系统集成项目管理工程师 第10章质量管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。
A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。
分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。
然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。
在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。
这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。
对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。
参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。
A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
系统集成项目管理工程师中的项目质量控制与改进
系统集成项目管理工程师中的项目质量控制与改进项目质量控制和改进是系统集成项目管理工程师职责中的重要一环。
在项目实施的不同阶段，项目管理工程师需要采取一系列措施来确保项目交付的质量符合预期，并及时做出改进措施以提高项目质量。
本文将从需求分析、设计、实施和验收等不同阶段，探讨系统集成项目管理工程师在项目质量控制与改进方面的具体工作。
一、需求分析阶段的项目质量控制与改进在需求分析阶段，系统集成项目管理工程师的任务是准确理解客户需求并将其转化为系统设计的基础。
因此，在这个阶段项目质量控制和改进的重点是：1. 充分沟通：项目管理工程师需要与客户进行深入的交流，确保理解客户需求的完整性和准确性。
对于需求的不明确或冲突之处，项目管理工程师需要及时与客户沟通，以确定正确的需求，并记录下来，确保后续设计阶段的正确性。
2. 规范需求文档：通过编写规范的需求文档，项目管理工程师可以对需求进行明确的描述和界定。
合理的需求描述可以减少设计和实施阶段出现的偏差，从而提高项目交付的质量。
二、设计阶段的项目质量控制与改进在设计阶段，项目管理工程师负责将需求转化为可行的系统设计，并进行详细的技术规划。
为了保证设计的完整性和可行性，项目质量控制和改进的重点是：1. 设计评审：项目管理工程师需要组织设计评审会议，邀请相关专家对设计方案进行全面的审查。
通过专家的评估，可以及时发现设计中存在的问题和风险，并提出相应的改进建议。
2. 技术标准：项目管理工程师需要根据行业标准和最佳实践，制定规范的技术标准和设计指南。
通过引入标准化的设计流程和文档，可以降低设计错误和缺陷的发生概率，提高设计质量。
三、实施阶段的项目质量控制与改进在项目实施阶段，项目管理工程师需要组织团队执行实施计划，并确保系统按照设计要求进行构建和集成。
为了保证项目实施质量，项目质量控制和改进的重点是：1. 阶段性检查：项目管理工程师需要定期进行阶段性的检查，评估项目进展和工作质量。
系统集成项目管理工程师——第10、11章...
系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题姓名： [填空题] *_________________________________请如实填写姓名，再完成以下答题！1、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本,( )可以降低质量控制的成本。
[单选题] *多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查，通常采取统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。
2、在质量规划中，( )是一种统计分析技术，可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
[单选题] *权衡成本和效益之间的关系，质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
制定基准计划：通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，来改善当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或目标。
实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。
质量审计：是对质量保证进行的事后评价。
3、质量计划的工具和技术不包括( )。
[单选题] *4、某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中( )是不恰当的。
[单选题] *建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本的更新制度等。
质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。
同样，在质量保证过程中，也要考虑质量管理计划。
QA部门与各业务职能部门评级，QA隶属于QA部，行政上向AQ经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
QA的职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作，项目经理是不能兼职做QA的。
系统集成项目管理工程师 第10章质量管理
第10章质量管理1.质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）四个阶段。
A.零缺陷质量管理B.全面质量管理C.过程质量管理D.精益质量管理2.质量管理发展过程中，从（）开始，质量管理从"对已完成产品的事后检验" 提前到"对产品生产过程中的全过程监控"。
A.手工艺人时代B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段3.某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要千系人的既定需求。
项目组所采用的质量管理方式是（）。
A．规划质量 B．质量控制 C．实施质量保证 D．质量改进4.（）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。
A.成本效益分析法B.质量审计C.质量控制D.质量改进5.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）。
