如何跟客户成交
商家成交客户的五个必备技巧
商家成交客户的五个必备技巧销售是商家发展和获取利润的重要环节,而成交客户是销售过程中至关重要的一部分。
因此,商家需要掌握一些必备技巧来提高成交客户的能力。
以下是商家成交客户的五个必备技巧:2.提供个性化方案:一旦了解客户需求,商家可以根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
个性化方案能够更好地满足客户的需求,提高客户的满意度,从而增加成交的可能性。
商家可以对产品或服务进行适当的定制,或者根据客户的特定需求进行调整,以使解决方案更加贴近客户的实际情况。
3.善于沟通:有效的沟通是成交客户的关键。
商家需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系,增强彼此之间的了解和信任,从而提高成交的机会。
商家可以通过倾听客户的需求,回答客户的问题,解释产品或服务的优势等方式进行沟通。
此外,商家还可以通过建立良好的口碑和提供了解资料等方式,与客户保持持续的沟通,以提高客户对商家的认知和信任。
4.关注客户体验:商家需要关注客户在购买过程中的体验,提供优质的售前售后服务,满足客户的期望和需求。
商家可以通过提供友好和专业的客户服务、解答客户的问题和处理客户的投诉等方式,提高客户的满意度和忠诚度。
一个满意的客户不仅可能成为回头客,还有可能通过口碑推广带来更多的潜在客户。
5.持续学习和改进:销售环境和客户需求都在不断变化,商家需要持续学习和改进,以适应市场的变化。
商家可以通过参加培训课程、行业展会、与同行或客户交流等途径,学习行业最新动态和销售技巧。
商家还可以通过持续的数据分析和客户反馈来了解自己的不足之处,并加以改进。
持续学习和改进能够帮助商家保持竞争力,提高成交客户的能力。
总结起来,商家成交客户的五个必备技巧包括了解客户需求、提供个性化方案、善于沟通、关注客户体验以及持续学习和改进。
通过掌握这些技巧,商家能够更好地与客户建立关系、满足客户需求,从而提高成交客户的成功率。
促进客户成交话术
促进客户成交话术
1. “亲,你看这产品多棒啊,就像为你量身定制的一样!你不想拥有它吗?”
例子:我跟你说,这款手机的功能,那简直就像是专门为你打造的魔法盒子一样,你真不打算试试?
2. “哇塞,这么好的机会就在眼前,你还在等什么呢?”
例子:看到这么优惠的价格,哇塞,你还不赶紧下手,等啥呢!
3. “亲,你想想,拥有了它,你的生活会变得多么不一样啊!”
例子:你想想看,买了这个烤箱,你的烘焙生活得变得多有意思啊!
4. “这可是千载难逢的好买卖呀,你真能错过?”
例子:这次的促销活动,那可是千载难逢的好买卖呀,你真能眼睁睁看着它溜走?
5. “嘿,你难道不想让自己享受一下这么好的东西吗?”
例子:嘿,你难道不想在周末的时候用这个按摩椅让自己好好享受一下吗?
6. “亲,错过了可就没啦,你还不赶紧抓住呀!”
例子:这款限量版的包包,错过了可就没啦,你还不赶紧抓住这个机会呀!
7. “哇,这么划算的交易,你上哪儿找去?”
例子:哇,这么便宜又好用的东西,这么划算的交易,你上哪儿找去?
8. “你不试试怎么知道它有多好呢?”
例子:你不尝尝这道菜怎么知道它有多美味呢?
9. “亲,这绝对是让你满意的选择,信不信?”
例子:我跟你说,选这个颜色,亲,这绝对是让你满意的选择,信不信?
10. “哎呀,这么好的机会摆在面前,别犹豫啦!”
例子:哎呀,这么大的折扣力度,这么好的机会摆在面前,别犹豫啦!
我的观点结论:用这些话术能更好地吸引客户,激发他们的兴趣和购买欲望,从而促进成交。
教你与客户成交的24种技巧
教你与客户成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:① 与同类产品进行比较。
如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
6种快速成交的方法
6种快速成交的方法
1.了解客户需求:快速成交的第一步是了解客户的需求。
必须与客户
进行沟通,了解他们的背景、目标、需求和优先事项。
通过了解客户,你
可以为他们提供最适合他们需求的解决方案,从而增加成交的机会。
2.添加价值:在与客户沟通的过程中,向他们展示你的产品或服务的
价值。
说明产品或服务能够如何满足他们的需求,解决他们的问题,提供
更多的利益和回报。
通过为客户提供价值,他们更有可能与你达成快速交易。
3.建立紧迫感:建立紧迫感是促使客户快速成交的关键因素之一、你
可以通过提供有限的特别优惠、临时促销或折扣,来激发客户的兴趣和加
快决策的速度。
同时,可以强调市场竞争激烈、产品或服务的供应有限,
从而加强客户的紧迫感。
4.提供优质的客户服务:一个良好的客户服务能够有效地促进快速成交。
确保你的客户得到及时的回应和解决问题的帮助,提供个性化的服务,使客户感到受到重视和关注。
通过提供优质的客户服务,可以增强客户的
忠诚度并加速成交的过程。
6.遵循良好的销售流程:建立和遵循良好的销售流程是快速成交的关键。
有一个明确的流程可以帮助你在与潜在客户沟通的过程中更加高效地
进行,避免浪费时间和资源。
确保你的销售团队明确了解销售流程,并且
按照该流程进行操作,以便更好地跟进和管理客户,最终实现快速成交。
总结起来,要实现快速成交,你需要了解客户需求,添加价值,建立
紧迫感,提供优质的客户服务,扩大网络和口碑,以及遵循良好的销售流程。
通过积极采取这些方法,可以提高快速成交的机会并增加销售业绩。
