网店天猫淘宝客服专业术语汇总
网店天猫淘宝客服专业术语汇总
淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语.......................................二、招呼接待.......................................三、查询库存.......................................四、专业推荐.......................................五、售中服务.......................................1、议价技巧-常规................................2、议价技巧-诚信................................3、议价技巧-催促成交............................4、改价格.......................................5、付款流程.....................................六、售后服务.......................................1、发货提醒.....................................2、查件跟踪.....................................3、收货提醒.....................................4、退货邮费问题.................................5、售后退货对话.................................七、真诚道别.......................................一、常规用语问题:在吗/你好/回答:您好,欢迎光临,很高兴为你服务!回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!问题:都好几天了怎么货还不到?回答:亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!回答:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。
经典淘宝客服的专业术语.doc
经典淘宝客服的专业术语淘宝客服的专业术语(一)欢迎用语:您好,欢迎光临***店~现在由我为您服务。
请问有什么可以为您服务的吗,(二)对话用语:亲,您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
您好,我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的,但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦,贵的成本很高但质量是过硬的。
(三)砍价的对话:亲,您好,我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦,谢谢您的理解。
呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物我可以再问一下,否则我真的不好办。
亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。
亲我们是正规厂家生产,会有联保的发票哦。
品质保证~~价格呢已经调到最低利润了,恳请谅解~~~谢谢哦(四)支付的对话:客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。
亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。
亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。
不客气,期待能再次为您服务。
祝您每天好心情(五)物流对话:大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般,,,天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般,,,天,偏远地区一般,,,天。
温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理~温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责~收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快~温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢(六)售后对话您好,是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好!欢迎光临我们的淘宝店铺,有什么可以帮到您的吗?•欢迎来到我们的店铺!有什么问题或者需要帮助的地方,请随时告诉我哦!•Hi!欢迎光临!有什么我可以帮助您的?2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗?•您是在寻找什么类型的商品呢?•您是想了解哪方面的产品呢?3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗?•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗?•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题?4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗?•您对这个商品感兴趣吗?•是否打算购买这个商品呢?5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品,具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择,适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点,非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意,我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题,我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意,我们感到非常抱歉,我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题,我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问,我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解,我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品,您还有其他需求吗?•请问您还需要购买其他类型的商品吗?•如果您有其他问题或需求,请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付,您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求,请告诉我们,我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作!购物愉快!•感谢您选择我们的商品,祝您生活愉快!•如果有任何其他问题,欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天!以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容,希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求,请随时告诉我们。
【客服必备】淘宝天猫京东电商客服用语精编手册
淘宝天猫京东客服用语精编手册不同买家不同的性格脾气,有的比较暴躁你就应该以柔克刚的温暖语句,而有些像唐僧一样絮絮叨叨的你就应该用刚毅果断的语气,针对不同买家特归纳总结淘宝天猫客服用语100条,总有适合你买家的,淘宝京东天猫客服必学用语。
