配送实务第二章 配送中心管理
配送管理实务课件——教案
第 1 次课教案2008年3 月3 日星期一章节：第一章配送中心概述§1-1配送中心的基本概念教学任务：通过一些实际的例子，让学生了解实际生活中存在的各种配送中心和物流中心的运作，对本门课程的学习有答题的概念。
重点、难点：配送中心和物流中心的区别教学内容提要：一、海尔公司的物流发展——物流服务的发展，物流中心的发展二、盐业配送中心简单介绍三、大连集龙物流中心介绍四、中国邮政邮件处理中心；中国烟草五、配送中心和物流中心的区别复习思考题、作业：课后小结：第 2 次课教案2008年3 月5 日星期三章节：第一章配送中心概述§1-1配送中心的基本概念§1-2配送中心的地位及功能教学任务：通过本节学习，了解配送的发展历史及配送的一些相关概念；了解配送中心产生的背景及相关的一些概念。
深刻理解配送中心在经济领域中的重要地位；重点、难点：配送的概念；配送中心产生的背景；配送中心的概念；教学内容提要：§1-1配送中心的基本概念一、配送制的出现及发展二、配送中心产生的背景三、配送中心的定义§1-2配送中心的地位及功能一、配送中心的地位二、配送中心的功能采购功能；储存功能；分拣功能；分装功能；集散功能；加工功能；信息功能；复习思考题、作业：课后小结：第 3 次课教案2008年 3 月10 日星期一章节：§1-3 配送中心的类型教学任务：熟悉配送中心的基本类型；掌握配送中心的各项功能。
重点、难点：配送中心的基本类型；配送中心的各项功能教学内容提要：一、综合配送中心；1、区域配送中心2、城市配送中心3、储存配送中心4、流通配送中心二专业配送中心1、供应配送中心2、销售配送中心3、加工配送中心三、特殊配送中心复习思考题、作业：思考P15页的案例，回答案例思考题课后小结：第 4 次课教案（理论+实训）2008年3 月12 日星期三章节：第二章配送中心管理第一节配送中心的设计教学任务：了解进行配送中心设计的基本内容；熟悉配送中心选址的方法和策略；重点、难点：配送中心设计的基本内容、配送中心选址的方法教学内容提要：第一节配送中心的设计一、配送中心的选址（一）配送中心选址的基本条件（二）配送中心选址所需基本数据（三）配送中心选址的基本方法二、配送中心的合理布局复习思考题、作业：复习单一配送中心的选址方法课后小结：第 5 次课教案（理论+实训）2008年3 月17 日星期一章节：第一节配送中心的设计第二节配送中心的作业流程教学任务：掌握配送中心布局的方法；了解配送中心的作业流程重点、难点：配送中心布局。
配送中心运营实务与管理
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第二节 配送中心的特点
❖ 服务理念的变革 ❖ 配送中心的配送活动不是简单的送货作业 ❖ 配送中心需配置高新技术的配送装备 ❖ 配送中心具有专业化的分工作业模式 ❖ 配送活动体现了企业管理的高水平层次 ❖ 配送活动需要配置高素质的人员 ❖ 合理的配送价格 ❖ 有效降低作业成本
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第一节 配送与配送中心概述
❖ 配送的定义(GB／T18354—2001) 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物 流活动。
❖ 配送中心定义(GB／T18354—2001） 从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求： 主要为特定的用户服务。 配送功能健全。 完善的信息网络。 辐射范围小。 多品种、小批量。 以配送为主，储存为辅。
调查物流企业的运营状况；
拟定配送中心建设决策过程应确立的目标；
拟定配送中心的地位；
拟订配送中心的功能；
作出配送中心建设决策方案。
2❖021检/6/1查6 标准：
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制订决策方案。
学习思考题
❖ 配送活动与传统的送货作业有什么不同？ ❖ 配送的有哪些特征？其本质是什么？ ❖ 我国国家标准《物流术语》(GB／T18354—
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第二节 配送计划制定
❖ 确定配送计划的目的 ❖ 搜集相关数据资料 ❖ 整理配送计划的要素 ❖ 与客户协调沟通 ❖ 确定配送计划
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第三节 配送计划的实施
❖ 下达配送计划 ❖ 按计划给配送点进行备货 ❖ 进货作业 ❖ 搬运作业
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第三节 配送中心的类型
《配送作业实务》教学大纲
《配送作业实务》课程教学大纲一、课程性质和任务《配送作业实务》是中等职业学校电子商务的专业课。
该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理，现代物流配送的方式与技术，物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、运作要求。
该课程主要是让学生学习后，能够开展与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。