如何把握与顾客的成交时机
如何把握与顾客的成交时机把握与顾客的成交时机是一个关键的销售技巧,对于销售人员来说至关重要。
以下是一些建议,帮助你更好地把握与顾客的成交时机。
1.了解顾客需求:在与顾客交流时,确保你充分了解他们的需求和期望。
这样可以更好地了解顾客购买的动机和时间表。
2.建立信任关系:与顾客建立良好的信任关系是非常重要的。
顾客通常会更加倾向于与他们信任的销售人员达成交易。
真诚的沟通和与顾客建立合作伙伴关系可以帮助你更好地把握时机。
3.寻找购买信号:当与顾客交流时,要留意他们的购买信号。
这可能是他们对产品或服务的兴趣明显增强,或者是他们提出了具体的采购问题。
寻找这些信号意味着顾客对购买已经有了一定的意愿,这是把握时机的好机会。
4.提供解决方案:当顾客提出问题或需求时,要能够迅速、准确地提供解决方案。
这可以帮助顾客更好地了解产品或服务,并加强他们购买的意愿。
5.创造紧迫感:创造紧迫感对于把握时机至关重要。
销售人员可以通过提供有限的优惠或促销活动,或者通过强调产品或服务的独特性和需求的紧迫性来创造紧迫感。
这将鼓励顾客尽早作出购买决策。
6.推进销售进程:在与顾客的交流中,要能够推进销售进程,了解他们的购买意愿和时间表。
这可以通过提供更多的信息、解决顾客的疑虑或提供购买计划等方式来实现。
确保你在推进销售进程中与顾客保持良好的沟通,帮助他们更好地作出决策。
7.提供多种选择:顾客在作出决策时通常喜欢有多种选择。
因此,你可以提供不同的产品或服务选项,以满足不同顾客的需求。
这样,顾客可以在多个选择之间进行比较,从而更容易做出购买决策。
在与顾客的交流中,把握时机是一门艺术和技巧。
通过了解顾客需求,建立信任关系,寻找购买信号,提供解决方案,创造紧迫感,推进销售进程,提供多种选择,以及跟进和维护关系,你可以更好地把握与顾客的成交时机。
这将提高你的销售成果和客户满意度,进而促进业务的增长。
成交的10种方法
成交的10种方法成交是销售过程中最重要的环节之一,它决定了销售人员业绩的好坏。
然而,如何才能有效地进行成交?以下是10种有效的成交方法,供销售人员参考。
1.了解客户需求:在与客户沟通之前,了解客户的需求是非常重要的。
询问客户有关他们的问题、需求和期望,以便能够提供符合他们需求的产品或服务。
只有真正了解客户的需求,才能更好地引导他们做出购买决策。
2.提供解决方案:销售人员应该成为客户问题的解决者。
通过了解客户的需求,销售人员可以提供符合客户需求的解决方案。
销售人员应该通过清晰地解释产品或服务的特点和优势,让客户了解它们如何解决他们的问题或满足他们的需求。
3.创造紧迫感:销售人员需要创造一种紧迫感,促使客户尽快做出购买决策。
可以通过提供限时优惠、限量销售或其他促销活动来刺激客户的购买意愿。
此外,销售人员还可以通过强调产品或服务的独特性和竞争优势,让客户意识到现在是最好的购买时机。
4.提供社会证明:社会证明是一种非常有效的营销手段。
销售人员可以引用满意的客户案例或提供客户的评价,以增强产品或服务的可信度和价值。
客户通常更愿意相信其他客户的意见,这有助于提升销售成功的机会。
5.设置合理的价格:定价是购买决策中的一个重要因素。
销售人员需要设置一个合理的价格,既能够满足客户的需求,又能够获得利润。
销售人员可以通过展示产品或服务的特性和优点,解释定价背后的原因,帮助客户理解产品或服务的价值。
6.提供额外的价值:除了产品或服务本身的价值之外,销售人员还可以提供额外的价值,以吸引客户做出购买决策。
这可以包括提供免费的服务或附加产品、延长保修期限或提供优惠条件等。
这些额外的服务和优惠可以增加客户的满意度,并使客户更倾向于购买。
7.使用试用期或免费样品:给客户提供试用期或免费样品是一种让客户亲身体验产品或服务的好方法。
通过试用期或免费样品,客户可以更好地了解产品或服务的质量,并确认它是否符合他们的需求。
这样,客户更有可能做出购买决策。
给客户沟通成交用语
给客户沟通成交用语1. “您看,这就像一场双赢的游戏。
”例子:我跟客户说我们的合作就像一场双赢的游戏,您得到超值的产品或服务,我收获一份信任,咱们都能得分,何乐而不为呢?2. “亲,这可是千载难逢的机会啊!”例子:我兴奋地对客户讲,亲,这次的促销活动那可是千载难逢的机会啊,就像天上掉馅饼正好砸在您面前,错过可就太可惜啦。
3. “嘿,这产品就像您的贴心小助手。
”例子:我拿着产品对客户说,嘿,您知道吗?这产品就像您的贴心小助手,不管您是忙工作还是顾家庭,它都能默默地给您帮忙,超实用的。
4. “您想啊,这不就跟挖到宝藏似的。
”例子:我绘声绘色地对客户说,您想啊,咱们这个合作机会,这不就跟挖到宝藏似的,里面全是好处和惊喜呢。
5. “宝子,这简直是量身定制的呀。
”例子:我笑着对客户说,宝子,您看看这个方案,简直是为您量身定制的就像专门给您做的一件合身又漂亮的衣服。
6. “这就像打开了幸运之门。
”例子:我激动地告诉客户,一旦您选择了我们的服务,这就像打开了幸运之门,后面都是好事儿呢。
7. “亲,这是您走向成功的一块好跳板。
”例子:我认真地对客户说,亲,我们的这个产品就像是您走向成功的一块好跳板,有了它,您在事业或者生活上就能蹦得更高更远呢。
8. “您可别小瞧了这东西,它就像个魔法盒。
”例子:我对有点犹豫的客户说,您可别小瞧了这东西,它就像个魔法盒,里面藏着很多意想不到的奇妙功能呢。
9. “这就好比给您的生活加了一把助力剂。
”例子:我热情地跟客户说,这个服务啊,就好比给您的生活加了一把助力剂,让您的日子过得更轻松自在。
