XX大楼项目物业管理服务方案

成都[二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼]项目物业管理服务方案成都冠城物业管理有限公司谨呈二零零七年十一月《二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼》项目管理方案目录第一章：公司简介第二章：主体设计及土建开始动工期间的物业服务及费用组成一、服务形式二、提供服务的项目简介三、规划设计阶段顾问服务内容四、此阶段顾问时间及顾问费用第三章：大厦主体动工后及内部设备安装期间的顾问及现场物业管理服务及费用一、此阶段的顾问及现场物业管理服务内容二、大厦主体工程施工和设备安装阶段工程监理的顾问内容三、施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务四、此阶段顾问时间及顾问费用第四章：物业管理顾问工作流程及方式第五章：结束语第一章、公司简介一九九九年七月，为配合冠城集团在蓉之大型高级商务写字楼「冠城广场」的落成和运作，由冠城集团注册成立了成都冠城物业管理公司。

公司自成立之初即以国际化、标准化和专业化为运行基准，并于西南地区首家引进了全球知名房地产顾问机构戴德梁行（Debenham Tie Leung）为商业和技术合作伙伴；从1999年至今，戴德梁行为成都冠城物业管理公司开发的冠城广场之组建、运行和发展提供了全程顾问。

冠城集团是一家以房地产为龙头，并兼顾足球事业、教育产业、生态农业、电子产品、网络科技，期货及国际贸易等多元化经营的跨国机构。

成都冠城物业管理公司现拥有员工300多名，其中中高层管理人员大专以上学历者为100%，全部持有《全国物业管理企业经理上岗证》，公司工程设备技术人员大专以上学历者为70%，全部持有各类专业上岗证。

公司管理层及各项目经理均系长年从事大型物业管理、设施设备管理、高级酒店管理的资深专业人士，并汲取戴德梁行多年来作为国际物业管理大师先进的管理理念、优秀的项目培训与成熟的操作经验，确保了我们管理质量的始终如一和公司发展良好的资源储备。

为了确保公司能全力为物业业主、业主及物业使用者提供国际级的专业物业管理经验，充分提高物业之管理运作质素并延长物业与相应设备之运行能力，更使其物业不断保值、增值为目标，成都冠城物业管理公司于2002年初通过了ISO2000版国际质量体系和英国皇家认证认可委员会UKAS认证，使公司在国际化、标准化及专业化运行和管理迈上了一个新的台阶。

在2005年3月，公司获得了“首届成都市最具竞争力物业管理企业”称号，证明我们的管理水平、服务质量得到了政府主管部门和同行业的广泛认可。

公司自成立以来所奉行的服务宗旨是：以科学精良的管理，优质细微的服务，在尽力提高物业运作质素、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务需求。

公司管理架构及特点1. 公司管理架构冠城集团成都冠城物业管理有限公司 公司设备管理部 风尚国际管理处 锦屏苑管理处审计署驻成办管理处 冠城广场管理处 二滩基地管理处 冠城花园管理处 西城花园管理处 公司项目部 成都七中管理处2．公司特点：1.成都冠城物业管理公司是冠城集团旗下的全资子公司，实力雄厚、信誉卓著，公司成立之初即聘请了全球知名房地产顾问机构作为公司的全程管理顾问至今，全面导入了先进的国际化管理运行模式。

2.公司下设：项目部，负责公司对外拓展、各个项目的质量以及现场指导和专业管理；设备管理部，负责各个项目现场指导和设备专业管理；行政人事部，给公司各个项目提供坚实的后盾支持，新员工的入职培训等，充分体现了公司各项目人力资源、技术支持、管理经验共享的原则。

3.公司拥有多年从事设施设备管理、物业管理、酒店管理工作经验的人力资源储备，能胜任各种不同类型物业的管理，并具有充分的实际经验；公司于2002年初通过了ISO9002质量体系UKAS认证，为公司管理运行程序化、规范化奠定了基础，也使我们的每一位顾客能获得质量如一的服务。