二、课程教学目标通过学习现代物流配送与管理的理论、发展水平与趋势，以及西方发达国家在配送服务方面的先进经验，管理理念、经营管理模式，为提高我国物流配送服务水平、为行业输送现代型人才服务。
为此要求学生要以理论为基础，以直接、间接的实践学习为主要途经，掌握各种物流配送的方法与技术要求、客户服务需求的目标，从而提供有效、高效的物流配送服务。
三、教学内容和要求第1章配送概述一、教学要求1. 理解配送的含义、功能、特点。
2. 掌握配送的分类。
3. 熟悉配送业务运作流程图与配送业务人员工作关系。
二、教学内容1.1配送的含义与发展1.2配送的分类1.3配送业务运作流程图与配送业务人员工作关系本章小结理论测试实践训练第2章配送中心规划一、教学要求1．掌握配送中心的概念与分类2. 了解配送中心总体规划3. 掌握配送中心的组织机构和岗位设置二、教学内容2.1配送中心的概念与分类2.2配送中心总体规划2.3配送中心的组织机构和岗位设置本章小结理论测试案例分析实践训练第3章配送方案设计一、教学要求1、了解配送方案的概念、内容。
2、掌握配送方案设计的基本程序。
3、熟悉配送岗位操作流程。
二、教学内容3.1配送方案概述3.2配送方案设计的基本程序3.3配送岗位操作流程本章小结理论测试案例分析实践训练第4章订单处理与备货作业一、教学要求1、熟练掌握订单处理流程。
2、熟练掌握备货作业流程。
二、教学内容4.1订单处理4.2备货作业本章小结理论测试案例分析实践训练第5章储存管理一、教学要求1、掌握储位管理。
配送管理实务
• JIT方式备货的主要步骤
迚货作业
采 购 计 划 确定进货目标 货车到达 卸货 拆装 提示及分类货品 检查单据传票等文件
进 货 作 业 的 基 本 流 程
在进货单上记录
货品验收检查 进货的正确记录 指派入库位置
制定出货作业流程 确定拣货策略
拣 货 作 业 流 程
安排定单出货流程 制作拣货作业单据 安排拣货路径 分派拣货作业人员 拣货
• 备货的内容
– 作为配送活劢的准备环节，备货业务包拪两个基本内容，即组织 货源和存储货物 – 组织货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商。筹集货源有 几种方式，一是由配送中心自行负责；二是由生产商、配送中心 以及配送用户签定协议，确定供货品种和单价 – 储存指在商品生产出来之后而又没有到达消费者手中之前所迚行 的商品存储的过程。存储货物是配送中心贩货、迚货活劢的延续。 主要有两种表现形态：暂时库存和储备形态
安得物流
• 脱胎亍美的的安得物流，丌仅解决了美的为之头痛的 物流成本居高丌下的问题，还造就了一个新的利润增 长点。几年的积累和发展，安得目前已经成为与业的 第三方物流供应商，这让他们有理由自豪，因为美的 的业务只占他们营业额的1/3。
京东物流
• 京东商城采用的自建物流的方式，在全国各大城 市建立自己的物流配送中心，目前在北京、上海、 广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西 南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了 确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建 立以下几个中心： • 管理中心：北京 • 采贩中心：北京 • 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、 武汉 • 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、
• 吅理的存储应注意：商品储存的吅理数量、商品储存的吅理结构、商 品储存的吅理时间、商品储存的吅理空间
配送实务全套课件
四、配送的类别
按配送商品的种类和数量分 少品种大批量配送
这种配送适用于需要数量较大的商品，单独一 种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行 整车运输，如煤炭等。
多品种少批量配送
按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需 要 量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中 心送达用户手中。日用商品的配送多采用这种 方式。
配送不同于一般的物流要素。 配送的区域与物流区域存在着较大的差异。 从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密， 是“最终配置”。
配送与物流的区别和联系 配送发挥了资源配置作用，而且是“最终配 置”，即配送是最接近用户的物流阶段 配送的主要经济活动是送货，但应是现代送货， 即是和当代科技相结合的，是“配”和“送” 的有机结合 配送以用户的需要为出发点，但应该以最合理 的方式满足用户需求 配送是有一定合理的区域范围的 配送已逐步成为企业发展的重要战略手段
供应配送
是大型企业集团或连锁店中心为自己的零售店所开展的 配送业务。它们通过自己的配送中心或与消费品配送中 心联合进行配送，零售店与供方变为同一所有者的公司 各部门内部的业务，从而减少了许多手续，缓和了许多 业务矛盾，各零售店在订货、退货、增加经营品种上也 得到更多的便利。
按配送的职能形式分
