药店服务的总结心得体会范文5篇
药学服务心得体会（精选13篇）
药学服务心得体会药学服务心得体会（精选13篇）我们在一些事情上受到启发后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的药学服务心得体会，欢迎阅读与收藏。
药学服务心得体会篇1转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。
这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。
我将从以下几个方面总结药学岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在药学岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。
通过这两个月的实习，并结合药学岗位工作的实际情况，认真学习的药学岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在药学岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。
虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在药学岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对药学岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。
药店健康服务店员工作总结
药店健康服务店员工作总结
作为一名药店健康服务店员，我深知自己的工作不仅仅是在售药，更重要的是
为顾客提供健康服务和咨询。
经过一段时间的工作，我对自己的工作进行了总结，希望能够更好地为顾客提供服务。
首先，我意识到了自己的责任。
作为一名药店健康服务店员，我必须时刻保持
对顾客健康的责任感。
在售药的过程中，我要不断提醒顾客按照医生的建议服药，避免药物滥用或者误用。
同时，我也要提醒顾客注意药物的副作用和禁忌，确保他们在使用药物的过程中不会出现意外。
其次，我发现了自己的不足之处。
在工作中，我发现自己对一些常见疾病的治
疗方法和药物知识掌握不够全面，这影响了我对顾客的咨询和服务。
因此，我决定加强自己的学习，不断提高自己的专业知识水平，以便更好地为顾客提供健康服务。
最后，我意识到了团队合作的重要性。
在药店工作中，往往需要和其他店员一
起协作，共同为顾客提供服务。
因此，我要学会与同事合作，相互支持，共同提高服务质量。
总的来说，作为一名药店健康服务店员，我要不断提高自己的专业知识水平，
提高服务质量，为顾客提供更好的健康服务。
希望在今后的工作中，我能够更好地发挥自己的作用，为顾客健康服务做出更大的贡献。
药店实习心得体会总结(精品7篇)
药店实习心得体会总结(精品7篇)药店实习心得体会总结篇1在药店实习是一种非常宝贵的经历，它让我更深入地了解了药品行业和医疗服务的重要性。
以下是我的实习心得体会：首先，我明白了药品的复杂性和重要性。
药品不仅关乎人们的健康，也关乎社会的稳定。
我学习到了各种药品的特性和用途，以及如何正确地使用和储存它们。
其次，我对药品销售和服务的理解有了新的提升。
我明白了如何更好地向顾客介绍药品，以及如何提供优质的客户服务。
这使我更加明白，药店不仅是销售药品的地方，更是提供医疗服务和关心顾客健康的地方。
此外，我在实习期间也学习了如何与不同的人群打交道。
我学会了如何理解和处理顾客的需求和情绪，这对我未来的职业发展有着重要的影响。
最后，我更加明白了团队合作的重要性。
在药店实习期间，我学会了如何与同事协作，共同完成销售任务和服务顾客。
总的来说，这次实习经历让我更深入地了解了药品行业和服务的重要性，也让我更加明白自己的职业兴趣和目标。
我非常感谢这次实习机会，它对我未来的职业发展有着深远的影响。
药店实习心得体会总结篇2医院中药房实习小结1、医院中药房实习小结通过在药房这一段时间的学习，在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下，较好地完成了各项工作任务，使自己较快地熟悉了工作环境，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步。
使我懂得，作为医务工作者，为患者服务，即使责任，也是义务，我要更加努力的学习，为今后正式踏入工作岗位并且更好的为患者服务而努力奋斗。
2、医院中药房实习小结本人自7月7日-7曰31日在中心医院中药房药剂科实习。
每天上午，整理前一天的处方，并统计处方数和调配帖数。
从中学习到中医处方的格式、内容及正确书写方法。
工作期间，跟着老师学习审方、调配并核对发药。
从中深入学习了审方中的“四查十对”并熟悉了需特殊处理如先煎、后下、包煎、烊化等给与单包的药品；称量时计数准确；称量结束由老师再次对照处方检查无误才可分药装药；分药要细致、均匀；发药时要核对病人姓名，并将用法用量、注意事项向病人详细说明。
药店工作心得体会(通用13篇)
药店工作心得体会（通用13篇）药店工作心得体会篇1时间过得真快，一转眼，我在聚善堂就工作一年多了。
回想这一年多的种。
种，每天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。
有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。
说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。
当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。
我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。
作为收银员，我们在工作过程中应注意，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。
作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。
当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习不断进取。
在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，管理较合理的工作，与同事之间感情不错。
总的来说，我做得挺愉快的。
有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。
别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。
在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见；还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。
虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。
药店个人服务总结范文
一、前言作为一名药店员工，我深知药店个人服务的重要性。
在过去的几个月里，我通过不断学习和实践，提升了自己的服务水平，现将个人服务总结如下。
二、服务态度1. 热情周到：面对顾客，始终保持微笑，以热情的态度迎接每一位顾客，让顾客感受到家的温馨。
2. 认真负责：对待工作认真负责，对顾客的咨询耐心解答，确保顾客满意而归。
3. 主动服务：在顾客进店时主动打招呼，了解顾客需求，提供合适的产品推荐。