10. “亲,这是个超级划算的买卖,就像捡了大便宜。
”例子:我急切地跟客户解释,亲,您看看这个价格,这是个超级划算的买卖啊,就像您在商场里捡到了大便宜一样。
11. “您难道不想拥有这么棒的东西吗?它就像一颗璀璨的星星。
”例子:我看着客户的眼睛问,您难道不想拥有这么棒的东西吗?这个产品就像一颗璀璨的星星,在众多产品里闪闪发光呢。
如何和客户快速成交的步骤
如何和客户快速成交的步骤快速成交是每个销售人员都追求的目标。
在和客户进行沟通和交涉的过程中,通过合适的步骤可以帮助销售人员更快速地达成交易。
以下是一些帮助你和客户快速成交的步骤:1.了解客户需求:在和客户进行沟通之前,首先要了解客户的需求和要求。
这可以通过各种方式来获取信息,包括市场调研、问卷调查、以及直接和客户进行沟通等。
了解客户的需求可以帮助你更好地为客户提供服务,并按照客户的需求制定相应的销售策略。
2.提供专业的建议:根据客户的需求,并根据自己的专业知识和经验,为客户提供专业的建议。
在了解客户的需求之后,根据客户的实际情况,提出合适的解决方案。
如果客户不太了解产品或服务,你可以根据他们的需求和情况,进行详细的解释和推荐。
3.与客户建立信任关系:建立信任是成交的关键。
客户只有对你有信任感,才会愿意和你达成交易。
在和客户进行沟通的过程中,你要尽力展现出自己的真诚和专业,同时也要把握好与客户的关系,这样才能赢得客户的信任。
4.提供优惠促销政策:提供一些优惠政策和促销活动,可以吸引客户更快速地下单。
这些政策和活动可以是折扣优惠、赠品促销、积分返利等。
这些优惠政策可以帮助你在价格上有更大的优势,从而促使客户更快速地下决定。
5.主动了解客户的反馈:在和客户进行沟通和交涉的过程中,要求客户适时地给予反馈,了解客户的想法和建议。
根据客户的反馈,可以调整自己的销售策略,从而更好地满足客户的需求。
6.提供贴心的售后服务:一旦和客户达成交易,帮助客户解决售后问题,可以更好地维护客户的忠诚度。
提供贴心的售后服务也可以增强客户对你的信任感,从而在下次的交易中更快地达成成交。
7.保持长期的沟通与关系:和客户之间的沟通不应该仅限于销售过程中,也要在销售之后保持长期的沟通和关系。
通过电话、邮件、社交平台等多种方式与客户保持沟通,了解客户的实际需求和情况,同时也可以及时地了解潜在的销售机会。
8.提供定制化服务:根据客户的需求,提供定制化的服务可以更好地满足客户的期望,从而更容易达成交易。
让客户下单的10大成交法
让客户下单的10大成交法如何让客户1分钟下订单?这需要好好研究消费者的心理,慢慢总结出销售经验,并且针对不同的消费者实施不同的促交法。
下面是小编为大家收集关于让客户下单的10大成交法,欢迎借鉴参考。
1、直接成交法这一方法是指由销售人员直接邀请成交,例如:“您现在要购买吗?”这一直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。
2、唯一机会成交法就是告诉顾客,所剩商品不多,欲购从速。
这一促使顾客做出购买决定的方法,其是指销售人员提请顾客立即采取购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。
3、提供选择促交法这是指销售人员向顾客提出一些购买方案,让顾客在其中选择。
如:“您要这种型号还是那种型号?”就像“豆浆您是加两个鸡蛋呢,还是加一个鸡蛋?”还有“我们礼拜三见还是礼拜四见?”这都是选择成交法。
4、进攻右脑成交法许多时候,顾客已经找到她喜欢的商品了,但由于各种各样的担心和犹豫,导致她迟迟不做决定,这时候,我们可以赞美顾客,给顾客信心,进而促成交易,如:“这款吊坠真的很漂亮,非常显示气质,戴出去肯定每个人都会投来羡慕的目光,你选这款很有眼光哦。
”5、让步成交法这种方法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使顾客立即购买的一种方法。
例如“我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的商品,我们可以给您提供三年免费维修”。
6、保证成交法这种方法是指零售店人员直接向顾客提出成交保证,使顾客立即成交的一种方法。
其实,所谓成交保证就是指销售人员对顾客允诺担负交易后的某种行为,例如,“您放心,这套沙发由我们监督”。
7、遗憾成交法当顾客想买,但还在犹豫,要继续等等时,要告诉顾客现在购买将获得的利益,促使顾客马上购买。
例:“美女帅哥,早买早实惠嘛,既然这么喜欢,就不要让它错过了哦,而且现在我们这里购买还可以获赠玫瑰花型台灯一盏,里面还有卡片可以抽奖,如果幸运的话,都可以抽到手机哦。
所以,趁现在恰好遇到自己这么喜欢的家具,一定要把握机会了,快到新年了,千万不要给自己留下任何遗憾。
如何快速成交客户的四个方法
如何快速成交客户的四个方法要想快速成交客户,有多种方法可以使用。
以下是四个可以帮助您快速成交客户的方法:1.建立强大的第一印象:第一印象对于成交客户非常重要。
通过提供专业,友好和热情的服务,您可以给客户留下深刻的印象。
确保您始终面带微笑,提供帮助,并回答他们的问题。
在交流中,注意细节并展示真诚关心客户的需要和利益。
2.精确了解客户需求:在谈判之前,确保您充分了解客户的需求和期望。
通过在初次接触时进行询问和倾听,您可以收集到关键信息,了解客户的实际需求。
了解客户需求意味着您可以提供定制化的解决方案,更好地满足客户的要求。
3.提供超越期望的价值:提供超越期望的价值是快速成交客户的关键。
您可以通过向客户提供额外的服务,使其感到满意和重视。
