第二章 配送中心订单管理
第二章订单处理作业
如沃尔玛的供应商在发货前向其传送ASN。这样，沃尔玛事前可做好 进货准备工作，省去数据的输入作业。沃尔玛在接受货物时，用扫描 器读取包装箱上的物流条码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机 内的进货清单核对，判断到货和进货清单是否一致，使商品检验作业 效率化。同时利用电子支付系统向供应商支付货款。在此基础上，只 要把ASN数据和POS数据比较，就能迅速(xùn sù)知道商品库存的信息。 这样做，不仅为沃尔玛节约了大量事务性作业成本，而且还能压缩库 存，提高商品周转率。
• 提供对客户有力的包装
• 要随时提供订单处理的情况
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一、接受顾客(gù kè)订单
配送中心接受客户订货(dìng huò)的方式主要有传统订货(dìng huò)方式 和电子订货(dìng huò)方式两大类。
传统(chuántǒng)订货方式：
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电脑(diànnǎo)打 印订单
单据
(dānjù)
邮寄 (yóuj ì)
电话
填写订货资料
制作订单
传真
电脑输入
单据
人员接单
传统订货方式
完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写， 并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪 费。尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、高频度的订货，且 要求快速、准确无误地配送，传统订货方式已逐渐无法应付客户 的需求。
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一、 订单(dìnɡ dān)处理作业的含义
l意义
l订单(dìnɡ dān)是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中
物流配送公司订单管理制度
物流配送公司订单管理制度一、制度背景随着电子商务的迅猛发展，物流配送公司成为了连接商品生产和消费者的重要环节。
订单管理作为物流配送公司日常运作的核心，对于确保订单的高效处理和准时配送至关重要。
为此，公司制定本订单管理制度，以规范订单的接受、处理和配送流程，提高服务质量和客户满意度。
二、订单接受1. 订单来源(1) 电子商务平台：公司通过与各大电商平台合作，接收在线订单。
(2) 客户电话：公司设立客户服务热线，接受客户电话订单。
(3) 业务拓展团队：公司的业务拓展团队与商业客户直接接触，接受线下订单。
2. 订单录入(1) 接受订单后，操作员将订单信息录入物流系统数据库。
(2) 订单信息包括但不限于：订单号、客户信息、商品信息、数量、收货地址等。
(3) 操作员应及时核对录入信息的准确性，并确认订单是否完整。
三、订单处理1. 订单分拣(1) 根据商品种类、目的地、配送要求等因素，将订单分配给对应的配送区域。
(2) 分拣时，应仔细核对订单信息，确保配送准确无误。
2. 配送计划制定(1) 配送员根据订单要求和配送区域，制定合理的配送计划。
(2) 考虑因素包括路线规划、交通状况、货物数量等。
3. 配送执行(1) 配送员按照配送计划，准时将货物送达客户指定的收货地址。
(2) 配送员应以礼貌和专业的形象服务客户，保持良好的配送质量。
四、订单跟踪与管理1. 订单查询(1) 客户和内部相关人员可通过物流系统查询订单状态。
(2) 物流系统应提供实时可靠的查询结果，确保信息准确性。
2. 异常处理(1) 当出现无法按照预定计划成功配送的情况，配送员应立即联系客户或上级，并记录异常情况。
(2) 上级应及时与客户沟通并提供解决方案，以保障客户权益。
3. 绩效评估(1) 根据订单配送情况和客户评价，定期对配送员绩效进行评估。
(2) 绩效评估结果将作为绩效奖惩和培训提升的依据。
五、信息管理与安全保障1. 数据备份(1) 公司应定期备份订单信息数据库，确保数据完整性和可恢复性。
配送操作管理制度
配送操作管理制度第一章总则第一条为规范公司配送工作，提高配送效率，保障配送安全，保证产品及时送达客户手中，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的配送工作，并对配送过程中的操作流程、配送人员管理、安全措施、责任追究等进行规范。
第三条配送工作必须严格遵守本制度，任何人不得违反或越权操作。
第四条公司将根据本制度制定相关的管理办法和执行细则，对配送工作进行具体规范与管理。
第二章配送操作流程第五条配送操作流程包括订单接收、产品准备、路线规划、箱车装载、配送途中监控、签收确认、货物登记等流程。
第六条订单接收：配送中心根据客户订单安排配送计划，并及时将订单信息传达给配送员。
第七条产品准备：配送员根据订单信息准备配送所需的产品，确保产品品质完好。
第八条路线规划：配送员根据订单信息和地理位置，规划最佳的配送路线，确保高效配送。
第九条箱车装载：配送员根据规定将产品装载到箱车中，确保配送安全和产品不受损。
第十条配送途中监控：配送员需随时监控箱车内的产品情况，确保产品安全和完整。
第十一条签收确认：配送员将产品送达客户手中，客户确认签收，配送员做好签收记录。
第十二条货物登记：配送员返回配送中心后，需对返回产品进行登记，确保货物流转的准确性。
第三章配送人员管理第十三条配送人员应具备相关从业资格，经过专业培训后方可上岗。
第十四条配送人员需遵守公司纪律，服从管理，服从指挥。
第十五条配送人员需保持良好的仪容仪表，必须穿着公司统一的工作服装。
第十六条配送人员需具备良好的服务意识，礼貌待人，解决顾客问题。
第十七条配送人员需具备基本的安全常识，配送过程中要严格遵守交通规则，确保出行安全。
第十八条配送人员需定期进行健康检查，保障身体健康，确保工作安全。
第四章配送安全措施第十九条配送车辆：公司配送车辆必须符合国家相关标准，定期进行保养和维护。
第二十条公司要求配送车辆配备定位系统，便于监控配送车辆位置和配送进度。
第二十一条配送人员携带物品：配送人员需定期检查携带物品，确保配送产品的安全。
