消费者权益保护知识学习资料
315法律知识点
315法律知识点【315法律知识点】随着社会的不断发展，人们对法律意识的要求越来越高。
而作为消费者的我们，也需要了解一些相关的法律知识点，以保护自身的权益。
下面，就让我们一起了解一些与315相关的法律知识点吧。
一、315消费者权益保护日的意义及相关法律315消费者权益保护日是每年的3月15日，在这一天，全国各地都会举行各种形式的宣传活动，以提醒大家关注消费者权益保护。
这一天的设立，是为了加强消费者对市场的监督，推动市场行为规范化，保障消费者合法权益。
315消费者权益保护日也是一项法律制度，它在我国的《消费者权益保护法》中得到了明确的规定。
《消费者权益保护法》是我国广泛适用的一部法律，主要为了保障消费者的合法权益，规范市场经济秩序，促进社会和谐发展。
该法律对消费者的权益保护提供了法律依据，如商品质量、服务质量、信息披露等方面，为消费者提供了丰富的法律保障措施。
二、相关的消费者权益保护法律常识1. 商品质量根据《消费者权益保护法》，商家在销售商品时应确保商品的质量符合国家标准，如果在购买后发现商品存在质量问题，消费者有权要求商家提供退换货、维修、退款等解决方案。
此外，如果发现商品存在虚假宣传的情况，也可以向消费者协会或有关部门举报。
2. 服务质量消费者在购买商品的同时，也享有相应的服务权益。
因此，商家在提供服务时应按照约定履行相应的责任。
如果商家未按照承诺提供服务，消费者可以要求补偿损失或者要求重新提供服务。
例如，在餐厅就餐时，如果遭遇到糟糕的服务态度，消费者可以要求调解或投诉。
3. 信息披露商家在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、准确、完整的信息，并遵守相关法律、法规的规定。
如果商家在宣传中存在虚假、夸大的情况，消费者有权要求商家进行补偿。
三、维权渠道和维权方式当消费者的合法权益受到侵害时，需要及时寻找相应的维权渠道。
常见的维权渠道包括消费者协会、消费者权益保护委员会以及一些专门的投诉热线等。
消费者权益保护 科普知识
消费者权益保护科普知识消费者权益保护是指国家和社会为了维护消费者合法权益而采取的一系列措施。
消费者权益保护的目的是保障消费者在商品和服务交易中的合法权益，维护市场的公平竞争秩序，促进经济的健康发展。
在现代社会中，消费者权益保护已经成为一个重要的社会问题。
消费者权益保护的法律基础是《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法规定了消费者的基本权益，同时规定了企业应承担的责任和义务。
消费者权益包括商品和服务质量的保障、合理价格的保护、信息公开的权利、个人隐私的保护等。
为了保护消费者的权益，我们需要了解一些基本的消费者权益保护知识。
首先是商品和服务质量的保障。
消费者购买商品或享受服务时，有权要求商品或服务具有合理的质量和安全性。
如果商品存在质量问题，消费者可以要求退货或换货；如果服务质量差，消费者可以要求赔偿或补偿。
其次是合理价格的保护。
消费者有权享受合理的价格。
企业不得以不正当手段提高价格，欺诈消费者。
如果消费者发现价格欺诈行为，可以向消费者协会或相关部门投诉，维护自己的权益。
消费者还有权要求商品和服务的真实信息。
企业在销售商品或提供服务时，应当提供真实、准确的信息。
如果企业提供虚假信息，误导消费者，消费者有权要求赔偿。
消费者的个人隐私也应得到保护。
企业不得私自收集、使用消费者的个人信息。
消费者有权拒绝提供个人信息，同时也有权要求企业保护个人信息的安全。
消费者权益保护的实施离不开监督和投诉渠道的建立。
消费者可以通过消费者协会、12315等渠道进行投诉。
相关部门应当及时处理消费者的投诉，并给予消费者合理的答复和处理结果。
为了加强消费者权益保护，我们每个人都应当增强自身的消费意识，了解自己的权益和义务。
在购买商品或享受服务时，要选择有信誉的企业，避免上当受骗。
同时，也要勇于维护自己的权益，如果发现问题要及时投诉和举报。
消费者权益保护是维护市场秩序和促进经济发展的重要任务。
我们每个人都是消费者，都应当积极参与到消费者权益保护中来，共同维护自己的合法权益。
消费者权益保护消费法基本知识
消费者权益保护消费法基本知识消费者权益保护是现代社会中的一个重要问题，也是国家法律法规中一个重要的内容。
消费者权益保护法作为我国第一个以保护消费者权益为目的的特别法，于1993年颁布实施，为我国消费者提供了法律保障。
本文将详细介绍消费者权益保护消费法的基本知识，帮助读者更好地了解和运用相关法规。
一、消费者权益的定义与保护原则消费者权益是指消费者在消费过程中享有的合法权益，包括人身、财产和知识产权等方面的权益。
消费者权益保护的原则主要包括平等自愿、自由选择、知情选择、安全保障、质量保证、公平交易、诚信经营等。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1.消费者基本权益保护：消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等基本权益。
商家应当提供真实、准确的产品信息，保证消费者的选择权和知情权。
同时，商家应当保证产品的质量和安全性，确保消费者的安全权。
2.虚假广告和不合理销售行为的禁止：消费者购买产品或服务时，常常会受到虚假广告和不合理销售行为的误导。
根据消费者权益保护法，商家不得发布虚假广告，不得采用欺诈、胁迫等手段进行不合理销售。
3.产品质量和服务质量的保障：商家应当保证产品的质量符合相关的标准和规定，提供优质的服务，并按照约定履行售后服务义务。
消费者对于产品质量和服务质量有权利进行检查和投诉。
4.违法行为的处理：消费者发现商家存在欺诈、虚假宣传、不正当竞争等违法行为时，可以向有关部门进行投诉。
相关部门依法进行调查，并依法对违法行为进行处理。
5.消费者组织权益保护：消费者组织对于维护和促进消费者权益具有重要作用。