这可能包括提供定制化的解决方案,帮助客户克服问题,以及快速响应客户的需求。
通过超越期望的服务,您可以树立良好的声誉,并增加客户信任。
4.创造紧迫感:创造紧迫感是使客户快速决策的关键。
您可以通过提供限时优惠,限量产品或其他促销活动来创造紧迫感。
确保客户知道优惠的截止日期或数量有限,这样他们就会觉得需要尽快行动。
另外,在沟通中强调产品或服务的独特性和独特卖点,可以迅速引起客户的兴趣,并激发购买欲望。
除了上述四个方法,培养良好的沟通技巧和建立稳固的客户关系也是非常重要的。
确保您清楚表达自己的意图和价值主张,并提供解决方案,以满足客户的需求。
此外,维持与客户的良好关系,通过定期沟通和提供支持,来赢得客户的信任和长期合作。
总结起来,要想快速成交客户,您需要建立强大的第一印象,精确了解客户需求,提供超越期望的价值,创造紧迫感,并优化沟通和客户关系。
通过采用这些方法,您可以获得更多的客户,并提高销售效率。
如何成交客户的八大步骤
如何成交客户的八大步骤在商业领域中,成交客户是每个企业都希望实现的目标。
然而,如何成功地成交客户却是一个复杂的过程,需要经过一系列的步骤和策略。
本文将为您介绍八大步骤,帮助您更好地实现成交客户的目标。
第一步:建立联系建立联系是成交客户的第一步,它是建立客户与企业之间的桥梁。
在这一步中,您可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户进行联系。
重要的是要确保您的联系方式清晰明了,便于客户与您进行沟通。
第二步:了解客户需求了解客户需求是成交客户的关键步骤之一。
在这一步中,您需要与客户进行深入的交流,了解他们的需求、痛点和期望。
通过了解客户需求,您可以更好地为他们提供解决方案,并与他们建立起信任和合作的基础。
第三步:提供合适的解决方案根据对客户需求的了解,您需要提供合适的解决方案。
这意味着您需要根据客户的需求和预算,提供一种能够满足他们需求的产品或服务。
在这一步中,您可以通过详细介绍产品或服务的特点、优势和实际效果,来说服客户选择您的解决方案。
第四步:展示价值展示价值是成交客户的重要步骤之一。
在这一步中,您需要向客户展示您的解决方案所带来的价值。
这可以通过提供案例研究、客户见证、产品演示等方式来实现。
通过展示价值,您可以让客户更加确信选择您的解决方案是明智的决策。
第五步:处理客户疑虑在成交客户的过程中,客户可能会有一些疑虑和担心。
在这一步中,您需要耐心倾听客户的疑虑,并提供详细的解答和解释。
您可以通过提供数据、调研结果、客户反馈等方式来消除客户的疑虑,增强他们的信心。
第六步:谈判和协商在成交客户的过程中,谈判和协商是不可避免的环节。
在这一步中,您需要与客户就价格、交付时间、售后服务等方面进行谈判和协商。
重要的是要保持积极的沟通和合作态度,寻找双方都能接受的解决方案。
第七步:达成合作协议当您与客户达成一致,并解决了所有的问题和疑虑后,就可以达成合作协议。
在这一步中,您需要起草并签署合同,明确双方的权利和义务。
7种销售话术成交法
7种销售话术成交法生意场上,很多的客户都会因为各种各样的原因而放弃买卖,那么怎样才能够巧妙的化解客户的心头的种种疑虑,让客户放心的购买产品呢?话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术:**先生(女士),你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我吧?(玩笑语气)可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?**先生(女士),老实说会不会因为钱的问题呢?话术二:"鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说"是",那会如何?假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?话术三:"不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员:**先生(女士),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
**先生(女士),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?话术四:"不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员:**经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
如何成交客户技巧
如何成交客户技巧1.充分了解产品或服务:在与客户交谈之前,确保您对所销售的产品或服务有深入了解。
这包括了解产品或服务的特点、优势、定价以及与竞争对手的比较优势。
当客户提出问题或疑虑时,您能够回答并提供有关产品或服务的详细信息,这对于成交客户至关重要。
2.听取客户需求:成交客户不仅仅是向其推销产品或服务,而是真正理解客户的需求并提供解决方案。
在与客户沟通时,倾听并思考客户的需求,了解他们所期望的解决方案,并能够针对性地回应。
3.提供个性化的解决方案:在了解客户需求后,根据他们的个性化需求提供解决方案。
客户希望得到量身定制的解决方案,而不仅仅是通用的产品或服务。
通过提供个性化的解决方案,您可以增加成交的机会。
4.利用积极的语言:在与客户交流时使用积极的语言可以帮助您建立积极的沟通氛围。