三、专业知识1. 增强药品知识：通过阅读药品说明书、参加药店举办的培训活动，不断丰富自己的药品知识。
2. 了解顾客需求：根据顾客的病情、体质等因素，为其推荐合适的药品。
3. 关注药品副作用：向顾客详细介绍药品的副作用，提醒顾客在服用过程中注意观察。
四、服务技巧1. 沟通技巧：在与顾客沟通时，注意倾听顾客的需求，避免打断顾客说话，让顾客感受到尊重。
2. 推荐技巧：根据顾客的需求，为其推荐合适的药品，并说明推荐理由，提高顾客的信任度。
3. 处理投诉技巧：遇到顾客投诉时，保持冷静，认真倾听顾客的诉求，积极寻求解决方案。
五、团队协作1. 互相学习：与同事分享药品知识，共同提高服务质量。
2. 协同工作：在药品短缺时，主动与其他同事沟通，共同为顾客提供优质服务。
3. 互相支持：在遇到困难时，互相鼓励，共同克服困难。
六、个人成长1. 药品知识：通过不断学习，我对药品知识有了更深入的了解，为顾客提供更专业的服务。
2. 服务意识：在服务过程中，我逐渐树立了以顾客为中心的服务意识，提高了顾客满意度。
3. 职业素养：通过参加药店组织的培训活动，我提升了自身的职业素养，为药店的发展贡献自己的力量。
七、总结在药店个人服务过程中，我始终以顾客为中心，不断提升自己的服务水平。
通过本次总结，我认识到自己在服务过程中还存在不足，今后将继续努力，为顾客提供更优质的服务。
同时，我也将不断学习，提高自己的专业素养，为药店的发展贡献自己的力量。
药店心得体会简单总结(通用10篇)
药店心得体会简单总结(通用10篇)药店心得体会简单总结篇1在刚刚进入药房的这几天。
慢慢适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，认真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。
在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。
其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。
不同得药陈列的位置，环境不一样。
但是有些药品是不同的。
比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。
还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。
最后还必须每天给药品保持清洁。
使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真负责。
在药房不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。
但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务人民。
总的来说，在药房的这段日子，我学到了很多学校学不到的东西，上面是个人整理的药房实习小结，并时刻提醒自己要好好学习，好好工作。
药店心得体会简单总结篇2本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，透过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。
在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自我的工作中。
把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者带给一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。
药店工作总结(15篇)
药店工作总结(15篇)药店工作总结篇1我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的.现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好药品装袋工作。
将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
药店心得体会总结(精选6篇)
药店心得体会总结(精选6篇)药店心得体会总结篇1__年上半年已写进了历史的编程，在过去的半年中我们面临过困难、遇到过挫折的挑战，但没使我们陷入困境，一切都迎刃而解。
使整体工作都在固定轨道上有序的前进。
__年上半年我们在院领导的工作方程下进行了更好的、更全面的改革，同时也接受过很多新的工作模式、工作方针。
使得在过去的工作中医疗安全事故发生率为零，这是领导有方，员工称职，每个人都很负责任的工作态度换来的硕果。
值得继续发扬与庆贺。
坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的工作思路，建立我院的医院文化。
使得全院素质得以全面的提高，是我们每一位春江人应尽的职责。
__年我们全面的施行了“新农村医疗合作”的新政策模式，在这新的政策、新的章程，我们很多不熟悉、我们需遇到很多困难、但经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。
__年我们从本职工作中也做了一定改革，实施了责任到个人制、全面性双人配发药制度、严格执行三查八对制、分区管理等等。
在过去的半年中我们出现过差错事故、同事相处不和、科与科之间相互不理解等带来的一些不必要的误会，我们深表遗憾。
但同时我们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜，同事之间相互尊重、相互谅解，多换位思考。
工作中没有谁特意去为难谁、刁难谁，只是院有院规、科有科制。
这一点是我院全体人员还需要加大步伐改进的，希望我们在新的一年中像兄弟姐妹一样和谐相处、因为我们都是春江人，一家人。
对__年下半年的工作期待1、全面建立完善的药师管理制度。
2、全面培养个人的工作能力和业务技术水平。
3、继续发扬优良的工作习惯、微笑服务窗口、文明礼貌的服务形象、细心耐心的解答、认真谨慎的工作态度。
4、促进同事之间和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一家人的良好形象。
大家一起努力、春江的明天一定会更加美好。
药店心得体会总结篇2实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
药店服务的总结心得体会范文5篇
药店服务的总结心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是关于药店服务的总结心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
药店服务的总结心得体会(1)药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。
店员通过专业的销售对谈技巧，帮助顾客获得所需的产品，最后完成交易。
那么药店人要如何练就高超的导购技巧?对谈的第一句话销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。
例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。
引起潜在消费欲望一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。
因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。