智慧物流配送中心作业流程手册
智慧物流配送中心作业流程手册第一章：概述 (2)1.1 智慧物流配送中心简介 (2)1.2 配送中心作业流程概述 (2)1.2.1 订货作业 (3)1.2.2 进货作业 (3)1.2.3 存储管理作业 (3)1.2.4 订单处理作业 (3)1.2.5 拣货作业 (3)1.2.6 分拣作业 (3)1.2.7 出库作业 (3)1.2.8 送货作业 (3)1.2.9 退货作业 (4)第二章：订单处理与接收 (4)2.1 订单接收 (4)2.1.1 订单接收渠道 (4)2.1.2 订单接收确认 (4)2.1.3 订单接收时间 (4)2.2 订单处理 (4)2.2.1 订单审核 (4)2.2.2 库存管理 (4)2.2.3 物流安排 (5)2.2.4 订单跟踪与反馈 (5)2.2.5 异常处理 (5)第三章：仓储管理 (5)3.1 货物入库 (5)3.2 货物存储 (5)3.3 货物出库 (6)第四章：货物分拣 (6)4.1 分拣策略 (6)4.2 分拣作业 (6)4.3 分拣效率优化 (7)第五章：配送管理 (7)5.1 配送计划 (7)5.2 配送路线优化 (7)5.3 配送作业 (8)第六章：运输管理 (8)6.1 运输方式选择 (8)6.2 运输过程监控 (9)6.3 运输成本控制 (9)第七章：库存管理 (10)7.1 库存策略 (10)7.2 库存预警 (10)7.3 库存优化 (11)第八章：质量管理 (11)8.1 质量控制 (11)8.2 质量检验 (12)8.3 质量改进 (12)第九章：安全管理 (12)9.1 安全制度 (12)9.2 安全培训 (13)9.3 安全处理 (13)第十章：人力资源管理 (13)10.1 员工招聘与培训 (14)10.2 员工绩效考核 (14)10.3 员工福利与激励 (14)第十一章：信息系统管理 (15)11.1 系统架构 (15)11.1.1 硬件架构 (15)11.1.2 软件架构 (15)11.1.3 网络架构 (15)11.2 系统维护与升级 (15)11.2.1 系统维护 (16)11.2.2 系统升级 (16)11.3 数据分析与决策支持 (16)11.3.1 数据分析 (16)11.3.2 决策支持 (16)第十二章：可持续发展与环保 (16)12.1 绿色物流理念 (16)12.2 节能减排措施 (17)12.3 环保政策与法规遵守 (17)第一章：概述1.1 智慧物流配送中心简介智慧物流配送中心是现代物流体系中的重要组成部分，它依托先进的物流技术和管理理念，对物流活动进行智能化、自动化、信息化处理，以提高物流效率、降低物流成本、优化资源配置。
配送管理制度条款
配送管理制度条款第一章总则第一条为规范公司配送业务活动，加强对配送运营的管理和监督，保障配件送达的质量和效率，制定本制度。
第二条公司配送管理制度适用于所有涉及公司配送业务活动的部门和人员，包括配送员、配送管理人员、配送中心工作人员等。
第三条公司配送管理制度遵循法律法规的规定，坚持科学、规范、效率和便捷的原则，确保配送活动的正常运营和顺利实施。
第四条公司配送管理制度的执行由公司配送管理部门负责，配送人员和相关运营人员需遵守公司的配送管理制度，严格遵守操作规范，确保配送服务的质量和效率。
第二章配送流程管理第五条公司建立健全配送业务流程，明确各个环节的职责和操作规范，包括从订单接收、货物拣选、配送准备、配送途中的跟踪与监控、客户签收等一系列环节。
第六条在配送流程中，公司货物的拣选和准备应该按照客户订单的要求进行，确保货物的数量、质量和配送地址的准确无误。
第七条在配送途中，配送员应按照公司指定的路线和配送计划进行配送，确保货物的安全和时效性。
第八条在客户签收环节，公司要求配送员与客户进行有效的沟通，了解客户的签收需求，确保客户签收的真实性和准确性。
第三章配送员管理第九条公司配送员需经过专业培训和考核，具备相关的配送技能和流程操作能力。
第十条公司为配送员配备必要的配送工具和装备，包括手持终端设备、配送车辆等，确保配送员可以顺利完成配送任务。
第十一条配送员需遵守公司的工作纪律和行为规范，保持良好的职业操守和服务态度。
第十二条公司对配送员的工作绩效进行定期评估和考核，对表现优秀的配送员给予相应的奖励和激励。
第四章配送设备管理第十三条公司对配送设备进行定期维护和检查，在发现设备故障或损坏时及时进行维修和更换，确保设备的正常运作。
第十四条公司对配送工具和设备进行财产管理，建立设备档案和台帐，定期清点和更新设备情况。
第十五条公司对配送车辆进行安全管理和保养，确保车辆的正常运行和安全配送。
第五章服务质量管理第十六条公司建立客户投诉管理制度，对于客户的投诉和意见及时处理和回复，确保客户满意度。
订单处理
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
配送中心规章制度表范本
配送中心规章制度表范本第一章总则第一条为规范配送中心的管理和运营，保障货物的安全和顺利送达，制定本规章制度。
第二条配送中心的管理遵循“安全第一、服务至上”原则，做到遵纪守法、公平公正、严谨务实。
第三条配送中心规章制度具有普遍适用性，所有配送中心职工都必须遵守，不得擅自变更或违反。
第四条配送中心规章制度应当与国家法律法规保持一致，不得与之抵触。
第五条配送中心规章制度是保障配送中心安全和高效运作的基础，任何违规行为都将受到惩罚。
第六条配送中心规章制度的修订需要经过相关管理人员的审议，并由中心主管负责签署批准后生效。
第二章配送中心的组织机构第七条配送中心设有管理部门、储物部门、运输部门等职能部门，各部门具体职责由中心主管指定。
第八条配送中心管理部门负责制定规章制度、监督各部门运作以及处理与客户的重大事宜。
第九条储物部门负责仓库的物品存储、装卸和清点，确保货物的安全和完整。
第十条运输部门负责配送中心的货物运输服务，确保货物按时送达目标地点。
第十一条配送中心还设有财务部门、人力资源部门等职能部门，具体职责由中心主管指定。
第三章配送中心人员的管理第十二条配送中心的人员分为管理人员和普通职工，管理人员应具备相关管理经验和技能。
第十三条配送中心人员应当遵守工作纪律，服从管理层的工作安排，维护中心的正常秩序。
第十四条配送中心人员应当具备相关从业资格，严禁无证上岗，否则将受到处罚。
第十五条配送中心人员应当参加相关培训，不断提升自身的专业技能和服务水平。