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法6.在质量管理中,( )可以识别造成大多数问题的少数重要原因。
．直方图 B.控制图 C.核査表 D.帕累托图7.下图是质量控制工具中的( )。
A．亲和图 B.过程决策程序图 C.矩阵图 D.优先矩阵图8．质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）实现其管理职能。
A. 质量分析B. 质量改进C. 质量检验D. 质量度量9．关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A. 帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B. 控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C. 直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布，反映了时间对分布变化的影响D. 过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系10．（）属于规划质量管理的输出。
A. 项目管理计划B. 需求文件C. 风险登记册D. 质量核对单11．生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（）。
系统集成项目第10章项目质量管理重点内容
系统集成项目第10章项目质量管理重点内容文档下载说明Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document 系统集成项目第10章项目质量管理重点内容can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!第10章项目质量管理是系统集成项目中至关重要的一环，它涵盖了确保项目交付物符合预期质量标准的方方面面。
在这一章节中，项目团队需要制定并执行一系列质量管理计划和程序，以确保项目的成功交付。
以下是该章节中的重点内容。
1. 质量管理计划。
制定一个质量管理计划，明确项目的质量目标、标准和方法。
这个计划应该包括质量管理的各个方面，如质量保证和质量控制的活动、责任分配、资源需求等。
系统集成项目管理工程师_10_项目质量管理
10.4.1 项目质量控制的意义、具体的实施 过程与组织
质量控制的意义
实施过程－－贯穿于项目执行的全过程
项目产品或服务的质量控制 项目管理过程的质量控制
组织－－质量管理委员会、外部质量小 组，项目经理以及内部质量管理员
20
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
项目质量控制的方法和技术
10、项目质量管理
1
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
2
10.1.1 质量管理相关概念
1 质量的概念 2 质量管理的概念
质量管理的定义 质量方针 质量目标
3 质量保证的概念 4 质量控制的概念
质量管理层次
27
QA工作内容
1、技术审查：与专家审核方案和分析风险； 2、商务审查：会同财务审查方案和价格 3、合同审查：和律师审查合同条款 4、项目实施审查：项目执行过程中对项
目进行质量评估和考核 5、交付审查：重要交付成果或项目收尾
时的审查
28
谢 谢!
29
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.1.421.1.4Monday, January 04, 2021
13
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出
输入： 工具和技术： 输出：质量测量指标、质量检查表、过
程改进计划
输入
工具和技术
输出
14
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出
15
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
谢谢大家！
2022年职业考证-软考-系统集成项目管理工程师考试全真模拟易错、难点剖析B卷(带答案)第42期
2022年职业考证-软考-系统集成项目管理工程师考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题依据《信息系统建设和服务能力评估体系能力要求》，在信息系统建设和服务能力评估体系中，信息系统建设和服务能力分为5个等级，其中第3级为（）。
问题1选项A.初始级B.基本级C.良好级D.优秀级【答案】C【解析】信息系统建设和服务能力划分为五个等级，等级从低到高分别用CS1级（初始级）、CS2级（基本级）、CS3级（良好级）、CS4级（优秀级）、CS5级（杰出级）。
2.单选题依据《信息安全等级保护管理方法》，信息系统破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害。
或者对国家安全造成严重损害，该信息系统安全保护等级为：（）。
问题1选项A.第二级B.第三级C.第四级D.第五级【答案】C【解析】本题考查信息安全等级保护知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十七章信息系统安全管理 17.6 信息安全等级保护。
第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。
第一级信息系统运营、使用单位应当依据国家有关管理规范和技术标准进行保护。
第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
第二级信息系统运营、使用单位应当依据国家有关管理规范和技术标准进行保护。
国家信息安全监管部门对该级信息系统信息安全等级保护工作进行指导。
第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。
第三级信息系统运营、使用单位应当依据国家有关管理规范和技术标准进行保护。
国家信息安全监管部门对该级信息系统信息安全等级保护工作进行监督、检查。
第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。
第四级信息系统运营、使用单位应当依据国家有关管理规范、技术标准和业务专门需求进行保护。
系统集成项目管理工程师第十章项目质量管理ppt课件
特性的总体(BS4778)
－－－－－－
质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满 足顾客的需求.
