快递中心业务受理员作业指导书

快递中心业务受理员作业指导书

一、工作时间：执行早午班工作制

夏季6：30—12：00 12 ：00—18：30

冬季6：50—12：00 12 ：00—18：00

二、工具用具：

托运（协议）单、计算机、打印机、沾盒、印台、快递业务专用章、圆珠笔等。

三、工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》、《吴忠汽车站货物托运收费项目及标准》

四、准备工作

1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的站服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。站服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。站服衣兜、裤兜内禁止装杂

物，以保持工作服的挺括。业务受理员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳环、手镯等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

2 、快递工作人员上岗提前10 分钟到值班站长室进行微机签到。

3、上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。

4、业务受理员到岗位后打开电源、计算机主机、显示器、打印机；检查微机设备是否正常，做好准备工作。

五、业务受理工作流程

1、微机正常开启后，双击Internet Explorer 图标，屏幕桌面显示出“天豹交通综合信息管理系统”字样，表明系统运行正常，如屏幕显示与上述不一致，立即

与带班组长沟通，联系微机室解决。在“天豹交通综合信息管理系统”窗口，用键盘准确输入自己的用户名及密码按回车键，如微机提示“密码错误”字样，则说明输入不准确，再次准确输入。如微机提示“你的工号被

192.168.41.XX ”占用字样，则说明你的工号被其他电脑在使用，及时联系微机室将你的工号重置。用户名及密码正确输入后，且工号无异常状态，微机屏幕显示“天豹交通综合信息管理系统”小件快递受理操作系统界面。检查微机屏幕正上方显示的操作员、工号、组别以及托运单号是否与你的用户名一致，如一致方可进行托运（协议）单受理。如核对微机显示的操作员、工号、组别以及托运单号与你的用户名不一致，则退出系统之后，核对自己的登陆用户名重新登陆系统。认真检查顾客所填托运申请单、标签内容是否齐

全，并询问顾客付费方式和代收事宜，按照顾客要求

在相应的项目栏中打钩或书写代收货款金额。最后认

真输入托运申请单的各项内容。托运（协议）单打印

完成后，交于顾客确认签字收回，第四联交于顾客。

业务受理员将已办理的货物及托运（协议）单同时移交于发货员。为下一位顾客服务。

2、当班业务受理员到下午班交接时，当班业务受理员用鼠标点击系统菜单下的“ F12 退出”选项，即可退出“天豹交通综合信息管理系统”；

3、接班业务受理员重复以上工作。

4、当班业务受理员下班前，在“天豹交通综合信息管

理系统” F2发货界面上输入正确的已发货托运（协议）单车号等内容，补充完整发货信息。

5、当班业务受理员按照托运（协议）单号顺序整理、统计托运单。

6、当班业务受理员整理记录当班所收顾客已付运费

7 、下午班业务受理员业务受理结束后，将计算机退出“天豹交通综合信息管理系统”网页，用鼠标点击“开始”选项，选择关闭计算机，并确认。依次关闭显示器电源，关闭打印机电源，关闭插线板电源。

8、受理员下班后将当日票款及时清缴。

六、业务受理注意事项1、业务受理员在受理货物的过程中查验托运物品时要认真仔细，严禁办理国家禁运品、易燃、易爆、危险品。

2、业务受理过程中，对顾客文明礼貌、态度热情、耐心

解答，正确应答顾客询问，为顾客提供优质的服务。

3、在业务受理过程中输入代收货款时，要再次询问顾客是否代收货款和货款金额，避免漏打、错打。如有托运（协议）单出错，按规定作废，重新打单。不允许在原托运（协议）单上手工修改

4 、托运（协议）单输入完成后与托运申请单进行仔

细核对，确认无误后方可打印，以免出现错误。

5、业务受理员交已付运费时，以快递结算员在打印的“业务受理员交款单”加盖个人名章为准，否则视为业务受理员已付运费未移交。

6、保持工作台、室内的干净整洁，做到随时清理。