组织行为学,第六章团队管理

对团队基本要素的归纳
少量成员
2-25人 8-12个为最佳
互补技能
对一个共同目标做出 承诺
认同的方法 （APPROACH）
彼此负责
技术和功能方面的技能 解决问题和决策技能 人际技能
绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一 个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
需关注的问题 •每个人是否都真正理解并接受这种方法 •这种方法能否利用和增强所有成员的技能 •这种方法是否可以随时进行修正和改进
团队基本要素之五——相互承担责任
•承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信 （诚信是社会文明的表现）
需关注的问题 •个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任 •是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任
团队管理
2、团队管理的途径
团队目标的确定
确定团队目标的SMART原则
Ｓ（Specific）——明确性 Ｍ（Measurable）——衡量性 Ａ（Acceptable）——可接受性 Ｒ（Realistic）——实际性 Ｔ（Timed）——时限性
团队目标的确定
确定团队目标应注意的问题
要使用精确的描述性语言； 要使用积极的动词，不要使用被动词； 要具体、明确； 要使用简单有意义的衡量标准；
责任 技能
集体绩效 积极
个体的或共同的 相互补充的
不确定性
团队的形成与发展
团队成员之间和 谐融洽
团队成员之间相 互竞争
团队成员协作 进取
团队发展四阶段
团队发展各阶段的效率和特征
阶段
效率
工作关系
1.初创期
低 戒备的、谨慎的、不承担责任的
2.初见成效期
低-中 好争辩的、定位的
（Hale Waihona Puke Baidu能失调）
无-低 群体在这一阶段陷入困境
组织行为学 Organizational Behavior
第六章 团队管理
1
某上市公司员工语录
优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优 秀的团队一定能塑造出优秀的个人”
“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织 性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织， 默契配合，相互支持才能成功。”
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全 能够成就完美的事业”
团队基本要素之二——互补的技能
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能,它可分为三类
技术性或职能性技能 解决问题和决策技能 人际关系技能
应 如何 在挑选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 挑选人
团队基本要素之二——互补的技能（续）
需关注的问题 •是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 •团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 •团队是否需要能引进新的或补充的技能
认同的方法指导如何一起工作 参照目的与目标不断调整方法
在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的 配合 彼此承诺和信任
团队(team)与群体(group)的区别
工作群体
工作团队
管理者
领导者
执行者
团队成员
团队与群体的比较
信息共享 中性（有时消极）
个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
什么是团队？
什么是团队？
团队是由一群不同背景、不同技能、不 同知识的人所组成的一种特殊类型的群体， 这种群体能合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
组织为什么要组建团队？
团队建设给组织带来的益处：
提升组织的运行效率； 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的
过程，使决策更科学、更准确； 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面
团队基本要素之三——共同的目标
•共同的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是共同目的的一部分
需关注的问题 •所有的成员是否都了解和能说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •团队成员是否认为其目的是重要的
团队基本要素之四——认同的工作方法
•形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致
团队角色的定位
《西游记》中唐僧团队的角色定位：
唐僧——意志坚定，是团队的精神领袖，没有 除妖本领，但有权力；
孙悟空——本领高强，但意气用事，意志需要 磨练；
猪八戒——本领一般，意志不定，但善于团队 关系协调，活跃气氛；
沙僧——团队的忠实成员； 白龙马——团队的忠实成员；
团队角色的定位
技术专家 •完美者
团队的类型 虚拟团队
团队管理
1.团队管理的原则
1
2
建立团队就是 要确保团队成 员拥有共同的 目标，并确保 他们能够共同 工作以实现这 个目标。
形成一种强烈 的、积极的 “归属感”是 团队建设的最 重要的、主要 的先决条件。
3
团队管理中一 个很重要的方 面，也是往往 被忽视的方面， 就是团队能够 运作的大环境。
自我管理型 团队
多功能型 团队
由来自同一等级、不同工作领 域、具有不同工作技能的员 工组成，目的是通过识别和 解决跨部门、跨领域和多功 能的问题来完成特定任务。
虚拟 团队
在不同地域空间的个人通 过信息技术进行合作的团 队组织形式。
团队的类型 问题解决型团队
？
团队的类型 自我管理型团队
团队的类型 多功能型团队
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
团队角色
的挑战； 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，
反应更迅速。
团队的基本要素
互补的技能 共同的目标
为数不多的成员
认同的工作方法 相互承担责任
团队基本要素之一——为数不多的成员
数量较多的人群，很难达成共识，相互间 较难配合来采取有效的行动。
需关注的问题 •是否能够经常并且容易举行会议 •所有成员是否能够经常地交流沟通 •所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 •每个人是否都能了解其他人的作用和技能
3.持续发展期
中-高 合作的、相互支持的、善于沟通的
4.成熟期1
高 协作的、整体化的、高标准的
成熟期2（呆滞） 中 常规的、不接受外部观点的
团队的类型
主要关注责任范围内的特 殊问题，提出解决问题的 方案。
问题解决型 团队
一种真正独立自主的团队， 不仅探讨解决问题的方法， 而且亲自执行解决方案，并 对工作承担全部责任。