钟，而我讲一遍只需几分钟，更何况不了解的地方可以问，该多好。
再说我只有在真正了解您的个人需求之后，才能为您做最好的财务计划，不知道您在-----或者是------比较方便？”“喔，。
有效应对客户拒绝的10种话术技巧
有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。
无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。
然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。
1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。
只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。
因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。
2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。
例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。
3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。
例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。
4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。
例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。
5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。
”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。
例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。
7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。
例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。
8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。
在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。
常见的客户反对意见
阀 合计 2、更换“V”型垫 合计 配件 工时 工时 1500 3835 1221 900 2121 600 2561 930 600 1530 900 1274 291 300 591
话术二
郭总，这是王慧第二次给您去电了，您依然那么有 涵养、温和。我想郭总除了注重价格外，更注重的 是品质吧？ 您这么好的车应该放在一个有着同样档次的地方， 您才会放心，是吗？我们的品质和价格优势使得我 们在全国连锁26家，广州近3000个客户成为了我们 的忠实客户，我们是一个能让您省钱又放心的地方。 您来之前给王慧来个电话，王慧去前台交代，给您 给你预约好维修时间，并有精美礼品赠送。中山大 道棠东东南路10号，华胜王慧1588888888！祝您天 天开心！
…….想尽办法多询问客户信息
反对意见三：
在4S店做习惯了，不想换过地方
传达信息：
1、某先生，您好!我是刚给您去电的华胜别克小吴,很抱歉刚才打扰您,我从 某月初开始跟您联系过多次,感到您是位极注重品质和做事及有效率的人,呵 呵!您的心情、顾虑我理解,也有多客户和你一样顾虑，但后来都选择了华胜, 我想这正是我们的诚意、品质、价格等打动了他们.小吴希望有一天也能有荣 幸为您爱车服务。华胜3S全国26家专修连锁，保障4S同等品质同时整体维修 价格约它的7成，首次惠顾还可赠送4升的原厂机油或免工时200,期待您亲临 体验！愿您天天好心情!
反对意见六：
你不是4S店授权， 就啥都别跟我说！
★1、授权是是一个形式而已，就像您衣服一样， 贴上一个标签就是名牌了 ★2、全国有68家分店，有海关，建行等单位都在 这里定点。
反对意见七：
每天都接到你们类似的电话，太多了！ 不要再骚乱我了！
1、为您节约维修成本 2、赞美 3、和你没有交流之前，请不要妄下结论，您接到这样类似的 电话，我可以理解到您的心情，但我这个电话是不一样的， 因为我叫XXX,可以为您节约开支。 4、客户说:你是不是打错了电话，答:你知不知道我是谁。 5、说明你的知名度很高
电话销售中常见的拒绝处理
销售中常见拒绝处理一．客户拒绝二．秘书拒绝一、客户拒绝A你有什么事情？应对话术1、是这样，张经理，我们公司应企业界朋友邀请，将于×月×日在××酒店会议厅，举行一场主题为学校总裁研讨会，届时会有多位各行各业优秀企业家参加。
希望您能够参加。
推荐单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢？/您看我是为您预留一个还是两个名额呢？2、张经理，我们公司刚推出tzm新产品对您一定非常重要，我希望现在能够向您讲解一下我们产品。
另外，我还有一些细节性问题想与您讨论，请问您现在有空吗？我用3分钟时间做一个简短介绍，让你了解我们产品。
3、×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于销售团队管理文章，您写得真是太好了！我一直在关注销售团队管理这块，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？4、×经理，我是××公司小王，我们公司主要为白酒销售行业公司提供我们公司产品。
我们产品在诸多白酒销售商那里起到了非常大作用，为他们带来了大量销售量与利润。
我想请教您一些关于贵公司白酒销售问题，渴望能和您做一个心灵沟通，您看什么时候方便，明天还是后天呢？话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中我们将于×月×日星期×在××酒店会议厅举办什么活动。
2、邀请客户参加时，防止提出您有时间过来吗？您看您方便过来吗？或者类似问题。
销售人员可以应用二择一法提问方式，即给对方两个选择，比方：您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还是两个名额呢？这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要，同时也意味着更容易到达邀约目。
3、如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题方法向客户提出邀请。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。
这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。