4.作为一家优秀的物业管理公司，我们有为摩托罗拉、惠普、思科系统、富士施乐等全球知名跨国公司和机构提供高素质多元化物业管理服务的经验和能力，并深受客户的一致好评。

5.我们也管理着二滩水电开发有限责任公司成都基地，通过近两年来对二滩成都基地的全面管理和服务，我们深刻了解了作为特大型国有企业综合后勤保障工作的物业管理服务的重要性，加之在写字楼、高档住宅小区、学校等不同类型物业管理的优异业绩和丰富经验，因此我们对于物业管理模式的移植和拓展工作有充分的能力和信心。

项目管理的服务宗旨、经营理念、企业文化、质量方针1．我们的的服务宗旨是：以科学精良的管理，优质细微的服务，在尽力提高物业运作质素、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之业主、及使用者的各种服务需求。

根据市场变化和客户需要，我公司的物业管理服务已突破了传统的物业管理范畴，每一个项目的管理服务方案均是精心为客户量身打造而成，并将服务延伸至客户的各种不同需求。

比如在二滩成都基地项目，我们根据客户需要，为客户提供了除基本的物业管理公共服务之外的各种高素质之：会务接待服务、综合商务服务、食堂餐饮服务、招待所管理服务、行政内勤服务等，为业主方二滩水电开发公司实施企业全面市场化和社会化进程提供了坚实的后勤保障。

2．我们的的经营理念为：“完美无瑕的服务源自每一个细节的精雕细琢”。

为此，公司一直致力于维护二十四小时客户服务、安全保卫和工程运行系统，以便能迅速及时地响应客户需要，处理客户问询投诉及应对各种紧急事故，我们采取更具弹性及创新的方式，在传统与非传统的物业管理服务之间寻求平衡；以保证物业以最佳、最有效的方式运作，从而提高效率、降低成本、塑造物业形象，充分满足符合客户的需要。

3．我们的企业文化是：感受荣誉、拥有安全、赢得快乐、卓越成长。

我公司企业文化的观点所重视的是企业与员工的互动成长，与公司“荣辱共存”是我们每一位员工所信守的理念，公司为每一位员工所提供的也不仅仅是就业机会，而是无限的发展空间和平台。

4．“质量成就经典、专业创造辉煌”是我公司的质量方针。

公司所拥有资深而专业的管理团队，旨在为客户提供最出色的服务。

我们通过优质的客户服务和高水平的表现，为我们的业主获取最大的物业收益，同时也让客户感受到成都冠城物业管理公司高效而专业的运作方式。

管理项目介绍成都冠城物业管理公司目前管理项目：成都最具影响力的高级商务写字楼——「冠城广场」大型水电企业二滩水电开发有限公司——「二滩成都基地」拥有完善教育设施和品牌形象的——「成都七中实验学校」锦江之滨的大户豪宅——「冠城花园」高尚住宅小区——「风尚国际」二滩水电开发有限公司生活基地——「锦屏苑」城西新锐小区——「西城花园」管理总面积近55万平米。

「冠城广场」上图：冠城广场大堂右图：冠城广场塔楼「冠城广场」是成都市对外招商引资的重点项目，该广场于1999年底落成并投入使用；落成典礼上，省市领导谢世杰、聂荣贵、陶武先等到场祝贺并致辞：“「冠城广场」作为成都标志建筑，以多功能设施展现成都市形象，为我省对外开放和招商引资起到了积极作用。

「冠城广场」的竣工开业，是四川招商引资的重大成果”。

「冠城广场」不仅是本地房地产业之技术、管理、开发理念的重大跨越，也为西部大开发背景下的成都，树立了一个璀璨的品牌。

「冠城广场」地处成都市顺城大街，楼高三十八层，建筑面积83，000平方米；广场配备了楼宇自动化（BA）、通讯智能化（CA）和办公自动化（OA）的3A智能管理系统，楼内各种设备全部采用世界名牌产品，其中包括：美国DOVER电梯、美国MCQURY和TRANE冷水主机、英国WELLMAN热水锅炉、美国HONEYWELL中央空调自控系统、美国LUCENT综合布线、英国Rolls-Royce发电机组等。