3
项目质量定义
ISO9000：一组固有特性满足需求 的程度。
美国质量管理学会：过程、产品或 服务满足明确或隐含的需求能力的 特征。
度很小。 准确则指测量值非常接近实际值。 精确的测量未必准确，准确的测量也未必
精确。
10
项目质量管理
为确保项目能够满足所要执行的需求的过程， 包括质量管理职能的所有活动，这些活动确 定质量策略、目标和责任，并在质量体系中 凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等 措施，决定了对质量政策的执行、对质量目 标的完成以及对质量责任的履行。
质量管理一个关键因素是通过项目范围管理 转换隐含需求为项目需求
11
质量管理的原则
以实用为核心的多元要求 系统工程 职工参与管理 管理层和第一把手重视 保护消费者权益 面向国际市场
12
项目质量管理的目标
顾客满意度
了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的 要求。这就需要把“符合要求”（确保项目产出 预定的结果）和“适合使用”（产品或服务必须 满足实际需求）结合起来。
23
相关质量管理理论
全面质量管理 TQM 持续改进 六西格玛 失效模式影响分析
24
TQM
Total-Quality Management 是一种全员、全过程、全企业的品质管
理。以质量为中心，以全员参与为基础， 通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到永续经营的目的。 4要素：结构、技术、人员、变革者。 4核心特征：全员参与、全过程、全面 方法、全面结果的质量管理。
中级系统集成项目管理工程师-项目质量管理_真题-无答案
中级系统集成项目管理工程师-项目质量管理(总分43,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 在项目管理的下列4类风险类型中，对于用户来说如果没有管理好，______将会造成最长久的影响。
A.范围风险 B.进度计划风险 C.费用风险 D.质量风险2. 为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是______。
A.制定项目质量计划 B.确立质量标准体系 C.对项目实施质量监控 D.将实际与标准对照3. 质量管理六西格玛标准的优越之处不包括______。
A.从结果中检验控制质量 B.减少了检控质量的步骤 C.培养了员工的质量意识 D.减少了由于质量问题带来的返工成本4. CMMI所追求的过程改进目标不包括______。
A.保证产品或服务质量 B.项目时间控制 C.所有过程都必须文档化 D.项目成本最低5. 质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为______创造了条件。
A.产品改进 B.过程改进 C.质量控制 D.成本控制6. 在制定项目质量计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。
这种方法属于______。
A.流程图法B.实验设计法C.质量功能展开D.过程决策程序图法7. 项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于______。
A.纠错成本 B.预防成本 C.评估成本 D.缺陷成本8. 甲公司最近中标某市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。
这种方法属于______。
A.实验设计法 B.相互关系图法 C.优先矩阵图法D.基准比较法9. 某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。
系统集成项目管理工程师练习题库(附答案)
系统集成项目管理工程师练习题库（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、Internet通过（）协议可以实现多个网络的无缝连接。
A、TCP/IPB、IPv6C、ISDND、DNS正确答案：A2、关于信息化基本内涵的描述，不正确的是（）。
A、信息化的时域是一个长期的过程B、信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革C、信息化的主体是信息化主管部门D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升正确答案：C3、关于冲突管理的描述，不正确的是（）。
A、在项目管理中冲突是不可避免的B、冲突可增加创造力，支持做出更好的决策C、冲突的根源有可能是新技术的使用D、项目管理中应尽量避免公开处理冲突正确答案：D4、关于风险识别的描述，不正确的是（）。
A、风险登记册包括已识别清单和潜在应对措施清单B、风险识别的原则包括：先怀疑，后排除C、识别风险活动仅在项目启动时进行D、风险识别技术包括文档审查，假设分析与swot分析正确答案：C5、（）不属于网络链路传输控制技术。
A、SANB、ISDNC、FDDID、令牌正确答案：A6、供应商在进行项目内部立项时，立项内容不包括（）。
A、项目资源分配B、任命项目经理C、项目可行性研究D、项目资源估算正确答案：C7、通过控制网络上的其他计算机，对目标主机所在网络服务不断进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应变慢甚至瘫疾。
这种行为属于（）。
A、拒绝服务攻击B、系统漏洞C、网络监听D、种植病毒正确答案：A8、项目章程用来体现（）对项目的原则性要求，是项目经理寻求（）支持的依据。
A、高级管理层已识别干系人B、已识别干系人高级管理层C、高级管理层各主要干系人D、各主要干系人项目团队正确答案：C9、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（）电子政务模式。
系统集成项目管理工程师软考中级专业术语中英汇总
第1章信息化知识信息information 信息化Informatization《通信的数学理论》A Mathematical Theory of Communication鲁棒性robustness内部网Intranet 网间网internet 互联网Internet 外部网Extranet虚拟化Virtualization射频识别RFID Radio Frequency Identication内容分发网络CDN政府对公务员G2E业务流程再造BPR Business Process Reengineering 或称工作流程重组企业资源计划ERP Enterprise Resource Planning物料需求计划MRP Materials Requirement Planning美国生产与库存管理协会APICS The Association for Operations Management 闭环MRP能力需求计划CRP Capacity Requirement PlanningMRPII 制造资源计划Manufacturing Resource Planning在线分析处理OLAP On Line Analytical Processing电子数据交换EDI图形用户界面GUI客户关系管理CRM Customer Relationship Management企业关系管理ERM Enterprise