设定BSC四个维度指标的基本思路
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
设定四个维度指标的基本思路
维度二：产品特点与优 势
分析产品特点
产品的基本特点：描述产品的核心功能、主要特点和优势 产品的竞争优势：与同类产品相比，产品的独特之处和优势 产品的适用场景：描述产品适用于哪些场景，以及在这些场景下的表现
产品的用户体验：从用户的角度出发，描述产品的易用性、稳定性和可靠性等方面的特点
挖掘产品优势
感谢您的耐心观看
汇报人：
竞争对手劣势：分析竞争对手在市场上的劣势，如产品质量、售后服务等方面
行业趋势：了解行业的发展趋势，如市场规模、增长速度、竞争格局等
分析行业发展趋势
行业结构变化：关注行业内的 主要参与者、市场份额和竞争 格局
行业政策环境：了解政府对行 业的政策支持和限制，评估政
策风险
行业增长趋势：了解行业整 体增长情况，判断市场潜力
添加副标题
设定四个维度指标的基本思 路
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题
02 维度一：市场趋势 与用户需求
03 维度二：产品特点 与优势
04 维度三：竞争对手 与行业分析
05 维度四：企业战略 与目标
添加章节标题
维度一：市场趋势与用 户需求
了解市场趋势
收集市场数据： 通过调查、研究 和分析市场数据， 了解市场趋势和 用户需求
维度四：企业战略与目 标
明确企业战略方向
确定企业愿景和使命
制定短期和长期目标
确定关键业务领域
明确战略实施路径
制定短期和长期目标
短期目标：明确具体的业务目标，例如销售额、市场份额等 长期目标：明确公司的愿景和使命，例如成为行业领导者、创造社会价值等 目标制定需要考虑的因素：市场环境、竞争对手、客户需求、公司资源等 目标制定需要遵循的原则：明确、具体、可衡量、可达成、有时限等
平衡计分卡(BSC)
不 同 点
相 同 点
是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设 定目标，掌控行动。
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同 层面的衡量指标所占的比例是多少？
卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有 卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有 20到 20 25 到 个指标。指标 25个指标。指 在4个层面上典型的分配如下： 标在 4个层面上典型的分配如下：
战 略 地 图
1
确定战 略工作 组群
4 人力资 本开发 计划
平衡计分卡的发展
无形资产战略准备度
人力资本准备模型简述 确定战略工作组群 战略地图为战略确定了创造差异化的关键内部 流程。通过对这些流程的分析，确定每个关键 战略内部流程中最能驱动业绩提高的具体工作 组群，即战略工作组群。
构建能力图解
组织确定了对战略成功至关重要的战略工作组 群后，接下来就必须对这些工作进行详细的分 析。通过分析，用能力图解来描述胜任这些工 作所要求的知识、技能和价值
财务类 客户类 内部流程 学习与成长 5个（22%） 5个（22%） 8－10个（34%） 5个（22%）
根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析 了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分 配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果 的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财务 性的。
平衡计分卡的发展
无形资产战略准备度
人力资本准备模型简述 评估现有人力资本 战略准备度 人力资本战略准备度的评估可以采取不同的 方法进行综合评估。如员工个人自评、直接 主管评价、 360度评估等。评估的目的是用来 衡量组织现有的人力资本战略准备程度。 在经过对组织现有人力资本战略准备度的评 估后，确定组织战略工作组群的能力差距， 再根据差距制定有针对性的人力资本开发计 划。通过重点关注战略工作组群（一般常低 于10%）的人力资本投资，组织能较快地实现 突破的业绩，并比全面人力资源投资花费更 少。
bsc绩效考核方法
bsc绩效考核方法BSC绩效考核方法。
BSC（Balanced Scorecard）即平衡计分卡，是一种绩效考核方法，它将企业的战略转化为具体的绩效指标，帮助企业管理者更好地把握企业的发展方向，实现战略目标。
BSC绩效考核方法已经被广泛运用于企业管理中，下面我们将详细介绍BSC绩效考核方法的相关内容。
首先，BSC绩效考核方法包括四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
在财务维度中，可以通过考核企业的盈利能力、资产利用率等指标来评价企业的财务状况；在客户维度中，可以通过考核客户满意度、市场份额等指标来评价企业的客户关系；在内部业务流程维度中，可以通过考核生产效率、质量控制等指标来评价企业的内部运营状况；在学习与成长维度中，可以通过考核员工培训、创新能力等指标来评价企业的潜在发展能力。
这四个维度相互关联，共同构成了企业的绩效考核体系。
其次，BSC绩效考核方法的核心是建立绩效指标体系。
在建立绩效指标体系时，需要根据企业的战略目标确定相应的绩效指标，并确立指标的权重和目标值。