为保障「冠城广场」及设施设备在使用中能得到完善的管理，每一项公共物业管理计划，包括如：电梯、消防系统、供电、电讯网络、中央空调、检查系统、保安、绿化、清洁、车辆进出停放等，均由我公司携同戴德梁行(Debenham Tie Leung)进行策划设计。

配合我公司专业人士进行24小时全面打理，为客户提供了符合国际标准的优质的物业管理服务。

正是由于我公司的精心管理，「冠城广场」入住了包括有：惠普、思科系统、富士施乐、马士基、美国柯尼卡、美国国际集团、施耐德电气、菲尼克斯、法玛西亚、中国网通、康柏中药通、香港东方海外、香港BEA、新加坡驻成都领事馆、新加坡贸发局、泉州市政府驻蓉办事处、英国签证中心、中国建设银行、中国光大银行、大华银行等在内的近两百家著名的中外企业和官方机构。

「冠城广场」无论在物业管理和租售方面均成为本市大型商业地产之成功个案。

近9万平米的「冠城广场」其入住率已超过98%；因我公司专业而完善的物业管理，更为客户创造了一个安全与良好的环境，其客户满意率一直保持本市同业之最高比率；「冠城广场」成为本地高级商务写字楼物业管理之典范，为物业的业主带来了巨大的经济收益。

「二滩水电开发公司成都基地」上图：二滩锦屏苑小区右图：二滩水电开发公司行政办公楼「二滩水电开发公司成都基地」是我司通过二滩水电开发公司严格按国际惯例进行公开招投标而获得管理权的一个项目,该项目的业主方是负责国家重点工程项目二滩水电站开发建设和管理运行，并承担国家雅砻江梯级滚动开发任务的特大型国有企业——二滩水电开发有限责任公司，二滩成都基地则包括了二滩公司的行政办公总部、生产调度中心和公司职工生活区。

原基地管理者系二滩水电开发公司下属全资子公司，为保证公司的对外形象和发展的需要，2002年底，二滩水电开发公司毅然解散了该子公司，并面向社会公开邀请了中外十余家知名物业管理企业参加“二滩成都基地物业管理”招投标,我司亦在受邀之列，通过按国际惯例严格、公平、公正的竞争，我司最终以其综合实力取得了二滩水电开发公司成都基地的管理权，并于2002年12月28日全面进场。

「二滩成都基地」物业管理项目分为双林路办公区及肖家河生活区。

双林路办公区系二滩水电开发公司行政办公总部和生产调度中心，由一幢22层的办公大厦和5栋多层建筑组成，有配套会议中心、商务中心、职工餐厅、招待所、地下停车场、公共绿地等。

物业采用日本三菱电梯、HARRIS数字程控交换机系统、美国江森消防系统、意大利RC中央空调系统等配套设施设备。

而位于成都肖家河的公司职工生活区则是由四栋16层高层电梯公寓构成的高档住宅小区，小区选用芬兰通力电梯、精灵自动报警系统等，并配有地下及地面停车场、变配电及消防控制中心、职工活动中心等系列配套设备设施。

2002年12月20日应业主方要求，我司在短短的一周内便筹备组建了二滩成都基地物业管理处，从筹备进场、物业接交、平稳过渡到其后各项管理及服务工作的正常开展，我司以高质量的服务、高质量的管理和高素质的专业精神，赢得了业主方的赞誉和认可，在其后多次进行的客户调查问卷中,二滩成都基地管理处各项工作满意率均在99%以上，充分显示了成都冠城物业管理有限公司的专业质素和管理实力。