消费者组织可以通过举办培训、宣传活动，提高消费者权益保护的意识，同时也可以代表消费者参与相关法律、政策的制定。
三、消费者权益保护的途径与方法消费者权益保护可以通过以下几种途径和方法进行：1.加强自身的消费者法律知识：了解和学习相关的法律法规，提高对消费者权益保护的认识和理解。
消费者权益保护培训资料
企业应自觉遵守法律法规，尊 重消费者权益，建立良好的企
业形象。
04
消费者权益保护的案例分析
虚假宣传案例
总结词
虚假宣传案例主要涉及企业或商家通过夸大、虚构等方式误导消费者，导致消 费者权益受损。
详细描述
某品牌手机宣传其新款手机具备超长待机、高清拍照等功能，但实际使用中发 现待机时间短、拍照效果差，导致大量消费者投诉。经调查，该手机并未达到 其宣传效果，属于虚假宣传。
调解
通过第三方调解机构，促成双 方达成调解协议。
仲裁
提交仲裁机构进行仲裁，达成 仲裁裁决。
诉讼
向法院提起诉讼，由法院判决 。
消费者权益保护的监管机制
法律法规
制定和完善消费者权益保护相 关法律法规，为消费者维权提
供法律依据。
行政监管
政府相关部门对市场进行监管 ，查处侵犯消费者权益的行为 。
社会监督
媒体、社会组织等对市场进行 监督，曝光侵犯消费者权益的 行为。
详细描述
某消费者在网络上购买商品后，发现银行卡被盗刷，经调查发现该网站存在安全漏洞， 导致消费者个人信息和支付信息泄露。该网站因此被相关部门查处并赔偿消费者损失。
05
消费者权益保护的未来展望
互联网时代下的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益保护面临的新挑战
随着互联网技术的快速发展，消费者在购物、支付、评价等方面都更加便捷，但同时也面 临着个人信息泄露、网络欺诈等新挑战。
强化网络交易监管
加强对电商平台的监管力度，建立完善的投诉处理机制，保护消费者的合法权益。
提升消费者网络安全意识
通过宣传教育等方式，提高消费者对网络安全的认识，增强自我保护能力。
新消费模式下的消费者权益保护
消费者保护法律知识点归纳
消费者保护法律知识点归纳消费者保护法律是为了保护消费者的权益和利益而制定的法律法规。
它涵盖了广泛的内容，包括商品质量、服务质量、价格信息、虚假广告、售后服务等方面，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
本文将从不同的角度介绍消费者保护法律的主要知识点。
1.消费者权益保护的基本原则：–平等自愿原则：消费者享有平等的购买和选择商品或服务的权利，不受歧视。
–公平交易原则：消费者在购买商品或服务的过程中，应当得到公平的待遇和交易条件。
–信息公开原则：销售者应当向消费者提供充分的商品或服务信息，确保消费者做出明智的选择。
–合同自由原则：消费者和销售者在自愿的基础上订立合同，双方应当遵守合同约定。
–依法维权原则：消费者有权依法维护自己的合法权益。
2.商品质量保护：–不合格商品：消费者购买的商品如果不符合质量标准或者合同约定，可以要求退换货或者维修。
–三包规定：对于某些特定商品，如家电、机动车等，国家规定了三包期限，消费者在规定期限内可以享有退货、换货、维修的权利。
–虚假宣传：消费者购买的商品或服务如存在虚假宣传，可以要求销售者承担相应的赔偿责任。
3.服务质量保护：–食品安全：食品安全是消费者最关心的问题之一，国家对食品安全制定了严格的法律法规，消费者可以通过投诉或索赔来维护自己的权益。
–服务质量：消费者购买的服务如存在质量问题，可以要求服务提供者重新提供服务或者退还服务费用。
–售后服务：消费者购买的商品或服务如存在质量问题，在规定的售后服务期限内，可以享有维修、退换货等权利。
4.虚假广告：–虚假宣传：销售者在广告宣传中如果存在虚假宣传、夸大宣传，消费者可以要求相应的赔偿或者退款。
–比较广告：销售者在广告中进行商品的比较宣传时，必须客观、真实，不能误导消费者。
5.价格信息：–价格欺诈：销售者在商品或服务的定价上存在欺诈行为，如价格不真实、价格欺诈等，消费者可以要求相应的赔偿或者退款。
–价格垄断：一些销售者通过垄断行为控制市场价格，消费者可以通过相关法律途径维护自己的权益。
消费者权益保护法讲义课件
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。
消费者权益保护知识宣传资料
消费者权益保护知识宣传资料一、什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指通过法律、法规和相关制度的建立，为消费者维护权益、保障合法权益的一系列措施。
消费者权益保护的目标是确保消费者在购买商品或接受服务过程中得到公平对待，并有权享受安全、健康、环境友好的消费品和服务。
二、消费者的权益有哪些？1.知情权：消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息；2.选择权：消费者有权自主选择商品或服务；3.安全权：消费者有权要求商品和服务具备安全性，不损害其生命安全和身体健康；4.知识产权保护权：消费者有权保护自己购买的商品或服务中的知识产权，如专利、商标等；5.诚信权：消费者有权要求商家讲信用，履行与消费者达成的合同；6.维修、退换货权：消费者有权享受商品维修、退换货的服务；7.消费抱怨权：消费者有权进行投诉、维权、申请仲裁等行为；8.环境保护权：消费者有权拒绝购买或使用对环境造成污染的商品或服务；9.知情权：消费者有权获得商品或服务价格的明示或暗示信息，以做出理性选择；10.教育权：消费者有权获得消费教育、自我保护教育等权益。
