深入开展微笑服务活动
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案
一、指导思想坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，把“微笑服务、温馨医院”活动作为强化医院管理和提升服务水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快发展，更好地为人民群众服务。
二、总体目标以加强医院全面管理、改善服务、提升水平、群众满意为目标，在医院所有科室开展“微笑服务、温馨医院”活动，把医院建设成服务好、质量好、医德好、群众满意的文明温馨的示范单位，逐步建立制度化、规范化的长效机制。
三、组织领导为加强“微笑服务、温馨医院”活动的组织领导，成立医院“微笑服务、温馨医院”领导小组。
四、活动范围及内容(一)活动范围：医院所有科室。
(二) 活动内容：开展“一笑、贰心、三提、四创”活动。
一笑，即微笑服务；贰心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院。
五、具体措施(一)营造“微笑服务、温馨医院”活动的浓厚氛围1 、开展全员教育。
医院要结合工作岗位特点，采取多种形式，开展“微笑服务、温馨医院”专题教育活动。
同时，充分利用动员会、集中培训、宣传栏、印发“微笑服务”手册等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体味医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始,让“微笑服务、温馨医院”活动在医院所有工作人员中人人皆知，深入人心。
(责任科室:活动办)2、制作胸牌标识。
医院要制作“微笑服务、温馨医院”胸牌标识，做到职工人手一个，在工作时间配带，以增强职工“微笑服务”意识。
(责任科室:院办公室)3、完善宣传标志。
医院要在所有服务场所开展“微笑服务、温馨医院”宣传的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语。
“微笑服务,温馨交通”活动实施方案
“微笑服务,温馨交通”活动实施方案篇一：微笑服务温馨交通总结微笑服务温馨交通——巢湖汽运公司上半年工作总结汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同时也是交通运输业对外展示优质文明服务的窗口单位，因为在日益竞争激烈的今天，服务的好坏有时决定一个企业未来的发展、就像联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是产品、是服务！”做为交通行业更应如此、因为我们不单单是接送旅客、而是给旅客送去服务、送去温馨！所以这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑服务，温馨交通深入人心。
至此，我站认真总结去年开展活动的经验，积极探索新的学习机制，我们采取了“边培训、边学习、边实践”的原则，组织开展包括微笑、仪容仪表、礼仪等方面的培训活动。
我们还在售票和检票窗口制作微笑服务宣传标语，张贴微笑标志，时刻提醒站务员记住“今天，你微笑了吗？”，使“微笑服务”真正实践在我们的日常工作中。
每月对检、售票员“微笑服务”工作进行考评，月终评选出一名“微笑服务之星”，给予适当的奖励，并在宣传栏里制作一幅较大的光荣榜，由客运科根据月终评比结果粘贴当月“微笑之星”照片。
对其他服务人员在活动过程中做得不够的限期进行整改，从而不断提高自身的服务质量。
为了确保活动开展的取得实效，我们充分调动站务人员的积极性、主动性和创造性，及时推出“微笑服务，温馨交通”活动中出现的先进人物和典型事迹，进行宣传和表彰，在热情服务、树立形象上见成效，不断巩固和提升站务人员的良好窗口形象。
同时还开展了青年志愿者活动，为旅客排忧解难，帮忙上下行李，清除卫生死角，设置咨询台，确定专人为旅客提供各种各样的咨询服务，站务公营车班组自去年十月份以来，扎实开展了创“青年文明号”活动，目前已向上级组织申报，去年国庆节在新站试运营期间，在车站前广场摆放了“微笑服务温馨交通”花坛，这个创意得到上级的肯定，也受到了旅客的好评。
总之，“微笑服务温馨交通”创建文明活动开展以来，我站遵照上级主管部门的布置和要求，结合实际，做了一些具体的工作，通过活动的开展，职工的素质得到磨练，整体服务水平得到了提高，单位的形象也随之上升，三月三十一日省运管局已正式下文，核定巢湖汽车站为一级客运站，二〇〇九年度巢湖汽车站被市交通局授予先进集体。
兰考西收费站微笑服务活动方案
兰考西收费站“文明服务，微笑高速”活动实施方案为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：一、指导思想根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。
三、活动内容1、增强服务意识，转变服务观念聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。
2、加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。
各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。
