ISO9001：2015基础知识培训
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原则（一）：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
七项质量管理原则
原则（二）：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。
七项质量管理原则
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干
七项质量管理原则
原则（六）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的 复杂程度;
>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；
1
第一章
质量意识
2
讨论： 公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？？
3
你是否有这样的认识？？ 1、产品质量是检验出来的。 2、保证产品质量应该执行全检。
4
举例说明：
一只笔的故事！！！
5
100%的检验可靠吗？
请用一分钟，检查“F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？
Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the present’s off’ s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. ThΒιβλιοθήκη Baidus example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be.
售后 使用寿命结束时的或再生利用
8
ISO9001：2015 《质量管理体系 要求》
是解决影响产品质量因素最常用的工 具之一，也是全球用的最广泛的管理 工具
9
第二章 什么是ISO9001:2015
10
什么是ISO9001:2015
标准全称：
《质量管理体系 要求》
11
什么是ISO
ISO，即国际标准化组织（The International Organization for Standardization），是IEC（国 际电工协会，International Electrote－ chnical Commission)的姐妹组织，于1947年在伦敦 成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合 作，发展工业共同标准。
ISO19011
质量和环境审核指南
13
2015又是什么呢
ISO9001的版本 1979年成立编制委员会 1987版 1994版 2000版 2008版 2015版（当前最新版本）
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第三章 ISO9001:2015的术语
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ISO9001：2015基础培训
培训讲师 陈林
26 June 2020
0
ISO9001:2015基础培训 -----目录
第一章 质量意识 第二章 什么是 ISO9001:2015 第三章 ISO9001:2015的术语 第四章 ISO9001:2015的七大管理原则 第五章 如何实施ISO9001:2015 第六章 认证形态
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第四章
ISO9001:2015的七项管理原则
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七项管理原则
以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系;
七项质量管理原则
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思考：
产品质量是靠什么来保证 的呢？？？
7
影响产品质量活动介绍
在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.
营销和市场调研 技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和处置 采购 生产或服务提供 安装和投入运行 销售和分发 包装和贮存 验证
为组织带来收益。
七项质量管理原则
原则（四）：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
得到期望的结果。
七项质量管理原则
原则（五）：改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 >持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; >没有最好,只有更好; >市场在变,技术在变,顾客要求在变; >早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;
ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、 工业、银行、化工、塑胶等各项工业。
12
9001又是什么呢
9000族标
其中四大主要标准 ISO9000:2015 质量管理体系----基本原理和方法
ISO9001:2015 质量管理体系----要求
ISO9004:2009 质量管理体系----业绩改进指南
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
七项质量管理原则
原则（二）：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。
七项质量管理原则
原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干
七项质量管理原则
原则（六）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的 复杂程度;
>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；
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第一章
质量意识
2
讨论： 公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？？
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你是否有这样的认识？？ 1、产品质量是检验出来的。 2、保证产品质量应该执行全检。
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举例说明：
一只笔的故事！！！
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100%的检验可靠吗？
请用一分钟，检查“F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？
Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the present’s off’ s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. ThΒιβλιοθήκη Baidus example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be.
售后 使用寿命结束时的或再生利用
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ISO9001：2015 《质量管理体系 要求》
是解决影响产品质量因素最常用的工 具之一，也是全球用的最广泛的管理 工具
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第二章 什么是ISO9001:2015
10
什么是ISO9001:2015
标准全称：
《质量管理体系 要求》
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什么是ISO
ISO，即国际标准化组织（The International Organization for Standardization），是IEC（国 际电工协会，International Electrote－ chnical Commission)的姐妹组织，于1947年在伦敦 成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合 作，发展工业共同标准。
ISO19011
质量和环境审核指南
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2015又是什么呢
ISO9001的版本 1979年成立编制委员会 1987版 1994版 2000版 2008版 2015版（当前最新版本）
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第三章 ISO9001:2015的术语
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ISO9001：2015基础培训
培训讲师 陈林
26 June 2020
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ISO9001:2015基础培训 -----目录
第一章 质量意识 第二章 什么是 ISO9001:2015 第三章 ISO9001:2015的术语 第四章 ISO9001:2015的七大管理原则 第五章 如何实施ISO9001:2015 第六章 认证形态
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第四章
ISO9001:2015的七项管理原则
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七项管理原则
以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系;
七项质量管理原则
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思考：
产品质量是靠什么来保证 的呢？？？
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影响产品质量活动介绍
在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.
营销和市场调研 技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和处置 采购 生产或服务提供 安装和投入运行 销售和分发 包装和贮存 验证
为组织带来收益。
七项质量管理原则
原则（四）：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
得到期望的结果。
七项质量管理原则
原则（五）：改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 >持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; >没有最好,只有更好; >市场在变,技术在变,顾客要求在变; >早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;
ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、 工业、银行、化工、塑胶等各项工业。
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9001又是什么呢
9000族标
其中四大主要标准 ISO9000:2015 质量管理体系----基本原理和方法
ISO9001:2015 质量管理体系----要求
ISO9004:2009 质量管理体系----业绩改进指南