三、消费者如何保护自己的权益？1.提高消费者权益意识，了解自己的权益和义务；2.选择正规、信誉好的商家或服务提供者；3.在购买商品或签订服务合同前仔细阅读并理解合同内容，特别是条款细则；4.保留购物凭证、合同等购买证据，以备维权需要；5.在购买商品前仔细检查商品的质量、包装、标识等信息，确保商品符合自己的需求和要求；6.在购买商品或接受服务过程中，如遇到纠纷或提供者未履行合同约定，及时维权并寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护委员会等；7.积极参与消费者权益保护宣传和培训活动，增强自我保护能力。
四、消费者权益保护制度有哪些？1.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
2.消费者协会：消费者协会是维护消费者权益的重要组织，可以提供法律援助、维权教育等服务。
消费者权益保护安全教育知识
消费者权益保护安全教育知识随着社会经济的发展和消费水平的提升，消费者在购买商品和接受服务时，越来越需要了解自己的权益，并学习如何保护自己的利益。
本文将对消费者权益保护安全教育知识展开详细分析，以提升消费者的安全意识和保护能力。
1. 了解消费者权益的重要性消费者权益保护是保障消费者合法权益，维护市场经济秩序的重要举措。
在商品质量、价格合理性、服务质量等方面享有相应的权益，消费者应充分了解这些权益，并懂得如何维护。
2. 掌握常见消费陷阱消费者在市场购物中常常会遇到各种陷阱，如虚假宣传、欺诈销售和不合理的售后服务等。
通过学习消费陷阱，了解如何辨别虚假信息、合理选择产品以及维护自己的权益，消费者可以避免遭受经济损失。
3. 学习积极维权的方式作为消费者，面对不合理的商品和服务，有权利向有关部门投诉和维权。
消费者应了解自身维权的方式和途径，如消费投诉热线、消费者协会以及法律法规等，以保障自身的合法权益。
4. 知晓食品安全常识在日常生活中，食品安全是消费者最关心的问题之一。
学习食品安全知识，了解如何选择安全的食品、储存方式以及识别食品质量问题等，能够保护自己和家人的健康。
5. 学习网络安全意识随着互联网的快速发展，网络购物和在线支付已成为常见的消费方式。
消费者应学会保护个人隐私，了解网络诈骗和网络支付安全问题，避免在网络消费中遭受经济损失。
6. 建立消费者信用记录与评价体系消费者信用记录与评价体系是维护消费者权益的重要手段之一。
消费者应主动参与信用记录的建立和评价，树立诚信消费的形象，同时也可以通过信用记录和评价来判断商家的诚信程度，保护自己的利益。
总之，消费者权益保护安全教育知识对于每个消费者而言都至关重要。
通过了解自身权益、识别消费陷阱、学习维权方式、了解食品安全和网络安全知识，以及参与信用记录与评价体系，能够有效保护自己的消费权益，提高消费者的安全意识和保护能力。
让我们一起学习和分享这些知识，为建设和谐消费社会贡献自己的力量。
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消费者权益保护知识学习资料单选题1新《消保法》”)于（ B ）在全国正式实施。
A2014年3月16日B2014年3月15日C2015年3月15日D2015年3月16日2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（ C ）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
A随意B被动C自主D不允许3（ B ）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
A求偿权B公平交易权C安全权D自由选择权4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？（ D ）A 一B二 C 三D四5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（ A ）取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。
A主动B被动C立刻D即时6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ A ）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。
A服务B保卫C监管D审查7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（D ）是否有异常。
A取款口B数字键C主屏幕D插卡口8作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权B安全权C知情权D保密权9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的（ C ）。
A生命权B健康权C安全权D财产权10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）A安全权B生命健康权C金融隐私权D受尊重权11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（ A ）。
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1. 消费者权益保护法：了解并理解消费者权益保护法，明确自己的权益和义务。
2. 购物注意事项：在购买商品或服务时，注意查看产品标签和说明书，了解完整的信息，避免购买不合格或欺诈产品。
3. 质量问题处理：如果购买的商品出现质量问题，可以要求退货、换货或维修，需要注意保留购物凭证，并及时与商家沟通解决问题。
4. 售后服务：合法商家应提供合理的售后服务，包括售后咨询、维修、退换货等，消费者可以要求享受合理的售后服务。
5. 价格欺诈和虚假广告：消费者有权拒绝购买虚假宣传的产品和服务，可以向相关部门举报价格欺诈和虚假广告。
6. 维修和保修：购买家电、汽车等产品时，要了解维修保养的相关事项，确保能够享受到维修和保修服务。
