ISO基础知识与学习安排详解

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原则一：以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期 望。 • 顾客接受产品的组织或个人。 • 顾客分为：外部顾客与内部顾客 • 题外话： 团队精神三要素：合作性、共同性、合作性
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原则二：领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。 • 在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、 规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等 活动。
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ISO 9000族标准成员
• ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理 体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 • ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要 求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求 的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 • ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质 量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的 是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 • ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提 供审核质量和环境管理体系的指南。
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实施ISO的意义
• • • • 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求 和期望
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ISO核心理念
• 写我所做 （如何编写相关文件） • 做我所写 （通过文件来指导工作） 确定方针和目标 • 说、写、做一致 （标准化） 明确过程和活动要点
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原则4：过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果。
来自百度文库输入
过程
输出
• 讨论：结果重要还是过程重要？
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过程方法
• 应用“过程方法”原则，采取下列活动： 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 2、明确管理活动的职责和权限 3、分析和商量关键活动的能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、 方法、材料等
ISO基础知识与学习安排
人力资源部：李唐生
目录
• • • • • • 前言 ISO9000族标准概论 质量\环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排
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前 言
• • • • 什么样的产品品质最好？ 什么样的部门工作效率最高？ 什么样的员工最可爱？ 什么样的公司让你更开心？
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ISO 9001:2000认证的有效期
• ISO 9001:2008(国际标准） 此标准于2008年10月1日正式发布并实施 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。
• ISO 9001:2008发布24个月后，依据 ISO9001:2000签发的现行认证应失效。
形成需要的文件
该说的要说到
说到的一定要做到
实现方针和目标 实施文件的规定
客户/相关方的要求
法律法规规定 质量管理体系标准要求 组织的其他要求
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保持需要的记录
ISO八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的供方关系
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原则五：管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
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原则六：持续改进
• 持续改进体系可以在组织的各个过程中用PDCA 循环方法实现。 A P
Plan (计划) C D A P C D action (处置) DO (执行) A P A P C D
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原则三：全员参与
• • 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。 全员参与的原则： 1、让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的 角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和 经验； 5、让员工参与到相关文件的起草与改善。
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2008版与2000版的区别
4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）； 4.2文件要求（明确了文件的编排）； 6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）； 7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体 情况任意组合）； • 7.5生产和服务提供（加了个人信息）； • 8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）； • 8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。 • • • •
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ISO14000
ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理 体系标准是由ISO/TC207（国际环境管理技术委 员会）负责制定的一个国际通行的环境管理体系 标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标 志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多 焦点问题。其目的是指导各类组织（企业、公司） 取得正确的环境行为。 • 目前公司ISO9000与ISO14000体系合二为一推行。 •
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公司内部体系
全面管理体系（TMS）
职业安全与健 环境管理体系 康管理体系 （EMS） （OS＆HMS） 质量管理体系 （QMS）
1、GB/T19001-2008 ISO9001:2008 质量管理体系 2、GB/T24001-2004 ISO14001:2004 环境管理体系 3、GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系
何为ISO？
即国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称,成立于1947年 2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化 组织。
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何为ISO 9000族标准
指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
TC 176 TC 176是指质量管理和质量保证技术委员 会，负责制定质量管理和质量保证标准。
chick (检查)
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持续改进的步骤