在确定指标权重时，需要根据不同维度的重要性来分配权重，以确保各项指标的权重能够反映企业的战略重点；在确定指标目标值时，需要根据企业的发展阶段和行业特点来设定合理的目标值，以激励员工的工作动力和提高企业的绩效水平。
再次，BSC绩效考核方法的实施需要借助信息化技术。
信息化技术可以帮助企业建立绩效考核的数据平台，实现数据的收集、分析和报告，提高绩效考核的效率和准确性。
同时，信息化技术还可以帮助企业实现绩效考核结果的可视化展示，让管理者能够直观地了解企业的绩效状况，及时调整战略和资源配置。
最后，BSC绩效考核方法的落地需要全员参与。
绩效考核不仅仅是管理者的事情，而是全员参与的事情。
只有员工们都认同绩效考核的重要性，才能够真正推动绩效考核的落地和实施。
因此，企业需要加强对员工的绩效管理意识培训，让员工们能够理解和接受绩效考核的原则和方法，从而更好地配合绩效考核的实施。
平衡计分卡四个维度指标基本思路
平衡计分卡的发展
➢平衡计分卡的发展过程
1992年发表 《平衡计分卡》
2000年发表
2004年发表
《战略中心型组织》 《战略地图》
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到 2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系 转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大 的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战 略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无 形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略 准备度”这种新的概念。
平衡计分卡体系应包括那些内容
➢公司战略地图 ➢公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样 ➢部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样 ➢公司绩效指标库 ➢绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、KPI 信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程 ➢绩效管理制度 ➢绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、 KPI指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单等。
平衡计分卡的相关概念 设定BSC四个维度指标的基本思路 绩效管理咨询工作流程 绩效管理咨询工具
设定财务类指标的基本思路
➢设置财务类指标 的三个维度
盈利／收入
成本与生产力／ 效率
资产利用
盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得 新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现
增值，以及重新确定产品与服务的价格
平衡计分卡作为一种新型的绩效
财务
管理体系，除了需评价传统的财 务业绩之外，还提出了三个新的
我们的股
平衡计分卡四个维度指标的基本思路演示文稿
平衡计分卡体系应包括那些内容
➢公司战略地图
➢公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样 ➢部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样 ➢公司绩效指标库 ➢绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程 、KPI
信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程
➢绩效管理制度 ➢绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、 KPI 指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单等。
4 具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好 的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人 力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理 等等。
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下 层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪？
相 是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设定 同 目标，掌控行动。
点
第八页，共29页。
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同 层面 的衡量指标所占的比例是多少？
卡普卡兰普：兰根：据根我据们我的们经的验经，验平，衡战计略分计卡分中卡应中有应2有0到202到5个25指个标指。标指。标指在标 在4个4个层层面面上上典典型型的的分分配配如如下下：：