7. 网购安全：在进行网上购物时，注意选择正规的电商平台，保护个人信息和支付安全，避免网络诈骗。
8. 投诉和维权：如果遇到消费争议或侵权行为，可以向相关的消费者权益保护组织投诉，寻求维权帮助。
9. 合同签订：在与商家签订合同时，要仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。
10. 参与消费者组织：积极参与消费者组织，了解消费者权益保护的最新动态和相关政策，增强维权意识。
以上是消费者权益保护的一些知识宣传资料，希望能够帮助您更好地了解和保护自己的消费权益。
消费者权益保护日知识
消费者权益保护日知识每年的3月15日是世界消费者权益日，也是我国的“消费者权益日”。
这是由于我国政府高度重视消费者的合法权益，积极推进消费者保护工作，在国际和全国层面积极呼吁维护消费者权益所做的努力。
在这个特殊的日子里，为了提高广大消费者的法律意识和保护自身的权益，我们需要知道一些与消费者权益保护相关的知识。
一、什么是消费者权益？消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务的过程中，依法享有的合法权益。
消费者权益包括以下方面：1.物有所值权利消费者有权在购买商品或享受服务时，得到物有所值的质量、数量、价格等方面的权益。
2.安全权利消费者有权要求商品或服务符合安全生产和使用的要求，且不会对人身财产造成损害。
3.知情权利消费者有权在购买商品或享受服务前，在明确知晓商品或服务的种类、性质、效能、用途、价格等方面，作出自主选择和决策。
4.选择权利消费者有权在购买商品或享受服务时，在合法的框架内进行自主选择，拥有公平竞争的条件。
5.参与权利消费者有权参与商品或服务的设计、生产、销售、监督和评价，发挥他们的作用。
6.申诉权利消费者有权在购买商品或享受服务过程中，投诉、申诉、要求补救，得到及时有效的处理和解决。
二、消费者权益保护的法律法规1.《中华人民共和国消费者权益保护法》该法规定了消费者的权利和义务，规定了商品和服务的质量、安全标准和要求一般规定，以及适用于抽查检验、召回和报废等普遍规定。
该法针对商品质量的标准化、抽样检验、抽样检验、不合格商品的处置等进行了完善的规定。
3.《中华人民共和国反不正当竞争法》该法规定了以欺骗、误导、虚假宣传或达到滥用市场支配地位等手段实施不正当竞争行为，对消费者的伤害和损失进行了规定和对不正当竞争行为的识别和打击。
4.《产品质量法》该法规定了产品质量的管理、检验、因质量问题后果的责任追究、加强质量监管等要求。
1.增强个人反欺诈的能力消费者可以利用新闻媒体、网络、公共平台等获取各种信息，提高对购买商品或享受服务的理性判断能力，防止遇到骗局。
消费者保护法律知识点归纳
消费者保护法律知识点归纳随着社会的发展，消费者权益保护越来越受到重视。
消费者保护法律的出现和完善，为消费者提供了相应的法律保障。
然而，对于大部分人来说，消费者保护法律知识还是比较陌生的。
本文将对消费者保护法律的一些主要知识点进行归纳，帮助读者更好地了解和维护自己的权益。
首先，我们需要了解一些基本概念。
消费者保护法是指国家为保护消费者的合法权益，并维护市场经济秩序而制定的法律规定。
在中国，主要有《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法律文件。
这些法律文件明确了消费者的权益和义务，以及企业应遵守的规范。
消费者权益保护法赋予了消费者一系列的权利。
其中最重要的权利就是知情权。
消费者有权知道产品的真实情况，包括产品的详细信息、生产厂家、生产日期、售价等。
此外，消费者还有权选择权，即有权选择自己喜欢的产品或服务。
消费者有权拒绝不合理的强制交易、不合理的捆绑销售和不合理的限制消费行为。
消费者还有权得到合理的赔偿，例如在购买产品后发现产品质量存在问题，消费者有权要求退货或维修。
在消费者保护法律中，也规定了一些企业应承担的责任。
首先，产品质量是企业的首要责任。
企业应保证销售的产品符合国家强制性标准，并且不得以次充好。
如果产品存在质量问题，消费者有权要求退货或维修。
此外，企业还应提供必要的售后服务。
如果产品在售后服务过程中出现问题，企业应积极解决，并承担相应的责任。
除了以上的权利和义务，消费者保护法律还规定了一些其他的保护措施。
例如，宣传广告法规定了企业在宣传广告中不能夸大产品的真实情况、虚假宣传等。
广告是一种重要的信息来源，如果消费者被误导，就会对自己的购买决策产生影响。
此外，电子商务法还规定了对网上交易的保护措施，包括网络商品信息、交易条件公开、消费者个人信息保护等。
虽然消费者保护法律为消费者提供了很多保护措施，但是在实际生活中，我们还是需要提高自己的法律意识。
首先，我们应该了解消费者权益保护法律的相关知识，知道自己的权益和义务。
消费者权益保护知识练习题含答案
消费者权益保护知识练习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
A、产品说明B、购买意向C、个人信息D、产品价格正确答案：C2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。
A、老年人特殊群体服务B、规范化文明服务C、老年人的金融教育机制D、老年人宣传教育正确答案：A4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、30B、7C、20D、10正确答案：A5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制正确答案：B6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具和方法B、宣传工具C、方式D、宣传工具或方式正确答案：D7、单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案：A8、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
