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公关礼仪教学法的四个环节

公关礼仪是一门对学生基本素质进行培养训练的课程。它广泛涉及到一个人的心理素质、健全人格、个人形象、语言礼仪、体态语、各种礼节等方面的内容，培养学生具有良好的个人修养和行为规范。

通过不断的示范、训练，使学生从有意识的模仿操作到最终成为举手投足间自然而然的流露。在这个过程中，学生要经过由被动到主动，由简到难四个环节：1，电视观摩。观看电教片，生动展示礼仪规范。2，示范训练。教师和学生正反两反面对比示范，然后进行一招一式的严格训练。3，课堂讲授。针对片中容易被忽略和混淆的细节问题在课堂上加以强调。4，操作演示。让学生动手做起来。

一、电视观摩

利用公关礼仪电教片，或市场上有关公关礼仪方面的光盘，或从网络上下载免费的公关礼仪视频资源，也可以自己制作公关礼仪教学课件。在学习公关礼仪课之前，教师应安排一次电视观摩课，让同学们通过看电视初步了解公关礼仪知识。电教片既有声音又有图像，同时刺激同学们的视觉和听觉。电视屏幕丰富多彩，使人有身临其境的感觉，往往给人留下深刻印象。所以电视教学具有形象、生动、直观、感染力强等特点。公关活动的常见礼仪可以通过电视屏幕栩栩如生地展示在同学们面前。

以最常见的握手礼为例，与他人握手时，正确的握法是：站立，上身稍前倾，亲切注视对方，轻握其手掌部分，小幅度上下晃动；在别人正在握手时，不能在其上或其下与另一人握手，即不能交叉握手，不能握甲看乙，绝不能用左手握手。这些问题若由老师讲解显得非常罗嗦。但如果通过电教片由演员把正确的和错误的握手方法分别进行演示，同学们就可以在一两分钟内对此一目了然。这种教学效果远远超出了教师在课堂上的反复说教。

为成功地上好电教课，教师要做好以下两项工作：第一，选择适合学生看的、实用性强的电教资源；第二，要求学生一定要“看门道”。礼仪课本身较容易理解，并有一定的趣味性，如果老师不作特别要求，不少学生会像欣赏艺术片一样漫不经心地对待这次电教课，所以老师要适当对学生施加压力，比如课后要提问问题，下次课进行模拟演示等，要求学生认真对待。

二、示范训练

示范可以先让学生上台操作，比如坐、站、走等日常姿态，学生上台，千姿百态，驼背含胸、肩晃、内外八字等不一而足。然后让学生或教师指出其正误，教师再做正确示范，极富针对性和说服力。另外也可采用教师示范，生动地演示学生有代表性的典型错误。示范时可略作夸张，就会对学生有较大的触动和感染。又如讲介绍握手礼时，先让学生上台操作，顺序混乱、姿态多样，教师再做正确示范，然后再让学生重新操作，从错到对，给学生留下极为深刻的印象。这种示范也贯穿在教师的日常举止、言谈和仪表中。那种无声的示范对学生会产生潜移默化

的熏陶。要求学生做到面带微笑，举止优雅文明，教师首先应该以身作则，这样才能达到效果。

对学生的有关方面进行系统严格的训练。比如，在介绍语言礼仪时，让学生轮流上台，然后列学生的语言和声音进行美容，从音质、音调、音量、音速进行校正和调适，使学生产生一种“说的比唱的还好听”的意识和愿望，从学说标准的普通话到语言幽默风趣、富有感染力，使学生的语言表达能力不断提高。尤其要对学生的日常姿态和礼节进行严格训练，改变不良习惯，增强形象意识。

三、课堂讲授

电视观摩教学虽有其相对突出的优点，但也有其局限性，主要表现在通过电教片获得的信息资源稍纵即逝。由于授课计划和授课时间的限制，我们不可能多次重复观看某些内容。而作为学生电不可能把所看的东西全部记下来。所以看完电视后，老师要针对片中容易被忽略和混淆的细节问题在课堂上加以强调。

例如着装礼仪，男士在正式场合穿西装，西装的两个扣子在扣法上的不同给人的感觉也不一样：扣上不扣下是正规，两个都不扣是潇洒，两个都扣上是土气，扣下不扣上是流气。再如给别人做介绍时要注意先后顺序，先把年轻的介绍给年长的，把下级介绍给上级，把客人介绍给主人，把男士介绍给女士。此类问题同学们看完电视后，脑子里有印象，但未必记清楚，此时老师要及时在课堂上讲清，加深同学们的印象。当然，课堂讲授绝不是电教内容的简单重复，而是做到重点内容点到为止。

四、操作演示

公关礼仪课多年来一直采用学生操作这种教学方式，让学生自编自导自演，做各种体现教学内容的情景小品，极大地激发了学生的创造性。如接待电话、餐桌礼节、舞会礼节等内容，通过学生的小品表现得活灵活现。

通过操作演示是学生克服羞涩胆怯的心理，能够自己动手操作，既巩固了所学知识，又掌握了技能，还培养了创新能力。比如设计一个场景：甲公司经理因业务需要前去拜访乙公司经理，由乙公司经理的秘书引荐并为双方作介绍。此场景由三个同学表演，通过表演体现出对会客、介绍、握手、交谈等礼仪的掌握情况。三位同学表演的同时，其他同学热情观看，报以掌声并及时纠正错误，大家共同学习，共同提高。

传统的教学模式大多是教师在堂上讲，学生在台下被动地接受。而模拟演示课突破常规，让学生在课堂上当主角，极大地提高了学生的积极性和主动性，激发其学习热情。学生喜欢上这样的课，教学效果也很好，可谓是寓教于乐，学有所得。

按照此四步法进行教学，学生一般能扎实掌握公关礼仪知识，并能在实践活动中恰当运用。

(作者单位：河南省封丘县职业教育中心)