例如,使用积极的词汇,如“我们可以”、“我们的产品可以帮助您”等。
这有助于激发客户的兴趣并增加最终成交的可能性。
5.展示社会证据:客户更倾向于相信其他已经使用过您产品或服务的客户的意见和建议。
因此,提供社会证据,如客户的推荐信、评价或案例研究,可以增加客户对您的信任并提高成交的机会。
6.解决客户疑虑:在销售过程中,客户可能会有一些疑虑或担忧。
作为销售人员,您的任务是解答这些疑虑,并提供充分的信息来消除客户的顾虑。
通过详细解释与竞争产品的比较优势、保证条款或退款政策等,可以增加客户对您产品或服务的信心。
7.创造紧迫感:创建销售优惠或限时优惠可以激发客户的紧迫感。
客户可能会感到迫不及待需要抓住这个机会,并更容易在短时间内做出决策。
总而言之,成交客户的技巧包括了解产品或服务、倾听客户需求、提供个性化的解决方案、积极的语言、展示社会证据、解决客户疑虑、创造紧迫感以及尊重客户的决策。
通过掌握这些技巧,您将能够提高客户成交的机会,并成为一名更成功的销售人员。
标准成交话术12个步骤
标准成交话术的12个步骤在销售过程中,有效的沟通技巧和策略是成功的关键。
一个精心设计的成交话术可以帮助销售人员更好地引导潜在客户,并最终实现销售目标。
以下就是一套标准的成交话术的12个步骤:第一步:建立联系首先,你需要与潜在客户建立起联系。
这可以通过电话、电子邮件或面对面交流来实现。
第二步:了解需求在接触潜在客户后,你的首要任务是了解他们的需求和期望。
只有了解了客户的需求,你才能提供他们真正需要的产品或服务。
第三步:展示产品或服务接下来,你需要向客户展示你的产品或服务,并解释它如何满足客户的需求。
第四步:处理反对意见在这个阶段,客户可能会提出一些反对意见。
你需要准备好应对这些反对意见的方法,并尽可能地解决客户的疑虑。
第五步:确认客户需求在解决了客户的反对意见后,你需要再次确认他们的需求是否已经得到满足。
第六步:提出交易一旦确定了客户的需求已经被满足,你就可以提出交易了。
第七步:回答问题在这个阶段,客户可能会对交易提出一些问题。
你需要准备好答案,以确保客户完全理解交易的细节。
第八步:处理价格异议如果客户对价格有异议,你需要准备好一些策略来处理这个问题。
这可能包括提供折扣、解释产品的价值或者提供分期付款选项。
第九步:请求购买决定在解决了所有的问题和异议后,你可以请求客户做出购买决定了。
第十步:关闭交易如果客户同意购买,你就需要开始关闭交易的过程。
这可能包括签订合同、支付款项等步骤。
第十一步:感谢客户无论交易是否成功,你都应该感谢客户的时间和考虑。
第十二步:跟进最后,即使交易已经完成,你也应该定期跟进客户,以确保他们对产品或服务感到满意,并寻求进一步的销售机会。
以上就是标准成交话术的12个步骤。
通过遵循这些步骤,你可以更有效地引导潜在客户,并最终实现销售目标。
如何快速成交客户的四个方法
如何快速成交客户的四个方法在现今竞争激烈的市场,快速成交客户对任何企业都非常重要。
有些营销人员会把重点放在吸引顾客,但是让顾客签署交易需要一定的技巧和策略。
以下是10条关于如何快速成交客户的四个方法,这些方法可以帮助营销人员在业务拓展时更加成功。
一、了解客户的需求和关注点在拓展客户时,了解客户的需求和关注点是非常重要的一步。
要成功销售一个产品或服务,必须了解客户的痛点和期望。
在了解客户需求和关注点的营销人员还应该与客户建立真正的关系。
这样,客户会更愿意购买你的产品或服务。
以下是查找客户需求和关注点的方法:1.建立联系与潜在客户建立联系,了解他们的需求和关注点。
了解客户需要的产品信息,以及他们对品牌的态度。
2.了解客人的脉络通过了解客户在哪里工作、学习、居住、他们的家庭情况和相关问题等信息,以及他们的价值观以及从事的职业,以及客户的兴趣爱好等,来更好地了解客户需要。
3.借鉴成功案例通过学习和借鉴营销策略成功的案例,能够帮助营销人员找到更好的交易方式。
4.利用调研报告了解市场调研的报告和意见,特别是在购买习惯方面的报告,对了解顾客需求有着重要意义。
二、寻找激励点和理由营销人员应该为潜在客户提供激励和理由,使他们愿意购买你的产品或服务。
以下是一些常见的激励点和理由:1.价值强调产品或服务的价值和独特性,以便客户了解它们的重要性。
2.优惠创建促销活动,如购买优惠、赠品、折扣和撤退保证等等。
3.保证提供保证,包括现金退还保证、保证质量等等。
4.竞争力与竞争企业比较产品的优势,并向客户展示差异点。
5.快速性强调快速和手续简单的交易流程,可吸引客户。
三、强调独特的价值和品牌形象成功的品牌定位非常重要,它可以引起潜在客户的兴趣和好奇心,并吸引顾客到你的企业。
以下是一些营销策略来强调独特的价值和品牌形象:1. 故事营销故事营销是一种重要的品牌传播方式,它可以帮助企业与潜在客户建立联系,并留下深刻的印象。
2.个性化营销为客户提供个性化和定制化的产品和服务,可以帮助企业在激烈的市场中脱颖而出。
如何和客户快速成交的步骤
如何和客户快速成交的步骤和客户快速成交是每个销售人员都希望实现的目标,然而如何才能快速成交呢?下面将从准备工作、建立信任、解决问题、提供价值、谈判技巧和跟进服务六个方面为大家介绍和客户快速成交的步骤。
一、准备工作1.研究客户:在与客户交谈之前,首先要对客户有所了解,包括客户的需求、偏好、行业情况等。
通过研究客户,可以更好地了解客户的需求,为与客户的谈判做好充分的准备。
2.准备演讲:销售人员要对产品或服务有深入的了解,掌握产品或服务的特点、优势和使用方法。