消费者权益保护相关知识
⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹=权利⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹经营者对应的两种责任（一）产品瑕疵责任1、概念2、性质：合同违约责任3、条件：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
4、责任方式：销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿（二）产品缺陷责任1、概念：指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给使用者、消费者造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损失所应承担的责任。
2、性质：侵权责任3、归责原则：生产者：严格责任——特殊侵权责任销售者：过错原则——一般侵权责任4、承担条件生产者承担产品责任的条件：1、产品不符合产品质量法对产品质量的要求；2、有人身伤害或其他财产损失的事实；3、产品质量不合格与人身伤害或财产损失之间存在因果关系销售者承担产品责任的条件：1、产品缺陷是销售者的过错造成的；2、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应承担赔偿责任。
5、免责条件6、责任方式：因产品缺陷造成人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费，因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、抚恤费，死者生前抚养的人必要的生活费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，应当恢复或者折价赔偿，受害人因此遭受的其他重大损失，侵害人应当赔偿损失。
7、赔偿程序受害人选择索赔对象8、诉讼时效2年、10年（三）两种责任的比较⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹。
消费者权益保护法法律知识培训内容
消费者权益保护法法律知识培训内容消费者权益保护法法律知识培训内容买到假货了，怎么办?!打12315，维权!这个投诉是每个人都知道的，但是你知道为啥3月15日是国际消费者权益日吗?又是从哪一年开始的呢?下面为大家介绍的是消费者权益保护法法律知识培训内容，希望对大家维权有帮助。
一、消费者概念消费者，是指为满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。
我国已经颁布了专门的消费者权益保护法。
消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
2.消费者权益保护法的特征。
该法的在于协调个体营利性和社会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，以推动经济的稳定增长，保障社会公共利益和基本人权，从而推动经济和社会的良性运行和协调发展。
3.消费者权益保护法的适用范围与对象。
消费者权益保护法的适用范围是指该法的效力所及的空间、时间和主体的范围。
我国的消费者权益保护法在其生效到废止这段期间，对于中华人民共和国主权所及的全部领域都是适用的，这是一般的法理。
从主体的方面看，我国消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受到该法保护;经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法;对于上述具体情况该法没有作出规定的，应当适用其他有关法律、法规的规定。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照该法执行。
二、消费者的权利我国消费者权益保护法规定的消费者应享受的权利包括：1.保障安全权。
保障安全权是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受侵害的权利。
2.知悉真情权。
消费者在消费时享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
自主选择权是消费者享有的自主选择商品或服务的权利，包括以下几个方面：(1)自主选择商品或服务的经营者的权利;(2)自主选择商品或服务方式的权利;(3)自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利;(4)自主选择商品或服务时享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。
消费者权益保护法知识讲座ppt课件
【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除 或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责 任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品 和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权 享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法 权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布 虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权 消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