因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。
在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分”; 当涉及顾客利益时，使用“因为”，如“这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。
让顾客参与交流针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。
当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。
如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“xx还是xx”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。
而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。
药店工作总结报告范文精选5篇
药店工作总结报告范文精选5篇总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。
写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有号召力。
小编精选了一些关于总结报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。
药店工作总结自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。
下面我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。
零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。
从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。
在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。
我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于*”的真理。
当遇到困难暂时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。
虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。
”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。
药品的重要性，那是勿庸置疑的。
那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。
而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。
药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。
药店服务的总结心得体会三篇
药店服务的总结心得体会三篇第一篇：在药店工作的这段时间里，我深刻体会到良好的服务态度对客户的影响是无可忽视的。
作为药店的服务员，我们肩负着帮助客户解决健康问题的重要任务，因此我们必须要以积极主动的态度对待每一位顾客。
首先，我发现了及时有效的沟通对于提供满意的服务是非常重要的。
在药店接待顾客时，我会积极主动地与顾客进行交流，了解他们的需求和问题。
并且，在解答顾客的问题时，我会使用清晰明了的语言，确保顾客能够理解我所提供的信息。
其次，我注意到设施和环境的整洁对于客户的体验也是至关重要的。
在工作期间，我会不断维护药店的整洁和有序，确保顾客能够在一个干净、舒适的环境中购买药品和咨询相关问题。
同时，我也会定期检查药品的过期和有限期，确保售卖给客户的药品都是安全可用的。
最后，我发现耐心和细心是提供优质服务的关键。
有时顾客可能有很多问题或者存在一些困惑，作为服务员，我们需要用耐心和细心去解答和解决他们的问题。
另外，当顾客购买药品之后，我们需要仔细地为他们讲解相关的用药知识和注意事项，确保他们正确使用药品并获得良好的效果。
综上所述，良好的服务态度对于药店的顾客至关重要。
通过及时有效的沟通、整洁的环境和耐心细心的服务，我们能够为顾客提供满意的药店体验。
第二篇：在药店工作的这段时间里，我深刻体会到维护客户隐私和保护其个人信息的重要性。
作为药店的服务员，我们接触到客户的个人信息和健康状况，为了确保客户的隐私不被泄露，我们必须遵守严格的保密原则。
首先，我明白并重视客户个人信息的保护。
在服务过程中，我会严格遵守所有相关法律法规，并妥善处理客户提供的个人信息。
我会尽量减少收集客户的个人信息，只在必要的情况下进行使用，并采取各种措施来保护客户的信息安全，防止信息被非法获取或滥用。
其次，我注意到在与客户交流时，保持尊重和谨慎对待客户的隐私是至关重要的。
我会避免在公共场合谈论客户的个人健康问题，保证其隐私不被他人知晓。
另外，在客户提出问题或咨询时，我不会随意询问敏感信息，除非有必要且经过客户的同意。
药师药店服务工作心得范文五篇
药师药店服务工作心得范文1近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。
一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。
我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一切困难。
在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。
时刻不放松对党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
二、团结协作，确保药品质量药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。
三、科研和学习方面在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。
近年来，积极申报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。
作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。
我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。
药师药店服务工作心得范文2时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。
我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。
本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客服务，努力创造优质窗口服务形象。
药店服务生总结范文
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在药店服务生的岗位上已经度过了一年的时间。
在这段时间里，我不断学习、积累经验，努力提升自己的服务水平和业务能力。
现将我在药店服务生岗位上的一年工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 服务态度作为一名药店服务生，我深知服务态度的重要性。
