代理记账微电销沟通技巧

代理记账微电销沟通技巧
一、常见开场白
1、您好，请问是**小姐/先生吗？打扰你一下，我这边是***财务公司的，想咨询一下公司有请到财务帮您记账报税吗？
2、您好，是**小姐\先生吗？我是***财务的**，您这边新开公司需要找人代理记账报税吗？
3、张总你好，我是之前联系你的**，公司财务没定的话我想现在过来您公司见面谈谈财务的事，你现在方便吗？
4、**小姐\先生，我是之前联系您的**，现在公司财务做的怎么样，有没有什么财税问题需要帮忙的？
5、**小姐\先生，我是专门帮大小企业解决财税问题的，我姓*，最近你有遇到财税方面的问题吗？
6、**小姐\先生，最近忙不忙（根据客户的回答随机应变）如：现在你那边财务做的怎么样了？有没有报税了？有没有朋友需要注册公司？
（注:前两条适用新资源和共享新资源，第3条适用共享新资源，后3条适用老资源）
二、不同资源开场白
2.1 新资源
商务：
您好，王先生，我是***财务的**，你新开公司有需要请会计记账报税吗？
客户：
你怎么知道我新开公司？/不需要，有人做了
商务：
企业信用网看的。

（答完转移话题）/你新开公司这么快就到财务啊，你是找代理公司做还是自己请的会计？如果没定下来，也可以了解一下我们的服务，做个对比哦，（若确定了对方真的不需要：没关系，公司新开有没有需要申请商标呢？/您新开公司的话，有没有朋友也想注册公司的？）
客户：
你们多少钱一个月？
商务：
我们是定制化财税服务，标准化服务流程，根据你公司情况我再给你个套餐价，我先大概了解下你这边情况喽，您现在是刚好在找财务是吧？
客户：
是啊，你们有什么套餐啊？
商务1：
我们套餐很多种的，我们加个微信，仔细聊一下喽，你微信号多少？到时候把适合你的套餐发给你。

商务2：
我们小规模企业有3个定制化套餐，根据你需要的服务、以及业务量我给你推荐一个，那你这里需要开发票吗？
客户：
要开票的/不用开票，业务量很少
商务:
你这里要开票，那就适合3600一年的套餐，我们这个套餐是包含每个月上门服务的，以及帮公司申请发票的，看一下我们加个微信，发详细资料给你，没问题的话今天我们就可以定下来了。

/如果公司确定是不需要开票，你可以用初创套餐2000一年，帮你做账和报税，看一下我们加个微信，发详细资料给你，没问题的话今天我们就可以定下来了。

加微信之后，发公司宣传资料，然后再根据对方情况发对应套餐，最好当天直接微信收钱，如果未能及时收钱，就立马邀约面谈！
2.2共享新资源
商务：
王总，你好，我是前几天联系你的***财务做代理记账的**
客户：
有事吗？/都说了不需要了
商务：
是这样，之前跟你简单聊了下财务做账的事情，今天想跟你详细聊聊，你公司刚开没多久下个月也要报税了，我想帮你做账，看一下你下午方面见面谈谈吗？
/不需要啊，你是这几天刚找的财务吗？你这边有没有签合同了？没定也可以对比一下我们
客户：
下午你过来吧/这几天没空/你直接电话说就可以了/还没有签/已经签合同了
商务：
好的，跟你确定下地址，你等会可以发个微信定位给我吗？/这几天这么忙啊，不过新开公司现在也要开始找好人做账报税哦，不然公司的财务没人处理，工商税局拉入黑名单就麻烦，你能否抽一点点时间呢？我们把这个事情确定下/电话说啊？你是比较忙是吧？那太好了，我加你微信吧，我发一些我们公司的资料以及详细介绍下我们的服务，没问题的话我们今天就可以确定下来了。

/你还没签合同那就还没完全确定下来哦，那你也是在对比吧？我这边也很想有机会能跟你合作，王总，你现在在公司吗？我现在就过去跟你谈谈吧，方便你对比。

/没关系，以后有财税问题都可以咨询我，那你这边要不要注册个商标呢？
2.3老资源
商务：
王总你好，我是去年给你打电话的***财务，我是**，还记得我吗？之前您刚开公司那会我经常给你打电话的。

客户：
有什么事啊？/不记得了
商务：我看你公司也成立1年多了，看一下你财务报税这块做的怎么样？要不要我接着帮你做呢？/那应该是我最近没给你打电话你把我忘记了，没关系，我再重新介绍下就好了。

客户：
做的还好/你们怎么做呢？
做的还好啊？那合同有没有到期了？我看您这边刚好满1年了，合同到期要不要换一家啊？/我们是定制化财税服务，标准化服务流程，你现在是做的不是很满意，刚好想要换吗？客户：
已经到期了，现在这个月还在做着，过几个月看看吧/不用，就给他们做就行了/是啊，考虑换，我想看看你们的服务怎么样
商务：
这样啊，那你打算什么时候换呢？看一下我提前过来跟你介绍下我们的服务，你要换肯定是要找一个让你满意的嘛。

/那没关系，下次你要换可以再联系我哦，对了，你这边还要不要再注册多一个公司呢?/要不要申请商标呢？/有朋友要注册公司可以帮我介绍下哦，我们保持联系，那我加你一个微信吧。