四、时间及活动安排1、8月19日：9:00-11:30 文明服务培训；14:30-17:30 规范内务、打扫室内卫生;19:00-21:00 打扫车道及亭子卫生；2、8月20日:9:00-11:30 学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30 清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;五、活动要求1、加强组织领导。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。
微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。
为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。
因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。
二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。
我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。
三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。
每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。
四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。
我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。
五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。
同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。
总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。
我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划1. 活动背景在现代社会，人们生活节奏加快，压力越来越大，各种问题和不愉快的事情层出不穷。
因此，为了提升人们的生活质量，尤其是在工作场所，组织一个“笑脸服务”活动是十分必要的。
2. 活动目标•提升员工之间的团队合作和工作满意度•建立积极向上的工作氛围•培养员工积极乐观的态度•提升客户满意度和忠诚度3. 活动内容3.1 团队互动游戏在活动开始时，安排一些互动游戏，旨在增强团队凝聚力和合作性。
例如，组织一个团队拓展训练，让员工通过共同完成任务而增加互信和合作。
3.2 心理健康讲座邀请心理专家举办心理健康讲座，向员工传授减压技巧、培养积极心态的方法，并解答员工在工作和生活中遇到的问题。
这将有助于员工更好地应对压力，保持乐观心态。
3.3 心情日志活动鼓励员工开展心情日志活动，通过记录心情、感受以及对工作和生活的思考，引导他们关注自己的情绪变化。
同时，可以设置公共留言板，鼓励员工互相交流，分享彼此的喜悦和困惑。
3.4 座谈会组织座谈会，让员工自由发表对工作的看法和建议。
通过听取员工的意见，及时解决工作中的问题，提高员工满意度，同时展示出组织重视员工意见的态度。
3.5 志愿者活动鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供服务而获得满足感和成就感。
这将不仅有助于提升员工的精神层面，还将树立公司的良好形象。
4. 活动推广与宣传4.1 宣传手册制作制作一份宣传手册，详细介绍“笑脸服务”活动的目标、内容和预期效果，并提供活动时间和地点等信息。
这样可以帮助员工更好地了解活动，并提供参与的意愿。
4.2 内部宣传通过内部通讯工具、员工会议等途径进行活动宣传，向员工传达活动的意义和重要性。
同时，鼓励员工互相邀请参与，提高活动的参与度。
4.3 社交媒体宣传在公司的社交媒体平台上发布活动信息，引导员工关注和参与。
此外，还可以通过在社交媒体上分享员工活动经历和成果，提高活动的曝光度和影响力。
5. 活动评估与总结在活动结束后，进行活动评估与总结，收集员工对活动的反馈和建议。
微笑服务活动总结（精选6篇）
微笑服务活动总结微笑服务活动总结（精选6篇）经历了充满意义的活动后，我相信大家都是有收获的，该好好写一份总结把这些都记录下来了。
一起来学习活动总结是如何写的吧，下面是小编帮大家整理的微笑服务活动总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
微笑服务活动总结1一、活动目的及宗旨（1）20xx年x月x日是第x个世界微笑日。
希望通过此次活动让xx学生更好的了解世界微笑日。
（2）利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。
（3）希望同学们每天对自己微笑一下，把微笑传递给每一位朋友，传达到每一个角落。
（4）让xx学生更加了解青年志愿者协会。
二、活动准备及过程活动时间：20xx年x月x日上午。
活动地点：南校区生活桥。
前期准备：在世界微笑日主题活动活动之前，x月x号院青协召开会议对活动进行统筹安排，对各成员分配任务，充分考虑活活动过程当中的问题并做好准备，会长与成员密切协作，积极讨论活动的相关事宜。
宣传活动：1）分配任务，组织调相关人员将展板、海报做好。