销售与供应相结合的配送
按配送的组织形式分
集中配送
就是由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务。集 中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配 送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。
共同配送
几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行 配送，具体执行时共同使用配送车辆，称共同配送。
二、配送的优点
推行配送有益于物流运动合理化和专业化 推行配送有利于合理配置资源 推行配送能够变分散库存为社会集中库存， 有效降低社会库存总量 推行配送有利于开发和应用新技术 推行配送可以降低物流成本 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综 合优势，有效解决运输问题
第二章配送中心管理3ppt课件
第二章 配送中心管理
202务管理内容 知道配送中心的组织管理内容
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第四节 配送中心的组织管理与业务管理
辅助决策 系统
财务管 理系统
运输组织管理
仓储管 理系统
采购管 理系统
信息组织管理
销售管 理系统
配送中心的组织管理
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2．配送中心
（1）配送中心的结构系统及运作
沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且 都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃 尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进 另一个门出。
沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效
地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是
一次性的。运用无缝连接形式，就可以尽可能降低
成本。
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沃尔玛所有的系统都是基于Unix系统的一 个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式 的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激 光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成 本。
沃尔玛每个星期可以处理的产品是120万箱。由 于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相 同，沃尔玛的配送中心能够根据商店的需要，自动 分类将产品放入不同的箱子当中。
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（3）沃尔玛公司的EDI技术运用。
20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用 电子数据交换系统(EDl)与供应商建立自动订 货系统。该系统又称无纸贸易系统。
沃尔玛公司还利用更先进的快速反 应和联机系统代替采购指令，真正实现了自 动订货。这些系统利用条码扫描和卫星通信 与供应商每日交换商品销售、运输和订货信 息。
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《配送管理实务》教学教案
《配送管理实务》教学教案第一章：配送管理概述1.1 教学目标了解配送管理的概念、作用和重要性掌握配送管理的基本流程和环节理解配送中心的作用和功能1.2 教学内容配送管理的定义和特点配送管理的重要性配送管理的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送中心的功能和运作1.3 教学方法讲授：讲解配送管理的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送管理的实际应用1.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第二章：配送中心设计与布局2.1 教学目标了解配送中心的设计原则和流程掌握配送中心的布局策略和技巧理解配送中心设备的选择和配置2.2 教学内容配送中心的设计原则和流程：设计前的准备工作、设计方案的制定、设计方案的评估和实施配送中心的布局策略：直线式布局、U型布局、L型布局等配送中心设备的選擇和配置：货架的选择、搬运设备的选择、信息化设备的配置2.3 教学方法讲授：讲解配送中心的设计原则和流程，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送中心设计和布局的实际应用2.