Relationship Management接触点touchpoint供应链管理SCM Supply Chain Management扩展性企业extended enterprise精益思想lean thinking商业智能BI Business Intelligence联机分析处理OLAP On-line Analytics Process抽取、转换、装载ETL过程extraction、transformation、load联机事务处理OLTP Online Transaction Process数据挖掘Data Mining数据仓库Date Warehouse数据集市Data Mart切片slice、切块dice、钻取drill-down和roll-up、旋转pivot基于关系数据库的OLAP实现ROLAP Relational OLAP基于多维数据组织的OLAP实现MOLAP Multidimensional OLAP基于混合数据组织的OLAP实现HOLAP Hybrid OLAP大量Volume、高速Velocity、多样Variety、价值Value、真实性Veracity谷歌文件系统GFSHadoop的分布式文件系统HDFS开源的分布式并行计算技术Apache HadoopMapReduce云计算Cloud Computing基础设施即服务IaaS平台即服务PaaS软件即服务SaaS能源利用效率PUE互联网金融ITFIN 国际电工委员会IEC面向服务的体系架构SOA第2章信息系统集成及服务管理信息技术服务标准（ITSS ）评估IT服务管理体系（ITSMS）认证信息安全管理体系（ISMS）认证信息技术基础架构库ITIL Information Technology Infrastructure Library英国国家计算机和电信局CCTAIT服务管理ITSM IT Service Management服务级别协议SLA信息技术服务标准ITSS Information Technology Service Standards人员People、流程Process、技术Technology、资源Resource 简称PPTR规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision），简称PIOIS信息系统审计（IS audit）EDI审计计算机辅助审计技术CAATs系统审计SYSTEM AUDIT电子数据处理审计协会（EDPAA后更名为ISACA）IT控制的开放式标准COBIT （Control Objectives for Information and Related Technology ，信息及相关技术控制目标）信息系统审计认证CISA Certified Information System Auditor基于控制（Control-Based）基于风险（Risk-Based）第3章信息系统集成专业技术知识抛弃型原型Throw-It-Away Prototype进化型原型Evolutionary Prototype面向对象方法Object Oriented，OO统一建模语言Unified Modeling Language，UML用例图（Use Case Diagram）、类图（Class Diagram）、对象图（Object Diagram）、组件图（Component Diagram）、部署图（Deployment Diagram）、状态图（State Diagram）、序列图（Sequence Diagram）、协作图（Collaboration Diagram）、活动图（Activity Diagram）RUP（Rational Unified Process）是使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践之一面向对象模式的典型应用：基于组件的软件开发Component-Based Development，CBD分层模式典型应用是分层通信协议如ISO/OSI的七层网络模型客户/服务器模式Client/Service,C/S中间件Middleware数据库访问中间件远程过程调用中间件Remote Procedure Call，RPC面向消息中间件Message-Oriented Middle，MOM分布式对象中间件事务中间件也称事务处理监控器Transaction Process Monitor，TPM对象事务监控器Object Transaction Monitor，OTM数据仓库Data Warehouse面向主题Subject-OrientedWeb服务Wed ServicesWeb服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocal，SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（Web Services Description Language，WSDL）、用于Web服务注册的统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）、用于数据交换的XMLJavaEE Java Platform Enterprise Edition 是最早由Sun公司（已被IBM公司收购）提出、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准JavaEE应用服务器运行环境主要包括组件Component、容器Container、服务Services通用语言运行环境Common Language Runtime公共对象请求代理架构Common Object Request Broker Architecture ，CORBA）国际标准化组织ISO国际电报电话咨询委员会CCITT开放系统互连参考模型Open System Interconnect，OSIOSI采用了分层的结构化技术：物理层，具体标准有RS232、V.35、RJ-45、FDDI数据链路层，常见协议IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM网络层：在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等传输层：在TCP/IP协议中，具体协议有TCP、UDP、SPX会话层，常见协议有RPC、SQL、NFS表示层，常见协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG应用层：在TCP/IP协议中，具体协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP第4章项目管理一般知识SMART原则项目的目标要求具体的Specific 可测量的Measurable、可达到的Attainable、有相关性的Relevant、有明确时限的Time-bound地理信息系统Geographic Information System，GIS工作分解结构Work Breakdown Structure WBS国际标准化组织International Organization for standardization ISO关键路径法Critical Path Method CPM计划评审技术Program Evaluation and Review Technique PERT工作分解结构Work Breakdown