(公共关系英文版课件)communication theory
公共关系英文版 4
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Public Relations Departments
Importance of PR to today’s organizations
PR pros seen as strategic communication managers PR offers 184% ROI CEOs want communication that is strategic, research-based, and two-way
Levels of public relations influence
Purely advisory practitioners are often ineffective
Compulsory-advisory: Management is required to listen to public relations’ perspective before acting Concurring authority: PR and others must agree on an action
Seldom used
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Chapter Four: Today’s Practice – Departments & Firms
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第一章公共关系概论ppt课件
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
精品课件
公共关系的构成要素
精品课件
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
精品课件
二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
精品课件
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
精品课件
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
精品课件
第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
公共关系传播原理(ppt91张)
组织内部传播：组织与成员、团体相互间信息交流
下行传播：上级将组织目标等信息向下传达 上行传播：职工将工作进展、要求等信息向上传播 平行传播：同级成员和部门间的横向交流 组织外部传播：组织成员、团体与外部间信息交流
人际传播
人际传播个体与个体之间的信息交流行为。他 是人际关系得以建立、维持和发展的基础，也是 构成并维持社会关系的前提。包括： 亲身传播：属于直线传播，是指参与传播的成 员使用语言和非语言符号，并且在同时同空间、 彼此能观察对方、面对面的进行的一种传播。 中介传播：属于间接传播，是指参与传播的成 员不在同一空间或时间，而必须依靠媒介非面对 面的进行的传播。如运用书信、电报、电话等进 行传播。
译码
信源
信宿
传播 传播 形式
内容 A
形式 ·—
内容 A
·—
传播的要素
干扰：指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真 的因素。其可以出现在传播过程的任何一个环节，是 影响传播质量、降低传播效果的重要因素。 共同经验范围：指传播者与受众之间必须有“共同 语言”，共同语言越多，传播效果越好 反馈：指信宿对信息所作的反应。传播者可以根据 这种反应调整政策或行为，改进传播方式，提高传播 质量。 环境 ：一切传播活动都是在一定的社会环境中进行 的，在不同的社会环境中，同样的传播活动会产生完 全不同的效果。
章
公关传播原理
本章内容
传播概述
公共关系传播
传播媒介分析 公关传播中的受众分析
传播效果及制约条件
传播概述
播的形式
传播的涵义
传播（communication）：传播是一种社会性 交流信息行为，是个人之间、群体之间、组 织之间及个人、群体、组织和社会之间通过 有意义的符号做进行的信息传递、接受与反 馈等行为的总和。
公共关系学课件完整版
• 3）理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著 理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代 世纪50年代， 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦· 名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特对公共关系学 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》 进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此， 从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 • 4）普及化阶段——应用理论的发展 普及化阶段—— ——应用理论的发展
• 艾维·李（Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 艾维· Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿 ）， 普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。 子，普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学 后,艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作,主要报道有关财经 艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作, 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 ──公关宣传员 成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 “凡是有益于公众事业, 凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。 最终必将有益于企业或组织。”
•
• 我们认为： 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通 手段，同公众建立起来的依 存关系，我们将这种关系 这种关系和 存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的 活动，统称为公共关系。 活动，统称为公共关系。
公共关系英文版.ppt
and Conflict
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p. 253
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Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
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A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
公共关系英语版
are the Core Axioms of Public RelationsPublic relations is the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends.”Issues Management”,and gi ve an example.A distinction is sometimes made between different types of issue, for example:software errors or "bugs" in the developed technical solution,more general problems that concern the project team,issues that represent a requested change to the system, andproblems or "bugs" that need to be reported to an external supplier.Public Relations’Sevelopment”.Development is a specialized part of public relations in nonprofit organizations that builds and maintains relationships with donors and members to secure financial and volunteer support.“Investor Relations”Investor Relations is a specialized part of corporate public relations that builds and maintains mutually beneficial relationships with shareholders and others in the financial community to maximize market value“Issues Management”Issues Management is the proactive process of anticipating,identifying,evaluating,and responding to public policy issues that affect an organization’s relationships with its publics.”Lobbying”, and explain its significanceThe US Senate defines lobbying as “the practice of trying to persuade legislators to propose,pass,or defeat legislation or to change existing laws.Lobbying is specialized part of pubic relations that builds and maintains relations with government primarily to influence legislation and regulatio/“Public affairs”.Public affairs is that specialized part of public relations that builds and maintains relationships with governmental agencies and community stakeholder groups in order to influence public policy.