在与客户沟通时,可以通过生动的演讲来向客户展示产品或服务的价值,从而提高客户的购买意愿。
3.制定销售策略:在了解客户需求的基础上,销售人员要制定出相应的销售策略,明确目标和计划,以便更好地与客户进行沟通和谈判。
二、建立信任1.主动沟通:与客户建立信任的第一步是主动与客户进行沟通,了解客户的需求和反馈,做到有求必应,主动为客户提供帮助。
2.诚实守信:与客户建立信任的关键在于诚实守信,销售人员要以客户利益为先,做到言行一致,不虚假宣传或承诺。
3.提供参考:在客户有疑问或困惑时,销售人员要提供客观的参考意见,帮助客户做出决策,从而增强客户对销售人员的信任感。
三、解决问题1.倾听客户需求:与客户沟通时,销售人员要耐心倾听客户的需求和反馈,了解客户的真实需求和问题。
2.主动解决问题:客户提出问题或疑问时,销售人员要及时找到解决方案,主动为客户解决问题,满足客户的需求。
3.给予建议:在解决客户问题的同时,销售人员可以适当给出建议,帮助客户更好地理解产品或服务,促进客户的购买意愿。
四、提供价值1.强调产品价值:在与客户谈判时,销售人员要重点强调产品或服务的价值和优势,让客户了解产品或服务的独特之处,从而增加客户的购买意愿。
2.提供增值服务:销售人员可以适当提供增值服务或优惠政策,为客户提供更多的权益,从而增加客户对产品或服务的认可度。
3.定制方案:根据客户的需求制定个性化的产品或服务方案,满足客户的特殊需求,提高客户的满意度和忠诚度。
让客户快速成交的方法
让客户快速成交的方法在销售过程中,促使客户快速成交是非常重要的,它有助于推动业务发展。
如何让客户快速成交,下面一些方法值得深入研究。
1.建立一种信任:信任是交易的基础,因此,要让客户快速成交,就要先建立与客户之间的信任关系。
要建立信任,可以和客户交流,让客户了解你的背景,以及你的市场分析技能。
除此之外,你还要向客户证明自己的能力,提供专业的服务,把客户看作自己的伙伴。
2.促进交流:有效的沟通技巧对于成功性的销售活动非常重要,因此,要培养与客户的有效沟通。
在建立信任的基础上,可以和客户进行更深入的交流,再结合自身的情报了解客户,找出解决问题的方案。
3.降低客户忧虑:在销售过程中,当客户有任何疑虑和忧虑时,无论是价格、服务或质量方面的问题,及时解答客户的疑问和满足客户的需求,可以减轻客户的忧虑,促使客户快速成交。
4.强调便利:充分了解客户的业务状况,分析客户的个性,向客户推荐更贴切的服务,这都会让客户感到方便快捷,也会让客户更容易做出快速成交的决定5.把握节奏:有时当客户正要做决定时,有可能会出现一些不确定因素,所以有时需要把握节奏,适时进行跟进,在客户决定之前及时解决客户的问题,以此帮助客户快速成交。
6.提供优惠政策:更高的优惠可以增加交易的可玩性,并促使客户更快的成交,可以考虑提出优惠服务或发放优惠券,以赢得客户的支持,让客户在成交后获得实惠,促使他们更快的成交。
通过以上介绍的方法,希望可以帮助销售人员有效地引导客户快速成交。
建立信任和主动沟通是促使客户成交的关键,而把握时机,分析客户的需求,灵活运用优惠服务等技巧,也是让客户顺利成交的重要因素。
十大成交话术
十大成交话术一、我要考虑考虑(顾客借口说)顾客先生,太好了。
你说要考虑,就表示你有兴趣,是不是呢?(是),这么重要的事情,你一定会很认真做出决定的,是吧?(是),你这样说,该不会是想躲开我吧?(不是),哦,那我就放心了!既然你有兴趣,你又会认真做出决定,而我又是这方面专家,那我们为什么不一起考虑呢?你一想到什么问题,我就可以答复你,这样够公平了吧。
好,现在请你告诉我,你最想考虑的第一件事是什么?坦白讲,是不是钱的问题?二、太贵了(所有顾客都会说贵,贵是口头禅)1、价值法:让价值>价格价值:顾客长期得到的利益价格:顾客眼前短期所投资的金额顾客先生,我很高兴你能这么关注价格。
因为那是我们公司最能吸引别人的优点之一。
不知你会不会同意,一件产品真正的价值是它能为你做什么,而不是你要为它付出多少钱?这才是产品有价值的地方。
打个比方,如果你在荒漠里行走,非常渴,快要危机到你的生命,而这时一瓶水一百万,它能让你有走回家的力气。
这就是这瓶水的价值。
如果一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱,我保证你不会讨价还价,是吗?现在我们谈谈,这个产品能给你带来多大的价值。
2、代价法:告诉顾客,不买的代价>价格顾客先生,让我给你说明下,你只是一时在意这个产品的价格,也就是在你买的时候。
但是在你产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资的比计划多一点,也不愿意投资的比你到后来应该投资的少呢?你知道,使用次级品,到头来,你会为次级品付出更昂贵的代价。
你想,省一点小钱和长期省下许多的冤枉钱,你更愿意哪个呢?3、品质法:①顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货的道理吧?身为一家公司,我们面临一个抉择,我们可以用最低的价格来设计这个产品,使它功能最低,把你的要求做到最好的程度,所以产品会贵一点点。
但是所投资的钱,分摊到一辈子的使用时间上,你每天的收益是不可计量的。
所以顾客,如果我认为你应该一开始就使用最好的产品,否则到头来,你会为那种次级品付出更大的代价,不是吗?为什么不在一开始就用最好的呢?②顾客先生,大多数人,包括你我,都很清楚的了解好东西不便宜,而便宜没好货。
八个有助于成交的销售要领!
八个有助于成交的销售要领!