Structure WBS挣值Earned Value EV国际项目管理协会International Project Management Association ，IPMA国际项目管理资质标准IPMA Competence Baseline ICB国际项目管理专业资质认证International Project Management Professional，IPMP美国项目管理学会Project Management PMI项目管理的知识体系Project Management Body of Knowledge PMBOK项目管理专业人员资格认证Project Management Professional，PMP项目管理办公室Project Management Office ，PMO基于项目的组织Project-based Organizations，PBORUP（Rational Unified Process）软件统一过程是一种“过程方法”，它就是迭代模型的一种开发过程的动态结构，周期Cycle、阶段Phase、迭代Iteration和里程碑Milestone开发过程的静态结构，包括活动Activity、产物Artifact、工作者Worker、工作流Workflow RUP中的软件生命周期在时间上被分解为4个顺序的阶段，初始阶段Inception、细化阶段Elaboration、构建阶段Construction和交付阶段TransitionPDCA循环Plan-Do-Check-Act cycle合同文件/工作说明书Statement of Work ，SOW第5章项目立项管理项目建议书Request for Proposal，RFP第6章项目整体管理谅解备忘录MOUs服务品质协议SLA主题专家SME变更控制委员会CCB开踢会议，也称开工会议kick-off meeting完工尚需时间估算ETC进度偏差SV进度绩效指数SPI成本偏差CV成本绩效指数CPI完工估算EAC完工预算BAC根本原因分析RCA失效模式与影响分析FMEA故障树分析FTA第7章项目范围管理联合应用设计/开发JAD质量功能展开QFD第8章项目进度管理挣值管理EVM项目管理信息系统PMIS前导图法Precedence Diagramming Method，PDM 也称紧前关系绘图法活动节点图Active On Node，AON最早开始时间Earliest Start time，ES最迟开始时间Latest Start time，LS最早完成时间Earliest Finish time，EF最迟完成时间Latest Finish time，LF箭线图法Arrow Diagramming Method，ADM 也称双代号网络图或活动箭线图（Active On the Arrow，AOA）活动的紧前事件precede event活动的紧后事件successor event资源分解结构Resource Breakdown Structure，RBSOBS计划评审技术Program Evaluation And Review Technique，PERT 贝塔分布Beta distribution关键路径法CPM Critical Path Method关键链法CCM Critical Chain Method资源平衡Resource Leveling资源平滑Resource Smoothing第9章项目成本管理会计科目表Chart of Accounts质量成本COQ软件编制成本的参数估算COCOMO模型计划值Planned Value ，PVPV的总和有时被称为绩效测量基准PMB项目的总计划值又被称为完工预算BAC实际成本Actual Cost，AC进度偏差Schedule Variance，SV成本偏差Cost Variance，CV进度绩效指数Schedule Performance Index，SPI成本绩效指数Cost Performance Index，CPI完工尚需估算Estimate To Complete，ETC完工尚需绩效指数To-Complete Performance Index，TCPI第10章项目质量管理质量管理Quality Management过程控制（SPC）理论全面质量管理理论TQM全面质量控制TQC准时化生产JIT看板生产Kanben质量改进Kaizen质量功能展开QFD并行工程CE企业流程再造BPR标杆对照BenchMarking实验设计DOE过程决策程序图PDPC活动箭线图AOA 活动节点图AON计划评审技术PERT关键路径法CPM紧前关系绘图法PDM平均故障间隔时间MTBF平均修复时间MTTR第11章项目人力资源管理任务分配矩阵或责任分配矩阵Responsibility Allocation Matrix，RAM工作分解结构WBS组织分解结构OBS资源分解结构Resolution Breakdown Structure，RBSRACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）塔克曼Tuckman阶梯理论：形成阶段Forming、震荡阶段Storming、规范阶段Norming、发挥阶段Performing、结束阶段Adjourning冲突管理的6种方法：问题解决Problem Solving/Confrontation，合作Collaboration，强制Forcing，妥协Compromising，求同存异Smoothing/Accommodating，撤退Withdrawing/Avoiding赫茨伯格的双因素理论：保健因素Hygiene Factor；激励因素Motivator第12章项目沟通管理和干系人管理符号Symbol具体符号Concrete Symbol抽象符号Abstract Symbol渠道Channel反馈Feedback噪音Noise环境Environment第13章项目合同管理合同Contract第14章项目采购管理总价加激励合同FPIF总价加经济价格调整合同FP-EPA固定总价合同FFP成本补偿合同：成本加固定费用合同CPFF、成本加激励费用合同CPIF、成本加奖励费用合同CPAF成本加成本百分比，也叫成本加酬金合同CPF工料合同T&M采购文件：方案邀请书Request For Proposal，RFP；报价邀请书Request For Quoting，RFQ；征求供应商意见书Request For Information，RFI；投标邀请书Invitation For Bid，IFB第15章信息（文档）和配置管理配置管理员Configuration management Officer ，CMO配置基线Configuration Baseline里程碑Milestone发行基线Release Baseline构造基线Build Baseline配置库Configuration Library开发库Development Library受控库Controlled Library产品库Product Library配置控制委员会Configuration Control Board，CCB配置标识Configuration Identification配置状态报告Configuration Status Reporting，也称配置状态统计（Configuration Status Accounting）配置审计Configuration Audit功能配置审计Functional Configuration Audit物理配置审计Physical