并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
第十一页，共29页。
绩效管理咨询工作流程
第十二页，共29页。
➢战略规地图示例
增加利润 财
务
增加营业收入
成本费用（特别是直接材料成本控 提升盈利能力
平衡计分卡(BSC)的四个角度
平衡计分卡（BSC）的四个角度从平衡计分卡产生的根源可以看出，平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）是一种绩效管理方法。
它通过四个相互关联的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。
这四个角度分别是财务、客户、内部流程、学习与发展。
（1）财务虽然传统的仅偏重财务指标衡量企业业绩的体系存在种种缺陷，但这不等于否定或废除财务衡量指标。
财务指标在平衡计分卡中不仅占据一席之地，而且是其他角度的动身点和落脚点。
一套平衡计分卡应当反映企业战略的全貌，首先从长远的财务目标开头，然后将它同一系列行动相联系（这些行动包括财务过程、客户、内部经营过程和学习成长过程），最终实现企业的长期经营目标。
假如质量、客户满足度、生产率等方面的改善和提高最终无法转化为销售额的增加、营业费用的削减、投资回报率的增加等财务成果，那么以上工作做得再好也无济于事。
处于生命周期不同阶段的企业，其财务衡量的重点也有所不同。
在成长阶段，企业要进行数额巨大的投资，因此其现金流量可以是负数，投资回报率亦很低，财务衡量应侧重于销售额总体增长百分比和特定客户群体、特定地区的销售额增长率等；处于发展阶段的企业应着重衡量获利能力，如营业收入和毛利、投资回报率、经济增加值；处于成熟阶段的企业，其财务衡量指标主要是现金流量，企业必需力争实现现金流量最大化，并削减营运资金占用。
（2）客户在客户方面，核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满足度和从客户处所获得的利润率。
这些指标存在着内在的因果关系，主要体现为：①客户满足度打算新客户获得率和老客户回头率；②新客户获得率和老客户回头率打算市场份额的大小；③前四个指标共同打算从客户处获得的利润率；④客户满足度又源于企业对客户需求的反应时间，以及产品功能、质量与价格。
（3）内部流程在内部流程管理方面，应本着满意客户需要原则制定业绩衡量指标。
早期的内部流程是以产定销式的，重视的是改善己有的流程；现在的流程却是以销定产式的，常常要创造全新的流程，循着“调研、查找市场→产品设计开发→生产制造→销售与售后服务”的轨迹进行。
BSC指标库
BSC指标库BSC指标库是指衡量企业绩效和业绩达成情况的一套指标体系，全称为Balance Scorecard（BSC），是一种将企业战略目标与绩效指标相结合的管理工具。
BSC指标库的建立是为了帮助企业制定和实施战略，并监控和评估战略执行的结果。
下面将对BSC指标库进行详细介绍。
BSC指标库是由一系列与企业战略目标直接相关的指标构成的。
这些指标可以分为四个维度：财务绩效、顾客绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。
每个维度都包含了一系列关键指标，用来衡量企业在战略目标上的表现。
在建立BSC指标库时，企业需要根据自身的战略定位和目标，选择合适的指标进行衡量。
财务绩效是BSC指标库的最重要维度之一、它关注的是企业的财务表现，包括营业收入、净利润、现金流量等。
通过衡量财务绩效，企业可以评估自身的盈利能力和财务稳定性，以及为股东创造的价值。
顾客绩效是另一个关键的维度。
它关注的是企业对顾客的满意度和忠诚度，包括市场份额、顾客满意度调查结果、重复购买率等指标。
通过衡量顾客绩效，企业可以了解自己在市场中的竞争力和顾客认可程度，以及寻找提升顾客体验和满意度的方法。
内部流程绩效是指企业内部业务流程的绩效。
这包括了生产过程、供应链管理、产品质量等方面的指标。
通过衡量内部流程绩效，企业可以发现并解决业务流程中的问题和瓶颈，提高效率和产品质量，从而提升企业整体绩效。
学习与成长绩效是BSC指标库的最后一个维度。
它关注的是企业的员工培训和发展、知识管理等方面的绩效。
通过衡量学习与成长绩效，企业可以评估自身在人力资源管理和组织学习方面的能力和水平，以及为员工提供的成长机会和发展路径。
在建立BSC指标库时，企业需要将上述四个维度的指标综合考虑，确保指标之间的平衡和互补。
指标的选择应该与企业的战略目标相一致，并且能够提供客观、可衡量的数据来评估企业的绩效。
而且，指标的设定和监控需要与企业的总体战略管理体系相结合，确保指标的有效运用和结果的反馈。
平衡计分卡的设计思路和实施步骤
平衡计分卡的设计思路和实施步骤一、什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织将战略转化为行动，并通过四个不同的维度来衡量组织的表现。
这四个维度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
二、平衡计分卡的设计思路1. 明确战略目标在设计平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。
这意味着确定组织希望实现的结果以及如何实现这些结果。
这些目标应该与组织的使命和价值观保持一致，并为员工提供清晰的方向。
2. 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是设计平衡计分卡时的重要步骤。
这些指标应该与战略目标对应，并可以用来衡量组织在各个方面的表现。