这些客服用语记忆心中,网店绝对火爆!!希望各位淘宝朋友们在店铺日常运营中,比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;淘巧好,好淘巧3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;我能体会您到很生气,10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让11) “人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;淘巧好,好淘巧20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了copyright taoqao21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;淘巧好,好淘巧22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;淘巧好,好淘巧23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;28) 这样做主要是为了保护您的利益;。
优秀淘宝售前客服术语大全
优秀淘宝售前客服术语大全优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了,所以客服对店铺的转化率起到决定性作用,今天个性说网跟大家分享下优秀淘宝售前客服专业术语大全,买家常见问题处理话术。
许多淘宝店宝贝质量也不错,图片也不差,但是就是留不住用户,什么情况呢?小编去查看了一下,发现,作为淘宝售前客服,一些网店的反应有点慢,并且对产品细节了解的不大清楚,这样的服务是不可能带来高的转化率的。
下面个性说网小编给大家说一下淘宝售前客服的术语:1、你好,在吗?风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗?分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!4、我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠)5、这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!6、这衣服价格能少些不?分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交机率)8、你们大概多久能发货?您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出。
淘宝饰品天猫店客服销售话术
淘宝饰品天猫店客服销售话术1.进门问候例句1:您好!欢送光顾,很快乐为您效劳!例句2:您好!请问有什么可以为您服务的?例句3:您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
例句4:您好,***店欢送您!很快乐为您效劳!,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店辅哦!2.引导督促例句1:您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?例句2:您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚才才有顾客买了一个。
例句3:您还有什么不了解或者不明白的地方吗?例句4:不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?例句5:这是最后一件哦,要买得赶紧了,呵呵。
例句6:忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的哦。
3.商品咨询例句1:感激您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯正是个人意见哦。
例句2:您的眼光真不错,我个也很喜欢您选的这款。
例句3:请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
例句4:亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦!4.安抚顾客例句1:道歉让亲久等了,现在咨询量大,回复比拟慢,谢谢亲的耐心等待。
例句2:现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
5.讨价还价例句1:呵呵,您真的让我很尴尬,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍哦例句2:价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量抱歉。
例句3:我非常理解,在购置产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。
例句4:我们都知道好货不廉价,廉价没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最廉价的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗?例句5:非常感激您的惠顾,不过,网上店辅的各项本钱也不低,对于初次交易我们的确都是这个价格的,以后不管是您再次购置或者是介绍朋友来购置我们都是会根据不同金额给予优惠的。
天猫淘宝客服销售专业话术
进门问候-系统1.您好!欢迎光临,很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3.忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3.非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!5.价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
淘宝客服的专业话术(精选8篇)
淘宝客服的专业话术(精选8篇)淘宝客服的专业话术篇1一、买家说:“我考虑考虑”您的回答:1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5,亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您的回答:1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。
4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值!7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
天猫客服话术大全
天猫客服话术大全1.问候示例:你好在吗/这件有货吗?您好,欢送光顾**,客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例:发什么快递啊/公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我达到您那的快递哦表明:这个每个店主的情况不一样,请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货示例:多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达,具体看距离远近的哦亲,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4.发货示例:现在拍下什么时候可以发货啊亲,为了保证每位顾客的订单平安快速的发出,订单截至下午5点的哦,下午5点后的订单将在次日发出。
表明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。
5.议价示例:廉价点吧/廉价点我就立即付款亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~表明:只要顾客讲价,就表明他看好了想要买。
只要你坚持最低价,不议价,公司规定等,一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品示例:质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货,质量绝对保证。
保证正品,假一罚十。
表明:这个需要给顾客一个非常肯定的回答。
打消顾客的忧虑。
7.顾客等待表明:如果让顾客等待的时间长了。
一定要回信息表明。
示例:亲不好意思,刚刚接了个/亲让您久等了,刚刚出去了一下等等8.购置结束示例:我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注,期待您的再次光顾,祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。