Configuration Audit第16章变更管理变更控制委员会Configuration Control Board，CCB第17章信息系统安全管理保密性Confidentiality完整性Integrity可用性Availability平均故障间隔时间Mean Time Between Failure，MTBF第18章项目风险管理风险分解结构Risk Breakdown Structure第19章项目收尾管理第20章知识产权管理第21章法律法规和标准规范英美法系Common Law国际标准化组织International Organization Standardization，ISO国际电工委员会International Electro technical Commission，IEC国际电信联盟International Telecommunication Union，ITU电气电子工程师学会Institute Electrical and Electronics Engineers，IEEEInternet协会：理事会IAB，工程常务组IESG，工程任务组IETF国际Web联盟（W3C）国际标准化管理委员会Standardization Administration of China，SAC。
软考中级-系统集成项目管理工程师-章节真题演练-10
66、以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（ ）。 A．产品等级高就是质量好 B．质量管理注重预防胜于检查 C．质量方针由最高管理者批准并发布 D．质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针 解析：参考答案 A 产品等级高就是质量好的话，就不需要质量管理了 67、在制定项目质量计划过程中，可以采用（）方法以识别哪些因素会对特定变量产生影 响。 A．散点图 B．检查表 C．质量功能展开 D．实验设计 解析：参考答案 D 4．实验设计 实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品 的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生 产最可靠的芯片。 然而，实验设计也能用于诸如成本与进度权衡的项目管理问题。例如，高级程序员的成本 要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。恰当地设计“实 验”（高级程序员与初级程序员的不同组合计算项目成本与历时）往往可以从为数有限的 方案中确定最优的解决方案。 68、69、在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（68）是一种基于 80/20 原 理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（69）不属于质量控制活动。 (68)A．流程图 B．帕累托图 C．控制图 D．鱼骨图 (69)A．产品测试 B．抽样 C．对不合格进行原因分析 D．过程分析 解析：参考答案 B、D
A、起皱
B、缺边 C、划伤 D、磕碰 解析：C 将影响最小的搁置，这就是帕累托的应用
2017 年 11 月
63.质量管理发展过程中，从（ ）开始，质量管理从“对已完成产品的事后检验”提前 到“对产品生产过程中的全程监控”。 A、手工艺人时代 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 答案： D 根据《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 353 页左右，20 世纪 60 年代初， 美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的 全过程，强调全体员工都参与质量控制。 64.（ ）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。 A、成本效益分析法 B、质量审计 C、控制图 D、甘特图 答案： A 65.在进度管理中常用的活动网络图，如计划评审技术（PERT），关键路径法等，也可以 应用于质量管理的（ ）过程中。 A、规划质量管理 B、实施质量保证 C、质量控制 D、质量改进 答案： C
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。
A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。
分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。
然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。
在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。
这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。
对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。
参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。
A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
《系统集成项目管理工程师》第10章《项目质量管理》(中项)问答题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、高等级的产品，一定高质量吗？判断对错并说明原因。
答：错误。
质量与等级是两个不同的概念。
低等级的产品可能高质量，高等级的产品也可能低质量。
2、质量管理的发展经历了哪4个阶段？答：手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段3、质量管理的3个过程是什么？答：规划质量管理、实施质量保证、质量控制4、老七种工具（规划质量管理的工具技术）是哪些？答：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图（又称排列图）、控制图、核查表；5、新七种工具（实施质量保证的工具技术）是哪些？答：矩阵图、树形图、关联图（又称相互关系图）、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵。
6、规划质量管理的工具技术有哪些？答：成本效益分析法、质量成本法、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议。
7、在质量成本法中，一致性成本和非一致性成本分别包括哪些成本？答：（1）一致性成本①预防成本（生产合规产品）培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间②评价成本（评定质量）测试、破坏性测试导致的损失、检查（2）非一致性成本①内部失败成本（项目内部发现的）返工、废品②外部失败成本（客户发现的）责任、保修、业务流失8、质量控制的作用是什么？①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