第十六条配送中心人员应当保守中心的商业秘密，不得泄露给外界，违者将受到惩罚。
第十七条配送中心管理人员应当定期考核职工的绩效，对表现突出者给予奖励，对违规者给予惩罚。
第四章货物的管理第十八条配送中心储物部门负责仓库内货物的存储和管理，确保货物安全、整洁。
第十九条配送中心储物部门应定期对仓库货物进行清点、盘点，确保库存数据准确无误。
第二十条配送中心储物部门应对危险货物采取特殊措施，确保员工和货物安全。
(现场管理)配送作业管理试题库
第一章配送作业认知同步测试（仅针对知识）一、单选题1. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
”A、经济合理区域范围内B、城市范围内C、工厂区域内D、城市之间2. 配送将物流和（）紧密结合起来。
A、装卸B、供应链C、商流D、仓储3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、分货C、存货D、流通4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（）A、配货B、集货C、存货D、分货5. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（）A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、即时配送8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（）A、集中配送B、共同配送C、分散配送D、加工配送9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（）A、制造商型配送中心B、批发商型配送中心C、零售商型配送中心D、专业物流配送中心10. 配送以（）为出发点A、自身的需要B、市场规模C、用户要求D、产品特点11.配送以送货为目的，但（）A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。
（）是经营战略至关重要的内容。
A、设备B、工资水平C、接近顾客D、车辆多少13. 配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用（）做运输工具A、汽车B、火车C、轮船D、飞机14. 在配送中，配送加工这一功能要素（）A、具有普遍性B、不具有普遍性C、是每个配送中心必备的D、是没利润的15.一下最容易采取整车运输的是（）A、少品种大批量配送B、定时配送C、共同配送D、分散配送二、多选题1. 以下属于配送的要素的是（）A、集货B、结算C、储存D、配装2．按配送的职能形式分配送可以分为（）A、销售配送B、供应配送C、销售与供应相结合的配送D、代存代供配送3. 配送作业的基本环节包括（）A、备货B、理货C、加工D、送货4. 按配送时间及数量分配送可分为（）A、定时配送B、定量配C、定时定量配D、即时配送5．按配送中心的功能分类可以分为（）A、储存型配送中心B、流通型配送中C、加工型配送中D、区域配送中心6. 按配送商品的种类和数量分，配送可以分为（）A、储存型配送中心B、多品种少批量配送C、少品种大批量配送D、区域配送中心7. 即时配送不预先确定不变的配送数量。
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 订单管理：接收和处理客户订单，确保订单准确无误，并根据订单要求进行分拣、包装和配送。
2. 库存管理：负责商品入库、存储、保管和出库的管理，确保库存数量准确，并根据销售情况及时调整库存。
3. 分拣管理：根据客户订单的要求，将商品从库存中挑选出来，并进行分类、包装和标记。
4. 配送管理：负责将商品按照客户要求进行配送，合理安排运输工具和配送路线，确保货物安全、准时到达。
5. 财务管理：负责配送中心的财务管理，包括成本核算、收益分析、票据处理等。
6. 人员管理：负责员工招聘、培训、考核和福利等方面的管理，确保员工具备专业素质和良好的工作态度。
7. 设备管理：负责配送中心各种设备的维护、保养和维修，确保设备正常运行。
8. 安全管理：负责配送中心的安全管理，包括消防安全、生产安全等，确保员工和货物的安全。
9. 信息系统管理：负责配送中心信息系统的建设、维护和管理，确保信息系统稳定、可靠。
10. 客户服务管理：负责客户咨询、投诉等服务的处理，积极解决客户问题，提高客户满意度。
以上是配送中心业务管理的主要内容，通过科学的管理方法，可以实现配送中心的快速、准确、高效运转，提高配送中心的运营效率和客户满意度。
物流配送公司订单管理制度
物流配送公司订单管理制度一、引言物流配送公司是承担货物运输和配送的企业，订单管理是其日常运营的核心任务之一。
良好的订单管理制度可以提高公司的配送效率，确保货物按时送达，并增强客户满意度。
本文将就物流配送公司订单管理制度的重要性和具体实施方法进行探讨。
二、订单管理的重要性1. 提高配送效率：有效的订单管理可以帮助物流配送公司更好地组织货物的配送流程，优化货车调度和路线规划，减少空载率和回程率，从而提高配送效率。
2. 确保货物按时送达：订单管理制度可以确保订单及时处理和跟踪，及时解决订单异常情况，并及时通知客户。
这样可以减少延误和错发，确保货物准时送达客户手中。
3. 提升客户满意度：良好的订单管理制度可以建立稳定的配送准确率和及时性，提供及时、准确的配送信息，提升客户的满意度和忠诚度，增加客户的回购率。
三、订单管理的具体实施方法1. 订单录入与跟踪- 确保订单信息准确录入系统，包括客户姓名、联系方式、配送地址、货物信息等。
- 建立订单跟踪系统，实时监控订单的处理进度，及时发现和解决潜在问题，提醒配送员妥善安排货物的配送。
2. 路线规划和调度- 根据订单的优先级、配送距离和货物重量等因素，合理进行路线规划和调度，确保货车的最佳使用。
- 利用现代化的物流信息系统，实时监控车辆位置和交通状况，及时调整路线，避免交通拥堵和延误。
3. 货物包装与标识- 根据货物性质和运输需求，规范货物包装标准，确保货物在运输过程中不受损坏。
- 标识货物的重量、体积、运输方式等信息，便于配送员正确搬运和配送货物。
4. 异常处理与投诉管理- 建立统一的异常处理流程，及时处理订单异常情况，如延误、损坏、错发等。