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送中心设计和布局的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第三章：配送运输管理3.1 教学目标了解配送运输的概念、作用和重要性掌握配送运输的基本流程和环节理解配送运输的方式和策略3.2 教学内容配送运输的定义和特点配送运输的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送运输的方式：自营配送、外包配送、共同配送配送运输的策略：运输路线的优化、运输工具的合理安排、运输成本的控制3.3 教学方法讲授：讲解配送运输的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送运输的实际应用3.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送运输概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第四章：配送服务质量管理4.1 教学目标了解配送服务质量的概念、作用和重要性掌握配送服务质量的基本要素和评价指标理解配送服务质量管理的策略和方法4.2 教学内容配送服务质量的定义和特点配送服务质量的基本要素：配送速度、配送准确性、配送安全性、配送服务水平配送服务质量的评价指标：客户满意度、配送准时率、配送差错率配送服务质量管理的策略：服务质量承诺、服务质量监控、服务质量改进4.3 教学方法讲授：讲解配送服务质量的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送服务质量管理的实际应用4.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送服务质量概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第五章：配送成本管理5.1 教学目标了解配送成本的概念、作用和重要性掌握配送成本的基本构成和计算方法理解配送成本管理的策略和方法5.2 教学内容配送成本的定义和特点配送成本的基本构成：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本配送成本的计算方法：成本核算、成本分析、成本控制配送成本管理的策略：成本控制、成本优化、成本降低5.3 教学方法讲授：讲解配送成本的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送成本管理的实际应用5.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送成本概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第六章：配送信息技术管理6.1 教学目标了解配送信息技术的作用和重要性掌握配送信息技术的种类和应用理解配送信息技术对配送管理的促进作用6.2 教学内容配送信息技术的种类：条码技术、RFID技术、GPS技术、EDI技术配送信息技术的应用：库存管理、运输管理、订单处理、客户服务配送信息技术对配送管理的促进作用：提高效率、降低成本、提升服务水平6.3 教学方法讲授：讲解配送信息技术的种类和应用，引导学生理解其重要性实操演示：通过实际操作演示配送信息技术的应用6.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送信息技术概念的理解程度实操报告：评估学生对配送信息技术的实际操作能力第七章：配送安全管理7.1 教学目标了解配送安全的重要性掌握配送安全的管理措施理解配送安全事故的处理方法7.2 教学内容配送安全的重要性配送安全的管理措施：人员管理、货物管理、车辆管理、仓储管理配送安全事故的处理方法：安全事故的预防、安全事故的应对、安全事故的处理7.3 教学方法讲授：讲解配送安全的重要性和管理措施，引导学生理解其重要性情景模拟：通过情景模拟，让学生了解配送安全事故的处理方法7.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送安全概念的理解程度情景模拟报告：评估学生对配送安全事故处理方法的掌握程度第八章：绿色配送与可持续发展8.1 教学目标了解绿色配送的概念和重要性掌握绿色配送的方法和策略理解绿色配送对可持续发展的贡献8.2 教学内容绿色配送的概念和重要性绿色配送的方法和策略：优化运输路线、使用环保包装、推广共同配送绿色配送对可持续发展的贡献：减少环境污染、提高资源利用率、促进社会和谐8.3 教学方法讲授：讲解绿色配送的概念和重要性，引导学生理解其对可持续发展的贡献案例分析：分析实际案例，让学生了解绿色配送的方法和策略8.4 教学评估课堂提问：检查学生对绿色配送概念的理解程度案例分析报告：评估学生对绿色配送方法和策略的掌握程度第九章：配送管理绩效评估9.1 教学目标了解配送管理绩效评估的概念和重要性掌握配送管理绩效评估的方法和指标理解配送管理绩效评估对提升配送管理水平的促进作用9.2 教学内容配送管理绩效评估的概念和重要性配送管理绩效评估的方法：定量和定性评估方法配送管理绩效评估的指标：配送效率、配送成本、客户满意度9.3 教学方法讲授：讲解配送管理绩效评估的概念和重要性，引导学生理解其对提升配送管理水平的促进作用实操演示：通过实际操作演示配送管理绩效评估的方法和指标9.