如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始,交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服小李,有什么问题可以直接联系我~~表明:你发了这个之后,顾客一般会答复,要给顾客回复,一般回复个表情就可以的9.退换货示例:顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程,麻烦您按照此流程退回产品:请保证发饰不影响二次销售,请在包装内加纸条注明您的:-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝,换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等,另您对快递和包装方面有无要求。
专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备淘宝客服用语大全作为一名合格的客服必须做到,做事认真负责态度温和有耐心,对于当一名客服,术语是必不可少的,如下一:关于问候语1:您好,欢迎光临〖某某店铺〗,很高兴为您服务/:-F2:亲,欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗,很乐意为你效劳!3:您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注~4:请稍等,我看看连接哦~5:您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换,而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦~6:您好,网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架,一定要我选择那件更好,我也满为难呢,您看您第一眼喜欢上那件,肯定就不会错哦~要是您都喜欢的话,那就一起买了,让您的衣橱多几分色彩哦~7:亲,方便告诉我一下,您的身高,体重吗,8:我们出售的正品一般是不容易起球的,当然了,再好的名牌也会多少有点起球的现象哦~9:亲,在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作~10,支付宝很方便,如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝,不仅可以减少跑银行的时间,省去了汇款手续费,更重要的是保障您网购的安全性。
二:关于价格问:多买几件价格有优惠吗,答:本店产品标注特价的价格不能再低了,正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。
(大多数销量好的宝贝我都标注特价了,避免砍价) 答:价格方面我已经很诚心的给您最低价了,您如果不能接受的话,我们会有陆续的上新品,等您遇到了能接受的产品,我们再合作。
还不行的话,就冷处理,问一句答一句。
三:关于运输问:你们快递到 XX 地区多少钱,答:亲,您在XX市内,对吗,快递10元就到哦!问:平邮多少钱,答:您好平邮X元每间,但是我还是建议您选择快递,平邮太慢了,当然如果您那里没有快递的话,您可以选择EMS的,问:我在那里XX ,希望3天内一定收到包裹。
答:我只能保证您的宝贝今天一定发出,但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握,按照正常派送时间,两到三天您就应该能收到包裹,但如果万一天气恶劣,航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误,如果后天也到不了,那我就无法给您保证了,您能谅解的,对吗,四:关于合并运费及修改价格。
淘宝天猫店铺京东商城客服交际用语
呵呵O(∩_∩)O~
4. 淘宝客服标准用语——支付的对话 的信赖感 XXX a
我是XXX号客服。
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
5.新客户接待
您好~ ~ 我是客服“ABC”~ 亲~
没有你 想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
淘宝天猫电商客服 标准用语
1. *** XXX 2.淘宝客服标准用语——对话用语 XXX元有XXX优惠活动。 在对话过程中的标准对答
电商客服标准用语
否则我真的不好办。 您稍等?? XXX 要不我给您打个XX a 3.淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了 很多的沟通成本。 XXX元以上打XX
你好~
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家 要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 276630
您好~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
XX
133XXXXXXX
XXXXXXXXXXXX1108
您好~
谢谢
谢谢
6.
7.
亲~~
亲~ 亲~ 亲~ 亲~ 后再支付的呢,谢谢啦.
亲~
亲~
20
10元 快递款就OK了。两
亲~ 我们是使用EMS/ 取哦~
亲~ 3-5 亲~ ~
72
亲~~
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术有⼈问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊,⽹店的形象和⽹店的转化率全是靠客服来提升的。
但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能⼒。
⼩编就带⼤家了解⼀下天猫淘宝话术900句经典对话。
⼀、问候语(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)稍后回复话术:亲,您好!真的⾮常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留⾔⼀下,我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!(5)亲,您好,**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动,即⽇起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦 ⼆、是否有货存(1)亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放⼼,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!(2)亲,您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢,⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!(3)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放⼼的拍下的哦!(4)⽆货话术:亲,您好!真的⾮常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外⼀款给您,跟您想要的这款⽐较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 三、讨价还价(1)亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。
(2)亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店⼩礼品,也算是我的⼀份⼼意了,下次您再过来,我给您申请个VIP⽼客户,这样您过来就都有礼品送。
天猫客服日常用语
天猫客服日常用语
一、您好
尊敬的用户,您好!欢迎来到天猫客服中心。
我是您的专属客服,请问有什么我可以帮助您的?
二、请问您需要什么帮助?
很高兴为您服务,请问您有什么问题或需求?只需告诉我,我将尽力为您提供帮助。
三、请问您的问题是什么?
非常抱歉给您带来了困扰,请告诉我您遇到的问题,我会尽快为您解决。
四、请问您能提供详细的订单信息吗?
为了更好地帮助您解决问题,请提供订单编号、商品名称、购买日期等详细信息,这样我能更准确地了解您的情况并给出解决方案。
五、请您稍等一下,我查一下相关信息
非常抱歉让您久等了,请您耐心等待一下,我将尽快查询相关信息并给您答复。
六、您的问题已经解决了吗?
