机场公司地勤服务部部长任期述职报告

机场公司地勤服务部部长任期述职报告

机场公司地勤服务部部长任期述职报告

一、简况

王健翰，现任**机场公司地勤服务部部长

岗位职责：做好地服计划与控制、收益与成本管理、品质

管理、人力资源管理、生产设备管理、沟通与协调等各项

工作。

工作目标：通过推进精细化、标准化管理，打造服务型地

服团队，实现持续安全。

二、履行岗位职责情况

本任期内，本人围绕公司总体工作目标，以提升固“转型”、以创建迎“跨越”，深入开展岗位建设标准化活动，推行“四个一”要求，抓干部作风建设、抓岗位标准化建设、抓手册规范执行、抓业务培训、抓服务细节、抓成本

控制、抓合作单位服务监管。本任期内基本实现个人各项

工作计划目标和公司下达的各项安全、服务、生产、管理

指标。

1、牢固守住安全底线，不断延长

细节服务于贵宾。通过与贵宾室监管人员精细化管理、抓

业务培训、优化服务流程、定期召开服务提升研讨会、组

织“金点子”征集等形式，精心打造要客贵宾服务、商务

旅客服务、公务机尊贵服务等精品服务项目。积极配合商

业部关于贵宾服务市场的推广、拓展措施；主动与市场管

理部门进行沟通和交流，从保障部门角度提出一些市场方

面的运作建议，力争贵宾市场和服务的双丰收。

抓公平服务于货代公司。作为中性货站的上级管理者，我

坚持“服务为先，牵线搭桥”的基本原则，经常性抓好内

部保障效率提升、服务质量提升、员工行业教育，引导货

站合理组织货源，避免积压或空舱浪费。

每年还定期召集各家航空公司货运管理人员在本场进行专

题交流和协调，征集各航空公司、货代会货站各项保障工

作的意见和建议，共商**民航货运发展事业。并通过此平台，为航空公司和货站搭建有效的沟通平台，取得航空公

司、货代、机场、货主四方共赢的局面。

抓主动服务于合作伙伴。本人通过各层级定期、不定期协

调会、日常巡视、检查单等多种形式促使合作单位管理制

度化、操作程序化、工作规范化，要求各科室树立服务意

识和合作意识，主动向合作单位提供业务指导和培训，并

定期进行协调沟通。同时要求服务监管人员，必须落实全

程监管的工作要求，履行好服务监管相应职责。针对合作

单位存在的一些问题，地服部除按规定进行考核外，还协

同合作单位进行分析研究，找出问题根源，力争解决根本，促进合作单位经营管理水平、业务保障能力的持续提升。

3、抓常态化管理落实，建设团队良好作业氛围

（1）强化行政管理促安全。固化每日生产讲评例会和《每

日地服快报》方式；坚持高质量开好每月安全分析会和制

作《地服简报》等。

（2）结合岗位标准化建设促规范。本人与其他管理人员一

起建立切合实际的检查机制，完善各种手册内容，督促建

立和完善了《岗位手册》、《问询速查手册》、《大面积

航班延误和备降航班保障预案》等一批程序和规章制度。（3）理顺流程管理促服务。协助理顺货物收运流程、预配

流程；理顺货站预配和客服配载、监装的冲突；建立了货

斗标签；协调梳理了机务和特种车队关键作业协作环节；

梳理惠州机务运行、管理、沟通协调机制，有效实现惠州

机务项目的长距离管理目标。

（4）协调常态化促效率。本人协同部各级管理人员积极主

动做好沟通工作，不停提高与运行指挥中心、安检、运保

等上下游环节、职能部门乃至联检部门的沟通力度，为效

率提升和流程顺畅进行不懈的努力。

（5）部班子沟通经常化。

4、其他

（1）抓开源节流。在营运航空公司基本签订桥载设备使用

协议后，本人及同事通过内部流程优化、航空公司相关部

门沟通，致力推进桥载使用率的提升，为公司收入增加做

了应有的努力。为节约成本支出，本人协同贵宾室管理人员一并联系多家免费赞……