1. 了解客户需求:在与客户交流时,要仔细倾听和理解他们的需求和问题。
只有了解客户的需求,才能提供合适的解决方案。
2. 与客户建立关系:与客户建立良好的关系是成交的关键。
通过与客户建立信任和亲近的关系,可以更好地了解他们的需求,并建立长期合作关系。
3. 提供价值:在销售过程中,要向客户展示产品或服务的独特价值和优势。
通过演示产品功能和解释如何解决客户问题,可以提高客户对产品的认知和兴趣。
4. 解决客户疑虑:客户可能会有疑虑和担忧,销售人员需要耐心地解答并消除这些疑虑。
提供客户案例、产品评价或试用期等方式可以帮助客户更好地了解产品,并消除顾虑。
5. 创造紧迫感:销售人员可以通过提供限时优惠或促销活动来创造客户的紧迫感,促使他们尽快做出购买决策。
紧迫感可以增加成交率和销售额。
6. 跟进客户:销售人员应该及时跟进客户,回答他们的问题,并提供进一步的支持。
跟进客户可以表现出对客户的关注,并维持良好的沟通和合作关系。
7. 引导客户决策:销售人员可以通过提供比较、推荐或建议等方式
引导客户做出决策。
给客户提供多个选择,并解释每个选择的优势和适用场景,可以帮助客户做出更明智的决策。
8. 不断学习和改进:销售人员应该不断学习和改进销售技巧和知识。
通过参加培训课程、阅读销售书籍或与同行交流,可以提高销售能力和成交率。
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如何跟客户成交第一章:成交你自己我们做设计师的,其实也就是在做销售,我们卖的产品比较特殊,在前期是比较抽象的,没有具体的实物给客户看的。
作为设计师来说,最主要的当然就是跟客户成交了,只有成交才有收入,公司也能够发展,也就是说,除了成交,其他的一切都不算是产生收入的关键,成交才是收入。
要成交就需要找客户,找最重要的客户,那到底谁才是最重要的客户呢?是你自己。
如果你自己都不相信自己的信念,你自己都不相信自己说的话,不相信星艺装饰的品牌力量,自己对自己设计出来的方案都不相信,你怎么能够让顾客跟你签单?所以说:第一:要把自己推销给自己,也就是说自己必须要有自信。
设计师把自己定位到什么样的一个位置至关重要。
如何增强自己的自信心呢?其实很简单,每天起床的时候,首先脑海里回忆曾经很成功的案例,比如成功签过一个非常大的单,曾经捡到过钱等等,只要是令你高兴的事情都可以,然后举起右手,握紧拳头,迅速放下来的同时对自己说:“我是最棒的,今天绝对可以签到单,YES!YES!YES!”。
这方法确实非常管用的,就跟跑到山顶大声喊叫是一个道理,可以调动自己的情绪,促进血液循环,增强脑活力。
第二:要把整个装修工程推销给自己这里说的整个装修工程包括:设计方案、施工工艺、材料、现场管理和售后服务体系。
我们设计师在心里要相信,星艺装饰是全国最大的公司,在我们国家能称得上“集团”的装修公司不超过5家,无论从设计、现场管理还是施工工艺,特别是全国联保的售后服务体系对客户来说都是最有保障的,是任何公司都无法企及的。
不要害怕客户拒绝我们,为什么客户要拒绝我们呢?那是客户不懂装修,他们是非专业的,他们非常需要我们星艺装饰去帮他们解决问题的。
设计师在谈单的时候,心里要自信,我们要这样想,客户把一个毛坯房子交给我们星艺,通过我们星艺各部门的通力合作,几个月后把一个设计时尚、做工精湛、居住舒适,温馨和谐的一个完美空间交给客户,提升了客户住家品质,我们星艺装饰公司是多么值得客户去尊敬呀,你说不是吗?本章总结:我们做设计师的,一定要非常自信,在心里给自己一个准确的定位。
星艺公司给我们这么好的一个平台,难道我们就不敢接受挑战吗?“星艺有我,四海尽飞扬。
我因星艺,人生畅豪情”。
这是多么好的一个企业呀,难道大家愿意被星艺淘汰吗?为了星艺,也为了自己,就从现在开始,我们一起努力!第二章:销售最重要的五项能力我们设计师的销售能力其实就是自我认定的能力,自我认定能力越强,销售能力就越强。
比如有个设计师在接待客户之前,觉得客户肯定会提出一些刁难的问题,估计签不下来,结果在谈单的时候,客户果然问了些问题,这位设计师心里就说,是吧,我就知道他要提出问题的,我就知道自己签不下来的。
结果大家可以想到,当然就是没有成功。
有另外一个设计师,开始就认定星艺公司是最棒的,自己也是最棒的,不论是哪个客户,都可以签下来,无论客户提出什么样的问题,我都能够帮忙解决掉,无论遇到什么挫折,我都不怕,最后的结果,大家也可以想象的到,有这样的自我认定,成功还会远吗?不信,你试试?能力之一:开发新客户很多设计师总说没有客户或者说客户资源不够。
这种情况可以说在任何一家公司都存在和迫切急于解决的问题。
我是这样分析的,设计师手上的客户资源主要来自以下几个方面:1:业务部经理或者总监分单。
2:活动现场所得来的客户。
3:自己开发出来的客户。
设计师靠业务部经理或者总监分单,第一靠不住,第二业务部经理或者总监个人能力和精力是非常有限的,等饭吃的日子是不长久的。
靠活动现场得来的客户资源也是非常有限的,公司每做一次活动,投入的成本都非常高,所以公司不可能每个月都做活动。
因此,自己开发出来的新客户就非常重要了,也只有自己开发客户才最稳当,也最有保障,你说是不?客户其实就在我们身边,很简单,我们出门、坐公车、去材料市场、吃饭、散步等等,都会遇到形形色色的人,这些人就是我们潜在的客户,(特别是在材料市场遇到的人),要养成发名片的习惯,敢于去跟别人沟通,千万不要怕人家拒绝我们,比如我们跟100个人沟通,有90个人对我们说NO,这不要紧,我们还是很成功的,因为我们得到了10个YES,这才是我们最想得到的,难道不是吗?靠别人不如靠自己,这是放到哪个行业都非常重要的。
不要依赖任何人,等饭吃那是要饿死看,现在已经是抢饭吃的年代了。
能力之二:做好装修工程的介绍我这里说的装修工程包括设计、施工工艺、所用材料、现场管理和售后服务体系。
做好装修工程的介绍对于每个想吃设计师这碗饭的人来说,是最基本也是最要学会的一项能力了。
有很多的设计师手上有很多客户,可是成交的客户不多,这是什么原因呢?我觉得就是没有做好装修工程的介绍。
这里我想主要说说设计方案的介绍。