2）为了充分宣传本次活动，在活动前我们通过电子屏幕，宿舍宣传栏粘贴通知，并以海报及展板的形式宣传出去，使广大同学了解本次活动并积极参与进来。
前期准备→加大宣传→组织人员布置现场→现场发放气球→择机拍摄照片→冲洗相片→制作展板→展出展板三、活动内容20xx年x月x日由我南校区植保学院青年志愿者协会发起并举办的—世界微笑日主题活动在广大同学们的支持下如期举行。
活动当天，我们社团向大学生事务服务中心，借了麦克风及音响等设备将现场的气氛充分调动起来，我们成员之间密切协作使我们的活动达到了预期的效果，所做展板也得到了广大同学的好评。
四、总结从活动的前期准备到结束，总体来说此次活动圆满成功，本次活动丰富了同学们的课余生活，拉近社团成员之间的距离，也让成员之间有一个良好的沟通交流机会，为我们以后的工作发展奠定了一个良好的基础。
其中表现在以下几个方面。
1）广大社团成员积极参与到活动当中，将社团的事当作自己的事情来做，积极负责。
笑脸服务活动方案
笑脸服务活动方案笑脸服务是指在服务过程中，员工持有积极向上的态度，面带微笑、语言亲切、服务细致，以求得顾客的满意度与购买欲望。
在当今商业环境下，笑脸服务的重要性不言而喻。
如何让笑容成为服务质量的见证、消费感受的保障，是企业优化客户体验、提高服务质量的一件重要事情。
为此，我们制定了笑脸服务活动方案。
一、活动目标1、提高员工服务质量通过本次活动，号召员工始终保持微笑，亲切、主动地对顾客进行服务，赢得顾客的好评，达到服务质量的提高。
2、增加顾客满意度协调各部门共同参与本次活动，在服务中留下深刻印象，提高顾客满意度，提升品牌形象和忠实度。
3、提高企业经济效益通过精心策划的本次活动，增加顾客的购买欲望，增加企业的销售额度，提高企业综合实力。
二、活动步骤1、制定具体计划依据上述目标，针对企业实际情况，制定具体方案，明确活动内容、地点和时间，及相关承办人、负责人。
2、全员培训微笑服务在活动前，需要对全员进行微笑服务的培训和辅导，具体内容包括：微笑服务的意义和重要性，如何做到始终保持微笑，如何面对挑战和困难等。
3、专门设立服务区在店铺中设立专门的服务区域，设置提示语、海报等宣传装饰，吸引顾客前来接受服务，在服务中赢得顾客的满意度。
4、服务过程留影在服务过程中，可以拍摄员工与顾客微笑互动的场景，在企业官方微信、微博、官网等平台进行传播宣传，提升企业的知名度和形象。
5、赠送微笑服务礼品在员工成功的服务过程中，可以赠送一些实用小礼品，作为奖励和激励，同时也获得顾客的好评和满意度。
三、活动效果本次活动不仅可以提高员工服务质量、增加顾客满意度，也可以增加企业的经济效益，并且进一步提高品牌的知名度和形象。
同时，针对顾客的反馈和评价，可以进一步优化企业的服务流程和服务质量，持续提高经营效益和竞争力。
在今后的经营和服务中，我们会始终坚持微笑服务，不断提升服务质量和满意度，为广大顾客提供更优质的服务。
同时也希望各行各业能够重视微笑服务，从微笑中赢得客户，为企业持续发展提供坚实支撑。
深入开展微笑服务活动
深入开展微笑服务活动建设人民群众满意公交济南市公共交通总公司济南公交拥有员工11000人、营运车辆4000余部、公交线路189条，线路长度3350余公里，日均运送乘客230万人次。
近年来，济南公交在市委、市政府和市交通运输局的领导下，在社会各界的关心、支持下，以建设人民群众满意公交为根本宗旨，大力加强职工道德建设，深入开展‚微笑服务‛活动，打造了一支高素质员工队伍，营造了和谐文明的公交车厢环境，绘就了一道道流动的泉城文明风景线。
济南公交先后荣获‚全国五一劳动奖状‛、‚全国城市公共交通文明企业‛、‚全国十大见义勇为好司机评选活动单位奖‛、‚全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业‛等20多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国用户满意鼎。
2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届‚济全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！‛一、提高认识，在广泛发动中凝聚力量。
微笑是世上最美丽的语言，微笑是城市最靓丽的名片。
微笑服务是优质服务的重要内容，优质服务是微笑服务的出发点和落脚点。
济南公交作为窗口单位，服务质量和服务水平直接反映着省会济南的城市形象。
因此，济南公交把深入开展‚微笑服务‛活动作为提高自身职业修养，集中展示济南城市形象和济南公交人的突破口，努力当好百姓的‚专职司机‛。
总公司成立了由企业主要负责同志挂帅的‚微笑服务‛活动领导小组，加强对‚微笑服务‛活动的组织领导。
同时，济南公交对开展‚微笑服务‛活动进行了深入发动，广泛动员。
2009年3月30日，济南公交代表全省窗口行业在全省迎全运动员大会上，号召广大公交干部职工积极创建‚微笑服务‛品牌。
4月16日，济南公交召开了‚微笑服务迎全运，文明行车铸品牌‛誓师大会。
8月18日，全市迎办全运‚微笑服务‛主题活动动员大会后，济南公交迅速行动，进行再动员，使全体职工深刻领悟微笑服务的真谛，用微笑服务撬动市场，实现‚行车一线，文明一片‛。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，传递温暖——员工微笑服务提升活动一、活动背景与主题活动背景：在服务行业，良好的服务态度和优质的客户服务体验对于塑造企业形象、提升客户满意度以及增强品牌忠诚度具有重要意义。
微笑作为一种无声的语言，能够有效拉近服务人员与客户之间的距离，因此，特策划本次“微笑服务，传递温暖”主题活动。