《消费者权益保护条例》专题学习
直播营销平台经营者应当建立健 全消费者权益保护制度,明确消费 争议解决机制。发生消费争议的, 直播营销平台经营者应当根据消 费者的要求提供直播间运营者、 直播营销人员相关信息以及相关 经营活动记录等必要信息。
直播间运营者、直播营销人员发 布的直播内容构成商业广告的,应 当依照《中华人民共和国广告法》 的有关规定履行广告发布者、广 告经营者或者广告代言人的义务。
• 经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注,提示消费者在购买时进行确认,不得 将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认,经营者不得拒绝无理由退货。
• 消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装,或者为确认商品的品质和功能 进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的,经营者应当予以退货。
• 第九条 经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不 得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉,虚构商品或者服务交易信息、经营数据,篡改、编造、 隐匿用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。
• 经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或 者收费标准。
02
重要意义
一是牢固树立鲜明 的为民导向。
二是充分反映人民 的意愿呼声。
三是健全完善为民 服务举措。
四是坚持依法保障 人民权益。
03
内容学习（节选）
消费者的权利和经营者的义务
第七条 消费者在购买商品、使用 商品或者接受服务时,依法享有人 身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服 务(包括以奖励、赠送、试用等形 式向消费者免费提供商品或者服 务),应当保证商品或者服务符合 保障人身、财产安全的要求。免 费提供的商品或者服务存在瑕疵 但不违反法律强制性规定且不影 响正常使用性能的,经营者应当在 提供商品或者服务前如实告知消 费者。
消费者权益保护知识宣传资料
消费者权益保护知识宣传资料消费者权益保护是保障消费者合法权益的重要措施，也是促进市场经济健康发展的重要手段。
以下是消费者权益保护知识宣传资料的详细内容：一、消费者权益的定义和范围消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，根据法律规定所享有的权利和利益。
消费者权益的范围包括但不限于以下几个方面：商品信息知情权：消费者有权了解商品的全部真实、准确、完整的信息，包括商品的价格、质量、性能、用途、产地、生产日期、保质期等。
自由选择权：消费者有权自由选择商品或服务，不受任何不当干预或限制。
公平交易权：消费者有权与商家进行公平交易，商家不得利用消费者的弱势地位进行不公平的交易行为，如欺诈、威胁、强迫等。
产品质量保障权：消费者购买的商品或服务应当符合国家或行业标准，质量可靠，安全实用。
售后服务保障权：消费者有权享受商家提供的售后服务，包括维修、保养、退换货等。
合法权益维护权：消费者有权依法维护自己的合法权益，包括投诉、起诉、仲裁等。
二、消费者权益保护的途径和方式消费者权益保护可以通过以下途径和方式实现：国家法律保护：国家通过制定相关法律法规和政策，对消费者的合法权益进行保护。
社会组织保护：各种消费者协会、环保组织等社会组织通过开展各种活动，提高消费者的消费意识，加强消费者的自我保护能力。
企业自律：企业应当加强自我管理，遵守商业道德和法律法规，保障消费者的合法权益。
媒体监督：媒体应当发挥监督作用，曝光侵犯消费者权益的行为，促进企业守法经营。
投诉和维权：消费者可以通过投诉、维权等方式，依法维护自己的合法权益。
三、消费者权益保护的注意事项在消费过程中，消费者需要注意以下几点，以保护自己的合法权益：提高消费意识：消费者应当提高消费意识，了解商品和服务的基本信息，了解商家的信誉和口碑，避免受到欺诈和不良商家的侵害。
选择正规商家：消费者应当选择正规的商家进行消费，避免选择无证无照或者信誉不佳的商家。
注意合同条款：消费者在购买商品或服务时，应当认真阅读合同条款，了解商品或服务的质量、价格、交货时间等方面的具体要求。
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消费者权益保护知识学习资料单选题1新《消保法》”)于（ B ）在全国正式实施。
A2014年3月16日 B2014年3月15日 C2015年3月15日 D2015年3月16日2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（ C ）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
A随意 B被动 C自主 D不允许3（ B ）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自由选择权4《中华人民国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？（ D ）A 一 B二 C 三 D四5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（ A ）取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。