/你要换啊，那我跟你详细介绍下我们公司和服务吧，（根据对方情况，可以约见面或者加微信介绍）
三、邀约客户
商务：王总，在忙吗？
客户：怎么了？有事吗？
商务：是这样，我看你这边是在**大厦，我刚好等下要去那边附近见客户，你之前说财务还没定，所以我就今天带上公司的资料也过去拜访一下你，你看下我是上午过来方便还是下午呢？/这几天是报税期，你这边要报税了，我想今天过去拜访下您，跟你具体谈谈做账报税的事情，没问题的话我们就可以开始帮你处理税务问题了。

客户：下午吧！/我今天不在，要出去。

/我在出差。

/我还想再考虑一下。

商务：好的，那我下午过去之前给你电话，你的地址是在**大厦**房对吗？/那我明天上午
过来可以吗？/那我明天早上给你打电话看下你有没有在公司/你出差什么时候回来呢？/找财务这个是很重要的事情，你要考虑也说明你还在对比，那我就更应该带上公司资料过来跟你详细谈谈啦，下午可以给我一点点时间吗？/你主要是要考虑哪些方面呢？你跟我说下，我看能否帮你解决你的顾虑。

如果遇到没人做的，第一通电话没有约出来，可以约好下一通电话时间，准时回访！
注：1、电话内容最好采用“问”的方式，例如：您财务还没定是吗？您是明天上午有时间还是明天下午有时间呢？您觉得什么价格适合您呢？您主要是考虑哪方面呢？您财务是自己会计做还是财务公司做呢？可以留一下您的QQ或者微信吗？我是明天上午给你打电话还是明天下午给你打电话呢？（可以采用开放式问，封闭式问）
2、电话不要正面回答客户太多问题，有需要的客户马上约见面。

3、根据情况多推公司的其他的业务。

4、老资源电话单要采用老身份来打。

5、意向客户必须加上对方微信。

四、跟踪客户方法
1、每个客户都必须加上微信，做自我介绍+发送***宣传资料+了解对方需求和痛点
2、约好下一通电话时间，做好客户情况记录，准时回访
3、固定时间回访：群发微信，私聊，短信，逢年过节、周末发送祝福信息
4、朋友圈多多塑造***，与客户朋友圈做互动：点赞、评论
五、沟通内容
5.1 新资源
1）你这边新开公司，资料办到哪一步了？有没有办齐了？是注册公司代办证件还是自己去办理的？（如果自己办理，可以问下客户需要我们帮忙代办吗）
2）客户有需要的可以微信成交，成交不了马上邀约见面时间，确认好时间，地址。

（当时没约出来的，需约好下一通电话时间）
5.2 老资源
1）公司财务他们帮您做的怎么样，觉得服务怎么样？有没有后期考虑换？您现在报税了没？
2）现在注册公司有很多优惠政策，要再注册家新公司吗？
3）你这边公司做了这么多年了，有没有做自己的商标品牌呢？
六、常见问题
6.1 客户嫌贵
1）我们会有专业的会计每月跟您联系，确认收入、申报税金，帮您记账，有单独的外勤上门收单据，把做好的会计凭证、报表过去给您，让您及时了解公司的财税情况，做到心中有数。

2）我们3600是包括领购发票的，服务期间我们也会给您提供专业的财税咨询，给您合理的避税意见，不会加收您费用的。

3）我知道您是接到很多财务公司的电话，所了解的价格有高有低，但重要的是他们服务如何，您肯定也想找个服务好、负责任的公司，您现在有时间吗？我带上公司资料过来跟您见
面详细谈。

4）3600一年，平均一下一个月就是300元，如果多加100元，让您买个放心，安心，您应该也愿意出这个钱吧？
5）就像您去买衣服一样，同一件衣服所有店都是500元，难道你会去卖地摊上的50元的吗？您也不放心对吧？
6）我们***是定制化财税服务、标准化服务流程，我们都是根据您公司的实际情况给您推荐的套餐的，因为我了解到您这边是要开票的，你特别适合3600的套餐服务，所以我才给您这个套餐价格的，如果你不要开票没有什么业务量的，我们也有初创套餐2000一年，但是这个是不含领购发票的，我还是建议您用3600这个套餐，我们全年帮您处理好税务问题，你可以完全放心。

7）我们的服务都是根据企业的实际情况来定价的，我们有初创套餐2000一年的，也有高级套餐6000一年，我刚了解了您的情况，你需要的服务内容，刚好我们3600这个套餐可以帮你实现，你用我们3600的是最合适不过了。

6.2客户嫌远
1）我们的客户都是分布在上海各个区域，我们每个区域都有外勤上门收资料、送资料。

距离都不是问题的，主要是我们可以对您公司负责，做到让您足不出户。

2）我们都打电话给您了，说明我们都能帮您做好事情，电话打到哪里我们就服务到哪里。

3）再近有急事也是要提前说才能给您办的，您要是有什么急事，提前一天跟我们说一下，我们就可以安排帮您去解决的。

只要我们服务意识强，相信我们的合作会很愉快。

4）现在地铁这么方便，我们的服务都可以做到及时的。

5）距离不是问题，找一个负责任、高效的财务公司才是最重要的。

6.3 客户要考虑
1）您主要是需要考虑哪方面呢？把你的顾虑说出来我帮您解答一下。

2）我们见面谈一下，也方便您考虑，下午你可以安排到时间吗？
3）财务对公司来讲是很重要的，你有所考虑是很正常的，不过我们可以见个面，了解一下我们的服务，到时如果我们的服务您满意，相信您是愿意定下来的，如果觉得不合适，我们认识一下做个朋友也可以啊，我们公司很多业务范围的，以后可以相互介绍一下。

4）您是对我们的服务还不太了解吗？我在跟您讲一遍吧。