活动主题：“微笑服务，传递温暖”二、活动目标1. 提升全体员工的服务意识，强化微笑服务理念。
2. 通过培训和实践，提高员工微笑服务技巧，营造温馨、和谐的服务氛围。
3. 增强客户对企业及品牌的认同感，提升客户满意度和复购率。
三、活动内容与形式1. **微笑服务培训**：邀请专业讲师进行微笑服务专题培训，包括微笑的重要性、微笑的表达方式、如何保持微笑等专业知识讲解。
分析优秀案例，观看并讨论优秀的微笑服务视频片段，学习借鉴成功经验。
2. **微笑练习互动**：设计“最美微笑”照相墙活动，鼓励员工展示自己的微笑，并互相点评、交流心得。
组织微笑服务情景模拟演练，让员工在实际操作中掌握微笑服务技能。
3. **微笑服务竞赛**：开展为期一个月的“微笑之星”评选活动，由客户、同事及上级共同参与投票，选出表现突出的微笑服务典范。
对获奖员工进行表彰，激励全体员工积极践行微笑服务。
4. **微笑文化宣传**：制作微笑服务海报、标语等宣传物料，布置于公司内部显著位置，时刻提醒员工注重微笑服务。
在企业公众号、网站等平台发布微笑服务的相关文章，传播微笑服务的价值观。
四、活动宣传与动员利用早会、内部通讯、公告栏等方式广泛宣传活动的意义、内容及安排，鼓励全体成员积极参与，并将微笑服务融入到日常工作中。
五、活动时间与地点根据企业实际情况，选择合适的时间段开展系列活动，主要活动场地可设在会议室、培训室或营业场所内。
六、活动总结与反馈活动结束后，对实施效果进行评估和总结，收集客户及员工对活动的反馈意见，进一步完善微笑服务体系，并形成长效机制。
微笑服务活动方案2篇
微笑服务活动方案 (2)微笑服务活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。
活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。
微笑服务活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：微笑服务活动活动目标：1. 传递快乐和正能量，增加人们对生活的乐观态度。
2. 提高参与者的人际交往能力和服务意识。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (10)
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景高速公路是现代交通网络的重要组成部分，为了提高服务质量和用户体验，我们计划开展“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动。
通过活动的开展，旨在为高速公路用户提供更加友好、便捷和安全的服务，提升用户对高速公路的认同感和满意度。
2. 活动目标•提升用户满意度：通过微笑服务，与用户建立更加融洽的互动关系，提升用户对高速公路的认同感和满意度。
•提高服务质量：通过培训和激励，引导相关人员提供更加友好、热情和专业的服务，提升服务质量。
•塑造品牌形象：借助微笑服务活动，建立高速公路品牌形象，树立良好的企业形象和社会形象。
3. 活动内容3.1 培训与激励•培训相关人员：包括高速公路收费员、巡逻人员、服务区员工等，对其进行微笑服务相关技能培训，包括微笑礼貌、沟通技巧、服务流程等。
•提供激励措施：通过表彰和奖励优秀服务人员，激励他们提供更加优质的服务。
3.2 微笑服务活动宣传•制作宣传物料：设计制作活动海报、宣传册，宣传活动的目的、内容和时间地点等相关信息。
•在高速公路收费站、服务区等场所张贴宣传物料，提醒用户参与活动。
4. 活动时间与地点•活动时间：活动将持续一个月，具体时间为XX年X月。
•活动地点：活动将在全省范围内的高速公路收费站、服务区等场所开展。
5. 活动执行计划•第一周：进行相关人员的培训，包括微笑服务技能和服务流程等。
•第二周：开展微笑服务活动，相关人员开始实施微笑服务，提醒用户参与活动。
•第三周：开展用户满意度调查，收集用户对活动的意见和建议，并做出相应回应。
•第四周：对活动进行总结与评估，总结经验，发表感言。
6. 成果评估与总结•通过用户满意度调查，收集用户的反馈，评估活动的效果和影响力。
•进行活动总结与评估，总结活动的经验和不足，为今后类似活动提供参考。
7. 预算安排活动预算主要包括以下方面： - 培训费用：包括培训师的费用、培训场地租赁费用等。
“微笑服务主动服务”活动方案
“微笑服务主动服务”活动方案
一、活动目的
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的难。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
组员：各项目负责人
2、成立督察小组
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：
1、练微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练是关键。
4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
1、每个人都可以成为服务行业的明星，关键在于态度和行为。
2、服务行业的成功关键是要让客户感到被关注和尊重，这需要员工具备专业知识和技能，以及良好的沟通和解决问题的能力。
3、无论是生客还是熟客，无论心境好坏，无论是领导还是员工，都应该得到同样的待遇和服务。
