XX大楼项目物业管理服务方案

成都

[二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼]

项目

物业管理服务方案

成都冠城物业管理有限公司

谨呈

二零零七年十一月

《二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼》

项目

管理方案目录

第一章：公司简介

第二章：主体设计及土建开始动工期间的物业服务及费用组成

一、服务形式

二、提供服务的项目简介

三、规划设计阶段顾问服务内容

四、此阶段顾问时间及顾问费用

第三章：大厦主体动工后及内部设备安装期间的顾问及现场物业管理服务及费用

一、此阶段的顾问及现场物业管理服务内容

二、大厦主体工程施工和设备安装阶段工程监理的顾问内容

三、施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务

四、此阶段顾问时间及顾问费用

第四章：物业管理顾问工作流程及方式

第五章：结束语

第一章、公司简介

一九九九年七月，为配合冠城集团在蓉之大型高级商务写字楼「冠城广场」的落成和运作，由冠城集团注册成立了成都冠城物业管理公司。

公司自成立之初即以国际化、标准化和专业化为运行基准，并于

西南地区首家引进了全球知名房地产顾问机构戴德梁行（Debenham Tie Leung）为商业和技术合作伙伴；从1999年至今，戴德梁行为成都冠城物业管理公司开发的冠城广场之组建、运行和发展提供了全程顾问。

冠城集团是一家以房地产为龙头，并兼顾足球事业、教育产业、生态农业、电子产品、网络科技，期货及国际贸易等多元化经营的跨国机构。

成都冠城物业管理公司现拥有员工300多名，其中中高层管理人员大专以上学历者为100%，全部持有《全国物业管理企业经理上岗证》，公司工程设备技术人员大专以上学历者为70%，全部持有各类专业上岗证。

公司管理层及各项目经理均系长年从事大型物业管理、设施设备管理、高级酒店管理的资深专业人士，并汲取戴德梁行多年来作为国际物业管理大师先进的管理理念、优秀的项目培训与成熟的操作经验，确保了我们管理质量的始终如一和公司发展良好的资源储备。

为了确保公司能全力为物业业主、业主及物业使用者提供国际级的专业物业管理经验，充分提高物业之管理运作质素并延长物业与相应设备之运行能力，更使其物业不断保值、增值为目标，成都冠城物业管理公司于2002年初通过了ISO2000版国际质量体系和英国皇家认证认可委员会UKAS认证，使公司在国际化、标准化及专业化运行和管理迈上了一个新的台阶。在2005年3月，公司获得了“首届成都市最具竞争力物业管理企业”称号，证明我们的管理水平、服务质量得到了政府主管部门和同行业的广泛认可。

公司自成立以来所奉行的服务宗旨是：以科学精良的管理，优质细微的服务，在尽力提高物业运作质素、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务需求。

公司管理架构及特点

1. 公司管理架构

冠城集团

成都冠城物业管理有限公司 公司设备管理部 风尚国际管理处 锦屏苑管理处

审计署驻成办管理处 冠城广场管理处 二滩基地管理处 冠城花园管理处 西城花园管理处 公司项目部 成都七中管理处

2．公司特点：

1.成都冠城物业管理公司是冠城集团旗下的全资子公司，实力雄厚、

信誉卓著，公司成立之初即聘请了全球知名房地产顾问机构作为公司的全程管理顾问至今，全面导入了先进的国际化管理运行模式。

2.公司下设：项目部，负责公司对外拓展、各个项目的质量以及现

场指导和专业管理；设备管理部，负责各个项目现场指导和设备专业管理；行政人事部，给公司各个项目提供坚实的后盾支持，新员工的入职培训等，充分体现了公司各项目人力资源、技术支持、管理经验共享的原则。

3.公司拥有多年从事设施设备管理、物业管理、酒店管理工作经验

的人力资源储备，能胜任各种不同类型物业的管理，并具有充分的实际经验；公司于2002年初通过了ISO9002质量体系UKAS认证，为公司管理运行程序化、规范化奠定了基础，也使我们的每一位顾客能获得质量如一的服务。

4.作为一家优秀的物业管理公司，我们有为摩托罗拉、惠普、思科

系统、富士施乐等全球知名跨国公司和机构提供高素质多元化物业管理服务的经验和能力，并深受客户的一致好评。

5.我们也管理着二滩水电开发有限责任公司成都基地，通过近两年

来对二滩成都基地的全面管理和服务，我们深刻了解了作为特大型国有企业综合后勤保障工作的物业管理服务的重要性，加之在写字楼、高档住宅小区、学校等不同类型物业管理的优异业绩和

丰富经验，因此我们对于物业管理模式的移植和拓展工作有充分的能力和信心。

项目管理的服务宗旨、经营理念、企业文化、质量方针1．我们的的服务宗旨是：

以科学精良的管理，优质细微的服务，在尽力提高物业运作质素、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之业主、及使用者的各种服务需求。

根据市场变化和客户需要，我公司的物业管理服务已突破了传统的物业管理范畴，每一个项目的管理服务方案均是精心为客户量身打造而成，并将服务延伸至客户的各种不同需求。比如在二滩成都基地项目，我们根据客户需要，为客户提供了除基本的物业管理公共服务之外的各种高素质之：会务接待服务、综合商务服务、食堂餐饮服务、招待所管理服务、行政内勤服务等，为业主方二滩水电开发公司实施企业全面市场化和社会化进程提供了坚实的后勤保障。

2．我们的的经营理念为：“完美无瑕的服务源自每一个细节的精雕细琢”。

为此，公司一直致力于维护二十四小时客户服务、安全保卫和工程运行系统，以便能迅速及时地响应客户需要，处理客户问询投诉及应对各种紧急事故，我们采取更具弹性及创新的方式，在传统与非传