在平时工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听顾客的需求，努力为顾客提供满意的服务。
在遇到顾客不满或投诉时，我能够保持冷静，积极解决问题，取得了顾客的谅解。
2. 业务知识为了更好地为顾客提供专业的服务，我利用业余时间学习药品知识、药理知识以及相关法律法规。
在遇到顾客咨询时，我能够迅速准确地回答问题，为顾客提供合理的用药建议。
3. 协作能力在药店工作中，我与同事们保持良好的沟通与协作。
在遇到顾客需求时，我会主动与同事商讨解决方案，共同为顾客提供优质服务。
同时，我也积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
4. 售后服务在药品销售过程中，我注重售后服务。
顾客购买药品后，我会主动询问其使用效果，并提醒顾客按时复查。
对于有疑问的顾客，我会耐心解答，确保顾客满意。
5. 顾客满意度在过去的一年里，我始终将顾客满意度作为工作的重中之重。
通过不断优化服务流程，提高服务质量，我店的整体顾客满意度得到了显著提升。
三、工作不足1. 专业知识有待提高虽然我在工作中不断学习，但与专业药剂师相比，我的药品知识还有待提高。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，争取成为一名具备丰富药品知识的药店服务生。
2. 服务技巧有待提升在服务过程中，我发现自己有时在处理顾客投诉或不满时，应对技巧还不够成熟。
在今后的工作中，我将学习更多的服务技巧，提高自己的应变能力。
3. 工作效率有待提高有时在工作中，我发现自己处理事务的速度不够快，导致工作效率受到影响。
为了提高工作效率，我将在今后的工作中，合理安排时间，提高自己的执行力。
四、未来展望在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为顾客提供更加优质的服务。
药店的心得体会最新5篇
药店的心得体会最新5篇认真书写心得体会是自我提升的重要途径，帮助我们在不断反思中成长，在学习过程中，写心得体会能够帮助我们更好地理解所学知识，本店铺今天就为您带来了药店的心得体会最新5篇，相信一定会对你有所帮助。
药店的心得体会篇1开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：1、留住老客户。
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。
2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户。
（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的人气，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和健康品以及中药的销售。
（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
药店个人工作总结及反思（5篇）
药店个人工作总结及反思时光流逝，转眼间我在成长中又渡过半年。
回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同提高，我也在大家的身上学到不少的知识。
半年以来我心中的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难，但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。
我认为：一名好的工作人员不仅仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。
并且在思想政治上、业务本事上更要专研。
我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多。
一、工作的职责作为一名药房工作人员，要想完成工作的职责，首先必须具备员工素质，树立正确的世界观和人生观。
在这一年中我认真参加各种学习和活动。
有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。
是的，作为一名药房工作人员，我在工作中无意中会研究不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。
当意见、提议来临时，此刻的我不再不悦，不再拒绝。
而是以更高的要求来要求自我，努力告诫自我：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
二、在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在药房中进行一些尝试。
在工作中，我认真投入，认真学习。
我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。
在空余时间，我会阅读一些自我订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自我的帮忙确实很大。
今年，我渐渐认识到工作的重要性。
也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造，并且我还会一步一步不断增加知识，开阔自我。
自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、准确，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
接触新的工作，让我获得了新的收获。
时间过得很快，回顾这一年，感触颇深。
好像很忙碌，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。
最近因为医院的销售量越来越大，工作量一下增加了很多，但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情。
药店工作心得体会和感悟
药店工作心得体会和感悟药店工作心得体会和感悟篇1我所在的药店是我镇一家私人药店。
在当地属于规模较大的药店，该药店一直坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务工作。
我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者可以主宰自己的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍跟答疑，大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类跟具体摆放的位置，并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚至不知道该怎么说怎么去做，找不到药品还经常拿错药品，在别人的帮助下我渐渐熟悉了各类药品也知道了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学习跟亲身体验，让我对中药跟西药有了更好的掌握。
中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛风湿药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。