我已经为您处理了问题,请问您还有其他疑问或需求吗?如果还有其他问题,我将继续帮助您。
七、感谢您的反馈,我们会尽快处理
非常感谢您对我们的反馈,我们会尽快处理您的问题,并不断改进我们的服务,为您提供更好的购物体验。
八、很抱歉给您带来了不便
非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验,请您谅解。
我们会尽快处理您的问题,确保您的权益得到保障。
九、请您提供一下联系方式
为了更好地与您沟通解决问题,请您提供一下联系方式,如手机号码或邮箱地址。
我们会尽快与您取得联系。
十、请您对我们的服务进行评价
您对我们的服务满意吗?如果有任何意见或建议,欢迎您提出,我们将不断改进,为您提供更好的服务。
十一、再见
非常感谢您的咨询与支持,再见!如果您还有其他问题,随时联系我们,我们将随时为您提供帮助。
祝您生活愉快!。
天猫淘宝客服销售专业话术
淘宝客服是接待进店顾客,提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中,提出问题的汇总整理反馈工作;负责旺旺内的客户分组管理,将咨询、买家、VIP分类管理,便于维护;针对不同类型顾客,总结经验,协助完善接待流程及话术内容。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临,很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3.忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?3.非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
天猫店铺客服话术大全
天猫店铺客服话术大全1. 问候与介绍1.1 问候语尊敬的客户,您好!请问有什么可以帮助您的吗?1.2 自我介绍我是您的专属天猫店铺客服,姓名为 [客服姓名],非常高兴为您提供服务。
2. 商品咨询与推荐2.1 商品咨询•您好,请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣?•需要了解产品的具体规格和参数吗?•有什么想了解的商品细节吗?2.2 商品推荐•推荐您关注我们店铺的热销商品,可能符合您的需求。
•您可以参考我们店铺的新品推荐,欢迎选购。
3. 下单与支付方式3.1 下单流程•请问您需要我为您操作下单吗?•您可以通过网页或APP自主下单购买。
3.2 支付方式•我们接受支付宝、微信等多种支付方式,请选择您方便的支付方式完成付款。
4. 物流与售后4.1 物流查询•已成功下单的订单可以在订单详情中查看物流信息。
•可以提供您的订单号,我帮您查询快递物流信息。
4.2 售后服务•如遇到商品质量问题或配送损坏,可联系我们进行售后处理。
•请保留好商品包装,以便顺利办理售后服务。
5. 客户反馈与建议5.1 问题解决•如果您在购物过程中遇到问题,欢迎随时与我沟通解决。
•我会尽力帮助您解决任何疑问和困扰。
5.2 意见反馈•欢迎您对我们的服务提出宝贵建议,我们会认真倾听并不断改进服务质量。
以上是天猫店铺客服的话术大全,希望能帮助您更好地理解和应对客户的需求。
如有任何问题或需要帮助,随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。
感谢您对我们店铺的支持与信任!本文属于虚拟场景,具体内容仅作参考。
(完整版)淘宝在线客服话术大全
(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户:这个商品的尺码怎么样?- 客服:您好,该商品的尺码参考请参照我们的尺码表,您可以查看详情页面的相关尺码信息。
2. 发货时间询问- 客户:请问我购买的商品什么时候能发货?- 客服:您好,请留意商品详情页面中的发货时间,在付款后我们会尽快为您发货。
3. 退换货政策询问- 客户:如果商品有质量问题,我可以退换吗?- 客服:是的,我们支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后,如有任何问题,请及时联系我们,我们将协助您解决。
4. 运费核实问题- 客户:购买的商品需要支付运费吗?- 客服:运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定,请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。
二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户:我的订单什么时候能送到?- 客服:为了提供更准确的信息,请您提供订单号,我将帮您查询订单的配送状态。
2. 退款进度查询- 客户:我已经申请了退款,想知道退款进度。
- 客服:请您提供退款申请的订单号,我会帮助您查询退款进度,并及时跟进处理。
3. 包裹丢失问题- 客户:我的邮包好久了都没有收到,可能丢失了怎么办?- 客服:非常抱歉给您带来不便,请您提供订单号,我会帮您核实包裹的配送情况,并协助您解决问题。
4. 换货流程解释- 客户:我想将购买的商品换成另一件,请问具体流程是什么?- 客服:在满足换货条件的前提下,您需要将需要换货的商品包装良好,并联系我们进行换货申请,我们将及时指导您完成流程。
三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户:我在支付时遇到了问题,无法完成支付。
- 客服:请您提供具体的支付错误提示信息,我们将帮您解决支付问题,确保您成功完成订单支付。
2. 支付方式咨询- 客户:有哪些支付方式可供选择?- 客服:我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式,具体可根据您的喜好和方便进行选择。
3. 支付成功未收到通知- 客户:我刚刚支付成功了,但系统没有通知我支付成功。
淘宝客服常用语大全(最新整理)
