POS机常见故障分析解决

POS机常见故障分析解决

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现象

原因

解决方法

POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”

电话线未接好

1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

8、商户电话是否有呼叫转移功能。

“无效商户”、“终端号无效”

终端号已删

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。

刷卡后无反应

银行卡磁条损坏或刷卡方式不对

1、新刷卡或换卡试一下

2、换方向刷卡试一下。

3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。

交易成功不打单

1、打印机电源、数据线可能没插好（多见于395）

2、打印机夹纸

3签购单安装不正确

1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为395，多数为连接线松动，重新连接就行。

2、如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。

3、如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。

4、如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。

5、如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。

6、如果是热敏式POS，且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。

7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。

POS机开机之后死机，不能向下进行。

可能是洒入饮料，按键有没有弹起的。

请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。

POS不亮，按键无声音

可能电源方面不通。

1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。

2、检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。

3、OS变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是5610、5630。

14无效卡号

卡磁道信息不全

刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。

25无效交易

银行查无原交易

主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码

55密码错

密码输入错误

因为密码输入错误，请重新输入。

原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号

为395和利普门系列。

58不允许终端进行的交易

因为商户没做签到交做交易，判断交易非法。

1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员

2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。

61交易金额过大

超过银行限额。

1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。

2、些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。

3、道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。

75允许的输入PIN次数超限

超过银行规定的错误密码输入次数

请到该银行网点进行银行卡解锁

93交易违法

因为批次号与主机不一致

1、先做结算。

2、重新签到并重做交易。

94重复交易

流水号重复。

多发生在换机后的POS上，如果该商户有多台终端，需要注意是否是终端号有重复

1、请多次签到试试。

2、由维护人员改大流水号

3、注意排除终端号重复的现象。

98交易超时

银联没收到发卡银行的响应

请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有故障。

99PIN格式错或“密码校验错

长时间没有更新工作密钥

1、请重新签到。

2、有可能是终端号重复。

A0密钥校验错

有可能密钥丢失

1、请重新签到。

2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。

解包错误

密码键盘坏或是密码键盘没接好（P70）

1、请接好密码键盘。

2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

密码键盘错

密码键盘接错

密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。

三、不同型号POS容易出现的故障。

1、实达592。

主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。

2、实达580。

打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。

3、实达610。

（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。

（2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。

（3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。

4、利普门系列

（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密钥0未找到，密钥丢失。

（3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

6、VERIFONE395

（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。

（2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。

7

、新大陆8210

（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。

（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。

8、新大陆8300

（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。

（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。

8、联迪系列

（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。

（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。

应答码的意义及POS显示内容

交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类：

A : 交易成功

B : 交易失败，可重试

C : 交易失败，不需要重试