其实一个装修工程最主要的就是设计,作为一个设计师应该怎么样去跟客户介绍你的设计呢?我感觉应该是这样的:设计师要很用心去做设计,真正把房子当成是自己的房子来设计。
说句不好听的话,现在做设计师这个行业的,有多少人能够称得上是设计师呢?基本上都是你搬我的设计,我拿你的造型,对不对?这个其实也没有什么不可以的,但是,我要说的是,就算是设计师照搬别人的设计或者造型,你都要去想,为什么要去搬这个玩意过来?然后怎么以这个玩意为中心去围绕它做其他的设计。
比如说,现在有很多主卧里的房间和卫生间都只有一道墙间隔的,我们这里的设计师是把墙体拆除掉,用玻璃做个隔断的,做起来当然是非常的漂亮,可是我叫他跟我做介绍方案的时候,他说,这里我把墙体给拆除了,用玻璃做个隔断,玻璃呢是透明的通透的,一是可以做隔断,二是可以使光线好一点。
大家说说,这个设计师的介绍怎么样?我看不怎么样,为什么这样说呢?因为我作为客户的话,我没有感觉到用玻璃对我来说有什么好处。
我是这样要求设计师做介绍的:我这里采用玻璃给你做个隔断,你可以想象一下,如果你的爱人在里面洗澡,你躺在床上透过玻璃可以看见你的爱人若隐若现,那种朦胧的感觉,你是不是可以感觉到你的爱人就是一朵出水芙蓉呢?是不是感觉到你的爱人是这个世界上最美丽的人呢?是不是感觉到非常的温馨和浪漫呢?会不会增进你们夫妻之间的感情呢?所以说一个好的设计对一个家庭来说,是多么的重要呀,你说是不?这样的介绍是不是比前一个要好点呢?其实很多的设计师都说客户越来越难沟通了,其实我可以说,那是因为现在的设计师越来越懒了,越来越不用心去设计了。
我不懂设计,可能说这些话有些设计师不高兴听了,但这是事实,我是站在一个客户的角度再考虑问题的。
这里我有个想法想跟大家一起探讨下。
我是这样要求我的设计师的:每做一个设计,必须要有个主题,也就是说要有寓意。
其实一个设计,最主要的无非是天花和电视、餐厅背景墙这一块,对不?如果说,设计师可以根据客户的爱好、职业等等方面去考虑做设计的话,那就非常牛了。
比如说,客户喜欢炒股的,那我们做天花或者背景墙设计的时候,是不是可以考虑用一种比较抽象的向上的造型来做呢?到时候跟客户介绍的时候就说,这是个比较抽象的向上的东西,也就象征着你的股票一路向上,一路飘红呢!再比如,小孩房天花设计的时候,也可以放点童话故事元素放进去的,就好像什么小红帽、丑小鸭等等。
我这里只是我个人的一个想法而已,可能对设计师的要求比较高,做起来会比较困难,但是,如果每个设计师都这样去做的话,前几个单可能比较难,不过我相信,如果持续做下去,那设计师的能力将可以大大提高几个层次,所有的设计都富有很深刻的涵义。
当客户的朋友去参观的时候,他肯定会主动跟朋友介绍的,会很自豪的说,我的设计是星艺的设计师做的,都是有涵义在里面的哟。
如果他的朋友也有房子要装修的话,那他会不会选择我们星艺呢?会不会选择你呢?那你的客户源是不是得到有效地开发了呢?能力之三:解除客户的抗拒点有很多的设计师都怕客户提出问题,其实不是客户难说话,是设计师自我认识出了问题。
我前面就说过,我们装饰公司就是帮助客户解决装修方面问题的,如果客户都没有问题的话,那他为什么还要来找装修公司呢?所以说,如果客户都不提问题的话,那我们就可以关门大吉了哟。
这里还可以从另一个方面来看,我们设计师要这样想,比如客户心里面有10个问题,当他每提出一个,我们帮助他解决一个,那是不是可以说我们就离成交更近了一步呢?当客户所有的问题都解决了,那剩下的最后一个问题就是该问我们什么时候开始施工了哟!当然了,要解除客户的抗拒点是非常难的,这里先讲到这里,后面再详细做介绍。
能力之四:成交这个能力对我们设计师来说都有,这个就不需要说了,只要我们牢记:我们星艺的设计师是最棒的,我是最棒的,YES!能力之五:售后服务我这里要说的售后服务不是公司对客户承诺的那个,我要说的是设计师应该对客户做好成交后的服务。
现在我感觉到有个非常非常不正常的现象,设计师在成交前,把客户当成爷来伺候,开始成交后,客户就把设计师当成爷来伺候了。
我说的可能过激了一点,但是这种情况确实存在哟,这就非常麻烦了。
为什么会出现这样的现象呢?主要还是设计师的问题,设计师眼光太短浅了,就签单而签单,就成交而成交,如果我们能够多做一点额外的服务,那客户会怎么去看你呢?本章总结:设计师的自我认识和心态非常重要,这会直接影响到设计师的能力和收入的。
做好每一个设计,用心去做。
不要害怕困难和挫折,不经历风雨如何看到彩虹呀!我知道我们星艺的设计师都是最棒的,YES!第三章:洞悉客户心理轻松化解客户的抗拒点设计师的收入来自洞悉客户心理,解除客户的抗拒。
不会成交的设计师永远赚不到钱。
我们设计师在跟客户谈单的时候,客户总是提出一些问题,有些是真的,但是多半是假的,因为客户通常情况下都不敢把心里真实的想法表达出来。
为什么不敢表达出来呢?其实很简单,我们大家都做过顾客,不敢表达出真实想法的原因一是怕表达出来了,销售员就要我买,要我付钱。
二是确实不想买,但是有又不好意思直接拒绝销售员,所以多半情况下就会找非常多的借口,尽快逃离现场,是不是呢?所以我们设计师就要想了,来咨询的客户提出些问题,也就是说有抗拒点的时候,我们该怎么办呢?第一步要做的就是确认是真的还是假的。
就问他,是不是就只有这个问题呢?如果他说是,那你就接着说:“我是不是可以理解成,如果我们把这个问题解决的话,是不是就可以确定呢?”如果他还说是,那就好办了,针对他的这个问题给个合理的解答就可以成交了。
下面我们就针对客户经常用的借口,看怎么样来解决借口之一:我要考虑考虑设计师在谈单的时候,有很多客户都说我要考虑考虑是吧?其实难道他们是真的要考虑吗?不是的,大多数都是借口,是想打发设计师,想尽快逃离现场而已。
这时候我们设计师该如何解决呢?我们很多的设计师一般是这样来解决客户的这个抗拒点的。
“哦,是呀,装修一套房子不容易,是要多考虑考虑,这样吧,等您回家考虑下,等考虑好了再给我电话,好吧?”然后客户说“好的!”可是,回去后就不再跟设计师联系了,为什么呢?因为设计师不知道客户这是借口(或者知道是借口,自己心里已经打算放弃这个客户,不想争取成交),客户达成逃离公司的目的。