1)开场:亲您好!很高兴为您服务,请问有什么能为您效劳的呢?亲您好!在的哦!有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的,有什么可以帮助到您?亲您看中了哪款呢?亲这款是有货的,您是发到哪里呢?亲您好,欢迎光临,很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳!亲您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注!亲请稍等,我看看连接哦!亲您好!欢迎光顾本店,我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦,请您谅解!/:087亲您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!亲在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!2)对话用语:亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐另外一款您看下,纯粹是个人意见噢,呵呵!亲您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好,我们家宝贝的价格都是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对,网店比实体店便宜,相信您也是对网购比较有经验的,和实体店相比,相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠,我们现在是厂家直销,品质您绝对可以放心····亲您好,我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢,谢谢您的理解。
亲这真的让我很为难,我需要去请示一下老板,看能不能给您一些优惠,不过估计有点难,请您稍等!亲,非常抱歉你说的价钱很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的无法办到,那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临!亲很是抱歉,本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦,而且对其他顾客都是一样的价格,这也是我们的诚信,请多多理解呢/:^_^亲是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们是厂家直销,价钱更实惠,质量更优/:012亲这款目前卖得很火的,为了更好的答谢像您这样的顾客,我们特地将这款做了特价处理的,这款已经是最优惠的价格了,实在是没有办法再少了,希望您谅解亲真的不好意思,要不您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦亲没关系的,买不买都是朋友,没事常来转转,肯定会挑到您称心的爱床,/:^_^希望以后有机会再合作吧!亲我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是,不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张,只是为了多赚点人气,也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了,真没有办法少了,希望您谅解!亲我们的定价并不是图现在的利润,我们希望的是带给客户长远的品质利益,加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的,再少下去,可能这次让您满意的店铺,下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价,如果能够为您再优惠的话,看您这么喜欢,我也一定帮您争取,只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您,但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定,真的太抱歉还是没能帮助到您,希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言,目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢,还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢,我当然希望能让您买的更欢心,不过现在价格确实已经是最低的了,相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了,如果您确实喜欢,最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量,您有这样的疑虑我非常理解,只是我们也是新店刚开不久的,所以在销量上确实还没有优势,但是销量绝对不是品质的决定因素,最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··3)客服服务标准1. 客服接单要求:(1)回答问题的同时,不断引导顾客购买,快速成交;(2)回答时每句话要有表情,这样让顾客感觉更亲切;(3)尊敬顾客,使用尊称、尽量把一句话说完整再发送!(4)准确回复顾客问题!(5)顾客中途下线给予留言,没有及时回复道歉,并将顾客情况交接!2.回复顾客流程:(1)优先回复购买商品顾客(2)提示顾客收货注意事项(4)再发促销商品信息;(5)提示顾客收藏店铺(6)发结束语,没有及时回复下线的顾客发道歉留言;(7)加顾客为好友;(8未成交顾客复制到交接表上,发送离线文件至主号,下个班次的同事可以再联系!3. 销售底线:(1)顾客最终的购物感受是放心,我们给顾客足够放心,已是成交的一半!(2)不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,要学会引导!(3)有些时候不说比说了更好,一个表情可以抵拒一句话!(4)要把顾客当做你的情人,而不要把顾客当傻子;(5)当要帮顾客查询时,应答下顾客“亲,您稍等,我帮您查询下”,后帮顾客查询!备注:此话述不是绝对的,需根据当时的具体情况灵活运用,做到活学活用,对顾客有亲和力。