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理绩效评估概念的理解程度实操报告：评估学生对配送管理绩效评估的实际操作能力第十章：配送管理的发展趋势10.1 教学目标了解配送管理的发展趋势掌握配送管理未来发展的方向理解配送管理创新的重要性10.2 教学内容配送管理的发展趋势：电子商务对配送管理的影响、供应链管理的重要性、智能物流的发展配送管理未来发展的方向：自动化、智能化、信息化配送管理创新的重要性：提升效率、降低成本、提高服务水平10.3 教学方法讲授：讲解配送管理的发展趋势和未来发展方向，引导学生理解配送管理创新的重要性小组讨论：分组讨论配送管理创新的方法和策略10.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理发展趋势的理解程度小组报告：评估学生对配送管理创新方法和策略的掌握程度重点和难点解析一、配送管理概述重点：配送管理的基本流程和环节难点：配送中心的作用和功能二、配送中心设计与布局重点：配送中心的设计原则和流程难点：配送中心布局策略和设备选择三、配送运输管理重点：配送运输的基本流程和方式难点：配送运输策略和成本控制四、配送服务质量管理重点：配送服务质量的基本要素和评价指标难点：配送服务质量管理的策略和方法五、配送成本管理重点：配送成本的基本构成和计算方法难点：配送成本管理的策略和优化六、配送信息技术管理重点：配送信息技术的种类和应用难点：配送信息技术对配送管理的促进作用七、配送安全管理重点：配送安全的管理措施难点：配送安全事故的处理方法八、绿色配送与可持续发展重点：绿色配送的方法和策略难点：绿色配送对可持续发展的贡献九、配送管理绩效评估重点：配送管理绩效评估的概念和方法难点：配送管理绩效评估的指标和实际操作十、配送管理的发展趋势重点：配送管理的发展趋势和未来发展方向难点：配送管理创新的方法和策略全文总结和概括：本教学教案覆盖了配送管理实务的十个关键环节，从配送管理概述到配送管理的发展趋势。
仓储与配送管理实务课件
(1) 客户条件 (2) 交通运输条件 (3) 环境条件 (4) 水文地质条件 (5) 用地条件
(6) 水电供应条件 (7) 管理及信息条件 (8) 政策法规 (9) 其他条件
2.5.2 仓库的选址
2. 仓库选址的原则 (1)动态性原则。 (2) 竞争性原则。 (3) 经济性原则。 (5) 统筹性原则。 (6) 战略性原则。
2.4.2 配送中心的业务管理
1.收货管理 2. 存货管理 3. 配货管理 4. 发货管理 5. 退货管理
6. 信息管理 7. 财务管理 8. 设备管理 9. 场所管理 10. 安全管理
2.5 仓库的规划与布局
2.5.1 仓库的规划
1. 仓库规划的内容 仓库规划是指在一定区域或库区内，对仓库 的平面布局、数量、规模、地理位置和仓库内设 施等各要素进行科学的规划和整体设计。 主要包括： 库区的总体设计；仓库的建设规 模和发展战略；仓库的内部布局；仓库设施设备 的选择与确定；仓库经济指标的制定。
2.5.1 仓库的规划
2. 仓库规划的原则 (1) 适用性原则。 (2) 经济性原则。 (3) 可行性原则。 (4) 整体性原则。
2.5.1 仓库的规划
3. 仓库规划的关键环节
(1) 库容量计算 (2) 库房设计 (3) 通道设计 (4) 仓库机械的配置
2.5.2 仓库的选址
1. 仓库选址的影响因素
运营系统规划与设计
配送中心规划与设计的基本内容
信息系统规划与设计
配送中心系统规划与设计
2.1.2 配送中心规划与设计的内容
作业规范规划与设计 人员配置规划与设计 组织机构规划与设计 信息管理规划与设计 信息流程规划与设计 信息功能规划与设计 作业方法规划与设计 物流设备规划与设计 设施布置规划与设计
配送作业实务说
送达签收
06 将商品送达客户手中，并完成
签收确认。
02 配送中心
配送中心的定义与功能
配送中心定义
配送中心是集中收货、验货、配货、 发货、送货的物流节点，负责将商品 从供应商传递到最终消费者手中。
配送中心功能
配送中心具备储存、分拣、包装、装 卸、运输等功能，确保商品能够快速 、准确、安全地送达目的地。
配送作业实务
contents
目录
• 配送概述 • 配送中心 • 配送策略 • 配送技术 • 配送实务案例
01 配送概述
配送的定义
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求 ，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要 素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部 活动的体现。
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GPS跟踪系统
利用全球定位系统，实现 对配送车辆的实时跟踪和 定位，提高配送效率。
无线通信技术
利用无线通信技术，实现 配送信息的实时传递和共 享，提高信息传递的实时 性。
配送跟踪软件
利用软件技术，实现对配 送作业的全程跟踪和监控， 提高配送作业的可视化程 度。
05 配送实务案例
电商配送案例
案例概述
配送要求
保持新鲜度、快速送达、冷链运输。
配送流程
采摘、筛选、包装、冷链运输、送达。
案例分析
某生鲜电商平台通过建立冷链物流体系，保证食品新鲜度，提高客户满意度。