- 建立投诉管理渠道，及时接受客户投诉，并积极解决问题，提升客户满意度。
5. 数据分析与优化- 收集订单管理相关的数据，并进行分析，了解配送过程中存在的问题和瓶颈。
- 根据数据分析结果，及时调整和优化订单管理制度，提高物流配送效率和质量。
快递物流配送服务规范
快递物流配送服务规范第一章快递物流配送服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务范围 (4)1.1.4 服务标准 (4)第二章配送中心管理 (4)1.1.5 配送中心建设原则 (4)1.1.6 配送中心布局 (4)1.1.7 订单处理 (5)1.1.8 货物储存 (5)1.1.9 货物配送 (5)1.1.10 售后服务 (5)第三章人员管理 (6)1.1.11 人员招聘 (6)1.1.12 人员培训 (6)1.1.13 人员考核 (6)1.1.14 人员激励 (7)第四章货物收寄与处理 (7)1.1.15 客户提交货物 (7)1.1.16 快递物流企业接收货物 (7)1.1.17 货物录入系统 (8)1.1.18 货物交接 (8)1.1.19 货物分类 (8)1.1.20 货物包装 (8)1.1.21 货物装卸 (8)1.1.22 货物存储 (8)1.1.23 货物跟踪 (8)第五章货物运输 (9)1.1.24 运输方式的选择 (9)1.1.25 运输路线的规划 (9)1.1.26 运输安全 (9)1.1.27 运输时效 (10)第六章货物配送 (10)1.1.28 配送流程 (10)1.1.29 配送时效 (10)1.1.30 服务质量 (11)1.1.31 服务态度 (11)1.1.32 服务保障 (11)1.1.33 服务监督 (11)第七章信息管理 (11)1.1.34 信息收集 (11)1.1.35 信息处理 (12)1.1.36 信息安全 (12)1.1.37 信息保密 (12)第八章客户服务 (13)1.1.38 客户咨询服务 (13)1.1 快递物流企业应设立专门的客户服务部门，提供电话、网络等多种咨询渠道，保证客户在服务过程中能够及时得到帮助。
(13)1.2 客户服务部门应建立完善的客户咨询档案，记录客户咨询内容、解答过程及结果，以便对客户需求进行跟踪管理。
第二章订单管理习题
课后习题一、单选题（每题只有1个正确答案，共10题）1、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。
AA．财务状况B．货物数量C．送货日期D．客户编码第2章第1节2、不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。
BA．相同B．不同C．没有区别D．差别不大第2章第1节3、接受订货是订单处理的第（）步。
AA．一B．二C．三D．四第2章第1节4、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。
CA．单一订单分配B．订单录入C．批次分配D．库存分配第2章第1节5、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
DA．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B．客户允许不足额订货补送C．客户允许不足额订单D．客户不允许过期交货第2章第1节6、（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。
BA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单传输第2章第2节7、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。
CA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单传输第2章第2节8、订单处理过程的最后环节是（）。
DA．订单录入B．订单准备C．订单履行D．订单状况报告第2章第2节9、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。
CA．订单处理系统的技术水平B．订单履行的准确度C．处理订单的先后顺序D．订单的批处理第2章第2节10、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。
BA．企业利润B．客户服务水平C．订单处理的时间D．减少缺货第2章第2节11、供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（）AA.厂商补货B.厂商巡货，隔日送货C.口头订货D.邮寄订单第2章第1节12、接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。
配送订单的公司规章制度
配送订单的公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，确保员工工作安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有配送订单业务相关的工作人员，所有员工都应遵守并执行本规章制度的相关要求。
第三条公司配送订单业务相关的工作人员应具备相关从业资格，并遵守相关法律法规、政策规定以及公司制定的各项规章制度。
第四条公司配送订单业务相关的工作人员应秉承“诚实守信，服务至上，安全第一，高效运营”的原则，为客户提供优质的配送服务。
第二章订单接收与处理第五条接收和处理订单应及时准确，确保客户信息录入无误，保障订单的准确性。
第六条每位工作人员接收到订单后，应立即根据客户需求制定合理的配送计划，并安排配送员及时出发。
第七条对于特殊情况的订单，应及时沟通并与客户确认，按照客户要求进行配送及时处理。
第八条对于订单有误的情况，配送员应及时向公司管理人员报告，由公司处理并尽快通知客户进行调整。
第九条对于配送过程中出现的紧急情况，配送员应以客户利益为先，积极处理并妥善解决问题，并及时向公司报告。
第三章配送流程管理第十条配送员在配送过程中应遵守交通规则，安全驾驶，确保货物及时送达，并对货物进行妥善保护，避免破损或遗失。