淘宝客服部分参考术语(通用6篇)
淘宝客服部分参考术语(通用6篇)篇1:淘宝客服部分参考术语1淘宝客服部分参考术语1淘宝客服参考其实现在在网上有很多的淘宝类型的术语我这个只作为一个参考(1)欢迎语:您好!欢迎光临,有什么可以为您效劳的”或者“您好,很高兴为您服务(2)在吗?客服回答:在。
这样的回答是很有负面的影响的,给顾客的感觉就是你很不负责任,对顾客的态度很强硬。
(3)XX衣服有货吗?买家:XX衣服有货吗?客服:有拍下了告诉我下(您好,欢迎光临,这款有货的,有什么能帮助您的呢?)(4)淘宝商城客服要求第一时间要给顾客很好的印象第二:我们的客服就是服务客户。
当客户有疑问或对产品不了解时,要耐心解答客户提出的疑问或问题。
我们客服要做的就是在购买的过程中给客户最好的服务。
当然,态度也是一个重要因素。
第三:客服要有一定的产品知识,要对自己的产品的尺码、颜色、货号、产品的质量有一定的了解,在顾客询问的时间能第一时间给顾客回答他提出的疑问第四:对于那些咨询了不买衣服的顾客,我们客服也要很有礼貌的结束交谈,比如很礼貌的说一句:“欢迎您下次的光临,很期待再次的为您服务”即使做不成这次的买卖,但还有下次,至少客服给了顾客好的印象,为下次他的购买无形中增加了机率。
第五:客服和顾客交谈的语气有活泼生动一点,不要太死板的交谈,那样给顾客的感觉是很机械的客服,不会变通,也没有了和客服交谈下去的欲望。
尽量的发一些生动的表情(当然不要太多)用一些表情代替你说话,那样顾客才有和你交谈下去的欲望,要让顾客觉得和你交谈很有意思(当然不能说的太多不光主题的话)。
这样的客服你伤的起吗? copyright(5)服务技巧:(换位思考、巧妙反问、贴心服务)第一:我们客服要站在顾客的角度去思考问题,不要有太多的主观想法,客服是为顾客服务的,不是顾客来满足我们客服,尽量的为顾客考虑,在顾客的不是太过分的要求下,我们客服能满足的尽量的帮顾客满足,要让顾客感觉这个的购买很值得,我们的服务很好,那样顾客回头的概率会大一点。
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淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语 ..................... 错误!未定义书签。
二、招呼接待 ..................... 错误!未定义书签。
三、查询库存 ..................... 错误!未定义书签。
四、专业推荐 ..................... 错误!未定义书签。
五、售中服务 ..................... 错误!未定义书签。
1、议价技巧-常规................ 错误!未定义书签。
2、议价技巧-诚信................ 错误!未定义书签。
3、议价技巧-催促成交............ 错误!未定义书签。
4、改价格....................... 错误!未定义书签。
5、付款流程..................... 错误!未定义书签。
六、售后服务 ...................... 错误!未定义书签。
1、发货提醒..................... 错误!未定义书签。
2、查件跟踪..................... 错误!未定义书签。
3、收货提醒..................... 错误!未定义书签。
4、退货邮费问题................. 错误!未定义书签。
5、售后退货对话................. 错误!未定义书签。
七、真诚道别 ...................... 错误!未定义书签。
一、常规用语问题:在吗/你好/回答:您好,欢迎光临,很高兴为你服务!回答:您看中的是哪一款请给我商品连接支付成功:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!问题:都好几天了怎么货还不到回答:亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!回答:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。
回答:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢二、招呼接待问题:你好/在么回答:您好,欢迎光临VIEMO,请问有什么可以帮您!回答:欢迎光临小店!请问有什么可以为您效劳/:074回答:您好!我是“销售2”号客服,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的问题:这件商品有货么回答:您稍等,我帮您看看/:081回答:您好,您咨询的商品有货。
回答:您看中的是哪一款请给我商品连接回答:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动:满99元包邮,购买全场任意一件可以参加超值换购活动(特价促销商品至少两件可以参加活动)。
默认申通快递。
三、查询库存顾客:这件商品有货么回答:您请稍等,我马上帮您查一下。
/:080回答:让您久等了,您问的款式有货哦。
回答:不好意思,您问的款式暂时无货,您可以再看看其他款式的。
回答:非常感谢您的耐心等待回答:请问,您问的是哪件商品请把商品链接发给我。
回答:亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。
四、专业推荐顾客:这件衣服怎么样回答:这件衣服简单大方,而且富有韵味,很适合您呢!回答:亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
回答:-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。
顾客:这件衣服很喜欢,就是不知道我穿行不行回答:给您做个参考,我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。