9、质量保证和质量控制的区别是什么？答：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的去做）；质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并进行纠正）。
QA的英文为：Quality Assurance我们翻译为“质量保证”；QC的英文为：Quality Control我们翻译为“质量控制”。
系统集成项目质量管理概述
8
质量管理概念
朱兰(J.M. Juran) 质量是指那些来源于顾客需求、是顾客 感到满意的“产品特性”。即质量的 “适用性”。 质量意味着无缺陷 质量管理三部曲：质量策划、质量控制 和质量改进（朱兰三部曲）
9
质量管理概念
克鲁斯比（Crosby） 质量的定义即符合预先的要求 质量源于预防 质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects） 质量是免费的(Quality is free)，即质量 是用非一致性成本来衡量的
内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、 停工、缺陷评价等；
内部/外部设计评审；
外部失效成本
客户认为没有满足需求； 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问
题等修正活动；
21
2质量规划—成果
质量管理计划
描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分，
内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定
散布图
– 用于描述两个变量之间的依赖关系 – 分析变量之间的关系，并用相关系数描述
– 对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计 算方式
散布图
35
30
25
20 Y
15
10
5
0
0
2
4
6
8
10
44
4 实施质量控制—技术
统计过程控制图
过程变更的实施是否带来预期的改进。 如果过程处于正常控制范围之内，就不 应对其进行调整。但如果没有处于正常 控制之内时，则需要对其进行调整。
22
2质量规划—成果
检查表
质量管理笔记-系统集成项目管理工程师
质量管理问：（1）质量管理都包括哪些方面？<重点是：质量策划、质量保证和质量控制>相关概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。
对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力。
对过程来说固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。
质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标：是指在质量方面所追求的目的，是落实质量方针的具体要求。
质量管理是企业（项目）围绕着使产品质量满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
（不但对项目本身的交付物进行管理还针对项目管理过程）质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其它相关方相信组织的产品、体系和过程达到规定质量要求。
（内部质量保证、外部质量保证）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
（包括作业技术和活动即专业技术和管理技术）对象：人、机、料、法、环五大环境因素进行控制。
原则：预防为主与检验把关相结合原则。
质量管理的基本原则？1）以实用为核心2）系统工程3）职工参与管理4）管理层和一把手重视5）保护消费者权益6）面向国际市场质量管理的目标？1）顾客满意度2）预防胜于检查3）各阶段内的过程质量管理的主要活动？1）确立质量标准体系2）对项目实施监控（正式的监控与沟通渠道如。
？；非正式的监控与沟通渠道）3）将实际与标准对照4）纠偏纠错（a.重新制订项目计划 b.重新安排项目步骤c. 重新分配项目资源d.调整项目组织形式e 调整项目管理方式）国际质量标准：1）ISO9000系列2）全面质量管理（TQM）：全员参加的、全过程的、全面方法的、全面结果的；产品的设计过程为起点3）六西格码核心：是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量进而提升企业赢利能力的管理方式。
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第10章质量管理
1.质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）四个阶段。
A.零缺陷质量管理
B.全面质量管理
C.过程质量管理
D.精益质量管理
2.质量管理发展过程中，从（）开始，质量管理从"对已完成产品的事后检验" 提前到"对产品生产过程中的全过程监控"。
A.手工艺人时代
B.质量检验阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
3.某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要千系人的既定需求。
项目组所采用的质量管理方式是（）。
A．规划质量 B．质量控制 C．实施质量保证 D．质量改进
4.（）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。
A.成本效益分析法
B.质量审计
C.质量控制
D.质量改进
5.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）。
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量
B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本
C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法
6.在质量管理中,( )可以识别造成大多数问题的少数重要原因。
．直方图 B.控制图 C.核査表 D.帕累托图
7.下图是质量控制工具中的( )。
A．亲和图 B.过程决策程序图 C.矩阵图 D.优先矩阵图
8．质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）实现其管理职能。
A. 质量分析
B. 质量改进
C. 质量检验
D. 质量度量
9．关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A. 帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因
B. 控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控
C. 直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布，反映了时间对分布变化的影响
D. 过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