还有中药煎药注意事项：由于中药的质地、性质往往有显著差异，因此，煎煮方法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。
煎药要注重火候，火候的控制要根据药物的性质跟质地，如气味芬芳的中药，适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略煮即可；煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。
中药是能够完全治愈疾病的最佳良药，坚持长期服用中药，可以治疗多种慢性疾病，从而得到健康良好的身体。
西药是现在药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药，有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反应。
为了确保药品的质量，药品一经销售，不得退换。
这就要养成认真负责的工作态度。
西药的多种应用，如西咪替丁用于消化道溃疡，但在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替丁的不良反应之一：对内分泌跟皮肤的影响，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用药物不良反应而达到治疗目的。
在这里不仅是学习了销售的技巧，更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解，进一步的了解了药品。
有关药品服务行业心得体会8篇
有关药品服务行业心得体会8篇有关药品服务行业心得体会8篇药品服务是医疗卫生工作的延伸，是患者中间的重要一环。
药品服务工作需要严格遵守标准操作程序、管理程序和标准规则，建立起良好的药品服务形象，提升药品服务行业的整体形象和水平。
小编今天整理药品服务行业心得体会精选。
希望有帮助。
药品服务行业心得体会（篇1）当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你OUT啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。
调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。
来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的。
对于我这个只有两年半学习中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。
记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的神秘，我开始喜欢那个地方。
从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的`我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。
调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。
一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。
对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。
时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。
在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。
通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。
了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练习，用心去学。
也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。
我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对所有人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!药品服务行业心得体会（篇2）药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。
2024年药店个人工作总结及反思参考（四篇）
2024年药店个人工作总结及反思参考在____年____月____日这个值得纪念的日子，我满怀激动地加入了____药业有限公司，成为该公司实习团队的一员。
在过去半年的实习生涯中，我深刻感受到了成长的喜悦与充实。
在此，我衷心感谢店长及各位前辈的无私帮助与关怀，正是有了你们的支持与指导，我得以顺利地完成实习任务。
我也要感谢____药业有限公司为我提供了展示自我和提升能力的宝贵机会。
经过这段时间的学习与实践，我在思想觉悟和专业技能方面都取得了显著进步，以下是我对实习期间的总结：一、收获与认识作为一名即将毕业的学生，药房营业员这一岗位对我而言既是机遇也是挑战。
我有幸在总店实习一个月。
最初的半个月，我感到有些不适应。
但在店长和师傅的悉心指导下，我深入学习了公司制度，并在实际工作中不断提升自己的专业素养和服务理念。
期间，我主要学习了药品的分类、用途和用量等知识。
作为一名初涉药品行业的实习生，我在实践中不断积累经验，培养耐心，认识到对待工作必须认真、细心、负责，为每一位顾客提供优质服务至关重要。
实习过程中，我意识到自己在知识、能力和经验方面还有所欠缺，因此在工作中始终保持谨慎，秉持“不懂就问”的原则。
药房营业员是一个综合性很强的职业，每天的工作虽然琐碎，但我乐在其中，感觉自己真正成为了一名医药工作者，为患者提供优质服务，我深感自豪。
二、存在的不足与努力方向在近半年的实习中，虽然我取得了一定的成绩，但作为一名初入社会的新人，我仍存在许多不足。
例如，有时会将同类药品的用法、用量混淆，面对顾客时自信心不足，对难缠的顾客处理不够妥善。
这些都需要我在今后的工作中不断改进。
我深知前方的道路还很长，我不会有丝毫松懈。
我会继续努力工作，深入学习，争取尽快考取执业药师资格证书，成为一名优秀的药房营业人员，为每一位顾客提供更加优质的服务。
2024年药店个人工作总结及反思参考（二）今年____月份，我有幸加入贵公司，得益于公司总部领导的悉心指导和门店同事们的热情帮助，我得以迅速适应新的工作环境，积极融入团队，顺利完成公司交办的各项工作任务。
药房优质服务心得体会（精选15篇）
药房优质服务心得体会（精选15篇）药房优质服务篇1在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。
纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。
先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？为什么会出现这样的情况？现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：首先，有利于吸引并留住顾客。
美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。
新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。