无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。
以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。
应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。
也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。
”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。
应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。
可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。
我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。
”借口3：我没有足够的时间。
应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。
但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。
”借口4：我现在没有预算。
应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。
如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。
”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。
应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。
可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。
如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。
”借口6：我需要再考虑一下。
应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。
如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。
”借口7：我只对价格感兴趣。
应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
2
客户拒绝十大借口（善意谎言）
1、“我要考虑，考虑”。
6、“我还没准备上这一项目”。
2、“我的预算已经用掉了”。 7、“九十天后再来找我，那时 3、“我得和我的伙伴（妻子、 候我们就有准备了”。
情人、合伙人、律师等）商量。 8、“我不在意品质”。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动 而做出决定，我总是将问题留 给时间”。
9、“现在生意不好做（不景 气）”。
10、“这是我们咨询公司要处 理的事”。
客户对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、自己拿不定主意。
4、有别的产品可以取代。有别的更划算的买卖。
5、另有打算，但是不告诉你。
6、想到处比价。
真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢了。因为准客户经常 会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。为什么？他们不 想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。一个 善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍， 所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法
6
六个处理异议的有效话术：
1、类似情况：陈述几个有着相同或类似问题或反对理由的客户， 最后还是购买的故事。
2、 公司商品的相关书面报道：建立支柱，建立信用，建立信心。
3、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当准客户说 要四处去比较看看时，可以拿出来给他的参考。
7
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
4
找出真正的反对理由是你的第一关键
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
电话销售反对意见应对话术
电话销售反对意见应对话术一、客户经常问：你们则厉害你们怎么不自己去做？解答思路：钟总，术有专攻，我相信你了解一定会对您有用的，一定感兴趣。
钟总我知道你可能不相信，但您了解后一定会改变这些想法。
二、客户经常想说你们帮忙外贸做订单，我再给你们多少提成？解答思路：钟总，其实你不要着急下结论，讨论怎么做。
你要先了解这我们产品，就会有你自己的判断，到时候就不一定有这个想法了。
三、客户经常说我在开会，你赶快说下，你是做什么的？解答思路：钟总，没关系，你先开会，忙完再联系。
〔客户追问做什么〕钟总，简单说XX 是帮外贸企业通过社交媒体更好找到海外客户，更高效开发海外客户的一个平台，里讲不分明，等你忙完再说。
〔或者约个时间，演示给你详细看下。
〕四、我们自己在做，不考虑〔不论自己做得好，或者自己做的不好〕？解答思路：〔很自信说〕钟总，我们做的和你的完全不一样，您了解下，也有比照，看哪个效果好。
五、客户经常说用阿里巴效果很好〔或者其他开发方式〕，人手不够？解答思路：我们接触的客户反应，现在用传统的渠道效果越来越差，还是那句话，只要你了解，对你就是帮忙。
〔您忙也是忙客户，多一种思维，对您一定有帮忙〕我们相信优秀的企业都是有一种品质，就是会善于抓住让企业做大做强的时机。
六、我们只做老客户，或者几个大客户？解答思路：钟总，我觉得没有一个企业不想让自己的企业做大做强，一个优秀的企业家，他善于抓住让企业做强做大的时机，我觉得您可以先了解，再判断是不是个时机。
七、客户觉得社交网络比拟适合做B2C？解答思路：钟总，社交网络有20亿的活泼用户，一定会有老板，副总，采购，这里没有B 端和C端之分。
你们的买家都在社交网络上，你这样说，表明你可能还不了解社交网络，如果你了解我们产品，一定对你有帮忙，你肯定也不会这么想。
八、facebook和国内用不了，你们怎么使用的？解答思路：钟总，其实现在你的同行是在想着怎么去用，而你还在想着能不能用。
魔鬼提问术-教你如何处理客户拒绝的销售话术
魔鬼提问术-教你如何处理客户拒绝的销售话术魔鬼提问术，教你如何处理客户拒绝的销售话术1、拒绝：“我很忙，没时间。
”应对：X总，我知道您很忙，所以才打电话来跟您约个时间。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