4、微笑服务不仅仅是一次性的，而是要持之以恒，成为工作中的惯和态度。
医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动实施方案
医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动实施方案按照市创建文明市指挥部《XX市区窗口行业“微笑服务”活动实施方案》（宣创建指[20XX]24 号）文件要求，为进一步提升我院医疗服务水平和服务质量，经医院研究，决定在所有窗口科室深入开展“微笑服务”活动。
现制定实施方案如下:一、指导思想以党的十八大精神和科学发展观为指导，把深入“微笑服务”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为深化行业文化建设的重要内容，作为践行社会主义核心价值观的有力之举。
以改善服务、提升水平、塑造品牌为目标，在医院窗口科室深入开展“微笑服务”活动，全面提升窗口服务水平，努力打造文明、和谐的医院优质服务品牌。
二、组织领导为加强“微笑服务”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，成立医院“微笑服务”活动领导小组。
三、活动内容一笑，即微笑服务；二心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务标兵，创文明示范窗口，创文明示范科室，创温馨医院；五要五不要，即：要心底微笑，不要态度生硬；要服务规范，不要随意任性；要一次告知，不要反反复复；要马上就办，不要拖拉推诿；要廉洁自律，不要以权谋私。
四、具体措施医院根据“一笑、二心、三提、四创、五要五不要”活动内容，制定工作人员文明用语和服务忌语手册，制定科室人性化服务规范和监督措施。
在窗口科室设置“微笑服务标兵”公示栏，通过开展“微笑服务标兵”“示范窗口、科室”等评选活动，实行动态管理，将考评结果同年度考核、评先评优等挂钩，形成“微笑服务”活动的长效机制。
“微笑服务”活动不仅是表情的展示，而是“心底微笑”的服务，更是与服务对象做感情的沟通与交流，把服务对象当亲人和朋友，真情地提供周到优质的服务。
通过规范言行、改善作风，实现增强服务意识、提升服务水平的目标，做到笑容甜美，举止得体，用语文明，态度和蔼，服务规范。
（一）规范服务举止微笑时，面部表情要和蔼可亲，自然露出6-8 颗牙，嘴角微微上翘；微笑注重微字，笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。
微笑服务活动具体方案
微笑服务活动具体方案活动主题：微笑服务，传递温暖活动目标：1. 提升参与者的服务意识和服务技能，培养微笑服务习惯；2. 传递正能量，提高社会美好氛围；3. 增加组织内外的互动和合作，提升品牌形象。
活动方案：一、活动准备阶段：1. 确定活动时间和地点：根据参与人员的日程安排，确定一个适合的时间点进行活动，并选择一个人流量较大的地点，如商业广场、公园等；2. 活动物资准备：准备主题相关的宣传物料、志愿者服装、小礼品等；3. 招募志愿者：通过组织内部或社会招募志愿者，要求志愿者外表形象良好，具有感染力和亲和力；4. 宣传策划：利用组织的公众号、微博等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多人加入。
二、活动实施阶段：1. 活动开场：在活动开始前，为参与者发放志愿者服装和宣传物料，简单介绍活动意义和流程；2. 微笑服务示范：由志愿者进行微笑服务的示范，包括微笑问候、主动帮助等，提醒参与者注意微笑的重要性；3. 互动游戏环节：设立互动游戏环节，让参与者以团队形式完成任务，通过游戏加深参与者们的交流和合作，同时让他们感受到微笑带来的快乐；4. 现场互动表演：邀请跳舞队、合唱团等团体进行现场表演，以音乐和舞蹈的形式传递正能量；5. 发放小礼品：为表现突出的参与者发放小礼品，以奖励他们的积极参与，并鼓励其他参与者效仿；6. 志愿者服务台：设置志愿者服务台，为参与者提供信息咨询、帮助等服务，并进行问卷调查，收集参与者对活动的反馈意见。
三、活动总结阶段：1. 总结经验：召开活动总结会，总结活动过程中的经验和不足，并派发志愿者证书，以表彰优秀志愿者；2. 反馈回访：根据问卷调查结果，对参与者进行回访，了解他们对活动的感受和意见，进一步完善微笑服务活动；3. 结果汇报：根据收集到的数据和反馈意见，编写活动总结报告，并向组织领导和相关部门汇报活动成果。
活动效果评估方法：1. 参与人数：统计活动当天的参与人数，与预期目标进行对比评估；2. 反馈调查：通过问卷调查和回访等方式，了解参与者对活动的满意度和改进建议；3. 社会影响：观察活动对社会的影响，包括媒体报道、社交媒体传播等；4. 组织效益：通过活动后的业绩数据对比，判断活动对组织形象和知名度的提升程度。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划引言笑脸服务是指在服务过程中，以客户的需求为导向，展现出友好、专业、主动、热情和周到的服务态度，为客户提供一流的服务体验。
笑脸服务是企业发展中的一个核心内容，能够提升企业的品牌形象，增强客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收益。
本次活动旨在加强公司员工对笑脸服务的意识和理解，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
本文将从活动目标、参与人员、活动内容和实施步骤四个方面进行阐述。