即时配送案例
案例概述
即时配送是指客户下单后，配送员在 短时间内将商品送达客户手中的服务。
配送特点
快速、便捷、个性化。
配送流程
订单接收、确认、派单、取货、送达。
配送管理实务习题及答案——配送中心管理
第二章配送中心管理一、名词解释1．配送区域2．数值分析法3．EIQ分析4．关联性分析5．靠近性分析6．拣选作业7．区域型组织结构8．独立配送9．集团配送二、单项选择题1．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。
A．功能 B．商品 C．区域 D．城市2.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。
A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。
A．指导 B．障碍 C．衔接 D．控制4.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。
A多 B．好 C．大 D．小5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。
A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域6．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。
A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业7．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。
A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业8．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。
A．储存型 B．流通型 C．加工型 D．专业型9．一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。
A．0.5 B．0.5-1.0 C．1.0—1.5 D．1.510．配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。
A．4 B．5 C．6 D．7三、多项选择题1．配送中心的定位一般包括（）几种类型。
配送中心管理规章制度汇编
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理，保障配送工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营，保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求，合理组织配送工作，提高效率，提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能，确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作，共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职，对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门，负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度，优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度，确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度，提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度，提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度，定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度，确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度，明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度，改进服务质量。
《配送管理实务》课件
水路运输： 适合大批量、 低价值、长
距离货物
管道运输： 适合液体、 气体等特殊
货物
联合运输： 结合多种运 输方式，提 高效率、降
低成本
配送运输路径优化
配送路径规划：根据客户需求、 配送时间和成本等因素进行规划
配送路径监控：实时监控配送路 径，确保配送效率和安全
添加标题
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配送管理实务
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汇报时间：20XX/01/01
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配送管理 概述
