专卖店标准店执行标准

执行标准

店铺形象部分

项目执行标准

店门外区门头灯箱招牌灯无损坏，门头灯箱无松动及破损现象

夜晚营业时段开启门头灯箱招牌灯(安装电子开关,参照附表001)

店门外一米的地面干净(无杂物,保持通道畅通)

门头灯箱干净(门头底边距地面2M以内,每日必须擦拭,门头底边距地面垂直高度大于2M, 每月至少擦试一次.卫生标准:无明显污渍、灰尘，门头颜色保持光亮统一；东北、华北地区入冬之前清理一次，之后根据温度实际情况酌情处理。)

店长对已损坏设备、道具及时报修

橱窗展示区夜晚营业时段及高峰时段开启橱窗射灯（参照附表001）

橱窗射灯要注意光源方向，将灯光投射到展示商品上

橱窗展示区的玻璃橱窗干净透亮（参照附表002）

橱窗展示区商品、道具、地面、展台、角落，干净无灰尘

橱窗商品陈列按《陈列手册》要求执行

广宣品按当季促销要求张贴，橱窗玻璃所贴促销海报、LOGO文字等无脱胶、脱落、歪斜情况(使用双面胶对齐广宣品角落粘贴)

卖场区店铺道具、广宣品无损坏及影响安全的情况

按照公司要求开启灯光（参照附表001）

店铺必须放置“温馨提示牌”

卖场地面干净（参照附表002）

收银台卫生保持干净（参照附表002）

物品整齐，收银台面上只准摆放电脑显示器、鼠标、键盘、鼠标垫、电话机、POS系统机、刷卡机、验钞机、计算器一个，颜色均为单色。不允许私自粘贴、摆放任何装饰物及其它物品

抽屉内按类别整齐摆放，店长工作日志、当日销售小票、零找金（此三项必须放入有锁抽屉内）。不许摆放私人物品及其它非办公用品，保持收银区域的标准形象

陈列道具保持干净整洁，包括展架、中岛、玻璃、试鞋镜、皮具展架、试鞋凳等（参照附表002）

出样商品按陈列标准执行，参照《陈列手册》

当公司发布通知需要更改陈列和使用物料、广宣品等时，按通知要求执行价签的内容，品牌品名“KANGNAI康奈”和零售价格需要使用印章，其余手写部分必须使用黑色中性笔书写工整

鞋底价格贴（只能用打价器打印）摆放、张贴按照《陈列手册》要求执行试鞋凳按装修图纸，整齐摆放

店长对已损坏设备、道具及时报修

人员店铺人员仪容仪表规范。按要求穿着工装，工装干净、平整（参照附表003）店铺人员为顾客服务时，使用标准服务用语（参照附表004）

店铺人员保持微笑迎宾、热情为顾客提供服务（参照附表005）

店铺人员清晰自己的工作职责

店铺人员必须掌握当月店铺销售指标和个人销售指标及达成率情况，掌握店铺内商品销售（新品上市期）排名状况

店铺人员准确掌握当季促销活动执行方案（主题、商品、价格带）

仓储区仓储区整体形象满、紧、齐

仓储区灯具按《店铺灯具使用管理规范》要求开启（参照附表001）

仓储区地面干净，通道保持畅通，货架和鞋盒干净、完整、无破损(包含条形码)

仓储按《店铺货品仓储管理规范》要求划分为：女鞋区、男鞋区、售后区、皮具区、个人生活区、卫生区六大区域（参照附表006）

店铺的货品存放到对应的区域内，无串品类摆放现象（如男鞋放到女鞋区）仓位号排列顺序按照从左开始，由上到下，由小到大，从左到右

货架顶层作为储货区，高度为6层鞋盒，摆放对应货架内的货品（根据店铺实际高度情况而定）。当店铺有储货区时，仓位上摆放安全库存（安全库存是指每个型体的出样尺码放两双，其他尺码放一双）

货品按照型体编码由小到大，从上到下，从左到右的顺序排列；同一型体按照尺码由小到大，从上到下，从左到右顺序成倒S型排列

分区管理，责任到人

店长每天检查仓储各区域的卫生、货品码放顺序、破损鞋盒等，每日安排固定时间整理仓库的卫生及商品摆放

保持仓储分区管理，货品整齐整洁。严禁将私人物品、货品、其它办公物品混合摆放。严禁使用私人电器和私接用电设施。（手机充电、电动车电瓶充电、电饭煲、热得快、加湿器、电吹风等禁止使用）

保持办公用品、店铺设备周围干净、整洁、通透。严禁在监控设备周围堆放摆放杂物、水杯等。

不准遮挡消防器材、房顶吸顶烟雾灭火器。

文化墙设立在店铺空旷墙面上（文化墙内容包括：企业文化、员工精神面

貌、通知等，不允许出现销售数字等相关内容）。

收银部分

项目执行标准

电脑收银小票每个拦帐日的“电脑收银小票”都存在, 按小票单号顺序装订成本，无跳号现象

“电脑收银小票”起止小票号码与《店铺电脑小票交接表》所登记的必须一致（参照附表007）

“电脑收银小票”上显示销售金额有异常（为零或为负），检查并注明原因，需当班店长、当班收银员、当班区域营业员签字确认

以上发现异常必须找出异常原因，查看《排班表》及《一线人员签到单》，确认原因并追究责任人，根据公司财务部相关规定及时给出处理意见

手工收银凭证《手工收银凭证》按公司要求正确书写, 单据号必须连号（参照附表008）每个单据的《手工收银凭证》财务联都应贴在对应“电脑收银小票”的后面

每个单据的《手工收银凭证》财务联上的明细与对应“电脑收银小票”完全相符

每张《手工收银凭证》无缺损或涂改状况

银联签购单每张银联签购单上都有顾客签字确认

当日银联签购单的金额总和与POS账面刷卡金额一致

客户服务处理意见录入表《维修单》按公司的要求书写

维修、退残货品都附有《维修单》客服联（加盖为顾客保留货品周期印章，保留周期为3个月）

维修、退残货品的型体编号及原因与《维修单》客服联登记一致

收银作业流

程收银人员执行买单操作时要进行附加推销，唱收唱付，提醒顾客保留销售小票

无异常折让

财务部分

项目执行标准