10．（）属于规划质量管理的输出。
A. 项目管理计划
B. 需求文件
C. 风险登记册
D. 质量核对单
11．生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（）。
A. 质量成本法
B. 标杆对照
C. 实验设计
D. 抽样统计
12．规划质量管理的过程中可以用到多种工具和技术。
（）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生成的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
2016下-上午47
A. 成本效益分析法
B. 质量成本法
C. 标杆对照
D. 实验设计
第11章项目人力资源管理
1.在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。
作为项目经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制( )的过程紧密关联。
A.沟通计划
B.质量计划
C.风险计划
D.采购计划
2.当需要确保每一个工作包只有一个明确的责任人, 而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责时, 应采用的工具和技术是( )。
A．组织结构图和职位描述 B.人际交往 C.组织理论 D.专家判断
3.以下关于编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，不正确的是（）。
A.可使用多种形式描述项目角色和职责
B.每个工作包可分配多人负责，做好工作备份
C.职责分配矩阵是反映团队成员其承担工作之间联系的最直观的方法
D.描述职责时，需要让每一位项目成员都非常清楚自己的角色和职责
4.质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）四个阶段。
A.零缺陷质量管理
B.全面质量管理
C.过程质量管理
D.精益质量管理
5.在实施某项目时,由于地域限制,必须建立一个虚拟团队,此时制定( )就显得更加重要。
A．一个可行的沟通计划 B. 一个可行的风险计划
C. 一个可行的采购计划
D. 一个可行的质量计划
6.以下关于项目章程的叙述中，不正确的是：( )。
A．项目章程描述了项目发起人或其他批准项目章程的人员姓名和职权
B．项目章程规定了项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等
C．项目章程由项目发起人签字
D．项目经理有权修改项目章程
7.可以通过多种方法实现对项目团队的管理，随着远程通讯方式的快速发展，虚拟团队成为了项目管理的方式。
作为项目经理，想要管理好虚拟团队，采用（）方法更合适。
A.问题清单
B.冲突管理
C.风险管理
D.观察和交谈
8.成功的冲突管理可以大大地提高团队生产力并促进积极的工作关系。
以下关于冲突的叙述中，不正确的是：（）。
A．一般来说，冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题
B．冲突的解决应聚焦问题
C．冲突的解决应聚焦在过去，分析冲突造成的原因
D．冲突是自然的，而且要找出一个解决办法
9.关于项目团队管理，不正确的是（）。
A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更
B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一
C.在一个项目团队环境下，项目经理不应公开处理冲突
D.合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法
第12章项目沟通管理和干系人管理
1.在沟通过程中,当发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时, 一般会选择( )进行沟通。
A．征询方式 B.参与讨论方式 C.推销方式 D.叙述方式
2.沟通过程管理的最终目标是( ) 。
A.严格执行沟通计划
B.保障干系人之间有效沟通
C.与干系人建立沟通机制
D.正确传递项目信息
3.关于管理沟通的工具，不正确的是（）。
A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果
B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接收和理解
C.项且经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效报告
D.为了方便快捷地进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道
4.以下（）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析
B.项目例会
C.信息管理系统
D.专家判断
第13章项目合同管理
1.某系统集成商中标一个县政府办公系统的开发项目，该项目在招标时已经明确确定该项目的经费不超过150 万元，此项目适合签订（）。
A.工料合同
B.成本补偿合同
C.分包合同
D.总价合同
2.以下关于不同项目合同类型的叙述中,不正确的是:( )。
A．成本补偿合同也称成本加酬金合同,承包人无成本风险
B.总价合同又称固定价格合同,适用于工期短、风险大的项目
C.工时和材料合同又称单价合同,是综合了固定价格合同和成本补偿合同两者优点的一种合同类型
D.固定单价合同中合同单价一次性明确,固定不变,即不再因为环境的变化和工程量的增减而变化
3.( )类合同的适用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，但在履行中需要注意双方对实际工作量的确认。
A.总价
B.成本补偿
C.工料
D.分包
4.关于项目合同的分类，正确的是：（）。
A.信息系统工程项目合同通常按照信息系统范围和项目总价划分
B.需要立即开展工作的项目不适宜采用成本补偿合同
C.工程量大、工期较长、技术复杂的项目宜采用总价合同
D.工料合同兼有成本补偿合同和总价合同的特点，适用范围较宽
5.某系统集成商中标一个县政府办公系统的开发项目，在合同执行过程中，县政府提出在办公系统中增加人员考勤管理的模块，由于范围发生变化，合同管理人员需要协调并重新签订合同，该合同的管理内容属于（）。
A.合同签订管理
B.合同履行管理
C.合同变更管理
D.合同档案管理
第14章项目采购管理
1.项目经理赵某负责公司的大数据分析平台项目，搭建该平台需要大规模的计算能力。
经过市场调研，国内 A 公同可提供大规模计算服务。
赵某在编制项目的采购计划时，正确的做法是（）。
A.直接把A 公司的大规模计算服务列入采购计划
B.将国际上最先进的高性能计算服务器列入采购计划
C.考虑项目管理计划、项目需求文档、活动成本估算等输入
D.以A 公司的采购政策和工作程序作为采购指导
2.采购人员按照( )的安排实施采购活动。
A.采购工作说明书
B.需求文档
C.活动资源需求
D.采购计划
3.以下关于工作说明书（SOW）的叙述中，不正确的是（）。
A. SOW 的内容主要包括服务范围、方法、假定、工作量、变更管理等
B. 内部的SOW 有时可称为任务书
D. SOW 通过明确项目应该完成的工作来确定项目范围。