第十一条配送员应保持手机畅通，及时与客户保持沟通，确保客户能够及时收到货物。
第十二条配送员应保持仪表端庄，礼貌待客，耐心解决客户问题，提高客户满意度。
第十三条配送员应按照公司规定的配送时间和路线进行服务，不得私自选择绕行或推迟配送时间。
第十四条配送员在配送过程中，应如实填写配送单据，保证订单信息的真实性，确保信息准确性。
第十五条配送员应定期对配送车辆进行检查和维护，确保车况良好，安全顺畅。
第四章安全管理第十六条公司应定期进行安全培训，提高员工安全责任意识，确保员工自身安全。
第十七条配送员应遵守公司的安全操作规定，确保货物安全、客户安全和自身安全。
第十八条配送员应佩戴公司统一的工作服装和工牌，确保身份清晰可识，提高信任度。
配送中心管理规章制度汇编
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理，保障配送工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营，保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求，合理组织配送工作，提高效率，提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能，确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作，共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职，对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门，负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度，优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度，确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度，提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度，提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度，定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度，确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度，明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度，改进服务质量。
医药连锁配送中心管理制度
医药连锁配送中心管理制度第一章总则第一条为了规范医药连锁配送中心的管理，保证药品的安全和质量，提高服务水平，制定本管理制度。
第二条医药连锁配送中心是指为医药连锁企业提供药品配送服务的机构，负责从供应商处采购药品，并根据各连锁门店需求进行配送。
第三条医药连锁配送中心的管理包括采购管理、库存管理、配送管理和质量管理等方面。
第二章采购管理第五条采购药品应当确保采购价格合适、采购数量准确，制定采购计划，并及时向供应商下达采购订单。
第六条与供应商签订的采购合同应当明确规定药品的品种、数量、价格、交货时间等内容，并签名盖章确认。
第七条采购负责人应当及时了解市场行情，选择合适的供应商，维护与供应商的良好合作关系。
第三章库存管理第八条医药连锁配送中心应当及时调整库存水平，确保库存药品的安全和质量。
第九条库存管理应当根据市场需求和销售预测进行，制定合理的库存控制指标，并进行动态调整。
第十条库存药品应当按照药品种类、批号等进行分类管理，确保药品的追溯和有效期管理。
第十一条库房管理人员应当定期进行库存盘点，确保药品损耗、过期等问题得到及时处理。
第四章配送管理第十二条医药连锁配送中心应当按照门店需求，及时准确地完成药品的配送。
第十三条配送规定应当包括仓库验收、装车核对、运输和送货等环节，确保配送过程中不出现差错和损坏。
第十四条配送人员应当具备相应的驾驶技能和认真负责的工作态度，保证送货的安全和准时。
第五章质量管理第十六条医药连锁配送中心应当建立药品质量管理的标准和流程，确保药品的安全和质量。
第十七条从供应商采购的药品应当进行验收，并严格按照质量标准进行抽样检验。
第十八条药品的储存和配送过程中应当进行温度和湿度的监测，确保药品的质量不受影响。
第十九条如发现药品质量问题，应当及时报告有关部门，并采取相应措施进行处置和追溯。
第六章监督检查第二十条医药连锁配送中心应当定期组织内部检查，检查内容包括采购、库存、配送和质量等方面。
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析毕业论文(可编辑)
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析毕业论文**************学校毕业论文关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析摘要配送作业的一个核心业务流程是订单处理,其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本,使企业获得竞争优势。
准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。
物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具,而订单处理是其核心部分。
关键词:订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况目录第一章订单处理概述 41.1订单处理的概念 41.2订单处理的基本原则 41.3订单处理与相关作业系统的关系 51.4订单处理的程序 61.5订单管理的意义 61.6订单处理的改善7影响订单处理效率的关键因素71.7订单处理的内容与流程81.8订单处理与整个物流系统的协调10 第二章接受订单122.1接单方式122.2订单交易形态和处理方法15第三章订单资料内容设计183.1订单内容设计183.2相关档案内容设计 18第四章订单信息处理214.1输入订单信息214.2确认订单信息224.3 处理订单信息 2326第五章订单状况管理275.1订单状态追踪275.2订单变化处理305.3订单资料分析31案例分析32致谢33参考文献34第一章订单处理概述1.1订单处理的概念订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段,对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