一、活动目标本次活动的目标主要有以下三个方面：1. 增强员工的服务意识：通过活动的宣传和互动，让员工认识到服务是企业的核心价值，服务态度对客户满意度和忠诚度的重要性。
2. 提高员工的服务水平：通过现场培训和模拟演练，让员工掌握笑脸服务的策略和技巧，从而提高服务质量。
3. 提升客户满意度：通过提高员工服务水平和服务质量，让客户享受到更好的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
二、参与人员1. 活动主办方：公司业务部、客户服务部、人力资源部、市场营销部等相关部门。
2. 活动参与人员：公司全体员工。
三、活动内容1. 前期准备阶段（1）策划方案：确定活动目标、参与人员、活动流程和各项具体细节。
（2）活动宣传：通过公司内部宣传栏、企业微信号、公司通讯录等渠道，宣传活动的内容、目的和时间，并鼓励员工积极参与。
2. 现场培训阶段（1）专业培训讲座：邀请知名客服专家为员工讲解笑脸服务的基本知识点、技巧方法和实战应用，启发员工服务思维，提高服务品质；（2）交流分享环节：让员工结合自身工作经验，分享在服务中成功的案例，互相借鉴，提高服务质量；（3）标准化培训课程：带领员工学习全业态服务标准规范，理解服务规范的重要作用，使服务更加规范化、专业化。
3. 模拟演练阶段（1）业务场景模拟：以常见客诉为背景，模拟客户和客服的互动过程，让员工在业务场景模拟中提高语言表达能力、服务技能以及处理问题的能力和效率；（2）线下角色扮演：通过角色扮演，让员工身临其境地感受客户服务中的“难点”问题，锻炼员工仔细倾听、细致的服务态度。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务活动方案1为认真贯彻落实市委、市政府关于深化机关作风建设年活动的指示精神，进一步转变作风，改进工作，提高服务质量，树立政府政务服务窗口的良好形象，根据中心党委《关于深化机关作风建设年活动工作方案》的安排部署，现就在中心窗口工作人员中开展争当“微笑服务标兵”主题活动，制定实施方案如下：一、指导思想通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。
二、评选范围在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。
三、评选标准1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。
2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。
3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。
4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。
接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。
5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。
微笑服务 工作实施方案
微笑服务工作实施方案一、背景介绍。
微笑服务是指在工作中，以微笑和友好的态度对待顾客，提供优质的服务。
微笑服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够增强企业的竞争力。
因此，制定一套科学有效的微笑服务工作实施方案对于企业来说至关重要。
二、目标。
1. 培养员工积极向上、热情周到的服务态度，提高服务质量。
2. 提升顾客满意度，增强顾客黏性，促进业绩提升。
3. 塑造企业良好形象，提高市场竞争力。
三、具体措施。
1. 培训员工。
通过定期举办微笑服务培训班，向员工传授微笑服务的重要性、技巧和方法，让员工树立积极向上的服务态度，提高服务意识和服务水平。
2. 设立奖惩机制。
建立奖励优秀微笑服务员工的机制，激励员工提供更好的服务。
同时，对于服务不周到的员工进行适当的惩罚和纠正，引导员工形成良好的服务习惯。
3. 规范服务流程。
制定详细的服务流程和标准操作规范，确保每一个环节都能够体现微笑服务的要求，从接待、咨询到服务结束，都要做到微笑、礼貌、耐心、细致。
4. 严格考核。
建立严格的考核机制，对员工的微笑服务进行定期评估，及时发现问题并进行整改，确保微笑服务的落实和持续改进。
5. 激励激励员工。
除了物质奖励外，还可以通过表彰先进、设立服务之星等形式，激励员工争做微笑服务的标杆，树立典范。
四、实施步骤。
1. 制定微笑服务培训计划，明确培训内容和方式。
2. 设立奖惩机制，明确奖励标准和惩罚措施。
3. 完善服务流程和规范操作手册，确保服务细节到位。
4. 设立定期考核机制，建立考核评估标准。
5. 不断总结经验，及时调整完善微笑服务工作实施方案。
五、效果评估。
通过定期的顾客满意度调查、员工绩效考核等方式，对微笑服务的实施效果进行评估。
根据评估结果，及时调整和改进微笑服务工作实施方案，确保微笑服务工作的持续推进和提升。
六、总结。
微笑服务是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段，制定科学有效的微笑服务工作实施方案对于企业来说至关重要。
只有通过培训、奖惩、规范、考核和激励等措施的全面实施，才能够真正落实微笑服务，提升企业整体服务水平，赢得顾客的认可和信赖。