当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。
”其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。
第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。
所谓“家和万事兴”嘛。
麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。
使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。
由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障；再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了！现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。
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药店服务的总结心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是关于药店服务的总结心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
药店服务的总结心得体会(1)药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。
店员通过专业的销售对谈技巧，帮助顾客获得所需的产品，最后完成交易。
那么药店人要如何练就高超的导购技巧?对谈的第一句话销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。
例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。
引起潜在消费欲望一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。
因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。
因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。
在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分”; 当涉及顾客利益时，使用“因为”，如“这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。
让顾客参与交流针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。
当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。
如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“xx还是xx”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。
而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。
积极处理反对意见在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。
那么店员如何应对反对意见?可遵循以下步骤：首先，停下推销的步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。
其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。
在讨论过程中，可从“加减乘除”四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳;减：副作用小，不会对人体产生伤害;乘：疗效强且作用时间长;除：一天一粒，算起来每天只要x元。
在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。
注意购买信号销售对谈最终目的是“要求顾客购买”，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。
因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：1.选择性语句：“您需要三瓶或两瓶?”2.行动性语句：“我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。
”3.举例性语句：“我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。
”4.直接要求购买：“您拿一瓶?”通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。
药店服务的总结心得体会(2)营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦，我想起来了，是这一种。
”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于顾客购买，请保留此标记需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。
缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。
因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。
药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。
因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。
倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?1、做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。
听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。
顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。
例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
药店服务的总结心得体会(3)20XX年全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。
同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。
在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。
限将 2011 年度卫生院药房工作总结如下:一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。
把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。
每天当班人员进行药品整理和收支核算。
为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。