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配送中心 运营管理
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配送运输 管理
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配送信息 管理
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配送质量 管理
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01
配送管理概述
02
配送的定义与作用
配送定义：将货物从供应地运送到需求地的过程 作用：提高物流效率，降低物流成本 提高客户满意度，增强企业竞争力 优化资源配置，提高企业运营效率
配送的基本流程
订单接收：接收 客户订单，确认
订单信息
订单处理：处理 订单，生成配送
任务
配送调度：调度 配送车辆和人员，
安排配送路线
配送执行：配送 人员按照配送路
线进行配送
配送完成：配送 人员将货物送达 客户，确认收货
订单反馈：客户 反馈订单信息，
完成配送流程
配送管理的目标与原则
目标：提高配送效率，降低配送成本 原则：以客户为中心，满足客户需求 原则：保证配送质量，确保货物安全 原则：优化配送路线，减少配送时间
绿色物流的措施：采用环保包装、 推广新能源物流车、优化物流路 径、提高物流效率
配送中心运营实务与管理电子教案
配送中心运营实务与管理电子教案第一章：配送中心概述1.1 配送中心的定义与功能1.2 配送中心类型与分类1.3 配送中心的发展历程与趋势1.4 配送中心在我国的应用与发展第二章：配送中心运营管理基本原理2.1 配送中心运营管理的目标与原则2.2 配送中心运营管理的任务与内容2.3 配送中心运营管理的方法与手段2.4 配送中心运营管理的创新与挑战第三章：配送中心规划与布局设计3.1 配送中心规划的基本要求与流程3.2 配送中心布局设计的原则与方法3.3 配送中心设施与设备选型及配置3.4 配送中心信息系统规划与建设第四章：配送中心库存管理4.1 库存管理的基本概念与方法4.2 配送中心库存控制的策略与技巧4.3 配送中心库存管理的优化与改进4.4 库存管理信息化在配送中心的应用第五章：配送中心作业管理5.1 配送中心作业流程与组织5.2 配送中心作业计划与控制5.3 配送中心作业效率提升策略5.4 配送中心作业风险管理与质量控制第六章：配送中心运输管理6.1 运输管理的基本概念与方法6.2 配送中心运输计划的制定与实施6.3 配送中心运输资源的配置与管理6.4 运输成本控制与优化策略第七章：配送中心仓储管理7.1 仓储管理的基本概念与方法7.2 配送中心仓储作业流程与组织7.3 配送中心仓储设施与设备管理7.4 仓储安全管理与质量控制第八章：配送中心包装与搬运管理8.1 包装管理的基本概念与方法8.2 配送中心包装作业流程与组织8.3 配送中心搬运设备与管理8.4 包装与搬运安全控制与优化策略第九章：配送中心客户服务管理9.1 客户服务管理的基本概念与方法9.2 配送中心客户服务策略与实施9.3 客户满意度调查与改进措施9.4 客户服务信息化管理在配送中心的应用第十章：配送中心运营绩效评估与管理10.1 配送中心运营绩效评估的基本概念与方法10.2 配送中心运营绩效指标体系构建10.3 配送中心运营绩效评估的实施与改进10.4 配送中心运营绩效管理的持续优化策略第十一章：配送中心人力资源管理11.1 人力资源管理的基本概念与方法11.2 配送中心员工招聘与培训11.3 配送中心员工绩效考核与管理11.4 人力资源激励机制与团队建设第十二章：配送中心财务管理12.1 财务管理的基本概念与方法12.2 配送中心成本核算与控制12.3 配送中心财务分析与决策12.4 配送中心财务风险管理第十三章：配送中心法律法规与合规管理13.1 配送中心法律法规概述13.2 配送中心合规管理的重要性13.3 配送中心合规管理策略与实施13.4 配送中心法律法规风险防范与应对第十四章：配送中心安全管理14.1 安全管理的基本概念与方法14.2 配送中心安全隐患排查与治理14.3 配送中心安全事故应急预案与处理14.4 安全文化建设与员工安全意识培训第十五章：配送中心发展趋势与未来挑战15.1 配送中心发展趋势分析15.2 配送中心技术革新与创新15.3 配送中心在新型城镇化中的角色与机遇15.4 配送中心应对未来挑战的策略与建议重点和难点解析本教案围绕配送中心运营实务与管理展开，涵盖了配送中心的基本概念、运营管理原理、规划与布局设计、库存管理、作业管理、运输管理、仓储管理、包装与搬运管理、客户服务管理、运营绩效评估与管理、人力资源管理、财务管理、法律法规与合规管理、安全管理以及发展趋势与未来挑战等多个方面。
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配送中心图例1
配送中心图例2
第三节 配送中心的组织构造
一、配送中心的组织结构
职能型组织结构 产品型组织结构 区域性组织结构
既反映公司对现代物流的理解 又是公司从事现代物流业务的保障
二、配送组织模式
单纯配送组织模式 独立配送和共同配送组织 模式 商流、物流（运动）一体 化的配送组织模式 商流、物流相分离的配送 组织模式
• 流通型配送中心作业流程
配送中心的作业流程
流通加工型配送中心作业流程
三、配送中心各作业区