例如，在财务方面，关键指标可能包括营收增长率、利润率和资产回报率等。
3. 理解四个维度在设计平衡计分卡时，必须理解四个不同的维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度都有其独特的指标和目标，以及与之相关的行动计划。
4. 确定行动计划设计平衡计分卡时，组织需要确定一系列行动计划，以实现其战略目标并改善其绩效。
这些行动计划应该与关键绩效指标对应，并包括具体的步骤和时间表。
三、平衡计分卡的实施步骤1. 建立团队在实施平衡计分卡之前，组织需要建立一个专门的团队来领导这一过程。
这个团队应该由高层管理人员、业务领导者和其他关键利益相关者组成。
2. 建立基准线在实施平衡计分卡之前，必须建立基准线以衡量组织当前的表现。
这可以通过收集数据并比较其与同类组织或行业标准的数据来完成。
3. 设计平衡计分卡设计平衡计分卡时，必须明确战略目标、确定关键绩效指标、理解四个不同的维度和确定行动计划。
这可以通过工作坊等方法来完成，并需要涉及所有利益相关者。
4. 实施平衡计分卡实施平衡计分卡时，组织需要确保所有员工都了解其角色和贡献，并为实现战略目标做出贡献。
这可以通过培训、沟通和奖励等方法来完成。
5. 监测和调整在实施平衡计分卡之后，组织需要监测其绩效并根据需要进行调整。
bsc平衡计分法
bsc平衡计分法（实用版）目录1.BSC 平衡计分法概述2.BSC 平衡计分法的四个维度3.BSC 平衡计分法的应用优势4.BSC 平衡计分法的实际应用案例5.BSC 平衡计分法的总结与展望正文1.BSC 平衡计分法概述BSC 平衡计分法，全称“Balanced Scorecard”，即平衡计分卡，是一种绩效管理工具，用于帮助组织和企业实现战略目标。
BSC 平衡计分法由美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于 1992 年首次提出，目前已成为全球企业广泛应用的管理模式之一。
2.BSC 平衡计分法的四个维度BSC 平衡计分法包括四个维度，分别是：（1）财务维度：主要关注企业的财务指标，例如营业收入、利润、成本等，以衡量企业的经济效益。
（2）客户维度：关注企业的客户满意度、市场份额等，以衡量企业在市场中的竞争地位。
（3）内部业务流程维度：关注企业的生产、研发、销售等业务流程，以提高企业的运营效率。
（4）学习与成长维度：关注企业的员工素质、创新能力和企业文化，以促进企业的持续发展。
3.BSC 平衡计分法的应用优势BSC 平衡计分法具有以下应用优势：（1）战略导向：BSC 平衡计分法将战略目标分解为可衡量的指标，有助于组织和企业实现战略目标。
（2）全面性：BSC 平衡计分法从四个维度全面衡量企业的绩效，有助于发现企业的优势和劣势。
（3）协同性：BSC 平衡计分法强调各个部门和员工的协同合作，有助于提高企业的整体运营效率。
（4）持续改进：BSC 平衡计分法鼓励企业不断改进和创新，有助于提高企业的核心竞争力。
4.BSC 平衡计分法的实际应用案例华为公司作为我国著名的通信设备制造商，成功运用 BSC 平衡计分法，实现了企业的快速发展。
在财务维度，华为关注收入和利润的增长；在客户维度，华为重视客户满意度和市场份额；在内部业务流程维度，华为不断优化生产、研发等流程；在学习与成长维度，华为注重员工培训和创新能力提升。
bsc绩效考核方法 四个维度
bsc绩效考核方法四个维度一、财务维度财务维度是BSC绩效考核的核心维度之一。
它主要关注组织的经济效益和财务状况。
通过对财务维度的考核，可以评估组织的盈利能力、资本利用效率和财务风险等方面的指标。
常用的财务指标包括营业收入、净利润、资产回报率、现金流量等。
通过监控和分析这些指标，可以帮助组织制定合理的财务目标和战略，以保证组织的经济健康发展。
二、客户维度客户维度是BSC绩效考核的另一个重要维度。
客户维度主要关注组织的客户满意度和市场地位。
通过对客户维度的考核，可以评估组织在市场竞争中的表现和客户对产品或服务的满意程度。
常用的客户指标包括市场份额、客户满意度调查、客户投诉率等。
通过分析这些指标，可以帮助组织了解客户需求，提高产品或服务的质量，从而增强组织的竞争力。
三、内部流程维度内部流程维度是BSC绩效考核的第三个维度。
它主要关注组织的内部运营流程和效率。
通过对内部流程维度的考核，可以评估组织的生产效率、质量管理和流程改进等方面的指标。
常用的内部流程指标包括生产周期、产品质量指标、流程改进率等。
通过对这些指标的监控和分析，可以帮助组织找到内部流程中的瓶颈和问题，并采取相应的措施进行改进，提高组织的运营效率和质量。
四、学习与成长维度学习与成长维度是BSC绩效考核的最后一个维度。
它主要关注组织的员工能力和创新能力。
通过对学习与成长维度的考核，可以评估组织的员工培训和发展情况，以及组织的创新能力和知识管理水平。
常用的学习与成长指标包括员工培训率、员工满意度调查、创新项目数量等。
通过对这些指标的监控和分析，可以帮助组织提高员工的能力和素质，激发员工的创新潜力，从而促进组织的可持续发展。
BSC绩效考核方法从四个维度对组织的绩效进行评估和衡量，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。
通过对这四个维度的考核，可以全面了解组织在不同方面的表现和问题，并采取相应的措施进行改进。
BSC绩效考核方法的应用可以帮助组织实现战略目标，提高整体绩效，促进组织的可持续发展。
bsc绩效考核方案
bsc绩效考核方案
本文是关于《BSC绩效考核方案》的介绍。
BSC绩效考核方案是一种以绩效目标为导向的综合考核模式，其重点在于提高绩效，改善效率，关注未来趋势，实现全面可持续发展。