顾客:给我推荐一款吧回答:好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊.五、售中服务1、议价技巧-常规顾客:能不能再便宜点回答:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
回答:特价商品不继续优惠的了。
回答:我们厂家直销,价格已经是最低优惠哦回答:相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了回答:这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
回答:非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物.我可以再问一下,否则我真的不好办。
回答:我服了您了,呵呵,这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的,领导哭着点头同意了。
回答:如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售回答:公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的顾客:…………回答:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧其他人可是没有这样机会的。
顾客:能不能给我包邮啊回答:亲,真的东西本来就是不赚钱的呢,邮费再赔钱,我们都没办法生存了,怎么给您提供更好的货物呢!回答:江浙户满百包邮,其它地区减五元,但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~回答:秒杀产品(不参加包邮)是无法加入购物车的哦亲~ 您需要和别的产品分开拍拍下后我改运费哈/:012顾客:你帮我打电话问下快递都好几天了怎么还不到回答:亲,我非常能理解您的心情的,但是快递已经下班了,只能明天帮您查,真的是抱歉,我们明天查好了一定给您回复的/:8032、议价技巧-诚信顾客:我怎么知道质量怎么样呢回答:您好,我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦!回答:我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!回答:商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。
(前提是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺诈了)。
我们卖的是货真而且价实,请您放心购买。
顾客:如果你收款不给我货怎么办回答:我们是在网上长久做生意的,靠的就是诚信,如果没有诚信,也不会有这么多的买家卖家,您说对吧顾客:你的信誉值非常低啊回答:我的信誉是低,但是任何人都是从头开始的,我是本着诚信做生意的,信誉是早晚的事。
顾客:能不能在便宜点呢回答:这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的东西。
回答:这个价位现在已经到底了,你要想在便宜点,我们实在办不到。
顾客:已经支付成功了回答:好的,我们会尽快给您安排发货。
3、议价技巧-催促成交顾客:我要在考虑下回答:您还有什么不了解或者不明白的地方吗回答:不知道你要考虑什么样的问题呢是价格方面的原因吗回答:这是最后一件哦,要买得赶紧了。
回答:忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的。
4、改价格顾客:帮我修改下价格回答亲,价格改好了,请您查看下。
回答:亲拍东西的时候要把喜欢的东西一起放到购物车哦,这样方便我改邮费也方便亲付款,谢谢!5、付款流程顾客:怎样支付货款呢亲,点击“立即购买”,然后按提示操作就可以啦。
六、售后服务1、发货提醒亲爱的买家,我是“销售2”客服。
感谢您购买我们的商品,您的商品我们已经发货,您的快递是申通,单号是:预计三天内可以到货。
如您在收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题,请您一定记得与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,我会立刻为您解决直到您满意。
如果您对我们的产品和服务满意,请记得给我们5分好评哦2、查件跟踪顾客:我的宝贝怎么还没到呢回答:亲,您稍等,我立即为您查询……回答:很高兴您的耐心等待3、收货提醒(1)、温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收(2)、温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!(3)、温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢默认为申通快递4、退货邮费问题顾客:退货邮费谁出呢回答:亲,如果是质量退货,我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的。
5、售后退货对话顾客:我要退货回答:您好,是有什么问题让您不满意吗如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。
回答:亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:1发送破坏的商品图案照片给我们:2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。
顾客:顾客把退货的资料传过来,审核过后:回答:对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!七、真诚道别顾客:谢谢回答:不客气,非常感谢您的惠顾与支持!期待能成为您的朋友,祝您万事如意顾客:我在看看吧回答:好的,您先看看,如果有需要,小店随时欢迎您的咨询。
顾客:拜拜回答:很高兴为您服务,祝您一切顺利!回答:好的,再见!祝您天天开心天天快乐,期待您的下次光临!回答:祝您天天开心天天快乐,永远幸福,期待您的下次光临!。