“Press agentry”and explain its purpose.Press agentry is creating newsworthy stories and events to attract media attention in order to gain public notice. Purpose:the goal of press agentry is to creat the perception that the subject of the publicity is a newsworthy subject deserving public attention.’s“Advertising”What’s“Marketing”Advertising is information placed in the media by an identified sponsor that pays for the time or is a controlled method of placing messages in the media.”Publicity”Publicity is information provided by an outside source that is used by the media because the inrormation has news value.This is an uncontrolled messages in the media because the source does not pay the media for placement.is”Internal Relations”Internal relations is the specialized part of public relations that builds and maintains a mutually beneficial relationship between managers and the employees on whom an organization’s success depend.to PRSA,public relations（1-9）Public relations uses advertising to reach audiences other than the customers targetd by marketing.is thePRSA’s”Official Statement of Public Relations”This interactive concept appeared in Webster's Third New International Dictionary's definition:"The art or science of developing reciprocal understanding and good will"and explain:reciprocal,mutual,and between.blue-ribbon panel of PASA leaders attempted to provide society members a definition of the field that stressed public relations' contributions to society.how public relations helps improve organizations and society.。
chapter1Communicationintroduction.ppt
Social and cultural background
▪ American culture
▪ Britain culture
▪ Japanese culture
▪ France culture
▪ Return
Feedback
▪ 反馈是接收者对于传送者传来的信息所作 出的反应。
▪ 沟通是被接受和理解的信息，而非发出的 信息。
▪ Return
Audience
▪ Skills: 1. 讲话的人要把话讲给别人听，要怎么讲； 2. 听的人要怎么去听。
Audience
▪ Attitudes 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬
时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过 来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个 字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
Communication
一般定义：
▪ 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用 以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。— —《左传•哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟 通江淮。”
▪ 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼 此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、 符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为 媒介，所从事交换信息的方法。”
▪ 自我oneself ----- 别人的问题与我无关
▪ 自大self-important / arrogant ----- 我的想 法就是答案
Selfish
▪ Return
Oneself
▪ Return
Self-important / arrogant ▪ Return
公共关系的含义ppt课件
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
公共关系与庸俗关系
庸俗关系：是一种非正常的、不健康的、
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双 方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危 害社会利益为前提的合作关系，是一种直 接的利益关系，与公共关系有本质区别： 1.产生的社会基础不同 2.观点、主张不同 3.运用的手段不同 4.利益的获得者不同
运作内容
自身发展的物质交换和交 精神需求、感情交流
组织与公众间关系的发展规律， 研究内容 公共关系职能、技巧、组织、人 才发展的规律
人与人关系的发展规律
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与交际应酬
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都
会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会 地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方 式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示 公共关系工作中的应酬
公共关系与管理
管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的
的配置，以实现组织目标的过程。 公共关系是管理体系的重组成部分,它不同于生产管理，技术管理、 人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播 资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的 关系、形象的管理。
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
采集信息的职能 咨询建议的职能 协调沟通的职能 渗透组织日常事务的职能 策划专题活动的职能
公共关系的职能
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
一、采集信息的职能 采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传 播媒介、专题调查）收集与组织相关的 组织信誉和形象方 面的信息。 1 .产品形象信息 从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形 的劳务支出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。 2.组织形象信息 组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公 众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的 看法和态度。 3.社会信息 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化 舆论热点、时尚潮流等。
公共关系第10版英文ppt (8)[20页]
![公共关系第10版英文ppt (8)[20页]](https://img.taocdn.com/s3/m/c93664c3866fb84ae55c8d1d.png)
Communication Process Model
8-5
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Communication Effects
1. Creating perceptions of the world around us
8-6
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
4. Describe the main theories of mass media effects that underpin public relations communication.
8-2
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Communication
• …is a reciprocal process of exchanging signals to inform, persuade, or instruct, based on shared meanings and conditioned by the communicators’ relationship and the social context.
(公共关系英文版课件)2015 本科 public relations section 1 to s
◦ Major growth is occurring in the European Union, Russia, other independent nations of Soviet Union and Asia, especially China.
Learning perspectives
• In the early 21st century, public relations and social media have emerged as powerful societal forces.
• Together, they have revolutionized the way we communicate with key publics around the world.
• persuasive • believable • actionable
Yet, the power, value and influence of public relations have never been greater.
