沟通能力与协调工作安排ppt
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部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
沟通协调能力提升ppt
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
我智欲 ，杀恐亮日，后1不成沟想为通亮东知逃吴识之之概，患述杀，亮虑，之是为为东东吴吴之考利虑，，杀亮一颇亮有而 安不一东 甘 疑吴心问，！，无我当2宁：初为受有曹啥千道操沟古理招通骂，降不名诸东畅。葛吴有亮，亮智许在慧以，过重东人利吴，，休是为矣该何，杀不无。就虽我此卒有投， 了初曹 ，操荆，州安牧享刘富琮贵呢？瑜曰：操名3为汉沟相通，能实力为提汉升贼，
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
十几个小时的天堂快车，终于见到了三国帅团哥，队周瑜职。 场 沟 通 能 力 培 训
我；周将军，你好，我知道你是东吴重臣，但是对你的
死因，大家颇有微辞，有的说你，是中毒箭而死，有的
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
经验教训总结
重视项目沟通与协调
项目实施过程中，沟通与协调至关重要，必 须引起项目团队的高度重视。
建立有效沟通渠道
为确保项目顺利进行，必须建立多种有效的 沟通渠道，确保信息畅通。
明确目标与分工
在项目初期，必须明确各方目标与分工，避 免后期出现推诿扯皮现象。
协调资源与进度
在项目实施过程中，要积极协调各方资源， 合理安排进度，确保项目按期完成。
优化实施方案
根据总结的经验教训对实施方案进行优化，提高 项目执行效率。
3
推广最佳实践
将项目实施过程中的最佳实践进行推广，促进组 织内部的知识共享。
05
团队建设与培训
增强团队意识和凝聚力
定期组织团队活动， 促进成员间的相互了 解和信任。
强调团队文化，传承 和弘扬团队精神。
设立团队目标，鼓励 团队成员共同为之努 力。
07
风险防范措施
识别潜在风险点
技术风险
经济风险
评估项目实施过程中可能出现的技术难题 和挑战，包括技术可行性、技术更新迭代 速度等因素。
分析市场变化、通货膨胀、利率变动等经 济因素对项目实施的影响。
社会风险
法律风险
考虑项目实施可能带来的社会影响，如公 众接受度、社会稳定性等。
识别与项目实施相关的法律法规、政策变动 等风险点。
了解各干系人的期望、需求和 关注点，确保项目实施过程中 各方利益的平衡。
建立干系人沟通渠道
与干系人建立有效的沟通渠道 ，确保信息畅通，及时了解和 解决潜在问题。
制定利益分配和补偿方案
01
02
03
明确利益分配原则
根据项目目标和实际情况 ，制定公平、合理的利益 分配原则。
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
领导干部沟通协调能力PPT
总结词
领导干部情绪失控会影响团队的和谐氛围，降低工作效率，甚至破坏团队凝聚力。
详细描述
某领导在工作中遇到问题时容易情绪激动，经常对下属进行指责和批评。这种情绪失控的行为严重影 响了团队的和谐氛围，导致下属产生消极情绪和不安全感，降低了团队的工作效率和凝聚力。
THANKS
感谢观看
05
领导干部沟通协调能力的案例分析
成功案例一：有效沟通化解团队矛盾
总结词
通过有效的沟通，领导干部能够化解团队内部的矛盾，增强团队的凝聚力和战 斗力。
详细描述
某部门领导通过定期组织团队会议，让成员们充分表达意见和诉求，及时了解 团队成员间的矛盾和问题，采取合适的方式进行调解和解决，最终成功化解了 团队内部的矛盾，提高了团队的整体绩效。
提高领导形象
有效的沟通和协调有助于 树立领导干部的良好形象， 提升其在团队中的威信和 影响力。
促进个人成长
通过不断提升沟通协调能 力，领导干部能够更好地 发挥个人潜力，实现个人 成长和发展。
02
领导干部沟通协调能力的构成要素
倾听能力
倾听能力
倾听态度
领导干部在沟通协调中要善于倾听， 理解对方的需求和意见，避免主观臆 断和偏见。
运用同理心和共情能力，建立与团队成员之间良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
04
领导干部沟通协调能力的实际应用
与上级领导的沟通
准确理解上级意图
领导干部应准确把握上级领导的指示和要求，了解其意图和期望， 确保工作方向正确。
及时汇报工作进展
向上级领导及时汇报工作进展、遇到的困难和问题，以及解决方 案，以便得到及时指导和支持。
在危机处理中的沟通协调
保持冷静和理智
领导干部情绪失控会影响团队的和谐氛围，降低工作效率，甚至破坏团队凝聚力。
详细描述
某领导在工作中遇到问题时容易情绪激动，经常对下属进行指责和批评。这种情绪失控的行为严重影 响了团队的和谐氛围，导致下属产生消极情绪和不安全感，降低了团队的工作效率和凝聚力。
THANKS
感谢观看
05
领导干部沟通协调能力的案例分析
成功案例一：有效沟通化解团队矛盾
总结词
通过有效的沟通，领导干部能够化解团队内部的矛盾，增强团队的凝聚力和战 斗力。
详细描述
某部门领导通过定期组织团队会议，让成员们充分表达意见和诉求，及时了解 团队成员间的矛盾和问题，采取合适的方式进行调解和解决，最终成功化解了 团队内部的矛盾，提高了团队的整体绩效。
提高领导形象
有效的沟通和协调有助于 树立领导干部的良好形象， 提升其在团队中的威信和 影响力。
促进个人成长
通过不断提升沟通协调能 力，领导干部能够更好地 发挥个人潜力，实现个人 成长和发展。
02
领导干部沟通协调能力的构成要素
倾听能力
倾听能力
倾听态度
领导干部在沟通协调中要善于倾听， 理解对方的需求和意见，避免主观臆 断和偏见。
运用同理心和共情能力，建立与团队成员之间良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
04
领导干部沟通协调能力的实际应用
与上级领导的沟通
准确理解上级意图
领导干部应准确把握上级领导的指示和要求，了解其意图和期望， 确保工作方向正确。
及时汇报工作进展
向上级领导及时汇报工作进展、遇到的困难和问题，以及解决方 案，以便得到及时指导和支持。
在危机处理中的沟通协调
保持冷静和理智
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
当双方都有合理的立场和需求时，寻求折中方案 ，实现部分满足。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
相关主题
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沟通知识概述
— 5—
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来力和 反应思维都会迟钝的。
沟通知识概述
— 12 —
1.3 沟通的类别.
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一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、
面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通..
沟通知识概述
— 8—
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
《哥伦比亚百科全书》
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“将观念或思想由一个人传
递给另一个人的过程，或者是一个
人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
LOGO
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助
最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通知识概述
— 9—
1.2 沟通的重要性.
1.2.3 沟通决定生活的质量.
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亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
— 13 —
1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— 6—
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
LOGO
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
沟通知识概述
— 16 —
1.3 沟通的类别.
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上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿
意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
沟通知识概述
— 11 —
1.2 沟通的重要性.
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力.
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与
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人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会
感的过程”。
沟通知识概述
— 4—
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
沟通知识概述
— 10 —
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
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沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
实用
技能
汇报人：774688 汇报日期：201X年XX月
目录页
CONTENTS PAGE
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念
— 2—
过渡页
TRANSITION PAGE
1
沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图
— 3—
1.1 沟通的定义及作用
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”
会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
— 7—
1.2 沟通的重要性.
1.2.1 沟通无处不在，无时不有.
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沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别.
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较