健身俱乐部管理的组织结构及布局

健身俱乐部

1.健身俱乐部管理的组织结构

由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构。

2.管理部岗位职责

总经理：

1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；

2、维护俱乐部对外业务及对外关系；

3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会；

4、对店长每月工作及业绩进行考核；

5、监管所有部门的日常经营管理；

6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；

7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述8、监督店长每月对员工工作情况的考核；

9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘；10、对公司的财务支出进行审核；

11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算；12、每月评审损益表和工作报表；

13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；

14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势；

15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

前台经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；

4、做好办公类固定资产的管理工作；

5、做好俱乐部仓库的管理工作；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位。

教练部经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；

4、做好健身器材类固定资产的管理；

5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，

⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，

⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

前台接待岗位职责：

1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信息

5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录9、制作、呈报各种报表报告。

10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的登记及保管16、正确处理钥匙的发放及回收

17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报20、做好本岗位的清洁卫生21、及时开关前台的灯与门禁。

会籍顾问

1.电话销售：电话预约、追踪（跟进）。

2.2.接待WI，接听TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。新健身房进入校园市场的营销策略

1、广告宣传

新的健身房在广告费用上应该大量投入，主要应针对两个学校的学生进行宣传。可以在学院的报纸，杂志上刊登广告宣传，也可以在学校广播宣传，还有会员顾客的传播能力，根据不同季节而更新广告语。

2、促销活动

俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验中总结会籍的销售注重“面对面”的销售，面对面的销售会达到很好的效果，展台的销售正好符合会籍销售的特性。俱乐部在布展宣传时选择地点一般会在人员集中且符合俱乐部消费档次的场所，例如：在学生公寓附近进行面对面的推广。

在节假日进行打折，现场抽奖活动。在刚进入校园的健身房一定要注重效益，可以开展赞助，如赞助公开游戏竞赛、网球、游泳竞赛和志愿者活动，资助足球、篮球队等，既做了贡献，又大大提高了知名度。

3、形象设计

一定要有醒目的标识和店内装饰，最好是让在店外的人都能知道健身中心的独特标志，，让消费者能够感觉到健身房里有第一无二的专属形象。

201533150210 刘雄德

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