1.2订单处理的基本原则在订单处理过程中,应遵循下列基本原则要使客户产生信赖客户订货的基础是产生信赖感。
公司快递订单管理制度
公司快递订单管理制度第一章总则第一条为规范公司的快递订单管理工作，提高工作效率，便于管理，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司的全部快递订单管理工作。
第三条公司的快递订单管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保证客户利益，发挥公司快递服务的最大效益。
第四条公司快递订单管理应实行制度化、标准化、规范化，确保订单管理工作的高效性和高质量。
第五条公司快递订单管理应加强信息化建设，提升快递订单处理的智能化和便捷化水平。
第六条公司应本着客户至上的原则，为客户提供高品质的快递服务，确保客户满意度。
第七条公司快递订单管理制度的制定、修改或废止应经公司相关部门协商决定，并报公司领导审批。
第八条公司的管理人员、员工应严格遵守本制度，不得违反公司相关规定。
第九条公司应定期对快递订单管理制度进行检查、评估，及时修订，确保制度的有效执行。
第二章快递订单生成与接收第十条客户通过公司网站、电话、邮件等渠道提交快递订单，应提供准确的寄件人、收件人信息以及快递内容。
第十一条公司接收到快递订单后，应及时核实订单信息，确保准确无误。
第十二条如客户提交的订单信息不全或有误，公司应立即与客户联系，核实信息，避免因信息不全或有误导致订单处理延误。
第十三条公司应为每个快递订单分配唯一的订单号，并在系统中建立订单档案，便于查询和跟踪。
第十四条公司应为每个快递订单生成相应的面单，并交由快递员取件派送。
第十五条公司应建立快递订单信息库，及时更新订单信息，确保订单信息的实时性、准确性和完整性。
第三章快递订单处理流程第十六条公司快递订单处理流程包括订单接收、订单确认、订单派送、订单签收和订单跟踪等环节。
第十七条公司订单接收工作由客服部门负责。
接收到订单后，客服人员应核实订单信息，确认订单内容、寄件人、收件人信息等是否准确。
第十八条客服人员将核实通过的订单信息传达给物流部门，并进行订单确认。
物流部门确认订单后，应安排快递员取件派送。
第十九条快递员在派送过程中应保持电话畅通，及时与收件人联系，确保订单能够准确送达。
订单配送管理制度
订单配送管理制度第一章总则第一条为了规范订单配送流程，提高服务效率，保障用户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的订单配送管理工作。
第三条订单配送管理应当遵循公平、公正、公开的原则，确保订单配送过程规范、透明、高效。
第四条公司应当建立健全订单配送管理制度，对订单的接收、处理、配送等环节进行规范管理，并形成相应的制度文件。
第五条公司应当加强对订单配送人员的培训，提高其服务意识和专业水平。
第六条公司应当建立订单配送服务质量监督机制，对订单配送过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
第七条公司应当建立健全用户投诉处理机制，对用户投诉进行处理，并及时反馈处理结果。
第八条公司应当完善订单配送信息系统，实现订单信息追踪和配送进度实时监控。
第九条公司应当建立配送人员绩效考核制度，激励其提高服务质量和效率。
第十条公司应当建立订单配送费用核算制度，规范费用结算流程。
第二章订单配送流程第十一条订单配送流程包括订单接收、处理、分拣、配送、签收等环节。
第十二条订单配送人员应当按照公司规定的流程和标准进行配送，确保订单及时、准确送达。
第十三条订单配送人员应当对订单进行仔细检查，确认订单信息准确无误后再进行配送。
第十四条订单配送人员应当保持良好的服务态度，对用户提出的问题及时回复，解决用户的疑问和困扰。
第十五条订单配送人员应当妥善保管订单货物，确保货物安全送达用户手中。
第十六条订单配送人员应当严格按照公司规定的时间要求进行配送，确保订单及时送达。
第十七条用户签收订单时，订单配送人员应当要求用户进行实名签收，并在签收单上填写完整的信息，如有问题应当及时反馈。
第十八条订单配送人员在配送过程中发现货物损坏或遗失应当及时向公司汇报，并进行相应的处理。
第三章订单配送质量监督第十九条公司应当建立订单配送质量监督机制，对订单配送进行定期巡查和抽查，确保配送质量。
第二十条公司应当建立订单配送流程监控系统，实现对订单配送过程的实时监控和追踪。
配送作业管理 订单管理
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
– 合约式交易订单
» 交易形态：与客户签订配送契约的交易订单，如签 订某期间内定时配送某数量的商品。见： PST020114合约式交易订单交易形态 » 处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统 处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的 订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期 系统自动产生所需的订单资料。 » 见：PSD020107合约式交易订单处理方式
订单处理类型
• 从订单处理的类型来看，有工业订单 处理、零售订单处理和消费者订单处 理三种主要类型。 • PST020102零售订单处理 • PST020106零售订单格式1 • PST020107零售订单格式2
订单处理类型
• 从订单处理的类型来看，有工业订单 处理、零售订单处理和消费者订单处 理三种主要类型。 • PST020103消费者订单处理 • PST020108消费者订单格式1 • PST020109消费者订单格式2
批次分配—按配送区域储径划分
• 按车辆需求划分