A主动 B被动 C立刻 D即时6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ A ）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。
A服务 B保卫 C监管 D审查7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（ D ）是否有异常。
A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口8作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权 B安全权 C知情权 D权9金融消费者在银行被抢劫，银行未采取积极的防措施，侵犯了消费者的（ C ）。
A生命权 B健康权 C安全权 D财产权10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（ A ）。
A无效 B可撤销 C效力待定 D有效12消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（ D ），银行对消费者的个人金融信息负有责任A选择权 B受尊重权 C财产权 D隐私权13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。
A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式C仅参考业水平 D一成不变，保持稳定性14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说确的是（ C）。
AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错B侵犯了王某的公平交易权C侵犯了王某的受尊重权 D侵犯了王某的知情权15员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（ D ）。
A出售个人金融信息B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息C在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品D客户资料发生变动时，及时进行维护更新16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关容，其中不包括（ D ）。
A金融产品和服务的性质 B收费情况 C风险水平 D最终收益17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（ A ）。
A事先向消费者解释说明 B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释C当客户询问时解释说明 D出现争议时解释说明18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。
A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式C仅参考业水平 D一成不变，保持稳定性19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（ D ）原则。
A合理 B优先 C特殊 D平等20“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ）A安全权 B财产权 C生命健康权 D公平交易权21“因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ B ）A隐私权 B依法求偿权 C安全权 D权22“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）A生命健康权 B公平交易 C受教育权 D隐私权23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（ A ）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。
A资金变动 B业务提醒 C风险提示 D产品营销24作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权 B安全权 C知情权 D权25特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（ B ）为其适当进行有关费用的减免。
A文化方面 B经济方面C政策方面D服务方面26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当牢固树立（ D ）对待金融消费者的观念，应当统立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”A高效B真诚C特殊D公平27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（ B ）。
A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件28处理突发情况，（ D ）。
A应该坚持保护客户生命财产安全 B应该坚持保护客户和员工生命安全C应该坚持保护员工生命安全 D应该坚持保护客户和员工生命财产安全29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？（ B ）A2倍 B3倍C4倍 D15倍30“新《消保法》”首次将（ B ）纳入到消费者权益保护体系。
