确立目标(PPT42).pptx
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目标(Goal) 具体目标(Objective) 行为、任务(Actions/Tasks)
控制(Control)
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奖励(Rewards)
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中国著名企业与世界优秀企业之间的差距在哪里?
◎在否定与创新的基础上重建中国公司持续发展战略 ◎中国超一流离世界超一流有多远——从多元化战略剖析海尔与GE的差距 ◎核心竞争能力决定谁笑到最后——从核心竞争力战略角度对比联想与戴 尔的差距 ◎如何管理高速发展的公司——从企业文化的角度对比波导与摩托罗拉的 差距 ◎华为的危机,萎缩、破产一定会到来吗﹖——从持续增长战略角度对比 华为与思科的差距 ◎蓦然回首,百年持续背后的机理到底是什么?——从行业战略角度对比 娃哈哈与可口可乐的差距 ◎公司变革:为什么少数成功,多数失败?——从变革战略角度对比方正 与惠普之间的差距 ◎如果没有战略,企业将会怎样?——从竞争战略角度解析格兰仕与沃尔 玛的差距 ◎多元化战略与专业化战略有什么不同?——从公司管控体系对比TCL与 GE、诺基亚之间的差距
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三、在诸多目标中作出最终的选择
挑选好了目标后,遵循以下规则调整这些目标的 描述语言:
◎保证每个目标表述简洁清楚。 ◎内容尽可能的详尽。 ◎要切实可行。 ◎别担心给自己太大压力。 ◎确保你的目标与公司使命保持一致。
Βιβλιοθήκη Baidu
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四、公司使命与目标、具体目标任务的区别
公司使命(Mission)
目标 改善顾客满意度
具体目标任务 ①创建一套顾
客满意管理体系(7 月15日实施)。
具体包括CSD、 CSI、CSM、CST、 CSR等。
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顾客满意表征CSR CS服务系统
外在结构 CS管理结构模型
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内在结构
CS营销系统 顾客满意测评CST
顾客满意级度CSM
CS生产系统 CS产品系统
消除(Eliminate)
避免(Steer clear)
企业目标设定:
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3、涵盖所有基本问题的目标确立法 ①日常工作目标。 日常工作目标能直接使你和你的公司的日常工作
更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径,办公室 管理,或者顾客追踪调查。
②解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和 问题时所要达到的目标。 ③发展战略目标。 发展战略目标的确能够鼓舞员工去获取新技能和 专业知识。 ④变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。
移动通信行业大客户需求结构图
移动通信行业大客户需求调查问卷
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工具表格1:目标及具体目标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务 具体目标任务 具体目标任务
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2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引出的四个关键问题: ◎实现(Achieve):你将来想要获取什么? ◎保留(Conserve):你想紧紧把握住什么? ◎消除(Eliminate):你想要排除什么? ◎避免(Steer clear):你想要避免什么? 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很
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工具表格3:一般企业目标核对表
□增加顾客满意度 □建立并增强品牌意识 □开发新的产品和服务市场 □扩大产品和服务生产线 □减少投入市场的时间 □提高雇员满意度 □加强人际关系管理 □降低生产成本 □创造新的收入 □更多地发扬企业家精神 □加强与合伙人的网络化
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少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立 其企业目标。
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基于ACES法的企业目标及其具体目标任务
实现(Achieve)
保留(Conserve)
①网站开张需要25个“店面” ①雇员高昂的士气和激情
开张才能运作
②职员的专业技术
②成功地解决投资风险问题
消除(Eliminate)
①不必要的加倍工作 ②竞争对手
使命是在当地商业领域建立良好的信誉,成为最具有知识性、 可靠性,以及最友好的文字处理资源。
目标 提高员工专业技能
具体目标任务 ①制定规范的
培训日程安排表(7 月1日开始实施)
②使所有职员 拿到合格证(12月 31日)
目标 增强品牌意识
具体目标任务 ①创建顾客推
荐奖励制度(8月1 日开始实施)
②开展一系列 品牌宣传活动(7月 1日实施)
顾客满意指标CSI CS信息系统
顾客满意需求CSD CS组织系统
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注: CSD:Customer Satisfaction Demand(顾客满意需求) CSI:Customer Satisfaction Index(顾客满意指标) CSM:Customer Satisfaction Measurement(顾客满意级度) CST:Customer Satisfaction Test(顾客满意测评) CSR:Customer Satisfaction Representation(顾客满意表征)
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二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来
着手确立公司目标及目标任务。
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运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表
逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司,位于江西省南昌市东 湖区,主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司
第一节 确立目标和具体任务
一、目标与目标任务
目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到 达,而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达 那儿。
目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采
取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么,以 及何时做。
当目标被用文字表述出来,具体目标任务也会被
量化并被规定出具体日期。
避免(Steer clear)
①财务困难 ②人才流失
企业目标设定: ①修订财务计划。 ②修订店主经营战略。 ③使决策过程简化有效。 ④重新设计薪酬制度。 ⑤对新雇员开展培训课程。
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工具表格2:目标及具体目标任务流程表
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务
实现(Achieve)
保留(Conserve)
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例子:准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标:通过研究生入学考试。 假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试,那 么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面: ◎参加政治辅导班(7月1日——7月31日) ◎参加英语辅导班(8月1日——8月31日) ◎复习数学(9月1日——10月31日) ◎复习专业课(11月1日——12月31日) ◎总复习(1月1日——考试)