按配送中心基本作业种类，可将配送中心划分为若干个工 作区域 进货区 主要完成货物入库前的工作，包括接货、卸货、检验、分 类、入库准备等工作。 主要设施有进货火车专用线或卡车卸货站、卸货站台、分 类、验收区和暂存区 储存区 保管有一定储存时间的货物，占地面积是储存型配送中心 的一半以上。 理货、备货区 分货、配货作业。
配送中心设备选用 ——具体作业设备选型
配送中心设备选用——具体作业设备选型
相关设备有自动分类输送机、无轨道无人操作台车、 有轨道无人操作台车、托盘等。 自动分类机考虑因素 * 物品 * 外形尺寸 * 品质 * 种类 * 分类能力 * 分类方向 * 分类方式
配送中心设备选用 ——流通加工设施及设备
配送中心各作业区
分放、配装区 根据用户要求，按订单将货物配齐后暂存 待装外运。 发货区 将按订单配齐的货物装车外运，主要设施 有站台、停车场等 流通加工区 一般根据加工类型以及加工作业量大小确 定所占面积
例：某配送中心作业区分布图
某配送中心作业区分布图
例：某配送中心设施布局方案图
四、配送中心设施面积
保管场
流通加工场 发货场 办公室 合计 /
35
2.5 25
1
0.2 0.2 0.2
35
12.5 125 30 402.5
注：作业量：进货为25吨，发货为25吨，保管时间为7吨（每天5吨）
五、配送中心设施及其结构
建筑物
建筑物荷载强度
筑物的高度 立柱间隔 建筑物内部通道 停车场面积 卡车停车宽度 卡车回转区宽度 站台宽度 遮雨棚宽度与高度
设备配置
管理系统设计
信息系统设计
三、配送中心选址
配送中心选址限制因素
市场条件 运输条件 配送服务条件 用地条件 法规 管理及信息条件 流通功能 其它考虑因素
配送中心选址所需数据
作业量 费用 单一配送中心的选址方法 多元配送中心的选址方法
配送中心选址方法
配送中心设备选用——流通加工设备
流通加工设施是进行产品简单加工、组装、粘贴 价格、粘贴标记、小包装作业的设施以及装箱作 业。 使用相关设备：自动粘贴价格机、自动粘贴各种 符号机、自动的简易包装机、自动封口机等设备。 作业能力 配送中心特性如果单纯是多品种小批量自动化难 度最大，应考虑人和机械协同作业。
基本方法
按照作业量的大小，根据经验性的数据来 决定，用现有配送中心单位面积作业量为 主要依据设计其面积。
经验数据
保管设施：每吨平方米 其它作业设施：每0.2吨平方米
配送中心设施面积
配`送中心各设施的面积 设计名称 进货场 检验场 分类场 每天的作业量(t) 经验数据 (t/m2) 设施面积 (m2) 25 -25 进货场兼用 15 0.2 75 0.2 125
三、配送中心的岗位设置
采购进货管理部门 存储 加工 配货 运输 营业管理或客户服务部门 财务管理部门 退货与坏货作业部门
第二章 配送中心管理
本章主要讲授与训练内容：
第一节 配送中心的设施与结构 第二节 配送中心的设计 第三节 配送中心的组织结构 第四节 配送中心的管理 第五节 存货安全管理
学习目标：
通过本章学习,了解配送中心设计的基本内容， 熟悉配送中心选址的方法和策略 、组织设计原 则及进行配送中心管理的基本工作，掌握配送 中心组织结构的设计及配送中心的类型，具有 根据配送中心的具体类型选择相应作业流程的 能力。
卡车停车场
第二节 配送中心的设计
一、配送中心规划
配送中心的设立与配置 配送中心的选址 配送中心的功能 配送中心的作业流程 配送中心的设施与设备 公共设施
二、配送中心设计内容
设施设计
设施种类 如：库房；料场；辅助设施 面积 布局 具体建筑参数确定 设备种类 设备数量 设备在配送中心内的分布 管理流程与方法 人员配备
学习要求：
知识点
1、配送中心选址方法和ห้องสมุดไป่ตู้略 2、根据配送中心类型选择作业流程 3、配送中心的组织设计及管理
技能点
1、理解并能运用配送中心的选址方法 2、结合实例解释配送中心的作业流程 3、到实践中，认识配送中心的组织结构及管理
教学重点与难点：
教学重点
1、配送中心选址方法 2、配送中心的作业流程 3、配送中心的组织结构
配送中心设备选用 ——具体作业设备选型
配送中心设备选用——具体作业设备的选用
进行商品ABC分析 装卸搬运存贮设备选型的基本原则 * 设备的标准化、单元化、省力化及安全性和 弹性等 * 少品种、大批量时，使用托盘存贮在立 体仓库，作业机械选用叉车 * 品种和批量适用时选用叉车及旋转货架 * 多品种、小批量时选用一般货架 自动分类设备选型
教学难点
1、配送中心选址方法 2、对不同配送中心的作业流程设计
第一节 配送中心的设施与构造
一、配送中心工作区域的划分
配送中心内部一般划分为几个工作区域
接货区 储存区 拣货、配货区 理货分拣区 发货待运区 流通加工区 管理区
二、配送中心的作业流程
配送中心作业流程由其功能定位决定
• 储存型配送中心作业流程
四、配送中心设备选用
配送中心设备选用考虑因素
形状、尺寸、重量 使用方法 作业能力 占地面积 价格等
设备种类
车辆 装卸搬运、分拣、分类等设备的选定 流通加工设施与设备的选定
配送中心设备选用
——车辆选择
配送中心设备选用——车辆的选用
一般配送中心用车多是小型汽车(2~3吨)和普通 汽车。(4~12吨)在车种选定方面，要特别重视一 些关键性项目，如车厢底板的尺寸、车厢底板的 高度、载重量、发动机的性能、车厢板的结构等 其它重要部件。如选择不当，如车厢高度和宽度 与商品包装外形尺寸不匹配会造成车厢利用率降 低。