A消费服务 B金融消费C服务消费 D依法求偿权31“新《消保法》”的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的（ C ）。
A责任 B义务 C侵权责任 D消保业务能力32不得将客户授权或同意其个人信息用于（ C ）、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。
A出售 B交换 C营销 D广告33金融消费者在银行被抢劫，银行应采取积极的防措施，保护消费者的（ B ）。
A生命权 B安全权 C健康权 D财产权34以下哪个不是新《消保法》的突出亮点（ D ）。
A增加欺诈的惩罚性赔偿 B消协可提公益诉讼C虚假广告连带责任D赋予消费者公平交易权35“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ）A受尊重权 B受教育权 C公平交易权 D生命健康权36消费者个人信息主要是指消费者的（ B ），包含消费者的身份信息、财产信息，以及个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。
A账户信息B个人金融信息C金融交易信息D信用信息37（ D ）是指“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育”。
A依法求偿权B公平交易权C安全权D受教育权38金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。
我国的金融机构，按地位和功能可分为（ C ）大类。
A三B二C四D五39银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人（ C ）的保护，具有不可推卸的责任。
A 金融财产 B自由信仰 C金融信息 D身份信息40较大突发客户投诉事件（Ⅱ级），是指发生（ A ）聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。
A20 人（含）以上50 人以下 B10人（含）以上20人以下C5人（含）以上10人以下 D20 人（含）以上30 人以下41金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务差错，应及时与（ C ）联系，避免损失。
A银监局B公安局C银行D人民银行42金融消费者在提供个人件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明（ A ）。
A 使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”B 本人C 本人 D本人和43由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向（ B ）举报。
A卡片所在银行B 工商管理部门或消费者保护协会C银监局D人民银行44消费者到银行自动取款机（ATM机）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，应（ C ）。
A 守着机器，不让其他人取款等B 根据机器上面贴的小广告上的拨打求助C 认真识别自动取款机（ATM机）的“提示”真伪，拨打银行客服热线D报打110报警45在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（ B ）为宜。
A40% B50% C 60% D 30%46犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以传真形式向公司、企业等单位发“培训通知”，要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费”打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫（ C ）。
A退税诈骗 B中奖诈骗 C培训诈骗 D电信诈骗47非法集资一般具有非法性、公开性、（ B ）、社会性几个构成要件。
A虚假性 B利诱性 C欺骗性48 2011年，中国银行业协会设立（ B ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A自律工作 B消费者保护 C银行服务 D自律服务49我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（ A ）。
A知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权50为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（ C ）制度规定。
A“八不准”、“四公开” B “八不准”、“八公开”C “七不准”、“四公开”D “四不准”、“四公开”51下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（ D ）A将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中B在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事地加强事先宣传讲解和风险提示C在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规销售活动D针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（ C ），使用实名。