BSC绩效考核方案以目标为导向，以不断提高绩效为核心，强调未来导向性以及可持续性，充分发挥多个方面的绩效推动力，增强绩效与管理的协同效应，以实现整体提高的目标。
BSC绩效考核方案主要包括4个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与创新维度。
财务维度考核的是绩效指标，例如收入、盈利率、市场占有率等；客户维度考核的是客户满意度、客户忠诚度等；内部流程维度考核内部流程的效率及流程内容的创新等；学习与创新维度考核的是公司独特的核心技术、技能等。
BSC绩效考核方案要求以目标为导向、以精益管理为思想，实现细化管理，不断改进，不断发展，实现绩效提高，达到可持续发展的目标。
BSC绩效考核机制通过激励和管理，从宏观到微观都做到全面把控，实现精细化、智能化的管理，不断地提高绩效水平。
BSC绩效考核方案在国内外已经得到广泛应用，在企业绩效管理过程中具有重要意义，能够有效提升企业的技术水平、财务水平和市场占有率，并且提高绩效，实现企业的可持续发展。
- 1 -。
bsc考核指标
bsc考核指标BSC考核指标是企业战略管理中的一种重要工具，全称为平衡计分卡（Balanced Scorecard）。
它通过衡量和评估企业的关键绩效指标，帮助企业实现战略目标和持续改进。
BSC考核指标包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，下面将详细介绍每个维度的具体指标。
一、财务维度：财务维度是衡量企业财务状况和绩效的重要指标。
主要关注企业的盈利能力、资产利用效率和财务风险等方面。
常见的财务指标包括净利润、销售收入、资产回报率、现金流量等。
这些指标可以帮助企业评估经营业绩和盈利能力，为决策提供重要依据。
二、客户维度：客户维度是衡量企业客户满意度和市场份额的指标。
通过关注客户需求和满意度，企业可以提高客户忠诚度和市场竞争力。
常见的客户指标包括客户满意度调查、市场份额、客户投诉率等。
这些指标可以帮助企业了解客户需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度。
三、内部流程维度：内部流程维度是衡量企业运营效率和质量的指标。
通过关注核心业务流程和关键环节，企业可以提高运营效率、降低成本，并确保产品和服务的质量。
常见的内部流程指标包括生产效率、产品质量、交付周期等。
这些指标可以帮助企业识别问题和瓶颈，优化业务流程，提高运营效率。
四、学习与成长维度：学习与成长维度是衡量企业创新能力和员工发展的指标。
通过关注员工培训和发展、技术创新等方面，企业可以提高员工的专业素质和创新能力，为企业的长期发展打下基础。
常见的学习与成长指标包括员工培训小时数、技术创新数量等。
这些指标可以帮助企业培养人才，提高创新能力，增强竞争力。
BSC考核指标是企业实现战略目标和持续改进的重要工具。
通过衡量和评估财务、客户、内部流程和学习与成长等方面的指标，企业可以全面了解自身状况，优化资源配置，提高绩效和竞争力。
因此，合理设定和使用BSC考核指标对于企业的发展至关重要。
企业应根据自身战略目标和特点，选择适合的指标，并定期进行评估和调整，以实现持续改进和长期发展的目标。
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企业的使 命、愿景 和战略
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
产品和服务的直接客户是如 何评判公司的业绩表现的？ ─ 内部运营－公司如何管理内 部业务运作以满足客户的期
望？这些内部运作包括满足
学习成长
我们是否具备 关键战略内部 流程所需的特 殊能力和特征？
客户需求，保留客户，财务 计划等。 ─ 学习成长－公司是否有能力 不断创新，改善，从而实现 持续增长？
设定BSC四个维度指标的基本思 路
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡
量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”
的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战
效产生直接影响的驱动因素。
平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标 与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近 期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业 的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。
内部与外部 的平衡
平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企 业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现 外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。
4 具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业 已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。 企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、 成本管理、采购管理、营销管理等等。