– 若配送商品需要特殊的配送车辆(如低温车、冷 冻车、冷藏车)或由于客户所在地、下货特性等 需要特殊配送车辆，可汇总合并一起处理。见：
PST020122按车辆需求划分批次
存货分配—存货不足的异动处理
• 若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿 接受替代品时，则依据客户意愿与公司政策来规定 对应方式。
• 见：PSD020118单一订单分配
存货分配—批次分配
• 批次分配
– 输入所有的订单资料后，一次分配库存。
• 见：PSD020119批次分配
第二章 配送中心订单管理
2.电子订货方式 电子订货，顾名思义即借由电子传递方 式，取代传统人工书写、输入、传送的订 货方式，也就是将订货资料转为电子资料 形式，借由通讯网路传送，此系统即称电 子订货系统(EOS-Electronic Order System)： 采用电子资料交换方式取代传统商业下单 接单动作的自动化订货系统。其作法可分 为三种：
随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方 式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间 直接送收订货资料的电子订货方式。） 1、传统订货方式
(a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家 去送货，缺多少补多少。此种方式对于周 转率较快的商品、或新上市商品较常使用。
(b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处 寻查 补充之货品，隔天再予以补货的方 式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整 理货架、贴标或提供经营管理意见、市场 资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放 在最占优势的货架上。此种方式的缺点是 厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的 进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难 以管理、分析自己所卖之商品。
(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.THandy Terminal ）及扫瞄器 订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架， 若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或 货架上的商品标签，再输入订货数量，当 所有订货资料皆输入完毕后，利用数据机 将订货资料传给供应商或总公司。•
(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统） 客户若有POS收银机则可在商品库存 档里设定安全存量，每当销售一笔商品资 料时，电脑自动扣除该商品库存，当库存 低于安全存量时，即自动产生订货资料， 将此订货资料确认后即可透过电信网路传 给总公司或供应商。亦有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料 与库存资料比对后，根据采购计划向供应 商下单。
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（二）订单处理系统高效运行的益处
1.持续降低平均订单周期前置时间
2.改善顾客关系 3.降低运作成本 4.即时输出发货单和会计帐目表
二、订单的类型及其处理方式 1. 一般交易订单 • 交易型态：正常、一般的交易订单。接单 後按正常的作业程序拣货、出货、配送、 收款结案的订单。 • 处理方式：接单後，将资料输入订单处理 系统，按正常的订单处理程序处理，资料 处理完後进行拣货、出货、配送、收款结 案等作业。
2.电子订货方式 电子订货，顾名思义即借由电子传递方 式，取代传统人工书写、输入、传送的订 货方式，也就是将订货资料转为电子资料 形式，借由通讯网路传送，此系统即称电 子订货系统(EOS-Electronic Order System)： 采用电子资料交换方式取代传统商业下单 接单动作的自动化订货系统。其作法可分 为三种：
(c)电话口头订货 订货人员将商品名称及数量，以电话口 述向厂商订货。但因客户每天 订货的品 项可能达数十项，而且这些商品常 由不 同的供应商供货，因此利用电话订货所费 时间太长，且错误率高。 (d) 传真订货 订货人员将缺货资料整理成书面资料， 利用传真机传给厂商。利用传真机虽可快 速的传送订货资料，但其传送资料品质不 良常增加事后确认作业。
第二章 配送中心订单管理
第一节 配送中心订单管理概述
一、配送中心订单处理系统的特点及其高效 运行的益处
由接到客户订货开始至准备著手拣货 之间的作业阶段，称为订单处理，包 括有关客户、订单的资料确认、存货 查询、单据处理乃至於出货配发等。
（一）订单处理系统的特点
1.订单处理系统是配送中心所有作业的开端 和核心 2.订单处理系统的作业范围超越了配送中心 的内部作业范围
(c) 订货应用系统 客户资讯系统里若有订单处理系统，可将 应用系统产生的订货资料，经由转换软体功能 转成与供应商约定的共通格式，在约定时间里 将资料传送出去。
• 一般而言，透过电脑直接连线的方式最快也最准确， 而藉邮寄、电话或销售员携回的方式较慢。由于订单 传递时间是订货前置时间内的一个因素，其可经由存 货水准的调整来影响客户服务及存货成本，因而传递 速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可 大幅提升客户服务水准，对于存货相关的成本费用亦 能有效地缩减。 • 但另一方面，透过电脑直接传递往往较为昂贵，因而 究竟要选择那一种订单传递方式，应比较成本与效益 之差异来决定。