1-16
Public relations is a growth industry
公共关系是一个组织通过缜密的、有计划
的、持久的努力，以建立和保持这个组织
与其各类公众的相互理解。
Key players in PR
Organization
PR Dept. PR Agent
Publics
PR vs. Media
Organization
PR Dept. PR Agent
Media
(公共关系英文版课件)communication theory
Theories of Persuasion
The N-Step Theory
Public
Opinion leader communication
receiver
receiver receiver
receiver
receiver
Opinion leader
receiver
source
information channel
➢ If a sender developed just the right message, the socalled magic bullet, people could be influenced to do almost anything. ➢ It supposes that people are weak-willed robots unable to resist finely sculptured appeals.
Theories of Persuasion
The two-step theory
Although the opinion leaders were seen as powerful, this theory remained based on the belief that the mass media were powerful forces in molding public opinion.
Is persuasion an appropriate activity for public relations practitioners?
Compliance-gaining tactic
Taste Touch olfaction
Characteristic Self-concept
第四章公共关系传播与沟通PPT课件
人际传播媒介特点
——借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。
要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
人际传播媒介主要方式
电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助
是、真实可信。 4、注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节
省时间，日常自我介绍以半分钟内为佳。
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被 介绍着双方各自均做一番介绍。
介绍他人的顺序 1、介绍长辈与晚辈认识，先将长辈介绍给晚辈。 2、介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师。 3、介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士。 4、介绍来宾与主人认识，先将主人介绍给来宾。 5、在公务场合，要先将职位低的介绍给职务高的。
自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增 进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素
质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落大方，充
满信心和勇气。语气要自然，语速要正常、清晰。 3、实事求是。自我介绍所表述的内容，一定要实事求
二、传播的基本内涵
1、特点：普遍性、迅速、及时
2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系， 消除不利因素。
对外：影响和改变公众。
3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广 播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手 段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信 息的过程。
三、公共关系传播的基本要素
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
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Mass Media
Public
The mass media tell people not what to think, but what to think about.
Uses and Gratifications Theory
It’s now the receiver to decide to whom it will grant inf luence.
Media dependency: media often create their own “reality”, which can be quite different from what actually happened.
Global flow of information: west to east
Feedback
intangible
Noise
Process of awareness
Outside stimulus
Physical filtering
Psychological filtering
awareness
PR report PR story PR column PR event PR activity
Visual Hearing
Taste Touch olfaction
Characteristic Self-concept
Attitude Belief habits
aware unaware
memory
Informatio n
Needs desire
Theories of Persuasion
Communication Theory and Public Relations
By Chen Yawang
Contents
Communication models Theories of persuasion
The magic bullet theory The two-step theory …… The agenda-setting hypothesis
receiver Opinion leader
receiver receiver
receiver receiver
receiver receiver
Theories of Persuasion
Diffusion Theory
Mass Media
Mass media only inform , not motivate people. People have
Mass media
twoP-uwbalyicproces
Persuasion is a two-way street
Persuasion and Public Opinions
Aristotle’s point of view
Logos: an appeal to reason Pathos: an appeal to emotions Ethos: an appeal based on personality
Uses and Gratification theory Persuasion and public opinion Communication theory and IPR
Communication models
Noise
Source
Message
Channel
Receiver
physical
The magic bullet theory
➢ If a sender developed just the right message, the socalled magic bullet, people could be influenced to do almost anything. ➢ It supposes that people are weak-willed robots unable to resist finely sculptured appeals.
Theories of Persuasion
The two-step theory
Although the opinion leaders were seen as powerful, this theory remained based on the belief that the mass media were powerful forces in molding public opinion.
the power to influence their own
peer groups.
Individuals
Individuals
Individuals
Individuals
Individuals
Theories of Persuasion
The Agenda-Setting Hypothesis
Theories of Persuasion
The N-Step Theory
Public
Opinion leader communication
receiver
receiver receiver
receiver
receiver
Opinion leader
receiver
source
information channel
Interest groups are using the media to create issues and achieve their goals. boycotts, protests, and demonstrations
belief belief belief
attitude
opinion
attitude
opion
Public opinion
The evolution of public opinion
Fluid and evolve overtime
Communication Theory and IPR
Is persuasion an appropriate activity for public relations practitioners?
Compliance-gaining tactic
Persuasion and Public Opinions
Public opinion defined