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深入开展微笑服务活动建设人民群众满意公交济南市公共交通总公司济南公交拥有员工11000人、营运车辆4000余部、公交线路189条，线路长度3350余公里，日均运送乘客230万人次。
近年来，济南公交在市委、市政府和市交通运输局的领导下，在社会各界的关心、支持下，以建设人民群众满意公交为根本宗旨，大力加强职工道德建设，深入开展‚微笑服务‛活动，打造了一支高素质员工队伍，营造了和谐文明的公交车厢环境，绘就了一道道流动的泉城文明风景线。
济南公交先后荣获‚全国五一劳动奖状‛、‚全国城市公共交通文明企业‛、‚全国十大见义勇为好司机评选活动单位奖‛、‚全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业‛等20多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国用户满意鼎。
2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：‚济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！‛一、提高认识，在广泛发动中凝聚力量。
微笑是世上最美丽的语言，微笑是城市最靓丽的名片。
微笑服务是优质服务的重要内容，优质服务是微笑服务的出发点和落脚点。
济南公交作为窗口单位，服务质量和服务水平直接反映着省会济南的城市形象。
因此，济南公交把深入开展‚微笑服务‛活动作为提高自身职业修养，集中展示济南城市形象和济南公交人的突破口，努力当好百姓的‚专职司机‛。
总公司成立了由企业主要负责同志挂帅的‚微笑服务‛活动领导小组，加强对‚微笑服务‛活动的组织领导。
同时，济南公交对开展‚微笑服务‛活动进行了深入发动，广泛动员。
2009年3月30日，济南公交代表全省窗口行业在全省迎全运动员大会上，号召广大公交干部职工积极创建‚微笑服务‛品牌。
4月16日，济南公交召开了‚微笑服务迎全运，文明行车铸品牌‛誓师大会。
8月18日，全市迎办全运‚微笑服务‛主题活动动员大会后，济南公交迅速行动，进行再动员，使全体职工深刻领悟微笑服务的真谛，用微笑服务撬动市场，实现‚行车一线，文明一片‛。
今年3月31日，市文明委又召开全市‚微笑服务‛活动动员大会。
广泛的动员部署，切实提升了全体公交人微笑服务的意识。
以此为推动，一场领导高度重视，职工广泛参与，部门密切配合的‚微笑服务‛活动在济南公交上下广泛展开。
通过开展微笑服务活动，我们体会到，‚微笑服务‛活动是凝聚人心、调动职工工作热情和提升职工职业道德的有效途径。
自开展‚微笑服务‛活动以来，济南公交万余名职工紧紧围绕市委、市政府‚推进济南跨越提升、转型升级、全面突破‛的工作部署，按照文明委的统一要求，认真学习微笑服务礼仪和规范，积极要求进步，社会责任感大为提升，主人翁意识不断增强，济南公交社会满意度日益提升。
二、营造氛围，在为民服务中熔铸品牌。
开展‚微笑服务‛活动是加强企业职工思想道德建设，打造公交服务品牌的重要举措。
在迎接和承办第十一届全运会工作中，济南公交深入开展‚微笑服务迎全运，文明行车铸品牌‛主题创建活动，全市4000多辆公交车全部张贴了印有全运标志和‚微笑服务‛的标语。
配发‚爱心笑脸‛标识、营造‚微笑服务‛氛围。
济南公交人‚微笑服务‛给外地宾客留下了深刻而美好的印象。
全运会结束后，济南公交继续把‚微笑服务‛活动向日常服务领域延伸，开展了‚温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌‛等主题活动，推进‚服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率‛的‚六提升‛，精心熔铸‚微笑服务‛品牌。
今年，济南公交又结合全市开展的‚执政为民、廉洁高效‛集中教育活动，开展了‚四个一‛活动，即：每月各营运公司分别评出1个‚微笑服务车队‛，每个车队评出1条‚微笑服务线路‛，每条线路评出1个‚微笑服务车组‛和1名‚微笑服务个人‛，并将评选结果刊登在《济南公交报》，在广大职工干部中营造学习先进、赶超先进的良好氛围。
同时，机关人员在上下班乘坐公交车时，会对驾驶员微笑服务的情况进行监督检查。
机关工作人员还坚持‚一杯水、一句问候、一个微笑、一站式服务‛的‚四个一‛服务模式，通过自身的一言一行向职工表达出发自内心的微笑和真诚，营造良好的服务环境。
通过开展微笑服务活动，我们体会到，不断创新服务形式、丰富服务内容、提高服务标准，是做好服务工作的重要切入点。
如果说‚服务‛是服务行业的产品，那么‚微笑服务‛就是服务行业撬动市场的杠杆，大大提升了窗口行业的社会效益。
三、加强管理，在健全制度中提升水平。
为建立‚微笑服务‛长效机制，济南公交把‚微笑服务‛与‚星级管理、星级服务‛相结合，每个月都对所有驾驶员和公交线路进行星级评定，驾驶员收入直接与微笑服务和所在线路所获星级挂钩，不执行‚微笑服务‛的驾驶员不晋星。
每个星级评定都有着更严格的标准和更高的对应收入，从微笑服务1星级驾驶员每月奖励500元，到微笑服务5星级驾驶员奖励900元，‚微笑服务‛做得越好，星级越高，奖励就越多。
出满勤，无服务纠纷，无违法违章驾驶行为，无责任交通事故，无中途抛锚；服务、卫生、车辆日常维护及安全检查得分在92分以上，再综合每月完成的工作量，驾驶员才能在臂章上悬挂一颗星。
星级管理改‚以罚为主‛为‚以奖为主‛，使职工充满干劲，生产效率明显提高。
为提升服务水平，公司还对星级服务管理标准逐年进行升级。