6.兑换券交易 • 交易型态：客户兑换券所兑换商品的配送 出货。 • 处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配 送给客户时，系统应查核客户是否确实有 此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑 换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除 客户的兑换券回收资料。
第二节 配送中心订单处理流程
一、接受订单（接单作业为订单处理的第一步，
(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.THandy Terminal ）及扫瞄器 订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架， 若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或 货架上的商品标签，再输入订货数量，当 所有订货资料皆输入完毕后，利用数据机 将订货资料传给供应商或总公司。•
(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统） 客户若有POS收银机则可在商品库存 档里设定安全存量，每当销售一笔商品资 料时，电脑自动扣除该商品库存，当库存 低于安全存量时，即自动产生订货资料， 将此订货资料确认后即可透过电信网路传 给总公司或供应商。亦有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料 与库存资料比对后，根据采购计划向供应 商下单。
随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方 式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间 直接送收订货资料的电子订货方式。） 1、传统订货方式
(a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家 去送货，缺多少补多少。此种方式对于周 转率较快的商品、或新上市商品较常使用。
(b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处 寻查 补充之货品，隔天再予以补货的方 式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整 理货架、贴标或提供经营管理意见、市场 资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放 在最占优势的货架上。此种方式的缺点是 厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的 进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难 以管理、分析自己所卖之商品。
二、检查订单的有效性 就是对订单的各项内容进行确认，确定 订单的有效性，以防发生错误或损失 三、审查客户信用 不论订单借由何种方式传至公司，配销 系统的第一步骤即要查核客户的财务状况， 以确定其是否有能力支付该订单之的帐款， 其作法多是检查客户的应收帐款是否已超 过其信用额度。
四、库存管理部门通知仓库分拣顾客订货 五、运输部门安排货物运输 六、订单执行状况进行跟踪 产生订单处理数据输出结果并不意味着订 单处理工作的结束，订单处理系统还要保证订 单资料在以上每个步骤的处理是否按正常程序 进行，以及前后步骤间的接替是否确实无误。 另外，随遇实际作业中不可避免的订单变动情 况，订单处理系统还应加以修正，一维持系统 的正确性以及避免因异常变动造成损失。 订单处理系统在最后阶段还要进行订单状 况管理，通过追踪订单的状态变化及详细记录 各阶段档案资料，了解订单异常变动时所处的 状态，并针对其对应的档案加以修正处理，以 此来提升客户服务水平。
(e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁盘、磁带邮 寄给供应商。近来的邮寄效率及品质已不符 所 。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种 方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。 客户自行取货虽可省却物流中心配送作业， 但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而后将订 单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户 订单。
第三节 配送中心订单作业考核指标
一、订单输入的速度及准确性 二、订单处理系统的理单能力 三、订单履行过程的控制 四、订单档案的管理水平 五、订单作业中各子系统的协调性
本章复习思考题： 1.订单有哪些类型?其处理方式有哪执行情况进行跟踪?目的何在?
4.合约式交易订单 • 交易型态：与客户签订配送契约的交易。 如签订某期间内定时配送某数量商品。 • 处理方式：约定的送货日来临时， 将该 配送的资料输入系统处理以便出货配送； 或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间，以便在约定日期来临 时系统自动产生 送货的订单资料。
5.寄库式交易 • 交易型态：客户因促销、降价等市场因素 而先行订购某数量商品，往后视情况再要 求出货的交易。 • 处理方式：当客户要求配送寄库商品时， 系统应检核客户是否确实有此项寄库商品， 若有，则出此项商品，并且扣除此项商品 的寄库量。 注意此项商品的交易价格是 依据客户当初订购时的单价计算。
2. 现销式交易订单 • 交易型态：与客户当场直接交易、直接给 货的交易订单。如业务员至客户处巡货、 铺销所得的交易订单或客户直接至物流中 心取货的交易订单。 • 处理方式：订单资料输入后，因其货品已 交予客户，故订单资料不再参与拣货、出 货、配送等作业，只记录交易资料，以便 收取应收款项。
3.间接交易订单 • 交易型态：客户向物流中心订货，但由供 应商直接配送给客户的交易订单。 • 处理方式：接单后，将客户的出货资料传 给供应商由其代配。此方式 注意客户的 送货单是自行制作或委由供应商制作，以 及出货资料(送货单回联)的核对确认。