客服中心岗位职责

客服中心岗位职责

客服中心部门职能说明书

客户专员岗位说明书

岗位名称 会员活动管理主管 所属部门 客服中心 定员人数 1 4

序号 岗位职责

衡量标准

接待服务：按照本院制定的客服标准及工作流程组织并落实客户的接待服务工作，提

1

高客户在本院的满意度。

候诊关怀：准备各种茶点、零食、小礼物、游戏、陪客人聊天 会员动态管理：建立与其它行业的合作，异业联盟的形式，通过各种广告的植入带动 其它行业人士及相关联人员消费。

资料库建立：短信库的建立（活动信息、促销优惠、特殊天气预告、生日问候、美容 知识等各类短信）。 专家库的建立：梳理本院、国内外的专家库。 明星库的建立：统计所有来院明星、安排夜间治疗。

直接上司

客服中心主任

岗位目的

工作关系

会员活动管理主管岗位说明书

直接下属

会员管理专员

所辖人数

2

1、 会员积分兑换月活动组织、礼品准备。

2、 短信库的建立（活动信息、促销优惠、特殊天气预告、生日问候、美容知识等各类短信） 。

3、 建立专家库：梳理本院、国内外的专家库。

4、 建立明星库：统计所有来院明星、安排夜间治疗。

5、 会员活动策划实施：定期组织沙龙活动（如开运整形）

、健身、旅游等。

6、 会员动态管理：建立与其它行业的合作，异业联盟的形式，通过各种广告的植入带动其它行业人士及相 关联人员消费。

7、 定期邮寄华美月刊。

8、 满意度调查（服务、活动需求）。 9、 VIP 专线接听、答疑。

岗位名称 会员管理专员 所属部门 客服中心 定员人数 2

序号 _________________________________________ 岗位职责

接待服务：按照本院制定的客服标准及工作流程组织并落实客户的接待服务工作,

1

户在本院的满意度。 2

候诊关怀：准备各种茶点、零食、小礼物、游戏、协助陪同

VIP 客户

3 会员卡的办理：为客户办理会员卡，会员档案标识粘贴， 袖标粘贴。

4 会员管理：会员积分兑换月活动组织、礼品准备、协助邮寄华美月刊

5 活动组织：季度、月度活动时，协助会员管理经理工作，组织来院客户

直接上司

会员活动管理经理

岗位目的

工作关系

会员管理专员岗位说明书

直接下属

所辖人数

1、 会员专属休息区的维护：准备各种茶点、零食、小礼物、游戏等

2、 办理会员卡 。

3、 会员档案标识粘贴、 袖标粘贴。

4、 会员积分整理、每月给客户发送积分金额短信。

6、生日短信发送。

7、生日礼品、贺卡准备。

衡量标准

提高客