在2010年星级管理制度实施细则中，济南公交将礼貌待客、微笑服务纳入星级驾驶员考核标准之中，要求星级驾驶员在服务过程中能够熟练运用‚请‛、‚您好‛、‚谢谢‛等‚十字‛文明用语，使用普通话，面对乘客微笑时表情自然、声音柔和、态度诚恳。
力争每一名公交车驾驶员成为老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人和泉城文明的传播者。
为全面提升职工综合素质，塑造公交文明窗口形象，济南公交还进一步加大培训力度，强化师资力量，规范培训教材，实行了车队、公司、总公司三级培训。
公司每年对6000多名驾驶员实行脱产培训，邀请航空公司专家等进行微笑服务现场模拟示范和指导，开展职业道德、职业精神、业务素质、服务技能培训，把微笑服务贯穿渗透到服务工作全过程，采用文明服务大赛、微笑服务展示等形式，广泛开展岗位练兵活动。
济南公交作为重要的窗口行业，十分注重企业文化建设。
2007年以来，济南公交将传统文化与企业文化相结合，编辑出版了《公交论语》一书，并积极开展了‚《论语》进车厢‛等活动，使十米车厢成为传文明、提素质、促和谐的重要窗口，提高了公交职工素质，促进了和谐车厢建设。
通过开展微笑服务活动，职工的思想观念得到了很大转变，将‚要我微笑‛变为‚我要微笑‛，公司把微笑服务标准内化成全体员工的自觉行动，使‚微笑‛从生活化走向职业化，形成崇尚微笑服务、学习微笑服务、践行微笑服务的生动局面。
四、以人为本，在强化保障中全员参与。
微笑是开启优质服务的‚金钥匙‛，但让员工发自内心真诚微笑，必须首先实现让员工快乐。
济南公交坚持‚让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献‛的核心价值观，以人为本，切实做好后勤保障，给职工营造舒适、温馨的工作环境和休息环境。
公司为车队配建了小食堂、小澡堂和活动室。
每年投入资金2000多万元为职工进行查体，发放高温补贴、冬运补贴等福利，过年、过节时职工还可以免费就餐。
公司还为每位职工过生日，实行带薪休假制度。
组建足球队、组织棋牌比赛，并利用BRT驿站帮助员工过滤不良情绪。
公司设立了心情箱、领导接待日，实行部室包队、管理人员包线制度，建立了畅通的诉求渠道。
加强了对职工的情绪管理，在基层推广驾驶员心情指数‚晴雨表‛，直观了解驾驶员的情绪动态，尽力解除驾驶员的后顾之忧，使其能够全身心投入工作。
在‚微笑服务‛活动中，济南公交充分发挥先进典型的引领示范作用，结合‚创先争优争做公交先锋‛活动，开展了党员、团员‚微笑服务示范车‛、‚微笑服务示范岗‛争创活动。
全体党、团员佩戴党、团徽，身先士卒，率先垂范，自觉做到‚争高星、做典范‛，并带动身边的职工做到‚无投诉、无违章、无事故‛，营造争做‚微笑服务‛排头兵的良好氛围。
同时，通过网上投票和专家评定的方式，评选出济南公交‚十大微笑服务明星‛，带动全体驾驶员做好微笑服务工作。
每月公司会对涌现出的‚微笑服务明星‛和‚微笑服务线路‛进行奖励，充分调动了广大职工的积极性。
‚今天，你微笑了吗？‛这是在济南公交流行的问候语。
作为一个重要的窗口服务行业，这样的服务让乘客感到很温暖，让人感到身在家中的亲切和温馨。
但在刚开始微笑服务推行过程当中，也遇到了一些困难。
例如，有的驾驶员在服务过程中，感觉对乘客微笑很不习惯、很不自然，而且有时候得不到乘客的理解。
发现这种情况后，公司及时与驾驶员进行沟通，加强对驾驶员的教育，从心理上进行疏导、从技能上开展培训、从标准上进行细化。
员工们逐渐认识到开展微笑服务活动的意义，认识到只有发自内心的、真诚的微笑才能赢得乘客的赞许。
逐渐的，驾驶员们的付出得到了回应。
现在，很多乘客上车后还会主动对驾驶员点头微笑，使整个车厢充满了和谐融洽的氛围。
济南公交党委一班人认为，被擦亮的品牌就是发展的保证，在员工的心中，他们的行动则是珍惜济南公交这块品牌的具体体现。
也正因为有了如此统一的认识，济南公交才能在2009年秋天的第十一届全运会期间打了一场大大的胜仗，创造了在没有轨道交通支持的情况下，45分钟圆满完成全运会开幕式公共交通保障任务的记录，受到国家体育总局和省市领导的高度赞扬及社会各界的一致好评。
公司服务质量和服务水平不断提高。
目前，驾驶员挂星率平均达到了86.78％，四星级以上驾驶员累计1307人次。
服务合格率达97.95％，平均乘客满意度达到了94.8%，比去年同期又上升了5.74个百分点，均创下了历史最好水平。
通过开展微笑服务活动，我们体会到，改革创新是企业发展的动力源泉，服务行业也不例外。
只有坚持面向市场不断加强和改进基础工作，积极探索实施服务创新，以优质服务为引领推进企业各项工作，才能有效提升服务核心竞争力，打造竞争新优势，增强企业升级与活力，为企业又好又快发展奠定坚实基础。
‚你好，欢迎乘车！‛‚下车请慢走，注意安全！‛一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在每天行驶在济南大街小巷189条线路上的4000多辆公交车上。
济南公交人一张张真诚的笑脸正绽放在绿意盎然的和谐泉城。
自开展‚微笑服务‛活动以来，公司不断提高服务标准，创新服务形式，丰富服务内容，取得了一些成就，但与上级的要求还有一定的差距，离社会各界和广大乘客的要求还有一定距离。
下一步，济南公交将认真贯彻落实市文明委《关于在全市广泛深入开展‚微笑服务‛活动的意见》，建立微笑服务长效运行机制，扎实推进‚微笑服务‛工作向纵深方向发展，把‚微笑服务‛品牌做大做强，以微笑服务促进品牌建设，进一步提升公交服务能力和服务水平，建设人民群众满意公交，为推动全市新一轮科学发展做出新的更大的贡献！。