但这十几分钟，也许对您的企业有很大的好处。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面?我知道您很忙，我们网站主要就是让您提高工作效率、创造更多利益的。
我知道您并不是没有时间，而是您认为这个事情究竟有没有价值。
如果有价值的话，我相信您再没有时间也会挤出时间来了解。
比如说，您来这里马上就能够让您赚上百万上千万（元），您会说没有时间吗？比如说……您说对吗？2、拒绝：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。
”应对：X总，我非常理解您的心情。
当您不完全了解清楚这个信息（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。
您不了解就感兴趣，反而就奇怪了。
我相信，当您真正了解这个信息之后，也许会感兴趣。
您不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是您想像的那样，也许您从这个信息里面能够得到意想不到的收获。
反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
3、拒绝：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”应对：现在每个企业的经费，都很紧张。
就是再有钱的单位，也总是缺钱。
现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。
如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定会挤出钱来办这个事。
现在我们的这个信息就能达到这样的效果。
我不会耽误您很多时间，只要十几分钟就可以了。
您看，您是明天上午还是下午我们见个面。
4、拒绝：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。
预约进行中顾客反对意见的客服话术
预约进行中顾客反对意见的客服话术Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】预约进行中顾客反对意见的客服话术1、预约什么呀？太麻烦了！A)“预约好呀!首先可以有效的利用您的时间，还可以提醒您忙中抽闲皮肤有一个规律的护理周期达到更好的效果，再说我们也好安排您喜欢的美容师为您服务，整个流程会更加舒畅，您一定要支持哦！”B)预约好呀！您不想我为您服务呀！每次您过来我都想为您单独服务，您要是不预约，我为别的顾客服务时，要分身都无术，您说是不是您的时间也很宝贵，我不想让您来店后等我，我心里很不安，所以，您今天先预约好时间，到时我就不会接待别的顾客，您一来就可以做护理好吗2、“哎呀，我想来就来嘛！”“王姐，为了让您的皮肤护理有更好的效果，你一定要坚持按照周期做护理”，提前预约，我们可以做好准备，为您提供更优质的服务，也可以节约您的时间，让您变得更加美丽，您说是吧？3、“我很忙，有时间就会过来的。
”“是的王姐，像您这样成功的女性时间都是很宝贵的，正因为如此，我们才想配合您把您的时间管理做得更好，让您把有限的时间用到最大化，只有预约好时间才能真正的节约您的时间你说是吧”4、“算了，我不预约了，没有人我就出去转一转，以后再来。
”“王姐，那我心里会不安的，因为这样的话您的护理周期得不到保障会影响您的皮肤效果的，我是一个专业的美容师，我的职责告诉我，不允许我自己对您不负责任，也不允许自己对自己的行为不负责任，咱俩一起努力，让您的皮肤变得更美丽娇嫩，好吧”预约制的预约重点对象——边缘顾客边缘顾客的意义：易回来又感情，在我们的会所比较了解，美容师知道她的消费习惯，我们要知道美容会所的顾客是有限的，拉回边缘顾客的成本比较低，开发一个新顾客是维护一个老顾客的八倍。
有很多顾客为什么成为了边缘顾客呢80%对服务不满意，顾客不说就等于满意。
一个习惯左美容的顾客会不会因为服务不满意而不做护理了不会!她会怎么样呢她会到别家去；今天你店里的边缘顾客，明天成为别家店里的新顾客。
10个应对常见客户拒绝的话术技巧
10个应对常见客户拒绝的话术技巧10个应对常见客户拒绝的话术技巧。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧1："不，那时我有事要做。
'"不，那时我要去访问伴侣。
'电话销售技巧：准客户的名字，很愧疚，我肯定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2："我有个伴侣也在从事这种服务!'电话销售技巧：假如您这位伴侣就是您的服务代理人，我信任他肯定给您供应了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去访问您吗?3："我没钱!'电话销售技巧：准客户的名字，您的推断肯定是对的，不过，我要供应给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去访问您吗?"你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
'是的，陈先生，我信任只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是关心您更好的节省成本、提高绩效。
你肯定不会反对吧?4："您只是在铺张您的时间!'电话销售技巧：您这样说是不是由于您对我们;服务不感爱好的缘由?连接下面一个回答5："我对你们;服务没爱好!'电话销售技巧：准客户的名字，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生爱好，这也是我要去访问您的缘由。
我盼望我所供应的资讯足够让您作出明智的打算，您或会在办公室吗?"信我看过了，你提的东西我们没有爱好。
'这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做打算，你说是吧?所以我在想今日下午或明天上午亲自去访问您，我们曾经作过具体的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的关心，您看我是今日下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较便利呢，还是?用没爱好来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
6："我很忙!'电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的缘由，准客户的名字，我盼望我可以在一个您较便利的时间来访问您，请问您有空或有空，我可以去访问您吗?"这段时间我始终忙，下个季度吧。
客户拒绝你的十大理由以及应对话术
客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
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8.你们的优势在哪里?