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩， 在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？ 如不行，KPI和BSC的区别又在哪？
略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种新型的绩效
财务
管理体系，除了需评价传统的财 务业绩之外，还提出了三个新的
我们的股
需考核的领域：客户，内部运营
东如何看 待我们？
和学习成长： ─ 财务层面－公司是否能够为
股东创造价值？
客户
内部运营
─ 客户层面－购买公司提供的
我们的客 户如何看 待我们？
过
领先指标
程 导
向
指标间应有明确的因果 关联
净销总资售资产净产财回利周务报率转面率率
(+)
客品户牌满市客意场戶价度面值
(+)
供生应产内商流部管程营理改运改善面善
(+)
员员信工工息学生满环习产意境与力度的成建长立面
示例
(+)
(+)
正面影响 (+)
实施平衡计分卡的条件
1 以目标、战略为导向的企业。平衡计分卡的成功之处就是将企业 战略置于管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡，须以战略作为企 业的导向。即使企业没有制定明确有效的战略，但只要企业有一个长 远的发展目标，企业也可以引进平衡计分卡。并且在引入平衡计分卡 后，还可以帮助企业重新认识和制定企业的战略。
比较
不 同 点
KPI与BSC的对比表
KPI
BSC
1、KPI根据各种方法分析、寻找 1、BSC将通向总目标的绩效指
影响绩效的主要因素PF，各PF 标划分为不同的板块，不同的板
之间不存在明显的逻辑关系，它 块之间具有明确的因果支撑关系，
们一起构成了总目标的组成部份。 形成了一个绩效发展循环。
2、不同PF分解出的指标之间并 2、BSC各个指标之间实际是一
平衡计分卡的平衡作用
财务与非财 务的平衡
短期与长期 的平衡
平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角 度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指 标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务 与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩
财务类 客户类 内部流程 学习与成长
5个（22%） 5个（22%） 8－10个（34%） 5个（22%）
根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析 了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分 配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果 的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财 务性的。
前置与滞后 的平衡
平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的 是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方 面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注
能反映、预测企业未来绩效的领先指标。
平衡计分卡四个维度的因果关系
结
滞后指标
果 导
向
(+)
Байду номын сангаас
没有逻辑关系。
个因果关系的链条，它们相互支
持、依赖，具有逻辑关系。
相 是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设 同 定目标，掌控行动。
点
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同 层面的衡量指标所占的比例是多少？
卡普卡兰普：兰根：据根我据们我的们经的验经，验平，衡战计略分计卡分中卡应中有应2有0到202到5个25指个标指。标指。标指 标在在4个4个层层面面上上典典型型的的分分配配如如下下：：
2 面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济全球化 的一个直接影响是所有企业面临着不断加剧的竞争，竞争的压力是企 业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。 但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。
3 成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的 成本管理水平，因平衡计分卡中有些量化的指标在传统的成本管理 方法下是不可能得到所需的有效信息。如顾客利润率等。
平衡计分卡的优点
克服财务评估方法的短期行为; 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度 计划和组织的长远发展方向得到有效的结合； 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 使企业的战略成为一个持续的流程。