我们公司是德国适度中国区域总代理，尤其与其他品牌, 理拆家的价格相比。同等的品质!技术领先：国设备是世 油亦是世界一流。每年德国适度都会有技术人员过来跟我 客户,解决润滑上的困惑。
9.我现在用的很好，又便宜，也没什么问题
追问：请问用的哪个牌子呢，多少钱？是普油还是特种油 了，阐述我们特油的优点，或对客户做一个详细成本分析
，我们的产品贵的有1万多1kg的，便宜的也有100多 产品，首先也是以客户利益为重心，主要是解决问 块的产品解决问题，我们肯定不会用2000块的。
真正为我们的意向客户，问：你对我们产品或服务 建议，达不到客户的要求，再对症下药
你所说的量，是多久的用量，是哪个部门用的呢？ 的，而且我们公司对待客户不分大小，服务跟价格
6.你把资料传过来吧
先生，我们的资料包含技术方面的专业用语及数据，必须 说明讲解，而且要对每一位客户所遇到和需要解决的问题 适的产品最快捷的帮你解决问题。所以，XXX，我星期一 去，咱们见个面认识下，你看是上午还是下午比较方便呢
7.程序太多，太麻烦，算了
追问都要经过哪些程序，哪些部门，哪些人，具体是哪里 们可以一步一步逐项跟进，我们也不是说马上就要你买， 是给客户解决问题
10.我考虑下，需要时会给你们电话
先生，其实相关的重点我们不是都已经讨论过吗？容我直 问，你顾虑的是什么？ 先生，也许你目前没有这方面的意愿，但是，希望给我们 也为你们后续多一个选择，保持联系
见反对意见
制表人：Anny
——2012年9月20日
回
复
公司呢？有什么服务，合作了多久,有没有不足或改
个机会，成为你们的竞争理想对象，有竞争才会有 你目前的供应商更好的为你服务
了适合自己的产品及供应商，再问，他们的各项服 我们也马上要你换，可以根据贵公司对产品的要 你测试，对比。到时再由你来决定。
包含技术方面的专业用语及数据，必须配合 人员的 对每一位客户所遇到和需要解决的问题，选择最合 帮你解决问题。所以，XXX，我星期一或星期二过 识下，你看是上午还是下午比较方便呢
程序，哪些部门，哪些人，具体是哪里麻烦呢？我 项跟进，我们也不是说马上就要你买，我们的目的
推广产品时客户常见反对意见
——2012年9月20日
制表人：An
问
题ห้องสมุดไป่ตู้
回
复
1.我们有长久的合作商
反问客户，是哪家公司呢？有什么服务，合作了多久,有 善的空间？ 可不可以给我们一个机会，成为你们的竞争理想对象，有 进步，这样也能让你目前的供应商更好的为你服务
2.你们产品太贵了
你觉得多少是贵呢，我们的产品贵的有1万多1kg的，便宜 块1kg的，我们推荐产品，首先也是以客户利益为重心， 题，如果能用1000块的产品解决问题，我们肯定不会用2
度中国区域总代理，尤其与其他品牌, 二、三级代 。同等的品质!技术领先：国设备是世界一流，润滑 每年德国适度都会有技术人员过来跟我司业务联访 困惑。
个牌子呢，多少钱？是普油还是特种油，用了多久 的优点，或对客户做一个详细成本分析表
重点我们不是都已经讨论过吗？容我直率的问一 么？ 没有这方面的意愿，但是，希望给我们一个机会， 个选择，保持联系
3.我们暂时不需要
了解清楚对方是否真正为我们的意向客户，问：你对我们 方面有什么意见或建议，达不到客户的要求，再对症下药
4.我们用量很少
追问到底多少呢？你所说的量，是多久的用量，是哪个部 生意都是从小到大的，而且我们公司对待客户不分大小， 都是一视同仁的
5.我们没打算换
先认同客户，找到了适合自己的产品及供应商，再问，他 务都能满足你吗? 我们也马上要你换，可以根据贵公司对 求，先提供样品给你测试，对比。到时再由你来决定。